TERMES ET CONDITIONS RELAI EU

Dernière mise à jour le 31 décembre 2025

1. GÉNÉRALITÉS ET CHAMP D’APPLICATION

Les conditions générales ci-dessous (les « Conditions ») définissent les droits et obligations entre Relai (tel que défini ci-dessous) et vous (une personne physique ou morale agissant par l’intermédiaire d’une personne physique autorisée, ci-après dénommée le « Client ») en rapport avec l’utilisation de l’application mobile et de l’application web telles que définies ci-dessous (les « Applications ») pour accéder aux Services (tels que définis ci-dessous) qui y sont proposés.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant (l’« Accord ») entre le Client et Relai EU SASU, une société constituée et existant en vertu des lois françaises, sous le numéro d’enregistrement (SIRET) 93481406200014, dont le siège social est situé Rue de Lyon 61, 75012 à Paris (ci-après « nous », « notre », « notre » ou « Relai »).

Relai est enregistrée en tant que fournisseur de services d’actifs cryptographiques (CASP) auprès de l’Autorité des marchés financiers (AMF) sous le numéro d’enregistrement A2025-006. L’AMF est établie à Place de la Bourse 17, 75082 Paris Cedex 02, France. L’enregistrement de Relai concerne la fourniture de services liés aux crypto-actifs. Cela signifie que Relai fournit des services réglementés lorsque les clients achètent ou vendent des bitcoins via l’infrastructure de Relai par le biais des applications. Les clients utilisent la plateforme Relai pour initier et effectuer des transactions impliquant des bitcoins conformément à la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (AML/CFT) et aux crypto-actifs.

Veuillez noter que Relai n’émet pas de monnaie électronique et ne fournit pas de services de paiement fiduciaire ; la plateforme fonctionne exclusivement dans le cadre de transactions Bitcoin auto-conservées.

Dans les présentes Conditions :

Loi applicable désigne les dispositions légales, réglementaires et administratives, ainsi que les normes professionnelles applicables à Relai en relation avec les présentes Conditions.

Client professionnel désigne toute personne morale, société, partenariat, entreprise individuelle, fondation, association ou autre structure organisationnelle qui s’inscrit et utilise les services fournis dans le cadre de Relai Business à des fins professionnelles ou commerciales. Les clients professionnels agissent au nom de leur organisation et sont soumis à une diligence raisonnable renforcée, notamment la vérification du ou des représentants autorisés, de la structure de propriété et de la conformité aux réglementations applicables en matière de droit des sociétés, de finance et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).

Le consommateur désigne une personne physique, telle que définie dans l’article introductif du Code de la consommation français (article L. 121-1), conformément à la définition fournie à l’article 2, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs, qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les identifiants désignent les informations d’identification personnelles qui permettent au client d’accéder à son compte ou aux services fournis par la plateforme (noms d’utilisateur ou identifiants de connexion, mots de passe et jetons ou codes d’authentification, tels que les codes 2FA ou les clés API, le cas échéant pour les intégrations).

Le processus KYC désigne le processus de vérification de l’identité des clients d’une entreprise ou d’un particulier (« Know Your Customer ») afin de s’assurer que le client respecte la législation relative à la prévention de la corruption, du blanchiment d’argent, de la fraude financière, du financement du terrorisme et d’autres obligations réglementaires auxquelles Relai est soumise. Pour les clients privés et les clients professionnels, un processus CDD (« Customer Due Diligence ») est également requis en raison de la possibilité d’achats dépassant le seuil maximal. Le processus CDD désigne le processus d’identification et de vérification que Relai met en œuvre afin de se conformer à la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT). Pour les clients particuliers, cela comprend la collecte et la vérification des données d’identification personnelles et, le cas échéant, l’évaluation de la source des fonds. Pour les clients professionnels, la procédure comprend la vérification de l’existence et de la structure de l’entité juridique, l’identification et la vérification de l’identité de ses bénéficiaires effectifs et de ses représentants autorisés, ainsi que l’évaluation de la nature et de l’objet de la relation commerciale. Relai effectue ces procédures conformément à la réglementation AML et à toutes les exigences réglementaires applicables.

Le seuil maximal désigne la limite maximale autorisée, telle que déterminée par Relai, pour les transactions d’achat ou de vente de bitcoins individuelles ou cumulées sur une période donnée. Ce seuil peut être soumis à des contrôles de risque internes, à des exigences réglementaires ou à des limitations de niveau de service, et son dépassement peut nécessiter une vérification supplémentaire ou ne pas être autorisé.Application mobile désigne l’application mobile fournie par Relai, qui permet aux clients d’acheter, de vendre et de stocker facilement et en toute sécurité des bitcoins de manière autonome.Ordre désigne une demande effectuée par le client pour acheter des bitcoins à l’aide d’une monnaie fiduciaire (« ordre d’achat ») ou vendre des bitcoins déjà en sa possession contre une monnaie fiduciaire (« ordre de vente »). Chaque ordre est traité selon des conditions prédéfinies, conformément à la politique de tarification de Relai, et à un prix déterminé unilatéralement par Relai ; ce prix n’est ni fixé ni réglé par une quelconque plateforme de négociation. Le client ne peut modifier ou personnaliser aucun paramètre spécifique, y compris le prix et la méthode de traitement.La confirmation de commande désigne l’action par laquelle le client, après avoir examiné le prix Relai affiché dans l’application ainsi que les frais applicables et les détails clés de la commande (montant, mode de paiement, IBAN, adresse du portefeuille), valide et soumet la commande en appuyant sur le bouton de confirmation (« Acheter maintenant », « Vendre maintenant » ou équivalent) dans l’application. Lorsque cela est expressément prévu dans les Conditions (par exemple dans le cas d’Ordres récurrents), et sous réserve du consentement explicite préalable du Client à ce mécanisme au moment de la mise en place de l’ordre récurrent, un Ordre peut également être considéré comme confirmé par l’absence de rejet explicite de la part du Client dans le délai indiqué par Relai, après l’affichage ou la communication du Prix Relai applicable et des détails de l’Ordre.La graine désigne la phrase de récupération unique (également appelée « phrase de graine » ou « phrase mnémonique ») composée d’une séquence de mots (12 ou 24) générée lors du processus de création du portefeuille. Cette phrase permet au Client de récupérer et d’accéder à son portefeuille et d’autoriser des transactions. Dans le cas des portefeuilles auto-gérés tels que le portefeuille créé par l’application mobile, la Seed est générée et stockée uniquement sur l’appareil du Client et n’est jamais accessible à Relai ou à un tiers.Taux désigne le taux de change auquel le bitcoin est acheté ou vendu lors d’une transaction. Il s’agit du prix ou de la valeur que Relai propose au Client au moment où il autorise ou initie une transaction.Ordre récurrent désigne une instruction permanente mise en place par le client via les applications pour acheter des bitcoins selon un calendrier prédéfini (quotidien, hebdomadaire ou mensuel).Relai Business désigne l’offre de services dédiée aux personnes morales et aux entreprises qui souhaitent acheter et gérer des bitcoins à des fins professionnelles. Ce service comprend une intégration améliorée, des procédures de conformité sur mesure et un soutien opérationnel pour répondre aux exigences réglementaires et corporatives. Relai Business n’est pas destiné à un usage personnel ou de détail.Relai Private désigne le compte utilisateur individuel et les services associés proposés par Relai aux clients non professionnels et particuliers. Il est conçu pour un usage personnel uniquement, permettant aux particuliers d’acheter, de vendre et de gérer des bitcoins dans un environnement simple et auto-géré via les applications. Les clients de Relai Private doivent agir en leur propre nom et non pour le compte d’un tiers, d’une entreprise ou d’une organisation.Service(s) désigne : (i) l’achat ou la vente de bitcoins contre une monnaie ayant cours légal (euro/EUR) ; (ii) l’accès à une application de portefeuille auto-géré, permettant au client de créer et de gérer un portefeuille Bitcoin personnel afin de conserver le contrôle et la responsabilité de ses clés privées et de ses fonds. À cet égard, le client est informé que Relai est un prestataire de services d’actifs cryptographiques (« CASP ») enregistré auprès de l’Autorité des marchés financiers (« AMF ») dans le but de fournir les services sur Bitcoin.

• En tant que CASP enregistré, le régime juridique régissant les relations entre Relai et le Client est celui prévu par les dispositions du règlement 2023/1114 du Parlement européen et du Conseil du 31 mai 2023 sur les marchés des crypto-actifs.
• Site désigne le site web de Relai (www.relai.app).
• Le portefeuille désigne le portefeuille Bitcoin auto-géré créé automatiquement sur l’appareil mobile du Client lors de l’installation et de la première utilisation de l’application mobile Relai. Ce portefeuille est conçu pour donner aux Clients un contrôle total sur leurs clés privées et leurs avoirs en Bitcoin. Relai n’a à aucun moment accès aux clés privées, à la graine ou aux Bitcoins du Client, et ne les stocke ni ne les gère. Seul le Client a la possibilité d’accéder aux Bitcoins détenus dans le portefeuille et de les gérer.
• L’application Web désigne l’application basée sur un navigateur fournie par Relai. La plateforme permet aux clients éligibles (Relai Private et Relai Business) d’acheter, de vendre et de gérer de grands volumes de bitcoins de manière sécurisée et efficace, avec des fonctionnalités personnalisées et une assistance dédiée. Tout comme l’application mobile, l’application Web offre une expérience de gestion autonome, garantissant aux utilisateurs un contrôle total sur leurs bitcoins à tout moment. Toutefois, l’application Web ne stocke pas de clés privées et ne permet pas le traitement direct des transactions. Elle fournit des interfaces grâce auxquelles les utilisateurs peuvent lancer des opérations qui sont traitées de manière sécurisée via l’application mobile ou un portefeuille externe.

Relai fournit les services décrits dans les présentes conditions, notamment sur la base d’une autorisation reçue des clients, et exploite ainsi le site et l’application conformément à la loi applicable.

Les conditions tarifaires en vigueur sont décrites dans la politique tarifaire.

