TERMES ET CONDITIONS

Dernière mise à jour le 26 juin 2025

1. Généralités et champ d’application

Les conditions générales ci-dessous (les « Conditions ») définissent les droits et obligations entre Relai (comme défini ci-dessous) et toi (une personne physique ou une entité agissant par l’intermédiaire d’une personne physique autorisée, ci-après le « Client ») en rapport avec l’utilisation de l’application mobile et de l’application web telles que définies ci-dessous (les « Applications ») pour accéder aux services (tels que définis ci-dessous) qui y sont proposés.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant (l’« Accord ») entre le Client et Relai AG, une société constituée et existant en vertu des lois suisses, sous le numéro d’enregistrement CHE-340.229.036, dont le siège social est situé Hardturmstrasse 161, 8005 Zurich (ci-après « nous », « notre », « nos » ou « Relai »)..

Relai est enregistrée en tant que fournisseur de services d’actifs cryptographiques (CASP) auprès de la VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen). Le VQF est établi à General-Guisan-Strasse 6, CH-6300, Zoug. L’enregistrement de Relai concerne la fourniture de services liés aux crypto-actifs. Cela signifie que Relai fournit des services réglementés lorsque les clients achètent ou vendent des bitcoins via l’infrastructure de Relai par le biais des applications (mobiles ou web) telles que définies ci-dessus. Les clients utilisent la plateforme Relai pour initier et effectuer des transactions impliquant des bitcoins conformément à la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (AML/CTF) et aux réglementations relatives aux crypto-actifs. Relai est également enregistrée auprès de l’OAM (Organismo Agenti e Mediatori) en Italie, ce qui lui permet d’exercer légalement ses activités en tant que prestataire de services d’actifs virtuels (VASP) conformément aux exigences réglementaires italiennes.

Veuillez noter que Relai n’émet pas de monnaie électronique et ne fournit pas de services de paiement en monnaie fiduciaire ; la plateforme opère exclusivement dans le cadre de transactions Bitcoin sans garde.

Dans les présentes Conditions :

Loi applicable désigne les dispositions légales, réglementaires et administratives, ainsi que les normes professionnelles applicables à Relai en relation avec les présentes Conditions.
Le « client professionnel » désigne toute personne morale, société, partenariat, entreprise individuelle, fondation, association ou autre structure organisationnelle qui s’inscrit et utilise les services fournis dans le cadre de Relai Business à des fins professionnelles ou commerciales. Les clients professionnels agissent au nom de leur organisation et sont soumis à une diligence raisonnable renforcée, y compris la vérification du ou des représentants autorisés, de la structure de propriété et du respect des réglementations applicables en matière de droit des sociétés, de droit financier et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).
Consommateur désigne toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, conformément à la définition figurant à l’article 2, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil. Cette définition s’applique lorsque cela est pertinent en vertu du droit applicable.
Identifiants désigne les informations personnelles qui permettent au Client d’accéder à son compte ou aux services fournis par la plateforme (noms d’utilisateur ou identifiants de connexion, mots de passe et jetons ou codes d’authentification, tels que les codes 2FA ou les clés API, le cas échéant pour les intégrations).
Processus KYC désigne le processus de vérification de l’identité des clients d’une entreprise ou d’une personne physique —« Know Your Customer »— afin de s’assurer que le client respecte la législation relative à la prévention de la corruption, du blanchiment d’argent, de la fraude financière, du financement du terrorisme et d’autres obligations réglementaires auxquelles Relai est soumise. Pour les Clients privés et les Clients professionnels, un processus CDD (« Customer Due Diligence ») est également requis en raison de la possibilité que les achats dépassent le seuil maximal. Le processus CDD désigne le processus d’identification et de vérification que Relai met en œuvre pour se conformer à la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et le financement du terrorisme (CTF). Pour les clients particuliers, cela comprend la collecte et la vérification des données d’identification personnelle et, le cas échéant, l’évaluation de l’origine des fonds. Pour les clients professionnels, la procédure comprend la vérification de l’existence et de la structure de l’entité juridique, l’identification et la vérification de l’identité de ses bénéficiaires effectifs et de ses représentants autorisés, ainsi que l’évaluation de la nature et de l’objet de la relation d’affaires. Relai met en œuvre ces procédures conformément à la réglementation suisse en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et à toutes les exigences réglementaires européennes applicables.
Seuil maximal désigne la limite maximale autorisée, telle que déterminée par Relai, pour les transactions individuelles ou cumulées d’achat ou de vente de bitcoins sur une période donnée. Ce seuil peut être soumis à des contrôles de risque internes, à des exigences réglementaires ou à des limitations de niveau de service, et son dépassement peut nécessiter une vérification supplémentaire ou ne pas être autorisé.
Application mobile désigne l’application mobile fournie par Relai, qui permet aux Clients d’acheter, de vendre et de stocker facilement et en toute sécurité des bitcoins de manière autonome.
Une « commande » désigne une demande passée par le client pour acheter des bitcoins en utilisant une monnaie fiduciaire (« commande d’achat ») ou pour vendre des bitcoins déjà en sa possession contre une monnaie fiduciaire (« commande de vente »). Chaque commande est traitée selon des conditions prédéfinies, conformément à la politique de tarification de Relai, et à un prix déterminé unilatéralement par Relai ; ce prix n’est ni formé ni exécuté sur une quelconque plateforme de négociation. Le Client ne peut modifier ou personnaliser aucun paramètre spécifique, y compris le prix et le mode de traitement.
La graine désigne la phrase de récupération unique (également appelée « phrase de graine » ou « phrase mnémonique ») composée d’une séquence de mots (12 ou 24) générée lors du processus de création du Portefeuille. Cette phrase permet au Client de récupérer et d’accéder à son Portefeuille et d’autoriser des transactions. Dans le cas de portefeuilles non dépositaires tels que le portefeuille créé par l’application mobile, la graine est générée et stockée uniquement sur l’appareil du client et n’est jamais accessible à Relai ou à un tiers.
Taux désigne le taux de change auquel le bitcoin est acheté ou vendu lors d’une transaction. Il s’agit du prix ou de la valeur que Relai propose au client au moment où il autorise ou initie une transaction.
Relai Business désigne l’offre de services dédiée aux personnes morales et aux entreprises qui souhaitent acheter et gérer des bitcoins à des fins commerciales. Ce service comprend une intégration améliorée, des procédures de conformité sur mesure et un soutien opérationnel pour répondre aux exigences réglementaires et aux besoins des entreprises. Relai Business n’est pas destiné à un usage personnel ou commercial.
Relai Private fait référence au compte utilisateur individuel et aux services associés proposés par Relai aux clients non professionnels et particuliers. Il est conçu pour un usage personnel uniquement, permettant aux particuliers d’acheter, de vendre et de gérer des bitcoins dans un environnement simple et non dépositaire via l’application mobile. Les clients de Relai Private doivent agir en leur propre nom et non pour le compte d’un tiers, d’une entreprise ou d’une organisation.
Service(s) désigne : (i) l’achat ou la vente de bitcoins contre une monnaie ayant cours légal (euro/EUR) ; (ii) l’accès à une application de portefeuille non dépositaire, permettant au client de créer et de gérer un portefeuille Bitcoin personnel afin de conserver le contrôle et la responsabilité de ses clés privées et de ses fonds. À cet égard, le client est informé que Relai est un prestataire de services d’actifs virtuels (« PSAV ») enregistré auprès de la VQF et de l’OAM dans le but de fournir les services sur Bitcoin.
Site désigne le site web de Relai (www.relai.app).
Portefeuille désigne le portefeuille Bitcoin non dépositaire créé automatiquement sur l’appareil mobile du Client lors de l’installation et de la première utilisation de l’application mobile Relai. Ce Portefeuille est conçu pour donner aux Clients le contrôle total de leurs clés privées et de leurs avoirs en bitcoins. Relai n’a à aucun moment accès aux clés privées, à la graine ou aux bitcoins du Client, et ne les stocke ni ne les gère. Seul le Client a la possibilité d’accéder aux bitcoins détenus dans le Portefeuille et de les gérer.
Application Web désigne l’application basée sur un navigateur fournie par Relai. La plateforme permet aux Clients éligibles d’acheter, de vendre et de gérer de gros volumes de bitcoins de manière sécurisée et efficace, avec des fonctionnalités personnalisées et une assistance dédiée. Tout comme l’application mobile, l’application Web offre une expérience non dépositaire, garantissant aux utilisateurs le contrôle total de leurs bitcoins à tout moment.Cependant, l’application Web ne stocke pas de clés privées et ne permet pas le traitement direct des transactions. Elle fournit des interfaces grâce auxquelles les utilisateurs peuvent lancer des opérations qui sont traitées de manière sécurisée via l’application mobile ou un portefeuille externe.

