Politique de confidentialité Relai AG

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. GÉNÉRALITÉS ET CHAMP D’APPLICATION

Nous t’informons que le traitement des données personnelles des utilisateurs et/ou visiteurs (ci-après également désignés individuellement comme l’« Utilisateur » ou collectivement comme les « Utilisateurs ») qui consultent, visitent et/ou s’inscrivent sur le site web www.relai.app (le « Site web »), l’application mobile (l’« App mobile ») ou l’application accessible via navigateur (l’« App web ») (collectivement, les « Apps ») est effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données, comme décrit plus en détail dans la présente Politique de confidentialité. La présente Politique de confidentialité s’applique aux Utilisateurs résidant en Suisse, quelle que soit leur nationalité, pour lesquels le responsable du traitement est Relai AG, société constituée et existant selon le droit suisse, immatriculée sous le numéro d’entreprise CHE-340.229.036, dont le siège social est situé Hardturmstrasse 161, 8005 Zurich, Suisse (« Relai »).

Les Utilisateurs résidant dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen sont pris en charge par Relai EU SASU (Paris, France), qui traite leurs données personnelles en tant que responsable du traitement distinct, conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE et à sa propre politique de confidentialité.

Lorsqu’un Utilisateur auparavant pris en charge par Relai AG a été migré vers Relai EU à partir de janvier 2026 et avait effectué des transactions avec Relai AG, Relai AG conserve les données relatives à cette période aussi longtemps que l’exige la législation suisse en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (voir section 8).

Que sont les « données personnelles » ? Les données personnelles désignent toute information ou tout élément d’information susceptible d’identifier l’Utilisateur directement (p. ex. prénom, nom, e-mail, adresse du domicile) ou indirectement (p. ex. au moyen de données pseudonymisées, telles qu’un numéro d’identification unique). Elles peuvent également inclure des identifiants uniques tels que l’adresse IP de l’ordinateur de l’Utilisateur. Pour les définitions des termes pertinents au regard du droit applicable en matière de protection des données, tels que « données personnelles », « traitement », etc., nous renvoyons à la loi fédérale sur la protection des données (LPD ; RS 235.1) et à l’ordonnance sur la protection des données (OPDo ; RS 235.11).

Relai s’engage à collecter le moins de données personnelles possible sur ses Utilisateurs. La présente Politique de confidentialité est rédigée en anglais et traduite en français, en allemand et en italien. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

2. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET COMMENT PUIS-JE CONTACTER RELAI ?

Relai AG agit en tant que Responsable du traitement pour tous les Utilisateurs résidant en Suisse, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les questions ou demandes relatives à la protection des données peuvent être envoyées à [email protected].

Relai fait appel à des sous-traitants pour le traitement des données personnelles. Pour plus d’informations, consulte la Liste des services externalisés, disponible sur demande.

3. QUELLES CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES RELAI TRAITE-T-ELLE ?

3.1. DONNÉES FOURNIES PAR L’UTILISATEUR

Relai traitera les données à caractère personnel suivantes fournies directement par l’utilisateur.

3.1.1 Application mobile et application web

Chaque fois qu’un Utilisateur de Relai effectue une transaction via l’App mobile et/ou l’App web, nous collectons des informations relatives à la commande. Les données que nous collectons comprennent les données personnelles suivantes de chaque Utilisateur : données d’identité (prénom, nom, date et lieu de naissance, numéro d’identification fiscale et nationalité), coordonnées (adresse de résidence et/ou de domicile, numéro de téléphone, e-mail), données de vérification (aux fins de la vérification d’un compte) : documents d’identité (passeport et carte d’identité) et données d’un justificatif de domicile pour la vérification de la résidence, photos, données relatives au statut de personne politiquement exposée ; autres informations personnelles et/ou économiques (afin de respecter des obligations légales) : profession et secteur d’activité, revenus et patrimoine, origine des fonds ; données de connexion (telles que le code PIN).

Nous pouvons également collecter des données personnelles supplémentaires fournies par l’Utilisateur lors de l’utilisation des sections complémentaires de l’App mobile et/ou de l’App web (par exemple pour le support client ou pour les dépôts entrants), telles que le montant du dépôt, l’identifiant du dépôt, les données de l’Utilisateur et les coordonnées bancaires ; ainsi que des jetons de notifications push (lorsque les autorisations ont été accordées).

3.1.2 Site web

Chaque fois qu’un Utilisateur visite le Site web, nous collectons les informations qu’il fournit lorsqu’il s’abonne à la newsletter (en donnant un consentement spécifique à cette activité marketing) ou lorsqu’il utilise des sections complémentaires de l’App mobile ou de l’App web (par exemple pour le support client).

