Terms & Conditions

TERMS AND CONDITIONS RELAI SERVICES

1. General & Scope

1. The general terms and conditions herein (“Terms”) define the rights and obligations between Relai (as defined below) and you (an individual, or an entity acting through an authorized individual, hereinafter the “Client”) in connection with the use of the Relai App and the Relai Website (the “App” and the “Website“) to access the Services (as defined below) offered therein.

2. These Terms are a legally binding agreement between the Client and Relai AG, a company organized and existing under the laws of Switzerland, under company registration number CHE-340.229.036 whose registered office is located at Hardturmstrasse 161 8005 in Zurich Switzerland (hereinafter “we”, “us”, “our” or “Relai”).

3. These Terms are drafted in English and translated to German, Italian, and French. In case of conflict the English version shall be the binding version, according to the languages spoken in Switzerland. For user based in Italy, please refer to the Termini e condizioni per gli utenti italiani.

4. In this Terms:

– Applicable Law means the legal, regulatory and administrative provisions, as well as the professional standards applicable to Relai in connection with these Terms. 

– Identifiers refers to the personal credentials that allow the Client to access their account or the services provided by the platform (usernames or login IDs, passwords and authentication tokens or codes, such as 2FA codes, API keys if applicable for integrations).

– KYC Process means the process of verifying the identity of a company’s Clients or an individual —“Know Your Customer”—in order to ensure the Client complies with legislation related to the prevention of corruption, money laundering, financial fraud, terrorist financing, and other regulatory obligations to which Relai is subject. For Private’s Client and Business Client a CDD Process – “Customer Due Diligence” is also required due to the possibility of purchases exceeding the Maximum Threshold. CDD Process includes KYC but also involves assessing the risk level of the Client’s activities and financial transactions.

– Order refers to a request placed by the Client to either purchase Bitcoin using fiat currency (“Purchase Order“) or sell Bitcoin already in their possession for fiat currency (“Sale Order“). Each Order is executed under predefined conditions, in accordance with Relai’s Pricing Policy, and at a price unilaterally determined by Relai at the time of execution. The User cannot modify or customize the execution parameters, including price and execution method.

– Rate refers to the exchange rate at which bitcoin is purchased or sold during a transaction. This is the price or value that Relai offers to Clients at the moment they authorize or initiate a transaction.

– Service(s) means: (i) the purchase / sale of bitcoin against legal tender currency, such as Swiss Francs (CHF) or Euro (EUR); (ii) the access to a non-custodial wallet application, enabling the Client to create and manage a personal bitcoin wallet to retain full control and responsibility for their private keys and funds. In this regard, the User is informed that Relai is a member of the VQF Financial Services Standards Association (“VQF”) in its function as an Industry Organisation for Asset Management and supervisory authority regarding Anti-Money Laundering.

– Wallet means a bitcoin non-custodial wallet where the Client has full control over their private keys and funds, because Relai does not have access to or custody over Clients’ Bitcoin. 

5. Relai provides the Services described in these Terms, in particular on the basis of a mandate received by the Clients, and thus operates the Website and the App in compliance with the Applicable Law.

6. The Pricing Conditions in force are mentioned in our Relai AG Pricing Policy.

2. Acceptance and modification of the Terms

1. Your consent to these Terms is given once you tick the box in the pop-up window which appears upon your first connection and which says “I warrant that I read and understood the Relai’s Terms & Conditions regarding the use of the Website and App and I agree to be bound by them”. By ticking the box, the Client agrees to be bound by the Terms, as amended and published either on the Website and the App, and to comply with these Terms and all Applicable Laws. 

2. The T&Cs may be supplemented, where applicable, by technical instructions for use of the products and services sold on the Site. In the event of a contradiction, these T&Cs and CS take precedence over the instructions for use, unless otherwise stated. No special conditions not expressly approved by Relai may prevail over these T&Cs and CS. 

3. If you do not agree with the Terms, you should refrain from using the App and/or the Website. In particular, you acknowledge that you have read and understood the clauses in the Terms relating to Relai’s limitation of liability.

4. The Terms may be updated by Relai at any time without any prior notice requirement. The current version is published on https://relai.ch/. You are expected to review such Terms on a regular basis. If you do not agree with any such modification, you should cease using the Services. You agree that any amendments to the Agreement will be communicated to you via email. Your continued access and/or use of the Services, the App, and/or the Website following such notification shall constitute an affirmative acknowledgment of the amendments and shall be deemed your acceptance of the revised Agreement.

5. These Terms are drafted in English and translated to German, Italian, Spanish and French. In case of conflict, the English version shall be the binding version.

3. Availability

1. Relai shall endeavor, as far as possible, to keep the App and the Website accessible 7 days a week and 24 hours a day. However, access to the App and the Website may be temporarily suspended due to technical maintenance, migration or updates, or due to breakdowns or constraints in relation with the operation of the internet. Relai is not liable for any malfunction or inability to access the App and the Website attributable to third parties, because of unsuitable equipment of the Client or because of any other circumstances not attributable to Relai (see also what is provided in Article 14. Force Majeure). Subject to the mandatory limits of the law, compensation for direct and indirect damages is excluded.

2. Although Relai intends to provide accurate and timely information on the App and the Website, the App and the Website may not always be entirely accurate, complete or current and may also include technical inaccuracies or typographical errors. Accordingly, the Client shall verify all information before relying on it, and all decisions based on information contained on the App and the Website are in the sole responsibility of the Client and Relai shall have no liability for such decisions.

4. Warning

1. The Client acknowledges and accepts that the Services involve a high-risk asset, which may not be suitable for all individuals. The Clients should ensure they have the financial capacity and expertise to bear these risks, as well as actively monitor their bitcoi. 

2. The information provided on the App and Website does not constitute legal, financial, or investment advice, nor is it a recommendation to buy, sell, or trade bitcoin. Relai is not liable for reliance on any statements made or omissions from the provided information. All investment decisions remain solely the responsibility of the Client.

3. By using the App, the Client explicitly warrants that he/she is at least eighteen (18) years old and has legal capacity to contract and that he/she is not barred to use the App or the Website under any Applicable Law. 

4. Relai is not registered as broker-dealer in accordance with US Securities Exchange Act of 1934 as amended (the “1934 Act”), nor in accordance with any other US applicable law. 

5. Access to the Website, App, and Services

1. Clients are responsible for setting up the IT and telecommunications resources allowing access to the Website and the App. Clients are entirely responsible for the correct functioning of their computer equipment, their modem and their telephone line, as well as their Internet connection. Clients will have taken care to ensure that this equipment does not present any problems or viruses and has sufficient security to prevent the risk of a third party obtaining access to data relating to the Services. 

2. Clients will make every effort to preserve this security. Clients will ensure that there is no risk of hostile programs or viruses accessing and disrupting the Site’s computer systems. In particular, Clients will ensure the security of their computer by using and regularly updating anti-virus and anti-spyware software as well as a personal firewall. Clients assume technical risks in particular linked to a power outage, an interruption of connections, a malfunction or even the overload of networks or systems. Furthermore, Customers are aware that they must contact the Internet service provider of choice to access the Internet and the Website. In this context, Clients are aware that it is up to them to select their Internet access provider and to establish the terms of their relationship with the latter. Relai cannot be responsible for the risks relating to Internet access and the risks relating to the remote transmission of data by or to Clients, particularly in the event of a conflict between the Clients and this Internet access provider, in relation to the confidential/personal nature of the data transmitted, the cost of transmission, the maintenance of telephone lines and the Internet network or even service interruptions. 

3. The Services are accessible, subject to the restrictions provided on the Website: (i) to any natural person with full legal capacity to commit to these Terms. The natural person who does not have full legal capacity can only access the Site, the Products and the Services with the agreement of their legal representative; (ii) to any legal entity acting through a natural person having the legal capacity to contract in the name and on behalf of the legal entity. 

4. Registration is done by completing an online form. Once the form has been completed and validated, the App sends an email confirming the Client’s request. The Client who has completed the necessary verification steps to have the right to have access to the Services on the App or on the Website is deemed to have entered into a business relationship with Relai and is therefore considered a Client linked by these Terms.

5. When registering, the Client undertakes to provide accurate and complete data (in particular, with respect to his/her personal information, e-mail address and, if necessary for the purpose of completing the registration, his/her personal telephone number), and is required to complete all mandatory fields appearing in the registration form. The Client will then validate their registration by clicking on the button provided for this purpose. Relai reserves the discretionary right to refuse any request to enter into a business relationship.

6. Identifiers are personal and confidential. They can only be changed at the Client’s request. The Client is solely and entirely responsible for the use of the Identifiers concerning him/her and undertakes to make every effort to keep them secret and not to disclose them to anyone, in any form whatsoever and for any reason. 

7. The Clients will be responsible for the use of his Identifiers by third parties or for actions or declarations made through his personal account, whether fraudulent or not, and guarantees Relai against any request in this regard. Furthermore, Relai is not responsible in the event of theft of the Clients’ identity. If the latter has reason to believe that a person is fraudulently using elements identification or account, he must immediately inform Relai. 

8. In the event of loss or theft of one of the Identifiers concerning him, the Client is responsible for any harmful consequences of this loss or theft, and must use, as soon as possible, the procedure allowing him to modify them. In the event that he becomes aware of another person’s access to his personal account, the Customer will immediately inform Relai by email to the following address: [email protected].

9. Use of the Website and/or the App which is fraudulent, or which contravenes these Terms, will justify refusing the Clients, at any time, access to their Account as defined below. 

6. Purchase and Sale of Bitcoin assets

6.1 – General

1. Relai enables the Client to purchase or sell Bitcoin as a one-time purchase or on a monthly, weekly or daily basis by placing a recurring order with the Client’s bank. The one-time or recurring purchase amount is specified in advance by the Client. The one-time or recurring order must be placed in Swiss Francs (CHF) or Euro (EUR). 

2. Relai provides the whole purchase process and sells the ordered Bitcoin directly to the Client. Relai further acts as an intermediary between the Client and the Client’s bank.

3. The Service is offered in three different modes: (i) “Relai App” is for anyone who wishes to buy and sell Bitcoin, starting from a minimum of CHF 50.00 and/or EUR 50.00 via our App; (ii) “Relai Private” is for individuals who wish to buy or sell amounts over the Maximum Threshold (as defined below) with exclusive personal service that will make the experience smooth; (iii) “Relai Business” is for small or medium-sized businesses who wish to buy or sell amounts over the Maximum Limit with exclusive personal service and expert guidance that will make the experience smooth.

4. Relai is committed to executing Bitcoin buy and sell orders in the best interest of the Client, ensuring that all trades are processed at the most favorable price available on the relevant exchange at the time of execution. Given the high volatility of the Bitcoin market, Relai does not guarantee specific pricing outcomes for orders, but will process orders promptly to secure the best possible result. Relai reviews its execution strategy periodically and updates it based on significant market changes, always aiming to achieve optimal outcomes for Clients. 

5. Relai does not guarantee a minimum execution time for the Service and shall not be held liable for delays in service delivery unless caused by willful misconduct or gross negligence.

