TERMINI E CONDIZIONI RELAI AG SERVICES

Ultimo aggiornamento: 15 novembre 2025

1. Informazioni generali e ambito di applicazione

I termini e le condizioni generali qui riportati (i “Termini”) definiscono i diritti e gli obblighi tra Relai (come definito di seguito) e l’utente (una persona fisica o un’entità che agisce tramite una persona fisica autorizzata, di seguito denominata “Cliente”) in relazione all’utilizzo dell’App mobile e dell’App web come definite di seguito (le “App”) per accedere ai Servizi (come definiti di seguito) ivi offerti.

I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante (l’“Accordo”) tra il Cliente e Relai AG, una società costituita e esistente ai sensi delle leggi svizzere, con numero di registrazione CHE-340.229.036 e sede legale in Hardturmstrasse 161, 8005 Zurigo (di seguito “noi”, “nostro” o “Relai”) .

Relai è registrata come fornitore di servizi di cripto-asset (CASP) presso la VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen). La VQF ha sede in General-Guisan-Strasse 6, CH-6300, Zugo. La registrazione di Relai riguarda la fornitura di servizi che coinvolgono cripto-asset. Ciò significa che Relai fornisce servizi regolamentati quando i clienti acquistano o vendono Bitcoin tramite l’infrastruttura di Relai attraverso le app (mobile o web) come definito sopra. I clienti utilizzano la piattaforma Relai per avviare e completare transazioni che coinvolgono Bitcoin in conformità con le normative AML/CTF e sulle cripto-attività applicabili.

Si prega di notare che Relai non emette moneta elettronica né fornisce servizi di pagamento fiat; la piattaforma opera esclusivamente nel contesto di transazioni Bitcoin auto-custodite.

Nei presenti Termini:

Legge applicabile indica le disposizioni legali, normative e amministrative, nonché gli standard professionali applicabili a Relai in relazione ai presenti Termini.
Per Cliente aziendale si intende qualsiasi persona giuridica, società, partnership, impresa individuale, fondazione, associazione o altra struttura organizzativa che si registra e utilizza i servizi forniti da Relai Business per scopi professionali o commerciali. I Clienti aziendali agiscono per conto della loro organizzazione e sono soggetti a una due diligence rafforzata, che include la verifica dei Rappresentanti autorizzati, della struttura proprietaria e della conformità alle normative societarie, finanziarie e antiriciclaggio (AML) applicabili.
Il Consumatore si riferisce a una persona fisica, come definita nell’articolo introduttivo del Codice del consumo francese (ai sensi dell’articolo L. 121-1), in conformità con la definizione fornita dall’articolo 2, paragrafo 1, della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio sui diritti dei consumatori, che agisce per scopi che esulano dall’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.
Per identificativi si intendono le credenziali personali che consentono al Cliente di accedere al proprio conto o ai servizi forniti dalla piattaforma (nomi utente o ID di accesso, password e token o codici di autenticazione, come codici 2FA o chiavi API, se applicabili per le integrazioni).
Processo KYC indica il processo di verifica dell’identità dei Clienti di una società o di un individuo (“Know Your Customer”) al fine di garantire che il Cliente rispetti la legislazione relativa alla prevenzione della corruzione, del riciclaggio di denaro, delle frodi finanziarie, del finanziamento del terrorismo e altri obblighi normativi a cui Relai è soggetta. Per i Clienti privati e i Clienti aziendali è richiesto anche un Processo CDD (“Customer Due Diligence”) a causa della possibilità di acquisti che superano la Soglia Massima. Il Processo CDD si riferisce al processo di identificazione e verifica che Relai svolge per conformarsi alle normative antiriciclaggio (AML) e contro il finanziamento del terrorismo (CFT). Per i Clienti individuali, ciò include la raccolta e la verifica dei dati di identificazione personale e, ove richiesto, la valutazione della provenienza dei fondi. Per i Clienti aziendali, la procedura include la verifica dell’esistenza e della struttura della persona giuridica, l’identificazione e la verifica dell’identità dei suoi titolari effettivi e rappresentanti autorizzati, nonché la valutazione della natura e dello scopo del rapporto commerciale. Relai svolge queste procedure in linea con le normative svizzere in materia di AML e con tutti i requisiti normativi europei applicabili.
Soglia massima indica il limite massimo consentito, determinato da Relai, per le transazioni di acquisto o vendita di bitcoin individuali o cumulative in un determinato periodo di tempo. Tale soglia può essere soggetta a controlli interni di rischio, requisiti normativi o limitazioni di livello di servizio, e il suo superamento può richiedere ulteriori verifiche o non essere consentito.
App mobile si riferisce all’applicazione mobile fornita da Relai, che consente ai Clienti di acquistare, vendere e conservare bitcoin in modo semplice e sicuro in modalità self-custodial.
Ordine si riferisce a una richiesta effettuata dal Cliente per acquistare Bitcoin utilizzando valuta fiat (“Ordine di acquisto”) o vendere Bitcoin già in suo possesso in cambio di valuta fiat (“Ordine di vendita”). Ogni Ordine viene elaborato in base a condizioni predefinite, in conformità con la Politica dei prezzi di Relai e a un prezzo determinato unilateralmente da Relai; tale prezzo non è formato né regolato attraverso alcuna sede di negoziazione. Il Cliente non può modificare o personalizzare alcun parametro specifico, inclusi il prezzo e il metodo di elaborazione.
Per Conferma dell’Ordine si intende l’azione con cui il Cliente, dopo aver verificato il Prezzo Relai visualizzato nell’App insieme alle commissioni applicabili e ai dettagli chiave dell’ordine (importo, metodo di pagamento, IBAN, indirizzo del portafoglio), convalida e invia l’Ordine premendo il pulsante di conferma (“Acquista ora”, “Vendi ora” o equivalente) nell’App. Laddove espressamente previsto nei Termini (ad esempio nel caso di Ordini ricorrenti) e previo consenso esplicito del Cliente a tale meccanismo al momento dell’impostazione dell’ordine ricorrente, un Ordine può anche essere considerato confermato dall’assenza di un rifiuto esplicito da parte del Cliente entro il periodo di tempo indicato da Relai, a seguito della visualizzazione o della comunicazione del Prezzo Relai applicabile e dei dettagli dell’Ordine.
Seed si riferisce alla frase di recupero univoca (nota anche come “frase seed” o “frase mnemonica”) composta da una sequenza di parole (12 o 24) generata durante il processo di creazione del Portafoglio. Questa frase consente al Cliente di recuperare e accedere al proprio Portafoglio e di autorizzare le transazioni. Nel caso di portafogli auto-custoditi come il Portafoglio creato dall’App Mobile, il Seed viene generato e memorizzato esclusivamente sul dispositivo del Cliente e non è mai accessibile a Relai o a terzi.
Tasso si riferisce al tasso di cambio al quale il bitcoin viene acquistato o venduto durante una transazione. Si tratta del prezzo o del valore che Relai offre al Cliente nel momento in cui questi autorizza o avvia una transazione.
Ordine ricorrente indica un’istruzione permanente impostata dal Cliente tramite le App per acquistare Bitcoin secondo un programma predefinito (giornaliero, settimanale o mensile).
Relai Business si riferisce all’offerta di servizi dedicati alle persone giuridiche e alle aziende che desiderano acquistare e gestire Bitcoin per scopi commerciali. Questo servizio include un onboarding avanzato, procedure di conformità personalizzate e supporto operativo per soddisfare i requisiti normativi e aziendali. Relai Business non è destinato all’uso personale o al dettaglio.
Relai Private si riferisce all’account utente individuale e ai servizi associati offerti da Relai per clienti non professionali e al dettaglio. È progettato esclusivamente per uso personale e consente agli individui di acquistare, vendere e gestire Bitcoin in un ambiente semplice e auto-custodito tramite le App. I clienti di Relai Private devono agire per proprio conto e non per conto di terzi, aziende o organizzazioni.
Per servizi si intende: (i) l’acquisto o la vendita di bitcoin contro valuta a corso legale (euro/EUR); (ii) l’accesso a un’applicazione di portafoglio auto-custodito, che consente al Cliente di creare e gestire un portafoglio bitcoin personale per mantenere il pieno controllo e la responsabilità delle proprie chiavi private e dei propri fondi. A questo proposito, il Cliente è informato che Relai è un fornitore di servizi di cripto-asset (“CASP”) registrato presso l’Autorità dei mercati finanziari (“AMF”) allo scopo di fornire i Servizi su Bitcoin. In qualità di CASP registrato, il regime giuridico dei rapporti tra Relai e il Cliente è quello previsto dalle disposizioni del Regolamento 2023/1114 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 31 maggio 2023, sui mercati delle cripto-attività.
Sito si riferisce al sito web di Relai (www.relai.app).
Wallet indica il portafoglio bitcoin auto-custodito creato automaticamente sul dispositivo mobile del Cliente al momento dell’installazione e del primo utilizzo dell’App Mobile Relai. Questo Wallet è progettato per dare ai Clienti il pieno controllo delle loro chiavi private e delle loro disponibilità in bitcoin. Relai non ha accesso, né memorizza o gestisce, le chiavi private, il Seed o i bitcoin del Cliente in nessun momento. Solo il Cliente ha la possibilità di accedere e gestire i bitcoin detenuti nel Wallet.
Per Web App si intende l’applicazione basata su browser fornita da Relai. La piattaforma consente ai Clienti qualificati (Relai Private e Relai Business) di acquistare, vendere e gestire grandi volumi di bitcoin in modo sicuro ed efficiente, con funzionalità personalizzate e assistenza dedicata. Come l’App Mobile, la Web App offre un’esperienza di custodia autonoma, garantendo agli utenti il pieno controllo dei propri bitcoin in ogni momento. Tuttavia, l’App Web non memorizza le chiavi private né consente l’elaborazione diretta delle transazioni, ma fornisce interfacce attraverso le quali gli utenti possono avviare operazioni che vengono elaborate in modo sicuro tramite l’App Mobile o un portafoglio esterno.