3.1.3. Vérification par appel vidéo pour les clients âgés de 70 ans et plus

Avant que le trading soit activé pour un Utilisateur âgé de 70 ans ou plus, Relai demande à l’Utilisateur des documents relatifs à l’origine des fonds et à l’origine du patrimoine, puis mène un bref appel vidéo avec l’Utilisateur, dans le cadre de ses obligations de diligence ainsi qu’à des fins de sécurité et de protection des clients. Lorsqu’un Utilisateur existant atteint l’âge de 70 ans, le trading sur son compte est suspendu jusqu’à ce que ces étapes soient accomplies. L’appel est enregistré avec le consentement de l’Utilisateur. L’enregistrement contient l’image et la voix de l’Utilisateur, la pièce d’identité présentée ainsi que les informations échangées pendant l’appel. Le collaborateur qui mène l’appel consigne le résultat dans une liste de contrôle.

3.2 DONNÉES COLLECTÉES PAR RELAI

3.2.1. Données techniques

Les systèmes informatiques et les procédures logicielles sur lesquels reposent les Apps sont conçus de manière à recueillir, dans le cadre de leur fonctionnement ordinaire, des informations et des données personnelles qui sont ensuite transmises implicitement via le Web par des systèmes fondés sur le protocole Internet. Il s’agit d’informations qui ne sont pas collectées pour être associées à des personnes concernées identifiées, mais qui, de par leur nature même, pourraient, par le biais d’un traitement et d’une association avec des données détenues par des tiers, permettre d’identifier les Utilisateurs. Cette catégorie de données comprend les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les Utilisateurs qui se connectent au Site web, les adresses URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l’heure de la requête, la méthode utilisée pour soumettre la requête au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant le statut de la réponse donnée par le serveur (succès, erreur, etc.) et d’autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’Utilisateur.

3.2.2. Signaux relatifs à l’appareil et à la session

Chaque fois qu’un Utilisateur visite le Site web ou utilise les Apps, nous collectons des informations relatives aux identifiants en ligne (données de géolocalisation/de suivi, empreinte du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil mobile, nom et version du navigateur, adresses IP anonymisées) et des données d’utilisation (données d’authentification, données de parcours de navigation et autres données collectées au moyen de cookies et de technologies similaires). À des fins de sécurité et de prévention de la fraude, les Apps collectent également des informations sur l’état de l’appareil de l’Utilisateur lors de la connexion et des transactions, par exemple si l’appareil est susceptible d’être compromis ou si un appel est en cours.

Relai n’accède ni au contenu des appels ni à l’identité de l’interlocuteur.

3.2.3. Données de diagnostic

Lorsqu’une erreur ou un problème de performance survient dans les Apps ou dans nos systèmes, nous enregistrons des données de diagnostic techniques, telles que le message d’erreur et son contexte technique (version de l’app, système d’exploitation, modèle de l’appareil, nom de l’opérateur de réseau mobile), des données de performance et l’identifiant client interne du compte concerné. Les données de diagnostic ne comprennent pas le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’IBAN ni les adresses bitcoin de l’Utilisateur. L’identifiant de l’appareil et l’adresse IP ne sont inclus que si l’Utilisateur y a consenti.

3.3. DONNÉES PERSONNELLES DE TIERS

Si le Responsable du traitement traite des données personnelles de tiers communiquées directement par un Utilisateur (par exemple lorsque l’Utilisateur souhaite prendre rendez-vous avec Relai également pour le compte d’un ami ou d’un proche), l’Utilisateur reconnaît qu’il est, dans ce cas, le responsable du traitement des données personnelles desdits tiers. Par conséquent, en communiquant de telles données personnelles de tiers à Relai, l’Utilisateur confirme que : (i) les données personnelles éventuellement communiquées par l’Utilisateur à Relai ont été traitées par l’Utilisateur conformément aux dispositions en vigueur en matière de protection des données ; (ii) lesdits tiers ont été préalablement et dûment informés par l’Utilisateur des modalités et des finalités du traitement lui-même et l’ont autorisé à y procéder.

Toute responsabilité liée à la communication d’informations et de données de tiers sans l’autorisation de ces derniers, ou à toute utilisation incorrecte ou illicite de celles-ci, incombe exclusivement à l’Utilisateur.

4. À QUELLES FINS ET SUR QUELLE BASE JURIDIQUE RELAI TRAITE-T-ELLE LES DONNÉES PERSONNELLES ?