6. From the moment the Client has successfully completed the registration process and completed the KYC Process, the Client will be the holder of a personal account (the”Account“). The Client agrees not to disclose any information about the Account to any third party. The Client represents that it is solely responsible for maintaining the confidentiality and security of the Account and all Services to which it will have access through the Account. Any breach of the security of the Account must be reported immediately to Relai, who will not be liable in any event for any damages, costs or expenses arising out of or resulting from any breach of security.

7. Relai reserves the right to request, at any time and at its sole discretion, additional information regarding the Client to enable the proper operation and delivery of the Services. In any case, Relai may suspend the operation of the Account, or proceed to its termination.

8. To receive or send Bitcoin, the Customer must provide Relai with Wallet addresses that they directly control (non-custodial wallet) or that are held with authorized intermediaries (custodial wallet). 

6.2 – Service and technical specifications 

1. Relai uses multiple authentication factors: i) email (proof of email control via OTP); ii) user device finger print (proof of device ownership); iii) a PIN or a face scan of theUser.  Once a user has verified the 3 factors above, the User is logged in and has 2 options to unlock the app: a) use the phone level touch id or face id; b) use the Keyless pin or face  scan.

2. The Client may send to Relai, from time to time, a Purchase Order or a Sale Order. To this end, the Client authorizes Relai to enter into exchange agreements on their behalf with third-party operators (such as exchanges or virtual currency platforms). 

3. Relai processes Orders only upon the Client’s explicit request. To do so, the Client must provide specific instructions, detailing i) for Purchase Orders, the amount in fiat currency, and the asset they intend to buy; and ii) for Sale Orders, the amount and type of asset they intend to be sold. Orders are executed exclusively under predefined conditions, without any possibility for the Client to customize execution parameters. Prices are set in accordance with Relai AG Pricing Policy and are unilaterally determined by Relai at the time of execution.

4. The maximum amount for any sale or conversion mandate depends on the type of Service (see Section 6.3). 

5. The Purchase or Sale price will be the market price on the day Relai executes the request. This price is influenced by factors such as the current price on the exchange(s) selected by Relai for the transaction, the structure of the order book, and fees applied by the exchange(s). The price will include the Conversion Fee. 

6. The payout to the Client’s wallet happens in batches. The payout will be executed every day of the week. Please note it can take several hours for the payout to arrive in the Wallet. 

7. By placing the Order, the Client confirms under their sole responsibility that: i) the information provided is complete; ii) they have read, understood, deemed appropriate, and accepted the economic terms and fees as specified in the Pricing Policy. Once placed, an Order cannot be revoked or modified by the Customer unless expressly permitted by these Terms. 

6.3 Purchase process via App

1. To use the App, the Client is required to go through the identification process. Purchases up to CHF 100,000.00 per calendar year (the “Maximum Threshold“) can be made through the App. Relai reserves the right in each case to accept or not accept a Client and the type of information required by Relai for proper identification of the Client. 

2. Before starting the purchase, the Client, in order to be able to place Bitcoin purchase orders, must join and/or own one of the payment systems accepted by Relai for the use of the Service with the liquidity necessary to proceed with the order. The payment systems accepted by Relai are indicated in the App. Relai will allocate to the Client a reference number (the “Reference Number”).

3. The Client can create a one-time or recurring purchase order and can specify the amount in CHF or EUR, the frequency, and the target asset (for example BTC) he/she would like to invest in. The Client shall not create a purchase order for less than the minimum amount of CHF 50.00 and/or EUR 50.00 (the “Minimum Threshold”). Through the App, the Client will get a transfer information in order to create a one-time or recurring order with his/her preferred method of payment. The Client expressly acknowledges and agrees that he/she is solely responsible for entering the correct transfer information. The Client expressly acknowledges and agrees that the amount of money, which he/she will transfer, has exactly to correspond with the investment amount indicated by the Client in the App. Otherwise, Relai will not be able to allocate the payment to the Client and will refund the payment to the Client’s. Therefore, possible bank fees must be borne by the Client. The Client will transfer the indicated amount directly to Relai. 

4. The exchange rate for cryptocurrencies is set at the time Relai receives the payment of the Client and can therefore vary significantly from the exchange rate estimated by the App. The transaction costs of the bitcoin, which will be transmitted to the Client, are included (see Section 6.7). 

5. Relai generally execute the purchase order within 24/48 hours and, in any case no later than ten (10) business days of receipt of payment and allocate the cryptocurrencies to the wallet of the Client.

6. When creating a purchase order the Client agrees to be the sole beneficial owner of the funds he/she intends to use to buy Bitcoin. Using our services via App, you confirm that you act on your own behalf as an individual, for your own account, and not on behalf of a legal entity or for the account of anyone other than you.

7. Relai reserves the right to exclude customers from further purchases at any time without giving reasons.

6.4 Order Completion and Payment Processing

1. For One-Time Purchases, the Order (“One-Time Purchase Order”) will remain open for a period of five (5) calendar days from the date of submission. The Client must complete the payment within this period. If the payment is not received within this timeframe, the Order will be automatically canceled, and the Client will be required to submit a new Order to proceed with the One-Time Purchase.

2. For recurring purchases, the order (“Recurring Purchase Order”) will be finalized upon Relai’s receipt of the corresponding recurring payment. The Recurring Purchase Order will remain active and valid, provided that payment is received within five (5) calendar days from the initial submission and subsequently within the same five (5)-day period following each scheduled due date. For example, if the customer places a Recurring Purchase Order on 2 September, payment must be completed by 7 September and by the 7th of each subsequent month. If payment is not received within this timeframe, the Recurring Purchase Order will be automatically canceled, and the customer will need to submit a new order to continue using the service

3. The applicable exchange rate shall be determined at the moment when Relai receives the payment in full in the designated bank account. The Client acknowledges that exchange rates may fluctuate between the submission of the Order and the receipt of payment.

4. If the Client fails to complete the payment within the applicable deadlines mentioned above, the Order will be canceled without liability to Relai. The Client will be required to submit a new Order to initiate the purchase process again.

6.5 Sale process via Relai App

1. The Client may use the App to sell bitcoin only if the annual sales amount does not exceed the Maximum Threshold. It remains at the sole discretion of Relai to accept or not accept a Client and the type of information required by Relai for proper identification of the Client. 

2. The sale on Relai takes place exclusively as follows: the Client previously has BTC in his/her Relai wallet. The Client then makes a binding offer to sell from BTC to Relai. In order to make such a binding offer, the customer must a) fill in all the necessary data on the respective trading screens in a valid and correct manner and b) confirm the “Sell Now” button. The customer is shown an estimate of the expected amount of euros/chf in the sales process. After a successful sale, the Client is shown the exact amount of the sale in his dashboard. The exchange rate for bitcoin is set at the time Relai receives the payment of the Client and can therefore vary significantly from the exchange rate estimated by the App. The transaction costs of the bitcoin, which will be transmitted to the Client, are included (see Section 6.6). Relai will execute the sell order within ten (10) business days of receipt of payment and allocate the EUR or CHF to the iban of the Client.

3. When creating a sell order the Client agrees to be the sole beneficial owner of the funds he/she intends to use and to be the sole beneficial owner of the bank account used for the transfer. By buying and selling bitcoin to/from Relai, you confirm that you act on your own behalf as an individual, for your own account, and not on behalf of a legal entity or for the account of anyone other than you.

4. Relai reserves the right to exclude Clients from further sales at any time without giving reasons.

6.6 Wallet

1. On each device (tablet, smartphone etc.) the Client is installing and using the App, the App creates a digital non-custodial wallet enabling the Client to store bitcoin bought through the App (the “Wallet”). The Wallet is not a “web wallet”. The Client does not create an account or give Relai its bitcoin to hold onto. The App does not constitute an account where Relai or other third parties serve as financial intermediaries or custodians of the Client’s cryptocurrencies. Relai does not have, at any point in time, access to the Client’s funds. The Client’s private key is generated and stored solely on the Client’s mobile device during the wallet creation process. Relai does not have access to or store any fragments, copies, or encrypted versions of the Client’s private key or recovery seed. The wallet is fully non-custodial, ensuring that only the Client has control over and access to their private keys. If the Client loses access to his/her device, the Client expressly acknowledges and agrees that any bitcoin the Client has associated with that Wallet will become inaccessible, unless he/she has created a backup of the Wallet by writing down the Wallet’s private key. The Client expressly acknowledges and agrees that he/she is solely responsible for safekeeping the device and for backing up his/her private key in order to be able to restore his/her bitcoin assets again. The Wallet does not manage accounts with – nor has it access to – information such as passwords and/or private keys. In order to ensure the Client’s security and privacy, no sensitive data is ever saved, stored, or transmitted when the Client uses the Wallet. Relai only has access to information that a) has been inserted to the App by the Client in the identification process or b) is publicly available on the blockchain. Relai does not hold the bitcoin of the Client. Only the Client itself can access and control its bitcoin. The Client can freely transfer his/her bitcoin from his/her Wallet to another wallet at any time. Alternatively, the Client can import his/her own wallet into the App and send the bitcoin directly to that external wallet. In this case the bitcoin purchase/sell will execute in the external wallet as soon as the bank payment settles/bitcoin arrives to the Relai sell wallet after 1 on-chain confirmation.

6.6 Lighting Network

1. The Lightning Network (“LN”) is a “Layer 2” scaling solution built on top of the Bitcoin blockchain. It enables faster and cheaper transactions by moving smaller payments off-chain while still settling them on the Bitcoin network. While LN offers significant potential for improved transaction efficiency, it remains an evolving and experimental technology. For this reason, we strongly recommend that you use the LN wallet for small amounts only, as it may carry additional risks and uncertainties.

2. You may have the option to use LN in connection with our services. This option is provided solely for your convenience, and you are not required to use a LN to access our services. Please be aware that as LN technology is still under development, they may not offer the same level of security or reliability as the Bitcoin blockchain itself.

3. We reserve the right, at our sole discretion, to modify, suspend, or discontinue the availability of LN in connection with our services or platform at any time without prior notice.

4. By choosing to use LN, you acknowledge that you are fully responsible for your choice and any associated risks. We do not make any representations, warranties, or guarantees regarding the compatibility, functionality, or performance of LN in connection with our services or platform, nor do we guarantee that your use of such networks will meet your expectations.

5. You further acknowledge and agree that we disclaim any and all responsibility or liability for any loss, damage, or liability, whether direct or indirect, that may result from your use of a LN network. Your use of these networks is entirely at your own risk.

6.7 Buy and/or Sell process over the Maximum Threshold by Relai’s Private Clients and Business Clients

1. Buy and/or sales over the Maximum Threshold are handled for the new first-time Client by Relai’s Private or Business team (the “Relai’s Team“). After accepting the Terms, finishing the CDD Process and completing the first Order, the Client will be able to place an Order above the Maximum Threshold either through the Relai’s Private Team or through the App. 

2. Business Customers may place Orders only through the Relai’s Team. Together with the present T&C, Relai Private & Business Addendum attached below will apply.