Relai fournit les services décrits dans les présentes conditions, notamment sur la base d’un mandat reçu des clients, et exploite ainsi le site et l’application conformément à la législation applicable.

Les conditions tarifaires en vigueur sont mentionnées dans la Politique tarifaire.

2. Acceptation et modification des Conditions

Votre consentement aux présentes Conditions est donné dès que vous cochez la case dans la fenêtre contextuelle qui apparaît lors de votre première connexion et qui indique que vous avez lu et accepté les Conditions. En cochant cette case, le Client accepte d’être lié par les Conditions, telles que modifiées et publiées sur les Applications, et de se conformer aux présentes Conditions et à toutes les Lois applicables.

Les Conditions peuvent être complétées, le cas échéant, par des instructions techniques d’utilisation des Services vendus sur le Site. En cas de contradiction, les présentes Conditions prévalent sur les instructions d’utilisation, sauf indication contraire. Aucune condition particulière non expressément approuvée par Relai ne peut prévaloir sur les présentes Conditions.

Si tu n’acceptes pas les Conditions, tu dois t’abstenir d’utiliser les Applications et/ou le Site. Tu reconnais notamment avoir lu et compris les clauses des Conditions relatives à la limitation de responsabilité de Relai.

Les Conditions peuvent être mises à jour par Relai à tout moment sans préavis. La version en vigueur est publiée sur le Site. Tu es tenu de consulter régulièrement les présentes Conditions. Si tu n’acceptes pas une modification, tu dois cesser d’utiliser les Services. Tu acceptes que toute modification du Contrat te soit communiquée par e-mail. Ton accès et/ou ton utilisation des Services et des Applications après une telle notification constituera une reconnaissance affirmative des modifications et sera considérée comme ton acceptation du Contrat révisé.

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais et traduites en français, allemand et italien. En cas de conflit, la version anglaise fera foi.

3. Disponibilité

Relai s’efforcera, dans la mesure du possible, de maintenir les Applications accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Toutefois, l’accès aux Applications et au Site peut être temporairement suspendu en raison de maintenance technique, de migration ou de mises à jour, ou en raison de pannes ou de contraintes liées au fonctionnement de l’internet. Relai n’est pas responsable des dysfonctionnements ou de l’impossibilité d’accéder aux Applications et au Site imputables à des tiers, à un équipement inadapté du Client ou à toute autre circonstance non imputable à Relai (voir également les dispositions de l’article 15. Force majeure). Sous réserve des limites imposées par la loi, toute indemnisation pour des dommages directs et indirects est exclue.

Bien que Relai s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur les Applications et le Site, celles-ci peuvent ne pas être toujours entièrement exactes, complètes ou à jour et peuvent également contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques. Par conséquent, le Client est tenu de vérifier toutes les informations avant de s’y fier. Toutes les décisions fondées sur les informations contenues dans les Applications et sur le Site relèvent de la seule responsabilité du Client et Relai décline toute responsabilité à cet égard.

4. Avertissement

Le Client sait et accepte que les Services impliquent un actif à haut risque, qui peut ne pas convenir à tout le monde. Les Clients doivent s’assurer qu’ils ont la capacité financière et l’expertise nécessaires pour supporter ces risques, et surveiller activement leurs bitcoins (pour plus de détails, voir notre Divulgation des risques).

Les infos fournies sur les Applications et le Site ne constituent pas des conseils juridiques, financiers ou d’investissement, ni une recommandation d’acheter, de vendre ou d’échanger des bitcoins. Relai n’est pas responsable de la confiance accordée à toute déclaration faite ou omission dans les infos fournies. Toutes les décisions d’investissement restent de la seule responsabilité du Client.

En utilisant les Applications, le Client garantit explicitement qu’il est âgé d’au moins dix-huit (18) ans et qu’il a la capacité juridique de conclure un contrat et qu’il n’est pas interdit d’utiliser les Applications en vertu de toute loi applicable.

5. Accès au Site, aux Applications et aux Services

Les clients sont responsables de la mise en place des ressources informatiques et de télécommunication permettant l’accès au Site et aux Applications. Les clients sont entièrement responsables du bon fonctionnement de leur matériel informatique, de leur modem et de leur ligne téléphonique, ainsi que de leur connexion Internet. Les clients auront pris soin de s’assurer que ce matériel ne présente aucun problème ni virus et dispose d’une sécurité suffisante pour empêcher le risque qu’un tiers accède aux données relatives aux Services.

