TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI RELAI PER I CLIENTI ITALIANI

Ultimo aggiornamento: 26 giugno 2025

1. Informazioni generali e campo di applicazione

Le condizioni generali qui riportate (le “Condizioni”) definiscono i diritti e gli obblighi tra Relai (come definito di seguito) e te (una persona fisica o giuridica che agisce tramite un rappresentante autorizzato, di seguito il “Cliente”) in relazione all’uso dell’App mobile e dell’App web come definite di seguito (le “App”) per accedere ai Servizi (come definiti di seguito) offerti nelle stesse.

Questi Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante (l’“Accordo”) tra il Cliente e Relai AG, una società costituita e esistente secondo le leggi della Svizzera, con numero di registrazione CHE-340.229.036 e sede legale in Hardturmstrasse 161, 8005 Zurigo (di seguito “noi”, “ci”, “nostro” o “Relai”).

Relai è registrata come Crypto-Asset Services Provider (CASP) presso la VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen). Il VQF ha sede in General-Guisan-Strasse 6, CH-6300, Zugo. La registrazione di Relai riguarda la fornitura di servizi che coinvolgono cripto-asset. Questo significa che Relai fornisce servizi regolamentati quando i clienti acquistano o vendono Bitcoin tramite l’infrastruttura di Relai attraverso le App (mobile o web) come definito sopra. I clienti usano la piattaforma Relai per avviare e completare transazioni che coinvolgono Bitcoin in conformità con le normative AML/CTF e sulle cripto-asset applicabili. Relai è anche registrata presso l’OAM (Organismo Agenti e Mediatori) in Italia, che le permette di operare legalmente come fornitore di servizi di cripto-asset (VASP) secondo i requisiti normativi italiani.

Tieni presente che Relai non emette moneta elettronica né fornisce servizi di pagamento in valuta fiat; la piattaforma opera esclusivamente nel contesto di transazioni Bitcoin non custodite.

In questi Termini:

Legge applicabile indica le disposizioni legali, normative e amministrative, nonché gli standard professionali applicabili a Relai in relazione ai presenti Termini.
Per “Cliente commerciale” si intende qualsiasi persona giuridica, società, partnership, ditta individuale, fondazione, associazione o altra struttura organizzativa che si registra e utilizza i servizi forniti da Relai Business per scopi professionali o commerciali. I Clienti commerciali agiscono per conto della loro organizzazione e sono soggetti a una due diligence rafforzata, che include la verifica dei rappresentanti autorizzati, della struttura proprietaria e della conformità alle normative societarie, finanziarie e antiriciclaggio (AML) applicabili.
Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, in conformità con la definizione di cui all’articolo 2, paragrafo 1, della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio. Questa definizione si applica ove pertinente ai sensi della legge applicabile.
Identificatori sono le credenziali personali che permettono al Cliente di accedere al proprio account o ai servizi forniti dalla piattaforma (nomi utente o ID di accesso, password e token o codici di autenticazione, come codici 2FA o chiavi API, se applicabili per le integrazioni).
Processo KYC: il processo di verifica dell’identità dei clienti di un’azienda o di un individuo –“Know Your Customer”– al fine di garantire che il cliente rispetti la legislazione in materia di prevenzione della corruzione, riciclaggio di denaro, frode finanziaria, finanziamento del terrorismo e altri obblighi normativi a cui Relai è soggetta. Per i Clienti privati e i Clienti aziendali è inoltre richiesto un Processo CDD (“Customer Due Diligence”) a causa della possibilità che gli acquisti superino la Soglia Massima. Il Processo CDD si riferisce al processo di identificazione e verifica che Relai effettua per conformarsi alle normative applicabili in materia di antiriciclaggio (AML) e contro il finanziamento del terrorismo (CTF). Per i Clienti privati, questo include la raccolta e la verifica dei dati di identificazione personale e, se necessario, la valutazione della provenienza dei fondi. Per i Clienti aziendali, la procedura include la verifica dell’esistenza e della struttura della persona giuridica, l’identificazione e la verifica dell’identità dei suoi titolari effettivi e dei rappresentanti autorizzati, nonché la valutazione della natura e dello scopo del rapporto commerciale. Relai esegue queste procedure in conformità con le normative svizzere in materia di AML e con tutti i requisiti normativi europei applicabili.
Soglia massima significa il limite massimo consentito, come stabilito da Relai, per le transazioni di acquisto o vendita di bitcoin individuali o cumulative in un determinato periodo di tempo. Questa soglia può essere soggetta a controlli interni di rischio, requisiti normativi o limitazioni del livello di servizio, e il suo superamento può richiedere ulteriori verifiche o non essere consentito.
App mobile: l’applicazione mobile fornita da Relai che consente ai Clienti di acquistare, vendere e conservare bitcoin in modo semplice e sicuro in modo autonomo.
Ordine è la richiesta fatta dal Cliente per comprare Bitcoin usando valuta fiat (“Ordine di acquisto”) o vendere Bitcoin già in suo possesso per valuta fiat (“Ordine di vendita”). Ogni Ordine viene elaborato secondo condizioni predefinite, in base alla Politica dei prezzi di Relai e a un prezzo deciso da Relai; tale prezzo non viene fissato né eseguito tramite alcuna piattaforma di trading. Il Cliente non può modificare o personalizzare alcun parametro specifico, inclusi il prezzo e il metodo di elaborazione.
Seed si riferisce alla frase di recupero univoca (nota anche come “frase seed” o “frase mnemonica”) composta da una sequenza di parole (12 o 24) generata durante il processo di creazione del Portafoglio. Questa frase consente al Cliente di recuperare e accedere al proprio Portafoglio e di autorizzare le transazioni. Nel caso di portafogli non custoditi, come il Portafoglio creato dall’App mobile, il Seed viene generato e memorizzato esclusivamente sul dispositivo del Cliente e non è mai accessibile a Relai o a terzi.
Tasso si riferisce al tasso di cambio al quale il bitcoin viene acquistato o venduto durante una transazione. Si tratta del prezzo o del valore che Relai offre al Cliente nel momento in cui questi autorizza o avvia una transazione.
Relai Business si riferisce all’offerta di servizi dedicati alle persone giuridiche e alle aziende che desiderano acquistare e gestire Bitcoin per scopi commerciali. Questo servizio include un onboarding avanzato, procedure di conformità personalizzate e supporto operativo per soddisfare i requisiti normativi e aziendali. Relai Business non è destinato all’uso personale o al dettaglio.
Relai Private è il conto utente individuale e i servizi associati offerti da Relai per clienti non professionali e al dettaglio. È pensato solo per uso personale e permette alle persone di comprare, vendere e gestire Bitcoin in modo semplice e senza custodia tramite l’app mobile. I clienti di Relai Private devono agire per conto proprio e non per conto di terzi, aziende o organizzazioni.
Servizio/i significa: (i) l’acquisto o la vendita di bitcoin contro valuta legale (Euro/EUR); (ii) l’accesso a un’applicazione di portafoglio non custodito, che consente al Cliente di creare e gestire un portafoglio bitcoin personale per mantenere il pieno controllo e la responsabilità delle proprie chiavi private e dei propri fondi. A questo proposito, il Cliente è informato che Relai è un fornitore di servizi di asset virtuali (“VASP”) registrato presso la VQF e l’OAM allo scopo di fornire i Servizi su Bitcoin.
Sito si riferisce al sito web di Relai (www.relai.app).
Portafoglio significa il portafoglio bitcoin non custodito creato automaticamente sul dispositivo mobile del Cliente al momento dell’installazione e del primo utilizzo dell’App mobile Relai. Questo Portafoglio è progettato per dare ai Clienti il pieno controllo delle loro chiavi private e dei loro bitcoin. Relai non ha accesso, né memorizza o gestisce, le chiavi private, il Seed o i bitcoin del Cliente in nessun momento. Solo il Cliente ha la possibilità di accedere e gestire i bitcoin detenuti nel Portafoglio.
App web: l’applicazione basata su browser fornita da Relai. La piattaforma consente ai clienti qualificati di acquistare, vendere e gestire grandi volumi di bitcoin in modo sicuro ed efficiente, con funzionalità personalizzate e assistenza dedicata. Come l’app mobile, l’app web offre un’esperienza non custodita, garantendo agli utenti il pieno controllo dei propri bitcoin in ogni momento.Tuttavia, l’App Web non memorizza le chiavi private né consente l’elaborazione diretta delle transazioni, ma fornisce interfacce attraverso le quali gli utenti possono avviare operazioni che vengono elaborate in modo sicuro tramite l’App Mobile o un portafoglio esterno.

