Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR RELAI-DIENSTE

1. Allgemeines und Geltungsbereich

1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) definieren die Rechte und Pflichten zwischen Relai (wie unten definiert) und dir (einer Einzelperson oder einer juristischen Person, die durch eine autorisierte Einzelperson handelt, im Folgenden der „Kunde“) im Zusammenhang mit der Nutzung der Relai-App und der Relai-Website (die „App“ und die „Website“), um auf die darin angebotenen Dienste (wie unten definiert) zuzugreifen.

2. Diese Bedingungen stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Relai AG dar, einem nach Schweizer Recht gegründeten und bestehenden Unternehmen mit der Firmenregistrierungsnummer CHE-340.229.036 und Sitz in der Hardturmstrasse 161 8005 in Zürich, Schweiz (nachfolgend „wir“, „uns“, „unser“ oder „Relai“).

3. Diese Bedingungen wurden in englischer Sprache verfasst und ins Deutsche, Italienische und Französische übersetzt. Im Falle von Widersprüchen ist die englische Version die verbindliche Version, entsprechend den in der Schweiz gesprochenen Sprachen. Für Nutzer mit Sitz in Italien verweisen wir auf die Nutzungsbedingungen für italienische Nutzer.

4. In diesen Bedingungen:

– Anwendbares Recht bezeichnet die rechtlichen, regulatorischen und administrativen Bestimmungen sowie die für Relai im Zusammenhang mit diesen Bedingungen geltenden professionellen Standards.

– Identifikatoren beziehen sich auf die persönlichen Anmeldedaten, die dem Kunden den Zugriff auf sein Konto oder die von der Plattform bereitgestellten Dienste ermöglichen (Benutzernamen oder Anmelde-IDs, Passwörter und Authentifizierungstoken oder -codes, wie z. B. 2FA-Codes, API-Schlüssel, falls für Integrationen zutreffend).

– KYC-Prozess bezeichnet den Prozess der Überprüfung der Identität der Kunden eines Unternehmens oder einer Einzelperson – „Know Your Customer“ –, um sicherzustellen, dass der Kunde die Gesetze zur Verhinderung von Korruption, Geldwäsche, Finanzbetrug, Terrorismusfinanzierung und andere regulatorische Verpflichtungen, denen Relai unterliegt, einhält. Für Privat- und Geschäftskunden von Private ist ein CDD-Prozess – „Customer Due Diligence“ – ebenfalls erforderlich, da die Möglichkeit besteht, dass Einkäufe den maximalen Schwellenwert überschreiten. Der CDD-Prozess umfasst KYC, beinhaltet aber auch die Bewertung des Risikograds der Aktivitäten und Finanztransaktionen des Kunden.

– Bestellung bezieht sich auf eine Anfrage des Kunden, entweder Bitcoin mit Fiat-Währung zu kaufen („Kaufauftrag“) oder bereits in seinem Besitz befindliche Bitcoin gegen Fiat-Währung zu verkaufen („Verkaufsauftrag“). Jeder Auftrag wird unter vordefinierten Bedingungen gemäß der Preispolitik von Relai und zu einem Preis ausgeführt, der von Relai zum Zeitpunkt der Ausführung einseitig festgelegt wird. Der Benutzer kann die Ausführungsparameter, einschließlich Preis und Ausführungsmethode, nicht ändern oder anpassen.

– Rate bezieht sich auf den Wechselkurs, zu dem Bitcoin während einer Transaktion gekauft oder verkauft wird. Dies ist der Preis oder Wert, den Relai den Kunden zum Zeitpunkt der Autorisierung oder Einleitung einer Transaktion anbietet.

Service(s) bedeutet: (i) den Kauf/Verkauf von Bitcoin gegen gesetzliche Zahlungsmittel wie Schweizer Franken (CHF) oder Euro (EUR); (ii) den Zugang zu einer Non-Custodial Wallet-Anwendung, die es dem Kunden ermöglicht, eine persönliche Bitcoin-Wallet zu erstellen und zu verwalten, um die volle Kontrolle und Verantwortung für seine privaten Schlüssel und Gelder zu behalten. In diesem Zusammenhang wird der Benutzer darüber informiert, dass Relai Mitglied der VQF Financial Services Standards Association („VQF“) in ihrer Funktion als Branchenorganisation für Vermögensverwaltung und Aufsichtsbehörde für die Bekämpfung der Geldwäsche ist.