Les Clients mettront tout en œuvre pour préserver cette sécurité. Les Clients veilleront à ce qu’il n’y ait aucun risque que des programmes hostiles ou des virus accèdent aux systèmes informatiques du Site et les perturbent. En particulier, les Clients assureront la sécurité de leur ordinateur en utilisant et en mettant régulièrement à jour des logiciels antivirus et anti-espions ainsi qu’un pare-feu personnel. Les Clients assument les risques techniques liés notamment à une coupure d’électricité, une interruption des connexions, un dysfonctionnement ou encore la surcharge des réseaux ou des systèmes. En outre, les Clients sont conscients qu’ils doivent contacter le fournisseur d’accès Internet de leur choix pour accéder à Internet et au Site. Dans ce contexte, les Clients sont conscients qu’il leur appartient de choisir leur fournisseur d’accès Internet et de définir les conditions de leur relation avec ce dernier. Relai ne peut être tenue responsable des risques liés à l’accès à Internet et des risques liés à la transmission à distance de données par ou vers les Clients, notamment en cas de conflit entre les Clients et ce fournisseur d’accès Internet, en ce qui concerne la nature confidentielle/personnelle des données transmises, le coût de la transmission, la maintenance des lignes téléphoniques et du réseau Internet ou encore les interruptions de service.

Les Services sont accessibles, sous réserve des restrictions prévues sur le Site : (i) à toute personne physique ayant la capacité juridique de s’engager sur les présentes Conditions. La personne physique qui n’a pas la capacité juridique ne peut accéder au Site, aux Applications et aux Services qu’avec l’accord de son représentant légal ; (ii) à toute personne morale agissant par l’intermédiaire d’une personne physique ayant la capacité juridique de contracter au nom et pour le compte de la personne morale.

L’inscription se fait en remplissant un formulaire en ligne. Une fois le formulaire rempli et validé, les Applications envoient un e-mail confirmant la demande du Client. Le Client qui a effectué les démarches de vérification nécessaires pour avoir le droit d’accéder aux Services sur les Applications est réputé avoir conclu une relation commerciale avec Relai et est donc considéré comme un Client lié par les présentes Conditions.

Lors de son inscription, le Client s’engage à fournir des données exactes et complètes (notamment en ce qui concerne ses informations personnelles, son adresse e-mail et, si nécessaire pour compléter l’inscription, son numéro de téléphone personnel) et est tenu de remplir tous les champs obligatoires figurant dans le formulaire d’inscription. Le Client validera ensuite son inscription en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Relai se réserve le droit discrétionnaire de refuser toute demande d’établissement d’une relation commerciale.

Les Clients seront responsables de l’utilisation de leurs Identifiants par des tiers ou des actions ou déclarations faites via leur compte personnel, qu’elles soient frauduleuses ou non, et garantissent Relai contre toute demande à cet égard. En outre, Relai n’est pas responsable en cas d’usurpation de l’identité des Clients. Si ce dernier a des raisons de croire qu’une personne utilise frauduleusement l’identification ou le compte du Client, il doit en informer immédiatement Relai.

En cas de perte ou de vol d’un des Identifiants le concernant (e-mail ou mot de passe), le Client est responsable des conséquences préjudiciables de cette perte ou de ce vol, et doit utiliser, dans les meilleurs délais, la procédure lui permettant de les modifier. Dans le cas où il aurait connaissance de l’accès d’une autre personne à son compte personnel, le Client en informera immédiatement Relai par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

L’utilisation du Site et/ou de l’Application qui est frauduleuse ou qui contrevient aux présentes Conditions générales justifie le refus aux Clients, à tout moment, de l’accès à leur Compte tel que défini ci-dessous.

6. Achat et vente d’actifs Bitcoin

6.1. Général

Relai permet au Client d’acheter ou de vendre des Bitcoins de manière ponctuelle ou sur une base mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne en passant un ordre récurrent auprès de la banque du Client. Le montant en bitcoins que le Client a l’intention d’acheter de manière ponctuelle ou récurrente doit être précisé à l’avance par le Client et doit être payé en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR).

Le Service est proposé sous trois formes différentes : (i) l’application mobile est destinée à toute personne souhaitant acheter et vendre des bitcoins, à partir d’un minimum de cinquante euros (50,00 CHF/EUR) ; (ii) Relai Private est destiné aux personnes souhaitant acheter ou vendre des montants supérieurs au seuil maximal avec un service personnalisé exclusif qui rendra l’expérience fluide grâce à l’application web, en plus de l’application mobile ; (iii) Relai Business est destiné aux personnes morales qui souhaitent acheter ou vendre des montants avec un service personnalisé exclusif et des conseils d’experts qui rendront l’expérience fluide grâce à l’application Web. Les commandes de Relai Business peuvent commencer avec une première commande minimale de vingt mille euros (20 000,00 CHF/EUR) et les commandes suivantes doivent être d’au moins mille euros (1 000,00 CHF/EUR).

Relai permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre des bitcoins directement via les applications de manière non dépositaire. Dès que le client a terminé le processus d’inscription et le processus KYC, il se voit attribuer un profil personnel (le « compte ») pour accéder aux applications. Ce compte ne constitue pas un compte de dépôt et ne détient ni ne stocke aucun fonds ou actif pour le compte du client. Le client s’engage à ne divulguer aucune information concernant le compte à des tiers. Le client déclare qu’il est seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité du compte et de tous les services auxquels il aura accès via le compte. Toute violation de la sécurité du compte doit être immédiatement signalée à Relai, qui ne sera en aucun cas responsable des dommages, coûts ou dépenses découlant de ou résultant de toute violation de la sécurité.

Relai se réserve le droit de demander, à tout moment et à sa seule discrétion, des informations supplémentaires concernant le Client afin de permettre le bon fonctionnement et la bonne exécution des Services. Dans tous les cas, Relai peut suspendre le fonctionnement du Compte ou procéder à sa résiliation.

Pour recevoir ou envoyer des bitcoins, le Client doit fournir à Relai des adresses qu’il contrôle directement (portefeuille non dépositaire) ou qui sont détenues par des intermédiaires autorisés (portefeuille dépositaire).

6.2. Spécifications techniques et de servic

Relai utilise une authentification à plusieurs facteurs : i) e-mail (preuve du contrôle de l’e-mail via OTP) ; ii) empreinte digitale de l’appareil de l’utilisateur (preuve de la propriété de l’appareil) ; iii) code PIN ou scan du visage du Client. Une fois que le Client a vérifié les 3 facteurs ci-dessus, il est connecté et dispose de 2 options pour déverrouiller l’application : a) utiliser l’identification tactile ou faciale du téléphone ; b) utiliser le code PIN sans clé ou le scan facial.

Relai traite les commandes uniquement sur demande explicite du client. Pour ce faire, le client doit fournir des instructions spécifiques, en précisant i) pour les bons de commande, le montant en monnaie fiduciaire ; et ii) pour les ordres de vente, le montant qu’il a l’intention de vendre. Les commandes sont traitées exclusivement dans des conditions prédéfinies, sans possibilité pour le client de personnaliser des paramètres spécifiques. Les prix sont fixés conformément à la politique de tarification de Relai et sont déterminés unilatéralement par Relai au moment du traitement.

Relai facilite la vente directe de bitcoins à partir de ses propres réserves pré-allouées. Les paiements vers le portefeuille auto-géré du Client sont traités par lots programmés. En fonction de l’activité du réseau blockchain et des calendriers de traitement internes, plusieurs heures peuvent être nécessaires avant que les bitcoins n’arrivent dans le portefeuille du Client.