6.8 Termination of Use of the App

1. The Client may at any time, at its sole discretion, terminate the one-time or recurring order with his/her bank or stop using the App, subject to the completion of any order already placed and related payment already executed prior to the termination date. There is no minimum investment term. It is in the sole discretion of the Client whether he/she wants to continue to use the App or not. 

2. Relai may also terminate the possibility for the Client to use the App at any time for any reason, at its sole discretion. Such actions may be taken if Relai deems that the Client has breached the Terms in any manner. Additionally, Relai may at any time, at its sole discretion, cease the operation of the service or any part thereof, temporarily or permanently, without giving any prior notice. The Client agrees and acknowledges that Relai does not assume any responsibility or liability with respect to, or in connection with, the termination of the services provided on the Website or with the App. 

3. Any termination does not affect the access of the Client to his/her Wallet. The Client can still freely transfer his/her bitcoin from his/her Wallet to another wallet at any time, or restore the funds associated with the Wallet using the private key.

7. No right of Withdrawal – Cancellation

1. The Client, including Consumers, does not have the right to withdraw from Bitcoin purchases or sales made through the Relai App. This is in accordance with the Consumer Code, which excludes the right of withdrawal for products or services whose price depends on fluctuations in the financial markets beyond the professional’s control, as is the case here. Such fluctuations can occur during the withdrawal period, making it inapplicable.

2. The provisions of Article 6.5.1 above do not affect the Customer’s right to cancel the transfer order with their bank, according to the bank’s terms and conditions, as long as the amount has not yet been credited to Relai. Once the amount is credited, the purchase or sales order becomes irrevocable and cannot be canceled.

 8. Client’s Conversion Fee

1. Each Bitcoin purchase is subject to a fee (the “Conversion Fee“). The applicable Conversion Fee varies based on the transaction size and type, and it may differ from exchange rates provided by third parties or the rates/prices displayed for informational purposes in the App. By authorizing or initiating a transaction, you agree to accept the applicable Rate at that time. Please note that this Rate may differ from the prices or charts shown in the App, which are for informational purposes only. This price data is sourced from one or more Third-Party Service Providers and should not be relied upon as an exact representation of Bitcoin’s actual price.

2. Relai will not process a transaction if the Conversion Fee and any other associated fees would, together, exceed the value of the Client’s transaction. 

3. In this Conversion Fee, the transaction costs of the bitcoin, which will be transmitted to the Client, as well as a) the brokerage fee of Relai, b) the service fee of Relai c) a margin applied by Relai, from which Relai earns revenue, and d) any fees applied by payment providers, from which payment providers earn revenue, are included. 

9. Unauthorized and mistaken transactions

1. When a Bitcoin Transaction or CHF/EU transaction occurs using your credentials, we will assume that you authorized such a transaction, unless you notify us otherwise. If you believe you did not authorize a particular transaction or or that a transaction was incorrectly carried out, you must contact us as soon as possible using our helpdesk. It is important that you regularly check out your Wallet (as defined in Article 7) and any other wallets accessible through the App (see Article 7, last paragraph) and your transaction history to ensure you notify us as soon as possible of any unauthorized or incorrect transactions. Reporting an unauthorized transaction does not mean Relai will be able to reverse the transaction or reimburse you for the transaction.

2. In the event that a Client makes a bank transfer to Relai’s account without linking it to a purchase order, or in the case of unauthorized transfer amounts, and Relai is unable to proceed with the purchase, the transferred funds will be promptly returned to the Client. If Relai, even with the assistance of the involved payment institution, is unable to identify the Client or credit the funds back to the original account, Relai will attempt to notify the Client using the contact information available. The funds will be held by Relai for a period of ten (10) years, as required by law. Relai reserves the right to offset any notification costs or other administrative expenses incurred for holding the funds.

11. Miscellaneous

11.1 Severability 

1. If any term or provision of these terms is invalid, illegal or unenforceable in any jurisdiction, it will be so held to the minimum extent required by law and such invalidity, illegality or unenforceability shall not affect any other term or provision these terms or invalidate or render unenforceable such term or provision in any other jurisdiction. Upon a determination that any term or provision is invalid, illegal or unenforceable, the parties hereto shall negotiate in good faith to modify these terms to effect the original intent of the parties as closely as possible in order that the transactions contemplated hereby be consummated as originally contemplated to the greatest extent possible.

11.2 Assignment

1. Relai reserves the right to assign or transfer this Agreement, in whole or in part, to any affiliated entity within the Relai Group, provided that such transfer is conducted in compliance with applicable laws and does not materially affect the rights of the Client under this Agreement. In the event of such assignment or transfer, Relai will notify the Client in advance, and the Client’s continued use of the services following such notification shall constitute acceptance of the assignment. The Client may not assign or transfer any rights or obligations under this Agreement without the prior written consent of Relai.

11.3 Warranties

1. By using the Website or the App, the Client warrants that: 1.1) the Client has obtained sufficient information about bitcoin to make an informed decision to purchase the bitcoin; 1.2) the Client has carried out an examination as to whether bitcoin meet the Client’s own requirements regarding the Client’s own objectives, risk appetite, experience and/or knowledge; 1.3) The Client’s purchase of bitcoin complies with Applicable Law in the Client’s jurisdiction; and 1.4) if the Client is purchasing bitcoin on behalf of any entity (i) such legal entity is duly organized and validly existing under the applicable laws of the jurisdiction of its organization, (ii) the Client is duly authorized by such legal entity to act on its behalf and to accept these Terms, and (iii) such entity will be responsible for breach of these Terms by the Client or any other employee or agent of such entity.

12. Intellectual Property rights

1. Relai is the sole owner of all intellectual property rights related to the Website and the App. Any content presently displayed or made available by Relai in the future, such as text, logos, images, music, digital downloads, and data compilations, icons and images (“Materials”) is the property of Relai, its affiliates or its suppliers, and is protected by Swiss and international intellectual property law. Relai’s names and logos are trademarks of Relai. Relai’s trademarks and logos may not be used for products or services that are not respectively manufactured or offered by Relai, or in any way that could cause confusion in the public, or in any way that disparages or discredits Relai.

2. The use of any such Materials on any other website or networked computer environment for any other purpose is strictly prohibited; any such unauthorised use may violate copyright, trademark and other applicable laws and could result in criminal or civil penalties. Accordingly, the Client agrees not to reproduce, represent, extract and use in any way any or all of Relai’s trademarks, logos, App, Website or Services.

13. Limitation of Liability

1. TO THE MAXIMUM EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, RELAI AND ITS AFFILIATES SHALL NOT BE LIABLE FOR DAMAGES OF ANY TYPE, WHETHER DIRECT OR INDIRECT, ARISING OUT OF OR IN ANY WAY RELATED TO YOUR USE OR INABILITY TO USE THE SERVICES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO DAMAGES ALLEGEDLY ARISING FROM THE COMPROMISE OR LOSS OF YOUR LOGIN CREDENTIALS OR FUNDS, OR LOSS OF OR INABILITY TO RESTORE ACCESS TO YOUR ACCOUNT OR WALLET, OR FOR MISTAKES, OMISSIONS, INTERRUPTIONS, DELAYS, DEFECTS AND/OR ERRORS IN THE TRANSMISSION OF TRANSACTIONS, THE TRANSMISSION OF A VIRUS ONTO YOUR COMPUTER, UNAUTHORIZED ACCESS (I.E., AS A RESULT OF HACKING OR PIRACY ACTIVITIES) OR ANY OTHER FAILURE OR INADEQUACY ON THE PART OF THE TELECOMMUNICATION OR NETWORK SERVICE PROVIDER, delays or failures in network connectivity, system outages, interruptions, suspensions, technical malfunctions, strikes, labor disputes, acts of terrorism, decisions or actions taken by execution venues, or obstacles arising from legal provisions or orders issued by authorities, OR FOR DIMINUTION OF VALUE OF BITCOIN. 

2. THE Client IS AWARE THAT RELAI IS NOT MANAGING NOR RESPONSIBLE FOR THE BITCOIN ASSOCIATED BLOCKCHAIN. RELAI SHALL NOT BE LIABLE UNDER ANY CIRCUMSTANCES FOR ANY LOST PROFITS OR ANY SPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, INTANGIBLE, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, WHETHER BASED IN CONTRACT, TORT, NEGLIGENCE, STRICT LIABILITY, OR OTHERWISE, ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH AUTHORIZED OR UNAUTHORIZED USE OF THE SERVICES, EVEN IF AN AUTHORIZED REPRESENTATIVE OF RELAI HAS BEEN ADVISED OF OR KNEW OR SHOULD HAVE KNOWN OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

3. RELAI MAKES NO WARRANTIES OR REPRESENTATIONS, EXPRESS OR IMPLIED, ABOUT LINKED THIRD PARTY SERVICES, THE THIRD PARTIES THEY ARE OWNED AND OPERATED BY, THE INFORMATION CONTAINED ON THEM, ASSETS AVAILABLE THROUGH THEM, OR THE SUITABILITY, PRIVACY, OR SECURITY OF THEIR PRODUCTS OR SERVICES. YOU ACKNOWLEDGE SOLE RESPONSIBILITY FOR AND ASSUME ALL RISK ARISING FROM YOUR USE OF THIRD-PARTY SERVICES, THIRD-PARTY WEBSITES, APPLICATIONS, OR RESOURCES, INCLUDING RISK OF LOSS FOR ASSETS TRADED THROUGH SUCH THIRD-PARTY SERVICES. RELAI SHALL NOT BE LIABLE UNDER ANY CIRCUMSTANCES FOR DAMAGES ARISING OUT OF OR IN ANY WAY RELATED TO SOFTWARE, PRODUCTS, SERVICES, AND/OR INFORMATION OFFERED OR PROVIDED BY THIRD-PARTIES AND ACCESSED THROUGH THE APP, SITE OR SERVICES.

4. Some jurisdictions do not allow the limitation of liability for personal injury, or of incidental or consequential damages, so this limitation may not apply to you. In no event shall Relai total liability to you for all damages (other than as may be required by applicable law in cases involving personal injury) exceeding the amount of one hundred Swiss francs (CHF 100.00) or its equivalent in the local currency of the applicable jurisdiction.

14. Force Majeure

1. We shall not be liable for delays, failure in performance or interruption of service which result directly or indirectly from any cause or condition of Force Majeure beyond our reasonable control. For the purposes of these Terms, ‘Force Majeure’ refers to any event beyond the reasonable control of the parties, which prevents one or both parties from fulfilling their contractual obligations. Such events include, but are not limited to, significant market volatility, act of God, act of civil or military authorities, act of terrorists, civil disturbance, war, strike or other labor dispute, fire, interruption in telecommunications or Internet services or network provider services, failure of equipment and/or software, pandemic, as well as severe and unforeseeable disruptions to information technology infrastructures caused by external attacks such as Distributed Denial of Service (DDoS) attacks.

15. Data Protection and Security

1. To provide Services under this Agreement, we are required to collect personal data about you. Under data protection laws, we are considered the “data controller” for the personal data of the Client. For more information on how we use your personal data, please refer to our  Privacy Policy available on the Website.