2. ACCEPTATION ET MODIFICATION DES CONDITIONS

Votre consentement aux présentes Conditions est donné dès lors que vous cochez la case dans la fenêtre contextuelle qui apparaît lors de votre première connexion et qui indique que vous avez lu et accepté les Conditions. En cochant cette case, le Client accepte d’être lié par les Conditions, telles que modifiées et publiées sur les Applications, et de se conformer aux présentes Conditions et à toutes les Lois applicables.

Les Conditions peuvent être complétées, le cas échéant, par des instructions techniques d’utilisation des Services vendus sur le Site. En cas de contradiction, les présentes Conditions prévalent sur les instructions d’utilisation, sauf indication contraire. Aucune condition particulière non expressément approuvée par Relai ne peut prévaloir sur les présentes Conditions.

Si vous n’acceptez pas les Conditions, vous devez vous abstenir d’utiliser les Applications et/ou le Site. En particulier, vous reconnaissez avoir lu et compris les clauses des Conditions relatives à la limitation de responsabilité de Relai.

Les Conditions peuvent être mises à jour par Relai à tout moment sans obligation de préavis. Pour toute modification ayant une incidence significative sur vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions, nous : 1) vous enverrons un avis écrit par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée au moins 30 jours avant la date d’entrée en vigueur de la modification ; 2) publier les Conditions générales mises à jour sur notre Site en indiquant clairement : (i) la date d’entrée en vigueur des modifications ; (ii) un résumé des principales modifications (dans la mesure du possible) ; 3) fournir la notification de manière claire et compréhensible, en soulignant les dispositions spécifiques qui ont été modifiées.

Si vous ne souhaitez pas accepter une modification importante, vous avez le droit : 1) de résilier les présentes Conditions et de fermer votre compte sans pénalité ni frais de résiliation avant la date d’entrée en vigueur de la modification ; 2) de contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] si vous avez des questions sur les modifications ou si vous avez besoin d’aide pour fermer votre compte. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit par e-mail avant la date d’entrée en vigueur indiquée dans notre notification.

Si vous continuez à utiliser les Services après la date d’entrée en vigueur indiquée dans notre avis ; OU si vous effectuez une transaction via la Plateforme après cette date d’entrée en vigueur ; OU si vous ne nous informez pas de votre refus avant la date d’entrée en vigueur, vous serez réputé avoir accepté les Conditions modifiées, qui régiront votre utilisation des Services à compter de la date d’entrée en vigueur.

La version actuelle est publiée sur le Site. Les présentes Conditions sont rédigées en anglais et traduites en français, allemand et italien. En cas de conflit, la version anglaise fera foi, sauf si les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs en vertu du droit français en disposent autrement.

3. DISPONIBILITÉ

Relai s’efforcera, dans la mesure du possible, de maintenir les Applications accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Toutefois, l’accès aux Applications et au Site peut être temporairement suspendu en raison de maintenance technique, de migration ou de mises à jour, ou en raison de pannes ou de contraintes liées au fonctionnement d’Internet. Relai n’est pas responsable des dysfonctionnements ou de l’impossibilité d’accéder aux Applications et au Site imputables à des tiers, en raison d’un équipement inadapté du Client ou de toute autre circonstance non imputable à Relai (voir également les dispositions de l’article 16. Force majeure). Sous réserve des limites obligatoires prévues par la loi, toute indemnisation pour les dommages directs et indirects est exclue.

Bien que Relai s’efforce de fournir des informations exactes et actualisées sur les Applications et le Site, celles-ci peuvent ne pas toujours être entièrement exactes, complètes ou à jour et peuvent également comporter des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques. Par conséquent, le Client doit vérifier toutes les informations avant de s’y fier. Toutes les décisions fondées sur les informations contenues dans les Applications et sur le Site relèvent de la seule responsabilité du Client et Relai n’assume aucune responsabilité pour ces décisions.

4. AVERTISSEMENT

Le Client reconnaît et accepte que les Services concernent un actif dont la valeur marchande peut varier considérablement au fil du temps et qui peut ne pas convenir à tout le monde. Les Clients doivent s’assurer qu’ils ont la capacité financière et l’expertise nécessaires pour supporter les risques associés, et surveiller activement leurs bitcoins (pour plus de détails, consultez notre Déclaration de risque).

Les informations fournies sur les Applications et le Site ne constituent pas des conseils juridiques, financiers ou d’investissement, ni une recommandation d’achat, de vente ou d’échange de bitcoins. Relai n’est pas responsable de la confiance accordée à toute déclaration faite ou omission dans les informations fournies. Toutes les décisions d’investissement restent de la seule responsabilité du Client.

En utilisant les Applications, le Client garantit explicitement qu’il est âgé d’au moins dix-huit (18) ans et qu’il a la capacité juridique de conclure un contrat et qu’il n’est pas interdit d’utiliser les Applications en vertu de toute loi applicable.

5. ACCÈS AU SITE, AUX APPLICATIONS ET AUX SERVICES

Les clients sont responsables de la mise en place des ressources informatiques et de télécommunications permettant l’accès au site et aux applications. Les clients sont entièrement responsables du bon fonctionnement de leur matériel informatique, de leur modem et de leur ligne téléphonique, ainsi que de leur connexion Internet. Les clients auront pris soin de s’assurer que ce matériel ne présente aucun problème ni virus et dispose d’une sécurité suffisante pour empêcher le risque qu’un tiers accède aux données relatives aux services.

Les Clients mettront tout en œuvre pour préserver cette sécurité. Les Clients s’assureront qu’il n’existe aucun risque que des programmes malveillants ou des virus accèdent aux systèmes informatiques du Site et les perturbent. En particulier, les Clients veilleront à la sécurité de leur ordinateur en utilisant et en mettant régulièrement à jour des logiciels antivirus et anti-espions, ainsi qu’un pare-feu personnel. Les Clients assument les risques techniques liés notamment à une coupure de courant, une interruption des connexions, un dysfonctionnement ou encore la surcharge des réseaux ou des systèmes. En outre, les Clients sont conscients qu’ils doivent contacter le fournisseur d’accès Internet de leur choix pour accéder à Internet et au Site. Dans ce contexte, les Clients sont conscients qu’il leur appartient de choisir leur fournisseur d’accès Internet et de définir les modalités de leur relation avec ce dernier. Relai ne peut être tenu responsable des risques liés à l’accès à Internet et des risques liés à la transmission à distance de données par ou vers les Clients, notamment en cas de conflit entre les Clients et ce fournisseur d’accès Internet, en ce qui concerne la nature confidentielle/personnelle des données transmises, le coût de la transmission, la maintenance des lignes téléphoniques et du réseau Internet ou encore les interruptions de service.

Les Services sont accessibles, sous réserve des restrictions prévues sur le Site : (i) à toute personne physique ayant la pleine capacité juridique pour s’engager dans les présentes Conditions. La personne physique qui n’a pas la pleine capacité juridique ne peut accéder au Site, aux Applications et aux Services qu’avec l’accord de son représentant légal ; (ii) à toute personne morale agissant par l’intermédiaire d’une personne physique ayant la capacité juridique de contracter au nom et pour le compte de la personne morale.

L’inscription s’effectue en remplissant un formulaire en ligne. Une fois le formulaire rempli et validé, les Applications envoient un e-mail confirmant la demande du Client. Le Client qui a effectué les démarches de vérification nécessaires pour avoir le droit d’accéder aux Services sur les Applications est réputé avoir conclu une relation commerciale avec Relai et est donc considéré comme un Client lié par les présentes Conditions.

Lors de son inscription, le Client s’engage à fournir des données exactes et complètes (notamment en ce qui concerne ses informations personnelles, son adresse e-mail et, si nécessaire pour compléter l’inscription, son numéro de téléphone personnel), et est tenu de remplir tous les champs obligatoires figurant dans le formulaire d’inscription. Le Client validera ensuite son inscription en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Relai se réserve le droit discrétionnaire de refuser toute demande d’établissement d’une relation commerciale.

Le Client sera responsable de l’utilisation de ses Identifiants par des tiers ou des actions ou déclarations effectuées via son compte personnel, qu’elles soient frauduleuses ou non, et garantit Relai contre toute demande à cet égard. En outre, Relai n’est pas responsable en cas d’usurpation d’identité du Client. Si ce dernier a des raisons de croire qu’une personne utilise frauduleusement son identifiant ou son compte, il doit en informer immédiatement Relai.

En cas de perte ou de vol de l’un des Identifiants le concernant (adresse e-mail ou mot de passe), le Client est responsable des conséquences préjudiciables de cette perte ou de ce vol, et doit utiliser, dans les meilleurs délais, la procédure lui permettant de les modifier. Dans le cas où il constaterait l’accès d’une autre personne à son compte personnel, le Client en informera immédiatement Relai par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Toute utilisation du Site et/ou des Applications frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions générales justifiera le refus, à tout moment, de l’accès des Clients à leur Compte tel que défini ci-dessous.

6. ACHAT ET VENTE DE BITCOINS

6.1 GÉNÉRALITÉS

Relai permet au Client d’acheter ou de vendre des bitcoins à un prix fixe (le « Prix Relai ») soit dans le cadre d’une transaction unique, soit de manière récurrente (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) en passant un ordre récurrent via la banque du Client. Le montant des bitcoins à acheter de manière unique ou récurrente doit être spécifié à l’avance par le Client et doit être payé en euros (EUR).

Le service est proposé sous trois modes différents : (i) l’application mobile est destinée à toute personne souhaitant acheter et vendre des bitcoins, à partir d’un minimum de cinquante euros (50,00 EUR) ; (ii) Relai Private est destiné aux personnes souhaitant acheter ou vendre des montants supérieurs au seuil maximal, avec un service personnalisé exclusif qui rendra l’expérience fluide grâce à l’application web, en plus de l’application mobile ; (iii) Relai Business s’adresse aux personnes morales qui souhaitent acheter ou vendre des montants avec un service personnalisé exclusif et des conseils d’experts qui rendront l’expérience fluide grâce à l’application Web. Les commandes de Relai Business peuvent commencer avec une première commande minimale de cinquante euros (50,00 EUR).