– Wallet bezeichnet eine Bitcoin-Non-Custodial Wallet, bei der der Kunde die volle Kontrolle über seine privaten Schlüssel und Gelder hat, da Relai keinen Zugriff auf die Bitcoin der Kunden hat und diese auch nicht verwahrt.

1. Relai erbringt die in diesen Bedingungen beschriebenen Dienstleistungen, insbesondere auf der Grundlage eines von den Kunden erhaltenen Auftrags, und betreibt die Website und die App daher in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht.

2. Die geltenden Preisbedingungen sind in unserer Preispolitik der Relai AG aufgeführt.

2. Annahme und Änderung der Bedingungen

1. Deine Zustimmung zu diesen Bedingungen wird erteilt, sobald du das Kästchen im Pop-up-Fenster ankreuzt, das bei deiner ersten Verbindung erscheint und in dem steht: „Ich versichere, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Relai bezüglich der Nutzung der Website und der App gelesen und verstanden habe und mich damit einverstanden erkläre, an sie gebunden zu sein“. Durch das Ankreuzen des Kästchens erklärt sich der Kunde damit einverstanden, an die Bedingungen in der geänderten und auf der Website und in der App veröffentlichten Fassung gebunden zu sein und diese Bedingungen sowie alle anwendbaren Gesetze einzuhalten.

2. Die AGB können gegebenenfalls durch technische Anweisungen für die Nutzung der auf der Website verkauften Produkte und Dienstleistungen ergänzt werden. Im Falle eines Widerspruchs haben diese AGB und die AGB Vorrang vor den Gebrauchsanweisungen, sofern nicht anders angegeben. Keine Sonderbedingungen, die nicht ausdrücklich von Relai genehmigt wurden, haben Vorrang vor diesen AGB und CS.

3. Wenn Sie mit den Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die App und/oder die Website nicht nutzen. Insbesondere bestätigst du, dass du die Klauseln in den Bedingungen bezüglich der Haftungsbeschränkung von Relai gelesen und verstanden hast.

4. Die Bedingungen können von Relai jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Die aktuelle Version ist auf https://relai.ch/ veröffentlicht. Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie diese Bedingungen regelmäßig überprüfen. Wenn Sie mit einer solchen Änderung nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung der Dienste einstellen. Du erklärst dich damit einverstanden, dass dir alle Änderungen der Vereinbarung per E-Mail mitgeteilt werden. Dein fortgesetzter Zugriff auf und/oder deine fortgesetzte Nutzung der Dienste, der App und/oder der Website nach einer solchen Benachrichtigung gilt als Bestätigung der Änderungen und als Zustimmung zu der überarbeiteten Vereinbarung.

5. Diese Bedingungen wurden in englischer Sprache verfasst und ins Deutsche, Italienische, Spanische und Französische übersetzt. Im Falle eines Widerspruchs ist die englische Version die verbindliche Version.

3. Verfügbarkeit

1. Relai bemüht sich, die App und die Website so weit wie möglich 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag zugänglich zu halten. Der Zugriff auf die App und die Website kann jedoch aufgrund technischer Wartungsarbeiten, Migrationen oder Aktualisierungen oder aufgrund von Ausfällen oder Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Betrieb des Internets vorübergehend ausgesetzt werden. Relai haftet nicht für Fehlfunktionen oder die Unmöglichkeit des Zugriffs auf die App und die Website, die auf Dritte, eine ungeeignete Ausrüstung des Kunden oder andere Umstände zurückzuführen sind, die nicht von Relai zu vertreten sind (siehe auch Artikel 14. Höhere Gewalt). Vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Beschränkungen ist eine Entschädigung für direkte und indirekte Schäden ausgeschlossen.