2. By accepting these Terms and Conditions, the Client authorizes us to collect, process, and store their personal data for the purpose of delivering Relai Services. This does not affect the rights and obligations of the Client or Relai under applicable data protection laws.

3. The Client may withdraw their consent by closing their Client Account, which will terminate the agreement between the Client and Relai. If the Client takes this step, we will cease using the Client’s personal data for the purpose of providing Services. However, we may still need to retain certain data to comply with applicable legal or regulatory requirements.

4. In all cases, Relai will collect, process, and store personal data in compliance with the applicable data protection laws, including the Federal Act on Data Protection (FADP) and the General Data Protection Law (GDPR) (when applicable).

17. Complaints

1. For any disputes regarding the relationships with Relai, the Client may contact the Relai Support Team using the methods and addresses indicated in the Claim Form (please refer to our FAQ).

2. If the Client does not receive a response within two (2) months, or if the response is not fully or partially favorable to the Client, or if the acceptance of the complaint has not been implemented, the Client may refer the matter to the Swiss Financial Ombudsman in accordance with the Swiss Financial Services Act (FinSA). Information on contacting the ombudsman, including contact details, is provided in the Client Complaints Handling Policy, and Relai will cooperate fully with any further procedures as required.

18. Applicable Law and Jurisdiction

1. These Terms and the use of the Website and the App will be governed by, and construed and enforced in accordance with the laws of Switzerland without giving effect to any choice or conflict of law provision or rule. Any dispute arising between the Client and Relai in connection with this Agreement shall fall under the jurisdiction of either the court of the Relai’s registered office or, alternatively, the court of the Relai’s secondary office, where applicable, at the choice of the claimant, with the exclusion of any other jurisdiction. If there is no secondary office, the court of the Relai’s registered office shall have exclusive jurisdiction. If the Client qualifies as a Consumer, the competent court shall be the court of the Client’s place of residence or elected domicile.

Attachment 1: RELAI PRIVATE AND BUSINESS ADDENDUM

Introduction and definitions

Relai provides private and business buy/sell services (i.e. exchange service) exclusively for Bitcoin, designed to offer clients a direct and secure buy/sell experience. The present document (“Private and Business Addendum” or “P&B Addendum”) outlines the onboarding process, required documents, service terms, and ongoing obligations. 

For all matters not expressly provided for in this P&B Agreement, reference is made to the Terms, which shall be considered an integral part of the P&B Agreement with the Client. The Terms apply to this Agreement to the fullest extent and shall govern any aspects not covered herein (P&B Services and Terms together with the Pricing Policy hereinafter the “Contract”).

In this document, the following capitalized terms have the meanings set forth below.

“Duration of Service” means the duration provided on an ongoing basis until terminated.

“Minimum trade amount” means the minimum amount as prescribed by Relai from time to time.

“P&B Clients” means Relai Private and Relai Business clients together as defined below.

“P&B Services” means exchange services performed by Relai, as set out in the Contract. P&B Services allow clients to buy and sell Bitcoin directly in exchange for fiat currency. The exchange rate is fixed at the time Relai receives the funds, ensuring that the transaction is based on the current market value at the moment of payment. Upon confirmation by the P&B Client, Relai will execute those Orders. 

“Relai Private Clients” means high-net-worth individuals or institutional investors who seek a larger volume of Bitcoin buying and selling experience. Relai Private offers an exchange service and dedicated support for clients looking to make significant investments in Bitcoin with streamlined and secure transactions.

“Relai Business Clients” means businesses and corporate entities interested in integrating Bitcoin into their financial strategies, whether for investment, treasury management, or payment solutions. Relai Business provides companies with access to Bitcoin exchange service, including secure acquisition, and support for integrating Bitcoin as a strategic asset.

Where terms are used in this P&B Agreement without specific definition, the definitions provided in the Terms & Conditions of Relai shall apply and are deemed incorporated by reference into this Agreement.

1. P&B Clients

The Contract applies upon your account sign-up and is effective from the date of execution, ensuring that both Relai and the P&B Client comply with European regulation.

2. Onboarding Process

2.1 Estimated Timeline:

• 1-5 working days, subject to KYC completion and documentation accuracy.

2.2 Initial Contact and Needs Assessment

• Review of P&B Client objectives, minimum trade requirements, transaction frequency, and reporting preferences.
• Overview of Relai’s P&B terms.

2.3 Due Diligence and Compliance

• Completion of Know Your Customer (“KYC”) and Anti-Money Laundering (“AML”) verification.
• Signature and execution of the P&B Agreement.
• Confirmation of minimum transaction thresholds and any required pre-funding.

2.4 Operational Setup

• Setup: establishment of client permissions, and notification preferences.
• Payment instructions: registration of bank or wallet details for settlement, including security checks for approved transfers.

3. P&B Services

3.1 Relai’s P&B Desk provides direct buy and sell services (i.e. exchange service) exclusively for Bitcoin. Each purchase or sale is executed at the market price provided by our reference exchange at the time of order confirmation. Given the high volatility of the Bitcoin market, Relai does not guarantee specific pricing outcomes for orders, but will process orders promptly to secure the best possible result.

3.2 The Minimum Trade Amounts will be specified by Relai, based on the Terms.

3.3 Quotes are inclusive of fees and any applicable internal margin set by Relai, according to our Relai AG Pricing Policy. Transactions placed on expired orders will be declined, but a new order can be requested.

3.4 Execution confirmations, updates, and notifications are sent via secure communication channels.

3.5 Relai reserves the right, at any time and at its sole discretion, to request additional information from the Customer to ensure the proper operation and delivery of its Services. Relai may suspend or terminate onboarding and/or transactions with a P&B Client if deemed necessary.

4. Instant Messaging and Security Protocols

4.1 Two-Factor Authentication (2FA)

Clients are required to enable 2FA to ensure secure access.

4.2 Verified Communication

Relai will rely on verified instant messaging apps  for specific communications. The P&B Client agrees to comply with Relai’s verification procedures and update Relai on any changes to contact information. The P&B client acknowledges that communication via third-party messaging services may carry some risks and releases Relai from liability due to errors or delays from the service provider.

5. Terms of P&B Service

5.1 Eligibility

Access to Relai’s P&B Services is subject to Relai’s eligibility criteria, which may include trading history, verification, and compliance with AML protocols.

5.2 Price Determination

Relai reserves the right to set prices based on current market conditions and to add fees according to the internal policies (please refer to our Pricing Policy). Clients are encouraged to act quickly to ensure timely execution.

5.3 Order Confirmation

Statements such as “confirmed” or “agreed” constitute binding instructions for Relai to process transactions.

6. Settlement

Orders are typically fulfilled within forty-eight (48) hours of confirmation.

7. Modifications

Relai reserves the right to amend terms as necessary.  You agree that any amendments to the Agreement will be communicated to you via email. Current terms will always be available on Relai’s official Website.

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TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI RELAI PER I CLIENTI ITALIANI

1. Disposizioni Generali e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali (“Termini“) definiscono i diritti e gli obblighi tra Relai (come definito di seguito) e l’utente (una persona fisica o un’entità che agisce attraverso una persona autorizzata, di seguito il “Cliente“) in relazione all’utilizzo dell’App Relai e del Sito Web Relai (di seguito, l’“App” e il “Sito Web”), al fine di accedere ai Servizi (come definiti di seguito) ivi offerti.

I presenti Termini costituiscono un contratto legalmente vincolante tra il Cliente e, stabile organizzazione di Relai EU SAS, società di diritto francese con numero di registrazione (SIRET) 93481406200014 e sede legale a Parigi, 75012,  Rue de Lyon, per il tramite della propria stabile organizzazione Relai EU Italian Branch , con sede in Milano, Piazza della Repubblica 19 (hereinafter “we”, “us”, “our” or “Relai”), società riconducibile a Relai Group (per maggiori informazioni si rinvia al Legal Notice pubblicato sul sito).

Definizioni

• Legge Applicabile: indica tutte le disposizioni legali, normative e amministrative, nonché gli standard professionali applicabili a Relai in relazione ai presenti Termini.
• Identificativi: le credenziali personali (es. nome utente, password, codici di autenticazione 2FA, API key) che consentono al Cliente di accedere al proprio account o ai servizi della piattaforma.
• Processo KYC: il processo di verifica dell’identità dei Clienti (“Know Your Customer”) finalizzato al rispetto della normativa in materia di antiriciclaggio, finanziamento del terrorismo e prevenzione delle frodi finanziarie. Per i Clienti Privati e Business, è richiesto un Processo di Diligenza Dovuta (CDD – Customer Due Diligence), a causa della possibilità di effettuare acquisti superiori alla Soglia Massima come definita nell’Articolo 6.
• Ordine: richiesta del Cliente di acquistare Bitcoin utilizzando valuta fiat (“Ordine di Acquisto“) o vendere Bitcoin già in suo possesso in cambio di valuta fiat (“Ordine di Vendita“).
• Tasso di Cambio: il tasso di cambio offerto da Relai al Cliente al momento della transazione.
• Servizi: (i) acquisto/vendita di Bitcoin in cambio di valuta fiat (es. CHF o EUR); (ii) accesso a un wallet non-custodial per la gestione autonoma delle chiavi private e dei fondi.
• Wallet Relai: il wallet non-custodial scaricabile attraverso l’App.

Relai fornisce i Servizi in conformità alla Legge Applicabile e alle condizioni di prezzo specificate nella Relai Pricing Policy.

2. Accettazione e Modifica dei Termini

L’accettazione dei presenti Termini avviene quando il Cliente seleziona la casella di conferma che appare al primo accesso, dichiarando di aver letto e compreso i Termini e di accettarne il contenuto.

Se il Cliente non accetta i Termini, deve astenersi dall’utilizzare l’App e/o il Sito Web.

Relai può modificare i Termini in qualsiasi momento, senza preavviso. La versione aggiornata sarà pubblicata su Relai Website. L’uso continuato dei Servizi implica l’accettazione delle modifiche.

3. Disponibilità dell’App e del Sito Web

Relai si impegna a garantire la disponibilità dell’App e del Sito 7 giorni su 7, 24 ore su 24, ma non è responsabile per eventuali interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o malfunzionamenti della rete. Relai non garantisce l’accuratezza, completezza o aggiornamento delle informazioni contenute nell’App e nel Sito Web.

4. Avvertenze sui Rischi

L’uso dei Servizi comporta rischi finanziari elevati. Il Cliente dichiara di avere la capacità finanziaria e le competenze per assumersi tali rischi.

Bitcoin è un asset altamente volatile, soggetto a significative fluttuazioni di valore.

Le informazioni fornite sull’App e sul sito Web non costituiscono una consulenza legale, finanziaria o di investimento, né una raccomandazione per l’acquisto, la vendita o lo scambio di bitcoin. Relai non è responsabile dell’affidamento su eventuali dichiarazioni rese o di omissioni rispetto alle informazioni fornite. Tutte le decisioni di investimento rimangono esclusivamente responsabilità del Cliente.

Utilizzando l’App il Cliente garantisce esplicitamente di esserlo almeno diciotto (18) anni e ha capacità giuridica di contrattare e che non gli è vietato utilizzare l’App o il sito web ai sensi di qualsiasi legge applicabile. 