En passant la commande, le client confirme sous sa seule responsabilité que : i) les informations fournies sont complètes ; ii) il a lu et compris l’annexe 230_Divulgation des risques_V2 ; iii) il a lu, compris, jugé appropriées et acceptées les conditions économiques et les frais spécifiés dans la politique de tarification. Une fois passée, une commande ne peut être annulée ou modifiée par le client, sauf autorisation expresse des présentes conditions.

6.3. Processus d’achat via les applications

Pour utiliser les applications, le client doit suivre le processus d’identification. Relai se réserve le droit de déterminer, au cas par cas et conformément à la loi applicable et à ses évaluations internes des risques, s’il accepte un client et quelles informations d’identification sont nécessaires. Toutes les décisions sont prises sur la base de critères objectifs et non discriminatoires, garantissant le respect des exigences réglementaires et des politiques internes de Relai.

Les clients privés peuvent passer des commandes via les applications mobiles et web. Les clients professionnels peuvent passer des commandes exclusivement via l’application web.

Avant de commencer l’achat, le client, afin de pouvoir passer des commandes d’achat de bitcoins, doit adhérer et/ou posséder l’un des systèmes de paiement acceptés par Relai pour l’utilisation du service avec la liquidité nécessaire pour procéder à la commande. Les systèmes de paiement acceptés par Relai sont indiqués dans les applications.

Le client peut créer un ordre d’achat unique ou récurrent et peut préciser le montant en EUR, la fréquence et l’actif cible (bitcoin) dans lequel il souhaite investir. Les clients ne peuvent pas créer d’ordre d’achat pour un montant inférieur au montant minimum de 50,00 CHF/EUR (le « seuil minimum »). Via les applications, le client recevra les informations de virement nécessaires pour passer un ordre unique ou récurrent en utilisant son mode de paiement préféré. Le client reconnaît et accepte expressément qu’il est seul responsable de la saisie des informations de virement correctes. Le client reconnaît et accepte également que le montant transféré doit correspondre exactement au montant de l’investissement indiqué dans les applications. Dans le cas contraire, Relai ne pourra pas accepter le paiement et remboursera le montant au Client ; les frais bancaires associés seront à la charge du Client. En outre, le Client doit s’assurer que le compte bancaire utilisé pour le transfert correspond au compte (IBAN) indiqué dans les Applications. Si le paiement est effectué à partir d’un IBAN différent de celui indiqué, le dépôt sera rejeté et remboursé. Les frais de transaction du bitcoin, qui seront transmis au Client, sont inclus (voir Section 6.8.).

Lors de la création d’un bon de commande, le Client accepte d’être l’unique bénéficiaire des fonds qu’il a l’intention d’utiliser pour acheter des bitcoins. En utilisant nos Services via les Applications, vous confirmez que vous agissez en votre nom propre, pour votre propre compte, et non au nom d’une personne morale ou pour le compte de toute autre personne que vous-même.

Relai se réserve le droit d’exclure des clients de tout achat ultérieur à tout moment, conformément à la loi applicable et à ses évaluations internes des risques. Toutes les décisions seront prises sur la base de critères objectifs et non discriminatoires, garantissant le respect des exigences réglementaires et des politiques internes de Relai.

6.4. Prix et modèle d’exécution

6.4.1. Détermination des prix

Relai détermine les prix d’achat et de vente (les « Taux ») proposés aux Clients à sa seule discrétion, en utilisant une méthodologie propriétaire qui agrège les données du marché externe et applique les spreads, les frais et les paramètres de risque internes de Relai. Les Taux et la méthodologie de tarification sont indiqués dans la Politique de tarification disponible dans l’Application.

6.4.2. Avertissement concernant le modèle et la méthodologie d’exécution

En passant une Commande, le Client reconnaît et accepte que :

(a) Relai agit exclusivement en tant que mandant et non en tant que courtier ou agent ;

(b) les Commandes des Clients sont exécutées directement à partir du propre inventaire de Relai et ne sont pas acheminées vers ou exécutées sur une quelconque plateforme de négociation ou bourse.

Aucune disposition des présentes Conditions ne peut être interprétée comme une obligation pour Relai d’appliquer une autre méthodologie que celle prévue dans la Politique de tarification ou d’aligner ses Tarifs sur ceux observables sur les marchés externes.

6.4.3. Suspension des cotations et des ordres

Relai peut suspendre temporairement l’affichage des prix fermes, l’application de sa méthodologie de tarification ou l’acceptation/l’exécution des ordres dans l’une des situations suivantes (« Conditions de marché ou opérationnelles exceptionnelles ») :

Interruption des données de marché : aucune des places de référence de Relai ne fournit des flux de prix fiables ou en temps opportun, ou la place principale utilisée par Relai est suspendue.
Latence excessive des flux de prix qui dépasse les seuils de tolérance prédéfinis par Relai.
Périodes de volatilité extrême ou de tension sur les marchés qui rendent le spread standard ou la méthodologie inadéquats.
Intervention réglementaire : interdictions, suspensions de négociation ou autres mesures de surveillance imposées par une autorité compétente.
Une défaillance technologique ou une indisponibilité technique des applications ou des systèmes centraux (par exemple, maintenance, surcharge du système, incident informatique de force majeure) qui empêche la génération de cotations précises ou l’acheminement des ordres.
Suspensions liées à la gestion des risques : Relai atteint ses limites de risque internes ou est temporairement incapable de couvrir ou de gérer autrement son exposition au marché.

Pendant une telle suspension, Relai peut, à sa discrétion, (a) reporter l’exécution jusqu’au retour à des conditions normales ou (b) rejeter l’ordre et rembourser le Client. Les Clients seront informés par notification dans l’application ou par e-mail dès que possible.

6.5. Exécution de la commande et traitement du paiement

Pour les achats ponctuels, la commande («Commande ponctuelle») restera ouverte pendant une période de cinq (5) jours calendaires à compter de la date de soumission. Le client doit effectuer le paiement dans ce délai. Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée et le client devra passer une nouvelle commande pour procéder à l’achat ponctuel.

Pour les achats récurrents, la commande («Commande d’achat récurrent») sera finalisée dès réception par Relai du paiement récurrent correspondant. La commande d’achat récurrent restera active et valide, à condition que le paiement soit reçu dans les cinq (5) jours calendaires suivant la soumission initiale, puis dans le même délai de cinq (5) jours suivant chaque date d’échéance prévue. Par exemple, si le Client passe une Commande d’achat récurrent le 2 septembre, le paiement doit être effectué avant le 7 septembre et avant le 7 de chaque mois suivant. Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, la Commande d’achat récurrent sera automatiquement annulée et le client devra passer une nouvelle commande pour continuer à utiliser le service.

Le taux de change applicable sera déterminé au moment où Relai recevra le paiement intégral sur le compte bancaire désigné. Le Client reconnaît que les taux de change peuvent fluctuer entre la soumission de la Commande et la réception du paiement.