Relai fornisce i Servizi descritti nei presenti Termini, in particolare sulla base di un’autorizzazione ricevuta dai Clienti, e quindi gestisce il Sito e l’App in conformità con la Legge Applicabile.

Le condizioni di prezzo in vigore sono descritte nella Politica dei prezzi.

2. Accettazione e modifica dei Termini

Il consenso ai presenti Termini viene dato una volta spuntata la casella nella finestra pop-up che appare al primo accesso e che attesta di aver letto e accettato i Termini. Spuntando la casella, il Cliente accetta di essere vincolato dai Termini, come modificati e pubblicati sulle App, e di rispettare i presenti Termini e tutte le Leggi Applicabili.

I Termini possono essere integrati, se del caso, da istruzioni tecniche per l’utilizzo dei Servizi venduti sul Sito. In caso di contraddizione, i presenti Termini prevalgono sulle istruzioni per l’uso, salvo diversa indicazione. Nessuna condizione speciale non espressamente approvata da Relai può prevalere sui presenti Termini.

Se non accetti i Termini, devi astenerti dall’utilizzare le App e/o il Sito. In particolare, l’utente riconosce di aver letto e compreso le clausole dei Termini relative alla limitazione di responsabilità di Relai.

I Termini possono essere aggiornati da Relai in qualsiasi momento senza alcun obbligo di preavviso. La versione attuale è pubblicata sul Sito. L’utente è tenuto a rivedere regolarmente tali Termini. Se non si accettano tali modifiche, è necessario interrompere l’utilizzo dei Servizi. L’utente accetta che eventuali modifiche al Contratto gli saranno comunicate via e-mail. L’accesso e/o l’utilizzo continuato dei Servizi e delle App da parte dell’utente dopo tale notifica costituirà un riconoscimento affermativo delle modifiche e sarà considerato come accettazione del Contratto modificato.

I presenti Termini sono redatti in inglese e tradotti in francese, tedesco, italiano e spagnolo. In caso di conflitto, la versione inglese sarà quella vincolante.

3. Disponibilità

Relai si impegna, per quanto possibile, a mantenere le App accessibili 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Tuttavia, l’accesso alle App e al Sito può essere temporaneamente sospeso a causa di manutenzione tecnica, migrazione o aggiornamenti, o a causa di guasti o limitazioni relativi al funzionamento di Internet. Relai non è responsabile per eventuali malfunzionamenti o impossibilità di accedere alle App e al Sito attribuibili a terzi, a causa di attrezzature non idonee del Cliente o a causa di qualsiasi altra circostanza non imputabile a Relai (si veda anche quanto previsto dall’articolo 14. Forza maggiore). Fatti salvi i limiti obbligatori di legge, è escluso il risarcimento dei danni diretti e indiretti.

Sebbene Relai intenda fornire informazioni accurate e tempestive sulle App e sul Sito, queste potrebbero non essere sempre del tutto accurate, complete o aggiornate e potrebbero anche includere imprecisioni tecniche o errori tipografici. Di conseguenza, il Cliente è tenuto a verificare tutte le informazioni prima di fare affidamento su di esse. Tutte le decisioni basate sulle informazioni contenute nelle App e nel Sito sono di esclusiva responsabilità del Cliente e Relai non avrà alcuna responsabilità per tali decisioni.

4. Avvertenza

Il Cliente riconosce e accetta che i Servizi si riferiscono a un bene il cui valore può variare in modo significativo nel tempo e potrebbe non essere adatto a tutti. I Clienti devono assicurarsi di avere la capacità finanziaria e le competenze necessarie per sostenere i rischi connessi, nonché monitorare attivamente i propri bitcoin.