5. Accesso all’App e ai Servizi

Il Cliente è responsabile della configurazione tecnica necessaria per accedere all’App e al Sito Web. Relai non è responsabile per problemi derivanti da connessioni Internet inaffidabili o dispositivi non sicuri.

L’uso improprio dell’App o contrario ai presenti Termini può giustificare il blocco dell’account del Cliente. Il ripristino del wallet è, tuttavia, sempre possibile (si rinvia in proposito all’articolo 7 dedicato al wallet Non-custodial).

Il Cliente è responsabile della predisposizione delle risorse informatiche e di telecomunicazioni che consentono l’accesso al Sito e all’App. Il Cliente è interamente responsabile del corretto funzionamento del proprio materiale informatico, del proprio modem e della propria linea telefonica, nonché della propria connessione Internet. Il Cliente avrà cura di garantire che tali apparecchiature non presentino problemi o virus e dispongano di una sicurezza sufficiente per evitare il rischio che terzi ottengano accesso ai dati relativi ai Servizi. 

Il Cliente farà ogni sforzo per preservare questa sicurezza. Il Cliente garantirà che non vi sia alcun rischio che programmi ostili o virus accedano e interrompano i sistemi informatici del Sito. In particolare, i Clienti garantiranno la sicurezza del proprio computer utilizzando e aggiornando regolarmente software antivirus e antispyware nonché un firewall personale. Il Cliente assume i rischi tecnici legati in particolare a un’interruzione di corrente, a un’interruzione delle connessioni, a un malfunzionamento o addirittura al sovraccarico delle reti o dei sistemi. Inoltre, i Clienti sono consapevoli che per accedere a Internet e al Sito devono contattare il fornitore di servizi Internet prescelto. In questo contesto, i Clienti sono consapevoli che spetta a loro selezionare il proprio fornitore di accesso a Internet e stabilire i termini del loro rapporto con quest’ultimo. Relai non può essere responsabile dei rischi relativi all’accesso a Internet e dei rischi relativi alla trasmissione a distanza di dati da o verso i Clienti, in particolare in caso di conflitto tra i Clienti e questo fornitore di accesso a Internet, in relazione alla natura confidenziale/personale dei dati trasmessi, al costo della trasmissione, alla manutenzione delle linee telefoniche e della rete Internet o anche alle interruzioni del servizio. 

I Servizi sono accessibili, fatte salve le restrizioni previste sul Sito e nei presenti Termini: (i) a qualsiasi persona fisica dotata di piena capacità giuridica per impegnarsi a rispettare le presenti Condizioni. La persona fisica che non ha piena capacità giuridica può accedere al Sito, ai Prodotti e ai Servizi solo con il consenso del suo rappresentante legale; (ii) a qualsiasi persona giuridica che agisce tramite una persona fisica avente la capacità giuridica di contrarre in nome e per conto della persona giuridica. 

La registrazione avviene compilando un modulo on-line. Una volta compilato e validato il form, l’App invia una email di conferma della richiesta del Cliente. Il Cliente che ha completato le fasi di verifica necessarie per avere diritto di accesso ai Servizi presenti sull’App o sul Sito è considerato entrato in rapporto commerciale con Relai ed è pertanto considerato Cliente vincolato dalle presenti Condizioni.

All’atto della registrazione, il Cliente si impegna a fornire dati veritieri e completi (in particolare, rispetto ai propri dati anagrafici, indirizzo e-mail e, se necessario ai fini del completamento della registrazione, numero di telefono personale), ed è tenuto a compilare tutti i campi obbligatori presenti nel modulo di registrazione. Il Cliente convalida quindi la propria registrazione cliccando sul pulsante previsto a tale scopo. Relai si riserva il diritto discrezionale di rifiutare qualsiasi richiesta di instaurare un rapporto commerciale.

Gli Identificativi sono personali e confidenziali. Possono essere modificati solo su richiesta del Cliente. Il Cliente è unico ed interamente responsabile dell’utilizzo degli Identificativi che lo riguardano e si impegna a compiere ogni sforzo per mantenerli segreti e non rivelarli a nessuno, in qualsiasi forma e per qualsiasi motivo. 

Il Cliente sarà responsabile dell’uso dei suoi Identificativi da parte di terzi o di azioni o dichiarazioni effettuate tramite il suo account personale, fraudolente o meno, e garantisce Relai contro qualsiasi richiesta in tal senso. Relai, inoltre, non è responsabile in caso di furto dell’identità dei Clienti. Qualora quest’ultimo abbia motivo di ritenere che una persona stia utilizzando in modo fraudolento elementi identificativi o dell’account, dovrà informare immediatamente Relai. 

In caso di perdita o furto di uno degli Identificativi che lo riguardano, il Cliente è responsabile delle conseguenze dannose di tale perdita o furto e deve utilizzare, nel più breve tempo possibile, la procedura che gli consente di modificarli. Nel caso in cui venga a conoscenza dell’accesso di un altro soggetto al proprio account personale, il Cliente informerà immediatamente Relai tramite email al seguente indirizzo: [email protected].

6. Acquisto e vendita di asset Bitcoin

6.1 – Generale

1. Relai consente al Cliente di acquistare o vendere Bitcoin come acquisto una tantum o su base mensile, settimanale o giornaliera effettuando un ordine ricorrente presso la banca del Cliente. L’importo dell’acquisto una tantum o ricorrente viene specificato in anticipo dal Cliente. L’ordine una tantum o ricorrente deve essere effettuato in franchi svizzeri (CHF) o euro (EUR). 

2. Relai fornisce l’intero processo di acquisto e vende i Bitcoin ordinati direttamente al Cliente. Relai funge inoltre da intermediario tra il Cliente e la banca del Cliente.

3. Il Servizio è offerto in tre diverse modalità: (i) “Relai App” è rivolto a chiunque desideri acquistare e vendere Bitcoin, a partire da un minimo di CHF 50.00 e/o EUR 50.00 tramite la nostra App; (ii) “Relai Private” è rivolto a soggetti che desiderano acquistare o vendere importi superiori alla Soglia Massima (come definita di seguito) con un servizio personalizzato esclusivo che renderà l’esperienza fluida; (iii) “Relai Business” è rivolto alle piccole e medie imprese che desiderano acquistare o vendere importi superiori al limite massimo con un servizio personalizzato esclusivo e una guida esperta che renderanno l’esperienza fluida.

4. Relai si impegna a eseguire gli Ordini di Acquisto e Vendita di Bitcoin nel migliore interesse del Cliente, garantendo che tutte le operazioni vengano elaborate al prezzo più favorevole disponibile sulla relativa borsa al momento dell’esecuzione. Data l’elevata volatilità del mercato Bitcoin, Relai non garantisce risultati di prezzo specifici per gli ordini, ma elaborerà tempestivamente gli ordini per garantire il miglior risultato possibile. Relai rivede periodicamente la propria strategia di esecuzione e la aggiorna in base ai cambiamenti significativi del mercato, mirando sempre a ottenere risultati ottimali per i Clienti. 

5. Relai non garantisce un tempo minimo di esecuzione del Servizio e non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi nell’erogazione del Servizio se non causati da dolo o colpa grave.

6. Dal momento in cui il Cliente avrà completato con successo il processo di registrazione e completato il Processo KYC, il Cliente sarà titolare di un account personale (l’Account“). Il Cliente si impegna a non divulgare alcuna informazione relativa al Conto a terzi. Il Cliente dichiara di essere l’unico responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza dell’Account e di tutti i Servizi ai quali avrà accesso tramite l’Account. Qualsiasi violazione della sicurezza dell’Account dovrà essere immediatamente segnalata a Relai, la quale non sarà responsabile in nessun caso per eventuali danni, costi o spese derivanti o conseguenti a qualsiasi violazione della sicurezza.

7. Relai si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento ed a sua esclusiva discrezione, ulteriori informazioni riguardanti il ​​Cliente per consentire il corretto funzionamento ed erogazione dei Servizi. In ogni caso Relai potrà sospendere l’operatività dell’Account, ovvero procedere alla sua chiusura.

8. Per ricevere o inviare Bitcoin il Cliente che non utilizzi il Wallet Relai deve fornire a Relai gli indirizzi di wallet bitcoin che controlla direttamente (portafoglio non custodito) o che sono detenuti presso intermediari autorizzati (portafoglio custodito). 

6.2 – Servizio e specifiche tecniche 

1. Relai utilizza molteplici fattori di autenticazione: i) email (prova del controllo della email tramite OTP); ii) impronta digitale del dispositivo dell’utente (prova di proprietà del dispositivo); iii) un PIN o una scansione del volto dell’Utente. Una volta che un utente ha verificato i 3 fattori di cui sopra, ha effettuato l’accesso e ha due opzioni per sbloccare l’app: a) utilizzare il touch ID o il face ID a livello del telefono mobile; b) utilizzare il PIN Keyless o la scansione del volto.

2. Il Cliente potrà trasmettere a Relai, di volta in volta, un Ordine di Acquisto o Ordine di Vendita. A tal fine, il Cliente autorizza Relai a stipulare per suo conto accordi di cambio con operatori terzi (quali scambi o piattaforme di valuta virtuale). 

3. Relai evade gli Ordini solo dietro esplicita richiesta del Cliente. A tal fine, il Cliente dovrà fornire istruzioni specifiche, specificando i) per gli Ordini di Acquisto, l’importo in valuta fiat che intende acquistare; e ii) per gli Ordini di Vendita, l’importo che si intende vendere. Gli ordini vengono eseguiti esclusivamente a condizioni predefinite, senza alcuna possibilità per il Cliente di personalizzare i parametri di esecuzione. I prezzi sono stabiliti in conformità con la Politica dei Prezzi di Relai AG e sono determinati unilateralmente da Relai al momento dell’esecuzione.

4. L’importo massimo per l’eventuale mandato di vendita o di conversione dipende dalla tipologia del Servizio (vedi Sezione 6.3). 

5. Il prezzo di Acquisto o Vendita sarà quello di mercato nel giorno in cui Relai esegue la richiesta. Questo prezzo è influenzato da fattori quali il prezzo corrente sulle borse selezionate da Relai per la transazione, la struttura del portafoglio ordini e le commissioni applicate dalle borse. Il prezzo includerà la Commissione di Conversione. 

6. Il pagamento sul wallet del Cliente potrebbe necessitare di alcune prima di essere visualizzato nel Portafoglio. 

7. Effettuando l’Ordine, il Cliente conferma sotto la propria esclusiva responsabilità che: i) le informazioni fornite sono complete; ii) di aver letto, compreso, ritenuto opportuno e accettato i termini economici e le tariffe come specificati nella Pricing Policy. Una volta effettuato, un Ordine non può essere revocato o modificato dal Cliente se non espressamente consentito dalle presenti Condizioni. 