Si le Client ne procède pas au paiement dans les délais applicables mentionnés ci-dessus, la Commande sera annulée sans responsabilité de la part de Relai. Le Client devra passer une nouvelle Commande pour relancer le processus d’achat.

6.6. Processus de vente via les applications

Le client peut utiliser les applications pour vendre des bitcoins uniquement si le montant annuel des ventes ne dépasse pas le seuil maximal. Relai se réserve le droit d’accepter ou de refuser un client et de déterminer les informations nécessaires à l’identification correcte du client.

La vente sur Relai se déroule exclusivement comme suit. Le client dispose au préalable de bitcoins dans son portefeuille. Le client fait ensuite une offre ferme de vente de bitcoins à Relai. Pour faire une telle offre ferme, le client doit a) remplir de manière valide et correcte toutes les données nécessaires sur les écrans de trading correspondants et b) confirmer le bouton « Vendre maintenant ». Le client voit une estimation du montant en euros attendu dans le processus de vente. Après une vente réussie, le client voit le montant exact de la vente dans son tableau de bord. Le taux de change des cryptomonnaies est fixé au moment où Relai reçoit le paiement du client et peut donc varier considérablement par rapport au taux de change estimé par les applications. Les frais de transaction des bitcoins, qui seront transmis au client, sont inclus. Relai traitera l’ordre de vente dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du paiement et affectera les CHF/EUR à l’IBAN du client.

Lors de la création d’un ordre de vente, le client accepte d’être l’unique bénéficiaire des fonds qu’il a l’intention d’utiliser et d’être l’unique bénéficiaire du compte bancaire utilisé pour le transfert. En vendant des bitcoins à Relai, tu confirmes que tu agis en ton nom propre, pour ton propre compte, et non au nom d’une personne morale ou pour le compte d’une autre personne que toi-même.

Relai se réserve le droit d’exclure des clients de toute vente ultérieure à tout moment et sans justification.

6.7. Portefeuille

Sur chaque appareil (smartphone, tablette, etc.) sur lequel le Client installe et utilise l’Application mobile, celle-ci crée un portefeuille numérique non dépositaire permettant au Client de stocker les bitcoins achetés via l’Application mobile (le « Portefeuille »). Le Portefeuille n’est pas un « portefeuille web ». Le Client ne crée pas de compte et ne confie pas ses bitcoins à Relai. L’application mobile ne constitue pas un compte dans lequel Relai ou d’autres tiers agissent en tant qu’intermédiaires financiers ou dépositaires des bitcoins du client. Relai n’a à aucun moment accès aux fonds du client. La clé privée du client est générée et stockée uniquement sur l’appareil mobile du client lors du processus de création du portefeuille. Votre graine est la clé principale de l’ensemble de votre portefeuille. Toute personne y ayant accès peut dériver toutes les clés privées et contrôler vos fonds. Pour cette raison, votre phrase de graine doit être stockée en toute sécurité et ne jamais être partagée. Relai n’a pas accès et ne stocke aucun fragment, copie ou version cryptée de la clé privée ou de la graine du client. Le portefeuille est entièrement non dépositaire, ce qui garantit que seul le client a le contrôle et l’accès à ses clés privées. Si le client perd l’accès à son smartphone, il reconnaît et accepte expressément que tous les bitcoins qu’il a associés à ce portefeuille deviendront inaccessibles, à moins qu’il n’ait créé une sauvegarde du portefeuille en notant la clé privée du portefeuille. Le client reconnaît et accepte expressément qu’il est seul responsable de la conservation de son smartphone et de la sauvegarde de sa clé privée afin de pouvoir restaurer ses actifs en bitcoins. Afin de garantir la sécurité et la confidentialité du Client, aucune donnée sensible n’est jamais enregistrée, stockée ou transmise lorsque le Client utilise le Portefeuille. Relai n’a accès qu’aux informations qui a) ont été saisies dans les Applications par le Client lors du processus d’identification ou b) sont accessibles au public sur la blockchain. Relai ne détient pas les bitcoins du Client. Seul le Client lui-même peut accéder à ses bitcoins et les contrôler. Le client peut transférer librement ses bitcoins de son portefeuille vers un autre portefeuille à tout moment.

Il peut également envoyer les bitcoins directement vers un portefeuille externe. Dans ce cas, l’achat ou la vente de bitcoins sera envoyé directement vers le portefeuille externe, à condition que l’adresse de destination ait été préalablement ajoutée à la liste blanche. Le traitement aura lieu dès que le paiement bancaire correspondant aura été effectué ou que les bitcoins seront arrivés dans le portefeuille de vente Relai avec au moins une confirmation sur la chaîne.

L’application web offre les mêmes fonctionnalités de base que l’application mobile, permettant aux clients d’acheter et de vendre des bitcoins facilement et intuitivement. Elle est conçue pour simplifier encore plus l’expérience utilisateur en permettant l’accès depuis n’importe quel navigateur de bureau. Cependant, l’application web ne stocke pas et n’accède pas au portefeuille ou aux clés privées du client. Le portefeuille non dépositaire et sa graine (phrase de récupération) associée sont créés et stockés exclusivement sur l’appareil mobile du client via l’application mobile. La graine ne peut donc pas être affichée ou consultée via l’application web. Il est de la seule responsabilité du client de sauvegarder sa graine hors ligne de manière sécurisée, car c’est le seul moyen de récupérer l’accès au portefeuille et aux bitcoins associés en cas de perte ou de panne de l’appareil.

6.8. Processus d’achat et/ou de vente au-delà du seuil maximal par les clients privés et les clients professionnels de Relai

Les achats et/ou ventes au-delà du seuil maximal sont traités pour les nouveaux clients par l’équipe Privée ou Professionnelle de Relai (l’« équipe Relai »). Après avoir accepté les Conditions, terminé le processus CDD et passé la première commande, le client pourra passer une commande supérieure au seuil maximal soit par l’intermédiaire de l’équipe Privée de Relai, soit par l’intermédiaire des applications.

En plus, un client professionnel peut faire le processus KYC par l’intermédiaire d’une personne physique qui est un représentant légal dûment autorisé en utilisant l’appli mobile Relai. Cette personne est enregistrée auprès de Relai uniquement à des fins de vérification d’identité. Les ordres d’achat et de vente pour les clients professionnels sont passés par des portefeuilles externes qui ont été ajoutés à la liste blanche de Relai, via le flux de vérification basé sur l’AOPP. Le client professionnel reste entièrement responsable de toutes les transactions traitées par ces portefeuilles autorisés et vérifiés.

6.9. Fin de l’utilisation de l’appli

Le client peut à tout moment, à sa seule discrétion, mettre fin à l’ordre unique ou récurrent auprès de sa banque ou cesser d’utiliser l’appli, sous réserve de l’exécution de tout ordre déjà passé et du paiement correspondant déjà traité avant la date de résiliation. Il n’y a pas de durée minimale d’investissement. Il appartient au client de décider s’il souhaite continuer à utiliser les applis ou non.

