Politica dei prezzi EU

Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026

OBIETTIVI E DEFINIZIONI

La presente politica dei prezzi descrive la struttura delle commissioni e il programma di referral di Relai. Entra in vigore l’11 giugno 2026.

L’obiettivo della presente politica è offrire una struttura delle commissioni che sia:

trasparente ed equa per i Clienti,
semplice e di facile comprensione, e
conforme al quadro normativo applicabile.

Nella presente politica dei prezzi, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

Ordine Ricorrente indica un’istruzione permanente impostata dal Cliente tramite le App per l’acquisto di Bitcoin secondo una pianificazione predefinita (giornaliera, settimanale o mensile).

Referral indica il processo mediante il quale una persona o un’entità viene indirizzata ai servizi di una società tramite una terza parte, generalmente nell’ambito di un programma di referral o di affiliazione. La persona o l’entità segnalata può beneficiare di incentivi speciali, sconti od offerte per l’utilizzo dei servizi della società.

Influencer Segnalante indica una persona fisica, un creatore di contenuti o un personaggio pubblico che promuove i servizi o i prodotti di Relai presso il proprio pubblico, generalmente tramite podcast, social media, blog o altri canali digitali. L’Influencer Segnalante deve essere espressamente autorizzato da Relai e può ricevere un compenso, ad esempio sotto forma di ricompense basate su commissioni, per ogni referral andato a buon fine. Si precisa che gli Influencer Segnalanti devono rispettare i requisiti legali e normativi applicabili nella propria giurisdizione. In alcune regioni, tra cui la Francia, potrebbero essere richieste licenze o autorizzazioni aggiuntive prima di svolgere attività promozionali. Relai si riserva il diritto di richiedere prova di tale conformità e di sospendere o terminare la partecipazione al programma di referral in caso di mancata conformità.

I termini con iniziale maiuscola non altrimenti definiti nella presente Politica dei Prezzi hanno il significato a essi attribuito nei Termini e Condizioni Relai UE.

TRASPARENZA PRE-NEGOZIAZIONE

PRINCIPIO GENERALE

Relai rispetta i requisiti di trasparenza pre-negoziazione previsti dal MiCA pubblicando un prezzo fermo.

Relai determina, a propria esclusiva discrezione, i prezzi di acquisto e di vendita (collettivamente, i “Prezzi Relai”) visualizzati nelle proprie interfacce. Relai non trasmette, abbina né esegue gli ordini dei Clienti su alcuna sede di negoziazione esterna, sistema multilaterale di negoziazione o exchange. Di conseguenza, i Prezzi Relai offerti ai Clienti possono differire dai prezzi quotati contemporaneamente su sedi di terze parti.

PAGAMENTO CON CARTA (ACQUISTO ISTANTANEO)

Per le transazioni finanziate tramite carta di credito/debito, Relai mostra un prezzo fermo e vincolante (commissioni incluse) che rimane valido per la breve finestra temporale di accettazione visualizzata sullo schermo.

Se il Cliente conferma entro tale finestra temporale, l’Ordine diventa definitivo e il prezzo visualizzato è fissato. La transazione viene completata a tale prezzo. Una volta scaduta la finestra temporale di 10 secondi, viene mostrata una nuova quotazione.

ORDINI DI ACQUISTO CON BONIFICO BANCARIO

Per le transazioni finanziate tramite bonifico SEPA istantaneo:

Fissazione del prezzo: nel momento in cui l’Ordine diventa definitivo, il Prezzo Relai mostrato all’utente nell’App diventa fermo e vincolante.
Regolamento: la consegna dei bitcoin avverrà una volta che Relai avrà effettivamente ricevuto fondi disponibili corrispondenti all’Ordine confermato.
Termine di pagamento: il Cliente deve assicurarsi che il pagamento sia accreditato sul conto designato da Relai prima della decadenza dell’Ordine (ossia entro 168 ore, ovvero 7 giorni interi, dalla Conferma dell’Ordine, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni). Se entro tale periodo non viene ricevuto alcun pagamento corrispondente, l’Ordine decadrà automaticamente senza essere elaborato e il Cliente dovrà effettuare un nuovo Ordine. I bonifici SEPA ordinari non costituiscono un Metodo di Pagamento Accettato e non devono essere utilizzati. Per evitare il rischio di annullamento, si invitano i Clienti a utilizzare bonifici SEPA istantanei o pagamenti con carta, che di norma vengono regolati immediatamente. In questo modo l’ordine viene elaborato immediatamente al prezzo fissato al momento della creazione dell’ordine. Relai fissa tale prezzo prima della ricezione dei fondi e lo garantisce per un periodo di 30 minuti, rinnovato automaticamente finché il pagamento è in attesa, fino all’annullamento del pagamento o alla decadenza dell’ordine.
Discrepanza di pagamento: se l’importo del pagamento non corrisponde all’Ordine, Relai lo rifiuterà e lo rimborserà, al netto di eventuali commissioni bancarie per il rimborso.