4.1. INSCRIPTION SUR L’APP MOBILE OU L’APP WEB ET CRÉATION DU COMPTE PERSONNEL EN VUE DE LA CONCLUSION, DE L’EXÉCUTION ET DE LA GESTION DE LA RELATION CONTRACTUELLE

Base juridique : la relation contractuelle à laquelle l’Utilisateur est partie (art. 31, al. 2, let. a, LPD). Les données personnelles visées au paragraphe 3.1 seront traitées par Relai pour :

  1. l’inscription sur l’App mobile ou l’App web, la création et la gestion du compte personnel de l’Utilisateur ainsi que toute assistance technique informatique relative à l’utilisation du compte ;
  2. la conclusion, l’exécution et la gestion de la relation contractuelle et/ou la fourniture de services liés à cette même relation contractuelle, et en particulier aux fins suivantes :
    1. fourniture des services couverts par la relation contractuelle : demander l’ouverture d’un compte par e-mail et/ou par téléphone dans le cas d’un Utilisateur personne morale, acheter ou vendre du bitcoin, consulter les mouvements et/ou les communications de Relai concernant ton compte ;
    2. vérification de l’identité de l’Utilisateur : afin de traiter correctement une demande de vente/d’achat, Relai vérifie, en confirmation de ladite demande, l’identité du client ;
    3. administration et comptabilité : gestion de la base de données clients ;
    4. gestion des litiges, en demande et/ou en défense.

4.2. RESPECT DES OBLIGATIONS LÉGALES

Base juridique : la nécessité de respecter les obligations légales auxquelles Relai est soumise en vertu du droit suisse (art. 31, al. 1, LPD).

Les données personnelles visées au paragraphe 3.1 seront traitées par Relai aux fins de l’exécution des obligations légales qui lui incombent en vertu de la réglementation civile, fiscale et comptable, ainsi qu’en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de prévention du financement du terrorisme, notamment en vertu de la loi sur le blanchiment d’argent (LBA) et des règlements de l’organisme d’autorégulation auquel Relai est affiliée, et afin de répondre à toute demande d’information émanant d’autorités nationales et supranationales.

4.3. SÉCURITÉ ET PROTECTION DES CLIENTS

Base juridique : l’intérêt privé prépondérant de Relai, ainsi que celui de ses Utilisateurs, à la sécurité des Apps et des avoirs des Utilisateurs (art. 31, al. 1, LPD) et, lorsque les mesures relèvent des obligations de diligence de Relai, le respect du droit suisse. L’enregistrement de l’appel vidéo décrit au paragraphe 3.1.3 repose sur le consentement de l’Utilisateur.

Les données personnelles visées aux paragraphes 3.1 et 3.2 peuvent être traitées afin d’assurer la sécurité des Apps et des comptes des Utilisateurs et de prévenir la fraude et les abus, notamment lorsque les Utilisateurs se connectent et effectuent des transactions. Si nécessaire, Relai peut demander des informations complémentaires à l’Utilisateur ou restreindre temporairement une transaction ou le compte jusqu’à la fin de l’examen. Ces mesures sont examinées par le personnel de Relai et ne constituent pas des décisions prises exclusivement sur la base d’un traitement automatisé (voir section 10).

Pour les Utilisateurs âgés de 70 ans et plus, Relai effectue l’appel vidéo décrit au paragraphe 3.1.3 avant l’activation du trading. La décision d’accepter ou de refuser l’Utilisateur est prise par le personnel de Relai. Si l’Utilisateur ne participe pas à l’appel, Relai ne peut pas ouvrir le compte ou, s’il s’agit d’un Utilisateur existant, poursuivre la relation d’affaires.

4.4. DIAGNOSTIC, ASSISTANCE TECHNIQUE ET STABILITÉ DU SERVICE

Base juridique : notre intérêt privé prépondérant à assurer la sécurité et le bon fonctionnement des Apps, ainsi qu’à résoudre les problèmes signalés par les Utilisateurs à notre équipe de support (art. 31, al. 1, LPD).

Relai traite les données de diagnostic décrites au paragraphe 3.2.3 afin de détecter, d’analyser et de corriger les erreurs et les problèmes de performance, y compris les échecs de connexion et d’enrôlement, et afin de relier une erreur technique à la demande d’assistance de l’Utilisateur concerné. Les données de diagnostic sont conservées pendant 90 jours.

4.5. ANALYSES INTERNES ET AMÉLIORATION DES SERVICES

Base juridique : notre intérêt privé prépondérant à comprendre la manière dont nos services sont utilisés, à gérer nos activités ainsi qu’à améliorer et à déboguer nos services (art. 31, al. 1, LPD).

Relai utilise les données relatives aux comptes, aux commandes, aux dépôts et aux versements au sein d’une plateforme de données interne hébergée en Suisse, à des fins de reporting et d’analyse, ainsi que pour examiner les problèmes techniques. Avant que ces données ne soient mises à disposition à des fins d’analyse, les identifiants directs tels que les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les IBAN et les adresses bitcoin sont supprimés ou remplacés par des pseudonymes. Le personnel autorisé peut utiliser des outils internes, y compris des outils d’intelligence artificielle, pour interroger ces données pseudonymisées. Ces outils ne sont pas utilisés pour prendre des décisions concernant des Utilisateurs individuels, et il est contractuellement interdit à leur fournisseur d’utiliser ces données pour entraîner ses modèles.