6.3 Procedura di acquisto tramite App

1. Per utilizzare l’App, il Cliente è tenuto a completare il processo di identificazione. Acquisti fino a CHF 100.000,00 per anno civile (il “Soglia Massima“) può essere effettuato tramite l’App. Relai si riserva il diritto in ogni caso di accettare o meno un Cliente e il tipo di informazioni richieste da Relai per la corretta identificazione del Cliente. 

2. Prima di iniziare l’acquisto, il Cliente, per poter effettuare ordini di acquisto di Bitcoin, deve aderire e/o possedere uno dei sistemi di pagamento accettati da Relai per la fruizione del Servizio con la liquidità necessaria per procedere con l’ordine. I sistemi di pagamento accettati da Relai sono indicati nell’App. Relai attribuirà al Cliente un numero di riferimento (il “Numero di riferimento“).

3. Il Cliente può creare un ordine di acquisto una tantum o ricorrente e può specificare l’importo in CHF o EUR, la frequenza e l’asset target (ad esempio BTC) in cui desidera investire. Il Cliente non potrà creare un ordine di acquisto per un importo inferiore all’importo minimo di CHF 50.00 e/o EUR 50.00 (IL “Soglia Minima“). Attraverso l’App, il Cliente riceverà le informazioni sul trasferimento per creare un ordine una tantum o ricorrente con il metodo di pagamento preferito. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile dell’inserimento delle informazioni di trasferimento corrette. Il Cliente riconosce e accetta espressamente che l’importo di denaro che trasferirà dovrà corrispondere esattamente all’importo dell’investimento indicato dal Cliente nell’App. In caso contrario Relai non potrà imputare il pagamento al Cliente e rimborserà il pagamento al Cliente. Pertanto eventuali spese bancarie saranno a carico del Cliente. Il Cliente provvederà a trasferire l’importo indicato direttamente a Relai. 

4. Il tasso di cambio delle criptovalute viene fissato nel momento in cui Relai riceve il pagamento del Cliente e può quindi variare in modo significativo rispetto al tasso di cambio stimato dall’App. I costi di transazione del bitcoin, che verranno trasmessi al Cliente, sono inclusi (Vedere Sezione 6.7). 

5. Relai generalmente esegue l’ordine di acquisto entro 24/48 ore e, comunque non oltre dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e alloca le criptovalute nel portafoglio del Cliente.

6. Quando crea un ordine di acquisto, il Cliente accetta di essere l’unico proprietario effettivo dei fondi che intende utilizzare per acquistare Bitcoin. Utilizzando i nostri servizi tramite App, confermi di agire per tuo conto come individuo, per tuo conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque diverso da te.

7. Relai si riserva il diritto di escludere in qualsiasi momento i Clienti da ulteriori acquisti senza specificarne il motivo.

6.4 Completamento dell’ordine ed elaborazione del pagamento

1. Per gli acquisti una tantum, l’Ordine (“Ordine di Acquisto una tantum”) rimarrà aperto per un periodo di cinque (5) giorni di calendario dalla data di presentazione. Il Cliente dovrà completare il pagamento entro tale termine. Se il pagamento non viene ricevuto entro questo termine, l’Ordine verrà automaticamente annullato e al Cliente sarà richiesto di inviare un nuovo Ordine per procedere con l’Acquisto Una tantum.

2. Per gli acquisti ricorrenti, l’ordine (“Ordine di Acquisto ricorrente”) sarà finalizzato al ricevimento da parte di Relai del corrispondente pagamento ricorrente. L’Ordine di Acquisto Ricorrente rimarrà attivo e valido, a condizione che il pagamento venga ricevuto entro cinque (5) giorni di calendario dall’invio iniziale e successivamente entro lo stesso periodo di cinque (5) giorni successivi a ciascuna data di scadenza prevista. Ad esempio, se il cliente effettua un ordine di acquisto ricorrente il 2 settembre, il pagamento dovrà essere completato entro il 7 settembre ed entro il 7 di ogni mese successivo. Se il pagamento non viene ricevuto entro questo lasso di tempo, l’Ordine di Acquisto Ricorrente verrà automaticamente annullato e il cliente dovrà inviare un nuovo ordine per continuare a utilizzare il servizio

3. Verrà determinato il tasso di cambio applicabile nel momento in cui Relai riceve il pagamento per intero sul conto bancario designato. Il Cliente riconosce che i tassi di cambio possono variare tra l’invio dell’Ordine e la ricezione del pagamento.

4. Se il Cliente fallisce to perfezionare il pagamento entro i termini sopra indicati, l’Ordine verrà annullato senza alcuna responsabilità per Relai. Al Cliente sarà richiesto di inviare un nuovo Ordine per riavviare il processo di acquisto.

6.5 Vendita via App.

1. Il Cliente può utilizzare l’App per vendere bitcoin solo se l’importo delle vendite annuali non supera la Soglia Massima. Resta a discrezione esclusiva di Relai accettare o meno un Cliente e il tipo di informazioni richieste da Relai per la corretta identificazione del Cliente. 

2. La vendita su Relai avviene esclusivamente come segue: il Cliente ha preventivamente BTC nel proprio portafoglio Relai. Il Cliente presenta quindi un’offerta vincolante per vendere da BTC a Relai. Per effettuare tale offerta vincolante, il Cliente deve a) compilare tutti i dati necessari nelle rispettive schermate di trading in modo valido e corretto e b) confermare il pulsante “Vendi adesso”. Al Cliente viene mostrata una stima dell’importo previsto in euro/chf nel processo di vendita. Dopo una vendita andata a buon fine, al Cliente viene mostrato l’importo esatto della vendita nella sua dashboard. Il tasso di cambio del bitcoin viene fissato nel momento in cui Relai riceve il pagamento del Cliente e può quindi variare in modo significativo rispetto al tasso di cambio stimato dall’App. I costi di transazione del bitcoin, che verrà trasmesso al Cliente, sono inclusi (vedi Sezione 6.6). Relai eseguirà l’ordine di vendita entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e attribuirà l’EUR o il CHF sull’iban del Cliente.

3. Quando crea un Ordine di Vendita, il Cliente dichiara di essere l’unico proprietario effettivo dei fondi che intende utilizzare e di essere l’unico proprietario effettivo del conto bancario utilizzato per il trasferimento. Acquistando e vendendo bitcoin a/da Relai, confermi di agire per conto tuo come individuo, per il tuo conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque altro oltre a te.

4. Relai si riserva il diritto di escludere i Clienti da ulteriori vendite in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione.

6.6 Wallet

1. Sullo smartphone su cui il Cliente sta installando e utilizzando l’App, l’App crea un portafoglio digitale non custodito che consente al Cliente di archiviare bitcoin acquistati tramite l’App (il “Wallet Relai“). Il Wallet Relai non è un “portafoglio web”. Il Cliente non crea un account né cede a Relai i suoi bitcoin da trattenere. L’App non costituisce un conto in cui Relai o altri soggetti terzi fungono da intermediari finanziari o custodi delle criptovalute del Cliente. Relai non ha, in nessun momento, accesso ai fondi del Cliente. La chiave privata del Cliente viene generata e archiviata esclusivamente sul dispositivo mobile del Cliente durante il processo di creazione del portafoglio. Relai non ha accesso né memorizza alcun frammento, copia o versione crittografata della chiave privata o del seed di ripristino del Cliente. Il portafoglio è completamente non custodito, garantendo che solo il Cliente abbia il controllo e l’accesso alle proprie chiavi private. Se il Cliente perde l’accesso al proprio dispositivo, il Cliente riconosce e accetta espressamente che qualsiasi bitcoin associato dal Cliente al Wallet Relai diventerà inaccessibile, a meno che non abbia creato un backup del Wallet Relai annotando la chiave privata del Wallet Relai. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile della custodia del dispositivo e del backup della propria chiave privata al fine di poter ripristinare nuovamente i propri asset bitcoin. Il Portafoglio non gestisce gli account con – né ha accesso a – informazioni quali password e/o chiavi private. Al fine di garantire la sicurezza e la privacy del Cliente, nessun dato sensibile viene mai salvato, archiviato o trasmesso quando il Cliente utilizza il Portafoglio. Relai ha accesso solo alle informazioni che a) sono state inserite nell’App dal Cliente nel processo di identificazione oppure b) sono disponibili pubblicamente sulla blockchain. Relai non detiene i bitcoin del Cliente. Solo il Cliente stesso può accedere e controllare i propri bitcoin. Il Cliente può trasferire liberamente i suoi bitcoin dal suo Portafoglio a un altro portafoglio in qualsiasi momento. UNIn alternativa, il Cliente può importare il proprio portafoglio nell’App e inviare i bitcoin direttamente a quel portafoglio esterno. In questo caso l’acquisto/vendita di bitcoin verrà eseguito nel portafoglio esterno non appena il pagamento bancario viene effettuato/il bitcoin arriva al portafoglio di vendita Relai dopo 1 conferma on-chain.

6.6 Rete di illuminazione

1. Lightning Network (“LN“) è una soluzione di ridimensionamento “Layer 2” costruita sulla blockchain di Bitcoin. Consente transazioni più veloci ed economiche spostando i pagamenti più piccoli fuori catena pur continuando a regolarli sulla rete Bitcoin. Sebbene LN offre un potenziale significativo per migliorare l’efficienza delle transazioni, rimane una tecnologia sperimentale e in evoluzione. Per questo motivo, Relai consiglia vivamente di utilizzare il portafoglio LN solo per piccoli importi, poiché ciò potrebbe comportare ulteriori rischi e incertezze.

2. Questa opzione viene fornita esclusivamente per comodità dell’utente e non è necessario utilizzare un wallet LN per accedere ai Servizi. Tieni presente che, poiché la tecnologia LN è ancora in fase di sviluppo, potrebbe non offrire lo stesso livello di sicurezza o affidabilità della stessa blockchain Bitcoin.

3. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare, sospendere o interrompere la disponibilità di wallet LN in relazione ai nostri Servizi o alla nostra App in qualsiasi momento senza preavviso avviso.

4. Scegliendo di utilizzare LN, il Cliente riconosce di essere pienamente responsabile della propria scelta e degli eventuali rischi associati. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia in merito alla compatibilità, alla funzionalità o alle prestazioni di LN in relazione ai nostri servizi o alla nostra piattaforma, né garantiamo che l’utilizzo di tali reti soddisferà le vostre aspettative.

5. Il Cliente riconosce e accetta inoltre che decliniamo ogni responsabilità per eventuali perdite, danni o obblighi, diretti o indiretti, che potrebbero derivare dall’utilizzo di una rete LN. L’utilizzo di queste reti è interamente a tuo rischio e pericolo.

6.7 Processo di Acquisto e/o Vendita oltre la Soglia Massima da parte dei Clienti Privati ​​e dei Clienti Aziendali di Relai.

1. Gli acquisti e/o le vendite oltre la Soglia Massima vengono gestiti per il nuovo Cliente per la prima volta dal team Privati ​​o Aziendali di Relai. Dopo aver accettato i Termini, terminato il Processo CDD e completato il primo Ordine, il Cliente potrà effettuare un Ordine superiore alla Soglia Massima sia tramite il Team Private di Relai che tramite l’App. 