2. Obwohl Relai beabsichtigt, genaue und zeitnahe Informationen über die App und die Website bereitzustellen, sind die App und die Website möglicherweise nicht immer ganz genau, vollständig oder aktuell und können auch technische Ungenauigkeiten oder typografische Fehler enthalten. Dementsprechend hat der Kunde alle Informationen zu überprüfen, bevor er sich auf sie verlässt, und alle Entscheidungen, die auf den in der App und auf der Website enthaltenen Informationen basieren, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden, und Relai haftet nicht für solche Entscheidungen.

4. Warnung

1. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Dienstleistungen mit einem risikoreichen Vermögenswert verbunden sind, der möglicherweise nicht für alle Personen geeignet ist. Die Kunden sollten sicherstellen, dass sie über die finanzielle Leistungsfähigkeit und das Fachwissen verfügen, um diese Risiken zu tragen, und ihre Bitcoins aktiv überwachen.

2. Die in der App und auf der Website bereitgestellten Informationen stellen weder eine Rechts-, Finanz- oder Anlageberatung dar, noch sind sie eine Empfehlung, Bitcoin zu kaufen, zu verkaufen oder damit zu handeln. Relai haftet nicht für das Vertrauen auf gemachte Aussagen oder Auslassungen in den bereitgestellten Informationen. Alle Anlageentscheidungen liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.

3. Durch die Nutzung der App garantiert der Kunde ausdrücklich, dass er mindestens achtzehn (18) Jahre alt und geschäftsfähig ist und dass er nach geltendem Recht nicht von der Nutzung der App oder der Website ausgeschlossen ist.

4. Relai ist nicht als Broker-Dealer gemäß dem US-amerikanischen Securities Exchange Act von 1934 in der jeweils gültigen Fassung (der „1934 Act“) oder gemäß einem anderen anwendbaren US-amerikanischen Gesetz registriert.

5. Zugang zur Website, zur App und zu den Diensten

1. Die Kunden sind für die Einrichtung der IT- und Telekommunikationsressourcen verantwortlich, die den Zugriff auf die Website und die App ermöglichen. Die Kunden sind vollumfänglich für das ordnungsgemäße Funktionieren ihrer Computerausrüstung, ihres Modems und ihrer Telefonleitung sowie ihrer Internetverbindung verantwortlich. Die Kunden haben dafür Sorge zu tragen, dass diese Geräte keine Probleme oder Viren aufweisen und über ausreichende Sicherheit verfügen, um das Risiko zu vermeiden, dass Dritte Zugriff auf Daten im Zusammenhang mit den Diensten erhalten.

2. Die Kunden unternehmen alle Anstrengungen, um diese Sicherheit zu gewährleisten. Die Kunden stellen sicher, dass keine Gefahr besteht, dass feindliche Programme oder Viren auf die Computersysteme der Website zugreifen und diese stören. Insbesondere stellen die Kunden die Sicherheit ihres Computers sicher, indem sie Antiviren- und Anti-Spyware-Software sowie eine persönliche Firewall verwenden und regelmäßig aktualisieren. Die Kunden übernehmen technische Risiken, insbesondere im Zusammenhang mit einem Stromausfall, einer Unterbrechung der Verbindungen, einer Fehlfunktion oder sogar einer Überlastung der Netzwerke oder Systeme. Darüber hinaus sind sich die Kunden bewusst, dass sie sich an den Internetdienstanbieter ihrer Wahl wenden müssen, um auf das Internet und die Website zuzugreifen. In diesem Zusammenhang sind sich die Kunden bewusst, dass es ihnen obliegt, ihren Internetdienstanbieter auszuwählen und die Bedingungen für ihre Beziehung zu diesem festzulegen. Relai kann nicht für die Risiken im Zusammenhang mit dem Internetzugang und die Risiken im Zusammenhang mit der Fernübertragung von Daten durch oder an Kunden verantwortlich gemacht werden, insbesondere im Falle eines Konflikts zwischen den Kunden und diesem Internetzugangsanbieter, in Bezug auf den vertraulichen/persönlichen Charakter der übertragenen Daten, die Kosten der Übertragung, die Wartung der Telefonleitungen und des Internet-Netzwerks oder sogar Dienstunterbrechungen.