4.6 ACTIVITÉS DE MARKETING

Base juridique : le consentement préalable de l’Utilisateur (art. 31, al. 1, LPD) et, pour les clients existants, l’art. 3, al. 1, let. o, de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD). Le suivi des e-mails décrit ci-dessous est effectué conformément à l’art. 45c de la loi sur les télécommunications (LTC).

Les données personnelles de l’Utilisateur visées aux paragraphes 3.1 et 3.2 seront traitées par Relai à des fins d’activités promotionnelles par des moyens automatisés (e-mail, SMS, messagerie instantanée), telles que des newsletters, des brochures et des présentations ; l’envoi d’informations commerciales et/ou promotionnelles et de communications de mise à jour concernant les services de Relai ; des invitations à des événements ; ainsi que des études de marché. Relai peut également envoyer aux clients existants, sans consentement préalable, des e-mails concernant ses propres services similaires, à condition qu’ils aient été informés de la possibilité de refuser de tels messages lors de la collecte de leurs coordonnées et qu’ils puissent les refuser à tout moment, facilement et gratuitement.

Les e-mails marketing de Relai peuvent contenir des pixels de suivi et des liens traçables qui indiquent si et quand un e-mail a été ouvert et quels liens y ont été cliqués. Relai utilise ces informations pour mesurer l’efficacité de ses communications et les améliorer. Les Utilisateurs sont informés de ce suivi et peuvent le refuser à tout moment, comme décrit à la section 5.

4.7. MESURE PUBLICITAIRE SUR LE SITE WEB

Base juridique : le consentement (art. 31, al. 1, LPD).

Avec le consentement de l’Utilisateur donné via la bannière de cookies, Relai utilise sur le Site web des balises de mesure fournies par des plateformes publicitaires (Google et OpenAI) afin de mesurer et d’optimiser l’efficacité des campagnes publicitaires de Relai, y compris des publicités diffusées dans ChatGPT. Ces balises enregistrent des événements tels que les pages vues et les clics sur les boutons de téléchargement de l’app, ainsi que des données techniques (adresse de la page, horodatage, identifiants de cookies). Lorsqu’un Utilisateur saisit ses coordonnées dans un formulaire du Site web, la balise d’OpenAI transmet également ces coordonnées sous forme hachée : elles sont converties, dans le navigateur de l’Utilisateur, en un code à partir duquel les coordonnées d’origine ne peuvent pas être lues, et qu’OpenAI utilise pour faire correspondre les événements mesurés avec ses propres données. Les plateformes publicitaires traitent ces données en tant que responsables du traitement indépendants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité (voir paragraphe 12.1). Les Utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment via les paramètres des cookies.

4.8 PROFILAGE

Base juridique : le consentement préalable de l’Utilisateur (art. 31, al. 1, LPD).

Les données personnelles de l’Utilisateur visées aux paragraphes 3.1 et 3.2 peuvent faire l’objet d’activités de profilage, pouvant inclure un traitement partiellement automatisé, aux fins suivantes : (i) élaborer ou analyser des profils fondés sur les préférences de l’Utilisateur ; (ii) personnaliser l’expérience de l’Utilisateur avec les services fournis par Relai.

Ces activités de profilage n’entraînent pas de décisions produisant des effets juridiques à l’égard de l’Utilisateur ou l’affectant de manière significative de façon similaire. L’Utilisateur a le droit de retirer à tout moment son consentement au profilage, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.

4.9. RENDEZ-VOUS ET DEMANDES D’INFORMATIONS

Base juridique : la conclusion d’un contrat à la demande de l’Utilisateur (art. 31, al. 2, let. a, LPD).

Les données personnelles de l’Utilisateur visées aux paragraphes 3.1 et 3.3 peuvent être traitées afin : (i) de fixer un rendez-vous expressément demandé par l’Utilisateur ; (ii) de répondre aux demandes d’informations formulées par l’Utilisateur en vue d’obtenir des précisions sur Relai, ses activités ou ses services.

4.10. NOUVELLES FINALITÉS

Toute finalité de traitement autre que celle pour laquelle les données ont été initialement fournies ne sera poursuivie qu’après que : (i) l’Utilisateur a reçu une information spécifique concernant la nouvelle finalité de traitement ; et (ii) un consentement exprès a été obtenu, lorsque la loi l’exige.

5. DOIS-JE OBLIGATOIREMENT FOURNIR MES DONNÉES PERSONNELLES ? QUE SE PASSE-T-IL SI JE REFUSE ?

La communication au Responsable du traitement des données personnelles de l’Utilisateur demandées via l’App peut être obligatoire ou facultative pour la poursuite des finalités énoncées dans la présente Politique.