Relai permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre des bitcoins directement via les applications de manière autonome. À partir du moment où le client a terminé avec succès le processus d’inscription et le processus KYC, un profil personnel (le « compte ») lui est attribué pour accéder aux applications. Ce compte ne constitue pas un compte de dépôt et ne détient ni ne stocke aucun fonds ou actif pour le compte du client. Le client s’engage à ne divulguer aucune information concernant le compte à des tiers. Le client déclare être seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité du compte et de tous les services auxquels il aura accès via le compte. Toute violation de la sécurité du compte doit être immédiatement signalée à Relai, qui ne sera en aucun cas responsable des dommages, coûts ou dépenses découlant ou résultant d’une violation de la sécurité.

Relai se réserve le droit de demander, à tout moment et à sa seule discrétion, des informations supplémentaires concernant le Client afin de permettre le bon fonctionnement et la bonne prestation des Services. Dans tous les cas, Relai peut suspendre le fonctionnement du Compte ou procéder à sa résiliation.

Pour recevoir ou envoyer des bitcoins, le Client doit fournir à Relai des adresses qu’il contrôle directement (portefeuille auto-géré) ou qui sont détenues par des intermédiaires autorisés (portefeuille géré).

6.2 SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES ET DE SERVICE

Relai utilise une authentification à plusieurs facteurs : i) e-mail (preuve du contrôle de l’e-mail via OTP) ; ii) empreinte digitale de l’appareil de l’utilisateur (preuve de la propriété de l’appareil) ; iii) un code PIN ou un scan du visage du Client. Une fois que le Client a vérifié les 3 facteurs ci-dessus, il est connecté et dispose de 2 options pour déverrouiller l’application : a) utiliser l’identifiant tactile ou l’identifiant facial du téléphone ; b) utiliser le code PIN sans clé ou le scan du visage.

Relai traite les ordres uniquement sur demande explicite du client. Pour ce faire, le client doit fournir des instructions spécifiques, détaillant i) pour les ordres d’achat, le montant en monnaie fiduciaire ; et ii) pour les ordres de vente, le montant qu’il souhaite vendre. Les ordres sont traités exclusivement dans des conditions prédéfinies, sans aucune possibilité pour le client de personnaliser des paramètres spécifiques. Les prix sont fixés conformément à la politique de tarification de Relai UE.

Relai facilite la vente directe de bitcoins à partir de ses propres réserves pré-allouées. Les paiements vers le portefeuille auto-géré du client sont traités par lots programmés. En fonction de l’activité du réseau blockchain et des calendriers de traitement internes, plusieurs heures peuvent être nécessaires avant que les bitcoins n’arrivent dans le portefeuille du client.

En passant la commande, le client confirme sous sa seule responsabilité que : i) les informations fournies sont complètes ; ii) il a pris connaissance et compris les informations relatives aux risques ; iii) il a lu, compris, jugé appropriées et acceptées les conditions économiques et les frais spécifiés dans la politique de tarification. Une fois passée, une commande ne peut être révoquée ou modifiée par le client, sauf autorisation expresse prévue par les présentes conditions.

6.3 PROCESSUS D’ACHAT VIA LES APPLICATIONS

Pour utiliser les applications, le client doit suivre la procédure d’identification. Relai se réserve le droit de déterminer, au cas par cas et conformément à la loi applicable et à ses évaluations internes des risques, s’il accepte un client et quelles informations d’identification sont requises. Toutes les décisions sont prises sur la base de critères objectifs et non discriminatoires, garantissant le respect des exigences réglementaires et des politiques internes de Relai.

Les clients privés peuvent passer des commandes via les applications mobiles et web. Les clients professionnels peuvent passer des commandes exclusivement via l’application web.

Avant de commencer l’achat, le client, afin de pouvoir passer des ordres d’achat de bitcoins, doit adhérer et/ou posséder l’un des systèmes de paiement acceptés par Relai pour l’utilisation du service avec la liquidité nécessaire pour procéder à la commande. Les systèmes de paiement acceptés par Relai sont indiqués dans les applications.

Le client peut créer un ordre d’achat unique ou récurrent et peut spécifier le montant en euros, la fréquence et l’actif cible (bitcoin) dans lequel il souhaite investir.

Le Client ne peut pas créer de bon de commande d’un montant inférieur au montant minimum de 50,00 EUR (le « seuil minimum »). Grâce aux applications, le Client transférera les informations nécessaires pour passer une commande unique ou récurrente en utilisant son mode de paiement préféré. Le Client reconnaît et accepte expressément qu’il est seul responsable de la saisie des informations de virement correctes. Le Client reconnaît et accepte également que le montant transféré doit correspondre exactement au montant de l’investissement indiqué dans les Applications. Dans le cas contraire, Relai ne pourra pas accepter le paiement et remboursera le montant au Client ; les frais bancaires associés seront à la charge du Client. En outre, le Client doit s’assurer que le compte bancaire utilisé pour le transfert correspond au compte (IBAN) spécifié dans les Applications. Si le paiement est effectué à partir d’un IBAN différent de celui indiqué, le dépôt sera rejeté et remboursé. Les frais de transaction du bitcoin, qui seront transmis au Client, sont inclus (voir section 6.8.).

Lors de la création d’un bon de commande, le Client accepte d’être l’unique bénéficiaire effectif des fonds qu’il/elle a l’intention d’utiliser pour acheter des bitcoins. En utilisant nos Services via les Applications, vous confirmez que vous agissez en votre nom propre en tant que particulier, pour votre propre compte, et non au nom d’une personne morale ou pour le compte de toute autre personne que vous-même.

Relai se réserve le droit d’exclure des clients de tout achat ultérieur à tout moment, conformément à la loi applicable et aux évaluations internes des risques. Toutes les décisions seront prises sur la base de critères objectifs et non discriminatoires, garantissant le respect des exigences réglementaires et des politiques internes de Relai.

6.4 PROCESSUS DE VENTE VIA LES APPLICATIONS

Le Client ne peut utiliser les Applications pour vendre des bitcoins que si le montant cumulé des ventes ne dépasse pas le Seuil Maximum.

La vente sur Relai se déroule exclusivement comme suit. Le client dispose au préalable de bitcoins dans son portefeuille. Le client passe ensuite un ordre ferme de vente de bitcoins à Relai. Afin de faire une offre ferme, le client doit a) remplir les données nécessaires sur les écrans correspondants de manière valide et correcte et b) confirmer en cliquant sur le bouton « Vendre maintenant ». Le prix Relai affiché à ce moment-là est fixe et définitif.

La transaction est conditionnée à ce que le client initie rapidement le transfert de bitcoins depuis le portefeuille spécifié dans l’ordre et que ce transfert reçoive au moins trois (3) confirmations sur la chaîne. Le transfert doit être diffusé dans le mempool dans les quatre (4) heures suivant la confirmation de l’ordre.

Si le montant en bitcoins reçu par Relai ne correspond pas exactement au montant spécifié dans l’ordre ou si le transfert n’est pas effectué à partir du portefeuille spécifié dans l’ordre, celui-ci sera automatiquement annulé. Tout bitcoin reçu sera restitué au Client, déduction faite des frais de réseau applicables.

Si aucun transfert correspondant n’est reçu dans le délai de quatre (4) heures, l’Ordre expirera automatiquement sans être traité.

Une fois le transfert confirmé sur la chaîne, Relai règle le montant en monnaie fiduciaire correspondant sur l’IBAN désigné par le Client au prix Relai fixe convenu lors de la Confirmation de l’Ordre.

Le Client comprend et reconnaît qu’il peut y avoir un délai entre la confirmation de la commande et le règlement final, en fonction des conditions du réseau blockchain et des processus bancaires, mais que le prix Relai ne change pas.

Lorsqu’il crée un ordre de vente, le Client accepte d’être l’unique propriétaire bénéficiaire des fonds qu’il a l’intention d’utiliser et d’être l’unique propriétaire bénéficiaire du compte bancaire utilisé pour le transfert. En vendant des bitcoins à Relai, vous confirmez que vous agissez en votre nom propre en tant que particulier, pour votre propre compte, et non au nom d’une personne morale ou pour le compte d’une autre personne que vous-même.

Relai se réserve le droit d’exclure des clients de toute vente ultérieure à tout moment et sans justification, conformément à la loi applicable et à l’évaluation interne des risques.

6.5 PRIX ET MODÈLE D’ACHAT/VENTE

6.5.1 Détermination du prix

Relai détermine les prix d’achat et de vente (les « Taux ») proposés aux clients à sa seule discrétion, en utilisant une méthodologie propriétaire qui agrège les données du marché externe et applique les spreads internes et les frais de Relai. Les Taux et la méthodologie de tarification sont indiqués dans la Politique de tarification disponible dans les Applications.

Au moment où le Client confirme une Commande dans l’Application (la « Confirmation de commande »), le Taux affiché devient définitif, ferme et contraignant, à condition que le paiement du Client soit reçu dans les délais et conditions indiqués ci-dessous.

6.5.2 Avertissement concernant le modèle d’achat/vente et la méthodologie

En passant une Commande, le Client reconnaît et accepte que :

(a) Relai agit exclusivement en tant que mandant et non en tant que courtier ou agent. Les ordres des clients sont exécutés directement à partir du propre inventaire de Relai et ne sont pas acheminés vers une plateforme de négociation ou une bourse, ni exécutés sur celles-ci.

(b) Le client peut accepter expressément l’ordre en le confirmant dans l’application, ou le rejeter expressément dans le délai indiqué par Relai. Lorsque le client a choisi d’utiliser des achats récurrents et a expressément accepté de recevoir les prix Relai par notification dans l’application et/ou par e-mail, l’absence de rejet explicite dans le délai indiqué sera considérée comme une acceptation par le client, et l’ordre deviendra définitif au prix Relai communiqué. Le client reconnaît qu’il est seul responsable de la surveillance de ces notifications ou e-mails et du rejet de tout ordre qu’il ne souhaite pas exécuter. Relai n’assume aucune responsabilité pour toute commande considérée comme confirmée en raison du défaut de vérification ou de rejet par le client dans le délai indiqué.

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait être interprétée comme une obligation pour Relai d’appliquer une autre méthodologie que celle prévue dans la Politique de tarification ou d’aligner ses Tarifs sur ceux observables sur les marchés externes.

6.5.3 Suspension des cotations et des commandes

Relai peut suspendre temporairement l’affichage des prix fermes, l’application de sa méthodologie de tarification ou l’acceptation ou le traitement d’un mandat d’achat ou de vente dans l’une des situations suivantes (« Conditions de marché ou opérationnelles exceptionnelles ») :

• Interruption des données de marché : aucune des plateformes de référence de Relai ne fournit de flux de prix fiables ou opportuns.
• Latence excessive des flux de prix dépassant les seuils de tolérance prédéfinis par Relai.
• Périodes de volatilité extrême ou de tension sur les marchés rendant le spread ou la méthodologie standard inadéquats.
• Intervention réglementaire : interdictions, suspensions de négociation ou autres mesures de surveillance imposées par une autorité compétente.
• Défaillance technologique ou indisponibilité technique de l’application ou des systèmes centraux de Relai (par exemple, maintenance, surcharge du système, incident informatique de force majeure) empêchant la génération de cotations précises.
• Suspensions liées à la gestion des risques : Relai atteint ses limites de risque internes.

Pendant une telle suspension, Relai peut, à sa discrétion, (a) reporter le traitement jusqu’au retour à la normale ou (b) rejeter le mandat d’achat/de vente et rembourser le client. Les clients seront informés par notification dans l’application ou par e-mail dès que possible.

6.5.4 Exécution de la commande et traitement du paiement dans le processus d’achat

Généralités. Chaque commande d’achat devient définitive au moment de la confirmation de la commande par le client dans l’application. Le prix Relai affiché à ce moment-là est fixe et ferme. Relai procédera à la livraison des bitcoins dès qu’elle aura effectivement reçu le paiement correspondant.

Le paiement doit être reçu et crédité sur le compte bancaire désigné par Relai dans les quatre-vingt-seize (96) heures suivant la confirmation de la commande, expresse ou présumée ; dans le cas contraire, la commande sera automatiquement annulée sans exécution et sans responsabilité de la part de Relai. Le client reconnaît qu’il est seul responsable de l’exécution du paiement en temps voulu et que tout retard, erreur ou frais résultant de la banque ou du prestataire de services de paiement du client reste à la charge du client.

Si la commande est annulée pour non-réception des fonds dans le délai applicable, Relai n’aura aucune obligation d’exécuter la commande au prix Relai initialement confirmé, et le client devra passer une nouvelle commande pour continuer à utiliser le service.

Les paiements doivent provenir de l’IBAN spécifié dans les applications. Si le montant du paiement ou l’IBAN ne correspond pas exactement à la commande confirmée par le client, la commande sera automatiquement annulée. Les fonds reçus seront remboursés au Client, déduction faite des frais bancaires applicables.

Achats récurrents. Pour les achats récurrents, à chaque échéance prévue, Relai générera et communiquera au Client un nouveau Prix Relai, ainsi que les frais applicables et les détails clés de la commande. Ceux-ci seront envoyés par notification dans l’application et/ou par e-mail (au choix du Client) à la fréquence sélectionnée par le Client (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).

Le Client peut accepter expressément la Commande en la confirmant dans l’application, ou la refuser expressément dans le délai indiqué par Relai. Lorsque le Client a choisi d’utiliser les achats récurrents et a expressément accepté de recevoir les Prix Relai par notification dans l’application et/ou par e-mail, l’absence de refus express dans le délai indiqué sera considérée comme une acceptation par le Client, et la Commande deviendra définitive au Prix Relai communiqué.

Le Client reconnaît qu’il est seul responsable du suivi de ces notifications ou e-mails et du rejet de toute Commande qu’il ne souhaite pas effectuer. Relai n’assume aucune responsabilité pour toute Commande considérée comme confirmée en raison du fait que le Client n’a pas vérifié ou rejeté dans le délai indiqué.

6.6 Portefeuille

Sur chaque appareil (smartphone, tablette, etc.) sur lequel le Client installe et utilise l’Application mobile, celle-ci crée un portefeuille numérique auto-géré permettant au Client de stocker les bitcoins achetés via l’Application mobile (le « Portefeuille »). Le Portefeuille n’est pas un « portefeuille web ». Le Client ne crée pas de compte et ne confie pas ses bitcoins à Relai pour qu’elle les conserve. L’application mobile ne constitue pas un compte dans lequel Relai ou d’autres tiers agissent en tant qu’intermédiaires financiers ou dépositaires des bitcoins du client. Relai n’a à aucun moment accès aux fonds du client. La clé privée du client est générée et stockée uniquement sur l’appareil mobile du client lors du processus de création du portefeuille. Votre phrase de récupération est la clé principale de l’ensemble de votre portefeuille. Toute personne y ayant accès peut dériver toutes les clés privées et contrôler vos fonds. C’est pourquoi votre phrase de récupération doit être stockée en toute sécurité et ne jamais être partagée. Relai n’a pas accès et ne stocke aucun fragment, copie ou version cryptée de la clé privée ou de la phrase de récupération du client. Le portefeuille est entièrement autogéré, ce qui garantit que seul le client a le contrôle et l’accès à ses clés privées. Si le client perd l’accès à son smartphone, il reconnaît et accepte expressément que tous les bitcoins qu’il a associés à ce portefeuille deviendront inaccessibles, à moins qu’il n’ait créé une sauvegarde du portefeuille en notant la clé privée de celui-ci. Le client reconnaît et accepte expressément qu’il est seul responsable de la conservation de son smartphone et de la sauvegarde de sa clé privée afin de pouvoir restaurer ses actifs en bitcoins. Afin de garantir la sécurité et la confidentialité du client, aucune donnée sensible n’est jamais enregistrée, stockée ou transmise lorsque le client utilise le portefeuille. Relai n’a accès qu’aux informations qui a) ont été saisies dans l’application par le client lors du processus d’identification ou b) sont accessibles au public sur la blockchain. Relai ne détient pas les bitcoins du client. Seul le client lui-même peut accéder à ses bitcoins et les contrôler. Le client peut librement transférer ses bitcoins de son portefeuille vers un autre portefeuille à tout moment.

Le client peut également envoyer les bitcoins directement vers un portefeuille externe.

Dans ce cas, l’achat ou la vente de bitcoins sera envoyé directement dans le portefeuille externe, à condition que l’adresse de destination ait été préalablement ajoutée à la liste blanche. Le traitement aura lieu dès que le paiement bancaire correspondant aura été réglé ou que les bitcoins seront arrivés dans le portefeuille Relai avec le nombre requis de confirmations en chaîne.

L’application web offre les mêmes fonctionnalités de base que l’application mobile, permettant aux clients d’acheter et de vendre des bitcoins facilement et intuitivement. Elle est conçue pour simplifier davantage l’expérience utilisateur en permettant l’accès depuis n’importe quel navigateur de bureau. Cependant, l’application Web ne stocke pas et n’accède pas au portefeuille ou aux clés privées du client. Le portefeuille auto-conservé et sa clé de récupération (phrase de récupération) sont créés et stockés exclusivement sur l’appareil mobile du client via l’application mobile. Ainsi, la clé de récupération ne peut être affichée ou consultée via l’application Web. Il incombe au client de sauvegarder sa clé de sécurité hors ligne, car c’est le seul moyen de récupérer l’accès au portefeuille et aux bitcoins associés en cas de perte ou de panne de l’appareil.

6.7 PROCESSUS D’ACHAT ET/OU DE VENTE AU-DELÀ DU SEUIL MAXIMAL PAR LES CLIENTS PRIVÉS ET LES CLIENTS PROFESSIONNELS DE RELAI

Les ordres d’achat et/ou de vente supérieurs au seuil maximal sont traités pour les nouveaux clients par l’équipe privée ou professionnelle de Relai (l’« équipe Relai »). Une fois que le client a (i) accepté les présentes conditions, (ii) suivi avec succès le processus de vérification préalable de la clientèle (CDD) et (iii) exécuté un premier ordre, il peut passer des ordres ultérieurs supérieurs au seuil maximal soit par l’intermédiaire de l’équipe Relai, soit directement via les applications.

Un client professionnel peut effectuer le processus KYC par l’intermédiaire d’une personne physique qui est un représentant légal dûment autorisé, en utilisant l’application mobile Relai. Cette personne est enregistrée auprès de Relai uniquement à des fins de vérification d’identité et n’agit pas en tant que client à titre personnel.

Les ordres d’achat et de vente pour les clients professionnels doivent être exécutés via des portefeuilles externes qui ont été pré-approuvés et inscrits sur la liste blanche par Relai à la suite d’une procédure de vérification et d’autorisation de la propriété du portefeuille. Le client professionnel reste entièrement responsable de toutes les transactions traitées via ces portefeuilles autorisés et vérifiés, y compris toutes les actions entreprises par ses représentants ou des tiers auxquels l’accès aux portefeuilles a été accordé.

6.8 CESSATION DE L’UTILISATION DE L’APPLICATION

Le client peut à tout moment, à sa seule discrétion, résilier un ordre ponctuel ou récurrent en révoquant ou en modifiant l’instruction de paiement correspondante auprès de sa banque et/ou en désactivant la fonctionnalité d’ordre récurrent dans l’application. La résiliation est sans préjudice de tout ordre déjà considéré comme confirmé (expressément ou par absence de rejet) avant ladite résiliation, à condition que le paiement correspondant ait été ou sera valablement exécuté.

Pour les Commandes récurrentes, le Client reconnaît que Relai continuera à communiquer le Prix Relai applicable à la périodicité choisie, et que toute Commande de ce type deviendra définitive à moins d’être expressément rejetée dans le délai indiqué. Toutefois, si aucun paiement correspondant n’est reçu dans le délai applicable, la Commande expirera automatiquement sans être exécutée et sans responsabilité pour Relai. Il n’y a pas de durée minimale d’investissement (à l’exception du Seuil minimum). Il appartient au Client de décider s’il souhaite continuer à utiliser les Applications.

En outre, Relai peut à tout moment, à sa seule discrétion, cesser l’exploitation du service ou d’une partie de celui-ci, de manière temporaire ou permanente, sans préavis. Le Client accepte et reconnaît que Relai n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne ou en relation avec la résiliation des services fournis sur le Site ou avec les Applications.

Toute résiliation n’affecte pas l’accès du Client à son Portefeuille. Le Client peut toujours transférer librement ses bitcoins de son Portefeuille vers un autre portefeuille à tout moment, ou restaurer les fonds associés au Portefeuille à l’aide de la phrase de récupération.

7. TRANSPARENCE ET CONFIRMATION DES TRANSACTIONS

7.1 TRANSPARENCE PRÉ-TRANSACTION

Transparence pré-négociation. Les informations relatives aux obligations de transparence pré-négociation sont énoncées dans la Politique de tarification, qui est mise à la disposition du public dans l’Application et sur le site web de Relai, accessible sans inscription. Relai publie et communique aux Clients, de manière accessible au public, le Prix Relai (y compris les frais applicables) et les conditions dans lesquelles un Ordre devient définitif.

Mandat d’achat récurrent. En activant un ordre d’achat récurrent, le client autorise Relai à générer et à communiquer le prix Relai applicable et les détails de l’ordre à la fréquence prévue (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle). Le prix Relai, ainsi que les frais, seront envoyés au client par notification dans l’application et/ou par e-mail (selon le choix du client).

Le Client peut accepter ou refuser expressément l’Ordre dans le délai indiqué. En l’absence de refus express dans ce délai, l’Ordre sera considéré comme confirmé par le Client et deviendra définitif au Prix Relai communiqué. Le Prix Relai confirmé sera également indiqué dans le reçu post-négociation fourni au Client une fois la transaction réglée.

7.2 CONFIRMATION DE TRANSACTION ET RELEVÉS

Reçu. Relai fournira au Client, rapidement après chaque Ordre traité, un récapitulatif de la transaction accessible soit dans l’Application mobile, soit via l’Application web. Cette confirmation comprendra les détails suivants : (i) le type de transaction (achat ou vente) ; (ii) la date et l’heure du traitement (UTC) ; (iii) la quantité de bitcoins et le montant en monnaie fiduciaire correspondant ; (iv) le prix Relai coté par bitcoin (toutes taxes comprises) ; et (v) le total des frais ou charges appliqués.

Relevé de transaction. Un relevé de compte téléchargeable récapitulant toutes les transactions effectuées au cours de la période concernée, y compris les montants cumulés, le prix de change moyen et le total des frais, est à la disposition du Client à tout moment dans les Applications. Il reste accessible au Client sans limitation de durée dans la section sécurisée des Applications.

8. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION – ANNULATION

Le Client, y compris les Consommateurs, n’a pas le droit de se rétracter des achats ou ventes de bitcoins effectués via les Applications. Ceci est conforme au Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les produits ou services dont le prix dépend de fluctuations des marchés financiers échappant au contrôle du professionnel, comme c’est le cas ici. De telles fluctuations peuvent survenir pendant le délai de rétractation, le rendant inapplicable.

Les dispositions de l’article 7.1 ci-dessus n’affectent pas le droit du client d’annuler l’ordre de virement auprès de sa banque, conformément aux conditions générales de celle-ci, tant que le montant n’a pas encore été crédité à Relai. Une fois le montant crédité, l’ordre d’achat ou de vente devient irrévocable et ne peut être annulé.

9. FRAIS DE CONVERSION DU CLIENT

Chaque transaction en bitcoins est soumise à des frais (les « frais de conversion »). Les frais de conversion sont inclus dans le prix Relai affiché au client lors de la confirmation de l’ordre et ne sont pas facturés séparément.

Les frais de conversion sont calculés en fonction du montant et du type de transaction et peuvent comprendre les éléments suivants :

1. les frais de service de Relai ;
2. une marge appliquée par Relai, à partir de laquelle Relai tire ses revenus ; et
3. les frais appliqués par les prestataires de paiement, à partir desquels les prestataires de paiement tirent leurs revenus.

Les frais de conversion et leur méthodologie sont décrits dans la politique de tarification disponible dans l’application. Relai ne traitera pas une transaction si les frais de conversion et les autres frais associés dépassent, ensemble, la valeur de la transaction du client.

Le client reconnaît que tous les prix ou graphiques affichés dans les applications en dehors de l’écran de confirmation de commande sont fournis à titre informatif uniquement et peuvent différer du prix Relai définitif appliqué lors de la confirmation de commande.

10. TRANSACTIONS NON AUTORISÉES ET ERRONÉES

Lorsqu’une transaction en bitcoins ou en euros est effectuée à l’aide de vos identifiants, nous supposons que vous avez autorisé cette transaction, sauf si vous nous informez du contraire. Si vous pensez ne pas avoir autorisé une transaction particulière ou qu’une transaction a été effectuée de manière incorrecte, vous devez nous contacter dès que possible via notre service d’assistance. Il est important que vous vérifiiez régulièrement votre portefeuille, tout autre portefeuille accessible via l’application et l’historique de vos transactions afin de nous signaler dès que possible toute transaction non autorisée ou incorrecte. Le fait de signaler une transaction non autorisée ne signifie pas que Relai sera en mesure d’annuler la transaction ou de vous rembourser.

Si un client effectue un virement bancaire sur le compte de Relai sans le lier à un bon de commande, ou en cas de montants de virement non autorisés, et que Relai n’est pas en mesure de procéder à l’achat, les fonds transférés seront rapidement restitués au client. Si Relai, même avec l’aide de l’établissement de paiement concerné, n’est pas en mesure d’identifier le client ou de recréditer les fonds sur le compte d’origine, Relai tentera d’informer le client en utilisant les coordonnées disponibles. Les fonds seront conservés par Relai pendant une période de dix (10) ans, conformément à la loi. Relai se réserve le droit de compenser les frais de notification ou autres frais administratifs engagés pour la conservation des fonds.

11. RÉCLAMATIONS ET TRAITEMENT DES FONDS LORS DE LA CESSATION DES SERVICES

En cas de cessation définitive des Services, y compris en cas de liquidation ou de cessation d’activité, Relai mettra en place une procédure formelle permettant aux Clients d’examiner et de soumettre des réclamations strictement liées à toute transaction non réglée qui aurait pu entraîner un solde dû par Relai.

Les clients seront informés par écrit (par e-mail et/ou notification dans l’application) du processus de fermeture et disposeront d’un délai minimum de soixante (60) jours calendaires à compter de la date de cette notification (la « période de réclamation ») pour : (i) examiner toutes les informations disponibles sur leur compte ; (ii) soumettre les réclamations en suspens liées aux paiements en monnaie fiduciaire qui n’ont pas été traités en raison de l’interruption du service ; et (iii) demander le retrait ou le remboursement de tout solde en monnaie fiduciaire éligible temporairement détenu et non encore utilisé pour l’achat de bitcoins. Les réclamations soumises pendant la période de réclamation seront examinées et traitées de bonne foi, de manière équitable et transparente, et conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

Si un client ne soumet pas de réclamation ou ne demande pas de remboursement pendant la période de réclamation, et que la valeur totale des fonds fiduciaires non encore traités et temporairement détenus est inférieure à cinquante euros (50,00 EUR), ce montant sera considéré comme abandonné. Les soldes abandonnés en dessous de ce seuil peuvent être irrévocablement perdus et utilisés par Relai pour couvrir les coûts administratifs, techniques et de conformité liés à la résiliation du service. Aucun avis supplémentaire ne sera requis et aucune réclamation ne sera acceptée après l’expiration de la période de réclamation.

Pour tout solde fiduciaire non réclamé supérieur à cinquante euros (50,00 EUR), Relai fera des efforts raisonnables pour restituer les fonds au client, notamment : (i) en tentant de recréditer le montant sur le compte d’origine ou le mode de paiement utilisé ; (ii) en coopérant avec l’établissement de paiement concerné pour vérifier l’identité du client et les détails du paiement ; (iii) informant le client à l’aide des dernières coordonnées disponibles (par exemple, e-mail ou messages dans l’application) si le remboursement automatique échoue. Si Relai, même avec l’aide de l’établissement de paiement concerné, n’est pas en mesure d’identifier le client ou de recréditer les fonds sur le compte d’origine, et si le client ne se manifeste pas pendant la période de réclamation, ces fonds peuvent être conservés en dépôt fiduciaire ou traités conformément aux lois applicables en matière de biens non réclamés ou de déshérence.

À l’issue de la période de réclamation, toutes les interfaces utilisateur et tous les comptes seront désactivés, et les données résiduelles ou l’historique des transactions seront conservés ou supprimés conformément aux obligations de Relai en matière de conservation des données et aux lois applicables en matière de protection des données.

Pendant la période de cessation, Relai fournira des mises à jour périodiques aux clients concernant l’état d’avancement du processus, les délais prévus et tout changement dans les procédures affectant leur capacité à récupérer les fonds éligibles.

12. DIVERS

12.1 DIVISIBILITÉ

Si une clause ou une disposition des présentes Conditions est invalide, illégale ou inapplicable dans une juridiction quelconque, elle sera considérée comme telle dans la mesure minimale requise par la loi et cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n’affectera aucune autre clause ou disposition des présentes Conditions et n’invalidera ni ne rendra inapplicable cette clause ou disposition dans toute autre juridiction. Dès qu’il est déterminé qu’une clause ou disposition est invalide, illégale ou inapplicable, les parties aux présentes négocieront de bonne foi afin de modifier les présentes conditions pour se rapprocher autant que possible de l’intention initiale des parties, de manière à ce que les transactions envisagées dans les présentes soient réalisées dans la mesure du possible comme initialement prévu.

12.2 CESSION

Relai se réserve le droit de céder ou de transférer le présent Contrat, en tout ou en partie, à toute entité affiliée au sein du groupe Relai, à condition que ce transfert soit effectué conformément aux lois applicables et n’affecte pas de manière significative les droits du Client en vertu du présent Contrat. En cas de cession ou de transfert, Relai en informera le Client à l’avance, et le fait que le Client continue à utiliser les services après cette notification constituera une acceptation de la cession. Le Client ne peut céder ou transférer aucun droit ou obligation en vertu du présent Contrat sans le consentement écrit préalable de Relai.

12.3 GARANTIES

En utilisant les Applications, le Client garantit que : (a) il a obtenu suffisamment d’informations sur le bitcoin pour prendre une décision éclairée quant à son achat ; (b) il a vérifié que le bitcoin répond à ses propres exigences en matière d’objectifs, d’appétit pour le risque, d’expérience et/ou de connaissances ; (c) son achat de bitcoin est conforme à la législation applicable dans sa juridiction ; et (d) si le Client achète des bitcoins pour le compte d’une entité (i) cette entité juridique est dûment constituée et existe valablement en vertu des lois applicables de la juridiction de son organisation, (ii) le Client est dûment autorisé par cette entité juridique à agir en son nom et à accepter les présentes Conditions, et (iii) cette entité sera responsable de toute violation des présentes Conditions par le Client ou tout autre employé ou agent de cette entité.

13. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Relai est l’unique propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle liés au Site et aux Applications. Tout contenu actuellement affiché ou mis à disposition par Relai à l’avenir, tel que les textes, logos, images, musiques, téléchargements numériques, compilations de données, icônes et images (« Matériels ») est la propriété de Relai, de ses filiales ou de ses fournisseurs, et est protégé par le droit français et international de la propriété intellectuelle. Les noms et logos de Relai sont des marques commerciales de Relai. Les marques commerciales et logos de Relai ne peuvent être utilisés pour des produits ou services qui ne sont pas respectivement fabriqués ou proposés par Relai, ou d’une manière qui pourrait prêter à confusion dans le public, ou d’une manière qui dénigre ou discrédite Relai.

L’utilisation de ces Éléments sur tout autre Site ou environnement informatique en réseau à toute autre fin est strictement interdite ; toute utilisation non autorisée peut constituer une violation des lois sur les droits d’auteur, les marques commerciales et autres lois applicables et peut entraîner des sanctions pénales ou civiles. En conséquence, le Client s’engage à ne pas reproduire, représenter, extraire et utiliser de quelque manière que ce soit tout ou partie des marques commerciales, logos, Applications, Site ou Services de Relai.

14. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Le présent article 12 définit le cadre de responsabilité applicable aux Services. Différentes dispositions s’appliquent en fonction de votre classification en tant que client. Le présent article 12 s’applique aux Clients particuliers (consommateurs). Pour les Clients professionnels, veuillez vous reporter à l’Annexe I – Addendum Clients professionnels ci-dessous.

Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de facteurs de risque de marché, tels que (i) la diminution de la valeur des crypto-actifs due à la volatilité du marché, aux fluctuations de prix ou à des conditions de marché défavorables survenant APRÈS que nous ayons exécuté avec succès votre ordre d’échange ; (ii) les variations des taux de change entre le moment où vous consultez les prix indicatifs et le moment où votre ordre est exécuté, lorsque nous avons exécuté votre ordre rapidement et au meilleur taux disponible au moment de l’exécution ; (iii) le manque de liquidité ou de volume de négociation sur les marchés des crypto-actifs affectant les prix disponibles ; (iv) vos décisions d’investissement, vos stratégies de négociation ou le moment choisi pour vos transactions.

VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE LES CRYPTO-ACTIFS SONT TRÈS VOLATILS ET VOUS ASSUMEZ TOUS LES RISQUES DE MARCHÉ APRÈS L’EXÉCUTION RÉUSSIE DE VOS ORDRES.

Le réseau blockchain Bitcoin est un système décentralisé fonctionnant indépendamment de toute entité unique. Nous ne sommes pas responsables des pertes directement et uniquement causées par : (i) les retards de confirmation (retards de confirmation des transactions sur les réseaux blockchain dus à la congestion du réseau, à l’augmentation de l’activité ou à des changements dans les priorités de minage/validation) ; (ii) les changements de protocole (fourches de blockchain, mises à jour de protocole, changements de consensus ou mises à niveau du réseau affectant la finalité des transactions ou les caractéristiques des actifs) ; (iii) des limitations du réseau (caractéristiques techniques ou limitations inhérentes à l’architecture de la blockchain qui affectent la vitesse, le coût ou la réversibilité des transactions) ; (iv) de la finalité des transactions (la nature irréversible des transactions confirmées sur la blockchain, qui ne peuvent être modifiées ou annulées une fois validées par les participants au réseau) ; À CONDITION QUE le retard ou le problème ne résulte pas de nos défaillances opérationnelles.

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers (notamment des prestataires de services de paiement, des partenaires bancaires et des fournisseurs d’infrastructures technologiques) que nous sélectionnons avec une diligence raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des pertes directement et uniquement causées par des défaillances techniques des prestataires de services de paiement lorsque nous avons respecté nos obligations en matière de sélection et d’instruction de ces prestataires en vertu de la PSD2, ou par des défaillances d’infrastructure affectant plusieurs prestataires de services sur de vastes zones géographiques (par exemple, pannes de services cloud, perturbations du réseau Internet). À CONDITION QUE : (i) nous ayons fait preuve d’une diligence raisonnable dans la sélection de ces prestataires ; (ii) nous ayons mis en œuvre des mesures de surveillance et d’urgence appropriées ; (iii) nous ayons respecté nos obligations en matière d’instructions à ces prestataires ; (iv) la défaillance n’était pas prévisible ou évitable par des dispositions alternatives raisonnables.

Nous ne sommes pas responsables de notre incapacité à fournir des Services ou à exécuter des transactions lorsque :

• Les lois, réglementations ou ordonnances judiciaires applicables nous interdisent de le faire ;
• Les autorités réglementaires (y compris l’AMF) ordonnent la suspension ou la restriction de nos activités ;
• Le respect des listes de sanctions, des exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent ou des règles de lutte contre le financement du terrorisme empêche la transaction ;
• Des changements dans les interprétations réglementaires ou de nouvelles exigences légales nécessitent la modification ou l’interruption des Services.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer rapidement de ces limitations et de leur durée prévue.

Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité et la fiabilité de la Plateforme, nous ne garantissons pas : a) un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ; b) des délais de réponse spécifiques pour toutes les demandes d’assistance à la clientèle ; c) que tous les défauts techniques seront corrigés immédiatement. En particulier, nous ne sommes PAS responsables : (i) de la maintenance programmée (indisponibilité temporaire due à une maintenance programmée, dont nous vous informons à l’avance via la Plateforme ou par e-mail) ;

(ii) des problèmes techniques mineurs (tels que des erreurs d’affichage ou des problèmes d’interface temporaires qui n’entraînent pas de perte financière ou n’empêchent pas l’exécution des ordres) ; (iii) des périodes de forte demande, qui pourraient entraîner des retards dans le traitement des transactions pendant les périodes d’activité exceptionnellement intense du marché ou d’utilisation de la Plateforme, à condition que nous prenions des mesures raisonnables pour adapter la capacité, À CONDITION que ces problèmes ne résultent pas d’une négligence grave de notre part ou d’un manquement à nos obligations fondamentales d’exécution de vos ordres.

Vous reconnaissez et acceptez la responsabilité : a) des obligations de sécurité (c’est-à-dire garder vos identifiants de connexion, mots de passe, codes d’authentification à deux facteurs et phrases de récupération strictement confidentiels ; utiliser des appareils et des connexions Internet sécurisés pour accéder à la Plateforme ; installer et maintenir à jour les logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu) sur les appareils utilisés pour accéder à votre compte ; ne pas partager l’accès à votre compte avec des tiers) ; b) la surveillance et le signalement (c’est-à-dire vérifier régulièrement votre compte pour détecter toute activité non autorisée ; vérifier tous les détails des transactions avant de confirmer les ordres, et nous signaler via [email protected] tout incident de sécurité suspect, toute transaction non autorisée ou toute compromission de compte ; c) la conformité et l’exactitude (c’est-à-dire vous assurer que votre utilisation des Services est conforme aux lois applicables dans votre juridiction, et fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et de votre utilisation continue). En cas de faute contributive, la responsabilité sera répartie en fonction du degré de responsabilité de chaque partie, tel que déterminé par les principes du droit français. RIEN DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS N’EXCLUT OU NE LIMITE NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE : 1) décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ; 2) fraude ou déclaration frauduleuse ; 3) négligence grave (faute lourde) ou faute intentionnelle (dol) ; 4) les manquements à nos obligations fondamentales énumérées au paragraphe (a) ci-dessus – nous restons entièrement responsables des pertes directes ; 5) la perte de crypto-actifs ou de fonds fiduciaires pendant le processus d’échange causée par nos défaillances opérationnelles ou nos failles de sécurité ; 6) les violations de vos droits en tant que consommateur en vertu de la loi française obligatoire sur la protection des consommateurs (Code de la consommation) ; 7) les violations du RGPD entraînant la perte ou la divulgation non autorisée de vos données personnelles ; ou 8) toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu de la législation française, des réglementations européennes ou de la MiCA.

15. RESPECT DE L’OBLIGATION LÉGALE DE DÉCLARATION

Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, le Client dégage Relai de toute responsabilité liée à la déclaration d’informations aux autorités fiscales conformément aux exigences du décret législatif n° 32 du 8 mars 2023, transposant la directive (UE) 2021/514 (communément appelée « DAC8 »). Ces déclarations peuvent inclure des détails sur les transactions en crypto-actifs et en monnaie électronique, y compris, mais sans s’y limiter : l’identification des titulaires de comptes et des personnes contrôlantes, les détails des transactions, les soldes des comptes et d’autres informations pertinentes telles que définies par le cadre de déclaration des crypto-actifs (CARF) applicable et les réglementations connexes. Le client accepte en outre d’indemniser Relai pour toute réclamation ou conséquence défavorable résultant du respect de ces obligations de déclaration obligatoires.

16. FORCE MAJEURE

Nous ne serons pas responsables des retards, des défaillances ou des interruptions de service résultant directement ou indirectement de toute cause ou condition de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable.

Aux fins des présentes Conditions, le terme « Force majeure » désigne tout événement échappant au contrôle raisonnable des parties et empêchant l’une ou les deux parties de remplir leurs obligations contractuelles. Ces événements comprennent, sans s’y limiter, une volatilité importante du marché, un cas de force majeure, un acte des autorités civiles ou militaires, un acte terroriste, des troubles civils, une guerre, une grève ou tout autre conflit social, incendie, interruption des services de télécommunications ou Internet ou des services des fournisseurs de réseau, défaillance d’équipements et/ou de logiciels, pandémie, ainsi que perturbations graves et imprévisibles des infrastructures informatiques causées par des attaques externes telles que les attaques par déni de service distribué (DDoS).

17. PROTECTION ET SÉCURITÉ DES DONNÉES

Afin de fournir les Services prévus dans le cadre du présent Contrat, nous sommes tenus de collecter des données à caractère personnel vous concernant. En vertu des lois sur la protection des données, nous sommes considérés comme le « responsable du traitement » des données à caractère personnel du Client. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, veuillez vous reporter à notre Politique de confidentialité disponible sur le Site.

En acceptant les présentes Conditions, le Client nous autorise à collecter, traiter et stocker ses données personnelles dans le but de fournir les Services. Cela n’affecte pas les droits et obligations du Client ou de Relai en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Le Client peut retirer son consentement en fermant son Compte Client, ce qui mettra fin au contrat entre le Client et Relai. Si le Client prend cette mesure, nous cesserons d’utiliser ses données personnelles dans le but de fournir les Services. Toutefois, nous pouvons être amenés à conserver certaines données afin de nous conformer aux exigences légales ou réglementaires applicables. Dans tous les cas, Relai collectera, traitera et stockera les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

18. RÉCLAMATIONS

Pour tout litige concernant les relations avec Relai, le Client peut contacter l’équipe d’assistance de Relai en utilisant les méthodes et adresses indiquées dans le Formulaire de réclamation.

Si le Client ne reçoit pas de réponse dans un délai de trente (30) jours, ou si la réponse n’est pas entièrement ou partiellement favorable au Client, ou si l’acceptation de la réclamation n’a pas été mise en œuvre, le Client peut saisir le Médiateur de l’AMF comme prévu dans la même Politique de traitement des réclamations des clients. Les informations permettant de contacter le médiateur, y compris ses coordonnées, sont fournies dans la Politique de traitement des réclamations des clients, et Relai coopérera pleinement à toute procédure supplémentaire requise.

Ce droit s’applique à tous les litiges découlant des services fournis par Relai et ne peut faire l’objet d’une renonciation. La procédure de règlement extrajudiciaire des litiges n’exclut pas le droit du Client à des recours judiciaires.

19. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions générales et l’utilisation du Site et de l’Application seront régies, interprétées et appliquées conformément aux lois françaises, sans donner effet à aucune disposition ou règle en matière de choix ou de conflit de lois. Tout litige entre le Client et Relai en rapport avec le présent Contrat sera soumis à la compétence du tribunal du siège social de Relai (Paris, France) ou, à défaut, du tribunal du siège secondaire de Relai, le cas échéant, au choix du demandeur, à l’exclusion de toute autre juridiction. En l’absence de siège secondaire, le tribunal du siège social de Relai sera seul compétent. Si le Client est considéré comme un consommateur, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence ou du domicile élu du Client.

ANNEXE I : ADDENDUM RELAI EU POUR LES ENTREPRISES

1. INTRODUCTION ET DÉFINITIONS

Relai EU fournit des services d’achat/vente privés et professionnels (c’est-à-dire des services d’échange) pour Bitcoin, conçus pour offrir aux Clients une expérience d’achat/vente directe et sécurisée.

La présente annexe I aux conditions générales de Relai EU (« Addendum commercial de Relai EU » ou « Addendum ») définit les conditions supplémentaires applicables aux clients agissant à des fins commerciales et non en tant que consommateurs, et décrit le processus d’intégration, les documents requis, les conditions de service et les obligations continues. En cas de conflit entre le présent Addendum et les Conditions générales de Relai EU (« CG » ou « Conditions »), le présent Addendum prévaudra. Les clients accèdent aux Services et les utilisent via l’application Web Relai, une interface basée sur un navigateur conçue pour un usage professionnel, offrant une vérification améliorée, la traçabilité des transactions et des contrôles de conformité.

Pour toutes les questions qui ne sont pas expressément prévues dans le présent Addendum, il est fait référence aux Conditions, qui sont considérées comme faisant partie intégrante de l’Addendum avec le Client professionnel. Les CGV s’appliquent au présent Addendum dans toute leur étendue et régissent tous les aspects non couverts par les présentes (Addendum professionnel Relai EU et CGV, ainsi que la Politique de tarification, ci-après dénommés le « Contrat »).

Dans l’Addendum, les termes en majuscules ont la signification indiquée ci-dessous.

« Relai EU » désigne Relai EU SASU, une société constituée en France, dont le siège social est situé Rue de Lyon 61, 75012 Paris.

« Client professionnel » ou « Client » désigne une personne morale ou une société utilisant les services de Relai EU à des fins de gestion de trésorerie, d’investissement ou de paiement impliquant des bitcoins.

« Services aux entreprises » ou « Services » désigne les services d’échange de bitcoins proposés par Relai EU aux clients professionnels éligibles.

« KYB » désigne « Know Your Business » (connaître votre entreprise), c’est-à-dire les procédures de vérification des personnes morales.

« UBO » désigne le bénéficiaire effectif final tel que défini par la législation européenne en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.

« Durée du service » désigne la période pendant laquelle Relai EU fournit ses services, jusqu’à sa résiliation par l’une ou l’autre des parties.

Lorsque des termes sont utilisés dans le présent addendum sans définition spécifique, les définitions fournies dans les conditions générales s’appliquent et sont réputées incorporées par référence dans le présent addendum.

2. ÉLIGIBILITÉ ET EXCLUSIONS

2.1 Clients éligibles

Les services aux entreprises de Relai EU sont exclusivement réservés aux personnes morales qui : (i) sont enregistrées dans l’Espace économique européen (EEE) ; (ii) détiennent un compte bancaire professionnel, maintenu pendant au moins douze (12) mois ; (iii) ont une structure de propriété transparente jusqu’aux personnes physiques.

Le client désignera par écrit ses représentants autorisés. Relai EU peut se fier à toute instruction semblant provenir d’un représentant autorisé jusqu’à réception d’un avis officiel de révocation. Relai EU ne sera pas responsable des pertes résultant d’actions internes non autorisées, sauf si elles sont causées par une négligence grave ou une faute intentionnelle de Relai.

2.2 Exclusions

Relai EU n’accepte pas et n’entretient pas de relations avec :

• les fondations, associations ou fiducies, en raison de l’opacité de leur propriété ;
• les entités en situation d’insolvabilité, de liquidation ou faisant l’objet de sanctions réglementaires ;
• les entités qui ne fournissent pas de certificats fiscaux ou de cotisations sociales ;
• les entités opérant dans des secteurs interdits selon la classification interne des risques de Relai EU (y compris les jeux d’argent, les armes, l’intermédiation financière non autorisée ou les opérations liées à des juridictions sanctionnées).

3. OBLIGATIONS ENVERS LE CLIENT PROFESSIONNEL

Le client professionnel de Relai EU s’engage à :

• fournir des informations complètes, exactes et à jour lors de l’intégration ;
• informer immédiatement Relai EU de tout changement concernant la propriété, la gouvernance, la solvabilité ou les activités commerciales ;
• coopérer avec les examens KYB périodiques ou les demandes de revalidation ;
• s’assurer que tous les documents et déclarations sont authentiques et à jour ;
• maintenir un cadre d’approbation interne pour les investissements en bitcoins et fournir les résolutions ou autorisations du conseil d’administration correspondantes sur demande.

Le client déclare et garantit que :

• il est dûment constitué et existe valablement en vertu des lois de sa juridiction ;
• il dispose de tous les pouvoirs sociaux et des autorisations internes nécessaires pour conclure des transactions avec Relai EU ;
• il dispose de fonds suffisants pour remplir ses obligations ;
• il utilise le compte exclusivement à des fins professionnelles.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation de la relation.

4. PROCESSUS D’INTÉGRATION

Le processus d’intégration comprend les étapes suivantes :

1. Évaluation préliminaire : examen de l’activité de l’entreprise, du secteur et de l’objectif de l’utilisation du Bitcoin (trésorerie, réserve ou paiement).
2. Collecte de documents : identification de l’entreprise, gouvernance, UBO, finances et preuves de conformité fiscale.
3. Vérification et notation : analyse de solvabilité, examen des médias défavorables, vérification des PEP et des sanctions.
4. Questionnaire AML : examen détaillé de l’activité commerciale, du volume prévu et de la source des fonds.
5. Approbation : validation du dossier KYB via la matrice d’approbation de Relai (conformité, risque, finance, CRM).

Dans le cadre du processus d’intégration, les clients professionnels doivent remplir un questionnaire KYB, fournissant des informations sur leur structure d’entreprise, leur solidité financière et la source de leurs fonds. Les informations recueillies par le biais du questionnaire font partie intégrante du dossier KYB du client et sont utilisées exclusivement à des fins de conformité et de réglementation. Relai EU peut refuser ou retarder l’intégration si le dossier du client est incomplet ou ne répond pas aux normes de diligence requises.

Relai traite et conserve les enregistrements de toutes les activités d’intégration, y compris les données de vérification KYC, les liens organisationnels et les horodatages d’acceptation, conformément à la réglementation AML/KYC applicable et pendant la durée requise par la loi française (actuellement 5 ans après la fin de la relation).

5. EXIGENCES AML/CFT ET KYB RENFORCÉES

Conformément aux normes françaises, Relai EU procède à un processus de vérification KYB et AML renforcé, qui comprend : (i) la vérification de l’identité et de l’existence légale de l’entreprise ; (ii) l’examen de la gouvernance, de la propriété effective et de la solidité financière ; (iii) la vérification de la source des fonds et de l’objet social ; (iv) la classification des risques sectoriels et l’exclusion des secteurs interdits ; (v) le filtrage par rapport aux listes de sanctions, de PPE et de médias défavorables.

Les clients doivent fournir toutes les informations et tous les documents demandés pour ces vérifications et coopérer pleinement avec Relai EU tout au long du processus. Relai EU peut suspendre ou refuser l’intégration si l’une des exigences n’est pas remplie.

6. CONDITIONS SPÉCIFIQUES APPLICABLES AUX CLIENTS PROFESSIONNELS

6.1. Responsabilité

Le présent article complète et, le cas échéant, remplace l’article 14 (« Limitation de responsabilité ») et l’article 16 (« Force majeure ») des Conditions générales de Relai EU en ce qui concerne les clients professionnels. En cas d’incohérence, le présent article prévaudra pour les clients professionnels. Dans la mesure maximale permise par la loi, Relai EU, ses filiales, ses administrateurs, ses dirigeants et ses employés (collectivement, le « groupe Relai ») ne seront pas responsables des dommages, pertes ou coûts découlant des Services ou liés à ceux-ci, sauf s’ils sont causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave (« faute lourde ») de la part de Relai.

Tous les Services sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles », sans aucune garantie de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou d’absence de contrefaçon. Relai ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de ses Applications, de son Site web ou de ses interfaces, ni la disponibilité continue de la liquidité Bitcoin ou des données de marché externes.

6.2 Dommages exclus

Sauf en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de négligence grave, Relai ne sera pas responsable :

• des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs ;
• de la perte de profits, de revenus, de chiffre d’affaires, de production, de goodwill ou de réputation ;
• de la perte ou de la corruption de données ou de clés privées ;
• de la perte d’opportunités ou d’économies escomptées ; ou
• de toute réduction de la valeur marchande du Bitcoin, qu’elle soit prévisible ou non.

Cette exclusion s’applique que la réclamation soit fondée sur un contrat, un délit civil ou tout autre motif juridique.

6.3 Limitation de responsabilité

Sous réserve du dernier paragraphe du présent article, votre responsabilité totale envers vous pour toutes les réclamations découlant des Services ou liées à ceux-ci au cours d’une période de 12 mois ne peut dépasser le montant le plus élevé entre : a) le montant des frais que vous avez payés à Relai au cours des 12 mois précédant immédiatement l’événement donnant lieu à la réclamation ; ou b) 50 000 euros. Ces limitations s’appliquent séparément à chaque cause d’action ou réclamation distincte.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, RELAI NE SERA PAS RESPONSABLE : a) de la perte de profits, d’opportunités commerciales, de revenus ou d’économies anticipées ; b) de la perte ou de l’atteinte à la réputation ou à la cote d’estime de l’entreprise ; c) de la perte de données (à l’exception des données à caractère personnel pour lesquelles nous avons manqué à nos obligations au titre du RGPD) ; d) la perte de contrats ou de relations commerciales ; e) les coûts liés à l’obtention de services de remplacement ; f) tout dommage indirect, accessoire, spécial, punitif, exemplaire ou consécutif ; MÊME SI RELAI A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant : a) de facteurs liés au marché (diminution de la valeur des crypto-actifs due à la volatilité du marché, aux fluctuations de prix ou à des conditions de marché défavorables) ; b) des changements dans la liquidité, les volumes de négociation ou la profondeur du marché ; c) du décalage entre le prix indicatif et le prix d’exécution en raison des mouvements du marché ; d) de vos décisions commerciales, stratégies d’investissement ou choix de timing pour vos transactions ; e) des coûts d’opportunité liés aux retards de transactions dus aux conditions du marché ; e) des conséquences fiscales de vos transactions, y compris les plus-values, la TVA ou d’autres obligations fiscales, ou des changements dans le traitement fiscal des crypto-actifs dans votre juridiction ; f) des changements de classification réglementaire affectant vos opérations commerciales ;

VOUS RECONNAISSEZ QUE LES CRYpto-ACTIFS SONT TRÈS VOLATILS ET VOUS ASSUMEZ TOUS LES RISQUES DE MARCHÉ EN TANT QUE CLIENT PROFESSIONNEL.

NOUS NE GÉRONS, NE CONTRÔLONS NI N’EXPLOITONS LA BLOCKCHAIN BITCOIN, qui fonctionne de manière décentralisée et est régie par des mécanismes de consensus distribués. Nous ne sommes pas responsables : a) des retards de confirmation des transactions dus à la congestion du réseau ou à la priorisation des frais peu élevés ; b) des fourches de blockchain, des réorganisations de chaîne ou des mises à niveau de protocole ; c) des changements dans les règles de consensus ou les exigences de validation de la blockchain ; d) des caractéristiques de finalité des transactions et de l’irréversibilité des transactions confirmées ; e) des fluctuations des frais de réseau ou des changements dans le comportement des mineurs/validateurs ; f) des vulnérabilités ou des défaillances des contrats intelligents sur les protocoles tiers ; À CONDITION que nous ayons : (i) sélectionné l’infrastructure blockchain avec une diligence raisonnable sur le plan commercial ; (ii) communiqué les risques et les limites connus ; (iii) ne pas causé de retards par nos erreurs opérationnelles.

Nous engageons des prestataires de services tiers que nous sélectionnons et surveillons avec une diligence raisonnable sur le plan commercial. Nous ne sommes pas responsables des pertes directement et uniquement causées par : a) les défaillances des prestataires de services de paiement lorsque nous avons respecté nos obligations de sélection et d’instruction en vertu de la PSD2 ; b) les retards, l’insolvabilité ou les interruptions de service de nos partenaires bancaires ; c) les défaillances d’infrastructure affectant plusieurs prestataires de services (services cloud, infrastructure Internet) ; les défaillances ou les limitations de débit des API tierces ; d) les incidents de cybersécurité affectant des prestataires tiers lorsque nous avons mis en œuvre des mesures de protection raisonnables.

Nous ne sommes pas responsables de notre incapacité à fournir des services ou à exécuter des transactions lorsque a) des contraintes légales et réglementaires (c’est-à-dire que les lois ou réglementations applicables nous interdisent de le faire ; les autorités réglementaires ordonnent la suspension ou la restriction de nos activités ; le respect des sanctions, de la lutte contre le blanchiment d’argent, du financement du terrorisme ou d’autres exigences légales empêche la transaction ; des changements dans les interprétations ou les orientations réglementaires nous obligent à modifier ou à interrompre les services ou des ordonnances judiciaires ou des procédures judiciaires restreignent nos opérations) ; des cas de force majeure (c’est-à-dire une guerre, un acte de terrorisme, des troubles civils ou un conflit armé ; des catastrophes naturelles, des pandémies ou des urgences de santé publique ; des mesures gouvernementales, des grèves ou des conflits sociaux affectant nos opérations ou nos prestataires de services ; des pannes de télécommunications, des coupures d’Internet ou des cyberattaques affectant des infrastructures à grande échelle ; des perturbations de l’approvisionnement en énergie ou des défaillances d’infrastructures critiques). Dans la mesure du possible, nous vous en informerons à l’avance et nous nous efforcerons de minimiser les perturbations de vos activités commerciales.

Bien que nous déployions des efforts commercialement raisonnables pour garantir la disponibilité et la fiabilité de la Plateforme, NOUS NE GARANTISSONS PAS : a) le fonctionnement ininterrompu et sans erreur des Services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ; b) que les Services répondront à toutes vos exigences ou attentes commerciales spécifiques ; c) que tous les défauts techniques seront corrigés immédiatement ou dans des délais spécifiques ; d) des délais de réponse spécifiques pour les demandes d’assistance à la clientèle (sauf accord écrit séparé) ; e) la compatibilité avec tous les systèmes, logiciels ou intégrations tiers que vous pourriez utiliser.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES a) des indisponibilités temporaires dues à une maintenance programmée (lorsque nous fournissons un préavis commercialement raisonnable) ; b) des problèmes techniques mineurs ou des erreurs d’affichage qui n’entraînent pas de perte financière ou n’empêchent pas l’exécution des ordres ; c) des retards dans le traitement des transactions pendant les périodes de demande exceptionnellement élevée, à condition que nous prenions des mesures commercialement raisonnables pour adapter notre capacité ; d) une dégradation des performances due à des habitudes d’utilisation dépassant les paramètres commerciaux normaux ; À CONDITION que ces problèmes ne résultent pas d’une négligence grave, d’une faute intentionnelle ou d’un manquement à nos obligations fondamentales d’exécuter vos instructions d’échange conformément à vos ordres.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « TELS QUE DISPONIBLES » POUR LES CLIENTS COMMERCIAUX, SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. Nous déclinons toute garantie implicite, y compris, mais sans s’y limiter : a) les garanties implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage commercial particulier ; b) les garanties concernant la disponibilité, l’exactitude ou la fiabilité continues des Services ; c) les garanties que les Services répondront à vos objectifs commerciaux, d’investissement ou opérationnels spécifiques ; d) les garanties concernant la compatibilité avec des systèmes tiers ou la pérennité.

RIEN DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS N’EXCLUT OU NE LIMITE NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE : 1) décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ; 2) fraude ou déclaration frauduleuse ; 3) négligence grave (faute lourde) ou faute intentionnelle (dol) ; 4) les manquements à nos obligations fondamentales ; 5) la perte de crypto-actifs ou de fonds fiduciaires au cours du processus d’échange causée par nos défaillances opérationnelles ou nos failles de sécurité ; 6) toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu du droit français, des réglementations européennes ou de la MiCA.

6.4 Délai de prescription des réclamations

Toute réclamation d’un client professionnel de Relai EU doit être notifiée par écrit à Relai EU dans un délai de douze (12) mois à compter de la date à laquelle les faits à l’origine de la réclamation se sont produits. Passé ce délai, la réclamation sera prescrite et aucune action en justice ne pourra être engagée.

6.5 Absence de compensation

Le Client professionnel de Relai EU renonce inconditionnellement et irrévocablement à tout droit de compensation, de retenue ou de déduction de ses dettes à l’égard de toute réclamation ou créance qu’il pourrait avoir à l’encontre de Relai EU ou de l’une de ses filiales.

7. MODIFICATIONS ET MISES À JOUR

Relai EU peut modifier le présent addendum afin de l’aligner sur les changements réglementaires ou opérationnels. Pour toute modification ayant une incidence significative sur vos droits ou obligations en vertu des présentes conditions, les clients seront informés par e-mail et la dernière version sera toujours disponible sur le site.