3. Die Dienste sind vorbehaltlich der auf der Website angegebenen Einschränkungen zugänglich: (i) für jede natürliche Person, die uneingeschränkt geschäftsfähig ist, um sich an diese Bedingungen zu binden. Eine natürliche Person, die nicht uneingeschränkt geschäftsfähig ist, kann nur mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters auf die Website, die Produkte und die Dienste zugreifen; (ii) für jede juristische Person, die durch eine natürliche Person handelt, die geschäftsfähig ist, im Namen und im Auftrag der juristischen Person Verträge abzuschließen.

4. Die Registrierung erfolgt durch Ausfüllen eines Online-Formulars. Sobald das Formular ausgefüllt und validiert wurde, sendet die App eine E-Mail, in der die Anfrage des Kunden bestätigt wird. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde, der die erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen hat, um das Recht auf Zugang zu den Diensten auf der App oder auf der Website zu haben, eine Geschäftsbeziehung mit Relai eingegangen ist und daher als Kunde gilt, der durch diese Bedingungen gebunden ist.

5. Bei der Registrierung verpflichtet sich der Kunde, genaue und vollständige Daten anzugeben (insbesondere in Bezug auf seine persönlichen Daten, seine E-Mail-Adresse und, falls dies zum Abschluss der Registrierung erforderlich ist, seine persönliche Telefonnummer) und alle Pflichtfelder im Registrierungsformular auszufüllen. Der Kunde bestätigt dann seine Registrierung durch Klicken auf die dafür vorgesehene Schaltfläche. Relai behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Anfragen zum Abschluss einer Geschäftsbeziehung abzulehnen.

6. Die Kennungen sind persönlich und vertraulich. Sie können nur auf Wunsch des Kunden geändert werden. Der Kunde ist allein und ausschließlich für die Verwendung der ihn betreffenden Kennungen verantwortlich und verpflichtet sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, um sie geheim zu halten und sie niemandem, in welcher Form auch immer und aus welchem Grund auch immer, offenzulegen.

7. Der Kunde ist für die Nutzung seiner Identifikatoren durch Dritte oder für Handlungen oder Erklärungen, die über sein persönliches Konto abgegeben werden, verantwortlich, unabhängig davon, ob diese betrügerisch sind oder nicht, und stellt Relai von jeglichen diesbezüglichen Ansprüchen frei. Darüber hinaus haftet Relai nicht für den Fall eines Identitätsdiebstahls des Kunden. Wenn der Kunde Grund zu der Annahme hat, dass eine Person Identifikationselemente oder ein Konto betrügerisch verwendet, muss er Relai unverzüglich informieren.

8. Bei Verlust oder Diebstahl eines der ihn betreffenden Identifikatoren ist der Kunde für alle schädlichen Folgen dieses Verlusts oder Diebstahls verantwortlich und muss so schnell wie möglich das Verfahren anwenden, das es ihm ermöglicht, diese zu ändern. Sollte er Kenntnis davon erlangen, dass eine andere Person auf sein persönliches Konto zugreift, wird der Kunde Relai unverzüglich per E-Mail an die folgende Adresse informieren: [email protected].

9. Eine betrügerische Nutzung der Website und/oder der App oder eine Nutzung, die gegen diese Bedingungen verstößt, rechtfertigt es, den Kunden jederzeit den Zugang zu ihrem Konto, wie unten definiert, zu verweigern.

6. Kauf und Verkauf von Bitcoin-Vermögenswerten

6.1 – Allgemein

1. Relai ermöglicht es dem Kunden, Bitcoin als einmaligen Kauf oder auf monatlicher, wöchentlicher oder täglicher Basis zu kaufen oder zu verkaufen, indem er eine wiederkehrende Bestellung bei der Bank des Kunden aufgibt. Der einmalige oder wiederkehrende Kaufbetrag wird vom Kunden im Voraus festgelegt. Die einmalige oder wiederkehrende Bestellung muss in Schweizer Franken (CHF) oder Euro (EUR) aufgegeben werden.

