ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR RELAI-DIENSTE

Zuletzt aktualisiert am 26. Juni 2025

1. Allgemeines & Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten zwischen Relai (wie unten definiert) und dir (als Einzelperson oder als juristische Person, die durch eine bevollmächtigte Person handelt, im Folgenden „Kunde“) im Zusammenhang mit der Nutzung der Mobile App und der Web App (im Folgenden „Apps“) für den Zugriff auf die darin angebotenen Dienste (im Folgenden „Dienste“).

Diese Bedingungen sind eine rechtsverbindliche Vereinbarung (die „Vereinbarung“) zwischen dem Kunden und Relai AG, einer nach schweizerischem Recht gegründeten und bestehenden Gesellschaft mit der Handelsregisternummer CHE-340.229.036 und Sitz in der Hardturmstrasse 161, 8005 Zürich (im Folgenden „wir“, „uns“, „unser“ oder „Relai“)..

Relai ist als Crypto-Asset Services Provider (CASP) bei der VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen) registriert. Die VQF hat ihren Sitz in der General-Guisan-Strasse 6, CH-6300, Zug. Die Registrierung von Relai bezieht sich auf die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Krypto-Assets. Das bedeutet, dass Relai regulierte Dienstleistungen erbringt, wenn Kunden über die oben definierten Apps (Mobil oder Web) Bitcoin über die Infrastruktur von Relai kaufen oder verkaufen. Kunden nutzen die Relai-Plattform, um Transaktionen mit Bitcoin in Übereinstimmung mit den geltenden AML/CTF- und Krypto-Asset-Vorschriften zu initiieren und abzuschließen. Relai ist außerdem bei der OAM (Organismo Agenti e Mediatori) in Italien registriert, wodurch es gemäß den italienischen regulatorischen Anforderungen legal als Anbieter von Dienstleistungen im Bereich virtueller Vermögenswerte (VASP) tätig sein kann.

Bitte beachte, dass Relai kein elektronisches Geld ausgibt oder Fiat-Zahlungsdienste anbietet; die Plattform wird ausschließlich im Rahmen von nicht verwahrenden Bitcoin-Transaktionen betrieben.

In diesen Bedingungen:

Anwendbares Recht bezeichnet die gesetzlichen, regulatorischen und administrativen Bestimmungen sowie die für Relai im Zusammenhang mit diesen Bedingungen geltenden Berufsstandards.
„Geschäftskunde” bezeichnet jede juristische Person, Firma, Personengesellschaft, Einzelunternehmen, Stiftung, Vereinigung oder sonstige Organisationsstruktur, die sich für die unter Relai Business angebotenen Dienste registriert und diese für berufliche oder gewerbliche Zwecke nutzt. Geschäftskunden handeln im Namen ihrer Organisation und unterliegen einer verstärkten Sorgfaltspflicht, einschließlich der Überprüfung der bevollmächtigten Vertreter, der Eigentumsverhältnisse und der Einhaltung der geltenden Unternehmens-, Finanz- und Geldwäschebekämpfungsvorschriften (AML).
„Verbraucher” bezeichnet jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit im Sinne von Artikel 2 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates dient. Diese Definition gilt, soweit sie nach geltendem Recht anwendbar ist.
Identifikatoren sind die persönlichen Zugangsdaten, mit denen der Kunde auf sein Konto oder die von der Plattform angebotenen Dienste zugreifen kann (Benutzernamen oder Login-IDs, Passwörter und Authentifizierungstoken oder -codes, wie z. B. 2FA-Codes oder API-Schlüssel, falls für Integrationen erforderlich).
„KYC-Prozess” ist der Prozess der Überprüfung der Identität der Kunden eines Unternehmens oder einer Person – „Know Your Customer” –, um sicherzustellen, dass der Kunde die Gesetze zur Verhinderung von Korruption, Geldwäsche, Finanzbetrug, Terrorismusfinanzierung und andere regulatorische Verpflichtungen, denen Relai unterliegt, einhält. Für Privatkunden und Geschäftskunden ist aufgrund der Möglichkeit, dass Käufe den Höchstbetrag überschreiten, zusätzlich ein CDD-Prozess – „Customer Due Diligence“ – erforderlich. Der CDD-Prozess bezieht sich auf den Identifizierungs- und Verifizierungsprozess, den Relai durchführt, um die geltenden Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CTF) einzuhalten. Für Privatkunden umfasst dies die Erfassung und Überprüfung personenbezogener Daten und, falls erforderlich, die Überprüfung der Herkunft der Gelder. Für Geschäftskunden umfasst das Verfahren die Überprüfung der Existenz und Struktur der juristischen Person, die Identifizierung und Überprüfung der Identität ihrer wirtschaftlich Berechtigten und Bevollmächtigten sowie die Beurteilung der Art und des Zwecks der Geschäftsbeziehung. Relai führt diese Verfahren in Übereinstimmung mit den Schweizer AML-Vorschriften und allen geltenden europäischen regulatorischen Anforderungen durch.
„Maximaler Schwellenwert” ist die von Relai festgelegte höchste zulässige Grenze für einzelne oder kumulierte Bitcoin-Kauf- oder -Verkaufstransaktionen über einen bestimmten Zeitraum. Dieser Schwellenwert kann internen Risikokontrollen, regulatorischen Anforderungen oder Beschränkungen der Servicestufe unterliegen, und seine Überschreitung kann zusätzliche Überprüfungen erforderlich machen oder nicht zulässig sein.
„Mobile App” ist die von Relai bereitgestellte mobile Anwendung, mit der Kunden Bitcoin einfach und sicher selbst kaufen, verkaufen und aufbewahren können.
„Auftrag” ist eine Anfrage des Kunden, entweder Bitcoin mit Fiat-Währung zu kaufen („Kaufauftrag”) oder bereits vorhandene Bitcoin gegen Fiat-Währung zu verkaufen („Verkaufauftrag”). Jeder Auftrag wird unter vordefinierten Bedingungen gemäß der Preispolitik von Relai und zu einem von Relai einseitig festgelegten Preis bearbeitet; dieser Preis wird nicht an einer Handelsplattform gebildet oder ausgeführt. Der Kunde kann keine spezifischen Parameter, einschließlich Preis und Verarbeitungsmethode, ändern oder anpassen.
Seed bezeichnet die eindeutige Wiederherstellungsphrase (auch als „Seed-Phrase” oder „Mnemonic-Phrase” bezeichnet), die aus einer Folge von Wörtern (12 oder 24) besteht, die während des Wallet-Erstellungsprozesses generiert wird. Diese Phrase ermöglicht es dem Kunden, sein Wallet wiederherzustellen und darauf zuzugreifen sowie Transaktionen zu autorisieren. Bei nicht verwahrten Wallets, wie der über die mobile App erstellten Wallet, wird der Seed ausschließlich auf dem Gerät des Kunden generiert und gespeichert und ist für Relai oder Dritte nicht zugänglich.
Kurs bezeichnet den Wechselkurs, zu dem Bitcoin während einer Transaktion gekauft oder verkauft wird. Dies ist der Preis oder Wert, den Relai dem Kunden zum Zeitpunkt der Autorisierung oder Einleitung einer Transaktion anbietet.
„Relai Business” ist der spezielle Service für juristische Personen und Unternehmen, die Bitcoin für geschäftliche Zwecke kaufen und verwalten wollen. Dieser Service umfasst eine erweiterte Onboarding-Phase, maßgeschneiderte Compliance-Verfahren und operative Unterstützung, um regulatorische und unternehmensspezifische Anforderungen zu erfüllen. Relai Business ist nicht für den persönlichen oder privaten Gebrauch gedacht.
„Relai Private” ist das individuelle Benutzerkonto und die damit verbundenen Dienste, die Relai für nicht-professionelle Privatkunden anbietet. Es ist nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt und ermöglicht es Einzelpersonen, Bitcoin in einer einfachen, nicht verwahrenden Umgebung über die mobile App zu kaufen, zu verkaufen und zu verwalten. Kunden von Relai Private müssen in ihrem eigenen Namen handeln und nicht für Dritte, Unternehmen oder Organisationen.
Dienstleistung(en) bezeichnet: (i) den Kauf oder Verkauf von Bitcoin gegen gesetzliche Zahlungsmittel (Euro/EUR); (ii) den Zugang zu einer nicht verwahrenden Wallet-Anwendung, die es dem Kunden ermöglicht, eine persönliche Bitcoin-Wallet zu erstellen und zu verwalten, um die volle Kontrolle und Verantwortung für seine privaten Schlüssel und Gelder zu behalten. In diesem Zusammenhang wird der Kunde darauf hingewiesen, dass Relai ein bei der VQF und OAM registrierter Anbieter von Dienstleistungen im Bereich virtueller Vermögenswerte („VASP“) ist, der die Dienstleistungen im Zusammenhang mit Bitcoin erbringt.
„Website” ist die Website von Relai (www.relai.app).
„Wallet” ist die nicht verwahrende Bitcoin-Wallet, die bei der Installation und ersten Nutzung der Relai-App automatisch auf dem Mobilgerät des Kunden erstellt wird. Diese Wallet ist so konzipiert, dass die Kunden die volle Kontrolle über ihre privaten Schlüssel und Bitcoin-Bestände haben. Relai hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die privaten Schlüssel, den Seed oder die Bitcoin des Kunden und speichert oder verwaltet diese auch nicht. Nur der Kunde hat die Möglichkeit, auf die in der Wallet gespeicherten Bitcoin zuzugreifen und diese zu verwalten.
Web-App bezeichnet die von Relai bereitgestellte browserbasierte Anwendung. Die Plattform ermöglicht qualifizierten Kunden den sicheren und effizienten Kauf, Verkauf und die Verwaltung großer Bitcoin-Mengen mit maßgeschneiderten Funktionen und dediziertem Support. Wie die Mobile App bietet auch die Web-App eine nicht-verwahrende Erfahrung, die sicherstellt, dass die Nutzer jederzeit die volle Kontrolle über ihre Bitcoin behalten.Die Web-App speichert jedoch keine privaten Schlüssel und ermöglicht keine direkte Transaktionsverarbeitung, sondern stellt Schnittstellen zur Verfügung, über die Nutzer Vorgänge initiieren können, die über die Mobile App oder eine externe Wallet sicher verarbeitet werden.