En particulier :

  1. la fourniture de données personnelles par l’Utilisateur aux fins visées aux paragraphes 4.1, 4.2 et 4.3 (y compris l’appel vidéo pour les Utilisateurs âgés de 70 ans et plus) est facultative mais nécessaire, car à défaut, il sera impossible de s’inscrire sur les Apps et de créer un compte personnel et/ou de conclure et/ou de poursuivre la relation contractuelle et/ou de fournir les services liés à cette relation ;
  2. la fourniture des données personnelles de l’Utilisateur aux fins visées aux paragraphes 4.6, 4.7, 4.8 et 4.9 est facultative et son absence n’aura aucune conséquence sur la possibilité de s’inscrire sur les Apps et de conclure une relation contractuelle avec Relai ; il ne sera toutefois pas possible d’informer l’Utilisateur des initiatives promotionnelles et commerciales, de lui envoyer des newsletters et des invitations à des événements, d’effectuer la mesure publicitaire, d’évaluer ses intérêts et préférences ni de fixer un rendez-vous avec Relai.

Lorsque l’Utilisateur a donné son consentement aux fins visées aux paragraphes 4.6, 4.7 et 4.8, il reste libre à tout moment de retirer son consentement et/ou de s’opposer au traitement à ces fins, y compris uniquement pour certains moyens de contact (par exemple, si l’Utilisateur souhaite recevoir la newsletter mais pas d’autres communications commerciales), en envoyant une notification écrite aux coordonnées indiquées à la section 11, via le lien de désinscription ou via les paramètres des cookies et de confidentialité.

6. COMMENT MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?

Le traitement des données personnelles de l’Utilisateur est effectué de manière licite, conformément au principe de la bonne foi et de manière proportionnée, à des fins reconnaissables pour l’Utilisateur, et dans le respect des lois, règlements et dispositions en matière de protection des données. Les données personnelles de l’Utilisateur sont principalement traitées sous forme électronique et, dans certains cas, également sous forme papier.

7. QUI SONT LES DESTINATAIRES DE MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Les destinataires des données personnelles des Utilisateurs, et donc les personnes qui ont connaissance des données personnelles des Utilisateurs, sont :

  1. les personnes chargées du traitement au sein de Relai auxquelles des instructions écrites spécifiques ont été données : l’ensemble du personnel, des collaborateurs et des consultants de l’entreprise ;
  2. les autres sociétés du groupe Relai, en particulier Relai EU SASU (France) ;
  3. les prestataires de services de Relai désignés par écrit par cette dernière en tant que sous-traitants, à savoir les sociétés qui gèrent et exploitent le Site web et fournissent des services de CRM, de prise de rendez-vous, de messagerie instantanée et de signature du contrat que l’Utilisateur conclut avec Relai, ainsi que les fournisseurs de services de vérification d’identité, de sécurité, d’authentification, de surveillance des erreurs, de visioconférence et de stockage de documents, de plateforme de données et d’outils d’analyse interne, et les entités auxquelles Relai a délégué certaines fonctions externalisées (consulte notre Liste des services externalisés) ;
  4. les entités agissant en tant que responsables du traitement indépendants, à savoir les établissements bancaires, les conseillers fiscaux, les autorités de surveillance, les autorités judiciaires ainsi que les plateformes publicitaires pour la mesure décrite au paragraphe 4.7 (Google et OpenAI).

Pour obtenir une liste complète et à jour des entités auxquelles les données sont communiquées, l’Utilisateur peut écrire aux coordonnées indiquées à la section 11.

8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Données et finalitéDurée de conservation
Données relatives au compte, au contrat et à la lutte contre le blanchiment d’argent (sections 4.1 et 4.2), y compris les documents d’identité, les enregistrements des transactions, les rendez-vous et les demandes d’informations (section 4.9)Durée de la relation d’affaires et 10 ans après la fin de celle-ci ou après l’exécution de la transaction (art. 7, al. 3, LBA).
Communications marketing (section 4.6)1 an à compter de la collecte du consentement et de son enregistrement dans le CRM, ou jusqu’au retrait du consentement. Cela inclut les données d’ouverture et de clic des e-mails (section 4.6), qui sont supprimées lorsque l’Utilisateur refuse ce suivi.
Profilage (section 4.8)6 mois à compter de la date à laquelle les données sont fournies, ou jusqu’au retrait du consentement.
Données traitées à des fins de sécurité (paragraphe 4.3)Conservées avec les dossiers relatifs à la lutte contre le blanchiment d’argent : durée de la relation d’affaires et 10 ans après la fin de celle-ci (art. 7, al. 1 et 3, LBA).
Enregistrements des appels vidéo pour les Utilisateurs âgés de 70 ans et plus (paragraphe 3.1.3)Ouverture de compte approuvée : durée de la relation d’affaires et 10 ans après la fin de celle-ci (art. 7, al. 3, LBA). Ouverture de compte refusée ou non finalisée : 10 ans à compter de la décision.
Données de diagnostic (section 4.4)90 jours.
Données d’analyse interne (section 4.5)Données d’analyse pseudonymisées : reconstituées quotidiennement à partir des systèmes de production de Relai ; les données supprimées de ces systèmes sont effacées dans un délai de 1 jour. Fichiers d’export temporaires : 7 jours.
Cookies de mesure publicitaire (sections 4.7 et 12.1)Jusqu’au retrait du consentement, et au plus pendant la durée de vie de chaque cookie (par exemple OpenAI : 30 jours pour __oppref et 365 jours pour __obref).

À l’issue de ces durées, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées.

9. MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES OU COMMUNIQUÉES À L’ÉTRANGER ?

Relai est établie en Suisse et les données personnelles sont principalement stockées et traitées sur des serveurs situés en Suisse. Certaines données personnelles sont également communiquées à des destinataires situés dans les États suivants (art. 19, al. 4, LPD) :

  • les États membres de l’UE/EEE, par exemple à Relai EU SASU et à des prestataires de services qui y sont établis. Selon le Conseil fédéral, ces États garantissent un niveau de protection des données adéquat (annexe 1 OPDo) ;
  • les États-Unis, à certains de nos prestataires de services, notamment pour la surveillance des erreurs, certains services de sécurité et des outils internes d’intelligence artificielle, ainsi qu’aux plateformes publicitaires décrites au paragraphe 4.7. Ces communications reposent sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework lorsque le destinataire est certifié en vertu de celui-ci (reconnu par le Conseil fédéral comme garantissant une protection adéquate), ou à défaut sur des clauses contractuelles types reconnues par le PFPDT, adaptées au droit suisse (art. 16, al. 2, let. d, LPD).

Les Utilisateurs peuvent obtenir des informations sur ces garanties, ou une copie de celles-ci, en écrivant aux coordonnées indiquées à la section 11.

10. QUELS SONT MES DROITS ?

En vertu de la LPD, les Utilisateurs disposent des droits suivants :

  • l’accès à leurs données personnelles et aux informations énumérées à l’art. 25 LPD, y compris une copie des données ;
  • la rectification des données inexactes (art. 32, al. 1, LPD) ;
  • l’effacement des données personnelles, ou l’interdiction de leur traitement ou de leur communication, à moins que Relai ne soit tenue par la loi de les conserver ou ne dispose d’un intérêt prépondérant (art. 30 et 32 LPD) ;
  • la portabilité des données : la remise ou la transmission des données personnelles fournies par l’Utilisateur dans un format électronique courant, lorsque le traitement est automatisé et fondé sur le consentement ou sur un contrat (art. 28 LPD) ;
  • l’opposition au traitement, en particulier au traitement fondé sur l’intérêt prépondérant de Relai (sections 4.3, 4.4 et 4.5) et, à tout moment, aux communications marketing ; Relai cessera le traitement, à moins que celui-ci ne soit exigé par la loi ou que Relai ne dispose d’un intérêt prépondérant qui le justifie ;
  • le retrait du consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait ;
  • les décisions individuelles automatisées : Relai ne prend pas de décisions exclusivement sur la base d’un traitement automatisé qui ont des effets juridiques pour l’Utilisateur ou l’affectent de manière significative. Lorsque des systèmes automatisés sont utilisés pour évaluer des risques, leurs résultats sont examinés par le personnel de Relai avant toute décision (art. 21 LPD) ;
  • le dépôt d’une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

Relai informe les destinataires auxquels des données personnelles ont été communiquées de toute rectification ou de tout effacement, lorsque cela est requis. L’exercice de ces droits est en principe gratuit. Relai peut demander à l’Utilisateur de confirmer son identité avant de donner suite à une demande et répond en principe dans un délai de 30 jours (art. 18 OPDo).

11. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, les Utilisateurs peuvent écrire à [email protected] ou par courrier postal à Relai AG, Hardturmstrasse 161, 8005 Zurich, Suisse.

12. QU’EN EST-IL DE… ?

12.1. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Afin de permettre une navigation sûre et efficace sur le Site web, Relai utilise des cookies et des technologies similaires (les « Cookies ») sur le Site web et les Apps, conformément à la législation applicable en matière de protection des données et de télécommunications.

Les Cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur l’équipement terminal de l’Utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la navigation sur Internet. Ils permettent de stocker et de récupérer des informations en vue d’une utilisation ultérieure, y compris des informations relatives à la navigation, à la configuration de l’appareil ou à l’interaction avec les Apps. Les Cookies peuvent être installés directement par les Apps ou par des fournisseurs tiers intégrés aux Apps. Les technologies similaires, telles que les pixels, les balises et les kits de développement logiciel (SDK), fonctionnent de la même manière.

Les Apps utilisent des Cookies aux fins suivantes : (a) Cookies strictement nécessaires (aucun consentement requis) : ces Cookies sont indispensables au fonctionnement et à la sécurité des Apps et permettent des fonctionnalités essentielles telles que l’authentification, la gestion des sessions, la répartition de la charge, l’enregistrement des choix de l’Utilisateur en matière de cookies et la personnalisation de l’interface. Ils ne peuvent pas être désactivés. (b) Cookies de préférence et de fonctionnalité (aucun consentement requis) : ces Cookies permettent aux Apps de mémoriser les préférences de l’Utilisateur (p. ex. langue, paramètres d’affichage) et d’améliorer leur facilité d’utilisation. (c) Cookies d’analyse et de performance (soumis à consentement) : ces Cookies permettent à Relai de mesurer l’audience, d’analyser l’utilisation des Apps et d’en améliorer les performances et l’ergonomie (par exemple Google Analytics et Firebase). (d) Cookies publicitaires (soumis à consentement) : ces Cookies sont utilisés pour mesurer et optimiser l’efficacité des campagnes publicitaires de Relai, comme décrit au paragraphe 4.7 (par exemple Google Ads et le pixel de mesure d’OpenAI pour les publicités diffusées dans ChatGPT). Le refus de ces Cookies n’a aucune incidence sur l’accès aux Apps. (e) Cookies multimédias (soumis à consentement) : Cookies déposés par des plateformes vidéo tierces permettant la lecture de contenus multimédias intégrés.

Les Cookies strictement nécessaires et de préférence sont utilisés sur la base de leur nécessité technique et de l’intérêt prépondérant de Relai. Tous les autres Cookies ne sont utilisés qu’après que l’Utilisateur a donné son consentement via la bannière de cookies ou les paramètres de confidentialité des Apps. Dans tous les cas, les Utilisateurs sont informés du traitement et de sa finalité ainsi que de leur droit de le refuser (art. 45c LTC).

Les Utilisateurs peuvent accepter, refuser ou configurer les Cookies à tout moment : (i) via la bannière de consentement aux cookies affichée lors de l’accès au Site web ; (ii) via l’outil de gestion des préférences en matière de cookies, accessible à tout moment dans les Apps ; (iii) via les paramètres de leur navigateur. Le refus des Cookies peut limiter certaines fonctionnalités, mais n’empêchera pas l’accès aux services essentiels.

Lorsque des Cookies tiers sont utilisés (p. ex. par des fournisseurs de services d’analyse ou de publicité), ces fournisseurs traitent les données qu’ils reçoivent conformément à leurs propres politiques de confidentialité, et des données personnelles peuvent être communiquées hors de Suisse (voir section 9). La liste de tous les fournisseurs, avec les liens vers leurs politiques de confidentialité, ainsi que la durée de vie de chaque Cookie sont disponibles dans la bannière de cookies. Les technologies de diagnostic et de sécurité utilisées dans les Apps sont décrites aux sections 3.2.2, 3.2.3, 4.3 et 4.4.

La présente section peut être mise à jour afin de refléter les modifications apportées aux Cookies utilisés ou aux exigences légales. Les Utilisateurs sont invités à la consulter régulièrement.

12.2. RÉSEAUX SOCIAUX

12.2.1. Boutons de partage sur les réseaux sociaux

Il est possible d’accéder aux Apps en interagissant avec les pages de Relai sur les réseaux sociaux. Le réseau social peut collecter des données relatives à la visite du Site web par l’Utilisateur. La présente Politique de confidentialité ne concerne pas le traitement des données personnelles de l’Utilisateur par le réseau social ; par conséquent, l’Utilisateur doit se référer exclusivement à la politique de confidentialité propre au réseau social concerné.

12.2.2 Qui est responsable dans ces cas ?

Relai est présente sur diverses plateformes de réseaux sociaux (voir ci-dessous) afin de communiquer avec ses clients actifs, ses clients potentiels et les utilisateurs de réseaux sociaux intéressés au sujet des services, des produits et d’autres actualités de Relai. Si tu utilises ces plateformes de réseaux sociaux, les conditions générales et les règles de protection des données des exploitants de ces plateformes s’appliquent également. Dans le cadre du fonctionnement technique des différentes plateformes de réseaux sociaux (p. ex. Google, Facebook, X, etc.), ces plateformes savent quand tu cliques sur un contenu ou quel site web tu consultes, si ta session est ouverte sur ton compte de réseau social au même moment. Ces informations sont collectées par les plateformes de réseaux sociaux et associées à tes comptes de réseaux sociaux, que tu cliques ou non sur un contenu de cette plateforme. En te déconnectant de tes comptes, tu peux empêcher ces entreprises d’associer les informations collectées à tes comptes. Les activités de ces entreprises ne sont pas contrôlées par Relai ; par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages que tu pourrais subir du fait de l’utilisation de tes données par ces entreprises.

Relai ne peut traiter des données personnelles d’utilisateurs de réseaux sociaux que si ceux-ci communiquent directement avec Relai via ces plateformes (p. ex. nombre de visiteurs, articles publiés, mentions « J’aime », messages directs, demandes de clients, commentaires, etc.). Dans ce cas, Relai est également responsable du traitement des données personnelles ainsi collectées. Outre le traitement des données effectué par nos soins, d’autres fournisseurs, en particulier les exploitants de réseaux sociaux et de plateformes, traitent également des données personnelles des utilisateurs. Nous n’avons aucune influence sur ce traitement de données et n’en sommes pas responsables : le traitement des données relève exclusivement de la responsabilité des autres fournisseurs.

Pour une explication détaillée des traitements respectifs et des possibilités d’opposition (opt-out) auprès des fournisseurs de réseaux sociaux, nous renvoyons aux politiques de confidentialité respectives de ces fournisseurs (voir ci-dessous). En ce qui concerne les demandes d’information et l’exercice des droits des personnes concernées relatifs au traitement des données par d’autres fournisseurs, nous signalons que ces droits peuvent être exercés auprès des fournisseurs mentionnés ci-dessous. Seuls les fournisseurs ont accès aux données des utilisateurs et peuvent directement prendre les mesures appropriées et fournir des informations.

Nos pages et canaux sur les réseaux sociaux et les liens vers les déclarations de protection des données respectives :

P

Relai Social MediaPolitique de confidentialité
X (formerly “Twitter”)Link
InstagramLink
FacebookLink
LinkedInLink
TelegramLink
YoutubeLink

Bouton « Apply with LinkedIn » : Lorsque tu utilises la possibilité de postuler à des offres d’emploi via le bouton de connexion sociale « Apply with LinkedIn », fourni par le réseau social LinkedIn (LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, California 94043, USA), tu autorises Relai à accéder à ton profil LinkedIn. Après avoir cliqué sur le bouton « Apply with LinkedIn », LinkedIn s’ouvrira pour que tu puisses y saisir tes identifiants. Tu peux sélectionner les données que tu souhaites partager avec Relai, et seules les données que tu choisis sont transmises à Relai. Relai ne reçoit aucune information sur tes données de connexion ou d’accès à LinkedIn. Pour plus d’informations, consulte également la politique de confidentialité de LinkedIn.

12.3 MESURES DE SÉCURITÉ

Relai prend la protection de tes informations très au sérieux. Les personnes désignées en tant que sous-traitants adoptent des mesures de sécurité adéquates afin de réduire au minimum le risque de destruction ou de perte, même accidentelle, des données personnelles, d’accès non autorisé ou de traitement non autorisé ou non conforme aux finalités de collecte indiquées dans la présente Politique de confidentialité. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et organisationnelles appropriées pour empêcher que tes données personnelles soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées, notamment l’utilisation de serveurs sécurisés, de mots de passe et d’un chiffrement conforme aux standards du secteur pour les données en transit comme au repos. Nous limitons l’accès à tes données personnelles aux employés, agents, prestataires et autres tiers qui ont besoin d’en avoir connaissance dans le cadre de leurs activités. Ils ne traitent tes données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité.

Lorsque nous t’avons fourni un mot de passe ou un code PIN te permettant d’accéder à certaines parties de nos Apps, tu es responsable de la confidentialité de ce mot de passe ou de ce code PIN. Nous te demandons de ne partager ton mot de passe ou ton code PIN avec personne.

Attention : lors du premier lancement de l’App mobile, celle-ci crée pour chaque utilisateur un portefeuille numérique individuel chiffré, c’est-à-dire une clé privée, destiné à conserver ses cryptoactifs. Relai n’a, à aucun moment, accès aux clés privées ni aux fonds des utilisateurs. Tu es responsable de la confidentialité de ta clé privée. Nous te demandons de ne partager ta clé privée avec personne. Relai ne te la demandera jamais. Si tu perds ou donnes ta clé privée, tu perds ou donnes tes cryptoactifs.

13. PUIS-JE UTILISER LES APPS SI JE N’AI PAS ATTEINT LA MAJORITÉ ?

Les Apps sont destinées à être utilisées et consultées par des personnes majeures. Par conséquent, les demandes émanant de personnes mineures ne peuvent pas être prises en considération.

14. LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ PEUT-ELLE ÊTRE MODIFIÉE ?

La présente Politique de confidentialité peut faire l’objet de modifications, y compris à la suite d’éventuels changements réglementaires. Nous t’invitons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de protection des données. Les modifications importantes seront communiquées à l’avance aux Utilisateurs via les Apps ou par e-mail.