Le informazioni fornite sulle App e sul Sito non costituiscono una consulenza legale, finanziaria o di investimento, né una raccomandazione ad acquistare, vendere o scambiare bitcoin. Relai non è responsabile per l’affidabilità delle dichiarazioni rese o delle omissioni dalle informazioni fornite. Tutte le decisioni di investimento rimangono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Utilizzando le App, il Cliente garantisce esplicitamente di avere almeno diciotto (18) anni e di avere la capacità giuridica di stipulare contratti e di non essere soggetto a divieti di utilizzo delle App ai sensi di qualsiasi legge applicabile.

5. Accesso al Sito, alle App e ai Servizi

I Clienti sono responsabili della configurazione delle risorse informatiche e di telecomunicazione che consentono l’accesso al Sito e alle App. I Clienti sono interamente responsabili del corretto funzionamento delle loro apparecchiature informatiche, del loro modem e della loro linea telefonica, nonché della loro connessione Internet. I Clienti si assicureranno che tali apparecchiature non presentino problemi o virus e dispongano di una sicurezza sufficiente a prevenire il rischio che terzi possano accedere ai dati relativi ai Servizi.

I Clienti si impegneranno al massimo per preservare tale sicurezza. I Clienti si assicureranno che non vi sia alcun rischio che programmi ostili o virus accedano e compromettano i sistemi informatici del Sito. In particolare, i Clienti garantiranno la sicurezza dei propri computer utilizzando e aggiornando regolarmente software antivirus e antispyware, nonché un firewall personale. I Clienti si assumono i rischi tecnici legati in particolare a un’interruzione di corrente, un’interruzione delle connessioni, un malfunzionamento o anche un sovraccarico delle reti o dei sistemi. Inoltre, i Clienti sono consapevoli che devono contattare il fornitore di servizi Internet di loro scelta per accedere a Internet e al Sito. In questo contesto, i Clienti sono consapevoli che spetta a loro selezionare il proprio fornitore di accesso a Internet e stabilire i termini del loro rapporto con quest’ultimo. Relai non può essere ritenuta responsabile dei rischi relativi all’accesso a Internet e dei rischi relativi alla trasmissione remota di dati da o verso i Clienti, in particolare in caso di conflitto tra i Clienti e tale fornitore di accesso a Internet, in relazione alla natura riservata/personale dei dati trasmessi, al costo della trasmissione, alla manutenzione delle linee telefoniche e della rete Internet o anche alle interruzioni del servizio.

I Servizi sono accessibili, fatte salve le restrizioni previste sul Sito: (i) a qualsiasi persona fisica con piena capacità giuridica di impegnarsi a rispettare le presenti Condizioni. La persona fisica che non ha piena capacità giuridica può accedere al Sito, alle App e ai Servizi solo con il consenso del proprio rappresentante legale; (ii) a qualsiasi persona giuridica che agisca tramite una persona fisica avente la capacità giuridica di contrarre in nome e per conto della persona giuridica.

La registrazione viene effettuata compilando un modulo online. Una volta compilato e convalidato il modulo, le App inviano un’e-mail di conferma della richiesta del Cliente. Il Cliente che ha completato le fasi di verifica necessarie per avere diritto all’accesso ai Servizi sulle App è considerato come avente instaurato un rapporto commerciale con Relai ed è quindi considerato un Cliente vincolato dai presenti Termini.

Al momento della registrazione, il Cliente si impegna a fornire dati accurati e completi (in particolare, per quanto riguarda le sue informazioni personali, l’indirizzo e-mail e, se necessario ai fini del completamento della registrazione, il suo numero di telefono personale) ed è tenuto a compilare tutti i campi obbligatori che compaiono nel modulo di registrazione. Il Cliente convaliderà quindi la sua registrazione cliccando sul pulsante previsto a tale scopo. Relai si riserva il diritto discrezionale di rifiutare qualsiasi richiesta di instaurare un rapporto commerciale.

I Clienti saranno responsabili dell’uso dei propri Identificativi da parte di terzi o delle azioni o dichiarazioni effettuate tramite il proprio account personale, fraudolente o meno, e garantiscono Relai contro qualsiasi richiesta in tal senso. Inoltre, Relai non è responsabile in caso di furto dell’identità dei Clienti. Se quest’ultimo ha motivo di ritenere che una persona stia utilizzando in modo fraudolento l’identificazione o l’account del Cliente, deve informare immediatamente Relai.

In caso di smarrimento o furto di uno degli Identificativi che lo riguardano (e-mail o password), il Cliente è responsabile di eventuali conseguenze dannose derivanti da tale smarrimento o furto e deve utilizzare, il prima possibile, la procedura che gli consente di modificarli. Nel caso in cui venga a conoscenza dell’accesso di un’altra persona al proprio account personale, il Cliente ne informerà immediatamente Relai tramite e-mail al seguente indirizzo: [email protected].

L’utilizzo del Sito e/o delle App in modo fraudolento o in violazione dei presenti Termini giustificherà il rifiuto, in qualsiasi momento, dell’accesso dei Clienti al proprio Account come definito di seguito.

6.1 Acquisto e vendita di Bitcoin

6.1 Informazioni generali

Relai consente al Cliente di acquistare o vendere Bitcoin con un acquisto una tantum o su base mensile, settimanale o giornaliera, effettuando un ordine ricorrente presso la banca del Cliente. L’importo dell’acquisto una tantum o ricorrente è specificato in anticipo dal Cliente. L’ordine una tantum o ricorrente deve essere effettuato in franchi svizzeri (CHF) o euro (EUR).

Relai fornisce l’intero processo di acquisto e vende i Bitcoin ordinati direttamente al Cliente. Relai funge inoltre da intermediario tra il Cliente e la banca del Cliente.

Il Servizio è offerto in tre diverse modalità: (i) “Relai App” è per chiunque desideri acquistare e vendere Bitcoin, a partire da un minimo di CHF 50,00 e/o EUR 50,00 tramite la nostra App; (ii) “Relai Private” è destinato alle persone che desiderano acquistare o vendere importi superiori alla soglia massima (come definita di seguito) con un servizio personale esclusivo che renderà l’esperienza fluida; (iii) “Relai Business” è destinato alle piccole e medie imprese che desiderano acquistare o vendere importi superiori al limite massimo con un servizio personale esclusivo e una guida esperta che renderà l’esperienza fluida.

Relai si impegna a eseguire gli ordini di acquisto e vendita di Bitcoin nel miglior interesse del Cliente, assicurando che tutte le operazioni siano elaborate al prezzo più favorevole disponibile sulla borsa valori pertinente al momento dell’esecuzione. Data l’elevata volatilità del mercato Bitcoin, Relai non garantisce risultati specifici in termini di prezzo per gli ordini, ma elaborerà gli ordini tempestivamente per garantire il miglior risultato possibile. Relai rivede periodicamente la propria strategia di esecuzione e la aggiorna in base a cambiamenti significativi del mercato, mirando sempre a ottenere risultati ottimali per i Clienti.