Relai erbringt die in diesen Bedingungen beschriebenen Dienstleistungen, insbesondere auf der Grundlage eines Auftrags der Kunden, und betreibt die Website und die App daher in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht.

Die geltenden Preisbedingungen sind in der Preispolitik aufgeführt.

2. Akzeptanz und Änderung der Bedingungen

Du stimmst diesen Bedingungen zu, wenn du das Kästchen im Pop-up-Fenster anklickst, das bei deiner ersten Verbindung erscheint und in dem du bestätigst, dass du die Bedingungen gelesen und akzeptiert hast. Durch Anklicken des Kästchens erklärst du dich mit den Bedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung, wie sie in den Apps veröffentlicht sind, einverstanden und verpflichtest dich, diese Bedingungen und alle geltenden Gesetze einzuhalten.

Die Bedingungen können gegebenenfalls durch technische Anweisungen zur Nutzung der auf der Website angebotenen Dienste ergänzt werden. Im Falle eines Widerspruchs haben diese Bedingungen Vorrang vor den Anweisungen zur Nutzung, sofern nicht anders angegeben. Besondere Bedingungen, die nicht ausdrücklich von Relai genehmigt wurden, haben keinen Vorrang vor diesen Bedingungen.

Wenn du mit den Bedingungen nicht einverstanden bist, solltest du die Apps und/oder die Website nicht nutzen. Insbesondere bestätigst du, dass du die Klauseln in den Bedingungen bezüglich der Haftungsbeschränkung von Relai gelesen und verstanden hast.

Die Bedingungen können von Relai jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Die aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht. Du solltest diese Bedingungen regelmäßig überprüfen. Wenn du mit einer solchen Änderung nicht einverstanden bist, solltest du die Nutzung der Dienste einstellen. Du erklärst dich damit einverstanden, dass dir alle Änderungen der Vereinbarung per E-Mail mitgeteilt werden. Dein fortgesetzter Zugriff auf die Dienste und/oder die Nutzung der Dienste und Apps nach einer solchen Benachrichtigung gilt als ausdrückliche Anerkennung der Änderungen und als deine Zustimmung zur geänderten Vereinbarung.

Diese Bedingungen wurden in englischer Sprache verfasst und ins Französische, Deutsche und Italienische übersetzt. Im Falle von Widersprüchen ist die englische Fassung verbindlich.

3. Verfügbarkeit

Relai bemüht sich, die Apps so weit wie möglich 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag verfügbar zu halten. Der Zugriff auf die Apps und die Website kann jedoch aufgrund von technischen Wartungsarbeiten, Migrationen oder Updates oder aufgrund von Störungen oder Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Betrieb des Internets vorübergehend ausgesetzt werden. Relai haftet nicht für Störungen oder die Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Apps und die Website, die auf Dritte, ungeeignete Geräte des Kunden oder andere Umstände zurückzuführen sind, die Relai nicht zu vertreten hat (siehe auch die Bestimmungen in Artikel 15. Höhere Gewalt). Vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ist der Ersatz direkter und indirekter Schäden ausgeschlossen.

Obwohl Relai bestrebt ist, auf den Apps und der Website genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, sind diese möglicherweise nicht immer vollständig oder aktuell und können technische Ungenauigkeiten oder typografische Fehler enthalten. Daher sollte der Kunde alle Informationen überprüfen, bevor er sich darauf verlässt. Alle Entscheidungen, die auf den Informationen auf den Apps und der Website basieren, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden, und Relai übernimmt keine Haftung für solche Entscheidungen.

4. Warnung

Der Kunde weiß und akzeptiert, dass die Dienste mit einem hohen Risiko verbunden sind und nicht für alle Personen geeignet sind. Die Kunden sollten sicherstellen, dass sie über die finanziellen Mittel und das Fachwissen verfügen, um diese Risiken zu tragen, und ihre Bitcoins aktiv überwachen (weitere Informationen finden Sie in unserer Risikohinweis).

Die auf den Apps und der Website bereitgestellten Informationen stellen keine rechtliche, finanzielle oder Anlageberatung dar und sind auch keine Empfehlung zum Kauf, Verkauf oder Handel mit Bitcoin. Relai haftet nicht für das Vertrauen auf gemachte Aussagen oder Auslassungen in den bereitgestellten Informationen. Alle Anlageentscheidungen liegen allein in der Verantwortung des Kunden.

Mit der Nutzung der Apps versicherst du ausdrücklich, dass du mindestens achtzehn (18) Jahre alt und geschäftsfähig bist und dass dir die Nutzung der Apps nicht durch geltendes Recht untersagt ist.

5. Zugang zur Website, zu den Apps und zu den Diensten

Die Kunden sind dafür verantwortlich, die IT- und Telekommunikationsressourcen einzurichten, die den Zugang zur Website und zu den Apps ermöglichen. Die Kunden sind allein verantwortlich für das ordnungsgemäße Funktionieren ihrer Computerausrüstung, ihres Modems und ihrer Telefonleitung sowie ihrer Internetverbindung. Die Kunden haben dafür gesorgt, dass diese Ausrüstung keine Probleme oder Viren aufweist und über ausreichende Sicherheitsvorkehrungen verfügt, um das Risiko zu vermeiden, dass Dritte Zugang zu Daten im Zusammenhang mit den Diensten erhalten.

Die Kunden werden alle Anstrengungen unternehmen, um diese Sicherheit zu gewährleisten. Die Kunden werden sicherstellen, dass keine Gefahr besteht, dass feindliche Programme oder Viren auf die Computersysteme der Website zugreifen und diese stören. Insbesondere werden die Kunden die Sicherheit ihres Computers durch die Verwendung und regelmäßige Aktualisierung von Antiviren- und Anti-Spyware-Software sowie einer persönlichen Firewall gewährleisten. Die Kunden übernehmen insbesondere technische Risiken im Zusammenhang mit Stromausfällen, Verbindungsunterbrechungen, Fehlfunktionen oder sogar Überlastungen von Netzwerken oder Systemen. Darüber hinaus sind sich die Kunden bewusst, dass sie sich an den Internetdienstanbieter ihrer Wahl wenden müssen, um auf das Internet und die Website zugreifen zu können. In diesem Zusammenhang sind sich die Kunden bewusst, dass es ihnen obliegt, ihren Internetanbieter auszuwählen und die Bedingungen ihrer Beziehung zu diesem festzulegen. Relai kann nicht für Risiken im Zusammenhang mit dem Internetzugang und der Fernübertragung von Daten durch oder an Kunden haftbar gemacht werden, insbesondere im Falle eines Konflikts zwischen den Kunden und diesem Internetzugangsanbieter in Bezug auf die Vertraulichkeit/den persönlichen Charakter der übertragenen Daten, die Kosten der Übertragung, die Wartung der Telefonleitungen und des Internetnetzes oder sogar Dienstunterbrechungen.

Die Dienste sind vorbehaltlich der auf der Website angegebenen Einschränkungen zugänglich: (i) für jede natürliche Person, die uneingeschränkt rechtsfähig ist, diese Bedingungen zu akzeptieren. Natürliche Personen, die nicht uneingeschränkt rechtsfähig sind, können nur mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters auf die Website, die Apps und die Dienste zugreifen; (ii) für jede juristische Person, die durch eine natürliche Person handelt, die im Namen und im Auftrag der juristischen Person rechtsfähig ist.

Die Registrierung erfolgt durch Ausfüllen eines Online-Formulars. Nach Ausfüllen und Bestätigen des Formulars senden die Apps eine E-Mail zur Bestätigung der Anfrage des Kunden. Der Kunde, der die erforderlichen Überprüfungsschritte durchgeführt hat, um Zugang zu den Diensten auf den Apps zu erhalten, gilt als Kunde, der eine Geschäftsbeziehung mit Relai eingegangen ist und somit an diese Bedingungen gebunden ist.

Bei der Registrierung verpflichtet sich der Kunde, genaue und vollständige Daten anzugeben (insbesondere in Bezug auf seine persönlichen Daten, seine E-Mail-Adresse und, falls für die Registrierung erforderlich, seine persönliche Telefonnummer) und alle Pflichtfelder des Registrierungsformulars auszufüllen. Der Kunde bestätigt dann seine Registrierung, indem er auf die dafür vorgesehene Schaltfläche klickt. Relai behält sich das Recht vor, Anträge auf Aufnahme einer Geschäftsbeziehung nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Die Kunden haften für die Nutzung ihrer Zugangsdaten durch Dritte oder für Handlungen oder Erklärungen, die über ihr persönliches Konto vorgenommen werden, unabhängig davon, ob diese betrügerisch sind oder nicht, und stellen Relai von jeglichen diesbezüglichen Ansprüchen frei. Darüber hinaus haftet Relai nicht für den Diebstahl der Identität der Kunden. Wenn der Kunde Grund zu der Annahme hat, dass eine Person die Identifikationsdaten oder das Konto des Kunden in betrügerischer Absicht nutzt, muss er Relai unverzüglich darüber informieren.

Bei Verlust oder Diebstahl eines der ihn betreffenden Identifikationsmerkmale (E-Mail-Adresse oder Passwort) haftet der Kunde für alle schädlichen Folgen dieses Verlusts oder Diebstahls und muss so schnell wie möglich das Verfahren zur Änderung dieser Daten nutzen. Sollte der Kunde feststellen, dass eine andere Person Zugang zu seinem persönlichen Konto hat, muss er Relai unverzüglich per E-Mail an folgende Adresse informieren: [email protected].

Eine betrügerische Nutzung der Website und/oder der App oder eine Nutzung, die gegen diese Bedingungen verstößt, berechtigt Relai, dem Kunden jederzeit den Zugang zu seinem Konto, wie unten definiert, zu verweigern.

6. Kauf und Verkauf von Bitcoin-Vermögenswerten

6.1. Allgemeines

Relai ermöglicht es dem Kunden, Bitcoin als einmaligen Kauf oder auf monatlicher, wöchentlicher oder täglicher Basis zu kaufen oder zu verkaufen, indem er einen Dauerauftrag bei seiner Bank einrichtet. Der Betrag an Bitcoin, den der Kunde einmalig oder wiederkehrend kaufen möchte, muss vom Kunden im Voraus angegeben werden und ist in Schweizer Franken (CHF) oder Euro (EUR) bezahlt werden.

Der Service wird in drei verschiedenen Modi angeboten: (i) Die mobile App ist für alle Personen gedacht, die Bitcoin kaufen und verkaufen möchten, beginnend mit einem Mindestbetrag von fünfzig Euro (50,00 CHF/EUR); (ii) Relai Private ist für Personen gedacht, die Beträge über dem Höchstbetrag kaufen oder verkaufen möchten, mit exklusivem persönlichem Service, der die Nutzung der Web-App zusätzlich zur mobilen App reibungslos macht; (iii) Relai Business ist für juristische Personen gedacht, die Beträge mit exklusivem persönlichem Service und fachkundiger Beratung kaufen oder verkaufen möchten, was die Nutzung der Web-App reibungslos macht. Bestellungen von Relai Business können mit einer Mindestbestellmenge von zwanzigtausend Euro (20.000,00 CHF/EUR) beginnen, und Folgeaufträge müssen mindestens eintausend Euro (1.000,00 CHF/EUR) betragen.

Relai ermöglicht es Nutzern, Bitcoin direkt über die Apps auf nicht-verwahrende Weise zu kaufen und zu verkaufen. Sobald der Kunde den Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und den KYC-Prozess durchlaufen hat, erhält er ein persönliches Profil (das „Konto”) für den Zugriff auf die Apps. Dieses Konto ist kein Verwahrkonto und hält oder speichert keine Gelder oder Vermögenswerte im Namen des Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, keine Informationen über das Konto an Dritte weiterzugeben. Der Kunde erklärt, dass er allein für die Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit des Kontos und aller Dienste, auf die er über das Konto Zugriff hat, verantwortlich ist. Jede Verletzung der Sicherheit des Kontos muss unverzüglich an Relai gemeldet werden, das in keinem Fall für Schäden, Kosten oder Aufwendungen haftet, die sich aus einer Verletzung der Sicherheit ergeben oder daraus resultieren.

Relai behält sich das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen zusätzliche Informationen über den Kunden anzufordern, um den ordnungsgemäßen Betrieb und die Erbringung der Dienste zu ermöglichen. In jedem Fall kann Relai den Betrieb des Kontos aussetzen oder dessen Kündigung vornehmen.

Um Bitcoin zu empfangen oder zu senden, muss der Kunde Relai Adressen mitteilen, die er direkt kontrolliert (nicht verwahrte Wallet) oder die bei autorisierten Vermittlern (verwahrte Wallet) hinterlegt sind.

6.2. Dienstleistungs- und technische Spezifikationen

Relai nutzt eine Multi-Faktor-Authentifizierung: i) E-Mail (Nachweis der E-Mail-Kontrolle über OTP); ii) Fingerabdruck des Benutzergeräts (Nachweis der Geräteinhaberschaft); iii) eine PIN oder einen Gesichtsscan des Kunden. Sobald ein Kunde die drei oben genannten Faktoren überprüft hat, ist er angemeldet und hat zwei Möglichkeiten, die App zu entsperren: a) Verwendung der Touch-ID oder Face-ID des Telefons; b) Verwendung der Keyless-PIN oder des Gesichtsscans.

Relai bearbeitet Bestellungen nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Dazu muss der Kunde genaue Anweisungen geben, wobei er i) bei Kaufaufträgen den Betrag in Fiat-Währung und ii) bei Verkaufsaufträgen den Betrag, den er verkaufen möchte, angeben muss. Bestellungen werden ausschließlich unter vordefinierten Bedingungen bearbeitet, ohne dass der Kunde bestimmte Parameter anpassen kann. Die Preise werden gemäß der Preispolitik von Relai festgelegt und zum Zeitpunkt der Bearbeitung einseitig von Relai bestimmt.

Relai ermöglicht den direkten Verkauf von Bitcoin aus eigenen, vorab zugewiesenen Reserven. Auszahlungen an die selbstverwaltete Wallet des Kunden werden in geplanten Chargen verarbeitet. Je nach Aktivität des Blockchain-Netzwerks und internen Verarbeitungsplänen kann es mehrere Stunden dauern, bis die Bitcoin in der Wallet des Kunden eintreffen.

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde unter seiner alleinigen Verantwortung, dass: i) die angegebenen Informationen vollständig sind; ii) er Anhang 230_Risikohinweis_V2 gelesen und verstanden hat; iii) er die in der Preispolitik festgelegten wirtschaftlichen Bedingungen und Gebühren gelesen, verstanden, für angemessen befunden und akzeptiert hat. Nach der Aufgabe kann eine Bestellung vom Kunden nicht mehr widerrufen oder geändert werden, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich gestattet.

6.3. Kaufvorgang über Apps

Um die Apps nutzen zu können, muss der Kunde den Identifizierungsprozess abschließen. Relai behält sich das Recht vor, von Fall zu Fall und in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht und internen Risikobewertungen zu entscheiden, ob ein Kunde akzeptiert wird und welche Identifizierungsinformationen erforderlich sind. Alle Entscheidungen werden auf der Grundlage objektiver, nicht diskriminierender Kriterien getroffen, wobei die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen und der internen Richtlinien von Relai gewährleistet ist.

Privatkunden können Bestellungen sowohl über die mobile App als auch über die Web-App aufgeben. Geschäftskunden können Bestellungen ausschließlich über die Web-App aufgeben.

Vor Beginn des Kaufs muss der Kunde, um Bitcoin-Kaufaufträge aufgeben zu können, einem der von Relai für die Nutzung des Dienstes akzeptierten Zahlungssysteme beitreten und/oder über ein Konto bei diesem verfügen, das über die für die Ausführung des Auftrags erforderliche Liquidität verfügt. Die von Relai akzeptierten Zahlungssysteme sind in den Apps angegeben.

Der Kunde kann einen einmaligen oder wiederkehrenden Kaufauftrag erstellen und den Betrag in EUR, die Häufigkeit und den Zielwert (Bitcoin) angeben, in den er investieren möchte. Kunden dürfen keinen Kaufauftrag unter dem Mindestbetrag von CHF/EUR 50,00 (der „Mindestschwellenwert“) erstellen. Über die Apps erhält der Kunde Überweisungsinformationen, um einen einmaligen oder wiederkehrenden Auftrag mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode zu erteilen. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass er allein für die Eingabe der korrekten Überweisungsinformationen verantwortlich ist. Der Kunde erkennt außerdem an und stimmt zu, dass der überwiesene Geldbetrag genau dem in den Apps angegebenen Investitionsbetrag entsprechen muss. Andernfalls kann Relai die Zahlung nicht annehmen und wird den Betrag an den Kunden zurückerstatten; alle damit verbundenen Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden. Darüber hinaus muss der Kunde sicherstellen, dass das für die Überweisung verwendete Bankkonto mit dem in den Apps angegebenen Konto (IBAN) übereinstimmt. Wenn die Zahlung von einer anderen als der angegebenen IBAN erfolgt, wird die Einzahlung abgelehnt und zurückerstattet. Die Transaktionskosten für Bitcoin, die an den Kunden weitergegeben werden, sind enthalten (siehe Abschnitt 6.8.).

Mit der Erstellung einer Bestellung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, der alleinige wirtschaftliche Eigentümer der Gelder zu sein, die er für den Kauf von Bitcoin verwenden möchte. Durch die Nutzung unserer Dienste über die Apps bestätigst du, dass du in eigenem Namen als Einzelperson, auf eigene Rechnung und nicht im Namen einer juristischen Person oder auf Rechnung einer anderen Person als dir selbst handelst.

Relai behält sich das Recht vor, Kunden jederzeit gemäß geltendem Recht und internen Risikobewertungen von weiteren Käufen auszuschließen. Alle Entscheidungen werden auf der Grundlage objektiver, nicht diskriminierender Kriterien getroffen, wobei die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen und der internen Richtlinien von Relai gewährleistet ist.

6.4. Preis und Ausführungsmodell

6.4.1. Preisermittlung

Relai legt die Kauf- und Verkaufspreise (die „Kurse“) für die Kunden komplett nach eigenem Ermessen fest. Dabei wird eine eigene Methode verwendet, die externe Marktdaten zusammenfasst und die internen Spreads, Gebühren und Risikoparameter von Relai anwendet. Die Kurse und die Preisermittlungsmethode sind in der Preispolitik in der App angegeben.

6.4.2. Haftungsausschluss zum Ausführungsmodell und zur Methodik

Mit der Erteilung eines Auftrags erkennt der Kunde Folgendes an und akzeptiert es:

(a) Relai handelt ausschließlich als Auftraggeber und nicht als Makler oder Vermittler;

(b) Kundenaufträge werden direkt aus dem eigenen Bestand von Relai ausgeführt und nicht an einen Handelsplatz oder eine Börse weitergeleitet oder dort ausgeführt.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen ist so auszulegen, dass Relai verpflichtet ist, eine andere als die in der Preispolitik angegebene Methodik anzuwenden oder seine Preise an die auf externen Märkten beobachtbaren Preise anzupassen.

6.4.3. Aussetzung von Kursnotierungen und Aufträgen

Relai kann die Anzeige von Festpreisen, die Anwendung seiner Preisberechnungsmethode oder die Annahme/Ausführung von Aufträgen in den folgenden Situationen („außergewöhnliche Markt- oder Betriebsbedingungen“) vorübergehend aussetzen:

Ausfall der Marktdaten: Keiner der Referenzplätze von Relai liefert zuverlässige oder zeitnahe Preisfeeds oder der von Relai hauptsächlich genutzte Platz ist ausgesetzt.
Übermäßige Latenzzeiten bei den Preisfeeds, die die von Relai festgelegten Toleranzschwellen überschreiten.
Zeiten extremer Volatilität oder Marktstress, die den Standard-Spread oder die Standardmethode unangemessen machen.
Regulatorische Eingriffe: Verbote, Handelsaussetzungen oder andere Aufsichtsmaßnahmen, die von einer zuständigen Behörde verhängt werden.
Technische Störungen oder technische Nichtverfügbarkeit der Apps oder Kernsysteme (z. B. Wartungsarbeiten, Systemüberlastung, IT-Zwangsvorfälle), die eine genaue Kurserstellung oder Auftragsweiterleitung verhindern.
Risikomanagement-Aussetzungen: Relai erreicht interne Risikolimits oder ist vorübergehend nicht in der Lage, sein Marktrisiko abzusichern oder anderweitig zu steuern.

Während einer solchen Aussetzung kann Relai nach eigenem Ermessen (a) die Ausführung bis zur Wiederherstellung der normalen Bedingungen aufschieben oder (b) die Order ablehnen und dem Kunden den Betrag zurückerstatten. Die Kunden werden so schnell wie möglich per In-App-Benachrichtigung oder E-Mail informiert.

6.5. Auftragsausführung und Zahlungsabwicklung

Bei einmaligen Käufen bleibt die Bestellung („Einmalige Bestellung“) ab dem Datum der Übermittlung für einen Zeitraum von fünf (5) Kalendertagen offen. Der Kunde muss die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums abschließen. Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingeht, wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde muss eine neue Bestellung aufgeben, um mit dem einmaligen Kauf fortzufahren.

Bei wiederkehrenden Käufen wird die Bestellung („Wiederkehrende Bestellung“) mit dem Eingang der entsprechenden wiederkehrenden Zahlung bei Relai abgeschlossen. Die Wiederkehrende Bestellung bleibt aktiv und gültig, sofern die Zahlung innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach der ersten Übermittlung und anschließend innerhalb desselben Zeitraums von fünf (5) Tagen nach jedem geplanten Fälligkeitsdatum eingeht. Wenn der Kunde beispielsweise am 2. September eine wiederkehrende Bestellung aufgibt, muss die Zahlung bis zum 7. September und bis zum 7. jedes folgenden Monats erfolgen. Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingeht, wird die wiederkehrende Bestellung automatisch storniert und der Kunde muss eine neue Bestellung aufgeben, um den Service weiter nutzen zu können.

Der anwendbare Wechselkurs wird zu dem Zeitpunkt festgelegt, zu dem Relai die Zahlung in voller Höhe auf dem angegebenen Bankkonto erhält. Der Kunde erkennt an, dass die Wechselkurse zwischen der Übermittlung der Bestellung und dem Zahlungseingang schwanken können.

Wenn der Kunde die Zahlung nicht innerhalb der oben genannten Fristen leistet, wird die Bestellung ohne Haftung von Relai storniert. Der Kunde muss eine neue Bestellung aufgeben, um den Kaufvorgang erneut zu starten.

6.6. Verkauf über Apps

Der Kunde kann die Apps nur zum Verkauf von Bitcoin nutzen, wenn der jährliche Verkaufsbetrag den Höchstbetrag nicht überschreitet. Es liegt ganz bei Relai, ob sie einen Kunden akzeptiert und welche Infos sie für die Identifizierung des Kunden braucht.

Der Verkauf auf Relai läuft nur so ab: Der Kunde hat schon Bitcoin in seiner Wallet. Der Kunde macht dann ein verbindliches Angebot, Bitcoin an Relai zu verkaufen. Um so ein verbindliches Angebot zu machen, muss der Kunde a) alle erforderlichen Daten auf den entsprechenden Handelsbildschirmen gültig und richtig ausfüllen und b) den „Jetzt verkaufen”-Button bestätigen. Dem Kunden wird im Verkaufsprozess eine Schätzung des zu erwartenden Euro-Betrags angezeigt. Nach einem erfolgreichen Verkauf wird dem Kunden der genaue Verkaufsbetrag in seinem Dashboard angezeigt. Der Wechselkurs für Kryptowährungen wird zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs bei Relai festgelegt und kann daher erheblich vom in den Apps geschätzten Wechselkurs abweichen. Die Transaktionskosten für die Bitcoin, die an den Kunden weitergegeben werden, sind enthalten. Relai wird den Verkaufsauftrag innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Zahlungseingang bearbeiten und den CHF/EUR auf das IBAN des Kunden überweisen.

Mit der Erstellung eines Verkaufsauftrags erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass er der alleinige wirtschaftliche Eigentümer der Gelder ist, die er verwenden möchte, und dass er der alleinige wirtschaftliche Eigentümer des für die Überweisung verwendeten Bankkontos ist. Durch den Verkauf von Bitcoin an Relai bestätigst du, dass du in eigenem Namen als natürliche Person, für eigene Rechnung und nicht im Namen einer juristischen Person oder für Rechnung einer anderen Person als dir selbst handelst.

Relai behält sich das Recht vor, Kunden jederzeit ohne Angabe von Gründen von weiteren Verkäufen auszuschließen.

6.7. Wallet

Auf jedem Gerät (Smartphone, Tablet usw.), auf dem der Kunde die Mobile App installiert und nutzt, erstellt die Mobile App eine digitale Wallet ohne Verwahrung, in der der Kunde die über die Mobile App gekauften Bitcoin speichern kann (die „Wallet“). Die Wallet ist keine „Web-Wallet“. Der Kunde erstellt kein Konto und übergibt Relai keine Bitcoins zur Verwahrung. Die Mobile App stellt kein Konto dar, bei dem Relai oder andere Dritte als Finanzintermediäre oder Verwahrer der Bitcoins des Kunden fungieren. Relai hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Gelder des Kunden. Der private Schlüssel des Kunden wird während des Wallet-Erstellungsprozesses ausschließlich auf dem Mobilgerät des Kunden generiert und gespeichert. Deine Seed ist der Hauptschlüssel zu deiner gesamten Wallet. Jeder, der darauf Zugriff hat, kann alle privaten Schlüssel ableiten und deine Gelder kontrollieren. Aus diesem Grund musst du deine Seed-Phrase sicher aufbewahren und niemals weitergeben. Relai hat keinen Zugriff auf Fragmente, Kopien oder verschlüsselte Versionen des privaten Schlüssels oder der Seed des Kunden und speichert diese auch nicht. Die Wallet ist vollständig nicht-verwahrend, sodass nur der Kunde die Kontrolle über seine privaten Schlüssel hat und darauf zugreifen kann. Wenn der Kunde den Zugriff auf sein Smartphone verliert, erkennt er ausdrücklich an und stimmt zu, dass alle Bitcoin, die er mit dieser Wallet verknüpft hat, unzugänglich werden, es sei denn, er hat eine Sicherungskopie der Wallet erstellt, indem er den privaten Schlüssel der Wallet notiert hat. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass er allein für die sichere Aufbewahrung des Smartphones und die Sicherung seines privaten Schlüssels verantwortlich ist, um seine Bitcoin-Vermögenswerte wiederherstellen zu können. Um die Sicherheit und Privatsphäre des Kunden zu gewährleisten, werden bei der Nutzung der Wallet keine sensiblen Daten gespeichert, gespeichert oder übertragen. Relai hat nur Zugriff auf Informationen, die a) vom Kunden im Rahmen des Identifizierungsprozesses in die Apps eingegeben wurden oder b) öffentlich in der Blockchain verfügbar sind. Relai verwahrt keine Bitcoins des Kunden. Nur der Kunde selbst kann auf seine Bitcoins zugreifen und diese kontrollieren. Der Kunde kann seine Bitcoins jederzeit frei von seiner Wallet auf eine andere Wallet übertragen.

Alternativ kann der Kunde die Bitcoins direkt an eine externe Wallet senden. In diesem Fall wird der Kauf oder Verkauf der Bitcoins direkt an die externe Wallet gesendet, sofern die Zieladresse zuvor auf die Whitelist gesetzt wurde. Die Verarbeitung erfolgt, sobald die entsprechende Bankzahlung eingegangen ist oder die Bitcoin mit mindestens einer On-Chain-Bestätigung in der Relai-Verkaufs-Wallet angekommen sind.

Die Web-App bietet die gleichen Kernfunktionen wie die Mobile App und ermöglicht es Kunden, Bitcoin einfach und intuitiv zu kaufen und zu verkaufen. Sie wurde entwickelt, um die Benutzererfahrung weiter zu vereinfachen, indem sie den Zugriff von jedem Desktop-Browser aus ermöglicht. Die Web-App speichert jedoch weder die Wallet noch die privaten Schlüssel des Kunden und greift auch nicht darauf zu. D

6.9. Beendigung der Nutzung der App

Der Kunde kann jederzeit nach eigenem Ermessen den einmaligen oder wiederkehrenden Auftrag bei seiner Bank kündigen oder die Nutzung der App einstellen, vorbehaltlich der Erfüllung aller bereits vor dem Kündigungstermin erteilten Aufträge und der bereits vor dem Kündigungstermin abgewickelten Zahlungen. Es gibt keine Mindestanlagedauer. Es liegt im alleinigen Ermessen des Kunden, ob er die Apps weiterhin nutzen möchte oder nicht.

Relai kann die Nutzung der Apps durch den Kunden ebenfalls jederzeit aus beliebigen Gründen nach eigenem Ermessen beenden. Solche Maßnahmen können ergriffen werden, wenn Relai der Ansicht ist, dass der Kunde in irgendeiner Weise gegen die Bedingungen verstoßen hat. Darüber hinaus kann Relai jederzeit nach eigenem Ermessen den Betrieb des Dienstes oder eines Teils davon ohne vorherige Ankündigung vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden und erkennt an, dass Relai keine Verantwortung oder Haftung in Bezug auf oder im Zusammenhang mit der Beendigung der auf der Website oder mit den Apps angebotenen Dienste übernimmt.

Eine Kündigung hat keinen Einfluss auf den Zugriff des Kunden auf seine Wallet. Der Kunde kann seine Bitcoins weiterhin jederzeit frei von seiner Wallet auf eine andere Wallet übertragen oder die mit der Wallet verbundenen Gelder mithilfe des privaten Schlüssels wiederherstellen.

7. Handelstransparenz und Bestätigung

7.1. Vorhandelstransparenz

Vorhandelstransparenz. Die Infos zu den Vorhandelstransparenzpflichten findest du in der Preispolitik in den Apps.

Dauerauftrag. Mit der Aktivierung eines Dauerauftrags zum Kauf oder Verkauf erteilt der Kunde Relai einen Dauerauftrag zur Ausführung aufeinanderfolgender Transaktionen zu den vereinbarten Terminen zum jeweils besten verfügbaren Marktpreis zum Zeitpunkt der Ausführung. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass jeder Ausführungspreis je nach den vorherrschenden Marktbedingungen variieren kann, und verzichtet ausdrücklich auf jegliche zusätzliche Preisveröffentlichung vor dem Handel. Der Ausführungspreis wird zusammen mit den Gebühren in der Nachhandelsquittung angegeben (siehe Abschnitt 6.9).

7.2. Transaktionsbestätigung und Abrechnungen

Empfang. Relai stellt dem Kunden unverzüglich nach jeder ausgeführten Order eine Transaktionsübersicht zur Verfügung, die entweder in der mobilen App oder über die Web-App abgerufen werden kann. Diese Bestätigung enthält die folgenden Angaben: (i) die Art der Transaktion (Kauf oder Verkauf); (ii) Datum und Uhrzeit der Ausführung (UTC); (iii) die Menge an Bitcoin und den entsprechenden Fiat-Betrag; (iv) den Ausführungspreis pro Bitcoin (inklusive aller Gebühren); und (v) die insgesamt anfallenden Gebühren oder Entgelte.

Transaktionsauszug. Relai stellt dem Kunden innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Ablauf jedes Kalendermonats einen herunterladbaren Kontoauszug zur Verfügung, der alle während des betreffenden Zeitraums getätigten Transaktionen zusammenfasst, einschließlich der kumulierten Beträge, des durchschnittlichen Ausführungspreises und der Gesamtgebühren. Der Auszug enthält die kumulierten Transaktionsbeträge, den Wechselkurs und die insgesamt berechneten Gebühren. Er bleibt für den Kunden ohne zeitliche Begrenzung im gesicherten Bereich der mobilen App oder der Web-App zugänglich.

8. Kein Widerrufsrecht – Stornierung

Der Kunde, einschließlich Verbraucher, hat kein Recht, Bitcoin-Käufe oder -Verkäufe über die Apps zu widerrufen. Dies steht im Einklang mit dem Verbrauchergesetzbuch, das das Widerrufsrecht für Produkte oder Dienstleistungen ausschließt, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Gewerbetreibenden liegen, wie dies hier der Fall ist. Solche Schwankungen können während der Widerrufsfrist auftreten und machen das Widerrufsrecht unanwendbar.

Die Bestimmungen in Artikel 7.1 oben haben keinen Einfluss auf das Recht des Kunden, den Überweisungsauftrag gemäß den Geschäftsbedingungen seiner Bank zu stornieren, solange der Betrag noch nicht bei Relai eingegangen ist. Sobald der Betrag eingegangen ist, wird der Kauf- oder Verkaufsauftrag unwiderruflich und kann nicht mehr storniert werden.

9. Umrechnungsgebühr des Kunden

Für jeden Kauf von Bitcoin fällt eine Gebühr (die „Umrechnungsgebühr“) an. Die anfallende Umrechnungsgebühr hängt von der Größe und Art der Transaktion ab und kann von den zu Informationszwecken in der App angezeigten Kursen/Preisen abweichen. Durch die Autorisierung oder Einleitung einer Transaktion erklärst du dich mit dem zu diesem Zeitpunkt geltenden Kurs einverstanden. Bitte beachte, dass dieser Kurs von den Preisen oder Diagrammen in der App abweichen kann, die nur zu Informationszwecken dienen. Diese Preisdaten stammen von einem oder mehreren Drittanbietern und sollten nicht als genaue Angabe des tatsächlichen Bitcoin-Preises angesehen werden.

Relai führt keine Transaktion durch, wenn die Umrechnungsgebühr und alle anderen damit verbundenen Gebühren zusammen den Wert der Transaktion des Kunden übersteigen würden.

In dieser Umrechnungsgebühr sind die Transaktionskosten für Bitcoin, die an den Kunden weitergegeben werden, sowie a) die Vermittlungsgebühr von Relai, b) die Servicegebühr von Relai, c) eine von Relai erhobene Marge, aus der Relai Einnahmen erzielt, und d) alle von Zahlungsanbietern erhobenen Gebühren, aus denen Zahlungsanbieter Einnahmen erzielen, enthalten.

10. Unbefugte und fehlerhafte Transaktionen

Wenn eine Bitcoin-Transaktion oder eine Euro-Transaktion unter Verwendung deiner Zugangsdaten erfolgt, gehen wir davon aus, dass du diese Transaktion autorisiert hast, sofern du uns nichts anderes mitteilst. Wenn du der Meinung bist, dass du eine bestimmte Transaktion nicht autorisiert hast oder dass eine Transaktion fehlerhaft ausgeführt wurde, musst du uns so schnell wie möglich über unseren Helpdesk kontaktieren. Es ist wichtig, dass du regelmäßig dein Wallet (wie in Artikel 7 definiert) und alle anderen über die App zugänglichen Wallets (siehe Artikel 7, letzter Absatz) sowie deinen Transaktionsverlauf überprüfst, um uns unverzüglich über nicht autorisierte oder fehlerhafte Transaktionen zu informieren. Die Meldung einer nicht autorisierten Transaktion bedeutet nicht, dass Relai die Transaktion rückgängig machen oder dir den Betrag für die Transaktion erstatten kann.

Wenn ein Kunde eine Überweisung auf das Konto von Relai vornimmt, ohne diese mit einer Bestellung zu verknüpfen, oder wenn nicht autorisierte Überweisungsbeträge vorliegen und Relai den Kauf nicht ausführen kann, werden die überwiesenen Beträge unverzüglich an den Kunden zurücküberwiesen. Wenn Relai auch mit Unterstützung des beteiligten Zahlungsinstituts nicht in der Lage ist, den Kunden zu identifizieren oder den Betrag auf das ursprüngliche Konto zurückzuerstatten, wird Relai versuchen, den Kunden über die verfügbaren Kontaktdaten zu benachrichtigen. Der Betrag wird von Relai gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren einbehalten. Relai behält sich das Recht vor, etwaige Benachrichtigungskosten oder sonstige Verwaltungsaufwendungen, die durch die Einbehaltung des Betrags entstehen, zu verrechnen.

11. Ansprüche und Umgang mit Geldern bei Einstellung der Dienste

Wenn die Dienste dauerhaft eingestellt werden, zum Beispiel wegen einer Liquidation oder einer Geschäftsaufgabe, wird Relai einen offiziellen Prozess starten, damit Kunden Ansprüche, die sich nur auf offene Transaktionen beziehen, die zu einem Guthaben bei Relai geführt haben, prüfen und einreichen können.

Die Kunden werden schriftlich (per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung) über den Schließungsprozess informiert und erhalten ab dem Datum dieser Benachrichtigung mindestens sechzig (60) Kalendertage (die „Forderungsfrist“) Zeit, um: (i) alle verfügbaren Kontoinformationen zu überprüfen; (ii) ausstehende Ansprüche im Zusammenhang mit Fiat-Zahlungen, die aufgrund einer Dienstunterbrechung nicht verarbeitet wurden, geltend zu machen; und (iii) die Auszahlung oder Rückerstattung aller berechtigten Fiat-Guthaben zu beantragen, die vorübergehend gehalten und noch nicht für den Kauf von Kryptowährungen verwendet wurden. Ansprüche, die während der Anspruchsfrist geltend gemacht werden, werden nach Treu und Glauben, fair und transparent sowie in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen geprüft und bearbeitet.

Wenn ein Kunde innerhalb der Anspruchsfrist keinen Anspruch geltend macht oder keine Rückerstattung beantragt und der Gesamtwert der vorübergehend gehaltenen, noch nicht verarbeiteten Fiat-Guthaben weniger als fünfzig Euro (50,00 CHF/EUR) beträgt, gilt dieser Betrag als aufgegeben. Aufgegebene Guthaben unter diesem Schwellenwert können unwiderruflich verfallen und von Relai zur Deckung der mit der Beendigung des Dienstes verbundenen administrativen, technischen und Compliance-Kosten verwendet werden. Eine zusätzliche Mitteilung ist nicht erforderlich, und nach Ablauf der Anspruchsfrist werden keine Ansprüche mehr akzeptiert.

Für nicht beanspruchte Fiat-Guthaben, die den Betrag von fünfzig Euro (50,00 EUR) übersteigen, wird Relai angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Gelder an den Kunden zurückzuzahlen, einschließlich: (i) dem Versuch, den Betrag auf das ursprüngliche Konto oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten; (ii) der Zusammenarbeit mit dem beteiligten Zahlungsinstitut, um die Identität und die Zahlungsdaten des Kunden zu überprüfen; (iii) Benachrichtigung des Kunden unter Verwendung der letzten bekannten Kontaktdaten (z. B. E-Mail oder In-App-Nachrichten), wenn die automatische Rückerstattung fehlschlägt. Wenn Relai auch mit Unterstützung des beteiligten Zahlungsinstituts nicht in der Lage ist, den Kunden zu identifizieren oder den Betrag auf das ursprüngliche Konto zurückzuerstatten, und der Kunde sich innerhalb der Anspruchsfrist nicht meldet, können diese Beträge treuhänderisch verwahrt oder gemäß den geltenden Gesetzen über nicht beanspruchtes Vermögen oder Verfall behandelt werden.

Nach Ablauf der Anspruchsfrist werden alle Benutzeroberflächen und Konten deaktiviert und alle verbleibenden Daten oder Transaktionshistorien gemäß den Aufbewahrungspflichten von Relai und den geltenden Datenschutzgesetzen aufbewahrt oder gelöscht.

Während der Aussetzungsfrist informiert Relai die Kunden regelmäßig über den Stand des Verfahrens, den voraussichtlichen Zeitplan und alle Änderungen der Verfahren, die sich auf ihre Möglichkeit zur Rückforderung der berechtigten Beträge auswirken.

12. Sonstiges

12.1. Trennbarkeit

Wenn eine Bedingung oder Bestimmung dieser Bedingungen in irgendeiner Gerichtsbarkeit ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar ist, wird sie im gesetzlich vorgeschriebenen Mindestumfang für ungültig erklärt, und diese Ungültigkeit, Rechtswidrigkeit oder Undurchsetzbarkeit hat keine Auswirkungen auf die übrigen Bedingungen oder Bestimmungen dieser Bedingungen und macht diese Bedingung oder Bestimmung in keiner anderen Gerichtsbarkeit ungültig oder undurchsetzbar.

Wenn eine Bedingung oder Bestimmung ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar ist, werden die Parteien in gutem Glauben verhandeln, um diese Bedingungen so zu ändern, dass die ursprüngliche Absicht der Parteien so weit wie möglich erfüllt wird, damit die hier vorgesehenen Transaktionen so weit wie möglich wie ursprünglich vorgesehen durchgeführt werden können.

12.2. Abtretung

Relai behält sich das Recht vor, diese Vereinbarung ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen innerhalb der Relai-Gruppe abzutreten oder zu übertragen, sofern diese Übertragung in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen erfolgt und die Rechte des Kunden aus dieser Vereinbarung nicht wesentlich beeinträchtigt. Im Falle einer solchen Abtretung oder Übertragung wird Relai den Kunden im Voraus benachrichtigen, und die fortgesetzte Nutzung der Dienste durch den Kunden nach einer solchen Benachrichtigung gilt als Zustimmung zur Abtretung. Der Kunde darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Relai keine Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung abtreten oder übertragen.

12.3. Gewährleistungen

Durch die Nutzung der Apps garantiert der Kunde, dass: (a) er ausreichende Informationen über Bitcoin erhalten hat, um eine fundierte Entscheidung über den Kauf von Bitcoin zu treffen; (b) er geprüft hat, ob Bitcoin seinen eigenen Anforderungen hinsichtlich seiner Ziele, seiner Risikobereitschaft, seiner Erfahrung und/oder seines Wissens entspricht; (c) der Kauf von Bitcoin durch den Kunden den geltenden Gesetzen in der Gerichtsbarkeit des Kunden entspricht; und (d) wenn der Kunde Bitcoin im Namen einer juristischen Person kauft, (i) diese juristische Person ordnungsgemäß nach dem geltenden Recht ihres Landes gegründet wurde und gültig besteht, (ii) der Kunde von dieser juristischen Person ordnungsgemäß bevollmächtigt ist, in ihrem Namen zu handeln und diese Bedingungen zu akzeptieren, und (iii) diese juristische Person für Verstöße gegen diese Bedingungen durch den Kunden oder andere Mitarbeiter oder Vertreter dieser juristischen Person verantwortlich ist.

13. Rechte an geistigem Eigentum

Relai ist der alleinige Eigentümer aller Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf die Website und die Apps. Alle Inhalte, die derzeit von Relai angezeigt oder in Zukunft verfügbar gemacht werden, wie Texte, Logos, Bilder, Musik, digitale Downloads und Datensammlungen, Symbole und Bilder („Materialien“), sind Eigentum von Relai, seinen verbundenen Unternehmen oder seinen Lieferanten und sind durch schweizerisches und internationales Recht zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Die Namen und Logos von Relai sind Marken von Relai. Die Marken und Logos von Relai dürfen nicht für Produkte oder Dienstleistungen verwendet werden, die nicht von Relai hergestellt oder angeboten werden, oder in einer Weise, die in der Öffentlichkeit zu Verwirrung führen könnte, oder in einer Weise, die Relai herabwürdigt oder diskreditiert.

Die Verwendung solcher Materialien auf anderen Websites oder in vernetzten Computerumgebungen für andere Zwecke ist strengstens untersagt; jede solche unbefugte Verwendung kann gegen Urheberrechte, Markenrechte und andere geltende Gesetze verstoßen und straf- oder zivilrechtliche Sanktionen nach sich ziehen. Dementsprechend verpflichtet sich der Kunde, die Marken, Logos, Apps, Websites oder Dienste von Relai weder ganz noch teilweise zu reproduzieren, darzustellen, zu extrahieren oder in irgendeiner Weise zu verwenden.minal or civil penalties. Accordingly, the Client agrees not to reproduce, represent, extract and use in any way any or all of Relai’s trademarks, logos, Apps, Site or Services.

14. Haftungsbeschränkung

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, HAFTEN RELAI UND SEINE PARTNER NICHT FÜR SCHÄDEN JEGLICHER ART, WEDER DIREKT NOCH INDIREKT, die sich aus deiner Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Dienste ergeben oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden, die angeblich durch die Kompromittierung oder den Verlust deiner Anmeldedaten oder Gelder oder den Verlust oder die Unmöglichkeit der Wiederherstellung des Zugriffs auf dein Konto oder deine Geldbörse entstehen, oder für Fehler, AUSLASSUNGEN, UNTERBRECHUNGEN, VERZÖGERUNGEN, FEHLER UND/ODER FEHLER BEI DER ÜBERTRAGUNG VON TRANSAKTIONEN, DER ÜBERTRAGUNG EINES VIRUS AUF DEINEN COMPUTER, UNBEFUGTER ZUGRIFF (Z. B. DURCH HACKING ODER PIRATERIE) ODER ANDERE FEHLER ODER UNZULÄNGLICHKEITEN DES TELEKOMMUNIKATIONS- ODER NETZWERKDIENSTANBIETERS, Verzögerungen oder Ausfälle der Netzwerkverbindung, Systemausfälle, Unterbrechungen, Aussetzungen, technische Störungen, Streiks, Arbeitskonflikte, terroristische Handlungen, Entscheidungen oder Maßnahmen von Drittanbietern oder Hindernisse, die sich aus gesetzlichen Bestimmungen oder behördlichen Anordnungen ergeben, ODER FÜR EINE WERTMINDERUNG VON BITCOIN.

DER KUNDE IST SICH BEWUSST, DASS RELAI DIE MIT BITCOIN VERBUNDENE BLOCKCHAIN WEDER VERWALTET NOCH VERANTWORTLICH DAFÜR IST. RELAI HAFTET UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR ENTGANGENE GEWINNE ODER BESONDERE, ZUFÄLLIGE, INDIREKTE, IMMATERIELLE ODER FOLGESCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE AUF VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG, FAHRLÄSSIGKEIT, STRIKTER HAFTUNG ODER ANDERWEITIG, DIE SICH AUS DER AUTORISIERTEN ODER UNBEFUGTEN NUTZUNG DER DIENSTLEISTUNGEN ERGEBEN ODER DAMIT IN ZUSAMMENHANG STEHEN, SELBST WENN EIN BEVOLLMÄCHTIGTER VERTRETER VON RELAI AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER DIESE KANNTE ODER HÄTTE KENNEN MÜSSEN.

RELAI GIBT KEINE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN IN BEZUG AUF VERLINKTEN DIENSTLEISTUNGEN DRITTER, DIE DIESE DIENSTLEISTUNGEN BESITZEN UND BETREIBEN, DIE DARIN ENTHALTENEN INFORMATIONEN, DURCH SIE VERFÜGBARE RESSOURCEN ODER DIE EIGNUNG, DATENSCHUTZ ODER SICHERHEIT IHRER PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN. DU ÜBERNIMMST DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG UND RISIKEN, DIE SICH AUS DER NUTZUNG VON DIENSTLEISTUNGEN, WEBSITES, ANWENDUNGEN ODER RESSOURCEN VON DRITTANBIETERN ERGEBEN, EINSCHLIESSLICH DES RISIKOS DES VERLUSTES VON VERMÖGENSWERTEN, DIE ÜBER DIESE DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN GEHANDELT WERDEN. RELAI HAFTET UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR SCHÄDEN, DIE AUS ODER IN VERBINDUNG MIT SOFTWARE, PRODUKTEN, DIENSTLEISTUNGEN UND/ODER INFORMATIONEN ENTSTEHEN, DIE VON DRITTANBIETERN ANGEBOTEN ODER BEREITGESTELLT WERDEN UND ÜBER DIE APP, DIE WEBSITE ODER DIE DIENSTLEISTUNGEN ZUGÄNGLICH SIND.

In einigen Ländern ist die Haftungsbeschränkung für Personenschäden oder für zufällige oder Folgeschäden nicht zulässig, sodass diese Beschränkung möglicherweise nicht für dich gilt. In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von Relai dir gegenüber für alle Schäden (mit Ausnahme derjenigen, die nach geltendem Recht in Fällen von Personenschäden erforderlich sind) den Betrag von einhundert Euro (CHF/EUR 100,00) oder den Gegenwert in der Landeswährung des jeweiligen Landes.

15. Einhaltung der gesetzlichen Meldepflicht

Außer in Fällen von vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit stellt der Kunde Relai von jeglicher Haftung im Zusammenhang mit der Meldung von Informationen an die Steuerbehörden gemäß den Anforderungen des Gesetzesdekrets Nr. 100 vom 30. Juli 2020 zur Umsetzung der Richtlinie 2011/16/EU (allgemein bekannt als „DAC 6“) frei. Diese Meldung kann Details zu Transaktionen enthalten, die möglicherweise mit Mechanismen der sogenannten „aggressiven Steuerplanung” im Sinne der geltenden Vorschriften in Verbindung stehen, einschließlich der Identifizierung des betreffenden Steuerpflichtigen, einer detaillierten Beschreibung des grenzüberschreitenden Mechanismus und seines damit verbundenen Werts. Der Kunde verpflichtet sich außerdem, Relai von allen Ansprüchen oder nachteiligen Folgen freizustellen, die sich aus der Erfüllung dieser gesetzlichen Meldepflichten ergeben.

16. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen, Leistungsstörungen oder Unterbrechungen der Dienstleistungen, die direkt oder indirekt auf Ursachen oder Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet „höhere Gewalt“ alle Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien liegen und eine oder beide Parteien an der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen hindern. Zu solchen Ereignissen gehören unter anderem erhebliche Marktvolatilität, höhere Gewalt, Handlungen von zivilen oder militärischen Behörden, terroristische Handlungen, Unruhen, Krieg, Streiks oder andere Arbeitskämpfe, Feuer, Unterbrechungen der Telekommunikations- oder Internetdienste oder der Dienste von Netzbetreibern, Ausfall von Geräten und/oder Software, Pandemien sowie schwerwiegende und unvorhersehbare Störungen der IT-Infrastruktur durch externe Angriffe wie Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriffe.

17. Datenschutz und Sicherheit

Um die Dienste gemäß dieser Vereinbarung erbringen zu können, müssen wir personenbezogene Daten über Sie erheben. Gemäß den Datenschutzgesetzen gelten wir als „Datenverantwortlicher” für die personenbezogenen Daten des Kunden. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.

Mit der Annahme dieser Bedingungen ermächtigt uns der Kunde, seine personenbezogenen Daten zum Zweck der Erbringung der Dienste zu erheben, zu verarbeiten und zu speichern. Die Rechte und Pflichten des Kunden oder von Relai gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen bleiben davon unberührt.

Der Kunde kann seine Einwilligung widerrufen, indem er sein Kundenkonto schließt, wodurch die Vereinbarung zwischen dem Kunden und Relai beendet wird. Wenn der Kunde diesen Schritt unternimmt, werden wir die personenbezogenen Daten des Kunden nicht mehr zum Zweck der Erbringung der Dienste verwenden. Wir müssen jedoch möglicherweise bestimmte Daten weiterhin aufbewahren, um geltende gesetzliche oder behördliche Anforderungen zu erfüllen.

In jedem Fall wird Relai personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), erheben, verarbeiten und speichern.

18. Beschwerden

Bei Streitigkeiten über die Beziehungen zu Relai kann sich der Kunde über die im Beschwerdeformular angegebenen Wege und Adressen an das Relai-Supportteam wenden (siehe FAQ).

Wenn der Kunde innerhalb von zwei (2) Monaten keine Antwort erhält oder die Antwort nicht oder nur teilweise für den Kunden zufriedenstellend ist oder die Beschwerde nicht akzeptiert wurde, kann der Kunde die Angelegenheit gemäß dem Schweizer Finanzdienstleistungsgesetz („FinSA“) an den Schweizerischen Finanzdienstleistungsombudsmann weiterleiten. Infos zur Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, einschließlich der Kontaktdaten, findest du in der Richtlinie zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, und Relai wird bei allen weiteren erforderlichen Verfahren voll und ganz kooperieren.

Das Beschwerdeformular kannst du hier herunterladen: DOWNLOAD

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und die Nutzung der Website und der App unterliegen den Gesetzen der Schweiz und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt und durchgesetzt, ohne dass eine Rechtswahlklausel oder Kollisionsnorm zur Anwendung kommt. Alle Streitigkeiten zwischen dem Kunden und Relai im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung unterliegen der Zuständigkeit des Gerichts am Sitz von Relai oder, falls vorhanden, des Gerichts am Nebensitz von Relai, nach Wahl des Klägers, unter Ausschluss jeder anderen Gerichtsbarkeit. Wenn es keinen Nebensitz gibt, ist ausschließlich das Gericht am Sitz von Relai zuständig. Wenn der Kunde als Verbraucher gilt, ist das Gericht am Wohnsitz oder gewähltem Wohnsitz des Kunden zuständig.