2. Relai übernimmt den gesamten Kaufprozess und verkauft die bestellten Bitcoins direkt an den Kunden. Relai fungiert außerdem als Vermittler zwischen dem Kunden und der Bank des Kunden.

3. Der Service wird in drei verschiedenen Modi angeboten: (i) „Relai App“ ist für alle, die Bitcoin kaufen und verkaufen möchten, ab einem Mindestbetrag von 50,00 CHF 00 und/oder EUR 50,00 über unsere App kaufen und verkaufen möchten; (ii) „Relai Private“ ist für Einzelpersonen gedacht, die Beträge über dem Maximalschwellenwert (wie unten definiert) kaufen oder verkaufen möchten, mit exklusivem persönlichem Service, der die Abwicklung reibungslos gestaltet; (iii) „Relai Business“ ist für kleine oder mittlere Unternehmen gedacht, die Beträge über dem Maximalschwellenwert kaufen oder verkaufen möchten, mit exklusivem persönlichem Service und fachkundiger Beratung, die die Abwicklung reibungslos gestaltet.

4. Relai verpflichtet sich, Bitcoin-Kauf- und Verkaufsaufträge im besten Interesse des Kunden auszuführen und sicherzustellen, dass alle Geschäfte zum günstigsten Preis abgewickelt werden, der zum Zeitpunkt der Ausführung an der jeweiligen Börse verfügbar ist. Angesichts der hohen Volatilität des Bitcoin-Marktes garantiert Relai keine spezifischen Preisergebnisse für Aufträge, wird diese jedoch umgehend bearbeiten, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Relai überprüft seine Ausführungsstrategie regelmäßig und aktualisiert sie bei wesentlichen Marktveränderungen, wobei stets das Ziel verfolgt wird, optimale Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

5. Relai garantiert keine Mindestausführungszeit für den Service und haftet nicht für Verzögerungen bei der Leistungserbringung, es sei denn, diese sind auf vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen.

6. Sobald der Kunde den Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und den KYC-Prozess durchlaufen hat, ist er Inhaber eines persönlichen Kontos (das „Konto“). Der Kunde verpflichtet sich, keine Informationen über das Konto an Dritte weiterzugeben. Der Kunde erklärt, dass er allein für die Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit des Kontos und aller Dienste verantwortlich ist, auf die er über das Konto Zugriff hat. Jede Verletzung der Sicherheit des Kontos muss unverzüglich an Relai gemeldet werden, die in keinem Fall für Schäden, Kosten oder Ausgaben haftet, die sich aus einer Verletzung der Sicherheit ergeben oder daraus resultieren.

7. Relai behält sich das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen zusätzliche Informationen über den Kunden anzufordern, um den ordnungsgemäßen Betrieb und die Bereitstellung der Dienste zu ermöglichen. In jedem Fall kann Relai den Betrieb des Kontos aussetzen oder es kündigen.

8. Um Bitcoin zu empfangen oder zu senden, muss der Kunde Relai Wallet-Adressen zur Verfügung stellen, die er direkt kontrolliert (Non-Custodial Wallet) oder die bei autorisierten Vermittlern hinterlegt sind (Custodial Wallet).

6.2 – Service und technische Spezifikationen

1. Relai verwendet mehrere Authentifizierungsfaktoren: i) E-Mail (Nachweis der E-Mail-Kontrolle über OTP); ii) Fingerabdruck des Benutzergeräts (Nachweis des Gerätebesitzes); iii) eine PIN oder ein Gesichts-Scan des Benutzers. Sobald ein Benutzer die drei oben genannten Faktoren verifiziert hat, ist er angemeldet und hat zwei Möglichkeiten, die App zu entsperren: a) Verwendung der Touch-ID oder Face-ID auf Telefonebene; b) Verwendung der Keyless-PIN oder des Gesichts-Scans.

2. Der Kunde kann von Zeit zu Zeit eine Bestellung oder einen Verkaufsauftrag an Relai senden. Zu diesem Zweck ermächtigt der Kunde Relai, in seinem Namen Tauschvereinbarungen mit Drittanbietern (z. B. Tauschbörsen oder Plattformen für virtuelle Währungen) abzuschließen.