Il Cliente prende atto che può intercorrere un lasso di tempo tra la creazione dell’ordine e la ricezione dei fondi da parte di Relai e che i tassi di cambio di mercato possono fluttuare durante tale periodo. Relai fissa il prezzo per 30 minuti dalla creazione dell’ordine e aggiorna tale quotazione ogni 30 minuti fino al finanziamento dell’ordine. L’utente può sempre visualizzare nell’app il prezzo attualmente fissato fino alla ricezione dei fondi da parte di Relai e può annullare l’ordine in qualsiasi momento fino a quando questo non diventa definitivo. Relai fornisce i dettagli completi post-negoziazione (prezzo, quantità, commissioni) dopo ogni operazione.

ORDINI DI VENDITA DI BITCOIN

Quando il Cliente vende Bitcoin a Relai:

Il Cliente fissa il prezzo di vendita al momento della Conferma dell’Ordine nell’App;
La transazione è subordinata alla condizione che il trasferimento di BTC venga avviato tempestivamente e riceva almeno tre conferme on-chain entro quattro (4) ore dalla Conferma dell’Ordine. Se entro tale periodo non viene ricevuto e confermato alcun trasferimento corrispondente, l’Ordine decadrà automaticamente senza essere elaborato;
Una volta avvenuta la conferma, Relai regola il corrispondente importo in valuta fiat al prezzo fisso concordato al momento della Conferma dell’Ordine;

Il Cliente comprende e riconosce che può intercorrere un ritardo tra la Conferma dell’Ordine e il regolamento finale, ma il prezzo non subisce variazioni.

ORDINI RICORRENTI

Per gli Ordini Ricorrenti finanziati tramite carta, Apple Pay o Google Pay: a ogni occorrenza programmata, Relai addebita automaticamente il metodo di pagamento salvato del Cliente al Prezzo Relai applicabile al momento dell’addebito. Il Prezzo Relai è definitivo nel momento in cui l’addebito va a buon fine. Se un addebito non riesce per fondi insufficienti, Relai effettuerà un nuovo tentativo dopo 30 minuti al Prezzo Relai in vigore in quel momento. L’Ordine è definitivo al momento dell’elaborazione del pagamento andata a buon fine. L’addebito non è preceduto da alcuna notifica via email; la conferma post-negoziazione viene fornita secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni.

Per gli Ordini Ricorrenti finanziati tramite bonifico SEPA istantaneo, il Cliente accetta che:

Conferma dell’Ordine: a ogni occorrenza programmata, Relai crea un nuovo Ordine e comunica al Cliente via email il Prezzo Relai in vigore in quel momento e i dettagli dell’ordine. Per gli Ordini Ricorrenti settimanali, il nuovo Ordine viene creato 48 ore prima della data dell’occorrenza programmata; per gli Ordini Ricorrenti mensili, viene creato 96 ore prima della data dell’occorrenza programmata. Il Prezzo Relai è fissato al momento della creazione dell’ordine e si rinnova automaticamente ogni 30 minuti fino al finanziamento, all’annullamento o alla decadenza dell’ordine; è sempre visibile nelle App. L’Ordine diventa definitivo nel momento in cui Relai riceve i fondi del Cliente.
Fissazione del prezzo: il Prezzo Relai visualizzato al momento della ricezione dei fondi è definitivo, fermo e vincolante. Per gli ordini successivi, il prezzo viene fissato secondo lo stesso metodo in occasione dell’occorrenza programmata, come descritto nei Termini e Condizioni.
Regolamento: la consegna dei bitcoin avverrà una volta che Relai avrà effettivamente ricevuto fondi disponibili corrispondenti all’Ordine confermato.
Termine di pagamento: per ciascuna occorrenza, il Cliente deve assicurarsi che il pagamento sia accreditato sul conto designato da Relai prima della decadenza dell’ordine. Per gli Ordini Ricorrenti settimanali, la finestra di pagamento si apre 48 ore prima della data dell’occorrenza programmata e decade 48 ore prima della data dell’occorrenza successiva. Per gli Ordini Ricorrenti mensili, la finestra di pagamento si apre 96 ore prima della data dell’occorrenza programmata e decade 24 giorni dopo la data dell’occorrenza. Se entro tale periodo non viene ricevuto alcun pagamento corrispondente, tale occorrenza dell’Ordine Ricorrente decadrà senza essere elaborata. Il mandato permanente rimane attivo per le occorrenze successive. I bonifici SEPA ordinari non costituiscono un Metodo di Pagamento Accettato e non devono essere utilizzati.
Discrepanza di pagamento: se l’importo del pagamento o l’IBAN non corrispondono all’Ordine, Relai può rifiutare l’Ordine o completarlo parzialmente (entro le soglie di tolleranza), alle stesse condizioni previste per un ordine di acquisto singolo.
Rifiuto dell’Ordine: il Cliente può rifiutare espressamente qualsiasi Ordine nelle App entro il periodo di tempo indicato da Relai. L’assenza di un rifiuto espresso entro il periodo di tempo indicato sarà considerata accettazione da parte del Cliente e l’Ordine diventerà definitivo al Prezzo Relai visualizzato nel momento in cui Relai riceve i fondi del Cliente. Il Cliente è l’unico responsabile del monitoraggio delle notifiche relative agli ordini e del rifiuto di qualsiasi Ordine che non desidera venga elaborato.