Relai fornisce i Servizi descritti nei presenti Termini, in particolare sulla base di un mandato ricevuto dai Clienti, e gestisce quindi il Sito e l’App in conformità con la Legge Applicabile.

Le condizioni di prezzo in vigore sono indicate nella Politica dei Prezzi.

2. Accettazione e modifica delle Condizioni

Accetti queste Condizioni quando spunti la casella nella finestra pop-up che appare al primo accesso e che dice che hai letto e accettato le Condizioni. Spuntando la casella, il Cliente accetta di essere vincolato dalle Condizioni, come modificate e pubblicate sulle App, e di rispettare queste Condizioni e tutte le leggi applicabili.

I Termini possono essere integrati, se necessario, da istruzioni tecniche per l’uso dei Servizi venduti sul Sito. In caso di contraddizione, i presenti Termini prevalgono sulle istruzioni per l’uso, salvo diversa indicazione. Nessuna condizione speciale non espressamente approvata da Relai può prevalere sui presenti Termini.

Se non accetti i Termini, devi astenerti dall’utilizzare le App e/o il Sito. In particolare, dichiari di aver letto e compreso le clausole dei Termini relative alla limitazione di responsabilità di Relai.

I Termini possono essere aggiornati da Relai in qualsiasi momento senza alcun preavviso. La versione attuale è pubblicata sul Sito.

Sei tenuto a rivedere regolarmente tali Termini. Se non accetti tali modifiche, devi interrompere l’utilizzo dei Servizi. Accetti che qualsiasi modifica al Contratto ti sarà comunicata via e-mail. Il tuo accesso e/o utilizzo continuato dei Servizi e delle App dopo tale notifica costituirà un riconoscimento affermativo delle modifiche e sarà considerato come tua accettazione del Contratto modificato.

I presenti Termini sono redatti in inglese e tradotti in francese, tedesco e italiano. In caso di conflitto, la versione inglese sarà quella vincolante.

3. Disponibilità

Relai si impegna, per quanto possibile, a mantenere le App accessibili 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Tuttavia, l’accesso alle App e al Sito può essere temporaneamente sospeso a causa di manutenzione tecnica, migrazione o aggiornamenti, o a causa di guasti o limitazioni legati al funzionamento di Internet. Relai non è responsabile per eventuali malfunzionamenti o impossibilità di accedere alle App e al Sito attribuibili a terzi, a causa di apparecchiature non adeguate del Cliente o a qualsiasi altra circostanza non imputabile a Relai (vedi anche quanto previsto all’articolo 15. Forza maggiore). Fatti salvi i limiti imposti dalla legge, è escluso il risarcimento dei danni diretti e indiretti.

Anche se Relai cerca di dare informazioni accurate e aggiornate sulle App e sul Sito, queste potrebbero non essere sempre del tutto precise, complete o aggiornate e potrebbero anche contenere imprecisioni tecniche o errori tipografici. Quindi, il Cliente deve controllare tutte le informazioni prima di basarsi su di esse. Tutte le decisioni basate sulle informazioni contenute nelle App e sul Sito sono di esclusiva responsabilità del Cliente e Relai non ha alcuna responsabilità per tali decisioni.

4. Avvertenza

Il Cliente riconosce e accetta che i Servizi comportano un’attività ad alto rischio, che potrebbe non essere adatta a tutti. I Clienti devono assicurarsi di avere la capacità finanziaria e le competenze necessarie per sostenere tali rischi, nonché monitorare attivamente i propri bitcoin (per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sui rischi).

Le informazioni fornite sulle App e sul Sito non costituiscono una consulenza legale, finanziaria o di investimento, né una raccomandazione ad acquistare, vendere o scambiare bitcoin. Relai non è responsabile per l’affidamento fatto su qualsiasi dichiarazione o omissione dalle informazioni fornite. Tutte le decisioni di investimento rimangono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Utilizzando le App, il Cliente garantisce espressamente di avere almeno diciotto (18) anni e di avere la capacità giuridica di stipulare contratti e di non essere soggetto ad alcun divieto di utilizzo delle App ai sensi di qualsiasi legge applicabile.

5. Accesso al Sito, alle App e ai Servizi

I clienti devono procurarsi le risorse informatiche e di telecomunicazione per accedere al Sito e alle App. Sono responsabili del corretto funzionamento del loro computer, del modem, della linea telefonica e della connessione Internet. Devono assicurarsi che tutto funzioni bene, che non ci siano virus e che la sicurezza sia sufficiente per evitare che qualcuno possa accedere ai dati relativi ai Servizi.

I clienti faranno tutto il possibile per mantenere questa sicurezza. I clienti si assicureranno che non ci sia il rischio che programmi ostili o virus accedano e disturbino i sistemi informatici del Sito. In particolare, i clienti garantiranno la sicurezza del proprio computer utilizzando e aggiornando regolarmente software antivirus e antispyware, nonché un firewall personale. I clienti si assumono i rischi tecnici legati in particolare a un’interruzione di corrente, un’interruzione delle connessioni, un malfunzionamento o anche un sovraccarico delle reti o dei sistemi. Inoltre, i clienti sono consapevoli che devono contattare il proprio fornitore di servizi Internet per accedere a Internet e al Sito. In questo contesto, i clienti sono consapevoli che spetta a loro scegliere il proprio fornitore di accesso a Internet e stabilire i termini del loro rapporto con quest’ultimo. Relai non può essere ritenuta responsabile dei rischi relativi all’accesso a Internet e dei rischi relativi alla trasmissione a distanza di dati da o verso i Clienti, in particolare in caso di conflitto tra i Clienti e tale fornitore di accesso a Internet, in relazione alla natura riservata/personale dei dati trasmessi, al costo della trasmissione, alla manutenzione delle linee telefoniche e della rete Internet o anche alle interruzioni del servizio.