3. Relai bearbeitet Aufträge nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Zu diesem Zweck muss der Kunde spezifische Anweisungen erteilen, in denen i) bei Kaufaufträgen der Betrag in Fiat-Währung und der Vermögenswert, den er kaufen möchte, und ii) bei Verkaufsaufträgen der Betrag und die Art des Vermögenswerts, den er verkaufen möchte, angegeben sind. Aufträge werden ausschließlich unter vordefinierten Bedingungen ausgeführt, ohne dass der Kunde die Möglichkeit hat, die Ausführungsparameter anzupassen. Die Preise werden in Übereinstimmung mit der Preispolitik der Relai AG festgelegt und einseitig von Relai zum Zeitpunkt der Ausführung bestimmt.

4. Der Höchstbetrag für einen Verkaufs- oder Umtauschauftrag hängt von der Art des Dienstes ab (siehe Abschnitt 6.3).

5. Der Kauf- oder Verkaufspreis entspricht dem Marktpreis am Tag der Ausführung des Auftrags durch Relai. Dieser Preis wird durch Faktoren wie den aktuellen Preis an der/den von Relai für die Transaktion ausgewählten Börse(n), die Struktur des Auftragsbuchs und die von der/den Börse(n) erhobenen Gebühren beeinflusst. Der Preis beinhaltet die Umtauschgebühr.

6. Die Auszahlung an die Wallet des Kunden erfolgt in Chargen. Die Auszahlung wird an jedem Tag der Woche ausgeführt. Bitte beachten Sie, dass es mehrere Stunden dauern kann, bis die Auszahlung in der Wallet eingeht.

7. Mit der Erteilung des Auftrags bestätigt der Kunde in alleiniger Verantwortung, dass: i) die bereitgestellten Informationen vollständig sind; ii) er die wirtschaftlichen Bedingungen und Gebühren gemäß der Preisrichtlinie gelesen, verstanden, für angemessen befunden und akzeptiert hat. Ein erteilter Auftrag kann vom Kunden nicht widerrufen oder geändert werden, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich gestattet.

6.3 Kaufvorgang über die App

1. Um die App nutzen zu können, muss der Kunde den Identifizierungsprozess durchlaufen. Käufe bis zu 100.000,00 CHF pro Kalenderjahr (der „maximale Schwellenwert“) können über die App getätigt werden. Relai behält sich das Recht vor, in jedem Fall zu entscheiden, ob ein Kunde und die Art der Informationen, die Relai für eine ordnungsgemäße Identifizierung des Kunden benötigt, akzeptiert werden oder nicht.

2. Bevor der Kauf getätigt werden kann, muss der Kunde, um Bitcoin-Kaufaufträge erteilen zu können, einem der von Relai für die Nutzung des Dienstes akzeptierten Zahlungssysteme beitreten und/oder eines besitzen, das über die erforderliche Liquidität verfügt, um den Auftrag auszuführen. Die von Relai akzeptierten Zahlungssysteme sind in der App angegeben. Relai weist dem Kunden eine Referenznummer (die „Referenznummer“) zu.

3. Der Kunde kann eine einmalige oder wiederkehrende Bestellung aufgeben und den Betrag in CHF oder EUR, die Häufigkeit und das Zielvermögen (z. B. BTC), in das er investieren möchte, angeben. Der Kunde darf keine Bestellung über weniger als den Mindestbetrag von CHF 50,00 und/oder EUR 50,00 (der „Mindestbetrag“) aufgeben. Über die App erhält der Kunde eine Überweisungsinformation, um eine einmalige oder wiederkehrende Bestellung mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode zu erstellen. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass er allein für die Eingabe der korrekten Überweisungsinformationen verantwortlich ist. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass der Geldbetrag, den er überweist, genau dem von ihm in der App angegebenen Investitionsbetrag entsprechen muss. Andernfalls kann Relai die Zahlung nicht dem Kunden zuordnen und erstattet dem Kunden die Zahlung. Daher müssen mögliche Bankgebühren vom Kunden getragen werden. Der Kunde überweist den angegebenen Betrag direkt an Relai.

