ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR RELAI AG-DIENSTE

Zuletzt aktualisiert am 15. November 2025

1. Allgemeines & Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) legen die Rechte und Pflichten zwischen Relai (wie unten definiert) und Ihnen (eine natürliche Person oder eine juristische Person, die durch eine bevollmächtigte Person handelt, im Folgenden „Kunde“) in Bezug auf die Nutzung der Mobile App und der Web App (wie unten definiert, die „Apps“) zum Zugriff auf die darin angebotenen Dienste (wie unten definiert) fest.

Diese Bedingungen sind eine rechtsverbindliche Vereinbarung (die „Vereinbarung“) zwischen dem Kunden und der Relai AG, einem nach schweizerischem Recht gegründeten und bestehenden Unternehmen mit der Handelsregisternummer CHE-340.229.036 und Sitz in der Hardturmstrasse 161, 8005 Zürich (im Folgenden „wir“, „uns“, „unser“ oder „Relai“).

Relai ist als Crypto-Asset Services Provider (CASP) beim VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen) registriert. Der VQF hat seinen Sitz in der General-Guisan-Strasse 6, CH-6300, Zug. Die Registrierung von Relai bezieht sich auf die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Krypto-Assets. Das bedeutet, dass Relai regulierte Dienstleistungen erbringt, wenn Kunden Bitcoin über die Infrastruktur von Relai über die oben definierten Apps (Mobil oder Web) kaufen oder verkaufen. Kunden nutzen die Relai-Plattform, um Transaktionen mit Bitcoin in Übereinstimmung mit den geltenden AML/CTF- und Krypto-Asset-Vorschriften zu initiieren und abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass Relai kein E-Geld ausgibt und keine Fiat-Zahlungsdienste anbietet; die Plattform wird ausschließlich im Zusammenhang mit selbstverwahrten Bitcoin-Transaktionen betrieben.

In diesen Bedingungen:

Anwendbares Recht bezeichnet die rechtlichen, regulatorischen und administrativen Bestimmungen sowie die für Relai im Zusammenhang mit diesen Bedingungen geltenden Berufsstandards.
Geschäftskunde bezeichnet jede juristische Person, Gesellschaft, Personengesellschaft, Einzelunternehmen, Stiftung, Vereinigung oder andere Organisationsstruktur, die sich für die unter Relai Business angebotenen Dienste registriert und diese für berufliche oder kommerzielle Zwecke nutzt. Geschäftskunden handeln im Namen ihrer Organisation und unterliegen einer verstärkten Sorgfaltspflicht, einschließlich der Überprüfung der bevollmächtigten Vertreter, der Eigentumsstruktur und der Einhaltung der geltenden Unternehmens-, Finanz- und Geldwäschebekämpfungsvorschriften (AML).
Verbraucher bezeichnet eine natürliche Person im Sinne des Einführungsartikels des französischen Verbrauchergesetzbuchs (gemäß Artikel L. 121-1) in Übereinstimmung mit der Definition in Artikel 2 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über Verbraucherrechte, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen.
Identifikatoren sind die persönlichen Zugangsdaten, mit denen der Kunde auf sein Konto oder die von der Plattform angebotenen Dienste zugreifen kann (Benutzernamen oder Login-IDs, Passwörter und Authentifizierungstoken oder -codes, wie z. B. 2FA-Codes oder API-Schlüssel, falls für Integrationen erforderlich).
KYC-Prozess bezeichnet den Prozess der Überprüfung der Identität der Kunden eines Unternehmens oder einer Einzelperson („Know Your Customer”), um sicherzustellen, dass der Kunde die Gesetze zur Verhinderung von Korruption, Geldwäsche, Finanzbetrug, Terrorismusfinanzierung und anderen regulatorischen Verpflichtungen, denen Relai unterliegt, einhält. Für Privatkunden und Geschäftskunden ist aufgrund der Möglichkeit von Käufen, die den Höchstbetrag überschreiten, zusätzlich ein CDD-Prozess („Customer Due Diligence“) erforderlich. Der CDD-Prozess bezieht sich auf den Identifizierungs- und Verifizierungsprozess, den Relai durchführt, um die geltenden Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT) einzuhalten. Für Privatkunden umfasst dies die Erfassung und Überprüfung persönlicher Identifikationsdaten und, falls erforderlich, die Bewertung der Herkunft der Gelder. Für Geschäftskunden umfasst das Verfahren die Überprüfung der Existenz und Struktur der juristischen Person, die Identifizierung und Überprüfung der Identität ihrer wirtschaftlichen Eigentümer und bevollmächtigten Vertreter sowie die Bewertung der Art und des Zwecks der Geschäftsbeziehung. Relai führt diese Verfahren in Übereinstimmung mit den Schweizer AML-Vorschriften und allen geltenden europäischen regulatorischen Anforderungen durch.
Maximaler Schwellenwert bezeichnet den von Relai festgelegten höchsten zulässigen Grenzwert für einzelne oder kumulative Bitcoin-Kauf- oder Verkaufstransaktionen über einen bestimmten Zeitraum. Dieser Schwellenwert kann internen Risikokontrollen, regulatorischen Anforderungen oder Beschränkungen der Servicestufe unterliegen, und seine Überschreitung kann eine zusätzliche Überprüfung erfordern oder nicht zulässig sein.
Mobile App bezeichnet die von Relai bereitgestellte mobile Anwendung, mit der Kunden Bitcoin einfach und sicher auf selbstverwaltete Weise kaufen, verkaufen und speichern können.
Auftrag bezeichnet eine Anfrage des Kunden, entweder Bitcoin mit Fiat-Währung zu kaufen („Kaufauftrag“) oder bereits in seinem Besitz befindliches Bitcoin gegen Fiat-Währung zu verkaufen („Verkaufsauftrag“) . Jede Bestellung wird unter vordefinierten Bedingungen gemäß der Preispolitik von Relai und zu einem von Relai einseitig festgelegten Preis bearbeitet; dieser Preis wird nicht an einer Handelsplattform gebildet oder über diese abgewickelt. Der Kunde kann keine spezifischen Parameter, einschließlich Preis und Bearbeitungsmethode, ändern oder anpassen.
Auftragsbestätigung bezeichnet die Handlung, mit der der Kunde nach Überprüfung des in der App angezeigten Relai-Preises zusammen mit den anfallenden Gebühren und den wichtigsten Auftragsdetails (Betrag, Zahlungsmethode, IBAN, Wallet-Adresse) den Auftrag durch Drücken der Bestätigungsschaltfläche („Jetzt kaufen“, „Jetzt verkaufen“ oder ähnliches) in der App bestätigt und absendet. Sofern in den Bedingungen ausdrücklich vorgesehen (z. B. im Falle von wiederkehrenden Aufträgen) und vorbehaltlich der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Kunden zu diesem Mechanismus zum Zeitpunkt der Einrichtung des wiederkehrenden Auftrags, kann ein Auftrag auch als vom Kunden bestätigt gelten, wenn dieser innerhalb der von Relai angegebenen Frist nach Anzeige oder Mitteilung des geltenden Relai-Preises und der Auftragsdetails keine ausdrückliche Ablehnung erfolgt ist.
Seed bezieht sich auf die eindeutige Wiederherstellungsphrase (auch als „Seed-Phrase“ oder „Mnemonic-Phrase“ bezeichnet), die aus einer Folge von Wörtern (12 oder 24) besteht, die während des Erstellungsprozesses der Wallet generiert wird. Diese Phrase ermöglicht es dem Kunden, seine Wallet wiederherzustellen und darauf zuzugreifen sowie Transaktionen zu autorisieren. Bei selbstverwalteten Wallets, wie z. B. dem über die Mobile App erstellten Wallet, wird der Seed ausschließlich auf dem Gerät des Kunden generiert und gespeichert und ist für Relai oder Dritte niemals zugänglich.
Kurs bezeichnet den Wechselkurs, zu dem Bitcoin während einer Transaktion gekauft oder verkauft wird. Dies ist der Preis oder Wert, den Relai dem Kunden zum Zeitpunkt der Autorisierung oder Einleitung einer Transaktion anbietet.
Wiederkehrende Order bezeichnet eine vom Kunden über die Apps eingerichtete Dauerauftrag, um Bitcoin nach einem vordefinierten Zeitplan (täglich, wöchentlich oder monatlich) zu kaufen.
Relai Business bezieht sich auf das spezielle Serviceangebot für juristische Personen und Unternehmen, die Bitcoin für geschäftliche Zwecke kaufen und verwalten möchten. Dieser Service umfasst ein verbessertes Onboarding, maßgeschneiderte Compliance-Verfahren und operative Unterstützung, um regulatorische und unternehmerische Anforderungen zu erfüllen. Relai Business ist nicht für den persönlichen oder privaten Gebrauch bestimmt.
Relai Private bezieht sich auf das individuelle Benutzerkonto und die damit verbundenen Dienste, die Relai für nicht-professionelle Privatkunden anbietet. Es ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und ermöglicht es Einzelpersonen, Bitcoin in einer einfachen, selbstverwalteten Umgebung über die Apps zu kaufen, zu verkaufen und zu verwalten. Kunden von Relai Private müssen in ihrem eigenen Namen und nicht für Dritte, Unternehmen oder Organisationen handeln.
Dienst(e) bezeichnet: (i) den Kauf oder Verkauf von Bitcoin gegen gesetzliche Zahlungsmittel (Euro/EUR); (ii) den Zugang zu einer selbstverwalteten Wallet-Anwendung, die es dem Kunden ermöglicht, eine persönliche Bitcoin-Wallet zu erstellen und zu verwalten, um die volle Kontrolle und Verantwortung für seine privaten Schlüssel und Gelder zu behalten. In diesem Zusammenhang wird der Kunde darüber informiert, dass Relai ein bei der Finanzmarktaufsichtsbehörde („AMF“) registrierter Krypto-Asset-Dienstleister („CASP“) ist, der die Dienste für Bitcoin anbietet. Als registrierter CASP unterliegen die Beziehungen zwischen Relai und dem Kunden den Bestimmungen der Verordnung 2023/1114 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 31. Mai 2023 über Märkte für Krypto-Assets.
Website bezieht sich auf die Website von Relai (www.relai.app).
Wallet bezeichnet die selbstverwaltete Bitcoin-Wallet, die bei der Installation und ersten Nutzung der Relai Mobile App automatisch auf dem Mobilgerät des Kunden erstellt wird. Diese Wallet wurde entwickelt, um den Kunden die vollständige Kontrolle über ihre privaten Schlüssel und Bitcoin-Bestände zu geben. Relai hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die privaten Schlüssel, den Seed oder die Bitcoins des Kunden und speichert oder verwaltet diese auch nicht. Nur der Kunde hat die Möglichkeit, auf die in der Wallet gehaltenen Bitcoins zuzugreifen und diese zu verwalten.
Web-App bezeichnet die von Relai bereitgestellte browserbasierte Anwendung. Die Plattform ermöglicht es qualifizierten Kunden (Relai Private und Relai Business), große Mengen an Bitcoin sicher und effizient zu kaufen, zu verkaufen und zu verwalten, mit maßgeschneiderten Funktionen und dediziertem Support. Wie die Mobile App bietet auch die Web-App eine selbstverwaltete Erfahrung und stellt sicher, dass die Benutzer jederzeit die volle Kontrolle über ihre Bitcoin behalten. Die Web-App speichert jedoch keine privaten Schlüssel und ermöglicht keine direkte Transaktionsverarbeitung, sondern bietet Schnittstellen, über die Benutzer Vorgänge initiieren können, die über die Mobile App oder eine externe Wallet sicher verarbeitet werden.

Relai erbringt die in diesen Bedingungen beschriebenen Dienstleistungen, insbesondere auf der Grundlage einer von den Kunden erhaltenen Autorisierung, und betreibt daher die Website und die App in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht.

Die geltenden Preisbedingungen sind in der Preispolitik beschrieben.

2. Annahme und Änderung der Bedingungen

Sie erklären sich mit diesen Bedingungen einverstanden, sobald Sie das Kästchen im Popup-Fenster ankreuzen, das bei Ihrer ersten Verbindung erscheint und in dem Sie bestätigen, dass Sie die Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Durch Ankreuzen des Kästchens erklärt sich der Kunde mit den Bedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung, wie sie in den Apps veröffentlicht sind, einverstanden und verpflichtet sich, diese Bedingungen und alle geltenden Gesetze einzuhalten.

Die Bedingungen können gegebenenfalls durch technische Anweisungen für die Nutzung der auf der Website verkauften Dienste ergänzt werden. Im Falle eines Widerspruchs haben diese Bedingungen Vorrang vor den Gebrauchsanweisungen, sofern nicht anders angegeben. Keine besonderen Bedingungen, die nicht ausdrücklich von Relai genehmigt wurden, haben Vorrang vor diesen Bedingungen.

Wenn Sie mit den Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie von der Nutzung der Apps und/oder der Website absehen. Insbesondere bestätigen Sie, dass Sie die Klauseln in den Bedingungen bezüglich der Haftungsbeschränkung von Relai gelesen und verstanden haben.

Die Bedingungen können von Relai jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Die aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht. Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie diese Bedingungen regelmäßig überprüfen. Wenn Sie mit einer solchen Änderung nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung der Dienste einstellen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihnen alle Änderungen der Vereinbarung per E-Mail mitgeteilt werden. Ihr fortgesetzter Zugriff auf und/oder Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste und der Apps nach einer solchen Benachrichtigung gilt als ausdrückliche Anerkennung der Änderungen und als Ihre Zustimmung zu der überarbeiteten Vereinbarung.

Diese Bedingungen wurden in englischer Sprache verfasst und ins Französische, Deutsche, Italienische und Spanische übersetzt. Im Falle von Widersprüchen ist die englische Version maßgebend.

3. Verfügbarkeit

Relai bemüht sich, die Apps so weit wie möglich 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag zugänglich zu halten. Der Zugriff auf die Apps und die Website kann jedoch aufgrund von technischen Wartungsarbeiten, Migrationen oder Aktualisierungen oder aufgrund von Störungen oder Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Betrieb des Internets vorübergehend ausgesetzt werden. Relai haftet nicht für Fehlfunktionen oder die Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Apps und die Website, die auf Dritte zurückzuführen sind, auf ungeeignete Geräte des Kunden oder auf andere Umstände, die Relai nicht zu vertreten hat (siehe auch die Bestimmungen in Artikel 14. Höhere Gewalt). Vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ist eine Entschädigung für direkte und indirekte Schäden ausgeschlossen.

Obwohl Relai bestrebt ist, genaue und aktuelle Informationen auf den Apps und der Website bereitzustellen, sind diese möglicherweise nicht immer vollständig korrekt, vollständig oder aktuell und können auch technische Ungenauigkeiten oder typografische Fehler enthalten. Dementsprechend muss der Kunde alle Informationen überprüfen, bevor er sich darauf verlässt. Alle Entscheidungen, die auf den Informationen auf den Apps und der Website basieren, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden, und Relai übernimmt keine Haftung für solche Entscheidungen.

4. Warnung

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass sich die Dienste auf einen Vermögenswert beziehen, dessen Wert sich im Laufe der Zeit erheblich ändern kann und der möglicherweise nicht für jeden geeignet ist. Die Kunden sollten sicherstellen, dass sie über die finanziellen Möglichkeiten und das Fachwissen verfügen, um die damit verbundenen Risiken zu tragen, und ihre Bitcoins aktiv überwachen.

Die in den Apps und auf der Website bereitgestellten Informationen stellen weder eine Rechts-, Finanz- oder Anlageberatung dar, noch sind sie eine Empfehlung zum Kauf, Verkauf oder Handel mit Bitcoins. Relai haftet nicht für das Vertrauen auf gemachte Aussagen oder Auslassungen in den bereitgestellten Informationen. Alle Anlageentscheidungen liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.

Durch die Nutzung der Apps versichert der Kunde ausdrücklich, dass er mindestens achtzehn (18) Jahre alt und geschäftsfähig ist und dass ihm die Nutzung der Apps nach geltendem Recht nicht untersagt ist.

5. Zugang zur Website, zu den Apps und zu den Diensten

Die Kunden sind für die Einrichtung der IT- und Telekommunikationsressourcen verantwortlich, die den Zugriff auf die Website und die Apps ermöglichen. Die Kunden sind allein verantwortlich für das ordnungsgemäße Funktionieren ihrer Computerausrüstung, ihres Modems und ihrer Telefonleitung sowie ihrer Internetverbindung. Die Kunden müssen sicherstellen, dass diese Geräte keine Probleme oder Viren aufweisen und über ausreichende Sicherheitsvorkehrungen verfügen, um das Risiko zu verhindern, dass Dritte Zugriff auf Daten im Zusammenhang mit den Diensten erhalten.

Die Kunden werden alle Anstrengungen unternehmen, um diese Sicherheit zu gewährleisten. Die Kunden werden sicherstellen, dass kein Risiko besteht, dass feindliche Programme oder Viren auf die Computersysteme der Website zugreifen und diese stören. Insbesondere werden die Kunden die Sicherheit ihres Computers durch die Verwendung und regelmäßige Aktualisierung von Antiviren- und Anti-Spyware-Software sowie einer persönlichen Firewall gewährleisten. Die Kunden übernehmen technische Risiken, insbesondere im Zusammenhang mit Stromausfällen, Verbindungsunterbrechungen, Fehlfunktionen oder sogar Überlastungen von Netzwerken oder Systemen. Darüber hinaus sind sich die Kunden bewusst, dass sie sich an den Internetdienstanbieter ihrer Wahl wenden müssen, um auf das Internet und die Website zugreifen zu können. In diesem Zusammenhang sind sich die Kunden bewusst, dass es ihnen obliegt, ihren Internetanbieter auszuwählen und die Bedingungen ihrer Beziehung zu diesem festzulegen. Relai kann nicht für die Risiken im Zusammenhang mit dem Internetzugang und die Risiken im Zusammenhang mit der Fernübertragung von Daten durch oder an Kunden verantwortlich gemacht werden, insbesondere im Falle eines Konflikts zwischen den Kunden und diesem Internetzugangsanbieter in Bezug auf die Vertraulichkeit/den persönlichen Charakter der übertragenen Daten, die Kosten der Übertragung, die Wartung der Telefonleitungen und des Internetnetzes oder sogar Dienstunterbrechungen.

Die Dienste sind vorbehaltlich der auf der Website angegebenen Einschränkungen zugänglich: (i) für jede natürliche Person, die voll geschäftsfähig ist, um diese Bedingungen zu akzeptieren. Natürliche Personen, die nicht voll geschäftsfähig sind, können nur mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters auf die Website, die Apps und die Dienste zugreifen; (ii) für jede juristische Person, die durch eine natürliche Person handelt, die geschäftsfähig ist, im Namen und im Auftrag der juristischen Person Verträge abzuschließen.

Die Registrierung erfolgt durch Ausfüllen eines Online-Formulars. Sobald das Formular ausgefüllt und validiert wurde, senden die Apps eine E-Mail zur Bestätigung der Anfrage des Kunden. Der Kunde, der die erforderlichen Verifizierungsschritte durchgeführt hat, um das Recht auf Zugang zu den Diensten auf den Apps zu erhalten, gilt als in eine Geschäftsbeziehung mit Relai eingetreten und wird daher als Kunde betrachtet, der an diese Bedingungen gebunden ist.

Bei der Registrierung verpflichtet sich der Kunde, korrekte und vollständige Daten anzugeben (insbesondere in Bezug auf seine persönlichen Daten, seine E-Mail-Adresse und, falls für die Registrierung erforderlich, seine persönliche Telefonnummer) und alle Pflichtfelder des Registrierungsformulars auszufüllen. Der Kunde bestätigt anschließend seine Registrierung, indem er auf die dafür vorgesehene Schaltfläche klickt. Relai behält sich das Recht vor, Anträge auf Aufnahme einer Geschäftsbeziehung nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Der Kunde ist für die Nutzung seiner Zugangsdaten durch Dritte oder für Handlungen oder Erklärungen, die über sein persönliches Konto vorgenommen werden, unabhängig davon, ob diese betrügerisch sind oder nicht, verantwortlich und stellt Relai von jeglichen diesbezüglichen Ansprüchen frei. Darüber hinaus haftet Relai nicht für den Fall eines Diebstahls der Identität des Kunden. Hat der Kunde Grund zu der Annahme, dass eine Person seine Zugangsdaten oder sein Konto in betrügerischer Absicht nutzt, muss er Relai unverzüglich darüber informieren.

Im Falle des Verlusts oder Diebstahls einer seiner Identifikationsdaten (E-Mail-Adresse oder Passwort) ist der Kunde für alle schädlichen Folgen dieses Verlusts oder Diebstahls verantwortlich und muss so schnell wie möglich das Verfahren zur Änderung dieser Daten anwenden. Falls er Kenntnis davon erlangt, dass eine andere Person auf sein persönliches Konto zugreift, informiert der Kunde Relai unverzüglich per E-Mail an folgende Adresse: [email protected].

Eine betrügerische Nutzung der Website und/oder der Apps oder eine Nutzung, die gegen diese Bedingungen verstößt, rechtfertigt es, den Kunden jederzeit den Zugang zu ihrem Konto, wie unten definiert, zu verweigern.

6. Kauf und Verkauf von Bitcoin

6.1. Allgemeines

Relai ermöglicht es dem Kunden, Bitcoin als einmaligen Kauf oder auf monatlicher, wöchentlicher oder täglicher Basis zu kaufen oder zu verkaufen, indem er einen wiederkehrenden Auftrag bei seiner Bank erteilt. Der einmalige oder wiederkehrende Kaufbetrag wird vom Kunden im Voraus festgelegt. Der einmalige oder wiederkehrende Auftrag muss in Schweizer Franken (CHF) oder Euro (EUR) erteilt werden.

Relai übernimmt den gesamten Kaufprozess und verkauft die bestellten Bitcoin direkt an den Kunden. Relai fungiert darüber hinaus als Vermittler zwischen dem Kunden und der Bank des Kunden.

Der Service wird in drei verschiedenen Modi angeboten: (i) „Relai App” ist für alle, die Bitcoin kaufen und verkaufen möchten, beginnend mit einem Mindestbetrag von CHF 50,00 und/oder EUR 50,00 über unsere App; (ii) „Relai Private“ ist für Personen gedacht, die Beträge über dem Höchstbetrag (wie unten definiert) kaufen oder verkaufen möchten, mit einem exklusiven persönlichen Service, der für einen reibungslosen Ablauf sorgt; (iii) „Relai Business“ ist für kleine und mittlere Unternehmen gedacht, die Beträge über dem Höchstbetrag kaufen oder verkaufen möchten, mit einem exklusiven persönlichen Service und fachkundiger Beratung, die für einen reibungslosen Ablauf sorgen.

Relai verpflichtet sich, Bitcoin-Kauf- und Verkaufsaufträge im besten Interesse des Kunden auszuführen und sicherzustellen, dass alle Transaktionen zum günstigsten Preis abgewickelt werden, der zum Zeitpunkt der Ausführung an der jeweiligen Börse verfügbar ist. Angesichts der hohen Volatilität des Bitcoin-Marktes garantiert Relai keine bestimmten Preisresultate für Aufträge, wird diese jedoch umgehend bearbeiten, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Relai überprüft seine Ausführungsstrategie regelmäßig und aktualisiert sie auf der Grundlage bedeutender Marktveränderungen, wobei stets das Ziel verfolgt wird, optimale Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

Relai garantiert keine Mindestausführungszeit für den Service und haftet nicht für Verzögerungen bei der Erbringung der Dienstleistung, es sei denn, diese sind auf vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen.

Sobald der Kunde den Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und den KYC-Prozess durchlaufen hat, ist er Inhaber eines persönlichen Kontos (das „Konto”). Der Kunde verpflichtet sich, keine Informationen über das Konto an Dritte weiterzugeben. Der Kunde erklärt, dass er allein für die Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit des Kontos und aller Dienste, auf die er über das Konto Zugriff hat, verantwortlich ist. Jede Verletzung der Sicherheit des Kontos muss unverzüglich an Relai gemeldet werden, das in keinem Fall für Schäden, Kosten oder Ausgaben haftet, die sich aus einer Verletzung der Sicherheit ergeben oder daraus resultieren.

Relai behält sich das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen zusätzliche Informationen über den Kunden anzufordern, um den ordnungsgemäßen Betrieb und die Erbringung der Dienste zu ermöglichen. In jedem Fall kann Relai den Betrieb des Kontos aussetzen oder dessen Kündigung vornehmen.

Um Bitcoin zu empfangen oder zu senden, muss der Kunde Relai Wallet-Adressen mitteilen, die er direkt kontrolliert (nicht-verwahrende Wallet) oder die bei autorisierten Vermittlern hinterlegt sind (verwahrende Wallet).

6.2. Dienstleistungs- und technische Spezifikationen

Relai verwendet mehrere Authentifizierungsfaktoren: i) E-Mail (Nachweis der E-Mail-Kontrolle über OTP); ii) Fingerabdruck des Benutzergeräts (Nachweis des Gerätebesitzes); iii) eine PIN oder einen Gesichtsscan des Benutzers. Sobald ein Benutzer die drei oben genannten Faktoren überprüft hat, ist er angemeldet und hat zwei Möglichkeiten, die App zu entsperren: a) Verwendung der Touch-ID oder Face-ID des Telefons; b) Verwendung der Keyless-PIN oder des Gesichtsscans .

Der Kunde kann Relai von Zeit zu Zeit eine Kauf- oder Verkaufsorder senden. Zu diesem Zweck ermächtigt der Kunde Relai, in seinem Namen Börsenvereinbarungen mit Drittanbietern (wie Börsen oder Plattformen für virtuelle Währungen) abzuschließen.

Relai bearbeitet Orders nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Dazu muss der Kunde spezifische Anweisungen geben, in denen er i) für Kaufaufträge den Betrag in Fiat-Währung und den Vermögenswert, den er kaufen möchte, und ii) für Verkaufsaufträge den Betrag und die Art des Vermögenswerts, den er verkaufen möchte, angibt. Aufträge werden ausschließlich unter vordefinierten Bedingungen ausgeführt, ohne dass der Kunde die Möglichkeit hat, die Ausführungsparameter anzupassen. Die Preise werden gemäß der Preispolitik von Relai festgelegt und zum Zeitpunkt der Ausführung einseitig von Relai bestimmt.

Der Kauf- oder Verkaufspreis entspricht dem Marktpreis am Tag, an dem Relai die Anfrage ausführt. Dieser Preis wird von Faktoren wie dem aktuellen Preis an der/den von Relai für die Transaktion ausgewählten Börse(n), der Struktur des Orderbuchs und den von der/den Börse(n) erhobenen Gebühren beeinflusst. Der Preis beinhaltet die Umrechnungsgebühr.

Die Auszahlung an die Wallet des Kunden erfolgt in Tranchen. Die Auszahlung wird an jedem Tag der Woche ausgeführt. Bitte beachten Sie, dass es mehrere Stunden dauern kann, bis die Auszahlung in der Wallet eintrifft.

Mit der Aufgabe der Bestellung bestätigt der Kunde unter seiner alleinigen Verantwortung, dass: i) die angegebenen Informationen vollständig sind; ii) er die Risikohinweise gelesen und verstanden hat; iii) er die in der Preispolitik festgelegten wirtschaftlichen Bedingungen und Gebühren gelesen, verstanden, für angemessen befunden und akzeptiert hat. Nach der Aufgabe kann eine Bestellung vom Kunden nicht mehr widerrufen oder geändert werden, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich gestattet.

6.3. Kaufvorgang über Apps

Um die Apps nutzen zu können, muss der Kunde den Identifizierungsprozess durchlaufen. Relai behält sich das Recht vor, von Fall zu Fall und in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und internen Risikobewertungen zu entscheiden, ob ein Kunde akzeptiert wird und welche Identifizierungsinformationen erforderlich sind. Alle Entscheidungen werden auf der Grundlage objektiver, nichtdiskriminierender Kriterien getroffen, wobei die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen und der internen Richtlinien von Relai gewährleistet ist.

Privatkunden können Bestellungen sowohl über die Mobile- als auch über die Web-App aufgeben. Geschäftskunden können Bestellungen ausschließlich über die Web-App aufgeben.

Bevor der Kunde mit dem Kauf beginnen kann, muss er, um Bitcoin-Kaufaufträge aufgeben zu können, einem der von Relai für die Nutzung des Dienstes akzeptierten Zahlungssysteme beitreten und/oder über eines dieser Zahlungssysteme verfügen, das über die für die Ausführung der Bestellung erforderliche Liquidität verfügt. Die von Relai akzeptierten Zahlungssysteme sind in den Apps angegeben.

Der Kunde kann eine einmalige oder wiederkehrende Kauforder erstellen und den Betrag in CHF oder EUR, die Häufigkeit und den Zielwert (z. B. BTC) angeben, in den er investieren möchte. Der Kunde darf keine Kaufaufträge unter dem Mindestbetrag von CHF 50,00 und/oder EUR 50,00 (der „Mindestschwellenwert“) erstellen. Über die App erhält der Kunde eine Überweisungsinformation, um einen einmaligen oder wiederkehrenden Auftrag mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode zu erstellen. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass er allein für die Eingabe der korrekten Überweisungsinformationen verantwortlich ist. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass der von ihm überwiesene Geldbetrag genau dem vom Kunden in der App angegebenen Investitionsbetrag entsprechen muss. Andernfalls kann Relai die Zahlung nicht dem Kunden zuordnen und wird die Zahlung an den Kunden zurückerstatten. Daher sind eventuelle Bankgebühren vom Kunden zu tragen. Der Kunde überweist den angegebenen Betrag direkt an Relai.

Der Wechselkurs für Bitcoin wird zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs bei Relai festgelegt und kann daher erheblich vom in der App geschätzten Wechselkurs abweichen. Die Transaktionskosten für Bitcoin, die an den Kunden weitergegeben werden, sind enthalten.

Relai führt den Kaufauftrag in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden und in jedem Fall spätestens zehn (10) Werktage nach Zahlungseingang aus und weist die Kryptowährungen dem Wallet des Kunden zu.

Mit der Erstellung eines Kaufauftrags erklärt sich der Kunde damit einverstanden, der alleinige wirtschaftliche Eigentümer der Gelder zu sein, die er für den Kauf von Bitcoin verwenden möchte. Durch die Nutzung unserer Dienste über die App bestätigen Sie, dass Sie in Ihrem eigenen Namen als Privatperson, auf eigene Rechnung und nicht im Namen einer juristischen Person oder auf Rechnung einer anderen Person als Ihnen selbst handeln.

Relai behält sich das Recht vor, Kunden jederzeit ohne Angabe von Gründen von weiteren Käufen auszuschließen.

6.4. Kauf-/Verkaufsmodell

Der Kunde kann die App nur dann zum Verkauf von Bitcoin nutzen, wenn der jährliche Verkaufsbetrag den Höchstwert nicht überschreitet. Es liegt im alleinigen Ermessen von Relai, einen Kunden zu akzeptieren oder nicht zu akzeptieren und welche Informationen Relai zur ordnungsgemäßen Identifizierung des Kunden benötigt.

Der Verkauf auf Relai erfolgt ausschließlich wie folgt: Der Kunde hat zuvor BTC in seiner Relai-Wallet. Der Kunde gibt dann ein verbindliches Angebot zum Verkauf von BTC an Relai ab. Um ein solches verbindliches Angebot abzugeben, muss der Kunde a) alle erforderlichen Daten auf den entsprechenden Handelsbildschirmen gültig und korrekt ausfüllen und b) die Schaltfläche „Jetzt verkaufen” bestätigen. Dem Kunden wird im Verkaufsprozess eine Schätzung des zu erwartenden Betrags in Euro/CHF angezeigt. Nach einem erfolgreichen Verkauf wird dem Kunden der genaue Verkaufsbetrag in seinem Dashboard angezeigt. Der Wechselkurs für Kryptowährungen wird zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs bei Relai festgelegt und kann daher erheblich vom in der App geschätzten Wechselkurs abweichen. Die Transaktionskosten für Bitcoin, die an den Kunden weitergegeben werden, sind enthalten. Relai führt den Verkaufsauftrag innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Zahlungseingang aus und überweist den Betrag in EUR oder CHF auf das IBAN-Konto des Kunden.

Mit der Erstellung eines Verkaufsauftrags erklärt sich der Kunde damit einverstanden, der alleinige wirtschaftliche Eigentümer der Gelder, die er verwenden möchte, und der alleinige wirtschaftliche Eigentümer des für die Überweisung verwendeten Bankkontos zu sein. Durch den Kauf und Verkauf von Bitcoin an/von Relai bestätigen Sie, dass Sie in Ihrem eigenen Namen als Einzelperson, auf eigene Rechnung und nicht im Namen einer juristischen Person oder auf Rechnung einer anderen Person als Ihnen selbst handeln.

Relai behält sich das Recht vor, Kunden jederzeit ohne Angabe von Gründen von weiteren Verkäufen auszuschließen.

6.5. Wallet

Auf jedem Gerät (Smartphone, Tablet usw.), auf dem der Kunde die Mobile App installiert und nutzt, erstellt die Mobile App eine digitale Wallet zur Selbstverwahrung, in der der Kunde die über die Mobile App gekauften Bitcoins speichern kann (die „Wallet“). Die Wallet ist keine „Web-Wallet”. Der Kunde erstellt kein Konto und übergibt Relai seine Bitcoins nicht zur Verwahrung. Die mobile App stellt kein Konto dar, bei dem Relai oder andere Dritte als Finanzintermediäre oder Verwahrer der Bitcoins des Kunden fungieren. Relai hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Gelder des Kunden. Der private Schlüssel des Kunden wird während des Wallet-Erstellungsprozesses ausschließlich auf dem Mobilgerät des Kunden generiert und gespeichert. Ihr Seed ist der Hauptschlüssel zu Ihrem gesamten Wallet. Jeder, der Zugriff darauf hat, kann alle privaten Schlüssel ableiten und Ihre Gelder kontrollieren. Aus diesem Grund muss Ihre Seed-Phrase sicher aufbewahrt und niemals weitergegeben werden. Relai hat keinen Zugriff auf Fragmente, Kopien oder verschlüsselte Versionen des privaten Schlüssels oder der Seed des Kunden und speichert diese auch nicht. Die Wallet ist vollständig selbstverwaltet, sodass nur der Kunde die Kontrolle über seine privaten Schlüssel hat und Zugriff darauf hat. Wenn der Kunde den Zugriff auf sein Smartphone verliert, erkennt der Kunde ausdrücklich an und stimmt zu, dass alle Bitcoins, die der Kunde mit dieser Wallet verknüpft hat, unzugänglich werden, es sei denn, er hat eine Sicherungskopie der Wallet erstellt, indem er den privaten Schlüssel der Wallet notiert hat. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass er allein für die sichere Aufbewahrung des Smartphones und die Sicherung seines privaten Schlüssels verantwortlich ist, um seine Bitcoin-Vermögenswerte wiederherstellen zu können. Um die Sicherheit und Privatsphäre des Kunden zu gewährleisten, werden bei der Nutzung der Wallet niemals sensible Daten gespeichert, aufbewahrt oder übertragen. Relai hat nur Zugriff auf Informationen, die a) vom Kunden im Rahmen des Identifizierungsprozesses in die App eingegeben wurden oder b) öffentlich in der Blockchain verfügbar sind. Relai verwahrt die Bitcoin des Kunden nicht. Nur der Kunde selbst kann auf seine Bitcoin zugreifen und diese kontrollieren. Der Kunde kann seine Bitcoins jederzeit frei von seiner Wallet in eine andere Wallet übertragen.

Alternativ kann der Kunde die Bitcoins direkt an eine externe Wallet senden. In diesem Fall wird der Kauf oder Verkauf von Bitcoins direkt in die externe Wallet gesendet, sofern die Zieladresse zuvor auf die Whitelist gesetzt wurde. Die Verarbeitung erfolgt, sobald die entsprechende Bankzahlung eingegangen ist oder die Bitcoin mit mindestens drei On-Chain-Bestätigungen in der Relai-Wallet angekommen sind.

Die Web-App bietet die gleichen Kernfunktionen wie die Mobile App und ermöglicht es Kunden, Bitcoin einfach und intuitiv zu kaufen und zu verkaufen. Sie wurde entwickelt, um die Benutzererfahrung weiter zu vereinfachen, indem sie den Zugriff von jedem Desktop-Browser aus ermöglicht. Die Web-App speichert jedoch weder die Wallet noch die privaten Schlüssel des Kunden und greift auch nicht darauf zu. Die selbstverwaltete Wallet und der zugehörige Seed (Wiederherstellungsphrase) werden ausschließlich auf dem Mobilgerät des Kunden über die Mobile App erstellt und gespeichert. Daher kann der Seed nicht über die Web-App angezeigt oder abgerufen werden. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, seinen Seed offline sicher zu sichern, da dies die einzige Möglichkeit ist, den Zugriff auf die Wallet und die zugehörigen Bitcoins im Falle eines Geräteverlusts oder -ausfalls wiederherzustellen.

6.6. Kauf- und/oder Verkaufsprozess über den Höchstbetrag hinaus durch Privatkunden und Geschäftskunden von Relai

Kauf- und/oder Verkaufsaufträge über dem Höchstbetrag werden für Erstkunden vom Privat- oder Geschäftskundenteam von Relai (das „Relai-Team“) bearbeitet. Nachdem der Kunde (i) diese Bedingungen akzeptiert, (ii) den Customer Due Diligence (CDD)-Prozess erfolgreich abgeschlossen und (iii) eine erste Order ausgeführt hat, kann der Kunde nachfolgende Orders über den Höchstbetrag entweder über das Relai-Team oder direkt über die Apps platzieren.

Ein Geschäftskunde kann den KYC-Prozess über eine natürliche Person, die ein ordnungsgemäß bevollmächtigter gesetzlicher Vertreter ist, mithilfe der Relai Mobile App abschließen. Diese Person ist bei Relai ausschließlich zum Zwecke der Identitätsprüfung registriert und handelt nicht in persönlicher Eigenschaft als Kunde.

Kauf- und Verkaufsaufträge für Geschäftskunden müssen über externe Wallets ausgeführt werden, die von Relai über den AOPP-basierten Verifizierungsprozess vorab genehmigt und auf die Whitelist gesetzt wurden. Der Geschäftskunde bleibt in vollem Umfang haftbar für alle Transaktionen, die über solche autorisierten und verifizierten Wallets abgewickelt werden, einschließlich aller Handlungen seiner Vertreter oder Dritter, denen Zugriff auf die Wallets gewährt wurde.

6.7. Beendigung der Nutzung der App

Der Kunde kann jederzeit nach eigenem Ermessen eine einmalige oder wiederkehrende Bestellung stornieren, indem er die entsprechende Zahlungsanweisung bei seiner Bank widerruft oder ändert und/oder die Funktion für wiederkehrende Bestellungen in der App deaktiviert. Die Kündigung hat keinen Einfluss auf Aufträge, die vor der Kündigung bereits als bestätigt gelten (entweder ausdrücklich oder durch Nichtablehnung), vorausgesetzt, dass die entsprechende Zahlung gültig ausgeführt wurde oder wird.

Bei wiederkehrenden Aufträgen erkennt der Kunde an, dass Relai den geltenden Relai-Preis weiterhin in der gewählten Periodizität mitteilt und dass ein solcher Auftrag endgültig wird, sofern er nicht innerhalb der angegebenen Frist ausdrücklich abgelehnt wird. Wenn jedoch innerhalb der geltenden Frist keine entsprechende Zahlung eingeht, verfällt die Bestellung automatisch ohne Ausführung und ohne Haftung gegenüber Relai. Es gibt keine Mindestanlagedauer. Es liegt im alleinigen Ermessen des Kunden, ob er die Apps weiterhin nutzen möchte.

Darüber hinaus kann Relai jederzeit nach eigenem Ermessen den Betrieb des Dienstes oder eines Teils davon vorübergehend oder dauerhaft ohne vorherige Ankündigung einstellen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden und erkennt an, dass Relai keine Verantwortung oder Haftung in Bezug auf oder im Zusammenhang mit der Beendigung der auf der Website oder mit den Apps angebotenen Dienste übernimmt.

Eine Kündigung hat keinen Einfluss auf den Zugriff des Kunden auf seine Wallet. Der Kunde kann seine Bitcoins weiterhin jederzeit frei von seiner Wallet auf eine andere Wallet übertragen oder die mit der Wallet verbundenen Gelder mithilfe des privaten Schlüssels wiederherstellen.

7. Kein Widerrufsrecht – Stornierung

Der Kunde, einschließlich Verbraucher, hat kein Recht, von Bitcoin-Käufen oder -Verkäufen über die Apps zurückzutreten. Dies steht im Einklang mit dem Verbrauchergesetzbuch, das das Widerrufsrecht für Produkte oder Dienstleistungen ausschließt, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Gewerbetreibenden liegen, wie es hier der Fall ist. Solche Schwankungen können während der Widerrufsfrist auftreten, wodurch diese unanwendbar wird.

Die Bestimmungen des vorstehenden Artikels 7.1 berühren nicht das Recht des Kunden, den Überweisungsauftrag bei seiner Bank gemäß den Geschäftsbedingungen der Bank zu stornieren, solange der Betrag noch nicht bei Relai gutgeschrieben wurde. Sobald der Betrag gutgeschrieben ist, wird der Kauf- oder Verkaufsauftrag unwiderruflich und kann nicht mehr storniert werden.

8. Umrechnungsgebühr des Kunden

Für jede Bitcoin-Transaktion wird eine Gebühr (die „Umrechnungsgebühr“) erhoben. Die Umrechnungsgebühr ist in dem dem Kunden bei der Auftragsbestätigung angezeigten Relai-Preis enthalten und wird nicht separat berechnet.

Die Umrechnungsgebühr wird auf der Grundlage des Transaktionsvolumens und der Transaktionsart berechnet und kann folgende Elemente umfassen:

a. die Servicegebühr von Relai;
b. eine von Relai angewandte Marge, aus der Relai Einnahmen erzielt; und
c. alle von Zahlungsanbietern angewandten Gebühren, aus denen Zahlungsanbieter Einnahmen erzielen.

Die Umrechnungsgebühr und ihre Berechnungsmethode sind in der Preispolitik beschrieben, die in der App verfügbar ist. Relai wird eine Transaktion nicht bearbeiten, wenn die Umrechnungsgebühr und alle anderen damit verbundenen Gebühren zusammen den Wert der Transaktion des Kunden übersteigen würden.

Der Kunde erkennt an, dass alle Preise oder Diagramme, die in den Apps außerhalb des Bestellbestätigungsbildschirms angezeigt werden, nur zu Informationszwecken dienen und vom endgültigen Relai-Preis, der bei der Bestellbestätigung angewendet wird, abweichen können.

9. Nicht autorisierte und fehlerhafte Transaktionen

Wenn eine Bitcoin- oder Euro-Transaktion unter Verwendung Ihrer Anmeldedaten erfolgt, gehen wir davon aus, dass Sie diese Transaktion autorisiert haben, sofern Sie uns nichts anderes mitteilen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine bestimmte Transaktion nicht autorisiert haben oder dass eine Transaktion fehlerhaft ausgeführt wurde, müssen Sie sich so schnell wie möglich über unseren Helpdesk mit uns in Verbindung setzen. Es ist wichtig, dass Sie regelmäßig Ihr Wallet, alle anderen über die App zugänglichen Wallets und Ihren Transaktionsverlauf überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie uns so schnell wie möglich über nicht autorisierte oder fehlerhafte Transaktionen informieren. Die Meldung einer nicht autorisierten Transaktion bedeutet nicht, dass Relai die Transaktion rückgängig machen oder Ihnen den Betrag für die Transaktion erstatten kann.

Falls ein Kunde eine Banküberweisung auf das Konto von Relai vornimmt, ohne diese mit einer Bestellung zu verknüpfen, oder im Falle von nicht autorisierten Überweisungsbeträgen, und Relai nicht in der Lage ist, den Kauf durchzuführen, werden die überwiesenen Gelder unverzüglich an den Kunden zurücküberwiesen. Wenn Relai selbst mit Unterstützung des beteiligten Zahlungsinstituts nicht in der Lage ist, den Kunden zu identifizieren oder die Gelder auf das ursprüngliche Konto zurückzuerstatten, wird Relai versuchen, den Kunden unter Verwendung der verfügbaren Kontaktinformationen zu benachrichtigen. Die Gelder werden von Relai gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren einbehalten. Relai behält sich das Recht vor, etwaige Benachrichtigungskosten oder andere Verwaltungskosten, die durch die Einbehaltung der Gelder entstehen, zu verrechnen.

10. Ansprüche und Umgang mit Geldern bei Einstellung der Dienste

Im Falle einer dauerhaften Einstellung der Dienste, einschließlich Liquidation oder Betriebsstilllegung, führt Relai ein formelles Verfahren durch, das es Kunden ermöglicht, Ansprüche zu prüfen und geltend zu machen, die sich ausschließlich auf nicht abgewickelte Transaktionen beziehen, die zu einem von Relai geschuldeten Saldo geführt haben könnten.

Die Kunden werden schriftlich (per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung) über den Schließungsprozess informiert und erhalten ab dem Datum dieser Benachrichtigung mindestens sechzig (60) Kalendertage Zeit (die „Forderungsfrist“), um: (i) alle verfügbaren Kontoinformationen zu überprüfen; (ii) ausstehende Forderungen im Zusammenhang mit Fiat-Zahlungen einzureichen, die aufgrund einer Dienstunterbrechung nicht verarbeitet wurden; und (iii) die Auszahlung oder Rückerstattung aller berechtigten Fiat-Guthaben zu beantragen, die vorübergehend gehalten und noch nicht für den Kauf von Bitcoin verwendet wurden. Während des Forderungszeitraums eingereichte Forderungen werden nach Treu und Glauben, fair und transparent sowie in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen geprüft und bearbeitet.

Wenn ein Kunde innerhalb der Anspruchsfrist keinen Anspruch geltend macht oder keine Rückerstattung beantragt und der Gesamtwert der noch nicht verarbeiteten, vorübergehend einbehaltenen Fiat-Gelder weniger als fünfzig Euro (50,00 EUR) beträgt, gilt dieser Betrag als aufgegeben. Aufgegebene Guthaben unter diesem Schwellenwert können unwiderruflich verfallen und von Relai zur Deckung der mit der Beendigung des Dienstes verbundenen administrativen, technischen und Compliance-Kosten verwendet werden. Es ist keine zusätzliche Benachrichtigung erforderlich, und nach Ablauf der Anspruchsfrist werden keine Ansprüche mehr akzeptiert.

Für nicht beanspruchte Fiat-Guthaben, die den Betrag von fünfzig Euro (50,00 EUR) übersteigen, unternimmt Relai angemessene Anstrengungen, um die Gelder an den Kunden zurückzuzahlen, darunter: (i) den Versuch, den Betrag auf das ursprüngliche Konto oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten; (ii) die Zusammenarbeit mit dem beteiligten Zahlungsinstitut, um die Identität des Kunden und die Zahlungsdetails zu überprüfen; (iii) Benachrichtigung des Kunden unter Verwendung der zuletzt verfügbaren Kontaktdaten (z. B. E-Mail oder In-App-Nachrichten), wenn die automatische Rückerstattung fehlschlägt. Wenn Relai selbst mit Unterstützung des beteiligten Zahlungsinstituts nicht in der Lage ist, den Kunden zu identifizieren oder den Betrag auf das ursprüngliche Konto zurückzuerstatten, und der Kunde sich innerhalb der Anspruchsfrist nicht meldet, können diese Beträge treuhänderisch verwahrt oder gemäß den geltenden Gesetzen für nicht beanspruchtes Eigentum oder Verfall behandelt werden.

Nach Ablauf der Anspruchsfrist werden alle Benutzeroberflächen und Konten deaktiviert, und alle verbleibenden Daten oder Transaktionshistorien werden gemäß den Aufbewahrungspflichten von Relai und den geltenden Datenschutzgesetzen aufbewahrt oder gelöscht.

Während der Einstellungssperrfrist informiert Relai die Kunden regelmäßig über den Stand des Verfahrens, die voraussichtlichen Fristen und alle Änderungen der Verfahren, die sich auf ihre Möglichkeit zur Rückforderung der berechtigten Gelder auswirken.

11. Sonstiges

11.1. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung oder Klausel dieser Bedingungen in einer Rechtsordnung ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, so wird sie im gesetzlich vorgeschriebenen Mindestumfang für ungültig erklärt, und diese Ungültigkeit, Rechtswidrigkeit oder Undurchsetzbarkeit hat keine Auswirkungen auf andere Bestimmungen oder Klauseln dieser Bedingungen und macht diese Bestimmungen oder Klauseln in anderen Rechtsordnungen nicht ungültig oder undurchsetzbar. Nach Feststellung der Ungültigkeit, Rechtswidrigkeit oder Undurchsetzbarkeit einer Bestimmung oder Bedingung verhandeln die Parteien in gutem Glauben über eine Änderung dieser Bedingungen, um die ursprüngliche Absicht der Parteien so weit wie möglich zu verwirklichen, damit die hierin vorgesehenen Transaktionen so weit wie möglich wie ursprünglich vorgesehen durchgeführt werden können.

11.2. Abtretung

Relai behält sich das Recht vor, diese Vereinbarung ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen innerhalb der Relai-Gruppe abzutreten oder zu übertragen, sofern diese Übertragung in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen erfolgt und die Rechte des Kunden aus dieser Vereinbarung nicht wesentlich beeinträchtigt. Im Falle einer solchen Abtretung oder Übertragung wird Relai den Kunden im Voraus benachrichtigen, und die fortgesetzte Nutzung der Dienste durch den Kunden nach einer solchen Benachrichtigung gilt als Zustimmung zu der Abtretung. Der Kunde darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Relai keine Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung abtreten oder übertragen.

11.3. Gewährleistungen

Durch die Nutzung der Apps gewährleistet der Kunde, dass: (a) er ausreichende Informationen über Bitcoin erhalten hat, um eine fundierte Entscheidung über den Kauf von Bitcoin zu treffen; (b) er geprüft hat, ob Bitcoin seinen eigenen Anforderungen hinsichtlich seiner Ziele, seiner Risikobereitschaft, seiner Erfahrung und/oder seines Wissens entspricht; (c) sein Kauf von Bitcoin mit den geltenden Gesetzen in seinem Rechtsraum vereinbar ist; und (d) wenn der Kunde Bitcoin im Namen einer juristischen Person kauft, (i) diese juristische Person gemäß den geltenden Gesetzen der Gerichtsbarkeit ihrer Organisation ordnungsgemäß organisiert und gültig existent ist, (ii) der Kunde von dieser juristischen Person ordnungsgemäß bevollmächtigt ist, in ihrem Namen zu handeln und diese Bedingungen zu akzeptieren, und (iii) diese juristische Person für Verstöße gegen diese Bedingungen durch den Kunden oder andere Mitarbeiter oder Beauftragte dieser juristischen Person verantwortlich ist.

12. Rechte an geistigem Eigentum

Relai ist der alleinige Eigentümer aller Rechte an geistigem Eigentum im Zusammenhang mit der Website und den Apps. Alle Inhalte, die derzeit von Relai angezeigt oder in Zukunft zur Verfügung gestellt werden, wie Texte, Logos, Bilder, Musik, digitale Downloads und Datensammlungen, Symbole und Bilder („Materialien”), sind Eigentum von Relai, seinen verbundenen Unternehmen oder seinen Lieferanten und sind durch französisches und internationales Recht zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Die Namen und Logos von Relai sind Marken von Relai. Die Marken und Logos von Relai dürfen nicht für Produkte oder Dienstleistungen verwendet werden, die nicht von Relai hergestellt oder angeboten werden, oder in einer Weise, die in der Öffentlichkeit Verwirrung stiften könnte oder Relai in irgendeiner Weise herabwürdigt oder diskreditiert.

Die Verwendung solcher Materialien auf einer anderen Website oder in einer vernetzten Computerumgebung für andere Zwecke ist strengstens untersagt; jede solche unbefugte Verwendung kann gegen Urheberrechts-, Marken- und andere geltende Gesetze verstoßen und straf- oder zivilrechtliche Sanktionen nach sich ziehen. Dementsprechend verpflichtet sich der Kunde, die Marken, Logos, Apps, die Website oder die Dienste von Relai weder ganz noch teilweise zu reproduzieren, darzustellen, zu extrahieren oder in irgendeiner Weise zu verwenden.

13. Rechte an geistigem Eigentum

SOWEIT DIES GESETZLICH ZULÄSSIG IST, HAFTEN RELAI UND SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN NICHT FÜR SCHÄDEN JEGLICHER ART, SEIEN SIE DIREKT ODER INDIREKT, DIE SICH AUS DER NUTZUNG ODER DER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DER DIENSTE ERGEBEN ODER IN IRGENDEINER WEISE DAMIT IN VERBINDUNG STEHEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN, DIE ANGEBLICH AUS DER KOMPROMITTIERUNG ODER DEM VERLUST IHRER ANMELDEDATEN ODER GELDER ODER DEM VERLUST ODER DER UNMÖGLICHKEIT DER WIEDERHERSTELLUNG DES ZUGRIFFS AUF IHR KONTO ODER IHRE BRIEFTASCHE ENTSTEHEN, ODER FÜR FEHLER, AUSLASSUNGEN, UNTERBRECHUNGEN, VERZÖGERUNGEN, DEFEKTE UND/ODER FEHLER BEI DER ÜBERTRAGUNG VON TRANSAKTIONEN, DER ÜBERTRAGUNG EINES VIRUS AUF IHR GERÄT, DEM UNBEFUGTEN ZUGRIFF (D. H. ALS FOLGE VON HACKING- ODER PIRATERIEAKTIVITÄTEN) ODER JEGLICHE ANDERE FEHLER ODER UNZULÄNGLICHKEITEN SEITENS DES TELEKOMMUNIKATIONS- ODER NETZWERKDIENSTANBIETERS, Verzögerungen oder Ausfälle der Netzwerkverbindung, Systemausfälle, Unterbrechungen, Aussetzungen, technische Störungen, Streiks, Arbeitskonflikte, Terrorakte, Entscheidungen oder Maßnahmen von Drittanbietern oder Hindernisse aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder behördlicher Anordnungen ODER FÜR EINE WERTMINDERUNG VON BITCOIN.

DER KUNDE IST SICH BEWUSST, DASS RELAI DIE MIT BITCOIN VERBUNDENE BLOCKCHAIN WEDER VERWALTET NOCH DAFÜR VERANTWORTLICH IST. RELAI HAFTET UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR ENTGANGENE GEWINNE ODER BESONDERE, ZUFÄLLIGE, INDIREKTE, IMMATERIELLE ODER FOLGESCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE AUF VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG, FAHRLÄSSIGKEIT, VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER HAFTUNG ODER ANDERWEITIG ENTSTEHEN ODER IN VERBINDUNG MIT DER AUTORISIERTEN ODER UNAUTORISIERTEN NUTZUNG DER DIENSTE STEHEN, SELBST WENN EIN BEVOLLMÄCHTIGTER VERTRETER VON RELAI AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER DIESE KANNTE ODER HÄTTE KENNEN MÜSSEN.

RELAI GIBT KEINE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN ODER ZUSICHERUNGEN IN BEZUG AUF VERLINKTEN DIENSTEN DRITTER, DEN DRITTEN, DENEN SIE GEHÖREN UND VON DENEN SIE BETRIEBEN WERDEN, DEN DORT ENTHALTENEN INFORMATIONEN, DURCH SIE VERFÜGBAREN RESSOURCEN ODER DIE EIGNUNG, DATENSCHUTZ ODER SICHERHEIT IHRER PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN. SIE ERKENNEN AN, DASS SIE DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG FÜR DIE NUTZUNG VON DIENSTLEISTUNGEN, WEBSITES, ANWENDUNGEN ODER RESSOURCEN VON DRITTANBIETERN TRAGEN UND ALLE RISIKEN ÜBERNEHMEN, DIE SICH AUS DER NUTZUNG DIESER DIENSTLEISTUNGEN ERGEBEN, EINSCHLIESSLICH DES RISIKOS DES VERLUSTES VON VERMÖGENSWERTEN, DIE ÜBER DIESE DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN GEHANDELT WERDEN. RELAI HAFTET UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR SCHÄDEN, DIE SICH AUS DER NUTZUNG VON SOFTWARE, PRODUKTEN, DIENSTLEISTUNGEN UND/ODER INFORMATIONEN ERGEBEN, DIE VON DRITTANBIETERN ANGEBOTEN ODER BEREITGESTELLT WERDEN UND AUF DIE ÜBER DIE APP, DIE WEBSITE ODER DIE DIENSTLEISTUNGEN ZUGEGRIFFEN WIRD.

In einigen Rechtsordnungen ist die Beschränkung der Haftung für Personenschäden oder für zufällige oder Folgeschäden nicht zulässig, sodass diese Beschränkung möglicherweise nicht für Sie gilt. In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von Relai Ihnen gegenüber für alle Schäden (mit Ausnahme der Fälle, in denen dies nach geltendem Recht bei Personenschäden erforderlich ist) den Betrag von einhundert Euro (100,00 EUR) oder den Gegenwert in der Landeswährung der jeweiligen Rechtsordnung.

14. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen, Leistungsausfälle oder Unterbrechungen des Dienstes, die direkt oder indirekt auf Ursachen oder Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Für die Zwecke dieser Bedingungen bezieht sich „höhere Gewalt” auf alle Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle der Parteien liegen und die eine oder beide Parteien daran hindern, ihre vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen. Zu solchen Ereignissen gehören unter anderem erhebliche Marktvolatilität, höhere Gewalt, Handlungen von zivilen oder militärischen Behörden, terroristische Handlungen, Unruhen, Krieg, Streiks oder andere Arbeitskonflikte, Brände, Unterbrechungen der Telekommunikations- oder Internetdienste oder der Dienste von Netzbetreibern, Ausfälle von Geräten und/oder Software, Pandemien sowie schwerwiegende und unvorhersehbare Störungen der IT-Infrastruktur durch externe Angriffe wie Distributed-Denial-of-Service-Angriffe (DDoS).

15. Datenschutz und Sicherheit

Um die Dienste im Rahmen dieser Vereinbarung bereitzustellen, erfassen und verarbeiten wir personenbezogene Daten über Sie. Gemäß dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz („FADP“) agieren wir als Datenverantwortlicher (Verantwortlicher) für Ihre personenbezogenen Daten. Ausführliche Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage, dass dies zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen und zur Erbringung der von Ihnen angeforderten Dienste erforderlich ist. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte oder unsere Pflichten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.

Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit schließen, wodurch diese Vereinbarung beendet wird. Nach der Schließung Ihres Kontos werden wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Erbringung von Diensten einstellen. Wir können jedoch bestimmte Daten aufbewahren, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher, behördlicher, steuerlicher oder prüfungsbezogener Verpflichtungen nach schweizerischem Recht erforderlich ist.

Relai erhebt, verarbeitet und speichert alle personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem FADP und anderen geltenden Schweizer Datenschutzbestimmungen.

16. Beschwerden

Bei Streitigkeiten bezüglich der von Relai erbrachten Dienstleistungen kann sich der Kunde unter Verwendung der in unserer Richtlinie zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden angegebenen Methoden und Kontaktdaten an das Relai-Support-Team wenden.

Wenn die Streitigkeit nicht durch unser internes Beschwerdeverfahren beigelegt werden kann, behält sich der Kunde das Recht vor, gemäß der in diesen Bedingungen geltenden Gerichtsstandsklausel vor den zuständigen Schweizer Gerichten Rechtsmittel einzulegen.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und die Nutzung der Website und der App unterliegen schweizerischem Recht und werden in Übereinstimmung mit diesem ausgelegt, ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen.

Alle Streitigkeiten zwischen dem Kunden und Relai im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Zürich, Schweiz.

Wenn der Kunde jedoch nach schweizerischem Recht als Verbraucher gilt, kann er nach seiner Wahl entweder vor den Gerichten in Zürich oder vor den Gerichten seines Wohnsitzes in der Schweiz Klage erheben. Relai kann gegen einen Verbraucher nur vor den Gerichten seines Wohnsitzes in der Schweiz Klage erheben.

FORMULAR FÜR DIE BEARBEITUNG VON KUNDENBESCHWERDEN

1. EINREICHUNG EINER FORDERUNG

(vom Kunden an Relai zu senden)

1.a Persönliche Daten des Antragstellers

NACHNAME / NAME DER JURISTISCHEN PERSON	VORNAME	REGISTRIERUNGS- ODER ID-NUMMER	LEI (FALLS VERFÜGBAR)	KUNDENREFERENZ (FALLS VERFÜGBAR)

ADRESSE: STRASSE, HAUSNUMMER, ETAGE (für Firmen mit eingetragenem Firmensitz)	POSTLEITZAHL	STADT	LAND

TELEFON		E-MAIL

1.b Kontaktdaten (falls abweichend von 1.a)

NACHNAME / NAME DER JURISTISCHEN PERSON	VORNAME

ADRESSE: STRASSE, HAUSNUMMER, ETAGE (für Firmensitz)	POSTLEITZAHL	STADT	LAND

TELEFON

E-MAIL

2. Gesetzlicher Vertreter

2.a Personenbezogene Daten des gesetzlichen Vertreters (falls zutreffend) (eine Vollmacht oder ein anderes offizielles Dokument als Nachweis für die Ernennung des Vertreters)

NACHNAME / NAME DER JURISTISCHEN PERSON	VORNAME

ADRESSE: STRASSE, HAUSNUMMER, ETAGE (für Firmensitz)	POSTLEITZAHL	STADT	LAND

TELEFON

E-MAIL

3. INFORMATIONEN ZUR FORDERUNG

3.a Vollständige Angabe des Krypto-Asset-Dienstes oder der Vereinbarung, auf die sich die Beschwerde bezieht (d. h. Name des Krypto-Asset-Dienstleisters, Referenznummer des Krypto-Asset-Dienstes oder andere Referenzen der relevanten Transaktionen…)

3.b Beschreibung des Gegenstands der Beschwerde

Bitte legen Sie Unterlagen vor, die die genannten Tatsachen belegen.

3.c Datum/Daten der Tatsachen, die zu der Beschwerde geführt haben

3.d Beschreibung des entstandenen Schadens, Verlusts oder Nachteils (falls zutreffend)

3.e Sonstige Anmerkungen oder relevante Informationen (falls zutreffend)

In _________________

Unterschrift:

Bitte fügen Sie alle oben genannten Belege bei.