2. I Clienti Business possono effettuare Ordini solo tramite il Team Business di Relai. Insieme ai presenti T&C, si applicherà l’Addendum Relai Private ​​e Business (vedi infra).

6.8 Cessazione dell’utilizzo dell’App

1. Il Cliente può in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, risolvere il contratto con Relai e interrompere l’utilizzo dell’App, subordinatamente all’eventuale completamento di qualsiasi ordine già effettuato e al relativo pagamento già eseguito prima della data di risoluzione. Non esiste una durata minima. 

2. Relai potrà sospendere la possibilità al Cliente di utilizzare l’App in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a suo insindacabile giudizio. Tali azioni potranno essere intraprese qualora Relai ritenga che il Cliente abbia violato in qualsiasi modo i Termini. Inoltre, Relai potrà in qualsiasi momento, a suo insindacabile giudizio, cessare il funzionamento del servizio o parte di esso, temporaneamente o permanentemente, senza darne alcun preavviso. Il Cliente conviene e riconosce che Relai non si assume alcuna responsabilità rispetto o in connessione alla cessazione dei servizi forniti sul Sito o con l’App. 

3. Qualsiasi risoluzione non pregiudica l’accesso del Cliente al suo Portafoglio. Il Cliente potrà comunque trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Wallet ad un altro Wallet in qualsiasi momento, o ripristinare i fondi associati al Wallet utilizzando la chiave privata.

7. Nessun diritto di Recesso – Cancellazione

1. Il Cliente, anche se consumatore, non ha diritto di recedere dagli acquisti o dalle vendite di Bitcoin effettuate tramite l’App Relai. Ciò in conformità con il Codice del Consumo, che esclude il diritto di recesso per prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei mercati finanziari che sfuggono al controllo del professionista, come nel caso di specie. Tali fluttuazioni possono verificarsi durante il periodo di recesso, rendendolo inapplicabile.

2. Quanto previsto al precedente articolo 6.5.1 non pregiudica il diritto del Cliente di annullare l’ordine di bonifico effettuato presso la propria banca, secondo i termini e le condizioni stabilite dalla banca, fino a quando l’importo non sia stato ancora accreditato a Relai. Una volta accreditato l’importo, l’ordine di acquisto o di vendita diventa irrevocabile e non può essere annullato.

 8. Commissione di conversione del cliente

1. Ogni acquisto di Bitcoin è soggetto a una commissione (la “Commissione di conversione“). La Commissione di conversione applicabile varia in base alla dimensione e al tipo di transazione e potrebbe differire dai tassi di cambio forniti da terze parti o dai tassi/prezzi visualizzati a scopo informativo nell’App. Autorizzando o avviando una transazione, il Cliente dichiara di accettare la Pricing Policy in quel momento. Tieni presente che questa tariffa potrebbe differire dai prezzi o dai grafici mostrati nell’App, che sono solo a scopo informativo. Questi dati sui prezzi provengono da uno o più fornitori di servizi di terze parti e non devono essere considerati una rappresentazione esatta del prezzo effettivo di Bitcoin.

2. Relai non elaborerà una transazione se la Commissione di Conversione e qualsiasi altra commissione associata supererebbero, insieme, il valore della transazione del Cliente. 

3. In questa Commissione di Conversione sono inclusi i costi di transazione del bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente, nonché a) la commissione di intermediazione di Relai, b) la commissione di servizio di Relai, c) un margine applicato da Relai, dal quale Relai ricava ricavi, e d) eventuali commissioni applicate dai fornitori di pagamento, da cui i fornitori di pagamento ricavano ricavi. 

9. Transazioni non autorizzate ed errate

1. Quando si verifica una transazione Bitcoin o una transazione CHF/EU utilizzando le tue credenziali, presumiamo che tu abbia autorizzato tale transazione, a meno che tu non ci comunichi diversamente. Se ritieni di non aver autorizzato una determinata transazione o o che una transazione sia stata effettuata in modo errato, devi contattarci al più presto utilizzando il nostro helpdesk. È importante controllare regolarmente il tuo Portafoglio (come definito nell’Articolo 7) e qualsiasi altro portafoglio accessibile tramite l’App (vedi Articolo 7, ultimo paragrafo) e la cronologia delle transazioni per assicurarti di avvisarci il prima possibile di eventuali transazioni non autorizzate o errate. Segnalare una transazione non autorizzata non significa che Relai potrà stornare la transazione o rimborsarti la transazione.

2. Nel caso in cui un Cliente effettui un bonifico sul conto di Relai senza collegarlo ad un ordine di acquisto, o in caso di trasferimenti di importi non autorizzati, e Relai non sia in grado di procedere con l’acquisto, i fondi trasferiti verranno tempestivamente restituiti al Cliente. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non è in grado di identificare il Cliente o riaccreditare i fondi sul conto originale, Relai tenterà di avvisare il Cliente utilizzando le informazioni di contatto disponibili. I fondi saranno detenuti da Relai per un periodo di dieci (10) anni, come previsto dalla legge. Relai si riserva il diritto di compensare eventuali costi di notifica o altre spese amministrative sostenute per la detenzione dei fondi.

11. Varie

11.1 Separabilità 

1. Se qualsiasi termine o disposizione di questi termini non è valido, illegale o inapplicabile in qualsiasi giurisdizione, sarà ritenuto tale nella misura minima richiesta dalla legge e tale invalidità, illegalità o inapplicabilità non pregiudicherà qualsiasi altro termine o disposizione di questi termini né invaliderà o renderà inapplicabile tale termine o disposizione in qualsiasi altra giurisdizione. Una volta stabilito che qualsiasi termine o disposizione non è valido, illegale o inapplicabile, le parti contraenti negozieranno in buona fede per modificare questi termini per realizzare l’intento originale delle parti il ​​più fedelmente possibile in modo che le transazioni qui contemplate siano consumate come originariamente contemplate nella massima misura possibile.

11.2 Cessione

1. Relai si riserva il diritto di cedere o trasferire il presente Contratto, in tutto o in parte, a qualsiasi entità affiliata all’interno del Gruppo Relai, a condizione che tale trasferimento sia condotto in conformità con le leggi applicabili e non pregiudichi materialmente i diritti del Cliente ai sensi del presente Contratto. In caso di tale cessione o trasferimento, Relai ne darà preventiva comunicazione al Cliente e la continuazione dell’utilizzo dei servizi da parte del Cliente successivamente a tale comunicazione costituirà accettazione della cessione. Il Cliente non potrà cedere o trasferire alcun diritto o obbligazione ai sensi del presente Contratto senza il preventivo consenso scritto di Relai.

11.3 Garanzie

1. Utilizzando il sito Web o l’App, il Cliente garantisce che: 1.1) il Cliente ha ottenuto informazioni sufficienti su bitcoin per prendere una decisione informata di acquistare bitcoin; 1.2) il Cliente ha effettuato un esame per verificare se Bitcoin soddisfa i requisiti del Cliente in merito agli obiettivi, alla propensione al rischio, all’esperienza e/o alle conoscenze del Cliente; 1.3) L’acquisto di bitcoin da parte del Cliente è conforme alla legge applicabile nella giurisdizione del Cliente; e 1.4) se il Cliente sta acquistando bitcoin per conto di qualsiasi entità (i) tale entità legale è debitamente organizzata e validamente esistente secondo le leggi applicabili della giurisdizione della sua organizzazione, (ii) il Cliente è debitamente autorizzato da tale entità legale ad agire per suo conto e ad accettare i presenti Termini, e (iii) tale entità sarà responsabile della violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o di qualsiasi altro dipendente o agente di tale entità.

12. Diritti di proprietà intellettuale

1. Relai è l’unico titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e all’App. Qualsiasi contenuto attualmente visualizzato o reso disponibile da Relai in futuro, come testo, loghi, immagini, musica, download digitali e raccolte di dati, icone e immagini (“Contenuti”) è di proprietà di Relai, delle sue affiliate o dei suoi fornitori, ed è protetto dalle leggi svizzere e internazionali sulla proprietà intellettuale. I nomi e i loghi di Relai sono marchi di Relai. I marchi e i loghi di Relai non possono essere utilizzati per prodotti o servizi che non siano rispettivamente fabbricati o offerti da Relai, o in qualsiasi modo che possa causare confusione nel pubblico, o in qualsiasi modo che denigri o screditi Relai.

2.L’uso di tali Contenuti su qualsiasi altro sito Web o ambiente informatico in rete per qualsiasi altro scopo è severamente vietato; qualsiasi utilizzo non autorizzato potrebbe violare il diritto d’autore, i marchi e altre leggi applicabili e potrebbe comportare sanzioni penali o civili. Pertanto, il Cliente si impegna a non riprodurre, rappresentare, estrarre e utilizzare in alcun modo nessuno o tutti i marchi, loghi, App, Sito o Servizi di Relai.

13. Limitazione di responsabilità

1. NELLA MISURA MASSIMA NON VIETATA DALLA LEGGE, RELAI E I SUOI ​​AFFILIATI NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DI ALCUN TIPO, DIRETTI O INDIRETTI, DERIVANTI DA O IN QUALSIASI MODO CORRELATO ALL’UTILIZZO O ALL’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE I SERVIZI, INCLUSI MA NON LIMITATI A DANNI PRESUNTI DERIVANTI DALLA COMPROMESSO O PERDITA DELLE CREDENZIALI DI ACCESSO O DEI FONDI, O PERDITA O IMPOSSIBILITÀ DI RIPRISTINO ACCESSO AL TUO CONTO O PORTAFOGLIO, O PER ERRORI, OMISSIONI, INTERRUZIONI, RITARDI, DIFETTI E/O ERRORI NELLA TRASMISSIONE DI TRANSAZIONI, TRASMISSIONE DI UN VIRUS SUL TUO COMPUTER, ACCESSO NON AUTORIZZATO (AD ES. COME RISULTATO DI ATTIVITÀ DI HACKING O PIRATERIA) O QUALSIASI ALTRO GUASTO O INADEGUATEZZA SUL TUO PARTE DEL FORNITORE DI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE O DI RETE, ritardi o guasti nella connettività della rete, disservizi del sistema, interruzioni, sospensioni, malfunzionamenti tecnici, scioperi, controversie di lavoro, atti di terrorismo, decisioni o azioni adottate dalle sedi di esecuzione, o ostacoli derivanti da disposizioni di legge o ordini emessi dalle autorità, O PER DIMINUZIONE DEL VALORE DI BITCOIN. 