METODOLOGIA DI PREZZATURA

FONTI DI RIFERIMENTO PER I PREZZI

Il prezzo base è calcolato come media dei prezzi spot (corrispondenti all’ultimo prezzo di scambio tra un acquirente e un venditore) di cinque piattaforme ad alta liquidità, diversificate e indipendenti. Per garantire la robustezza del calcolo, Relai utilizza la media dei tre prezzi mediani (escludendo il prezzo più alto e quello più basso, al fine di evitare qualsiasi influenza anomala derivante da una piattaforma malfunzionante o volatile). Tali piattaforme sono selezionate in base a quota di mercato, liquidità, resilienza e affidabilità dell’accesso API.

Questa formula garantisce che Relai agisca come controparte diretta, utilizzando il proprio capitale per concludere i contratti senza instradare gli ordini verso una piattaforma di terze parti né utilizzare il prezzo esclusivo di una singola piattaforma di terze parti.

MARGINE E COMMISSIONE DI SERVIZIO RELAI

Relai applica un proprio margine e una propria commissione di servizio, applicati in modo uniforme a tutti i Clienti per ordini di dimensioni e canali equivalenti, e descritti in dettaglio di seguito.

FREQUENZA DI AGGIORNAMENTO

I prezzi di riferimento vengono aggiornati ogni 10 secondi. Una quotazione emessa per un acquirente con carta rimane valida solo per la finestra di finanziamento visualizzata. Per gli Ordini di Acquisto tramite bonifico SEPA istantaneo e gli Ordini Ricorrenti tramite bonifico SEPA istantaneo, il prezzo di riferimento è fissato al momento della Conferma dell’Ordine da parte del Cliente e aggiornato ogni 30 minuti fino al finanziamento, all’annullamento o alla decadenza dell’ordine. La consegna dei bitcoin avviene solo una volta che Relai ha ricevuto il pagamento corrispondente al prezzo visualizzato in quel momento.

CONDIZIONI DI MERCATO ECCEZIONALI

Relai può sospendere la pubblicazione del prezzo fermo o l’applicazione temporanea della metodologia qualora (i) nessuna delle sedi di riferimento fornisca prezzi affidabili, (ii) la latenza superi le soglie di tolleranza definite, (iii) una volatilità estrema renda lo spread inadeguato, (iv) un guasto tecnologico impedisca la generazione accurata delle quotazioni, (v) intervenga un provvedimento regolamentare, inclusi divieti, sospensioni delle negoziazioni o altre misure di vigilanza imposte da un’autorità competente, oppure (vi) Relai raggiunga i propri limiti interni di gestione del rischio. In tali casi, Relai può (a) posticipare l’elaborazione fino al ripristino delle condizioni normali oppure (b) rifiutare l’ordine e rimborsare il Cliente.

STRUTTURA DELLE COMMISSIONI DI SERVIZIO

APP RELAI E RELAI PRIVATE

Commissioni attive

50,00 – 99.999,99 EUR (per transazione): commissione di servizio dell’1,00%,
100.000,00 – 199.999,99 EUR: commissione di servizio dello 0,90%,
200.000,00 – 299.999,99 EUR: commissione di servizio dello 0,85%,
300.000,00 – 399.999,99 EUR: commissione di servizio dello 0,80%,
400.000,00 – 499.999,99 EUR: commissione di servizio dello 0,75%,
500.000,00 EUR – 599.999,99 EUR: commissione di servizio dello 0,70%,
600.000,00 EUR – 699.999,99 EUR: commissione di servizio dello 0,65%,
700.000,00 EUR – 799.999,99 EUR: commissione di servizio dello 0,60%,
800.000,00 EUR – 899.999,99 EUR: commissione di servizio dello 0,55%,
900.000,00 EUR – 1.000.000,00 EUR: commissione di servizio dello 0,50%,
con uno sconto del 10% sulle commissioni di servizio per i clienti segnalati, per un periodo illimitato, purché venga utilizzato il codice di riferimento.

Spese di commissione

Il 10% della commissione di servizio (della transazione del cliente segnalato) viene pagato come commissione di segnalazione (con un codice di segnalazione che può essere utilizzato anche nell’app) al segnalatore.
segnalatori devono aver completato il processo KYC per ricevere le commissioni.

Commissioni di rete

I clienti coprono le commissioni di rete Bitcoin quando vendono Bitcoin, data la natura non custodita del portafoglio. Queste commissioni variano a seconda di fattori quali la dimensione della transazione (ad esempio, il numero di UTXO) e la congestione della rete, quindi è impossibile fornire in anticipo una percentuale fissa. Tuttavia, queste commissioni di rete sono incluse nel prezzo Relai mostrato al momento dell’immissione dell’ordine di vendita.
Relai copre le commissioni di rete quando i clienti acquistano Bitcoin. A seconda della congestione della rete, il pagamento potrebbe essere ritardato fino al ripristino delle normali condizioni di mercato. Ad esempio, durante rari periodi di attività estrema sulla rete Bitcoin (ad esempio, aumento dei volumi di transazione a causa di importanti eventi globali), le commissioni di rete possono aumentare, rendendo antieconomico inviare immediatamente la transazione.

Altro

È richiesto un importo minimo di 50 EUR per transazione nell’app.
I clienti ottengono un acquisto di 100 EUR senza commissioni di servizio per ogni mese di calendario (nessuna “condivisione dei ricavi” per i referral per questi importi, in quanto non vi sono ricavi da commissioni di servizio) quando utilizzano un piano di risparmio mensile.
Le transazioni con carta di credito comportano un costo aggiuntivo per il Cliente pari al 3,0% per transazione a copertura delle commissioni del fornitore di servizi di pagamento. La commissione addebitata dal fornitore di servizi di pagamento varia tra l’1,5% e il 3,0%. Qualsiasi differenza rispetto al 3,0% viene trattenuta da Relai.
I rimborsi si applicano quando i clienti inviano fondi senza un ordine esistente o in un importo o valuta diversi dall’ordine esistente.
Gli acquisti di Bitcoin sono soggetti a disponibilità in base al saldo del conto di Relai in Bitcoin ed EUR. In caso di liquidità limitata, Relai può limitare temporaneamente le dimensioni degli ordini o rimborsare gli importi inviati fino a quando non saranno disponibili fondi sufficienti.

ATTIVITÀ DI RELAI

Entrate da commissioni

50,00 – 49.999,99 EUR (per transazione): commissione di servizio del 2,00%,
50.000,00 – 99.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,90%,

100.000,00 – 199.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,80%,
200.000,00 – 299.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,70%,
300.000,00 EUR – 399.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,60%,
400.000,00 EUR – 499.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,50%,
500.000,00 EUR – 599.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,40%,
600.000,00 EUR – 699.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,30%,
700.000,00 EUR – 799.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,20%,
800.000,00 EUR – 899.999,99 EUR: commissione di servizio dell’1,10%,
900.000,00 EUR – 1.000.000,00 EUR: commissione di servizio dell’1,00%,
con uno sconto del 10% sulle commissioni di servizio per i clienti segnalati, per un periodo illimitato, purché venga utilizzato il codice di riferimento.

Spese di commissione

Il 10% della commissione di servizio (della transazione del cliente segnalato) viene pagato come commissione di segnalazione (con un codice di segnalazione che può essere utilizzato anche nell’app) al segnalatore.
segnalatori e gli influencer che effettuano segnalazioni devono aver completato il processo KYC per ricevere le commissioni.

Commissioni di rete

I clienti coprono le commissioni di rete Bitcoin quando vendono Bitcoin, data la natura non custodita del portafoglio. Queste commissioni variano a seconda di fattori quali la dimensione della transazione (ad esempio, il numero di UTXO) e la congestione della rete, quindi è impossibile fornire in anticipo una percentuale fissa. Tuttavia, i clienti vedono la commissione tramite il fornitore di software esterno prima di confermare il loro ordine.
Relai copre le commissioni di rete quando i clienti acquistano Bitcoin. A seconda della congestione della rete, il pagamento potrebbe essere ritardato fino al ripristino delle normali condizioni di mercato. Ad esempio, durante rari periodi di attività estrema sulla rete Bitcoin (ad esempio, aumento dei volumi di transazione a causa di importanti eventi globali), le commissioni di rete possono aumentare, rendendo antieconomico inviare immediatamente la transazione.

Altro

Importo minimo di 50 EUR per utilizzare Relai Business.
Gli acquisti di Bitcoin sono soggetti a disponibilità in base al saldo del conto di Relai in Bitcoin ed EUR. In caso di liquidità limitata, Relai può limitare temporaneamente le dimensioni degli ordini o rimborsare gli importi inviati fino a quando non saranno disponibili fondi sufficienti.