4. Der Wechselkurs für Kryptowährungen wird zu dem Zeitpunkt festgelegt, zu dem Relai die Zahlung des Kunden erhält, und kann daher erheblich von dem von der App geschätzten Wechselkurs abweichen. Die Transaktionskosten für die Bitcoin, die an den Kunden überwiesen werden, sind enthalten (siehe Abschnitt 6.7).

5. Relai führt den Kaufauftrag in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden und in jedem Fall spätestens zehn (10) Werktage nach Zahlungseingang aus und weist die Kryptowährungen dem Wallet des Kunden zu.

6. Bei der Erstellung einer Bestellung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, der alleinige wirtschaftliche Eigentümer der Gelder zu sein, die er zum Kauf von Bitcoin verwenden möchte. Wenn du unsere Dienste über die App nutzt, bestätigst du, dass du in eigenem Namen als Einzelperson, auf eigene Rechnung und nicht im Namen einer juristischen Person oder auf Rechnung einer anderen Person als dir handelst.

7. Relai behält sich das Recht vor, Kunden jederzeit ohne Angabe von Gründen von weiteren Einkäufen auszuschließen.

6.4 Auftragsabschluss und Zahlungsabwicklung

1. Bei einmaligen Käufen bleibt die Bestellung („Einmalige Bestellung“) für einen Zeitraum von fünf (5) Kalendertagen ab dem Datum der Einreichung offen. Der Kunde muss die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums abschließen. Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingeht, wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde muss eine neue Bestellung einreichen, um mit dem einmaligen Kauf fortzufahren.

2. Bei wiederkehrenden Käufen wird die Bestellung („Wiederkehrende Bestellung“) nach Eingang der entsprechenden wiederkehrenden Zahlung bei Relai abgeschlossen. Die wiederkehrende Bestellung bleibt aktiv und gültig, sofern die Zahlung innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach der ersten Einreichung und anschließend innerhalb desselben Zeitraums von fünf (5) Tagen nach jedem geplanten Fälligkeitsdatum eingeht. Wenn der Kunde beispielsweise am 2. September eine wiederkehrende Bestellung aufgibt, muss die Zahlung bis zum 7. September und bis zum 7. jedes Folgemonats erfolgt sein. Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingeht, wird die wiederkehrende Bestellung automatisch storniert und der Kunde muss eine neue Bestellung aufgeben, um den Service weiterhin nutzen zu können.

3. Der anwendbare Wechselkurs wird zu dem Zeitpunkt festgelegt, zu dem Relai die vollständige Zahlung auf dem angegebenen Bankkonto eingeht. Der Kunde erkennt an, dass die Wechselkurse zwischen der Einreichung der Bestellung und dem Zahlungseingang schwanken können.

4. Wenn der Kunde die Zahlung nicht innerhalb der oben genannten Fristen abschließt, wird die Bestellung ohne Haftung gegenüber Relai storniert. Der Kunde muss eine neue Bestellung einreichen, um den Kaufvorgang erneut zu starten.

6.5 Verkaufsprozess über die Relai-App

1. Der Kunde darf die App nur dann zum Verkauf von Bitcoin verwenden, wenn der jährliche Verkaufsbetrag den maximalen Schwellenwert nicht überschreitet. Es liegt im alleinigen Ermessen von Relai, einen Kunden und die Art der von Relai für eine ordnungsgemäße Identifizierung des Kunden benötigten Informationen zu akzeptieren oder nicht.

2. Der Verkauf auf Relai findet ausschließlich wie folgt statt: Der Kunde hat zuvor BTC in seiner Relai-Wallet. Der Kunde gibt dann ein verbindliches Verkaufsangebot von BTC an Relai ab. Um ein solches verbindliches Angebot abzugeben, muss der Kunde a) alle erforderlichen Daten auf den jeweiligen Handelsbildschirmen in gültiger und korrekter Weise ausfüllen und b) die Schaltfläche „Jetzt verkaufen“ bestätigen. