ALLGEMEINE GESCHÄFTS-BEDINGUNGEN RELAI EU

Gültig ab 11. Juni 2026

1. ALLGEMEINES & ANWENDUNGSBEREICH

Die hierin enthaltenen allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „ Bedingungen “) regeln die Rechte und Pflichten zwischen Relai (wie nachstehend definiert) und Ihnen (einer natürlichen Person oder einer durch eine bevollmächtigte natürliche Person handelnden juristischen Person, im Folgenden der „ Kunde “) im Zusammenhang mit der Nutzung der nachstehend definierten mobilen App und der nachstehend definierten Web-App (die „ Apps “) zum Zugriff auf die darin angebotenen Dienste (wie nachstehend definiert).

Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung (die „ Vereinbarung “) zwischen dem Kunden und Relai EU SASU , einem nach französischem Recht gegründeten und bestehenden Unternehmen mit der Handelsregisternummer (SIRET) 93481406200014 und Sitz in der Rue de Lyon 61, 75012 Paris (nachfolgend „ wir “, „ uns “, „ unser “ oder „ Relai “), dar.

Relai ist als Krypto-Asset-Dienstleister ( CASP ) bei der französischen Finanzmarktaufsicht ( Autorité des Marchés Financiers , AMF ) unter der Registrierungsnummer A2025-006 registriert. Die AMF hat ihren Sitz in Place de la Bourse 17, 75082 Paris Cedex 02, Frankreich. Die Registrierung von Relai bezieht sich auf die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Krypto-Assets. Dies bedeutet, dass Relai regulierte Dienstleistungen anbietet, wenn Kunden Bitcoin über die Relai-Infrastruktur und die Apps kaufen oder verkaufen . Kunden nutzen die Relai-Plattform, um Bitcoin-Transaktionen in Übereinstimmung mit den geltenden Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsbestimmungen sowie den Vorschriften für Krypto-Assets zu initiieren und abzuschließen .

Bitte beachten Sie, dass Relai kein elektronisches Geld ausgibt und keine Fiat-Zahlungsdienste anbietet; die Plattform operiert ausschließlich im Kontext von selbstverwahrten Bitcoin-Transaktionen.

In diesen Bedingungen:

• Akzeptierte Zahlungsmethoden sind die von Relai für Bestellungen unterstützten Zahlungsarten: (i) Karte (Kredit- oder Debitkarte), Apple Pay oder Google Pay; und (ii) SEPA-Sofortüberweisung. Standardmäßige SEPA-Überweisungen, die mehrere Tage dauern können, sollten nicht verwendet werden.
• Anwendbares Recht bezeichnet die rechtlichen, regulatorischen und administrativen Bestimmungen sowie die für Relai im Zusammenhang mit diesen Bedingungen geltenden Berufsstandards.
• Geschäftskunde bezeichnet jede juristische Person, jedes Unternehmen, jede Partnerschaft, jedes Einzelunternehmen, jede Stiftung, jeden Verein oder jede sonstige Organisationsstruktur, die sich für die von Relai Business angebotenen Dienstleistungen registriert und diese für berufliche oder kommerzielle Zwecke nutzt. Geschäftskunden handeln im Namen ihrer Organisation und unterliegen einer verstärkten Sorgfaltsprüfung, die unter anderem die Überprüfung der Bevollmächtigten, der Eigentümerstruktur und der Einhaltung der geltenden Unternehmens-, Finanz- und Geldwäschebekämpfungsvorschriften umfasst.
• Der Begriff „Verbraucher“ bezeichnet eine natürliche Person im Sinne der Definition im einleitenden Artikel des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Artikel L. 121-1) gemäß der Definition in Artikel 2 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über Verbraucherrechte, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Verbraucher müssen in eigenem Namen und nicht im Namen Dritter, Unternehmen, Organisationen oder Einzelpersonen handeln.
• Identifikatoren versteht man die persönlichen Zugangsdaten, die dem Kunden den Zugriff auf sein Konto oder die von der Plattform bereitgestellten Dienste ermöglichen (Benutzernamen oder Anmelde-IDs, Passwörter und Authentifizierungstoken oder -codes, wie z. B. 2FA-Codes oder API-Schlüssel, sofern dies für Integrationen erforderlich ist).
• Der KYC-Prozess (Know Your Customer) dient der Überprüfung der Identität von Kunden oder Einzelpersonen ( „Know Your Customer“ ), um sicherzustellen, dass diese die gesetzlichen Bestimmungen zur Bekämpfung von Korruption, Geldwäsche, Finanzbetrug und Terrorismusfinanzierung sowie weitere für Relai geltende regulatorische Verpflichtungen einhalten. Für Privat- und Geschäftskunden ist aufgrund möglicher Käufe über dem Höchstbetrag zusätzlich ein CDD- Prozess ( Customer Due Diligence ) erforderlich. Der CDD-Prozess umfasst die Identifizierung und Verifizierung von Kunden gemäß den geltenden Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT). Bei Privatkunden beinhaltet dies die Erhebung und Überprüfung persönlicher Identifikationsdaten und gegebenenfalls die Prüfung der Herkunft von Geldern. Bei Geschäftskunden umfasst das Verfahren die Überprüfung der Existenz und Struktur der juristischen Person, die Identifizierung und Verifizierung der wirtschaftlich Berechtigten und Bevollmächtigten sowie die Prüfung von Art und Zweck der Geschäftsbeziehung. Relai führt diese Verfahren in Übereinstimmung mit den AML-Vorschriften und allen geltenden regulatorischen Anforderungen durch.
• Der maximale Schwellenwert bezeichnet die von Relai festgelegte Höchstgrenze für einzelne oder kumulierte Bitcoin-Kauf- oder Verkaufstransaktionen innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Dieser Schwellenwert kann internen Risikokontrollen, regulatorischen Anforderungen oder Einschränkungen der Serviceebene unterliegen. Eine Überschreitung kann zusätzliche Überprüfungen erfordern oder unter Umständen nicht zulässig sein.
• mobile App ist die von Relai bereitgestellte mobile Anwendung, die es Kunden ermöglicht, Bitcoin einfach und sicher zu kaufen, zu verkaufen und selbst zu verwahren.
• Eine Order ist eine verbindliche Anfrage des Kunden, entweder Bitcoin mit Fiatwährung zu kaufen („ Kauforder “) oder bereits vorhandene Bitcoin gegen Fiatwährung zu verkaufen („ Verkaufsorder “). Kauforders definieren sich durch den Betrag der Fiatwährung, den der Kunde in der App eingibt, während Verkaufsorders sich auf den Betrag der Bitcoin beziehen, den der Kunde verkaufen möchte. Jede Order wird gemäß den vordefinierten Bedingungen und der Preispolitik von Relai zu einem von Relai einseitig festgelegten Preis verarbeitet. Dieser Preis wird weder an einer Handelsplattform gebildet noch über diese abgewickelt. Der Kunde kann keine Parameter, einschließlich Preis und Verarbeitungsmethode, ändern oder anpassen.
• Die Auftragsbestätigung bezeichnet den Vorgang, bei dem der Kunde, nachdem er den in der App angezeigten Relai-Preis sowie die anfallenden Gebühren und die wichtigsten Auftragsdetails (Betrag, Zahlungsmethode, IBAN, Wallet-Adresse) geprüft hat, den Auftrag durch Drücken der Bestätigungsschaltfläche („Bitcoin kaufen“, „Bitcoin verkaufen“ o. Ä.) in der App bestätigt und absendet. Sofern in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich vorgesehen (z. B. bei wiederkehrenden Aufträgen) und vorbehaltlich der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Kunden zu diesem Mechanismus bei Auftragserteilung, gilt ein Auftrag auch dann als bestätigt, wenn der Kunde innerhalb der von Relai angegebenen Frist nach Anzeige oder Übermittlung des entsprechenden Relai-Preises und der Auftragsdetails nicht ausdrücklich widerspricht. Mit der Auftragsbestätigung ist der Kunde an den Auftrag gebunden.
• Eine wiederkehrende Bestellung ist ein vom Kunden über die App eingerichteter Dauerauftrag zum Kauf von Bitcoin in einem vordefinierten Intervall: täglich, wöchentlich oder monatlich. Bestellungen, die nicht wiederkehrend sind, werden als „ Einmalbestellungen “ bezeichnet.
• Relai Business ist ein speziell für juristische Personen und Unternehmen entwickeltes Serviceangebot, das Bitcoin für Geschäftszwecke erwerben und verwalten möchte. Dieser Service umfasst ein optimiertes Onboarding, maßgeschneiderte Compliance-Verfahren und operative Unterstützung zur Erfüllung regulatorischer und unternehmensinterner Anforderungen. Relai Business ist nicht für den privaten oder Einzelhandelsgebrauch bestimmt.
• Der Relai-Preis ist der Gesamtpreis in EUR pro Bitcoin, zu dem Relai Bitcoin an den Kunden verkauft oder von ihm kauft. Er wird von Relai einseitig anhand seiner proprietären Preisgestaltungsmethodik (wie in der Preispolitik beschrieben) festgelegt. Diese Methodik aggregiert Referenzmarktdaten und berücksichtigt die Margin und Servicegebühr von Relai. Der Preis wird weder von einem externen Handelsplatz bezogen noch über einen solchen abgewickelt. Die Bedingungen, unter denen der Relai-Preis für jeden Auftragstyp verbindlich ist, sind in Abschnitt 6.5.1 aufgeführt.
• Relai Private bezeichnet das individuelle Benutzerkonto und die zugehörigen Dienste, die Relai für Privatkunden anbietet. Es ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und ermöglicht es Nutzern, Bitcoin in einer einfachen, selbstverwalteten Umgebung über die Apps zu kaufen, zu verkaufen und zu verwalten. Kunden von Relai Private müssen in eigenem Namen und nicht im Auftrag Dritter, Unternehmen, Organisationen oder Einzelpersonen handeln.
• Der Begriff „Seed“ bezeichnet die eindeutige Wiederherstellungsphrase (auch „Seed-Phrase“ oder „Mnemonische Phrase“ genannt), die aus einer während der Wallet-Erstellung generierten Wortfolge besteht. Mit dieser Phrase kann der Kunde seine Wallet wiederherstellen, darauf zugreifen und Transaktionen autorisieren. Bei selbstverwalteten Wallets, wie der von der mobilen App erstellten Wallet, wird der Seed ausschließlich auf dem Gerät des Kunden generiert und gespeichert und ist weder für Relai noch für Dritte zugänglich.
• Die Dienstleistung(en) umfasst/umfassen: (i) den Kauf oder Verkauf von Bitcoin gegen gesetzliches Zahlungsmittel (Euro/EUR); (ii) den Zugang zu einer Self-Custodial-Wallet-Anwendung, die es dem Kunden ermöglicht, eine persönliche Bitcoin-Wallet zu erstellen und zu verwalten, um die volle Kontrolle und Verantwortung für seine privaten Schlüssel und Guthaben zu behalten. In diesem Zusammenhang wird der Kunde darüber informiert, dass Relai ein bei der Finanzmarktaufsicht ( AMF ) registrierter Krypto-Asset-Dienstleister („ CASP “) ist , der die Dienstleistungen im Zusammenhang mit Bitcoin anbietet. Als registrierter CASP unterliegt die Rechtsordnung für die Beziehungen zwischen Relai und dem Kunden den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2023/1114 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 31. Mai 2023 über Märkte für Krypto-Assets.
• „Site“ ist die Website von Relai gemeint ( www.relai.app ).
• Wallet bezeichnet die selbstverwaltete Bitcoin-Wallet, die beim Installieren und ersten Verwenden der Relai Mobile App automatisch auf dem Mobilgerät des Kunden erstellt wird. Diese Wallet ermöglicht dem Kunden die volle Kontrolle über seine privaten Schlüssel und Bitcoin-Bestände. Relai hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die privaten Schlüssel, den Seed oder die Bitcoins des Kunden und speichert oder verwaltet diese auch nicht. Nur der Kunde kann auf die in der Wallet verwahrten Bitcoins zugreifen und diese verwalten.
• Web-App ist die browserbasierte Anwendung von Relai. Die Plattform ermöglicht qualifizierten Kunden (Relai Private und Relai Business) den sicheren und effizienten Kauf, Verkauf und die Verwaltung großer Bitcoin-Mengen mit maßgeschneiderten Funktionen und dediziertem Support. Wie die mobile App bietet auch die Web-App eine Selbstverwahrung, sodass Nutzer jederzeit die volle Kontrolle über ihre Bitcoin behalten. Die Web-App speichert jedoch keine privaten Schlüssel und ermöglicht keine direkte Transaktionsverarbeitung. Sie bietet Schnittstellen, über die Benutzer Operationen initiieren können, die sicher über die Mobile-App oder eine externe Wallet verarbeitet werden.

Relai erbringt die in diesen Bedingungen beschriebenen Dienstleistungen insbesondere auf der Grundlage einer von den Kunden erhaltenen Autorisierung und betreibt die Website und die Apps somit in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht.

Die geltenden Preisbedingungen sind in der Preispolitik beschrieben .

2. Annahme und Änderung der Bedingungen

Die Zustimmung des Kunden zu diesen Nutzungsbedingungen gilt als erteilt, sobald er das entsprechende Kästchen im Pop-up-Fenster anklickt, das bei seiner ersten Verbindung erscheint und bestätigt, dass er die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert hat. Durch Anklicken des Kästchens erklärt sich der Kunde damit einverstanden, an die jeweils gültigen und auf den Apps veröffentlichten Nutzungsbedingungen gebunden zu sein und diese sowie alle anwendbaren Gesetze einzuhalten.

Diese Nutzungsbedingungen können gegebenenfalls durch technische Anweisungen zur Nutzung der auf der Website angebotenen Dienste ergänzt werden. Im Falle eines Widerspruchs haben diese Nutzungsbedingungen Vorrang vor den Nutzungsanweisungen, sofern nichts anderes angegeben ist. Von Relai nicht ausdrücklich genehmigte Sonderbedingungen haben keinen Vorrang vor diesen Nutzungsbedingungen.

Wenn der Kunde den Nutzungsbedingungen nicht zustimmt, sollte er die Apps und/oder die Website nicht nutzen. Insbesondere bestätigt er, die Klauseln in den Nutzungsbedingungen bezüglich der Haftungsbeschränkung von Relai gelesen und verstanden zu haben.

Bei geringfügigen, technischen oder klarstellenden Änderungen können die Bedingungen ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Bei Änderungen, die die Rechte oder Pflichten des Kunden gemäß diesen Nutzungsbedingungen wesentlich beeinträchtigen, werden wir: (1) dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderung eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail an seine registrierte E-Mail-Adresse senden; (2) die aktualisierten Nutzungsbedingungen auf unserer Website veröffentlichen und dabei Folgendes deutlich angeben: (i) das Datum des Inkrafttretens der Änderungen; (ii) eine Zusammenfassung der wichtigsten Änderungen (soweit möglich); (3) die Benachrichtigung in klarer und verständlicher Form bereitstellen und die geänderten Bestimmungen hervorheben.

Wenn der Kunde einer wesentlichen Änderung nicht zustimmen möchte, hat er das Recht: (1) diese Nutzungsbedingungen zu kündigen und sein Konto vor dem Inkrafttreten der Änderung ohne Strafgebühren oder Kündigungskosten zu schließen; (2) sich an unseren Kundensupport unter [email protected] zu wenden , falls er Fragen zu den Änderungen hat oder Hilfe bei der Kontoschließung benötigt. Um dieses Recht auszuüben, muss er uns vor dem in unserer Mitteilung genannten Datum schriftlich per E-Mail benachrichtigen.

Wenn sie die Dienste nach dem in unserer Mitteilung genannten Datum des Inkrafttretens weiterhin nutzen; ODER nach diesem Datum eine Transaktion über die Plattform abschließen; ODER uns ihre Ablehnung nicht vor dem Datum des Inkrafttretens mitteilen, gelten die geänderten Bedingungen als von ihnen akzeptiert und regeln ihre Nutzung der Dienste ab dem Datum des Inkrafttretens.

Die aktuelle Fassung ist auf der Website veröffentlicht. Diese Nutzungsbedingungen wurden in englischer Sprache verfasst und ins Französische, Deutsche und Italienische übersetzt. Im Falle von Widersprüchen ist die englische Fassung maßgebend, sofern nicht zwingende französische Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorschreiben.

3. Verfügbarkeit

Relai ist bestrebt, die Apps nach Möglichkeit 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag verfügbar zu halten. Der Zugriff auf die Apps und die Website kann jedoch aufgrund technischer Wartungsarbeiten, Migrationen oder Aktualisierungen sowie aufgrund von Störungen oder Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Internetbetrieb vorübergehend unterbrochen werden. Relai haftet nicht für Funktionsstörungen oder die Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Apps und die Website, die auf Dritte, ungeeignete Ausrüstung des Kunden oder sonstige, nicht von Relai zu vertretende Umstände zurückzuführen sind (siehe auch Artikel 16 „Höhere Gewalt“). Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen ist die Haftung für direkte und indirekte Schäden ausgeschlossen.

Obwohl Relai bestrebt ist, auf den Apps und der Website korrekte und aktuelle Informationen bereitzustellen, können diese nicht immer vollständig, korrekt oder aktuell sein und technische Ungenauigkeiten oder Tippfehler enthalten. Daher ist der Kunde verpflichtet, alle Informationen vor deren Verwendung zu überprüfen. Alle Entscheidungen, die auf den Informationen der Apps und der Website basieren, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden; Relai übernimmt hierfür keine Haftung.

4. WARNUNG

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass sich die Dienstleistungen auf einen Vermögenswert beziehen, dessen Marktwert sich im Laufe der Zeit erheblich verändern kann und der möglicherweise nicht für jeden geeignet ist. Kunden sollten sicherstellen, dass sie über die finanziellen Mittel und das Fachwissen verfügen, um die damit verbundenen Risiken zu tragen, und ihre Bitcoins aktiv überwachen (weitere Informationen finden Sie in unserer Risikohinweis ).

Die auf den Apps und der Website bereitgestellten Informationen stellen keine Rechts-, Finanz- oder Anlageberatung dar und sind keine Empfehlung zum Kauf, Verkauf oder Handel mit Bitcoin. Relai haftet nicht für das Vertrauen auf Aussagen oder Auslassungen in den bereitgestellten Informationen. Alle Anlageentscheidungen liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Durch die Nutzung der Apps versichert der Kunde ausdrücklich, dass er mindestens achtzehn (18) Jahre alt und geschäftsfähig ist und dass ihm die Nutzung der Apps nach geltendem Recht nicht untersagt ist.

5. ZUGANG ZUR WEBSITE, DEN APPS UND DEN DIENSTEN

Kunden sind für die Einrichtung der IT- und Telekommunikationsressourcen verantwortlich, die den Zugriff auf die Website und die Apps ermöglichen. Sie tragen die volle Verantwortung für die einwandfreie Funktion ihrer Computer, ihres Modems, ihrer Telefonleitung und ihrer Internetverbindung. Kunden haben sicherzustellen, dass diese Geräte keine Probleme oder Viren aufweisen und über ausreichende Sicherheitsvorkehrungen verfügen, um zu verhindern, dass Dritte Zugriff auf Daten im Zusammenhang mit den Diensten erhalten.

Die Kunden werden alle Anstrengungen unternehmen, diese Sicherheit zu gewährleisten. Sie stellen sicher, dass kein Risiko besteht, dass schädliche Programme oder Viren auf die Computersysteme der Website zugreifen und diese stören. Insbesondere gewährleisten die Kunden die Sicherheit ihrer Computer durch die Verwendung und regelmäßige Aktualisierung von Antiviren- und Anti-Spyware-Software sowie einer persönlichen Firewall. Die Kunden tragen die technischen Risiken, insbesondere im Zusammenhang mit Stromausfällen, Verbindungsunterbrechungen, Fehlfunktionen oder der Überlastung von Netzwerken oder Systemen. Darüber hinaus sind sich die Kunden bewusst, dass sie sich mit dem Internetdienstanbieter ihrer Wahl in Verbindung setzen müssen, um auf das Internet und die Website zuzugreifen. In diesem Zusammenhang ist den Kunden bewusst, dass die Auswahl ihres Internetanbieters und die Festlegung der Vertragsbedingungen in ihrer Verantwortung liegt. Relai haftet nicht für die Risiken im Zusammenhang mit dem Internetzugang und der Fernübertragung von Daten durch oder an Kunden, insbesondere im Falle eines Konflikts zwischen den Kunden und diesem Internetanbieter hinsichtlich der Vertraulichkeit/Persönlichkeit der übertragenen Daten, der Übertragungskosten, der Wartung von Telefonleitungen und des Internetnetzes oder auch von Dienstunterbrechungen.

Die Dienste sind vorbehaltlich der auf der Website genannten Einschränkungen zugänglich: (i) für jede natürliche Person, die voll geschäftsfähig ist und diese Nutzungsbedingungen einhalten kann. Natürliche Personen, die nicht voll geschäftsfähig sind, können die Website, die Apps und die Dienste nur mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters nutzen; (ii) für jede juristische Person, die durch eine natürliche Person handelt, die geschäftsfähig ist und im Namen und im Auftrag der juristischen Person Verträge abschließen kann.

Die Registrierung erfolgt durch Ausfüllen eines Online-Formulars. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung des Formulars sendet die App eine E-Mail zur Bestätigung der Kundenanfrage. Kunden, die die erforderlichen Verifizierungsschritte für den Zugriff auf die Dienste der App abgeschlossen haben, gelten als mit Relai geschäftsfähig und somit als Kunden im Sinne dieser Nutzungsbedingungen.

Bei der Registrierung verpflichtet sich der Kunde, korrekte und vollständige Daten anzugeben (insbesondere hinsichtlich seiner persönlichen Daten, seiner E-Mail-Adresse und, falls für die Registrierung erforderlich, seiner Telefonnummer) und alle Pflichtfelder im Registrierungsformular auszufüllen. Der Kunde bestätigt seine Registrierung anschließend durch Anklicken des entsprechenden Buttons. Relai behält sich das Recht vor, Anfragen zur Aufnahme einer Geschäftsbeziehung nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Der Kunde ist für die Nutzung seiner Zugangsdaten durch Dritte sowie für Handlungen und Erklärungen über sein persönliches Konto verantwortlich, unabhängig davon, ob diese betrügerisch sind oder nicht, und stellt Relai von jeglichen diesbezüglichen Ansprüchen frei. Relai haftet nicht für Identitätsdiebstahl. Hat der Kunde Grund zur Annahme, dass jemand seine Zugangsdaten oder sein Konto missbräuchlich verwendet, muss er Relai unverzüglich informieren.

Im Falle des Verlusts oder Diebstahls eines der zugehörigen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse oder Passwort) haftet der Kunde für alle daraus entstehenden Schäden und muss unverzüglich die Möglichkeit zur Änderung dieser Daten nutzen. Sobald der Kunde Kenntnis vom unbefugten Zugriff einer anderen Person auf sein Konto erlangt, muss er Relai umgehend per E-Mail an folgende Adresse informieren: [email protected] .

Die Nutzung der Website und/oder der Apps in betrügerischer Absicht oder die gegen diese Bedingungen verstoßende Nutzung berechtigt den Kunden jederzeit zur Verweigerung des Zugangs zu seinem Konto, wie nachstehend definiert.

6. Kauf und Verkauf von Bitcoin

6.1 ALLGEMEINES

Relai ermöglicht es dem Kunden, (i) Bitcoin als einmalige Transaktion zu kaufen oder zu verkaufen oder (ii) Bitcoin regelmäßig (täglich, wöchentlich oder monatlich) zum Relai- Preis zu erwerben. Der Betrag, der in jedem einmaligen oder regelmäßigen Kaufauftrag investiert werden soll, muss vom Kunden in Euro (EUR) angegeben werden, während der Betrag, der in jedem Verkaufsauftrag verkauft werden soll, vom Kunden in Bitcoin (BTC) angegeben werden muss.

Die Bedingungen, unter denen ein Auftrag verbindlich und unwiderruflich wird, sind in den Abschnitten 6.3, 6.4 und 6.5.1 aufgeführt.

Der Service wird in drei verschiedenen Modi angeboten:

(i) Die mobile App ist für alle Personen gedacht, die Bitcoin kaufen und verkaufen möchten, ab einem Mindestbetrag von fünfzig Euro (50,00 EUR);

(ii) Relai Private richtet sich an Personen, die Beträge über dem Höchstbetrag kaufen oder verkaufen möchten und dabei einen exklusiven persönlichen Service nutzen möchten, der ihnen ein reibungsloses Erlebnis über die Web-App sowie die mobile App ermöglicht.

(iii) Relai Business richtet sich an juristische Personen, die mit exklusivem persönlichem Service und fachkundiger Beratung über die Web-App reibungslos Transaktionen abwickeln möchten. Bestellungen bei Relai Business sind ab einem Mindestbestellwert von fünfzig Euro (50,00 EUR) möglich.

Relai ermöglicht Nutzern den direkten Kauf und Verkauf von Bitcoin über die Apps in Eigenverwaltung. Nach erfolgreichem Abschluss der Registrierung und des KYC-Prozesses erhält der Kunde ein persönliches Profil (das „ Konto “) für den Zugriff auf die Apps. Dieses Konto dient nicht der Verwahrung von Geldern oder Vermögenswerten des Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, keine Informationen über sein Konto an Dritte weiterzugeben. Er ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit und Sicherheit seines Kontos und aller darüber zugänglichen Dienste. Jegliche Sicherheitsverletzung des Kontos ist unverzüglich Relai zu melden. Relai haftet in keinem Fall für Schäden, Kosten oder Auslagen, die aus einer Sicherheitsverletzung entstehen.

Relai behält sich das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen zusätzliche Informationen über den Kunden anzufordern, um den ordnungsgemäßen Betrieb und die Erbringung der Dienstleistungen zu gewährleisten. Relai kann in jedem Fall den Betrieb des Kontos aussetzen oder dieses kündigen.

Um Bitcoin zu empfangen oder zu senden, muss der Kunde Relai Adressen zur Verfügung stellen, die er direkt kontrolliert (Selbstverwahrungs-Wallet) oder die bei lizenzierten, autorisierten Vermittlern in seinem Namen verwahrt werden (Verwahrungs-Wallet).

6.2 SERVICE- UND TECHNISCHE DATEN

Relai verwendet eine Mehrfaktor-Authentifizierung: (i) E-Mail (Nachweis der E-Mail-Kontrolle per OTP); (ii) Fingerabdruck des Nutzergeräts (Nachweis des Gerätebesitzes); (iii) eine PIN oder ein Gesichtsscan des Nutzers. Sobald ein Nutzer die drei oben genannten Faktoren verifiziert hat, ist er angemeldet und hat zwei Möglichkeiten, die App zu entsperren: (a) per Touch ID oder Face ID des Smartphones; (b) per PIN oder Gesichtsscan ohne weitere Eingabe.

Relai bearbeitet Aufträge ausschließlich auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Hierfür muss der Kunde genaue Anweisungen geben, die (i) bei Kaufaufträgen den Betrag in Fiatwährung angeben, den er für den Kauf von Bitcoin ausgeben möchte, und (ii) bei Verkaufsaufträgen den Betrag in Bitcoin, den er verkaufen möchte. Aufträge werden ausschließlich unter vordefinierten Bedingungen bearbeitet; der Kunde kann keine spezifischen Parameter anpassen. Die Preise richten sich nach der EU-Preispolitik von Relai .

Relai ermöglicht den direkten Verkauf von Bitcoin aus eigenen, vorab zugewiesenen Reserven. Auszahlungen an die vom Kunden selbst verwahrte Wallet werden in geplanten Tranchen verarbeitet. Abhängig von der Aktivität im Blockchain-Netzwerk und internen Verarbeitungsplänen kann es mehrere Stunden dauern, bis die Bitcoin in der Wallet des Kunden eintreffen.

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde in eigener Verantwortung, dass: (i) die angegebenen Informationen vollständig sind; (ii) er die Risikohinweise gelesen und verstanden hat; (iii) er die in der Preispolitik festgelegten wirtschaftlichen Bedingungen und Gebühren gelesen, verstanden, für angemessen befunden und akzeptiert hat. Eine Bestellung kann nach ihrer Aufgabe vom Kunden nicht mehr storniert oder geändert werden, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich gestattet.

6.3 Kaufprozess über Apps

Zur Nutzung der Apps muss der Kunde den Identifizierungsprozess abschließen. Relai behält sich das Recht vor, im Einzelfall und in Übereinstimmung mit geltendem Recht sowie internen Risikobewertungen zu entscheiden, ob ein Kunde angenommen wird und welche Identifikationsdaten erforderlich sind. Alle Entscheidungen basieren auf objektiven, nichtdiskriminierenden Kriterien und gewährleisten die Einhaltung regulatorischer Vorgaben und der internen Richtlinien von Relai.

Relai Private-Kunden können Bestellungen sowohl über die mobile App als auch über die Web-App aufgeben. Relai Business-Kunden können Bestellungen ausschließlich über die Web-App aufgeben.

Vor dem Kauf muss der Kunde, um Bitcoin-Kaufaufträge erteilen zu können, über eine der akzeptierten Zahlungsmethoden verfügen und die erforderliche Liquidität für die Ausführung des Auftrags nachweisen. Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden in den Apps angezeigt.

Der Kunde kann eine einmalige oder wiederkehrende Kauforder erstellen und den Betrag in EUR sowie die gewünschte Investitionshäufigkeit festlegen. Die Kauforder darf nicht unter dem Mindestbetrag von 50,00 EUR (der „ Mindestbetrag “) liegen. Über die App übermittelt der Kunde die erforderlichen Informationen zur Einleitung einer einmaligen oder wiederkehrenden Order mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode. Der Kunde bestätigt ausdrücklich, dass er allein für die korrekte Eingabe der Überweisungsdaten verantwortlich ist. Der Kunde bestätigt außerdem, dass der überwiesene Betrag exakt dem in der App angegebenen Investitionsbetrag entsprechen muss. Andernfalls kann Relai die Zahlung nicht annehmen und erstattet den Betrag an den Kunden zurück; etwaige Bankgebühren trägt der Kunde. Bei Bestellungen per SEPA-Sofortüberweisung muss der Kunde sicherstellen, dass das für die Überweisung verwendete Bankkonto mit dem in der App angegebenen Konto (IBAN) übereinstimmt. Dieses Konto muss dem Kunden und nicht einem Dritten gehören. Erfolgt die Zahlung von einer anderen als der angegebenen IBAN, wird die Einzahlung abgelehnt und zurückerstattet. Die Transaktionskosten der Bitcoins, die an den Kunden übermittelt werden, sind enthalten (siehe Abschnitt 6.8.).

Mit der Erstellung einer Bestellung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, alleiniger wirtschaftlicher Eigentümer der Gelder zu sein, die er zum Kauf von Bitcoin verwenden möchte. Durch die Nutzung unserer Dienste über Apps bestätigt der Kunde, dass er in eigenem Namen, als Privatperson und für eigene Rechnung handelt, nicht im Namen einer juristischen Person oder für Rechnung Dritter.

Relai behält sich das Recht vor, Kunden jederzeit gemäß geltendem Recht und internen Risikobewertungen von weiteren Käufen auszuschließen. Alle Entscheidungen werden auf Grundlage objektiver, nichtdiskriminierender Kriterien getroffen, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und der internen Richtlinien von Relai zu gewährleisten.

6.4 VERKAUFSPROZESS ÜBER APPS

Alle Verkaufsaufträge sind einmalige Aufträge.

Der Kunde darf die Apps nur dann zum Verkauf von Bitcoin nutzen, wenn der kumulierte Verkaufsbetrag den Höchstbetrag nicht überschreitet.

Der Verkauf auf Relai erfolgt ausschließlich wie folgt: Der Kunde, der bereits Bitcoin in seiner Wallet besitzt, erteilt Relai einen verbindlichen Auftrag zum Verkauf seiner Bitcoin. Um ein solches verbindliches Angebot abzugeben, muss der Kunde (a) die erforderlichen Daten auf den jeweiligen Bildschirmen gültig und korrekt eingeben und (b) mit dem Button „Jetzt verkaufen“ bestätigen.

Der Kunde ist ab Auftragsbestätigung an den Auftrag gebunden und kann diesen nicht einseitig zurückziehen. Der Kunde verpflichtet sich, die Bitcoin-Überweisung unverzüglich von der im Auftrag angegebenen Wallet zu veranlassen. Der Auftrag ist an die Bedingung geknüpft, dass diese Überweisung innerhalb von vier (4) Stunden nach Auftragsbestätigung mindestens drei (3) On-Chain-Bestätigungen erhält.

Wenn der von Relai erhaltene Bitcoin-Betrag nicht exakt dem in der Bestellung angegebenen Betrag entspricht oder die Überweisung nicht von der in der Bestellung angegebenen Wallet erfolgt, wird die Bestellung automatisch storniert. Die erhaltenen Bitcoin werden dem Kunden abzüglich der anfallenden Netzwerkgebühren zurückerstattet.

Wenn innerhalb von vier (4) Stunden keine entsprechende Überweisung eingeht, verfällt die Bestellung automatisch, ohne bearbeitet zu werden.

Sobald die Überweisung in der Blockchain bestätigt ist, überweist Relai den entsprechenden Fiat-Betrag zum Relai-Preis, der zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung durch den Kunden angezeigt wurde, auf die vom Kunden angegebene IBAN.

Der Kunde versteht und erkennt an, dass es je nach Blockchain-Netzwerkbedingungen und Bankprozessen zu einer Verzögerung zwischen Auftragsbestätigung und endgültiger Abrechnung kommen kann, der Realpreis ändert sich dadurch jedoch nicht.

Mit der Erstellung eines Verkaufsauftrags erklärt sich der Kunde damit einverstanden, alleiniger wirtschaftlicher Eigentümer der von ihm verwendeten Gelder sowie des für die Überweisung genutzten Bankkontos zu sein. Durch den Verkauf von Bitcoin an Relai bestätigt er, dass er in eigenem Namen, als Privatperson und für eigene Rechnung handelt, nicht im Namen einer juristischen Person oder für Rechnung Dritter.

Relai behält sich das Recht vor, Kunden jederzeit und ohne Angabe von Gründen von weiteren Verkäufen auszuschließen, und zwar in Übereinstimmung mit geltendem Recht und der internen Risikobewertung.

6.5 PREIS- UND KAUF-/VERKAUFSMODELL

6.5.1. Preisfindung

Der für jede Bestellung geltende Preis ist der Reali-Preis, wie in Abschnitt 1 definiert. Die Reali-Preise und die Preisgestaltungsmethodik werden in der Preispolitik beschrieben.

Der Relai-Preis ist fix, d. h. Relai ist verpflichtet, zu diesem Preis zu handeln, sobald eine Order endgültig ist. Die Bedingungen für die Endgültigkeit sind wie folgt:

• Bei einmaligen Bestellungen, die per Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlt werden: Der bei der Bestellbestätigung angezeigte Endpreis ist für den angezeigten Zeitraum verbindlich. Die Bestellung ist nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung endgültig.
• Einmalige Bestellungen, die per SEPA-Sofortüberweisung bezahlt werden: Der bei der Bestellbestätigung angezeigte Relai-Preis ist 30 Minuten lang gültig. Geht innerhalb dieses Zeitraums keine Zahlung ein, wird der Relai-Preis automatisch durch ein neues Angebot ersetzt, das ebenfalls 30 Minuten lang gültig ist. Diese automatische Verlängerung erfolgt, bis die Bestellung verfällt oder storniert wird. Der aktuelle Relai-Preis ist jederzeit in den Apps einsehbar. Der endgültige und verbindliche Relai-Preis ist derjenige, der in den Apps zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs bei Relai angezeigt wird.
• Verkaufsaufträge: Der bei der Auftragsbestätigung angezeigte Reali-Preis ist ab diesem Zeitpunkt fest, vorbehaltlich des Eingangs der entsprechenden Bitcoin-Überweisung innerhalb der in Abschnitt 6.4 festgelegten Frist.
• Wiederkehrende Bestellungen, die per Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlt werden: Bei jeder geplanten Zahlung belastet Relai automatisch die hinterlegte Zahlungsmethode des Kunden zum jeweils angezeigten Relai-Preis. Der Relai-Preis ist ab dem Zeitpunkt der Belastungsinitiierung für die Transaktion endgültig. Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung abgeschlossen.
• Wiederkehrende Aufträge, finanziert durch SEPA-Sofortüberweisung: Sobald du den wiederkehrenden Auftrag einrichtest, erstellt Relai unmittelbar einen ersten Auftrag zum dann gültigen Relai-Preis und teilt ihn dir per E-Mail mit. Für jede weitere geplante Ausführung erstellt Relai einen Auftrag am Ausführungsdatum zum dann gültigen Relai-Preis und teilt ihn dir per E-Mail mit. Bei wöchentlichen und monatlichen Daueraufträgen erstellt Relai den neuen Auftrag 48 Stunden (bei wöchentlichen Daueraufträgen) bzw. 96 Stunden (bei monatlichen Daueraufträgen) vor dem nächsten Ausführungsdatum, um frühzeitige SEPA-Überweisungen aufgrund von Feiertagen, Wochenenden oder einfach zu deiner Bequemlichkeit zu berücksichtigen. In allen Fällen wird der Preis automatisch alle 30 Minuten nach demselben Mechanismus wie bei einmaligen SEPA-Sofortüberweisungen aktualisiert und ist jederzeit in den Apps einsehbar. Der Relai-Preis ist endgültig, sobald Relai deine Gelder für die jeweilige Ausführung erhält.

Jeder Relai-Preis, der außerhalb des Bestellbestätigungsbildschirms oder vor Erfüllung der oben genannten Bedingungen angezeigt wird, dient nur zu Informationszwecken und stellt keine Verpflichtung seitens Relai dar.

6.5.2. Haftungsausschluss zum Kauf-/Verkaufsmodell und zur Methodik

Mit der Auftragserteilung bestätigt der Kunde, dass Relai ausschließlich als Auftraggeber und nicht als Broker oder Agent agiert. Kundenaufträge werden direkt aus dem eigenen Bestand von Relai ausgeführt und nicht an einen Handelsplatz oder eine Börse weitergeleitet oder dort abgewickelt.

Nichts in diesen Bedingungen ist als Verpflichtung für Relai auszulegen, eine andere als die in der Preispolitik vorgesehene Methodik anzuwenden oder die Relai-Preise an die auf externen Märkten beobachtbaren Preise anzupassen. Für wiederkehrende Aufträge sind die Bedingungen, unter denen ein Auftrag als bestätigt und endgültig gilt, sowie die damit verbundenen Pflichten des Kunden in Abschnitt 6.5.4 aufgeführt.

6.5.3. Aussetzung von Angeboten und Bestellungen

Relai kann die Anzeige von Preisen, die Anwendung seiner Preismethodik oder die Annahme oder Bearbeitung eines Kauf- oder Verkaufsauftrags in den folgenden Situationen vorübergehend aussetzen („ Außergewöhnliche Markt- oder Betriebsbedingungen “):

• Marktdatenausfall: Keiner der Referenzmärkte von Relai liefert zuverlässige oder zeitnahe Kursdaten.
• Übermäßige Latenz in den Preisdaten, die die vordefinierten Toleranzgrenzen von Relai überschreitet.
• Phasen extremer Volatilität oder Marktstress, in denen der Standard-Spread oder die Standardmethodik unzureichend werden.
• Regulatorische Eingriffe: Verbote, Handelsaussetzungen oder andere aufsichtsrechtliche Maßnahmen, die von einer zuständigen Behörde verhängt werden.
• Technischer Ausfall oder technische Nichtverfügbarkeit der Relai-App oder der Kernsysteme (z. B. Wartung, Systemüberlastung, IT-Vorfall höherer Gewalt), die eine genaue Angebotserstellung verhindern.
• Risikomanagement-Aussetzungen: Relai erreicht interne Risikogrenzen.

Während einer solchen Aussetzung kann Relai nach eigenem Ermessen (a) die Bearbeitung bis zur Wiederherstellung des Normalbetriebs aussetzen oder (b) den Kauf-/Verkaufsauftrag ablehnen und dem Kunden den Betrag zurückerstatten. Kunden werden so schnell wie möglich per In-App-Benachrichtigung und/oder E-Mail informiert.

6.5.4 Auftragsabschluss und Zahlungsabwicklung im Kaufprozess

Allgemein:

Jeder Kaufauftrag wird mit dem Zahlungseingang endgültig. Der zu diesem Zeitpunkt angezeigte Reali-Preis ist verbindlich und löst die Lieferung des entsprechenden Bitcoin-Betrags aus.

Zahlungen per SEPA-Sofortüberweisung müssen von der in der App hinterlegten IBAN erfolgen. Stimmen Zahlungsbetrag oder IBAN nicht exakt mit der vom Kunden bestätigten Bestellung überein, wird die Bestellung automatisch storniert. Bereits erhaltene Gelder werden dem Kunden abzüglich etwaiger Bankgebühren zurückerstattet.

Einmalige Bestellungen:

Die Zahlung muss innerhalb von 168 Stunden (entspricht 7 vollen Tagen) ab der als Auftragsbestätigung geltenden oder ausdrücklichen Auftragsbestätigung auf dem von Relai angegebenen Bankkonto eingehen und gutgeschrieben werden. Andernfalls wird der Auftrag automatisch storniert, ohne dass Relai dafür haftet. Der Kunde bestätigt, dass er allein für die fristgerechte Zahlung verantwortlich ist und dass jegliche Verzögerungen, Fehler oder Gebühren, die durch seine Bank oder seinen Zahlungsdienstleister entstehen, in seinem Risiko liegen. Wird der Auftrag mangels Zahlungseingang innerhalb der geltenden Frist storniert, ist Relai nicht verpflichtet, den Auftrag zum ursprünglich bestätigten Preis zu bearbeiten, und der Kunde muss eine neue Bestellung aufgeben, um den Service weiterhin nutzen zu können.

Wiederkehrende Bestellungen:

Bei wiederkehrenden Bestellungen, die per Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlt werden, belastet Relai die hinterlegte Zahlungsmethode des Kunden automatisch zum jeweiligen Termin. Der angewendete Relai-Preis ist derjenige, der zum Zeitpunkt der Belastung durch Relai angezeigt wird. Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung abgeschlossen. Es erfolgt keine E-Mail-Benachrichtigung vor der Belastung; der Kunde erhält eine Bestätigung nach Abschluss der Transaktion gemäß Abschnitt 7.2.

Bei wiederkehrenden Bestellungen, die per SEPA-Sofortüberweisung bezahlt werden, erstellt Relai nach Einrichtung der wiederkehrenden Bestellung durch den Kunden umgehend eine Erstbestellung und übermittelt dem Kunden den Relai-Preis sowie anfallende Gebühren und wichtige Bestelldetails per E-Mail. Für jede weitere geplante Zahlung erstellt Relai am Fälligkeitstag eine Bestellung und übermittelt dem Kunden den dann gültigen Relai-Preis sowie anfallende Gebühren und wichtige Bestelldetails per E-Mail. Bei wöchentlichen und monatlichen wiederkehrenden Bestellungen erstellt Relai die neue Bestellung 48 Stunden (wöchentlich) bzw. 96 Stunden (monatlich) vor dem nächsten Fälligkeitstermin, um frühzeitige SEPA-Überweisungen aufgrund von Feiertagen, Wochenenden oder einfach zur Bequemlichkeit des Kunden zu berücksichtigen. Der aktuelle Relai-Preis ist in den Apps jederzeit einsehbar.

Bei wöchentlichen und monatlichen wiederkehrenden Bestellungen beginnt der Zeitraum, in dem Relai eine SEPA-Überweisung erkennt und einem bestimmten wiederkehrenden Auftrag zuordnet, 48 Stunden (bei wöchentlichen wiederkehrenden Aufträgen) bzw. 96 Stunden (bei monatlichen wiederkehrenden Aufträgen) vor dem nächsten Auftragstermin; und endet entweder (1) mit dem Zahlungseingang für den aktuellen Auftrag oder (2) falls für den aktuellen Auftrag keine Zahlung eingegangen ist, 48 Stunden vor dem nächsten Auftragstermin bei wöchentlichen wiederkehrenden Aufträgen bzw. 24 Tage nach dem Auftragstermin bei monatlichen wiederkehrenden Aufträgen.

Der Kunde kann die Bestellung innerhalb der von Relai angegebenen Frist in der App ausdrücklich ablehnen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine ausdrückliche Ablehnung, gilt die Bestellung als vom Kunden angenommen und wird zum in der App zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs angezeigten Relai-Preis verbindlich.

Der Kunde erkennt an, dass er allein für die Überwachung solcher Benachrichtigungen oder E-Mails und für die Ablehnung von Bestellungen verantwortlich ist, die er nicht bearbeiten lassen möchte. Relai übernimmt keine Haftung für Bestellungen, die als bestätigt gelten, weil der Kunde diese nicht innerhalb der angegebenen Frist geprüft oder abgelehnt hat.

6.6 Wallet

Auf jedem Gerät (Smartphone, Tablet usw.), auf dem der Kunde die mobile App installiert und nutzt, erstellt diese eine digitale, selbstverwaltete Wallet (die „ Wallet “), in der der Kunde über die App gekaufte Bitcoins speichern kann. Die Wallet ist keine Web-Wallet. Der Kunde erstellt kein Konto und übergibt Relai seine Bitcoins nicht zur Verwahrung. Die mobile App stellt kein Konto dar, bei dem Relai oder Dritte als Finanzintermediäre oder Verwahrer der Bitcoins des Kunden fungieren. Relai hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Guthaben des Kunden. Der private Schlüssel des Kunden wird während der Wallet-Erstellung ausschließlich auf dem Mobilgerät des Kunden generiert und gespeichert. Die Seed-Phrase des Kunden ist der Hauptschlüssel für seine gesamte Wallet. Jeder, der Zugriff darauf hat, kann alle privaten Schlüssel ableiten und die Guthaben des Kunden kontrollieren. Aus diesem Grund erkennt der Kunde an, dass seine Seed-Phrase sicher aufbewahrt und niemals weitergegeben werden darf. Er trägt das gesamte Risiko, sie mit Dritten zu teilen. Relai hat weder Zugriff auf noch speichert es Fragmente, Kopien oder verschlüsselte Versionen des privaten Schlüssels oder Seeds des Kunden und kann diese auch nicht für den Kunden wiederherstellen. Die Wallet ist vollständig selbstverwaltet, sodass nur der Kunde die Kontrolle über seine privaten Schlüssel hat und darauf zugreifen kann. Verliert der Kunde den Zugriff auf sein Smartphone, erkennt er ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, dass alle mit dieser Wallet verknüpften Bitcoins unzugänglich werden, es sei denn, er hat eine Sicherungskopie der Wallet erstellt, indem er den privaten Schlüssel der Wallet notiert hat. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, dass er allein für die sichere Aufbewahrung des Smartphones und die Sicherung seines privaten Schlüssels verantwortlich ist, um seine Bitcoin-Bestände wiederherstellen zu können. Um die Sicherheit und den Datenschutz des Kunden zu gewährleisten, werden bei der Nutzung der Wallet niemals sensible Daten gespeichert, aufbewahrt oder übertragen. Relai hat nur Zugriff auf Informationen, die (a) vom Kunden im Rahmen des Identifizierungsprozesses in die App eingegeben wurden oder (b) öffentlich in der Blockchain verfügbar sind. Relai verwahrt nicht die Bitcoins des Kunden. Nur der Kunde selbst kann auf seine Bitcoins zugreifen und diese kontrollieren. Der Kunde kann seine Bitcoins jederzeit frei von seiner Wallet auf eine andere Wallet übertragen.

Alternativ kann der Kunde die Bitcoins direkt an eine externe Wallet senden. In diesem Fall wird der Bitcoin-Kauf oder -Verkauf direkt an die externe Wallet gesendet, sofern die Zieladresse zuvor auf die Whitelist gesetzt wurde. Die Verarbeitung erfolgt, sobald die entsprechende Zahlung eingegangen und dem angegebenen Konto von Relai gutgeschrieben wurde oder die Bitcoins mit der erforderlichen Anzahl an On-Chain-Bestätigungen in der Relai-Wallet eintreffen.

Die Web-App bietet dieselben Kernfunktionen wie die mobile App und ermöglicht es Kunden, Bitcoin einfach und intuitiv zu kaufen und zu verkaufen. Sie wurde entwickelt, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu vereinfachen, indem sie den Zugriff über jeden Desktop-Browser ermöglicht. Die Web-App speichert oder greift jedoch nicht auf die Wallet oder die privaten Schlüssel des Kunden zu. Die selbstverwaltete Wallet und die zugehörige Seed-Phrase (Wiederherstellungsphrase) werden ausschließlich über die mobile App auf dem Mobilgerät des Kunden erstellt und gespeichert. Daher kann die Seed-Phrase über die Web-App weder angezeigt noch abgerufen werden. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, seine Seed-Phrase sicher offline zu sichern, da dies die einzige Möglichkeit ist, im Falle eines Geräteverlusts oder -ausfalls wieder Zugriff auf die Wallet und die zugehörigen Bitcoins zu erhalten.

6.7 Kauf- und/oder Verkaufsvorgänge über dem maximalen Schwellenwert durch Privat- und Geschäftskunden von Relai

Kauf- und/oder Verkaufsaufträge oberhalb des Höchstbetrags werden für Neukunden vom Relai-Team für Privat- oder Geschäftskunden (das „ Relai-Team “) bearbeitet. Nachdem der Kunde (i) diese Bedingungen akzeptiert, (ii) die Kundenprüfung ( Customer Due Diligence , CDD) erfolgreich abgeschlossen und (iii) einen ersten Auftrag erteilt hat, kann er weitere Aufträge oberhalb des Höchstbetrags entweder über das Relai-Team oder direkt über die Apps platzieren.

Für Privatkunden von Relai umfasst die CDD-Prüfung die Erhebung und Überprüfung personenbezogener Daten sowie gegebenenfalls die Prüfung der Herkunft der Gelder. Für Geschäftskunden von Relai sind die geltenden erweiterten Sorgfaltspflichten in Anhang I, Abschnitt 5, aufgeführt.

Ein Relai-Geschäftskunde kann den KYC-Prozess durch eine natürliche Person abschließen, die ein ordnungsgemäß bevollmächtigter Rechtsvertreter ist, und zwar mithilfe der Relai Mobile App.

Kauf- und Verkaufsaufträge für Geschäftskunden müssen über externe Wallets abgewickelt werden, die von Relai nach einer Überprüfung und Autorisierung des Wallet-Inhabers vorab genehmigt und auf die Whitelist gesetzt wurden. Der Geschäftskunde haftet uneingeschränkt für alle Transaktionen, die über diese autorisierten und verifizierten Wallets abgewickelt werden, einschließlich aller Handlungen seiner Vertreter oder Dritter, denen Zugriff auf die Wallets gewährt wurde.

6.8 Beendigung der Nutzung der App

Ungeachtet der Bestätigung durch den Kunden können (i) einmalige Bestellungen, die per SEPA-Sofortüberweisung bezahlt werden, und (ii) zukünftige wiederkehrende Bestellungen vom Kunden jederzeit nach eigenem Ermessen durch Stornierung der Bestellung in der App beendet werden. Die Beendigung berührt nicht die Gültigkeit bereits bestätigter Bestellungen (sei es ausdrücklich oder mangels Ablehnung), sofern die zugehörige Zahlung vor der Beendigung ordnungsgemäß verarbeitet wurde oder wird.

Bei wiederkehrenden Aufträgen bestätigt der Kunde, dass Relai den jeweils gültigen Relai-Preis in der gewählten Periode weiterhin mitteilt und dass jeder solche Auftrag verbindlich wird, sofern er nicht innerhalb der angegebenen Frist ausdrücklich abgelehnt wird. Geht jedoch innerhalb der jeweiligen Frist keine Zahlung ein, verfällt der Auftrag automatisch und wird nicht bearbeitet, ohne dass Relai daraus Ansprüche entstehen. Es gibt keine Mindestanlagedauer (mit Ausnahme des Mindestanlagebetrags). Die weitere Nutzung der Apps liegt im alleinigen Ermessen des Kunden.

Darüber hinaus kann Relai den Betrieb des Dienstes oder eines Teils davon jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden und bestätigt, dass Relai keine Verantwortung oder Haftung für die Beendigung der auf der Website oder in den Apps angebotenen Dienste übernimmt.

Eine Kündigung hat keinen Einfluss auf den Zugriff des Kunden auf seine Wallet. Der Kunde kann seine Bitcoins jederzeit frei von seiner Wallet auf eine andere Wallet übertragen oder die mit der Wallet verbundenen Guthaben mithilfe der Seed-Phrase wiederherstellen.

7. HANDELSTRANSPARENZ & BESTÄTIGUNG

7.1 Transparenz vor dem Handel

Transparenz vor dem Handel:

Die Informationen zu den Transparenzpflichten vor Handelsbeginn sind in der Preispolitik dargelegt, die in den Apps und auf der Website von Relai öffentlich zugänglich ist und ohne Registrierung eingesehen werden kann. Relai veröffentlicht und kommuniziert den Kunden öffentlich zugänglich den Relai-Preis (einschließlich anfallender Gebühren) sowie die Bedingungen für den Abschluss einer Bestellung.

Mandat für wiederkehrende Käufe:

Bei wiederkehrenden Bestellungen, die per Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlt werden, wird die Preistransparenz vor der Ausführung zum Zeitpunkt der Einrichtung der wiederkehrenden Bestellung durch den Kunden bereitgestellt. Mit der Aktivierung einer solchen wiederkehrenden Bestellung ermächtigt der Kunde Relai ausdrücklich, seine hinterlegte Zahlungsmethode zum jeweils gültigen Relai-Preis zu belasten. Die Bestätigung nach der Ausführung erfolgt gemäß Abschnitt 7.2.

Bei wiederkehrenden Bestellungen, die per SEPA-Sofortüberweisung bezahlt werden, erstellt Relai nach Einrichtung der wiederkehrenden Bestellung durch den Kunden umgehend eine Erstbestellung und übermittelt dem Kunden den Relai-Preis sowie die Bestelldetails per E-Mail. Für jede weitere geplante Zahlung erstellt Relai eine neue Bestellung gemäß den Abschnitten 6.5.1 und 6.5.4 und übermittelt dem Kunden den zu diesem Zeitpunkt gültigen Relai-Preis sowie die Bestelldetails. Der aktuelle Preis ist in allen Fällen jederzeit in den Apps einsehbar. Die Bedingungen, unter denen ein solcher Auftrag als bestätigt und endgültig gilt, sowie die damit verbundenen Pflichten des Kunden sind in Abschnitt 6.5.4 aufgeführt. Der bestätigte Relai-Preis wird in der Handelsbestätigung ausgewiesen, die dem Kunden nach Abschluss der Transaktion zugestellt wird.

7.2 Transaktionsbestätigung und Erklärungen

Quittung:

Relai stellt dem Kunden nach jeder bearbeiteten Bestellung umgehend eine Transaktionsübersicht zur Verfügung, die entweder über die mobile App oder die Web-App abrufbar ist. Diese Bestätigung enthält folgende Angaben: (i) die Art der Transaktion (Kauf oder Verkauf); (ii) Datum und Uhrzeit der Verarbeitung (UTC); (iii) die Menge an Bitcoin und der entsprechende Fiat-Betrag; (iv) den von Relai angegebenen Preis pro Bitcoin (einschließlich aller Gebühren); und (v) die gesamten angefallenen Gebühren.

Transaktionsübersicht :

Ein herunterladbarer Kontoauszug, der alle Transaktionen des betreffenden Zeitraums einschließlich der kumulierten Beträge, des durchschnittlichen Wechselkurses und der Gesamtgebühren zusammenfasst, steht dem Kunden jederzeit in der App zur Verfügung. Er ist im sicheren Bereich der App zeitlich unbegrenzt zugänglich.

8. KEIN WIDERRUFSRECHT – STORNIERUNG

Der Kunde, einschließlich Verbraucher, hat kein Widerrufsrecht für Käufe oder Verkäufe von Bitcoin, die über die Apps getätigt werden. Dies steht im Einklang mit Artikel L. 221-28, 7° des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation), wonach das Widerrufsrecht für Waren oder Dienstleistungen ausgeschlossen ist, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmers liegen, was hier der Fall ist. Solche Schwankungen können während der Widerrufsfrist auftreten und machen diese unanwendbar.

Ungeachtet des Vorstehenden kann der Kunde bei wiederkehrenden Bestellungen, die per SEPA-Sofortüberweisung bezahlt werden, die Bestellung jederzeit in der App stornieren, bevor die Überweisung veranlasst wird. Sobald die Überweisung veranlasst wurde, ist die Zahlung unwiderruflich und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Dies berührt nicht das separate Recht des Kunden, eine Überweisung bei seiner Bank gemäß deren Geschäftsbedingungen zu stornieren, sofern die Überweisung noch nicht veranlasst wurde.

9. Umstellungsgebühr des Kunden

Für jede Bitcoin-Transaktion wird eine Gebühr erhoben (die „ Umrechnungsgebühr “). Die Umrechnungsgebühr ist im Realpreis enthalten, der dem Kunden bei der Auftragsbestätigung angezeigt wird, und wird nicht separat berechnet.

Die Umrechnungsgebühr wird anhand der Transaktionsgröße und -art berechnet und kann folgende Elemente umfassen:

1. Relais Servicegebühr;
2. eine von Relai angewendete Marge, aus der Relai Einnahmen erzielt; und
3. sämtliche Gebühren, die von Zahlungsanbietern erhoben werden und aus denen die Zahlungsanbieter Einnahmen erzielen.

Die Umrechnungsgebühr und ihre Berechnungsmethode sind in der in der App verfügbaren Preisrichtlinie beschrieben. Relai wird eine Transaktion nicht verarbeiten, wenn die Umrechnungsgebühr und alle anderen damit verbundenen Gebühren zusammen den Wert der Kundentransaktion übersteigen würden.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass alle in den Apps außerhalb des Bestellbestätigungsbildschirms angezeigten Preise oder Diagramme nur zu Informationszwecken dienen und vom endgültigen Preis abweichen können, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.

10. UNBEFUGTE UND FEHLERHAFTE TRANSAKTIONEN

Unbefugte Nutzung des Kontos

Wenn der Kunde den Verdacht hat, dass auf sein Konto zugegriffen oder eine Transaktion ohne seine Autorisierung durchgeführt wurde, muss er Relai unverzüglich über den Thelpdesk kontaktieren und alle Beweise vorlegen. Relai wird den Bericht umgehend prüfen und alle möglichen Maßnahmen ergreifen, gegebenenfalls auch die Sperrung des Kontos.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Relai aufgrund der nahezu sofortigen Verarbeitung von Kartenzahlungen und SEPA-Sofortüberweisungen sowie der Unwiderrufbarkeit bestätigter Bitcoin-Transaktionen in der Blockchain eine bereits verarbeitete Transaktion zum Zeitpunkt des Eingangs der Meldung möglicherweise nicht stoppen oder rückgängig machen kann. Dies berührt nicht die Rechte des Kunden nach geltendem Recht, einschließlich des Rechts, den Vorfall seiner Bank oder seinem Kartenherausgeber zu melden.

Bei Bestellungen nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass der Zugriff auf das Relai-Konto allein nicht dazu berechtigt, dass ein Dritter eine Zahlung veranlasst; jede unautorisierte Zahlungsanweisung erfordert eine separate Kompromittierung der Bankdaten oder der Karte des Kunden, für die die Bank oder der Kartenaussteller des Kunden gemäß den geltenden Gesetzen zu Zahlungsdiensten die primäre Verantwortung trägt.

Bei Verkaufsaufträgen erkennt der Kunde an, dass für den Abschluss eines Verkaufs nicht nur die Zugangsdaten, sondern auch die unabhängige Kontrolle über die privaten Schlüssel der ursprünglichen Bitcoin-Wallet erforderlich sind, die Relai zu keinem Zeitpunkt besitzt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten, Geräte und gespeicherten Zahlungsmethoden jederzeit sicher aufzubewahren. Der Kunde sollte regelmäßig seine Transaktionshistorie in den Apps überprüfen und Relai unverzüglich über jede ihm unbekannte Transaktion informieren.

Fehlerhafte Transaktionen

Wenn der Kunde der Ansicht ist, dass eine Transaktion aufgrund eines technischen Fehlers seitens Relai fehlerhaft durchgeführt wurde – beispielsweise durch eine falsche Bitcoin-Menge oder einen falschen Fiat-Abrechnungsbetrag –, muss er sich schnellstmöglich über den Helpdesk an Relai wenden. Relai wird den Fall untersuchen und, falls sich der Fehler als von Relai verursacht bestätigt, entsprechende Korrekturmaßnahmen ergreifen.

Fehler, die auf fehlerhafte Angaben des Kunden zurückzuführen sind, einschließlich falscher Wallet-Adressen, IBANs oder Transaktionsbeträge, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Unverknüpfte Banküberweisungen

Wenn der Kunde eine Banküberweisung auf das von Relai angegebene Konto tätigt, die keiner aktiven Bestellung zugeordnet werden kann, oder wenn der überwiesene Betrag keiner bestehenden Bestellung entspricht, kann Relai den Kauf nicht bearbeiten und erstattet den Betrag auf das ursprüngliche Konto zurück. Relai wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Mittel zurückzuführen, einschließlich der Zusammenarbeit mit dem beteiligten Zahlungsdienstleister. Relai behält sich das Recht vor, angemessene Benachrichtigungs- oder Verwaltungskosten zu verrechnen.

11. ANSPRÜCHE UND GELDABWICKLUNG BEI EINSTELLUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

Im Falle einer endgültigen Einstellung der Dienstleistungen, einschließlich Liquidation oder operativer Abwicklung, wird Relai ein formelles Verfahren implementieren, das es den Kunden ermöglicht, Ansprüche zu prüfen und geltend zu machen, die sich ausschließlich auf nicht abgewickelte Transaktionen beziehen, die möglicherweise zu einem von Relai geschuldeten Saldo geführt haben.

Kunden werden schriftlich (per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung) über die Schließung ihres Kontos informiert und haben ab dem Datum dieser Benachrichtigung mindestens sechzig (60) Kalendertage Zeit (die „ Anspruchsfrist “), um: (i) alle verfügbaren Kontoinformationen einzusehen; (ii) ausstehende Ansprüche im Zusammenhang mit Fiat-Zahlungen geltend zu machen, die aufgrund der Serviceunterbrechung nicht bearbeitet wurden; und (iii) die Auszahlung oder Rückerstattung etwaiger berechtigter Fiat-Guthaben zu beantragen, die vorübergehend gehalten und noch nicht für Bitcoin-Käufe verwendet wurden. Ansprüche, die während der Anspruchsfrist eingereicht werden, werden nach Treu und Glauben, fair und transparent sowie in Übereinstimmung mit den geltenden rechtlichen und regulatorischen Bestimmungen geprüft und bearbeitet.

Wenn ein Kunde innerhalb der Reklamationsfrist keinen Anspruch geltend macht oder keine Rückerstattung beantragt und der Gesamtwert der noch nicht verarbeiteten Fiatgelder vorläufig unter 50,00 EUR liegt, gilt dieser Betrag als verfallen. Verfallene Guthaben unterhalb dieser Grenze können unwiderruflich einbehalten und von Relai zur Deckung der mit der Beendigung des Dienstes verbundenen Verwaltungs-, Technik- und Compliance-Kosten verwendet werden. Eine weitere Benachrichtigung ist nicht erforderlich, und nach Ablauf der Reklamationsfrist werden keine Ansprüche mehr angenommen.

Für nicht beanspruchte Fiat-Guthaben über fünfzig Euro (50,00 EUR) unternimmt Relai angemessene Anstrengungen, dem Kunden das Geld zurückzuerstatten. Dies umfasst: (i) den Versuch, den Betrag dem ursprünglichen Konto oder der verwendeten Zahlungsmethode gutzuschreiben; (ii) die Zusammenarbeit mit dem beteiligten Zahlungsinstitut zur Überprüfung der Identität und der Zahlungsdaten des Kunden; (iii) die Benachrichtigung des Kunden über die aktuell verfügbaren Kontaktdaten (z. B. E-Mail oder In-App-Nachricht), falls die automatische Rückerstattung fehlschlägt. Kann Relai den Kunden auch mit Unterstützung des beteiligten Zahlungsinstituts nicht identifizieren oder das Geld dem ursprünglichen Konto nicht gutschreiben und meldet sich der Kunde nicht innerhalb der Anspruchsfrist, können diese Gelder treuhänderisch verwahrt oder gemäß den geltenden Gesetzen über herrenloses Vermögen oder Heimfall behandelt werden.

Nach Ablauf der Reklamationsfrist werden alle Benutzerschnittstellen und Konten deaktiviert. Etwaige Restdaten oder Transaktionsverläufe werden gemäß den Aufbewahrungspflichten von Relai und den geltenden Datenschutzgesetzen aufbewahrt oder gelöscht.

Während der Aussetzungsphase wird Relai die Kunden regelmäßig über den Stand des Verfahrens, die voraussichtlichen Zeitpläne und etwaige Verfahrensänderungen informieren, die sich auf ihre Möglichkeiten zur Rückforderung berechtigter Gelder auswirken könnten.

12. Verschiedenes

12.1. Teilbarkeit 

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen in einer Rechtsordnung ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, so gilt dies im gesetzlich vorgeschriebenen Mindestmaß. Eine solche Ungültigkeit, Rechtswidrigkeit oder Nichtdurchsetzbarkeit berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen und führt auch nicht dazu, dass die betreffende Bestimmung in einer anderen Rechtsordnung ungültig oder nicht durchsetzbar ist. Im Falle der Feststellung, dass eine Bestimmung ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar ist, werden die Parteien in gutem Glauben verhandeln, um diese Bedingungen so abzuändern, dass die ursprüngliche Absicht der Parteien so weit wie möglich umgesetzt wird und die hierin vorgesehenen Transaktionen wie ursprünglich beabsichtigt weitestgehend vollzogen werden können.

12.2. AUFGABE

Relai behält sich das Recht vor, diesen Vertrag ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen der Relai-Gruppe abzutreten oder zu übertragen, sofern diese Übertragung im Einklang mit geltendem Recht erfolgt und die Rechte des Kunden aus diesem Vertrag nicht wesentlich beeinträchtigt. Im Falle einer solchen Abtretung oder Übertragung wird Relai den Kunden im Voraus benachrichtigen. Die weitere Nutzung der Dienste durch den Kunden nach dieser Benachrichtigung gilt als Annahme der Abtretung. Der Kunde darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Relai keine Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag abtreten oder übertragen.

12.3. GARANTIEN

Durch die Nutzung der Apps garantiert der Kunde Folgendes: (a) Er hat sich ausreichend über Bitcoin informiert, um eine fundierte Kaufentscheidung treffen zu können. (b) Er hat geprüft, ob Bitcoin seinen Anforderungen hinsichtlich seiner Ziele, Risikobereitschaft, Erfahrung und/oder seines Wissens entspricht. (c) Der Kauf von Bitcoin durch den Kunden entspricht dem geltenden Recht in seinem Zuständigkeitsbereich. (d) Falls der Kunde Bitcoin im Namen eines Unternehmens erwirbt, (i) ist dieses Unternehmen ordnungsgemäß gegründet und besteht nach dem geltenden Recht seines Sitzes. (ii) Der Kunde ist von diesem Unternehmen ordnungsgemäß bevollmächtigt, in dessen Namen zu handeln und diese Bedingungen zu akzeptieren. (iii) Dieses Unternehmen haftet für Verstöße gegen diese Bedingungen durch den Kunden oder dessen Mitarbeiter oder Beauftragte.

13. GEISTIGES EIGENTUM

Relai ist alleiniger Inhaber aller geistigen Eigentumsrechte an der Website und den Apps. Sämtliche Inhalte, die Relai aktuell anzeigt oder zukünftig zur Verfügung stellt, wie Texte, Logos, Bilder, Musik, digitale Downloads, Datensammlungen, Icons und Grafiken („ Materialien “), sind Eigentum von Relai, seinen verbundenen Unternehmen oder seinen Lieferanten und durch französisches und internationales Urheberrecht geschützt. Die Namen und Logos von Relai sind Marken von Relai. Die Marken und Logos von Relai dürfen nicht für Produkte oder Dienstleistungen verwendet werden, die nicht von Relai hergestellt bzw. angeboten werden, oder in einer Weise, die zu Verwechslungen in der Öffentlichkeit führen oder Relai herabsetzen oder diskreditieren könnte.

Die Verwendung dieser Materialien auf anderen Websites oder in vernetzten Computerumgebungen für andere Zwecke ist strengstens untersagt. Jede unbefugte Nutzung kann Urheber-, Marken- und andere anwendbare Gesetze verletzen und straf- oder zivilrechtliche Folgen nach sich ziehen. Der Kunde verpflichtet sich daher, die Marken, Logos, Apps, Website oder Dienste von Relai weder ganz noch teilweise zu reproduzieren, darzustellen, zu extrahieren oder in irgendeiner Weise zu verwenden.

14. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Dieser Artikel legt die Haftungsregelungen für die Dienstleistungen fest. Je nach Kundenkategorie gelten unterschiedliche Bestimmungen. Dieser Artikel gilt für Privatkunden (Verbraucher). Informationen zu Geschäftskunden finden Sie in Anhang I.

Wir haften nicht für Verluste, die aus Marktrisikofaktoren entstehen, wie beispielsweise (i) Wertminderungen von Bitcoin aufgrund von Marktvolatilität, Preisschwankungen oder ungünstigen Marktbedingungen, die NACH erfolgreicher Bearbeitung der Kundenorder eintreten; (ii) Wechselkursänderungen zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Realisierten Preis (Relai Price) einsieht, und dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs, sofern wir seine Order umgehend und zum angezeigten Realisierten Preis bearbeitet haben; (iii) mangelnde Liquidität oder geringes Handelsvolumen auf den Bitcoin-Märkten, die die verfügbaren Preise beeinflussen; (iv) die Anlageentscheidungen, Handelsstrategien oder der Zeitpunkt von Transaktionen des Kunden.

DER KUNDE ERKENNT AN UND AKZEPTIERT, DASS BITCOIN VOLATIL IST, UND ÜBERNIMMT NACH ERFOLGREICHER BEARBEITUNG SEINER AUFTRÄGE DAS GESAMTE MARKTRISIKO.

Das Bitcoin-Blockchain-Netzwerk ist ein dezentrales System, das unabhängig von einzelnen Instanzen operiert. Wir haften nicht für Verluste, die direkt und ausschließlich durch Folgendes verursacht werden: (i) Bestätigungsverzögerungen (Transaktionsbestätigungsverzögerungen in Blockchain-Netzwerken aufgrund von Netzwerküberlastung, erhöhter Aktivität oder Änderungen der Mining-/Validierungsprioritäten); (ii) Protokolländerungen (Blockchain-Forks, Protokollaktualisierungen, Konsensänderungen oder Netzwerk-Upgrades, die die Transaktionsfinalität oder die Eigenschaften von Vermögenswerten beeinflussen); (iii) Netzwerkbeschränkungen (technische Eigenschaften oder Beschränkungen der Blockchain-Architektur, die die Transaktionsgeschwindigkeit, -kosten oder -reversibilität beeinflussen); (iv) Transaktionsfinalität (die Unwiderrufbarkeit bestätigter Blockchain-Transaktionen, die nach der Validierung durch die Netzwerkteilnehmer nicht mehr geändert oder storniert werden können); VORAUSGESETZT, DIE Verzögerung oder das Problem ist nicht auf unsere betrieblichen Fehler zurückzuführen.

Wir beauftragen Drittanbieter (einschließlich Zahlungsabwickler, Bankpartner und Anbieter von Technologieinfrastruktur), die wir mit angemessener Sorgfalt auswählen. Wir haften nicht für Verluste, die direkt und ausschließlich durch technische Ausfälle von Zahlungsdienstleistern verursacht werden, sofern wir unsere Verpflichtungen bei der Auswahl und Beauftragung dieser Dienstleister gemäß PSD2 erfüllt haben, oder für Infrastrukturausfälle, die mehrere Dienstleister in großen geografischen Gebieten betreffen (z. B. Ausfälle von Cloud-Diensten, Störungen des Internet-Backbones); VORAUSGESETZT, dass: (i) wir bei der Auswahl dieser Dienstleister die gebotene Sorgfalt walten ließen; (ii) wir angemessene Überwachungs- und Notfallmaßnahmen implementierten; (iii) wir unsere Verpflichtungen bei der Beauftragung dieser Dienstleister erfüllten; (iv) der Ausfall nicht vorhersehbar oder durch zumutbare alternative Vorkehrungen vermeidbar war.

Wir übernehmen keine Verantwortung für unsere Unfähigkeit, Dienstleistungen zu erbringen oder Transaktionen abzuwickeln, wenn:

• Anwendbare Gesetze, Verordnungen oder Gerichtsbeschlüsse verbieten uns dies;
• Aufsichtsbehörden (einschließlich der AMF) ordnen die Aussetzung oder Einschränkung unserer Aktivitäten an;
• Die Einhaltung von Sanktionslisten, Geldwäschebestimmungen oder Vorschriften zur Bekämpfung der Terrorismusfinanzierung verhindert die Transaktion;
• Änderungen in der Auslegung von Vorschriften oder neue rechtliche Anforderungen erfordern eine Anpassung oder Einstellung der Dienstleistungen.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, den Kunden unverzüglich über etwaige Einschränkungen und deren voraussichtliche Dauer zu informieren.

Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Plattform zu gewährleisten. Dennoch können wir Folgendes nicht garantieren : a) einen unterbrechungsfreien und fehlerfreien Betrieb rund um die Uhr; b) bestimmte Reaktionszeiten für alle Kundendienstanfragen; c) die sofortige Behebung aller technischen Mängel. Insbesondere haften wir NICHT für: (i) geplante Wartungsarbeiten (vorübergehende Nichtverfügbarkeit aufgrund geplanter Wartungsarbeiten, über die wir Sie im Voraus über die Plattform oder per E-Mail informieren); (ii) kleinere technische Probleme (z. B. Anzeigefehler oder vorübergehende Schnittstellenprobleme, die keinen finanziellen Schaden verursachen oder die Auftragsabwicklung verhindern); (iii) Zeiten hoher Nachfrage , die zu Verzögerungen bei der Transaktionsabwicklung während Phasen außergewöhnlich hoher Marktaktivität oder Plattformnutzung führen können, sofern wir angemessene Maßnahmen zur Kapazitätserweiterung ergreifen, und sofern diese Probleme nicht auf grober Fahrlässigkeit unsererseits oder einer Verletzung unserer Kernpflichten zur Abwicklung der Kundenaufträge beruhen.

Der Kunde erkennt die folgenden Pflichten an und übernimmt die Verantwortung dafür: (a) Sicherheitsverpflichtungen (d. h. die strikte Geheimhaltung der Anmeldedaten, Passwörter, Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes und Wiederherstellungsphrasen; die Verwendung sicherer Geräte und Internetverbindungen beim Zugriff auf die Plattform; die Installation und Wartung aktueller Sicherheitssoftware (Antivirus, Firewall) auf den Geräten, die für den Zugriff auf sein Konto verwendet werden; die Nichtweitergabe des Kontozugangs an Dritte); (b) Überwachung und Meldung (d. h. die regelmäßige Überprüfung des Kontos auf unautorisierte Aktivitäten; die Überprüfung aller Transaktionsdetails vor der Bestätigung von Bestellungen und die Benachrichtigung von uns unter [email protected] über vermutete Sicherheitsvorfälle, unautorisierte Transaktionen oder Kontokompromittierungen); (c) Einhaltung der Vorschriften und Richtigkeit (d. h. die Gewährleistung, dass die Nutzung der Dienste den geltenden Gesetzen in seinem Zuständigkeitsbereich entspricht, und die Bereitstellung korrekter, vollständiger und aktueller Informationen bei der Registrierung und der laufenden Nutzung). Im Falle eines Mitverschuldens wird die Haftung nach dem jeweiligen Verschuldensgrad der Parteien gemäß den Grundsätzen des französischen Rechts aufgeteilt.

Diese Bedingungen schließen unsere Haftung für Folgendes weder aus noch beschränken sie diese: (1) Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit; (2) Betrug oder arglistige Täuschung; (3) grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten ; (4) Verstöße gegen unsere wesentlichen Pflichten aus diesen Bedingungen, einschließlich der Pflicht, Bestellungen zum gemäß Abschnitt 6.5.1 ermittelten Relai-Preis auszuführen: Wir haften in vollem Umfang für direkte Schäden, die aus einem solchen Verstoß entstehen; (5) Verlust von Bitcoin oder Fiatgeld während des Umtauschvorgangs aufgrund von Betriebsstörungen oder Sicherheitslücken unsererseits; (6) Verletzungen der Verbraucherrechte des Kunden gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetz ( Code de la consommation ); (7) Verstöße gegen die DSGVO, die zum Verlust oder zur unbefugten Offenlegung personenbezogener Daten des Kunden führen; oder (8) jede andere Haftung, die nach französischem Recht, EU-Verordnungen oder dem französischen Verbraucherschutzgesetz (MiCA) nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

15. Einhaltung der gesetzlichen Meldepflicht

Gemäß der Richtlinie (EU) 2021/514 des Rates (DAC8), die durch die Ordonnance Nr. 2024-1078 vom 27. November 2024 in französisches Recht umgesetzt und in den Artikeln 1649 ter A ff. des französischen Steuergesetzbuchs (Code général des impôts) verankert wurde, ist Relai verpflichtet, bestimmte Informationen über Kunden und deren über die Plattform getätigte Krypto-Asset-Transaktionen zu erheben, zu überprüfen und an die französische Steuerverwaltung zu melden.

16. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen, Leistungsstörungen oder Unterbrechungen des Dienstes, die direkt oder indirekt auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegt. Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet „Höhere Gewalt“ jedes Ereignis, das außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien liegt und eine oder beide Parteien an der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen hindert. Zu diesen Ereignissen zählen insbesondere erhebliche Marktschwankungen, Naturkatastrophen, behördliche oder militärische Anordnungen, Terroranschläge, innere Unruhen, Krieg, Streiks oder andere Arbeitskämpfe, Feuer, Unterbrechungen von Telekommunikations- oder Internetdiensten oder Diensten von Netzbetreibern, Geräte- und/oder Softwareausfälle, Pandemien sowie schwerwiegende und unvorhersehbare Störungen der IT-Infrastruktur durch externe Angriffe wie beispielsweise DDoS-Angriffe (Distributed Denial of Service).

17. DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT

Zur Erbringung der Leistungen gemäß diesem Vertrag sind wir verpflichtet, personenbezogene Daten des Kunden zu erheben. Gemäß den Datenschutzgesetzen gelten wir als „Verantwortlicher“ für die personenbezogenen Daten des Kunden. Weitere Informationen zur Verwendung der personenbezogenen Daten des Kunden finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.

Mit der Annahme dieser Bedingungen ermächtigt der Kunde uns, seine personenbezogenen Daten zum Zweck der Leistungserbringung zu erheben, zu verarbeiten und zu speichern. Dies berührt nicht die Rechte und Pflichten des Kunden oder von Relai gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.

Der Kunde kann seine Einwilligung durch Schließung seines Kundenkontos widerrufen. Dadurch wird der Vertrag zwischen dem Kunden und Relai beendet. In diesem Fall werden wir die personenbezogenen Daten des Kunden nicht mehr zur Erbringung unserer Dienstleistungen verwenden. Wir sind jedoch unter Umständen weiterhin verpflichtet, bestimmte Daten zur Einhaltung geltender gesetzlicher oder behördlicher Bestimmungen aufzubewahren.

Relai wird personenbezogene Daten in jedem Fall in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung („ DSGVO “), erheben, verarbeiten und speichern.

18. BESCHWERDEN

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung zu Relai kann der Kunde das Relai-Supportteam unter Verwendung der im Reklamationsformular angegebenen Methoden und Adressen kontaktieren .

Erhält der Kunde innerhalb von 30 (dreißig) Tagen keine Antwort, fällt diese nicht vollständig oder teilweise zu seinen Gunsten aus oder wird die Beschwerde nicht angenommen, kann er sich gemäß der Beschwerderichtlinie an den Ombudsmann der AMF wenden . Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, einschließlich der Kontaktdaten, finden Sie in der Beschwerderichtlinie. Relai wird bei allen weiteren erforderlichen Verfahren uneingeschränkt mitwirken.

Dieses Recht gilt für alle Streitigkeiten, die aus den von Relai erbrachten Dienstleistungen entstehen, und kann nicht abgetreten werden. Das ADR-Verfahren schließt das Recht des Kunden auf gerichtliche Rechtsmittel nicht aus.

19. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Nutzungsbedingungen sowie die Nutzung der Website und der Apps unterliegen französischem Recht und sind nach diesem auszulegen und durchzusetzen, ohne dass kollisionsrechtliche Bestimmungen Anwendung finden. Streitigkeiten zwischen dem Kunden und Relai im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung fallen in die Zuständigkeit des Gerichts am Sitz von Relai (Paris, Frankreich) oder, falls vorhanden, des Gerichts an einer Zweigniederlassung von Relai, nach Wahl des Klägers. Jede andere Gerichtsbarkeit ist ausgeschlossen. Gibt es keine Zweigniederlassung, ist ausschließlich das Gericht am Sitz von Relai zuständig. Ist der Kunde als Verbraucher anzusehen, ist das Gericht an seinem Wohnsitz oder seinem gewählten Aufenthaltsort zuständig.

ANHANG I: RELAI EU-GESCHÄFTSZUSATZ

1. EINLEITUNG UND DEFINITIONEN

Relai EU bietet Privat- und Geschäftskunden Dienstleistungen für den Kauf und Verkauf von Bitcoin (d. h. einen Umtauschservice) an, die ein direktes und sicheres Kauf- und Verkaufserlebnis ermöglichen. Der vorliegende Anhang I zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Relai EU („ Relai EU Business Addendum “ oder „ Addendum “) definiert die zusätzlichen Bedingungen für Kunden, die geschäftlich und nicht als Verbraucher handeln, und beschreibt den Registrierungsprozess, die erforderlichen Dokumente, die Servicebedingungen und die laufenden Pflichten. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem Addendum und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Relai EU („ AGB “ oder „ Bedingungen “) hat dieses Addendum Vorrang. Kunden greifen über die Relai Web App auf die Dienste zu und nutzen diese. Die browserbasierte Benutzeroberfläche ist für den professionellen Einsatz konzipiert und bietet erweiterte Verifizierungs-, Transaktions- und Compliance-Kontrollen.

Für alle in diesem Nachtrag nicht ausdrücklich geregelten Angelegenheiten wird auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, die als integraler Bestandteil des Nachtrags mit dem Geschäftskunden gelten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden auf diesen Nachtrag uneingeschränkt Anwendung und regeln alle hierin nicht behandelten Aspekte (Relai EU Geschäftsnachtrag und Allgemeine Geschäftsbedingungen, zusammen mit der Preispolitik, nachfolgend „ Vertrag “).

Im Anhang haben die folgenden großgeschriebenen Begriffe die nachstehend aufgeführten Bedeutungen.

„ Relai EU “ bezeichnet Relai EU SASU, ein in Frankreich eingetragenes Unternehmen mit Sitz in der Rue de Lyon 61, 75012 Paris.

„ Geschäftskunde “ oder „ Kunde “ bezeichnet eine juristische Person oder ein Unternehmen, das die Dienstleistungen von Relai EU für Zwecke des Treasury-Managements, der Investitionen oder des Zahlungsverkehrs mit Bitcoin nutzt.

„ Business Services “ oder „ Services “ bezeichnet die von Relai EU angebotenen Tauschdienstleistungen für Bitcoin für berechtigte Geschäftskunden.

„ KYB “ bedeutet Know Your Business, also Verifizierungsverfahren für juristische Personen.

„ UBO “ bedeutet „Ultimativer wirtschaftlicher Eigentümer“ im Sinne der EU-Geldwäschegesetzgebung.

„ Dauer der Dienstleistung “ bezeichnet den Zeitraum, in dem Relai EU seine Dienstleistungen erbringt, bis zur Kündigung durch eine der Parteien.

Soweit in diesem Nachtrag Begriffe ohne spezifische Definition verwendet werden, gelten die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Definitionen und werden durch Bezugnahme in diesen Nachtrag aufgenommen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND AUSSCHLÜSSE

2.1. Anspruchsberechtigte Kunden

Die Dienstleistungen von Relai EU Business Services stehen ausschließlich juristischen Personen zur Verfügung, die: (i) im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) registriert sind; (ii) über ein professionelles Bankkonto verfügen, das seit mindestens zwölf (12) Monaten geführt wird; (iii) eine transparente Eigentümerstruktur bis hin zu natürlichen Personen aufweisen.

Der Kunde benennt seine Bevollmächtigten schriftlich. Relai EU darf sich auf Anweisungen verlassen, die scheinbar von einem Bevollmächtigten stammen, bis eine formelle Widerrufserklärung eingeht. Relai EU haftet nicht für Schäden, die durch nicht autorisierte interne Handlungen entstehen, es sei denn, diese beruhen auf grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten von Relai.

2.2. Ausnahmen

Relai EU nimmt keine Kunden auf und unterhält keine Geschäftsbeziehungen mit:

• Stiftungen, Vereine oder Treuhandgesellschaften aufgrund intransparenter Eigentumsverhältnisse;
• Unternehmen, die sich in einem Insolvenz-, Liquidations- oder Sanktionsverfahren befinden;
• Organisationen, die keine Steuer- oder Sozialbeitragsbescheinigungen vorlegen;
• Unternehmen, die in verbotenen Sektoren gemäß der internen Risikoklassifizierung von Relai EU tätig sind (einschließlich Glücksspiel, Waffen, nicht lizenzierte Finanzintermediation oder Operationen mit Bezug zu sanktionierten Jurisdiktionen).

3. PFLICHTEN GEGENÜBER DEM GESCHÄFTSKUNDEN

Der Relai EU-Geschäftskunde verpflichtet sich zu Folgendem:

• während des Onboardings vollständige, genaue und aktuelle Informationen bereitstellen;
• Relai EU ist unverzüglich über jegliche Änderungen der Eigentumsverhältnisse, der Unternehmensführung, der Zahlungsfähigkeit oder der Geschäftstätigkeit zu informieren;
• bei regelmäßigen KYB-Überprüfungen oder Rezertifizierungsanträgen mitwirken;
• sicherstellen, dass alle Dokumente und Erklärungen authentisch und aktuell sind;
• Wir unterhalten einen internen Genehmigungsrahmen für Bitcoin-Investitionen und stellen auf Anfrage entsprechende Beschlüsse oder Genehmigungen des Vorstands bereit.

Der Auftraggeber sichert zu und gewährleistet Folgendes:

• Sie ist ordnungsgemäß gegründet und existiert nach den Gesetzen ihres Zuständigkeitsbereichs rechtsgültig;
• Es verfügt über die volle unternehmerische Befugnis und die internen Genehmigungen, um Transaktionen mit Relai EU abzuschließen;
• Es verfügt über ausreichende Mittel, um seinen Verpflichtungen nachzukommen;
• Das Konto wird ausschließlich für geschäftliche Zwecke genutzt.

Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zur Aussetzung oder Beendigung der Geschäftsbeziehung führen.

4. Onboarding-Prozess

Der Onboarding-Prozess umfasst die folgenden Phasen:

1. Vorläufige Bewertung : Überprüfung der Unternehmenstätigkeit, des Sektors und des Zwecks der Bitcoin-Nutzung (Treasury, Reserve oder Zahlungsverkehr).
2. Dokumentensammlung : Unternehmensidentifikation, Governance, wirtschaftlich Berechtigte, Finanzdaten und Nachweise zur Einhaltung der Steuervorschriften.
3. Überprüfung und Bewertung : Solvenzanalyse, Überprüfung negativer Medienberichte, PEP- und Sanktionsprüfungen.
4. AML-Fragebogen : detaillierte Überprüfung der Geschäftstätigkeit, des erwarteten Volumens und der Herkunft der Mittel.
5. Genehmigung : Validierung der KYB-Datei über die Genehmigungsmatrix von Relai (Compliance, Risiko, Finanzen, CRM).

Im Rahmen des Onboarding-Prozesses müssen Geschäftskunden einen KYB-Fragebogen ausfüllen, der Angaben zu ihrer Unternehmensstruktur, ihrer finanziellen Lage und ihrer Mittelherkunft enthält. Die mithilfe des Fragebogens erhobenen Informationen sind integraler Bestandteil der KYB-Datei des Kunden und werden ausschließlich für Compliance- und regulatorische Zwecke verwendet. Relai EU kann das Onboarding ablehnen oder verzögern, wenn die Kundendatei unvollständig ist oder die erforderlichen Sorgfaltsstandards nicht erfüllt.

Relai verarbeitet und speichert Aufzeichnungen über alle Onboarding-Aktivitäten, einschließlich KYC-Verifizierungsdaten, organisatorische Verbindungen und Annahmezeitpunkte, in Übereinstimmung mit den geltenden AML/KYC-Vorschriften und für die nach französischem Recht vorgeschriebene Dauer (derzeit 5 Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung).

5. VERBESSERTE AML/CFT UND KYB-PRÜFUNG

In Übereinstimmung mit französischen Standards führt Relai EU einen erweiterten KYB- und AML-Verifizierungsprozess durch, der Folgendes umfasst: (i) Überprüfung der Unternehmensidentität und der rechtlichen Existenz; (ii) Überprüfung der Unternehmensführung, der wirtschaftlich Berechtigten und der finanziellen Solidität; (iii) Überprüfung der Herkunft der Gelder und des Geschäftszwecks; (iv) sektorale Risikoklassifizierung und Ausschluss verbotener Sektoren; (v) Abgleich mit Sanktions-, PEP- und Negativmedienlisten.

Kunden müssen alle für diese Überprüfungen angeforderten Informationen und Dokumente bereitstellen und während des gesamten Prozesses uneingeschränkt mit Relai EU zusammenarbeiten. Relai EU kann die Aufnahme in das Unternehmen aussetzen oder ablehnen, wenn eine der Anforderungen nicht erfüllt wird.

6. BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR GESCHÄFTSKUNDEN

6.1. Haftung

Dieser Artikel ergänzt und ersetzt gegebenenfalls Artikel 14 („Haftungsbeschränkung“) und Artikel 16 („Höhere Gewalt“) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Relai EU für Geschäftskunden. Im Falle von Widersprüchen hat dieser Artikel für Geschäftskunden Vorrang. Soweit gesetzlich zulässig, haften Relai EU, ihre verbundenen Unternehmen, Geschäftsführer, leitenden Angestellten und Mitarbeiter (zusammen „ Relai-Gruppe “) nicht für Schäden, Verluste oder Kosten, die aus oder im Zusammenhang mit den Dienstleistungen entstehen, es sei denn, diese beruhen auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von Relai.

Alle Dienste werden ohne jegliche Gewährleistung, insbesondere hinsichtlich Handelsüblichkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Nichtverletzung von Rechten Dritter, im Ist-Zustand und nach Verfügbarkeit bereitgestellt. Relai übernimmt keine Gewähr für den ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb seiner Apps, Website oder Schnittstellen sowie für die kontinuierliche Verfügbarkeit von Bitcoin-Liquidität oder externen Marktdaten.

6.2. Ausgeschlossene Schäden

Außer im Falle von Betrug, vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit haftet Relai nicht für:

• indirekte, zufällige, besondere, Straf- oder Folgeschäden;
• Verlust von Gewinn, Einnahmen, Umsatz, Produktion, Firmenwert oder Reputation;
• Verlust oder Beschädigung von Daten oder privaten Schlüsseln;
• Verlust von Geschäftsmöglichkeiten oder erwarteten Einsparungen; oder
• jede Reduzierung des Marktwerts von Bitcoin, ob vorhersehbar oder nicht.

Dieser Ausschluss gilt unabhängig davon, ob der Anspruch auf Vertrag, unerlaubter Handlung oder einer anderen Rechtsgrundlage beruht.

6.3. Haftungsbeschränkung

Vorbehaltlich des letzten Unterabschnitts dieses Artikels ist unsere Gesamthaftung gegenüber dem Kunden für sämtliche Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Dienstleistungen während eines Zeitraums von 12 Monaten ergeben, auf den höheren der folgenden Beträge beschränkt: a) die vom Kunden an Relai in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlten Gebühren; oder b) 50.000 EUR. Diese Haftungsbeschränkungen gelten für jeden einzelnen Anspruch gesondert.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet Relai nicht für: a) entgangenen Gewinn, entgangene Geschäftsmöglichkeiten, Umsatzeinbußen oder entgangene erwartete Einsparungen; b) Verlust oder Beschädigung des geschäftlichen Rufs oder Firmenwerts; c) Datenverlust (ausgenommen personenbezogene Daten, sofern wir gegen die DSGVO verstoßen haben); d) Verlust von Geschäftsverträgen oder Geschäftsbeziehungen; e) Kosten für die Beschaffung von Ersatzleistungen; f) jegliche indirekte, zufällige, besondere, Straf-, exemplarische oder Folgeschäden; selbst wenn Relai auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Wir haften nicht für Verluste, die entstehen durch: a) Marktfaktoren (Wertminderung von Bitcoin aufgrund von Marktvolatilität, Preisschwankungen oder ungünstigen Marktbedingungen); b) Änderungen der Marktliquidität, des Handelsvolumens oder der Markttiefe; c) Geschäftsentscheidungen, Anlagestrategien oder den Zeitpunkt des Handels des Kunden; d) Opportunitätskosten durch verzögerte Transaktionen aufgrund von Marktbedingungen; e) steuerliche Folgen der Transaktionen des Kunden, einschließlich Kapitalerträge, Mehrwertsteuer oder sonstiger Steuerverbindlichkeiten, oder Änderungen der steuerlichen Behandlung von Bitcoin in der Gerichtsbarkeit des Kunden; f) Änderungen der regulatorischen Einstufung, die die Geschäftstätigkeit des Kunden betreffen.

DER KUNDE ERKENNT AN, DASS BITCOIN VOLATIL IST, UND ÜBERNIMMT ALS PROFESSIONELLER KUNDE DAS GESAMTE MARKTRISIKO.

Wir verwalten, kontrollieren oder betreiben die Bitcoin-Blockchain nicht. Diese funktioniert dezentral und basiert auf verteilten Konsensmechanismen. Wir haften nicht für: a) Verzögerungen bei der Transaktionsbestätigung aufgrund von Netzwerküberlastung oder Priorisierung niedriger Gebühren; b) Blockchain-Forks, Chain-Reorganisationen oder Protokoll-Upgrades; c) Änderungen der Blockchain-Konsensregeln oder Validierungsanforderungen; d) die Finalität von Transaktionen und die Unwiderrufbarkeit bestätigter Transaktionen; e) Schwankungen der Netzwerkgebühren oder Änderungen im Verhalten von Minern/Validatoren; f) Schwachstellen von Smart Contracts oder Ausfälle von Drittanbieterprotokollen; vorausgesetzt, wir haben: (i) die Blockchain-Infrastruktur mit angemessener Sorgfalt ausgewählt; (ii) bekannte Risiken und Einschränkungen kommuniziert; (iii) keine Verzögerungen durch eigene Betriebsfehler verursacht.

Wir beauftragen Drittanbieter, die wir mit angemessener Sorgfalt auswählen und überwachen. Wir haften nicht für Verluste, die direkt und ausschließlich durch Folgendes verursacht werden: a) Ausfälle von Zahlungsdienstleistern, sofern wir unsere Auswahl- und Weisungspflichten gemäß PSD2 erfüllt haben; b) Verzögerungen, Insolvenz oder Serviceunterbrechungen von Bankpartnern; c) Infrastrukturausfälle, die mehrere Dienstleister betreffen (Cloud-Dienste, Internetinfrastruktur); Ausfälle oder Drosselungen von Drittanbieter-APIs; d) Cybersicherheitsvorfälle, die Drittanbieter betreffen, sofern wir angemessene Schutzmaßnahmen ergriffen haben.

Wir haften nicht für die Nichterbringung von Dienstleistungen oder die Nichtabwicklung von Transaktionen, wenn a) rechtliche und regulatorische Beschränkungen vorliegen (d. h. geltende Gesetze oder Vorschriften untersagen uns dies; Aufsichtsbehörden ordnen die Aussetzung oder Einschränkung unserer Aktivitäten an; die Einhaltung von Sanktionen, Geldwäschebekämpfungs-, Terrorismusfinanzierungsbekämpfungs- oder anderen rechtlichen Anforderungen verhindert die Transaktion; Änderungen in der Auslegung von Vorschriften oder Leitlinien erfordern die Anpassung oder Einstellung von Dienstleistungen oder Gerichtsbeschlüsse oder Gerichtsverfahren schränken unsere Geschäftstätigkeit ein); oder wenn höhere Gewalt vorliegt (d. h. Krieg, Terrorismus, innere Unruhen oder bewaffnete Konflikte; Naturkatastrophen, Pandemien oder Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit; staatliche Maßnahmen, Streiks oder Arbeitskämpfe, die unsere Geschäftstätigkeit oder die unserer Dienstleister beeinträchtigen; Ausfälle der Telekommunikation, Internetausfälle oder Cyberangriffe, die die Infrastruktur umfassend betreffen; Unterbrechungen der Energieversorgung oder Ausfälle kritischer Infrastrukturen). Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, werden wir Sie im Voraus informieren und versuchen, die Beeinträchtigung Ihrer Geschäftstätigkeit so gering wie möglich zu halten.

Obwohl wir wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen unternehmen, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Plattform sicherzustellen, GARANTIEREN WIR NICHT: a) den ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb der Dienste rund um die Uhr; b) dass die Dienste alle spezifischen Geschäftsanforderungen oder Erwartungen des Kunden erfüllen; c) dass alle technischen Mängel sofort oder innerhalb bestimmter Fristen behoben werden; d) bestimmte Reaktionszeiten für Kundensupportanfragen (sofern nicht separat schriftlich vereinbart); e) die Kompatibilität mit allen Systemen, Software oder Integrationen von Drittanbietern, die der Kunde verwendet.

Wir haften nicht für a) vorübergehende Nichtverfügbarkeit aufgrund geplanter Wartungsarbeiten (sofern wir eine angemessene Vorankündigung geben); b) kleinere technische Störungen oder Anzeigefehler, die keinen finanziellen Verlust verursachen oder die Auftragsabwicklung verhindern; c) Verzögerungen bei der Transaktionsabwicklung in Zeiten außergewöhnlich hoher Nachfrage, sofern wir angemessene Maßnahmen zur Kapazitätserweiterung ergreifen; d) Leistungsbeeinträchtigungen aufgrund eines Nutzungsverhaltens des Kunden, das die üblichen Geschäftsparameter überschreitet; sofern diese Probleme nicht auf grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten oder die Verletzung unserer Kernpflichten zur Bearbeitung der Börsenaufträge des Kunden gemäß dessen Anweisungen zurückzuführen sind.

Soweit gesetzlich zulässig, werden die Dienstleistungen für Geschäftskunden ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir schließen alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, insbesondere: a) Gewährleistungen der Handelsüblichkeit oder Eignung für einen bestimmten Geschäftszweck; b) Gewährleistungen hinsichtlich der ständigen Verfügbarkeit, Genauigkeit oder Zuverlässigkeit der Dienstleistungen; c) Gewährleistungen, dass die Dienstleistungen die spezifischen Geschäfts-, Investitions- oder Betriebsziele des Kunden erfüllen; d) Gewährleistungen hinsichtlich der Kompatibilität mit Systemen Dritter oder der Zukunftssicherheit.

KEINE BESTIMMUNG DIESER BEDINGUNGEN SCHLIESST UNSERE HAFTUNG FÜR FOLGENDE FÄLLE AUS ODER BESCHRÄNKT SIE: 1) Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit; 2) Betrug oder arglistige Täuschung; 3) grobe Fahrlässigkeit ( faute lourde ) oder vorsätzliches Fehlverhalten ( dol ); 4) Verletzungen unserer Kernpflichten; 5) Verlust von Bitcoin oder Fiatgeld während des Umtauschvorgangs aufgrund von Betriebsstörungen oder Sicherheitslücken unsererseits; 6) jede andere Haftung, die nach französischem Recht, EU-Vorschriften oder dem MiCA nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

6.4. Frist für Ansprüche

Jegliche Ansprüche von Geschäftskunden von Relai EU müssen Relai EU innerhalb von zwölf (12) Monaten ab dem Datum des anspruchsbegründenden Ereignisses schriftlich mitgeteilt werden. Nach Ablauf dieser Frist verjähren die Ansprüche und es können keine rechtlichen Schritte mehr eingeleitet werden.

6.5. Kein Ausgleich

Der Relai EU Geschäftskunde verzichtet bedingungslos und unwiderruflich auf das Recht, seine Verbindlichkeiten mit etwaigen Ansprüchen oder Forderungen gegenüber Relai EU oder einem ihrer verbundenen Unternehmen aufzurechnen, einzubehalten oder anderweitig auszugleichen.

7. ÄNDERUNGEN UND AKTUALISIERUNGEN

Relai EU kann diesen Nachtrag an regulatorische oder betriebliche Änderungen anpassen. Änderungen, die die Rechte oder Pflichten des Kunden gemäß diesen Bedingungen wesentlich beeinträchtigen, werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt. Die jeweils aktuelle Version ist stets auf der Website verfügbar.