Relai peut également mettre fin à la possibilité pour le Client d’utiliser les Applications à tout moment, pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion. De telles mesures peuvent être prises si Relai estime que le Client a enfreint les Conditions de quelque manière que ce soit. En outre, Relai peut à tout moment, à sa seule discrétion, cesser l’exploitation du service ou d’une partie de celui-ci, de manière temporaire ou permanente, sans préavis. Le Client accepte et reconnaît que Relai n’assume aucune responsabilité quant à la résiliation des services fournis sur le Site ou avec les Applications.

Toute résiliation n’affecte pas l’accès du Client à son Portefeuille. Le Client peut toujours transférer librement ses bitcoins de son Portefeuille vers un autre portefeuille à tout moment, ou restaurer les fonds associés au Portefeuille à l’aide de la clé privée.

7. Transparence et confirmation des transactions

7.1. Transparence pré-négociation

Transparence pré-négociation. Les infos sur les obligations de transparence pré-négociation sont dans la Politique de tarification disponible dans les Applications.

Mandat d’achat récurrent. En activant un ordre d’achat ou de vente récurrent, le Client donne à Relai un mandat permanent pour exécuter des transactions successives aux dates prévues en utilisant le meilleur prix disponible sur le marché au moment de chaque exécution. Le Client reconnaît et accepte que chaque prix d’exécution variera en fonction des conditions du marché et renonce expressément à toute exigence de publication supplémentaire du prix avant la négociation. Le prix d’exécution, ainsi que les frais, seront indiqués dans le reçu post-négociation (voir section 6.9).

7.2. Confirmation et relevés des transactions

Réception. Relai fournira au Client, rapidement après chaque Ordre exécuté, un récapitulatif de la transaction accessible soit dans l’Application mobile, soit via l’Application web. Cette confirmation comprendra les informations suivantes : (i) le type de transaction (achat ou vente) ; (ii) la date et l’heure d’exécution (UTC) ; (iii) la quantité de bitcoins et le montant en monnaie fiduciaire correspondant ; (iv) le prix d’exécution par bitcoin (y compris tous les frais) ; et (v) le total des frais ou charges appliqués.

Relevé de transaction. Relai mettra à la disposition du Client, dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la fin de chaque mois civil, un relevé de compte téléchargeable récapitulant toutes les transactions effectuées au cours de la période concernée, y compris les montants cumulés, le prix d’exécution moyen et le total des frais. Le relevé inclura les montants cumulés des transactions, le prix de change et le total des frais appliqués. Il restera accessible au Client sans limitation de durée dans la section sécurisée de l’Application mobile ou de l’Application web.

8. Pas de droit de rétractation – Annulation

Le Client, y compris les Consommateurs, n’a pas le droit de se rétracter des achats ou ventes de bitcoins effectués via les Applications. Ceci est conforme au Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les produits ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du professionnel, comme c’est le cas ici. De telles fluctuations peuvent survenir pendant le délai de rétractation, le rendant inapplicable.

Les dispositions de l’article 7.1 ci-dessus n’affectent pas le droit du client d’annuler l’ordre de virement auprès de sa banque, conformément aux conditions générales de celle-ci, tant que le montant n’a pas encore été crédité à Relai. Une fois le montant crédité, l’ordre d’achat ou de vente devient irrévocable et ne peut être annulé.

9. Frais de conversion du client

Chaque achat de Bitcoin est soumis à des frais (les « Frais de conversion »). Les Frais de conversion applicables varient en fonction du montant et du type de transaction, et peuvent différer des taux/prix affichés à titre informatif dans l’Application. En autorisant ou en initiant une transaction, vous acceptez le Taux applicable à ce moment-là. Veuillez noter que ce taux peut différer des prix ou des graphiques affichés dans l’application, qui sont fournis à titre informatif uniquement. Ces données de prix proviennent d’un ou plusieurs prestataires de services tiers et ne doivent pas être considérées comme une représentation exacte du prix réel du Bitcoin.

Relai ne traitera pas une transaction si les frais de conversion et tous les autres frais associés dépassent, ensemble, la valeur de la transaction du client.

Ces frais de conversion comprennent les coûts de transaction du bitcoin, qui seront transmis au client, ainsi que a) les frais de courtage de Relai, b) les frais de service de Relai, c) une marge appliquée par Relai, à partir de laquelle Relai tire ses revenus, et d) tous les frais appliqués par les prestataires de paiement, à partir desquels les prestataires de paiement tirent leurs revenus.

10. Transactions non autorisées et erronées

Quand une transaction en bitcoins ou en euros est effectuée avec tes identifiants, on part du principe que tu as autorisé cette transaction, sauf si tu nous dis le contraire. Si tu penses qu’une transaction n’a pas été autorisée par toi ou qu’une transaction a été effectuée de manière incorrecte, contacte-nous dès que possible via notre service d’assistance. Il est important que tu vérifies régulièrement ton portefeuille (tel que défini à l’article 7) et tout autre portefeuille accessible via l’application (voir article 7, dernier paragraphe) ainsi que l’historique de tes transactions afin de nous signaler dès que possible toute transaction non autorisée ou incorrecte. Le fait de signaler une transaction non autorisée ne signifie pas que Relai sera en mesure d’annuler la transaction ou de te rembourser.

Si un client effectue un virement bancaire sur le compte de Relai sans le lier à une commande, ou en cas de montants de virement non autorisés, et que Relai n’est pas en mesure de procéder à l’achat, les fonds transférés seront rapidement restitués au client. Si Relai, même avec l’aide de l’établissement de paiement concerné, n’est pas en mesure d’identifier le client ou de recréditer les fonds sur le compte d’origine, Relai tentera d’en informer le client en utilisant les coordonnées disponibles. Les fonds seront conservés par Relai pendant une période de dix (10) ans, comme l’exige la loi. Relai se réserve le droit de compenser les frais de notification ou autres frais administratifs engagés pour la conservation des fonds.

11. Réclamations et traitement des fonds pendant la cessation des Services

En cas de cessation définitive des Services, y compris en cas de liquidation ou de cessation d’activité, Relai mettra en place une procédure formelle permettant aux Clients d’examiner et de soumettre des réclamations strictement liées à toute transaction non réglée qui pourrait avoir donné lieu à un solde dû par Relai.

Les Clients seront informés par écrit (par e-mail et/ou notification dans l’application) de la procédure de fermeture et disposeront d’un délai minimum de soixante (60) jours calendaires à compter de la date de cette notification (la « Période de réclamation ») pour : (i) examiner toutes les informations disponibles sur leur compte ; (ii) soumettre les réclamations en suspens liées aux paiements en monnaie fiduciaire qui n’ont pas été traités en raison d’une interruption du service ; et (iii) demander le retrait ou le remboursement de tout solde en monnaie fiduciaire éligible temporairement détenu et non encore utilisé pour l’achat de cryptomonnaies. Les réclamations soumises pendant la Période de réclamation seront examinées et traitées de bonne foi, de manière équitable et transparente, et conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

Si un client ne soumet pas de réclamation ou ne demande pas de remboursement pendant la période de réclamation, et que la valeur totale des fonds fiduciaires non encore traités et détenus temporairement est inférieure à cinquante euros (50,00 CHF/EUR), ce montant sera considéré comme abandonné. Les soldes abandonnés en dessous de ce seuil peuvent être irrévocablement perdus et utilisés par Relai pour couvrir les frais administratifs, techniques et de conformité liés à la résiliation du service. Aucun préavis supplémentaire ne sera nécessaire et aucune réclamation ne sera acceptée après l’expiration de la Période de réclamation.

Pour tout solde en monnaie fiduciaire non réclamé supérieur à cinquante euros (50,00 EUR), Relai fera des efforts raisonnables pour restituer les fonds au Client, notamment : (i) en tentant de recréditer le montant sur le compte ou le mode de paiement d’origine utilisé ; (ii) en coopérant avec l’établissement de paiement concerné pour vérifier l’identité du Client et les détails du paiement ; (iii) informer le client en utilisant les dernières coordonnées disponibles (par exemple, e-mail ou messages dans l’application) si le remboursement automatique échoue. Si Relai, même avec l’aide de l’établissement de paiement concerné, n’est pas en mesure d’identifier le client ou de créditer les fonds sur le compte d’origine, et si le client ne se manifeste pas pendant la période de réclamation, ces fonds peuvent être conservés en dépôt fiduciaire ou traités conformément aux lois applicables en matière de biens non réclamés ou de déshérence.

À l’issue de la période de réclamation, toutes les interfaces utilisateur et tous les comptes seront désactivés, et toutes les données résiduelles ou l’historique des transactions seront conservés ou supprimés conformément aux obligations de Relai en matière de conservation des données et aux lois applicables en matière de protection des données.

Pendant la période de cessation, Relai fournira aux Clients des mises à jour périodiques sur l’état d’avancement du processus, les délais prévus et toute modification des procédures affectant leur capacité à récupérer les fonds éligibles.

12. Divers

12.1. Divisibilité

Si une clause ou une disposition de ces Conditions est invalide, illégale ou inapplicable dans une juridiction, elle sera considérée comme telle dans la mesure minimale requise par la loi, et cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n’affectera pas les autres clauses ou dispositions de ces Conditions, ni ne rendra invalide ou inapplicable cette clause ou disposition dans toute autre juridiction.

Si une clause ou une disposition est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les parties négocieront de bonne foi pour modifier les présentes conditions afin de se rapprocher le plus possible de l’intention initiale des parties, de manière à ce que les transactions envisagées dans les présentes soient réalisées dans la mesure du possible comme prévu initialement.

12.2. Cession

Relai se réserve le droit de céder ou de transférer le présent Contrat, en tout ou en partie, à toute entité affiliée au sein du groupe Relai, à condition que ce transfert soit effectué conformément aux lois applicables et n’affecte pas de manière significative les droits du Client en vertu du présent Contrat. En cas de cession ou de transfert, Relai en informera le Client à l’avance, et la poursuite de l’utilisation des services par le Client après cette notification constituera l’acceptation de la cession. Le Client ne peut céder ou transférer aucun droit ou obligation en vertu du présent Contrat sans le consentement écrit préalable de Relai.

12.3. Garanties

En utilisant les Applications, le Client garantit que : (a) le Client a obtenu suffisamment d’informations sur le bitcoin pour prendre une décision éclairée quant à l’achat du bitcoin ; (b) le Client a vérifié que le bitcoin répond à ses propres exigences en matière d’objectifs, d’appétit pour le risque, d’expérience et/ou de connaissances ; (c) l’achat de bitcoin par le Client est conforme à la Loi Applicable dans la juridiction du Client ; et (d) si le Client achète des bitcoins pour le compte d’une entité (i) cette entité juridique est dûment constituée et valablement existante en vertu des lois applicables de la juridiction de sa constitution, (ii) le Client est dûment autorisé par cette entité juridique à agir en son nom et à accepter les présentes Conditions, et (iii) cette entité sera responsable de toute violation des présentes Conditions par le Client ou tout autre employé ou agent de cette entité.

13. Droits de propriété intellectuelle

Relai est le seul propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle liés au Site et aux Applications. Tout contenu actuellement affiché ou mis à disposition par Relai à l’avenir, tel que les textes, logos, images, musiques, téléchargements numériques et compilations de données, icônes et images (« Matériel ») est la propriété de Relai, de ses sociétés affiliées ou de ses fournisseurs, et est protégé par le droit suisse et international en matière de propriété intellectuelle. Les noms et logos de Relai sont des marques commerciales de Relai. Les marques commerciales et logos de Relai ne peuvent pas être utilisés pour des produits ou services qui ne sont pas respectivement fabriqués ou proposés par Relai, ou de quelque manière que ce soit qui pourrait causer une confusion dans le public, ou de quelque manière que ce soit qui dénigre ou discrédite Relai.

L’utilisation de ces Matériels sur tout autre site ou environnement informatique en réseau à toute autre fin est strictement interdite ; toute utilisation non autorisée peut constituer une violation des droits d’auteur, des marques commerciales et d’autres lois applicables et peut entraîner des sanctions pénales ou civiles. En conséquence, le Client s’engage à ne pas reproduire, représenter, extraire et utiliser de quelque manière que ce soit tout ou partie des marques commerciales, logos, Applications, Site ou Services de Relai.

14. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, RELAI ET SES AFFILIÉS NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES DE TOUTE NATURE, DIRECTS OU INDIRECTS,

DÉCOULANT DE OU LIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À VOTRE UTILISATION OU À VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LES SERVICES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES PRÉTENDUMENT DÉCOULANT DE LA COMPROMISSION OU DE LA PERTE DE VOS IDENTIFIANT DE CONNEXION OU DE VOS FONDS, OU DE LA PERTE OU DE L’INCAPACITÉ DE RÉTABLIR L’ACCÈS À VOTRE COMPTE OU À VOTRE PORTEFEUILLE, OU ENCORE DES ERREURS, OMISSIONS, INTERRUPTIONS, RETARDS, DÉFAUTS ET/OU ERREURS DANS LA TRANSMISSION DES TRANSACTIONS, LA TRANSMISSION D’UN VIRUS SUR VOTRE ORDINATEUR, ACCÈS NON AUTORISÉ (PAR EXEMPLE, À LA SUITE D’ACTIVITÉS DE PIRATAGE OU DE HACKING) OU TOUTE AUTRE DÉFAILLANCE OU INADÉQUATION DE LA PART DU FOURNISSEUR DE SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATION OU DE RÉSEAU, retards ou défaillances de la connectivité réseau, pannes du système, interruptions, suspensions, dysfonctionnements techniques, grèves, les conflits sociaux, les actes de terrorisme, les décisions ou mesures prises par des tiers, ou les obstacles découlant de dispositions légales ou d’ordonnances rendues par les autorités, OU POUR LA DIMINUTION DE LA VALEUR DU BITCOIN.

LE Client EST CONSCIENT QUE RELAI NE GÈRE PAS ET N’EST PAS RESPONSABLE DE LA BLOCKCHAIN ASSOCIÉE AU BITCOIN. RELAI NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DE TOUTE PERTE DE BÉNÉFICE OU DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE, INDIRECT, IMMATÉRIEL OU CONSÉCUTIF, QU’IL SOIT FONDÉ SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT, UNE NÉGLIGENCE, UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC L’UTILISATION AUTORISÉE OU NON AUTORISÉE DES SERVICES, MÊME SI UN REPRÉSENT LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC L’UTILISATION AUTORISÉE OU NON AUTORISÉE DES SERVICES, MÊME SI UN REPRÉSENTANT AUTORISÉ DE RELAI A ÉTÉ INFORMÉ, CONNAISSAIT OU AURAIT DÛ CONNAÎTRE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

RELAI NE DONNE AUCUNE GARANTIE OU DÉCLARATION, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LES SERVICES DE TIERS LIÉS, LES TIERS QUI LES POSSÈDENT ET LES EXPLOITENT, LES INFORMATIONS QU’ILS CONTIENNENT, LES RESSOURCES DISPONIBLES PAR LEUR INTERMÉDIAIRE, NI LA PERTINENCE, LA CONFIDENTIALITÉ OU LA SÉCURITÉ DE LEURS PRODUITS OU SERVICES. TU RECONNAIS ÊTRE SEUL RESPONSABLE ET ASSUMER TOUS LES RISQUES DÉCOULANT DE TON UTILISATION DES SERVICES, SITES WEB, APPLICATIONS OU RESSOURCES DE TIERS, Y COMPRIS LE RISQUE DE PERTE DES BIENS ÉCHANGÉS PAR L’INTERMÉDIAIRE DE CES SERVICES DE TIERS. RELAI NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES RÉSULTANT DE OU LIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT AUX LOGICIELS, PRODUITS, SERVICES ET/OU INFORMATIONS OFFERTS OU FOURNIS PAR DES TIERS ET ACCESSIBLES VIA L’APPLICATION, LE SITE OU LES SERVICES.

Certaines juridictions n’autorisent pas la limitation de responsabilité pour les dommages corporels ou les dommages accessoires ou indirects, de sorte que cette limitation peut ne pas s’appliquer à vous. En aucun cas, la responsabilité totale de Relai envers vous pour tous les dommages (autres que ceux requis par la loi applicable dans les cas impliquant des dommages corporels) ne pourra dépasser le montant de cent euros (100,00 CHF/EUR) ou son équivalent dans la devise locale de la juridiction applicable.

15. Respect des obligations légales de déclaration

Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, le Client dégage Relai de toute responsabilité liée à la communication d’informations aux autorités fiscales conformément aux exigences du décret législatif n° 100 du 30 juillet 2020, transposant la directive 2011/16/UE (communément appelée « DAC 6 »). Ces déclarations peuvent inclure des détails sur les transactions potentiellement liées à des mécanismes dits « d’optimisation fiscale agressive », tels que définis par la réglementation applicable, y compris l’identification du contribuable concerné, une description détaillée du mécanisme transfrontalier et sa valeur associée. Le Client s’engage en outre à indemniser Relai de toute réclamation ou conséquence défavorable résultant du respect de ces obligations légales de déclaration.

16. Force majeure

On ne sera pas responsables des retards, des défauts d’exécution ou des interruptions de service qui résultent directement ou indirectement de toute cause ou condition de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable. Aux fins des présentes Conditions, le terme « force majeure » désigne tout événement échappant au contrôle raisonnable des parties et empêchant l’une ou les deux parties de remplir leurs obligations contractuelles. Ces événements comprennent, sans s’y limiter, une volatilité importante du marché, un cas de force majeure, un acte des autorités civiles ou militaires, un acte terroriste, des troubles civils, une guerre, une grève ou tout autre conflit social, un incendie, une interruption des services de télécommunications ou Internet ou des services des fournisseurs d’accès, une défaillance du matériel et/ou des logiciels, une pandémie, ainsi que des perturbations graves et imprévisibles des infrastructures informatiques causées par des attaques externes telles que des attaques par déni de service distribué (DDoS).

17. Protection et sécurité des données

Afin de fournir les Services dans le cadre du présent Contrat, nous sommes tenus de collecter des données personnelles vous concernant. En vertu des lois sur la protection des données, nous sommes considérés comme le « responsable du traitement » des données personnelles du Client. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur le Site.

En acceptant les présentes Conditions, le Client nous autorise à collecter, traiter et stocker ses données personnelles dans le but de fournir les Services. Ça n’affecte pas les droits et obligations du Client ou de Relai en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Le Client peut retirer son consentement en fermant son Compte Client, ce qui mettra fin à l’accord entre le Client et Relai. Si le Client prend cette mesure, on cessera d’utiliser ses données personnelles dans le but de fournir les Services. Cependant, on pourra encore avoir besoin de conserver certaines données pour se conformer aux exigences légales ou réglementaires applicables.

Dans tous les cas, Relai collectera, traitera et stockera les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

18. Réclamations

Pour tout litige concernant les relations avec Relai, le Client peut contacter l’équipe d’assistance de Relai en utilisant les méthodes et adresses indiquées dans le formulaire de réclamation (veuillez vous référer à notre FAQ).

Si le client ne reçoit pas de réponse dans un délai de deux (2) mois, ou si la réponse n’est pas entièrement ou partiellement favorable au client, ou si l’acceptation de la réclamation n’a pas été mise en œuvre, le client peut saisir l’Ombudsman suisse des services financiers conformément à la loi suisse sur les services financiers («FinSA»). Les informations relatives à la prise de contact avec l’ombudsman, y compris ses coordonnées, sont fournies dans la Politique de traitement des réclamations des clients, et Relai coopérera pleinement à toute procédure ultérieure si nécessaire.

Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation ici : TÉLÉCHARGER

19. Droit applicable et juridiction compétente

Ces Conditions, l’utilisation du Site web et de l’Application sont régies, interprétées et appliquées selon le droit suisse, sans égard aux dispositions relatives au choix de la loi applicable ou aux règles de conflit de lois. Tout litige entre le client et Relai en rapport avec le présent contrat sera soumis à la compétence exclusive du tribunal du siège social de Relai ou, à défaut, du tribunal du siège secondaire de Relai, le cas échéant, au choix du demandeur, à l’exclusion de toute autre juridiction. En l’absence de siège secondaire, le tribunal du siège social de Relai sera seul compétent. Si le Client est un consommateur, le tribunal compétent est celui de son lieu de résidence ou de son domicile élu.