2. IL Cliente È CONSAPEVOLE CHE RELAI NON GESTISCE NÉ RESPONSABILE DELLA BLOCKCHAIN ​​ASSOCIATA A BITCOIN. RELAI NON SARÀ RESPONSABILE IN NESSUN CASO PER PERDITE DI PROFITTO O DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, INDIRETTI, INTANGIBILI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, ILLECITO, NEGLIGENZA, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRIMENTI, DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON L’UTILIZZO AUTORIZZATO O NON AUTORIZZATO DEI SERVIZI, ANCHE SE UN RAPPRESENTANTE AUTORIZZATO DI RELAI È STATO INFORMATO O HA SAPUTO O AVREBBE DOVUTO AVERE CONOSCENZA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

3. RELAI NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE, ESPLICITA O IMPLICITA, SUI SERVIZI DI TERZE PARTI COLLEGATI, SULLE TERZE PARTI DI PROPRIETÀ E GESTITE, SULLE INFORMAZIONI IN ESSI CONTENUTE, SUI BENI DISPONIBILI TRAMITE ESSI, O SULL’IDONEITÀ, LA PRIVACY O LA SICUREZZA DEI LORO PRODOTTI O SERVIZI. L’UTENTE RICONOSCE L’ESCLUSIVA RESPONSABILITÀ E SI ASSUME TUTTI I RISCHI DERIVANTI DALL’UTILIZZO DI SERVIZI DI TERZE PARTI, SITI WEB, APPLICAZIONI O RISORSE DI TERZE PARTI, COMPRESO IL RISCHIO DI PERDITA DI ATTIVITÀ NEGOZIATE ATTRAVERSO TALI SERVIZI DI TERZE PARTI. RELAI NON SARÀ RESPONSABILE IN NESSUN CASO PER DANNI DERIVANTI DA O IN QUALSIASI MODO CORRELATI A SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI E/O INFORMAZIONI OFFERTE O FORNITE DA TERZE PARTI E A CUI SI ACCEDE TRAMITE L’APP, IL SITO O I SERVIZI.

4. Alcune giurisdizioni non consentono la limitazione di responsabilità per lesioni personali o danni incidentali o consequenziali, pertanto questa limitazione potrebbe non applicarsi all’utente. In nessun caso Relai sarà responsabile nei tuoi confronti per tutti i danni (salvo quanto richiesto dalla legge applicabile in casi di lesioni personali) eccedenti l’importo di cento franchi svizzeri (CHF 100,00) o il suo equivalente nella valuta locale della giurisdizione applicabile.

14. Forza maggiore

1. Relai non è responsabile per ritardi, mancata prestazione o interruzione del servizio che risultano direttamente o indirettamente da qualsiasi causa o condizione di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ai fini delle presenti Condizioni, per “Forza Maggiore” si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, che impedisca a una o entrambe le parti di adempiere ai propri obblighi contrattuali. Tali eventi includono, ma non sono limitati a, significativa volatilità del mercato, forza maggiore, atto di autorità civili o militari, atto di terrorismo, disordini civili, guerra, sciopero o altre controversie di lavoro, incendi, interruzione delle telecomunicazioni o dei servizi Internet o dei servizi del fornitore di rete, guasto di apparecchiature e/o software, pandemia, nonché interruzioni gravi e imprevedibili delle infrastrutture informatiche causate da attacchi esterni come attacchi Distributed Denial of Service (DDoS).

15. Protezione e sicurezza dei dati

1. Per fornire i Servizi ai sensi del presente Contratto, siamo tenuti a raccogliere dati personali su di te. Ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati, siamo considerati il ​​”responsabile del trattamento dei dati” per i dati personali del Cliente. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a fare riferimento alla nostra  Privacy Policy disponibile sul sito web.

2. Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente ci autorizza a raccogliere, elaborare e archiviare i propri dati personali allo scopo di fornire i Servizi Relai. Ciò non pregiudica i diritti e gli obblighi del Cliente o di Relai ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

3. Il Cliente potrà revocare il proprio consenso chiudendo il proprio Conto Cliente, cosa che porrà fine al contratto tra il Cliente e Relai. Se il Cliente adotta questo passaggio, cesseremo di utilizzare i dati personali del Cliente allo scopo di fornire i Servizi. Tuttavia, potremmo comunque aver bisogno di conservare determinati dati per rispettare i requisiti legali o normativi applicabili.

4. In tutti i casi, Relai raccoglierà, tratterà e conserverà i dati personali in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati, incluse il Regolamento (UE) 2016/679  (GDPR).

17. Reclami

1. Per eventuali controversie inerenti i rapporti con Relai, il Cliente potrà contattare il Team di Assistenza Relai utilizzando le modalità e i recapiti indicati nella Modulo di reclamo (fare riferimento alle nostre FAQ).

18. Legge applicabile e giurisdizione

1. I presenti Termini e l’utilizzo del Sito Web e dell’App saranno regolati, interpretati e applicati in conformità con la legge italiana senza dar luogo ad alcuna scelta o disposizione o regola di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra il Cliente e Relai in relazione al presente Contratto sarà di competenza del tribunale della sede legale di Relai o, in alternativa, del tribunale della sede secondaria di Relai, ove applicabile, a scelta del ricorrente, con esclusione di qualsiasi altra giurisdizione. Qualora non sia presente una sede secondaria, sarà competente in via esclusiva il Foro della sede legale del Relai. Se il Cliente qualifica come Consumatore, il foro competente sarà quello del luogo di residenza o di domicilio eletto del Cliente.

Allegato 1: ADDENDUM RELAI PRIVATE E BUSINESS

Introduzione e definizioni

Relai fornisce servizi di acquisto/vendita privati ​​e aziendali (ovvero servizi di scambio) esclusivamente per Bitcoin, progettati per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto/vendita diretta e sicura. Il presente documento (“Addendum Private e Business” O “P&B Addendum“) delinea il processo di onboarding, i documenti richiesti, i termini del servizio e gli obblighi in corso. Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente P&B Addendum si fa riferimento ai Termini per i Clienti italiani e alla Pricing Policy (insieme, il “Contratto”).

Nel presente documento, i seguenti termini in maiuscolo hanno il significato di seguito indicato.

“Durata del servizio” indica la durata fornita su base continuativa fino alla risoluzione.

“Importo minimo commerciale” significa l’importo minimo come di volta in volta prescritto da Relai.

“Clienti P&B” indica congiuntamente i clienti Relai Private e Relai Business come di seguito definiti.

“Servizi P&B” indica i servizi di cambio prestati da Relai, come definiti nel Contratto. I servizi P&B consentono ai clienti di acquistare e vendere Bitcoin direttamente in cambio di valuta fiat. Il tasso di cambio viene fissato nel momento in cui Relai riceve i fondi, garantendo che la transazione sia basata sul valore di mercato corrente al momento del pagamento. Alla conferma da parte del Cliente P&B, Relai eseguirà tali Ordini. 

“Cliente Private” si riferisce a individui che cercano un’esperienza di acquisto e vendita di Bitcoin oltre la Soglia Massima. Relai Private offre un servizio di scambio e supporto dedicato per i Clienti che desiderano effettuare investimenti significativi in ​​Bitcoin con transazioni snelle e sicure.

“Clienti Business” indica società interessate a integrare Bitcoin nelle loro strategie finanziarie, sia per investimenti, gestione della tesoreria o soluzioni di pagamento. 

Laddove i termini siano utilizzati nel presente P&B Addendum senza una definizione specifica, si applicheranno le definizioni fornite nei Termini e Condizioni di Relai e si considereranno incorporate per riferimento nel presente Contratto.

1. Clienti P&B

Il Contratto si applica al momento della registrazione del tuo account ed è efficace dalla data di stipula, garantendo che sia Relai che il Cliente P&B rispettino la normativa europea.

2. Processo di onboarding

2.1 Cronologia stimata:

• 1-5 giorni lavorativi, soggetto al completamento del KYC e all’accuratezza della documentazione.

2.2 Contatto iniziale e valutazione delle esigenze

• Revisione degli obiettivi del cliente P&B, dei requisiti commerciali minimi, della frequenza delle transazioni e delle preferenze di reporting.
• Panoramica dei termini P&B di Relai.

2.3 Due Diligence e Conformità

• Completamento di Conosci il tuo cliente (“KYC”) e Antiriciclaggio (“antiriciclaggio“) verifica.
• Firma ed esecuzione dell’Accordo P&B.
• Conferma delle soglie minime di transazione e dell’eventuale prefinanziamento richiesto.

2.4 Impostazione operativa

• Configurazione: definizione delle autorizzazioni del client e preferenze di notifica.
• Istruzioni di pagamento: registrazione dei dettagli bancari o del portafoglio per il regolamento, compresi i controlli di sicurezza per i trasferimenti approvati.

3. Servizi P&B

3.1 Il P&B Desk di Relai fornisce servizi diretti di acquisto e vendita (ovvero servizio di cambio) esclusivamente per Bitcoin. Ogni acquisto o vendita viene eseguito al prezzo di mercato fornito dalla nostra borsa di riferimento al momento della conferma dell’ordine. Data l’elevata volatilità del mercato Bitcoin, Relai non garantisce risultati di prezzo specifici per gli ordini, ma elaborerà tempestivamente gli ordini per garantire il miglior risultato possibile.

3.2 Gli Importi Minimi di Negoziazione saranno specificati da Relai, in base ai Termini.

3.3 I preventivi sono comprensivi di commissioni e di qualsiasi margine interno applicabile stabilito da Relai, secondo la nostra Politica sui prezzi di Relai AG. Le transazioni effettuate su ordini scaduti verranno rifiutate, ma è possibile richiedere un nuovo ordine.

3.4 Le conferme di esecuzione, gli aggiornamenti e le notifiche vengono inviati tramite canali di comunicazione sicuri.

3.5 Relai si riserva il diritto, in qualsiasi momento ed a propria esclusiva discrezione, di richiedere al Cliente informazioni integrative per garantire il corretto funzionamento ed erogazione dei propri Servizi. Relai può sospendere o interrompere l’onboarding e/o le transazioni con un Cliente P&B se ritenuto necessario.

4. Messaggistica istantanea e protocolli di sicurezza

4.1 Autenticazione a due fattori (2FA)

I Clienti sono tenuti ad abilitare 2FA per garantire un accesso sicuro.

4.2 Comunicazione verificata

Relai si affiderà ad app di messaggistica istantanea verificate per comunicazioni specifiche. Il Cliente P&B si impegna a rispettare le procedure di verifica di Relai e ad aggiornare Relai su eventuali modifiche alle informazioni di contatto. Il Cliente P&B riconosce che la comunicazione tramite servizi di messaggistica di terzi può comportare alcuni rischi e solleva Relai da responsabilità per errori o ritardi da parte del fornitore del servizio.

5. Termini del servizio P&B

5.1 Idoneità

L’accesso ai Servizi P&B di Relai è soggetto ai criteri di idoneità di Relai, che possono includere la cronologia delle transazioni, la verifica e la conformità ai protocolli AML.

5.2 Determinazione del prezzo

Relai si riserva il diritto di fissare i prezzi in base alle condizioni di mercato al momento dell’acquisto o della vendita e di applicare le commissioni come previste nella Pricing Policy.

5.3 Conferma dell’ordine

Dichiarazioni come “confermato” o “concordato” costituiscono istruzioni vincolanti per Relai per l’elaborazione delle transazioni.

6. Regolamento

Gli ordini vengono generalmente evasi entro quarantotto (48) ore dalla conferma.

7. Modifiche

Relai si riserva il diritto di modificare i termini ove necessario.  Accetti che eventuali modifiche al Contratto ti verranno comunicate via email. Le condizioni attuali saranno sempre disponibili sul Sito Ufficiale di Relai.