I Servizi sono accessibili, fatte salve le restrizioni previste sul Sito: (i) a qualsiasi persona fisica con piena capacità giuridica di impegnarsi a rispettare le presenti Condizioni. La persona fisica che non ha piena capacità giuridica può accedere al Sito, alle App e ai Servizi solo con il consenso del proprio rappresentante legale; (ii) a qualsiasi persona giuridica che agisca tramite una persona fisica avente la capacità giuridica di stipulare contratti in nome e per conto della persona giuridica.

La registrazione si fa compilando un modulo online. Una volta compilato e convalidato il modulo, le App mandano un’e-mail di conferma della richiesta del Cliente. Il Cliente che ha completato le fasi di verifica necessarie per avere il diritto di accedere ai Servizi sulle App è considerato come avente instaurato un rapporto commerciale con Relai ed è quindi considerato un Cliente vincolato dalle presenti Condizioni.

Al momento della registrazione, il Cliente si impegna a fornire dati accurati e completi (in particolare, per quanto riguarda le sue informazioni personali, l’indirizzo e-mail e, se necessario ai fini del completamento della registrazione, il suo numero di telefono personale) ed è tenuto a compilare tutti i campi obbligatori che compaiono nel modulo di registrazione. Il Cliente convaliderà quindi la propria registrazione cliccando sul pulsante previsto a tale scopo. Relai si riserva il diritto discrezionale di rifiutare qualsiasi richiesta di instaurazione di un rapporto commerciale.

I Clienti sono responsabili dell’uso dei propri Identificatori da parte di terzi o delle azioni o dichiarazioni effettuate tramite il proprio account personale, fraudolente o meno, e garantiscono Relai contro qualsiasi richiesta in tal senso. Inoltre, Relai non è responsabile in caso di furto dell’identità dei Clienti. Se quest’ultimo ha motivo di ritenere che una persona stia utilizzando in modo fraudolento l’identificazione o l’account del Cliente, deve informare immediatamente Relai.

In caso di smarrimento o furto di uno degli Identificatori che lo riguardano (e-mail o password), il Cliente è responsabile di qualsiasi conseguenza dannosa derivante da tale smarrimento o furto e deve utilizzare, nel più breve tempo possibile, la procedura che gli consente di modificarli. Nel caso in cui venga a conoscenza dell’accesso di un’altra persona al proprio account personale, il Cliente ne informerà immediatamente Relai via e-mail al seguente indirizzo: [email protected].

L’uso del Sito e/o dell’App che sia fraudolento o che contravvenga alle presenti Condizioni giustificherà il rifiuto ai Clienti, in qualsiasi momento, dell’accesso al loro Account come definito di seguito.

6. Acquisto e vendita di Bitcoin

6.1. Informazioni generali

Relai ti dà la possibilità di comprare o vendere Bitcoin una volta sola o ogni mese, settimana o giorno, facendo un ordine ricorrente con la tua banca. Devi specificare in anticipo la quantità di Bitcoin che vuoi comprare una volta sola o in modo ricorrente e devi pagare in franchi svizzeri (CHF) o euro (EUR).

Il Servizio è offerto in tre diverse modalità: (i) Mobile App è per chiunque voglia comprare e vendere Bitcoin, a partire da un minimo di cinquanta euro (50,00 CHF/EUR); (ii) Relai Private è per chi vuole comprare o vendere importi superiori alla Soglia Massima con un servizio personale esclusivo che renderà l’esperienza fluida utilizzando la Web App, oltre alla Mobile App; (iii) Relai Business è per le persone giuridiche che vogliono comprare o vendere importi con un servizio personale esclusivo e una guida esperta che renderà l’esperienza fluida utilizzando l’App Web. Gli ordini da Relai Business possono iniziare con un primo ordine minimo di ventimila euro (20.000,00 CHF/EUR) e gli ordini successivi devono essere di almeno mille euro (1.000,00 CHF/EUR).

Relai permette agli utenti di comprare e vendere bitcoin direttamente tramite le App in modo non custodito. Dal momento in cui il Cliente ha completato con successo il processo di registrazione e completato il processo KYC, gli verrà assegnato un profilo personale (l’“Account”) per accedere alle App. Questo Account non costituisce un conto di custodia e non detiene né conserva fondi o beni per conto del Cliente. Il Cliente si impegna a non divulgare a terzi alcuna informazione relativa all’Account. Il Cliente dichiara di essere l’unico responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza dell’Account e di tutti i Servizi a cui avrà accesso tramite l’Account. Qualsiasi violazione della sicurezza dell’Account deve essere segnalata immediatamente a Relai, che non sarà in alcun caso responsabile per eventuali danni, costi o spese derivanti da o risultanti da qualsiasi violazione della sicurezza.

Relai si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, ulteriori informazioni relative al Cliente al fine di consentire il corretto funzionamento e la fornitura dei Servizi. In ogni caso, Relai potrà sospendere il funzionamento dell’Account o procedere alla sua chiusura.

Per ricevere o inviare bitcoin, il Cliente deve fornire a Relai indirizzi che controlla direttamente (portafoglio non custodito) o che sono detenuti presso intermediari autorizzati (portafoglio custodito).

6.2. Specifiche tecniche e del servizio

Relai usa l’autenticazione a più fattori: i) email (prova del controllo dell’email tramite OTP); ii) impronta digitale del dispositivo dell’utente (prova della proprietà del dispositivo); iii) un PIN o una scansione del volto del Cliente. Una volta verificati i 3 fattori di cui sopra, il Cliente accede al proprio account e ha 2 opzioni per sbloccare l’app: a) usare il touch ID o il face ID del telefono; b) usare il PIN Keyless o la scansione del volto.

Relai elabora gli ordini solo su richiesta esplicita del cliente. Per farlo, il cliente deve fornire istruzioni specifiche, indicando i) per gli ordini di acquisto, l’importo in valuta fiat; e ii) per gli ordini di vendita, l’importo che intende vendere. Gli ordini vengono elaborati esclusivamente in base a condizioni predefinite, senza alcuna possibilità per il cliente di personalizzare parametri specifici. I prezzi sono fissati in base alla Politica dei Prezzi di Relai e sono determinati unilateralmente da Relai al momento dell’elaborazione.

Relai facilita la vendita diretta di bitcoin dalle proprie riserve pre-assegnate. I pagamenti al portafoglio auto-custodito del Cliente vengono elaborati in lotti programmati. A seconda dell’attività della rete blockchain e dei programmi di elaborazione interni, potrebbero essere necessarie diverse ore prima che i bitcoin arrivino nel portafoglio del Cliente.

Effettuando l’Ordine, il Cliente conferma sotto la propria esclusiva responsabilità che: i) le informazioni fornite sono complete; ii) ha letto e compreso l’Appendice 230_Informativa sui rischi_V2; iii) ha letto, compreso, ritenuto adeguati e accettato i termini economici e le commissioni specificati nella Politica dei prezzi. Una volta effettuato, un Ordine non può essere revocato o modificato dal Cliente, salvo espressa autorizzazione dei presenti Termini.

6.3. Processo di acquisto tramite App

Per usare le App, il Cliente deve completare il processo di identificazione. Relai si riserva il diritto di decidere, caso per caso e in conformità con la Legge Applicabile e le valutazioni interne dei rischi, se accettare un Cliente e quali informazioni di identificazione sono necessarie. Tutte le decisioni saranno prese sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori, garantendo il rispetto dei requisiti normativi e delle politiche interne di Relai.

I clienti privati possono effettuare ordini sia tramite l’App mobile che tramite l’App web. I clienti aziendali possono effettuare ordini esclusivamente tramite l’App web.

Prima di iniziare l’acquisto, il Cliente, al fine di poter effettuare ordini di acquisto di Bitcoin, deve aderire e/o possedere uno dei sistemi di pagamento accettati da Relai per l’utilizzo del Servizio con la liquidità necessaria per procedere con l’ordine. I sistemi di pagamento accettati da Relai sono indicati nelle App.

Il Cliente può creare un ordine di acquisto una tantum o ricorrente e può specificare l’importo in EUR, la frequenza e l’asset target (bitcoin) in cui desidera investire. I clienti non possono creare un ordine di acquisto per un importo inferiore all’importo minimo di CHF/EUR 50,00 (la “Soglia minima”). Attraverso le App, il Cliente riceverà le informazioni di trasferimento per avviare un ordine una tantum o ricorrente utilizzando il suo metodo di pagamento preferito. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile dell’inserimento delle informazioni di trasferimento corrette. Il Cliente riconosce e accetta inoltre che l’importo trasferito deve corrispondere esattamente all’importo dell’investimento indicato nelle App. In caso contrario, Relai non potrà accettare il pagamento e rimborserà l’importo al Cliente; eventuali commissioni bancarie associate saranno a carico del Cliente. Inoltre, il Cliente deve assicurarsi che il conto bancario utilizzato per il trasferimento corrisponda al conto (IBAN) specificato nelle App. Se il pagamento viene effettuato da un IBAN diverso da quello indicato, il deposito sarà rifiutato e rimborsato. I costi di transazione dei bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente, sono inclusi (vedi Sezione 6.8.).

Quando crea un ordine di acquisto, il Cliente accetta di essere l’unico beneficiario dei fondi che intende utilizzare per acquistare bitcoin. Utilizzando i nostri Servizi tramite le App, confermi di agire per conto tuo come persona fisica, per tuo conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque altro che non sia te stesso.

Relai si riserva il diritto di escludere i clienti da ulteriori acquisti in qualsiasi momento, in conformità con la legge applicabile e le valutazioni interne dei rischi. Tutte le decisioni saranno prese sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori, garantendo il rispetto dei requisiti normativi e delle politiche interne di Relai.

6.4. Prezzo e modello di esecuzione

6.4.1. Come si decide il prezzo

Relai decide i prezzi di acquisto e vendita (le “Tariffe”) offerti ai Clienti come meglio crede, usando un metodo proprio che mette insieme i dati del mercato esterno e applica gli spread, le commissioni e i parametri di rischio interni di Relai. Le Tariffe e il metodo di determinazione dei prezzi sono indicati nella Politica dei prezzi disponibile nell’App.

6.4.2. Dichiarazione di non responsabilità relativa al modello e alla metodologia di esecuzione

Effettuando un Ordine, il Cliente riconosce e accetta che:

(a) Relai agisce esclusivamente in qualità di mandante e non di broker o agente;

(b) gli Ordini dei Clienti vengono eseguiti direttamente dall’inventario di Relai e non vengono inoltrati o eseguiti su alcuna sede di negoziazione o borsa valori.

Nulla nei presenti Termini può essere interpretato come un obbligo per Relai di applicare una metodologia diversa da quella prevista nella Politica dei prezzi o di allineare i propri Prezzi a quelli osservabili sui mercati esterni.

6.4.3. Sospensione delle quotazioni e degli ordini

Relai può sospendere temporaneamente la visualizzazione dei prezzi definitivi, l’applicazione della propria metodologia di determinazione dei prezzi o l’accettazione/esecuzione degli ordini in una qualsiasi delle seguenti situazioni (“Condizioni di mercato o operative eccezionali”):

Interruzione dei dati di mercato: nessuna delle sedi di riferimento di Relai fornisce feed di prezzi affidabili o tempestivi, oppure la sede principale utilizzata da Relai è sospesa.
Latenza eccessiva nei feed di prezzo che supera le soglie di tolleranza predefinite da Relai.
Periodi di estrema volatilità o stress di mercato che rendono inadeguato lo spread standard o la metodologia.
Intervento normativo: divieti, sospensioni delle negoziazioni o altre misure di vigilanza imposte da un’autorità competente.
Guasti tecnologici o indisponibilità tecnica delle App o dei sistemi principali (ad esempio, manutenzione, sovraccarico del sistema, incidenti IT di forza maggiore) che impediscono la generazione accurata delle quotazioni o l’inoltro degli ordini.
Sospensioni per gestione del rischio: Relai raggiunge i limiti di rischio interni o è temporaneamente impossibilitata a coprire o gestire in altro modo la propria esposizione di mercato.

Durante tali sospensioni, Relai può, a sua discrezione, (a) rinviare l’esecuzione fino al ripristino delle condizioni normali o (b) rifiutare l’ordine e rimborsare il Cliente. I Clienti saranno informati tramite notifica in-app o e-mail non appena possibile.

6.5. Completamento dell’ordine ed elaborazione del pagamento

Per gli acquisti una tantum, l’ordine (“Ordine di acquisto una tantum”) rimarrà aperto per un periodo di cinque (5) giorni di calendario dalla data di invio. Il Cliente deve completare il pagamento entro tale periodo. Se il pagamento non viene ricevuto entro tale termine, l’Ordine verrà automaticamente annullato e il Cliente sarà tenuto a inviare un nuovo Ordine per procedere con l’acquisto una tantum.

Per gli acquisti ricorrenti, l’ordine (“Ordine di acquisto ricorrente”) sarà finalizzato al ricevimento da parte di Relai del corrispondente pagamento ricorrente. L’Ordine di acquisto ricorrente rimarrà attivo e valido, a condizione che il pagamento sia ricevuto entro cinque (5) giorni di calendario dalla presentazione iniziale e successivamente entro lo stesso periodo di cinque (5) giorni successivo a ciascuna data di scadenza prevista. Ad esempio, se il Cliente effettua un Ordine di acquisto ricorrente il 2 settembre, il pagamento deve essere completato entro il 7 settembre e entro il 7 di ogni mese successivo. Se il pagamento non viene ricevuto entro tale termine, l’Ordine di acquisto ricorrente verrà automaticamente annullato e il cliente dovrà inviare un nuovo ordine per continuare a utilizzare il servizio.

Il tasso di cambio applicabile sarà determinato al momento in cui Relai riceve il pagamento completo sul conto bancario designato. Il Cliente riconosce che i tassi di cambio possono variare tra l’invio dell’Ordine e la ricezione del pagamento.

Se il Cliente non completa il pagamento entro i termini sopra indicati, l’Ordine sarà annullato senza alcuna responsabilità da parte di Relai. Il Cliente dovrà inviare un nuovo Ordine per avviare nuovamente il processo di acquisto.

6.6. Processo di vendita tramite App

Il Cliente può usare le App per vendere bitcoin solo se l’importo delle vendite annuali non supera la Soglia Massima. Resta a Relai la facoltà di accettare o meno un Cliente e il tipo di informazioni richieste da Relai per la corretta identificazione del Cliente.

La vendita su Relai avviene esclusivamente come segue. Il Cliente dispone già di bitcoin nel proprio Wallet. Il Cliente fa poi un’offerta vincolante per vendere bitcoin a Relai. Per fare un’offerta vincolante, il cliente deve a) inserire tutti i dati necessari nelle schermate di trading in modo valido e corretto e b) confermare il pulsante “Vendi ora”. Al Cliente viene mostrato un preventivo dell’importo previsto in euro nel processo di vendita. Dopo una vendita andata a buon fine, al Cliente viene mostrato l’importo esatto della vendita nella sua dashboard. Il tasso di cambio delle criptovalute è fissato al momento in cui Relai riceve il pagamento del Cliente e può quindi variare in modo significativo dal tasso di cambio stimato dalle App. Sono inclusi i costi di transazione dei bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente. Relai elaborerà l’ordine di vendita entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e accrediterà gli CHF/EUR sull’IBAN del Cliente.

Quando crei un ordine di vendita, accetti di essere l’unico proprietario dei fondi che intendi utilizzare e di essere l’unico proprietario del conto bancario utilizzato per il trasferimento. Vendendo bitcoin a Relai, confermi di agire per conto tuo come persona fisica, per tuo conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque altro.

Relai si riserva il diritto di escludere i Clienti da ulteriori vendite in qualsiasi momento senza fornire motivazioni.

6.7. Portafoglio

Su ogni dispositivo (smartphone, tablet, ecc.) su cui il Cliente installa e usa l’App Mobile, l’App Mobile crea un portafoglio digitale non custodito che permette al Cliente di conservare i bitcoin acquistati tramite l’App Mobile (il “Portafoglio”). Il Portafoglio non è un “portafoglio web”. Il Cliente non crea un account né dà a Relai i propri bitcoin da conservare. L’App mobile non è un account dove Relai o altri fungono da intermediari finanziari o custodi dei bitcoin del Cliente. Relai non ha mai accesso ai fondi del Cliente. La chiave privata del Cliente viene generata e salvata solo sul dispositivo mobile del Cliente durante la creazione del portafoglio. Il tuo seed è la chiave principale del tuo intero portafoglio. Chiunque vi abbia accesso può ricavare tutte le chiavi private e controllare i tuoi fondi. Per questo motivo, la tua frase seed deve essere conservata in modo sicuro e non deve mai essere condivisa. Relai non ha accesso né memorizza frammenti, copie o versioni crittografate della chiave privata o del seed del Cliente. Il Portafoglio è completamente non custodito, garantendo che solo il Cliente abbia il controllo e l’accesso alle proprie chiavi private. Se il Cliente perde l’accesso al proprio smartphone, il Cliente riconosce e accetta espressamente che qualsiasi bitcoin associato a quel Portafoglio diventerà inaccessibile, a meno che non abbia creato un backup del Portafoglio scrivendo la chiave privata del Portafoglio. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile della custodia dello smartphone e del backup della propria chiave privata al fine di poter ripristinare nuovamente i propri asset in bitcoin. Per garantire la sicurezza e la privacy del Cliente, nessun dato sensibile viene mai salvato, memorizzato o trasmesso quando il Cliente utilizza il Portafoglio. Relai ha accesso solo alle informazioni che a) sono state inserite nelle App dal Cliente durante il processo di identificazione o b) sono disponibili pubblicamente sulla blockchain. Relai non detiene i bitcoin del Cliente. Solo il Cliente stesso può accedere e controllare i propri bitcoin. Il Cliente può trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Wallet a un altro wallet in qualsiasi momento.

In alternativa, il Cliente può inviare i bitcoin direttamente a un wallet esterno. In questo caso, l’acquisto o la vendita di bitcoin sarà inviata direttamente al wallet esterno, a condizione che l’indirizzo di destinazione sia stato preventivamente inserito nella whitelist. L’elaborazione avverrà non appena il pagamento bancario corrispondente sarà stato effettuato o i bitcoin saranno arrivati nel portafoglio di vendita di Relai con almeno una conferma on-chain.

L’applicazione web offre le stesse funzionalità di base dell’applicazione mobile, consentendo ai clienti di acquistare e vendere bitcoin in modo semplice e intuitivo. È progettata per semplificare ulteriormente l’esperienza dell’utente, consentendo l’accesso da qualsiasi browser desktop. Tuttavia, l’applicazione web non memorizza né accede al portafoglio o alle chiavi private del cliente. Il portafoglio non custodito e il suo seed (frase di recupero) sono creati e memorizzati esclusivamente sul dispositivo mobile del cliente tramite l’app mobile. Pertanto, il seed non può essere visualizzato o consultato tramite l’app web. È esclusiva responsabilità del cliente eseguire un backup offline del proprio seed, poiché è l’unico modo per recuperare l’accesso al portafoglio e ai bitcoin associati in caso di smarrimento o guasto del dispositivo.

6.8. Processo di acquisto e/o vendita oltre la soglia massima da parte dei clienti privati e aziendali di Relai

Gli acquisti e/o le vendite oltre la Soglia Massima sono gestiti per i nuovi clienti dal team Private o Business di Relai (il “Team Relai”). Dopo aver accettato i Termini, completato il Processo CDD e completato il primo Ordine, il Cliente potrà effettuare un Ordine superiore alla Soglia Massima tramite il Team Private di Relai o tramite le App.

Inoltre, un Cliente Business può completare il processo KYC tramite una persona fisica che sia un rappresentante legale debitamente autorizzato utilizzando l’App mobile Relai. Questa persona è registrata presso Relai esclusivamente a fini di verifica dell’identità. Gli ordini di acquisto e vendita per i Clienti Business vengono effettuati tramite portafogli esterni che sono stati inseriti nella whitelist di Relai, attraverso il flusso di verifica basato su AOPP. Il Cliente Business rimane pienamente responsabile di tutte le transazioni elaborate tramite tali portafogli autorizzati e verificati.

6.9. Interruzione dell’uso dell’App

Il Cliente può, in qualsiasi momento e a sua discrezione, interrompere l’ordine una tantum o ricorrente con la sua banca o smettere di usare l’App, a condizione che gli ordini già effettuati e i relativi pagamenti già elaborati prima della data di interruzione siano stati completati. Non c’è un periodo minimo di investimento. È a discrezione del Cliente decidere se continuare a usare le App o meno.

Relai può anche interrompere la possibilità per il Cliente di usare le App in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a sua discrezione. Tali azioni possono essere intraprese se Relai ritiene che il Cliente abbia violato i Termini in qualsiasi modo. Inoltre, Relai può, in qualsiasi momento e a sua discrezione, interrompere il funzionamento del servizio o di qualsiasi parte di esso, temporaneamente o definitivamente, senza preavviso. Il Cliente accetta e riconosce che Relai non si assume alcuna responsabilità in relazione alla cessazione dei servizi forniti sul Sito o con le App.

Qualsiasi cessazione non influisce sull’accesso del Cliente al proprio Portafoglio. Il Cliente può comunque trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Portafoglio a un altro portafoglio in qualsiasi momento, o ripristinare i fondi associati al Portafoglio utilizzando la chiave privata.

7. Trasparenza e conferma delle transazioni

7.1. Trasparenza pre-negoziazione

Trasparenza pre-negoziazione. Le informazioni relative agli obblighi di trasparenza pre-negoziazione sono riportate nella Politica dei Prezzi disponibile nelle App.

Mandato di acquisto ricorrente. Attivando un ordine di acquisto o di vendita ricorrente, il Cliente conferisce a Relai un mandato permanente per eseguire transazioni successive nelle date previste utilizzando il miglior prezzo di mercato disponibile al momento di ciascuna esecuzione. Il Cliente riconosce e accetta che ciascun prezzo di esecuzione varierà in base alle condizioni di mercato prevalenti e rinuncia espressamente a qualsiasi requisito di pubblicazione aggiuntiva del prezzo pre-negoziazione. Il prezzo di esecuzione, insieme alle commissioni, sarà indicato nella Ricevuta post-negoziazione (vedi Sezione 6.9).

7.2. Conferma delle transazioni e rendiconti

Ricevuta. Relai fornirà al Cliente, subito dopo ogni Ordine eseguito, un riepilogo della transazione accessibile dall’App mobile o dall’App web. Tale conferma includerà i seguenti dettagli: (i) il tipo di transazione (acquisto o vendita); (ii) la data e l’ora di esecuzione (UTC); (iii) la quantità di bitcoin e il corrispondente importo in valuta fiat; (iv) il prezzo di esecuzione per bitcoin (comprese tutte le commissioni); e (v) il totale delle commissioni o degli oneri applicati.

Estratto conto. Relai metterà a disposizione del Cliente, entro cinque (5) giorni lavorativi dalla fine di ogni mese solare, un estratto conto scaricabile che riassume tutte le transazioni effettuate durante il periodo di riferimento, compresi gli importi cumulativi, il prezzo medio di esecuzione e le commissioni totali. L’estratto conto includerà gli importi cumulativi delle transazioni, il prezzo di cambio e le commissioni totali applicate. Rimarrà accessibile al Cliente senza limiti di tempo nella sezione protetta dell’App mobile o dell’App web.

8. Nessun diritto di recesso – Cancellazione

Il Cliente, anche se è un Consumatore, non può cambiare idea e cancellare gli acquisti o le vendite di bitcoin fatti tramite le App. Questo è in linea con il Codice del Consumo, che non dà il diritto di recesso per prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari che il professionista non può controllare, come in questo caso. Queste fluttuazioni possono succedere durante il periodo di recesso, rendendo il recesso non applicabile.

Le disposizioni dell’articolo 7.1 di cui sopra non pregiudicano il diritto del Cliente di annullare l’ordine di trasferimento presso la propria banca, secondo i termini e le condizioni della banca stessa, a condizione che l’importo non sia ancora stato accreditato a Relai. Una volta accreditato l’importo, l’ordine di acquisto o di vendita diventa irrevocabile e non può essere annullato.

9. Commissione di conversione del cliente

Ogni acquisto di Bitcoin è soggetto a una commissione (la “Commissione di conversione”). La Commissione di conversione applicabile varia in base all’importo e al tipo di transazione e può differire dai tassi/prezzi visualizzati a titolo informativo nell’App. Autorizzando o avviando una transazione, accetti il tasso applicabile in quel momento. Tieni presente che questo tasso può differire dai prezzi o dai grafici mostrati nell’App, che hanno solo scopo informativo. Questi dati sui prezzi provengono da uno o più fornitori di servizi terzi e non devono essere considerati come una rappresentazione esatta del prezzo effettivo del Bitcoin.

Relai non elaborerà una transazione se la commissione di conversione e qualsiasi altra commissione associata, insieme, superano il valore della transazione del cliente.

Nella Commissione di conversione sono inclusi i costi di transazione del bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente, nonché a) la commissione di intermediazione di Relai, b) la commissione di servizio di Relai, c) un margine applicato da Relai, dal quale Relai ricava un guadagno, e d) eventuali commissioni applicate dai fornitori di servizi di pagamento, dai quali i fornitori di servizi di pagamento ricavano un guadagno.

10. Transazioni non autorizzate ed errate

Quando una transazione in bitcoin o in euro viene effettuata utilizzando le tue credenziali, presupponiamo che tu abbia autorizzato tale transazione, salvo diversa comunicazione da parte tua. Se ritieni di non aver autorizzato una particolare transazione o che una transazione sia stata eseguita in modo errato, devi contattarci al più presto tramite il nostro servizio di assistenza.

È importante che tu controlli regolarmente il tuo Portafoglio (come definito nell’articolo 7) e qualsiasi altro portafoglio accessibile tramite l’App (vedi articolo 7, ultimo paragrafo) e la cronologia delle tue transazioni per assicurarti di segnalarci al più presto eventuali transazioni non autorizzate o errate. La segnalazione di una transazione non autorizzata non significa che Relai sarà in grado di annullare la transazione o rimborsarti l’importo della transazione.

Nel caso in cui un Cliente effettui un bonifico bancario sul conto di Relai senza collegarlo a un ordine di acquisto, o in caso di importi di trasferimento non autorizzati, e Relai non sia in grado di procedere con l’acquisto, i fondi trasferiti saranno prontamente restituiti al Cliente. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non è in grado di identificare il Cliente o di riaccreditare i fondi sul conto originale, Relai tenterà di informare il Cliente utilizzando le informazioni di contatto disponibili. I soldi saranno tenuti da Relai per dieci (10) anni, come previsto dalla legge. Relai si riserva il diritto di compensare eventuali costi di notifica o altre spese amministrative sostenute per la conservazione dei soldi.

11. Reclami e gestione dei fondi durante la cessazione dei Servizi

Se i Servizi smettono di funzionare per sempre, tipo per liquidazione o chiusura, Relai avvierà una procedura formale per permettere ai Clienti di controllare e presentare reclami solo per transazioni non risolte che potrebbero aver lasciato un saldo a carico di Relai.

I clienti saranno informati per iscritto (via e-mail e/o notifica in-app) del processo di chiusura e avranno almeno sessanta (60) giorni di calendario dalla data di tale comunicazione (il “Periodo di reclamo”) per: (i) controllare tutte le informazioni disponibili sul proprio account; (ii) presentare reclami in sospeso relativi a pagamenti in valuta fiat che non sono stati elaborati a causa dell’interruzione del servizio; e (iii) richiedere il prelievo o il rimborso di eventuali saldi in valuta fiat idonei temporaneamente detenuti e non ancora utilizzati per l’acquisto di criptovalute. I reclami presentati durante il Periodo di reclamo saranno esaminati ed elaborati in buona fede, in modo equo e trasparente e in conformità con i requisiti legali e normativi applicabili.

Se un Cliente non presenta un Reclamo o non richiede un rimborso entro il Periodo di Reclamo, e il valore totale dei fondi in valuta fiat temporaneamente trattenuti e non ancora elaborati è inferiore a cinquanta euro (50,00 CHF/EUR), tale importo sarà considerato abbandonato. I saldi abbandonati al di sotto di tale soglia potranno essere irrevocabilmente persi e utilizzati da Relai per coprire i costi amministrativi, tecnici e di conformità associati alla cessazione del servizio. Non sarà necessario alcun preavviso e non saranno accettati reclami dopo la scadenza del Periodo di reclamo.

Per qualsiasi saldo in valuta fiat non reclamato superiore a cinquanta euro (50,00 EUR), Relai farà tutto il possibile per restituire i fondi al Cliente, tra cui: (i) tentare di riaccreditare l’importo sul conto originale o sul metodo di pagamento utilizzato; (ii) collaborare con l’istituto di pagamento coinvolto per verificare l’identità del Cliente e i dettagli del pagamento; (iii) informare il Cliente utilizzando le ultime informazioni di contatto disponibili (ad esempio, e-mail o messaggi in-app) se il rimborso automatico non va a buon fine. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non è in grado di identificare il Cliente o di riaccreditare i fondi sul conto originale, e il Cliente non si fa avanti entro il Periodo di reclamo, tali fondi potranno essere trattenuti in deposito a garanzia o trattati in conformità con le leggi applicabili in materia di proprietà non reclamata o di escheatment.

Dopo la scadenza del Periodo di reclamo, tutte le interfacce utente e gli account saranno disattivati e tutti i dati residui o la cronologia delle transazioni saranno conservati o cancellati in conformità con gli obblighi di conservazione dei dati di Relai e le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Durante il periodo di cessazione, Relai fornirà aggiornamenti periodici ai Clienti in merito allo stato del processo, alle tempistiche previste e a qualsiasi modifica delle procedure che influisca sulla loro capacità di recuperare i fondi ammissibili.

12. Varie

12.1. Separabilità

Se un termine o una disposizione dei presenti Termini è invalido, illegale o inapplicabile in qualsiasi giurisdizione, sarà considerato tale nella misura minima richiesta dalla legge e tale invalidità, illegalità o inapplicabilità non pregiudicherà gli altri termini o disposizioni dei presenti Termini né renderà invalido o inapplicabile tale termine o disposizione in qualsiasi altra giurisdizione. Qualora una clausola o una disposizione dei presenti Termini sia invalida, illegale o inapplicabile, le parti negozieranno in buona fede per modificare i presenti Termini in modo da realizzare il più possibile l’intento originario delle parti, affinché le transazioni contemplate dai presenti Termini possano essere portate a termine come originariamente previsto nella misura massima possibile.

12.2. Cessione

Relai si riserva il diritto di cedere o trasferire il presente Contratto, in tutto o in parte, a qualsiasi entità affiliata all’interno del Gruppo Relai, a condizione che tale trasferimento sia effettuato in conformità con le leggi applicabili e non influisca in modo sostanziale sui diritti del Cliente ai sensi del presente Contratto. In caso di tale cessione o trasferimento, Relai ne darà comunicazione al Cliente in anticipo e l’uso continuato dei servizi da parte del Cliente dopo tale comunicazione costituirà accettazione della cessione.

Il Cliente non può cedere o trasferire alcun diritto o obbligo ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto di Relai.

12.3. Garanzie

Utilizzando le App, il Cliente garantisce che: (a) ha ottenuto informazioni sufficienti sui bitcoin per prendere una decisione informata sull’acquisto dei bitcoin; (b) ha verificato che i bitcoin soddisfano i propri requisiti in relazione ai propri obiettivi, propensione al rischio, esperienza e/o conoscenza; (c) l’acquisto di bitcoin da parte del Cliente è conforme alla Legge Applicabile nella giurisdizione del Cliente; e (d) se il Cliente sta acquistando bitcoin per conto di qualsiasi entità (i) tale entità giuridica è debitamente costituita e validamente esistente ai sensi delle leggi applicabili della giurisdizione in cui è stata costituita, (ii) il Cliente è debitamente autorizzato da tale entità giuridica ad agire per suo conto e ad accettare i presenti Termini, e (iii) tale entità sarà responsabile della violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o di qualsiasi altro dipendente o agente di tale entità.

13. Diritti di proprietà intellettuale

Relai è l’unica proprietaria di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e alle App. Qualsiasi contenuto attualmente visualizzato o reso disponibile da Relai in futuro, come testi, loghi, immagini, musica, download digitali e raccolte di dati, icone e immagini (“Materiali”) è di proprietà di Relai, delle sue affiliate o dei suoi fornitori ed è protetto dalle leggi svizzere e internazionali sulla proprietà intellettuale. I nomi e i loghi di Relai sono marchi commerciali di Relai. I marchi commerciali e i loghi di Relai non possono essere usati per prodotti o servizi che non sono rispettivamente prodotti o offerti da Relai, o in qualsiasi modo che possa causare confusione nel pubblico, o in qualsiasi modo che denigri o screditi Relai.

L’uso di tali Materiali su qualsiasi altro sito o ambiente informatico in rete per qualsiasi altro scopo è severamente vietato; qualsiasi uso non autorizzato può violare il diritto d’autore, i marchi commerciali e altre leggi applicabili e può comportare sanzioni penali o civili. Di conseguenza, il Cliente si impegna a non riprodurre, rappresentare, estrarre e utilizzare in alcun modo uno o tutti i marchi commerciali, i loghi, le App, il Sito o i Servizi di Relai.

14. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, RELAI E LE SUE AFFILIATE NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DI ALCUN TIPO, DIRETTI O INDIRETTI, DERIVANTI O IN QUALSIASI MODO CONNESSE ALL’UTILIZZO O ALL’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE I SERVIZI, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LE PERDITE PRESUNTAMENTE DERIVANTI DALLA COMPROMISSIONE O DALLA PERDITA DELLE CREDENZIALI DI ACCESSO O DEI FONDI, O DALLA PERDITA O DALL’IMPOSSIBILITÀ DI RIPRISTINARE L’ACCESSO AL TUO ACCOUNT O AL TUO PORTAFOGLIO, O PER ERRORI, OMISSIONI, INTERRUZIONI, RITARDI, DIFETTI E/O ERRORI NELLA TRASMISSIONE DELLE TRANSAZIONI, LA TRASMISSIONE DI VIRUS AL COMPUTER DELL’UTENTE, ACCESSO NON AUTORIZZATO (AD ESEMPIO A SEGUITO DI ATTIVITÀ DI HACKING O PIRATERIA) O QUALSIASI ALTRO GUASTO O INADEGUATEZZA DA PARTE DEL FORNITORE DI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE O DI RETE, ritardi o guasti nella connettività di rete, interruzioni del sistema, sospensioni, malfunzionamenti tecnici, scioperi, conflitti di lavoro, atti di terrorismo, decisioni o azioni intraprese da soggetti terzi, o ostacoli derivanti da disposizioni di legge o ordini emessi dalle autorità, O PER LA DIMINUZIONE DEL VALORE DEL BITCOIN.

IL Cliente È CONSAPEVOLE CHE RELAI NON GESTISCE NÉ È RESPONSABILE DELLA BLOCKCHAIN ASSOCIATA AL BITCOIN. RELAI NON SARÀ RESPONSABILE IN ALCUN CASO PER EVENTUALI PERDITE DI PROFITTI O DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, INDIRETTI, IMMATERIALI O CONSEQUENZIALI, SIA ESSI BASATI SU CONTRATTO, ILLECITO, NEGLIGENZA, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRO, DERIVANTI DA O IN RELAZIONE ALL’UTILIZZO AUTORIZZATO O NON AUTORIZZATO DEI SERVIZI, ANCHE SE UN RAPPRESENTANTE AUTORIZZATO DI RELAI È STATO INFORMATO O ERA A CONOSCENZA O AVREBBE DOVUTO ESSERE A CONOSCENZA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

RELAI NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE, ESPLICITA O IMPLICITA, IN MERITO AI SERVIZI DI TERZE PARTI COLLEGATI, ALLE TERZE PARTI CHE LI POSSEDONO E GESTISCONO, ALLE INFORMAZIONI IN ESSI CONTENUTE, LE RISORSE DISPONIBILI ATTRAVERSO DI ESSI, O L’IDONEITÀ, LA PRIVACY O LA SICUREZZA DEI LORO PRODOTTI O SERVIZI. L’UTENTE RICONOSCE DI ESSERE L’UNICO RESPONSABILE E SI ASSUME TUTTI I RISCHI DERIVANTI DALL’UTILIZZO DI SERVIZI, SITI WEB, APPLICAZIONI O RISORSE DI TERZE PARTI, INCLUSO IL RISCHIO DI PERDITA DI BENI SCAMBIATI TRAMITE TALI SERVIZI DI TERZE PARTI. RELAI NON SARÀ RESPONSABILE IN ALCUN CASO PER DANNI DERIVANTI O IN QUALSIASI MODO CORRELATI A SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI E/O INFORMAZIONI OFFERTI O FORNITI DA TERZE PARTI E ACCESSIBILI TRAMITE L’APP, IL SITO O I SERVIZI.

Alcune giurisdizioni non consentono la limitazione di responsabilità per lesioni personali o danni incidentali o consequenziali, pertanto tale limitazione potrebbe non essere applicabile all’utente. In nessun caso la responsabilità totale di Relai nei confronti dell’utente per tutti i danni (ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile in casi di lesioni personali) potrà superare l’importo di cento euro (CHF/EUR 100,00) o il suo equivalente nella valuta locale della giurisdizione applicabile.

15. Obbligo di segnalazione

A meno che non ci sia un comportamento scorretto o una grave negligenza, il Cliente non può dare la colpa a Relai per la segnalazione di informazioni alle autorità fiscali secondo il Decreto Legislativo n. 100 del 30 luglio 2020, che mette in pratica la Direttiva 2011/16/UE (comunemente nota come “DAC 6”). Tale comunicazione può includere dettagli su operazioni potenzialmente collegate a meccanismi di cosiddetta “pianificazione fiscale aggressiva”, come definiti dalla normativa applicabile, compresa l’identificazione del contribuente interessato, una descrizione dettagliata del meccanismo transfrontaliero e il suo valore associato. Il Cliente accetta inoltre di manlevare Relai da qualsiasi rivendicazione o conseguenza negativa derivante dall’adempimento di tali obblighi di segnalazione previsti dalla legge.

16. Forza maggiore

Non saremo responsabili per ritardi, inadempienze o interruzioni del servizio che derivino direttamente o indirettamente da qualsiasi causa o condizione di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ai fini dei presenti Termini, per “forza maggiore” si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, che impedisca a una o entrambe le parti di adempiere ai propri obblighi contrattuali. Tali eventi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, significativa volatilità del mercato, cause di forza maggiore, atti di autorità civili o militari, atti terroristici, disordini civili, guerre, scioperi o altre controversie di lavoro, incendi, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o Internet o dei servizi dei fornitori di rete, guasti alle apparecchiature e/o al software, pandemie, nonché gravi e imprevedibili interruzioni delle infrastrutture informatiche causate da attacchi esterni quali attacchi Distributed Denial of Service (DDoS).

17. Protezione e sicurezza dei dati

Per fornire i Servizi ai sensi del presente Contratto, siamo tenuti a raccogliere dati personali che ti riguardano. Ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati, siamo considerati il “titolare del trattamento” dei dati personali del Cliente. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy disponibile sul Sito.

Accettando i presenti Termini, il Cliente ci autorizza a raccogliere, trattare e conservare i suoi dati personali allo scopo di fornire i Servizi. Ciò non pregiudica i diritti e gli obblighi del Cliente o di Relai ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Il Cliente può revocare il proprio consenso chiudendo il proprio Account Cliente, il che comporterà la risoluzione del contratto tra il Cliente e Relai. Se il Cliente decide di procedere in tal senso, cesseremo di utilizzare i dati personali del Cliente per fornire i Servizi. Tuttavia, potremmo comunque aver bisogno di conservare alcuni dati per ottemperare ai requisiti legali o normativi applicabili.

In ogni caso, Relai raccoglierà, tratterà e conserverà i dati personali in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

18. Reclami

Per qualsiasi controversia relativa ai rapporti con Relai, il Cliente può contattare il Team di assistenza Relai utilizzando i metodi e gli indirizzi indicati nel Modulo di reclamo (consulta le nostre FAQ).

Se il Cliente non riceve una risposta entro due (2) mesi, o se la risposta non è totalmente o parzialmente favorevole al Cliente, o se l’accettazione del reclamo non è stata attuata, il Cliente può sottoporre la questione all’Ombudsman svizzero per i servizi finanziari in conformità con la Legge sui servizi finanziari svizzeri (“FinSA”). Le informazioni su come contattare l’ombudsman, compresi i dettagli di contatto, sono fornite nella Politica di gestione dei reclami dei clienti, e Relai collaborerà pienamente con qualsiasi ulteriore procedura richiesta.

Puoi scaricare il modulo di reclamo qui: DOWNLOAD

19. Legge applicabile e giurisdizione

Questi Termini e l’uso del Sito web e dell’App saranno regolati, interpretati e applicati secondo le leggi della Svizzera, senza dare effetto a nessuna scelta o conflitto di leggi o norme. Qualsiasi controversia tra il Cliente e Relai in relazione al presente Contratto sarà di competenza del tribunale della sede legale di Relai o, in alternativa, del tribunale della sede secondaria di Relai, se applicabile, a scelta dell’attore, con esclusione di qualsiasi altra giurisdizione. In assenza di una sede secondaria, sarà competente in via esclusiva il tribunale della sede legale di Relai. Se il Cliente è un Consumatore, il tribunale competente sarà quello del luogo di residenza o del domicilio eletto del Cliente.