Relai non garantisce un tempo minimo di esecuzione per il Servizio e non sarà ritenuta responsabile per ritardi nella fornitura del servizio, salvo che siano causati da dolo o colpa grave.

Dal momento in cui il Cliente ha completato con successo il processo di registrazione e completato il processo KYC, il Cliente sarà titolare di un conto personale (il “Conto”). Il Cliente si impegna a non divulgare a terzi alcuna informazione relativa al Conto. Il Cliente dichiara di essere l’unico responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza del Conto e di tutti i Servizi a cui avrà accesso tramite il Conto. Qualsiasi violazione della sicurezza del Conto deve essere segnalata immediatamente a Relai, che non sarà in alcun caso responsabile per eventuali danni, costi o spese derivanti o risultanti da qualsiasi violazione della sicurezza.

Relai si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, ulteriori informazioni relative al Cliente al fine di consentire il corretto funzionamento e la fornitura dei Servizi. In ogni caso, Relai potrà sospendere il funzionamento dell’Account o procedere alla sua chiusura.

Per ricevere o inviare Bitcoin, il Cliente deve fornire a Relai gli indirizzi dei Wallet che controlla direttamente (wallet non custodito) o che sono detenuti presso intermediari autorizzati (wallet custodito).

6.2 Specifiche tecniche e di servizio

Relai utilizza diversi fattori di autenticazione: i) e-mail (prova del controllo dell’e-mail tramite OTP); ii) impronta digitale del dispositivo dell’utente (prova della proprietà del dispositivo); iii) un PIN o una scansione del volto dell’utente. Una volta verificati i 3 fattori sopra indicati, l’utente effettua il login e ha 2 opzioni per sbloccare l’app: a) utilizzare il touch id o il face id del telefono; b) utilizzare il pin Keyless o la scansione del volto .

Il Cliente può inviare a Relai, di volta in volta, un Ordine di Acquisto o un Ordine di Vendita. A tal fine, il Cliente autorizza Relai a stipulare accordi di scambio per suo conto con operatori terzi (come borse valori o piattaforme di valuta virtuale).

Relai elabora gli Ordini solo su richiesta esplicita del Cliente. A tal fine, il Cliente deve fornire istruzioni specifiche, specificando i) per gli Ordini di Acquisto, l’importo in valuta fiat e l’asset che intende acquistare; e ii) per gli Ordini di Vendita, l’importo e il tipo di asset che intende vendere. Gli ordini vengono eseguiti esclusivamente in base a condizioni predefinite, senza alcuna possibilità per il Cliente di personalizzare i parametri di esecuzione. I prezzi sono fissati in conformità con la Politica dei prezzi di Relai e sono determinati unilateralmente da Relai al momento dell’esecuzione.

Il prezzo di acquisto o di vendita sarà il prezzo di mercato nel giorno in cui Relai esegue la richiesta. Questo prezzo è influenzato da fattori quali il prezzo corrente sulla borsa o sulle borse selezionate da Relai per la transazione, la struttura del libro degli ordini e le commissioni applicate dalla borsa o dalle borse. Il prezzo includerà la commissione di conversione.

Il pagamento al portafoglio del Cliente avviene in lotti. Il pagamento sarà eseguito tutti i giorni della settimana. Si prega di notare che possono essere necessarie diverse ore prima che il pagamento arrivi al portafoglio.

Effettuando l’ordine, il Cliente conferma sotto la propria esclusiva responsabilità che: i) le informazioni fornite sono complete; ii) ha esaminato e compreso l’Informativa sui rischi; iii) ha letto, compreso, ritenuto appropriati e accettato i termini economici e le commissioni specificati nella Politica dei prezzi. Una volta effettuato, un ordine non può essere revocato o modificato dal Cliente, salvo espressamente consentito dai presenti Termini.

6.3 Processo di acquisto tramite app

Per utilizzare le app, il Cliente è tenuto a completare il processo di identificazione. Relai si riserva il diritto di determinare, caso per caso e in conformità con la legge applicabile e le valutazioni interne del rischio, se accettare un Cliente e quali informazioni di identificazione sono richieste. Tutte le decisioni saranno prese sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori, garantendo la conformità ai requisiti normativi e alle politiche interne di Relai.

I clienti privati possono effettuare ordini sia tramite l’App mobile che tramite l’App web. I clienti aziendali possono effettuare ordini esclusivamente tramite l’App web.

Prima di iniziare l’acquisto, il Cliente, al fine di poter effettuare Ordini di Acquisto di Bitcoin, deve aderire e/o possedere uno dei sistemi di pagamento accettati da Relai per l’utilizzo del Servizio con la liquidità necessaria per procedere con l’ordine. I sistemi di pagamento accettati da Relai sono indicati nelle App.

Il Cliente può creare un ordine di acquisto una tantum o ricorrente e può specificare l’importo in CHF o EUR, la frequenza e l’asset target (ad esempio BTC) in cui desidera investire. Il Cliente non può creare un ordine di acquisto per un importo inferiore all’importo minimo di CHF 50,00 e/o EUR 50,00 (la “Soglia Minima”). Attraverso l’App, il Cliente riceverà le informazioni di trasferimento necessarie per creare un ordine una tantum o ricorrente con il suo metodo di pagamento preferito. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile dell’inserimento delle informazioni di trasferimento corrette. Il Cliente riconosce e accetta espressamente che l’importo di denaro che trasferirà deve corrispondere esattamente all’importo dell’investimento indicato dal Cliente nell’App. In caso contrario, Relai non sarà in grado di allocare il pagamento al Cliente e rimborserà il pagamento al Cliente. Pertanto, eventuali commissioni bancarie saranno a carico del Cliente. Il Cliente trasferirà l’importo indicato direttamente a Relai.

Il tasso di cambio per il bitcoin è fissato al momento in cui Relai riceve il pagamento del Cliente e può quindi variare in modo significativo dal tasso di cambio stimato dall’App. I costi di transazione del bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente, sono inclusi.

Relai esegue generalmente l’ordine di acquisto entro 24/48 ore e, in ogni caso, non oltre dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e assegna le criptovalute al portafoglio del Cliente.

Quando crea un ordine di acquisto, il Cliente accetta di essere l’unico beneficiario effettivo dei fondi che intende utilizzare per acquistare Bitcoin. Utilizzando i nostri servizi tramite l’App, confermi di agire per proprio conto come persona fisica, per proprio conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque altro che non sia te stesso.

Relai si riserva il diritto di escludere i clienti da ulteriori acquisti in qualsiasi momento senza fornire motivazioni.

6.4 Modello di acquisto/vendita

Il Cliente può utilizzare l’App per vendere bitcoin solo se l’importo delle vendite annuali non supera la Soglia Massima. Resta a esclusiva discrezione di Relai accettare o meno un Cliente e il tipo di informazioni richieste da Relai per la corretta identificazione del Cliente.

La vendita su Relai avviene esclusivamente come segue: il Cliente dispone già di BTC nel proprio portafoglio Relai. Il Cliente effettua quindi un’offerta vincolante di vendita di BTC a Relai. Per effettuare tale offerta vincolante, il cliente deve a) compilare in modo valido e corretto tutti i dati necessari nelle rispettive schermate di trading e b) confermare il pulsante “Vendi ora”. Al Cliente viene mostrata una stima dell’importo previsto in euro/chf nel processo di vendita. Dopo una vendita andata a buon fine, al Cliente viene mostrato l’importo esatto della vendita nella sua dashboard. Il tasso di cambio per le criptovalute viene fissato nel momento in cui Relai riceve il pagamento del Cliente e può quindi variare in modo significativo dal tasso di cambio stimato dall’App. Sono inclusi i costi di transazione del bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente. Relai eseguirà l’ordine di vendita entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e assegnerà l’importo in EUR o CHF all’iban del Cliente.

Quando crea un ordine di vendita, il Cliente accetta di essere l’unico beneficiario effettivo dei fondi che intende utilizzare e di essere l’unico beneficiario effettivo del conto bancario utilizzato per il trasferimento. Acquistando e vendendo bitcoin a/da Relai, confermi di agire per conto proprio come persona fisica, per proprio conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque altro che non sia te stesso.

Relai si riserva il diritto di escludere i Clienti da ulteriori vendite in qualsiasi momento senza fornire motivazioni.

6.5 Portafoglio

Su ogni dispositivo (smartphone, tablet, ecc.) su cui il Cliente installa e utilizza l’App Mobile, l’App Mobile crea un portafoglio digitale auto-custodito che consente al Cliente di conservare i bitcoin acquistati tramite l’App Mobile (il “Portafoglio”). Il Portafoglio non è un “portafoglio web”. Il Cliente non crea un conto né affida a Relai i propri bitcoin. L’App mobile non costituisce un conto in cui Relai o altre terze parti fungono da intermediari finanziari o custodi dei bitcoin del Cliente. Relai non ha, in nessun momento, accesso ai fondi del Cliente. La chiave privata del Cliente viene generata e memorizzata esclusivamente sul dispositivo mobile del Cliente durante il processo di creazione del portafoglio. Il tuo seed è la chiave principale dell’intero portafoglio. Chiunque vi abbia accesso può ricavare tutte le chiavi private e controllare i tuoi fondi. Per questo motivo, la tua frase seed deve essere conservata in modo sicuro e non deve mai essere condivisa. Relai non ha accesso né conserva frammenti, copie o versioni crittografate della chiave privata o del seed del Cliente. Il portafoglio è completamente auto-custodito, garantendo che solo il Cliente abbia il controllo e l’accesso alle proprie chiavi private. Se il Cliente perde l’accesso al proprio smartphone, il Cliente riconosce e accetta espressamente che qualsiasi bitcoin associato a quel portafoglio diventerà inaccessibile, a meno che non abbia creato un backup del portafoglio scrivendo la chiave privata del portafoglio. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile della custodia dello smartphone e del backup della propria chiave privata al fine di poter ripristinare nuovamente le proprie risorse in bitcoin. Al fine di garantire la sicurezza e la privacy del Cliente, nessun dato sensibile viene mai salvato, archiviato o trasmesso quando il Cliente utilizza il Portafoglio. Relai ha accesso solo alle informazioni che a) sono state inserite nell’App dal Cliente durante il processo di identificazione o b) sono disponibili pubblicamente sulla blockchain. Relai non detiene i bitcoin del Cliente. Solo il Cliente stesso può accedere e controllare i propri bitcoin. Il Cliente può trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Wallet a un altro wallet in qualsiasi momento.

In alternativa, il Cliente può inviare i bitcoin direttamente a un wallet esterno. In questo caso, l’acquisto o la vendita di bitcoin verrà inviato direttamente al portafoglio esterno, a condizione che l’indirizzo di destinazione sia stato preventivamente inserito nella whitelist. L’elaborazione avverrà non appena il pagamento bancario corrispondente sarà stato regolato o i bitcoin saranno arrivati nel portafoglio Relai con almeno tre conferme on-chain.

L’app web offre le stesse funzionalità di base dell’app mobile, consentendo ai clienti di acquistare e vendere bitcoin in modo semplice e intuitivo. È progettata per semplificare ulteriormente l’esperienza dell’utente consentendo l’accesso da qualsiasi browser desktop. Tuttavia, l’App Web non memorizza né accede al portafoglio o alle chiavi private del Cliente. Il portafoglio auto-custodito e il relativo seed (frase di recupero) vengono creati e memorizzati esclusivamente sul dispositivo mobile del Cliente tramite l’App mobile. Pertanto, il seed non può essere visualizzato o consultato tramite l’App web. È responsabilità esclusiva del Cliente eseguire un backup sicuro del proprio seed offline, poiché è l’unico modo per recuperare l’accesso al portafoglio e ai bitcoin associati in caso di smarrimento o guasto del dispositivo.

6.6 Processo di acquisto e/o vendita oltre la soglia massima da parte dei clienti privati e dei clienti aziendali di Relai

Gli ordini di acquisto e/o vendita superiori alla soglia massima vengono gestiti per i clienti che utilizzano il servizio per la prima volta dal team privato o aziendale di Relai (il “Team Relai”).

Dopo che il Cliente ha (i) accettato i presenti Termini, (ii) completato con successo il processo di Customer Due Diligence (CDD) e (iii) eseguito un primo Ordine, il Cliente può effettuare Ordini successivi superiori alla Soglia Massima tramite il Team Relai o direttamente tramite le App.

Un Cliente aziendale può completare il processo KYC tramite una persona fisica che sia un rappresentante legale debitamente autorizzato, utilizzando l’App mobile Relai. Tale persona è registrata presso Relai esclusivamente a fini di verifica dell’identità e non agisce in qualità di Cliente a titolo personale.

Gli ordini di acquisto e vendita per i clienti aziendali devono essere eseguiti tramite portafogli esterni che sono stati pre-approvati e inseriti nella whitelist da Relai tramite il flusso di verifica basato su AOPP.

Il cliente aziendale rimane pienamente responsabile di qualsiasi transazione elaborata tramite tali portafogli autorizzati e verificati, comprese le azioni intraprese dai suoi rappresentanti o da terzi a cui è stato concesso l’accesso ai portafogli.

6.7 Cessazione dell’utilizzo dell’app

Il Cliente può, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, annullare un ordine una tantum o ricorrente revocando o modificando la corrispondente istruzione di pagamento presso la propria banca e/o disattivando la funzionalità di ordine ricorrente nell’app. La cessazione non pregiudica gli Ordini già considerati confermati (sia espressamente che per assenza di rifiuto) prima di tale cessazione, a condizione che il relativo pagamento sia stato o sarà validamente eseguito.

Per gli Ordini ricorrenti, il Cliente riconosce che Relai continuerà a comunicare il Prezzo Relai applicabile con la periodicità selezionata e che tali Ordini diventeranno definitivi a meno che non vengano espressamente rifiutati entro il termine indicato. Tuttavia, se il pagamento corrispondente non viene ricevuto entro il termine applicabile, l’Ordine scadrà automaticamente senza esecuzione e senza alcuna responsabilità da parte di Relai. Non è previsto un periodo minimo di investimento. È a discrezione esclusiva del Cliente decidere se continuare a utilizzare le App.

Inoltre, Relai può in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, cessare il funzionamento del servizio o di qualsiasi parte di esso, temporaneamente o permanentemente, senza preavviso. Il Cliente accetta e riconosce che Relai non si assume alcuna responsabilità in relazione alla cessazione dei servizi forniti sul Sito o con le App.

L’eventuale cessazione non pregiudica l’accesso del Cliente al proprio Wallet. Il Cliente può comunque trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Wallet a un altro wallet in qualsiasi momento, oppure ripristinare i fondi associati al Wallet utilizzando la chiave privata.

7. Nessun diritto di recesso – Cancellazione

Il Cliente, compresi i Consumatori, non ha il diritto di recedere dagli acquisti o dalle vendite di bitcoin effettuati tramite le App. Ciò è conforme al Codice del Consumo, che esclude il diritto di recesso per i prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari al di fuori del controllo del professionista, come nel caso in esame. Tali fluttuazioni possono verificarsi durante il periodo di recesso, rendendolo inapplicabile.

Le disposizioni dell’articolo 7.1 di cui sopra non pregiudicano il diritto del Cliente di annullare l’ordine di trasferimento con la propria banca, secondo i termini e le condizioni della banca, a condizione che l’importo non sia ancora stato accreditato a Relai. Una volta accreditato l’importo, l’ordine di acquisto o di vendita diventa irrevocabile e non può essere annullato.

8. Commissione di conversione del Cliente

Ogni transazione in bitcoin è soggetta a una commissione (la “Commissione di conversione”). La Commissione di conversione è inclusa nel Prezzo Relai visualizzato dal Cliente al momento della Conferma dell’ordine e non viene addebitata separatamente.

La Commissione di conversione è calcolata in base all’entità e al tipo di transazione e può comprendere i seguenti elementi:

a. la commissione di servizio di Relai;

b. un margine applicato da Relai, dal quale Relai ricava un guadagno; e

c. eventuali commissioni applicate dai fornitori di servizi di pagamento, dai quali i fornitori di servizi di pagamento ricavano un guadagno.

La Commissione di conversione e la sua metodologia sono descritte nella Politica dei prezzi disponibile nell’App. Relai non elaborerà una transazione se la Commissione di conversione e qualsiasi altro costo associato superano, complessivamente, il valore della transazione del Cliente.

Il Cliente riconosce che tutti i prezzi o i grafici mostrati nelle App al di fuori della schermata di Conferma dell’Ordine sono solo a scopo informativo e possono differire dal Prezzo Relai definitivo applicato alla Conferma dell’Ordine.

9. Transazioni non autorizzate ed errate

Quando viene effettuata una transazione in bitcoin o in euro utilizzando le tue credenziali, presupporremo che tu abbia autorizzato tale transazione, a meno che tu non ci comunichi diversamente. Se ritieni di non aver autorizzato una particolare transazione o che una transazione sia stata eseguita in modo errato, devi contattarci il prima possibile utilizzando il nostro helpdesk. È importante controllare regolarmente il tuo portafoglio, qualsiasi altro portafoglio accessibile tramite l’App e la cronologia delle transazioni per assicurarti di segnalarci il prima possibile eventuali transazioni non autorizzate o errate. La segnalazione di una transazione non autorizzata non significa che Relai sarà in grado di annullare la transazione o rimborsarti per la transazione.

Nel caso in cui un Cliente effettui un bonifico bancario sul conto di Relai senza collegarlo a un Ordine di Acquisto, o nel caso di importi di trasferimento non autorizzati, e Relai non sia in grado di procedere con l’acquisto, i fondi trasferiti saranno prontamente restituiti al Cliente. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non è in grado di identificare il Cliente o di riaccreditare i fondi sul conto originale, Relai tenterà di informare il Cliente utilizzando le informazioni di contatto disponibili. I fondi saranno trattenuti da Relai per un periodo di dieci (10) anni, come previsto dalla legge. Relai si riserva il diritto di compensare eventuali costi di notifica o altre spese amministrative sostenute per la detenzione dei fondi.

10. Reclami e gestione dei fondi durante la cessazione dei Servizi

In caso di cessazione definitiva dei Servizi, compresa la liquidazione o la chiusura operativa, Relai attiverà una procedura formale per consentire ai Clienti di esaminare e presentare reclami strettamente correlati a eventuali transazioni non regolate che potrebbero aver dato luogo a un saldo dovuto da Relai.

I Clienti saranno informati per iscritto (tramite e-mail e/o notifica in-app) del processo di chiusura e avranno a disposizione un minimo di sessanta (60) giorni di calendario dalla data di tale comunicazione (il “Periodo di reclamo”) per: (i) esaminare tutte le informazioni disponibili sul conto; (ii) presentare reclami in sospeso relativi a pagamenti in valuta fiat che non sono stati elaborati a causa dell’interruzione del servizio; e (iii) richiedere il prelievo o il rimborso di eventuali saldi in valuta fiat idonei temporaneamente trattenuti e non ancora utilizzati per l’acquisto di Bitcoin. I reclami presentati durante il Periodo di reclamo saranno esaminati ed elaborati in buona fede, in modo equo e trasparente e in conformità con i requisiti legali e normativi applicabili.

Se un Cliente non presenta un Reclamo o non richiede un rimborso entro il Periodo di reclamo e il valore totale dei fondi fiat non ancora elaborati temporaneamente trattenuti è inferiore a cinquanta euro (50,00 EUR), tale importo sarà considerato abbandonato. I saldi abbandonati al di sotto di tale soglia potranno essere irrevocabilmente persi e utilizzati da Relai per coprire i costi amministrativi, tecnici e di conformità associati alla cessazione del servizio. Non sarà richiesta alcuna ulteriore comunicazione e non saranno accettati reclami dopo la scadenza del Periodo di reclamo.

Per qualsiasi saldo fiat non reclamato superiore a cinquanta euro (50,00 EUR), Relai farà ogni ragionevole sforzo per restituire i fondi al Cliente, tra cui: (i) tentare di riaccreditare l’importo sul conto originale o sul metodo di pagamento utilizzato; (ii) collaborare con l’istituto di pagamento coinvolto per verificare l’identità del Cliente e i dettagli del pagamento; (iii) informando il Cliente utilizzando le ultime informazioni di contatto disponibili (ad esempio, e-mail o messaggi in-app) se il rimborso automatico non va a buon fine. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non è in grado di identificare il Cliente o di riaccreditare i fondi sul conto originale, e il Cliente non si fa avanti entro il Periodo di reclamo, tali fondi potranno essere depositati in un conto di garanzia o trattati in conformità con le leggi applicabili in materia di proprietà non reclamata o di devoluzione.

Al termine del Periodo di reclamo, tutte le interfacce utente e gli account saranno disattivati e qualsiasi dato residuo o cronologia delle transazioni sarà conservato o cancellato in conformità con gli obblighi di conservazione dei dati di Relai e le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Durante il periodo di cessazione, Relai fornirà aggiornamenti periodici ai Clienti in merito allo stato del processo, alle tempistiche previste e a qualsiasi modifica delle procedure che influisca sulla loro capacità di recuperare i fondi ammissibili.

11. Varie

11.1 Separabilità

Se uno qualsiasi dei termini o delle disposizioni dei presenti Termini è invalido, illegale o inapplicabile in qualsiasi giurisdizione, esso sarà considerato tale nella misura minima richiesta dalla legge e tale invalidità, illegalità o inapplicabilità non influirà su nessun altro termine o disposizione dei presenti Termini né invaliderà o renderà inapplicabile tale termine o disposizione in qualsiasi altra giurisdizione. Una volta stabilito che un termine o una disposizione è invalido, illegale o inapplicabile, le parti negozieranno in buona fede per modificare i presenti Termini in modo da realizzare il più possibile l’intento originario delle parti, affinché le transazioni qui contemplate siano portate a termine come originariamente previsto nella misura massima possibile.

11.2 Cessione

Relai si riserva il diritto di cedere o trasferire il presente Contratto, in tutto o in parte, a qualsiasi entità affiliata all’interno del Gruppo Relai, a condizione che tale trasferimento sia effettuato in conformità con le leggi applicabili e non influisca in modo sostanziale sui diritti del Cliente ai sensi del presente Contratto. In caso di tale cessione o trasferimento, Relai ne darà preavviso al Cliente e l’uso continuato dei servizi da parte del Cliente dopo tale notifica costituirà accettazione della cessione. Il Cliente non può cedere o trasferire alcun diritto o obbligo ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto di Relai.

11.3 Garanzie

Utilizzando le App, il Cliente garantisce che: (a) ha ottenuto informazioni sufficienti sui bitcoin per prendere una decisione informata in merito al loro acquisto; (b) ha verificato che i bitcoin soddisfino i propri requisiti in relazione ai propri obiettivi, alla propria propensione al rischio, alla propria esperienza e/o conoscenza; (c) l’acquisto di bitcoin da parte del Cliente è conforme alla Legge Applicabile nella giurisdizione del Cliente; e (d) se il Cliente acquista bitcoin per conto di qualsiasi entità (i) tale entità giuridica è debitamente costituita e validamente esistente ai sensi delle leggi applicabili della giurisdizione della sua organizzazione, (ii) il Cliente è debitamente autorizzato da tale entità giuridica ad agire per suo conto e ad accettare i presenti Termini, e (iii) tale entità sarà responsabile della violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o di qualsiasi altro dipendente o agente di tale entità.

12. Diritti di proprietà intellettuale

Relai è l’unico proprietario di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e alle App. Qualsiasi contenuto attualmente visualizzato o reso disponibile da Relai in futuro, come testi, loghi, immagini, musica, download digitali e compilazioni di dati, icone e immagini (“Materiali”) è di proprietà di Relai, delle sue affiliate o dei suoi fornitori ed è protetto dalla legge francese e internazionale sulla proprietà intellettuale. I nomi e i loghi di Relai sono marchi commerciali di Relai. I marchi commerciali e i loghi di Relai non possono essere utilizzati per prodotti o servizi che non sono rispettivamente fabbricati o offerti da Relai, o in qualsiasi modo che possa causare confusione nel pubblico, o in qualsiasi modo che denigri o screditi Relai.

L’uso di tali Materiali su qualsiasi altro Sito o ambiente informatico in rete per qualsiasi altro scopo è severamente vietato; qualsiasi uso non autorizzato può violare il diritto d’autore, il marchio commerciale e altre leggi applicabili e potrebbe comportare sanzioni penali o civili. Di conseguenza, il Cliente si impegna a non riprodurre, rappresentare, estrarre e utilizzare in alcun modo uno o tutti i marchi commerciali, i loghi, le App, il Sito o i Servizi di Relai.

13. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, RELAI E LE SUE AFFILIATE NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DI ALCUN TIPO, DIRETTI O INDIRETTI, DERIVANTI DA O IN QUALSIASI MODO CORRELATI ALL’UTILIZZO O ALL’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE I SERVIZI, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LE PERDITE PRESUNTAMENTE DERIVANTI DAL COMPROMESSO O DALLA PERDITA DELLE CREDENZIALI DI ACCESSO O DEI FONDI, O DALLA PERDITA O DALL’IMPOSSIBILITÀ DI RIPRISTINARE L’ACCESSO AL PROPRIO ACCOUNT O PORTAFOGLIO, O PER ERRORI, OMISSIONI, INTERRUZIONI, RITARDI, DIFETTI E/O ERRORI NELLA TRASMISSIONE DELLE TRANSAZIONI, TRASMISSIONE DI VIRUS SUL DISPOSITIVO DELL’UTENTE, ACCESSO NON AUTORIZZATO (AD ESEMPIO, A SEGUITO DI ATTIVITÀ DI HACKING O PIRATERIA) O QUALSIASI ALTRO GUASTO O INADEGUATEZZA DA PARTE DEL FORNITORE DI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE O DI RETE, ritardi o guasti nella connettività di rete, interruzioni del sistema, interruzioni, sospensioni, malfunzionamenti tecnici, scioperi, conflitti di lavoro, atti di terrorismo, decisioni o azioni intraprese da sedi di terze parti, o ostacoli derivanti da disposizioni legali o ordini emessi dalle autorità, O PER LA DIMINUZIONE DEL VALORE DEL BITCOIN.

IL Cliente È CONSAPEVOLE CHE RELAI NON GESTISCE NÉ È RESPONSABILE DELLA BLOCKCHAIN ASSOCIATA AL BITCOIN. RELAI NON SARÀ RESPONSABILE IN NESSUN CASO PER EVENTUALI PERDITE DI PROFITTI O DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, INDIRETTI, IMMATERIALI O CONSEQUENZIALI, SIA ESSI BASATI SU CONTRATTO, ILLECITO, NEGLIGENZA, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRO, DERIVANTI DA O IN RELAZIONE ALL’UTILIZZO AUTORIZZATO O NON AUTORIZZATO DEI SERVIZI, ANCHE SE UN RAPPRESENTANTE AUTORIZZATO DI RELAI È STATO INFORMATO O ERA A CONOSCENZA O AVREBBE DOVUTO ESSERE A CONOSCENZA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

RELAI NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE, ESPLICITA O IMPLICITA, IN MERITO AI SERVIZI DI TERZE PARTI COLLEGATI, ALLE TERZE PARTI CHE NE SONO PROPRIETARI E GESTORI, ALLE INFORMAZIONI IN ESSI CONTENUTE, LE RISORSE DISPONIBILI ATTRAVERSO DI ESSI O L’IDONEITÀ, LA PRIVACY O LA SICUREZZA DEI LORO PRODOTTI O SERVIZI. L’UTENTE RICONOSCE DI ESSERE L’UNICO RESPONSABILE E SI ASSUME TUTTI I RISCHI DERIVANTI DALL’UTILIZZO DI SERVIZI, SITI WEB, APPLICAZIONI O RISORSE DI TERZE PARTI, INCLUSO IL RISCHIO DI PERDITA DI RISORSE SCAMBIATE ATTRAVERSO TALI SERVIZI DI TERZE PARTI. RELAI NON SARÀ RESPONSABILE IN NESSUN CASO PER DANNI DERIVANTI O IN QUALSIASI MODO CORRELATI A SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI E/O INFORMAZIONI OFFERTI O FORNITI DA TERZE PARTI E ACCESSIBILI TRAMITE L’APP, IL SITO O I SERVIZI.

Alcune giurisdizioni non consentono la limitazione di responsabilità per lesioni personali o danni incidentali o consequenziali, pertanto tale limitazione potrebbe non essere applicabile all’utente. In nessun caso la responsabilità totale di Relai nei confronti dell’utente per tutti i danni (ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile nei casi di lesioni personali) potrà superare l’importo di cento euro (100,00 EUR) o il suo equivalente nella valuta locale della giurisdizione applicabile.

14. Forza maggiore

Non saremo responsabili per ritardi, mancata esecuzione o interruzione del servizio che derivino direttamente o indirettamente da qualsiasi causa o condizione di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ai fini dei presenti Termini, per “forza maggiore” si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, che impedisca a una o entrambe le parti di adempiere ai propri obblighi contrattuali. Tali eventi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, significativa volatilità del mercato, cause di forza maggiore, atti di autorità civili o militari, atti terroristici, disordini civili, guerre, scioperi o altre controversie sindacali, incendi, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o Internet o dei servizi dei provider di rete, guasti alle apparecchiature e/o al software, pandemie, nonché gravi e imprevedibili interruzioni delle infrastrutture informatiche causate da attacchi esterni quali attacchi Distributed Denial of Service (DDoS).

15. Protezione e sicurezza dei dati

Per fornire i Servizi previsti dal presente Contratto, raccogliamo e trattiamo i dati personali dell’utente. Ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (“FADP”), agiamo in qualità di titolari del trattamento (Verantwortlicher) dei dati personali dell’utente. Per informazioni dettagliate su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali dell’utente, si prega di fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy disponibile sul Sito.

Trattiamo i dati personali dell’utente nella misura necessaria per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e fornire i Servizi richiesti. Ciò non pregiudica i diritti dell’utente né i nostri obblighi ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

L’utente può chiudere il proprio Account cliente in qualsiasi momento, il che comporterà la risoluzione del presente Contratto. A seguito della chiusura dell’account, cesseremo il trattamento dei dati personali dell’utente ai fini della fornitura dei Servizi. Tuttavia, potremo conservare alcuni dati laddove richiesto per adempiere agli obblighi legali, normativi, fiscali o di revisione contabile ai sensi della legge svizzera.

Relai raccoglie, tratta e conserva tutti i dati personali in conformità con la LPD e le altre normative svizzere applicabili in materia di protezione dei dati.

16. Reclami

Per qualsiasi controversia relativa ai Servizi forniti da Relai, il Cliente può contattare il Team di assistenza Relai utilizzando i metodi e i recapiti indicati nella nostra Politica di gestione dei reclami dei clienti.

Se la controversia non può essere risolta attraverso la nostra procedura interna di reclamo, il Cliente conserva il diritto di adire le vie legali dinanzi ai tribunali svizzeri competenti in conformità con la clausola di giurisdizione applicabile nei presenti Termini.

17. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e l’utilizzo del Sito web e dell’App sono regolati e interpretati in conformità con la legge svizzera, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia insorta tra il Cliente e Relai in relazione al presente Contratto sarà di competenza esclusiva dei tribunali competenti di Zurigo, Svizzera.

Tuttavia, se il Cliente è qualificato come Consumatore ai sensi della legge svizzera, il Cliente può adire i tribunali di Zurigo o i tribunali del proprio domicilio in Svizzera, a sua discrezione. Relai può adire i tribunali del domicilio del Consumatore in Svizzera solo nei confronti di un Consumatore.

MODULO DI GESTIONE DEI RECLAMI DEL CLIENTE

1. PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO

(da inviare da parte del cliente a Relai)

1.a Dati personali del reclamante

COGNOME / NOME DELLA PERSONA GIURIDICA	NOME	NUMERO DI REGISTRAZIONE o ID	LEI (SE DISPONIBILE)	RIFERIMENTO DEL CLIENTE (SE DISPONIBILE)

INDIRIZZO: VIA, NUMERO, PIANO (per la sede legale delle aziende)	CAP	CITTÀ	PAESE

TELEFONO		EMAIL

1.b Dati di contatto (se diversi da 1.a)

COGNOME / NOME DELLA PERSONA GIURIDICA	NOME

INDIRIZZO: VIA, NUMERO, PIANO (per la sede legale delle aziende)	CODICE POSTALE	CITTÀ	PAESE

TELEFONO

2. Rappresentante legale

2.a Dati personali del rappresentante legale (se applicabile) (una procura o altro documento ufficiale come prova della nomina del rappresentante)

COGNOME / NOME DELLA PERSONA GIURIDICA	NOME

INDIRIZZO: VIA, NUMERO, PIANO (per la sede legale delle società)	CAP	CITTÀ	PAESE

TELEFONO

3. INFORMAZIONI SUL RECLAMO

3.a Riferimento completo del servizio o dell’accordo relativo alle cripto-attività oggetto del reclamo (ad esempio, nome del fornitore del servizio di cripto-attività, numero di riferimento del servizio di cripto-attività o altri riferimenti delle transazioni pertinenti…)

3.b Descrizione dell’oggetto del reclamo

Si prega di fornire la documentazione a sostegno dei fatti menzionati.

3.c Data/e dei fatti che hanno dato origine al reclamo

3.d Descrizione del danno, della perdita o del pregiudizio causato (se pertinente)

3.e Altri commenti o informazioni rilevanti (se pertinenti)

In _________________

Firma:

Si prega di allegare tutti i documenti giustificativi di cui sopra.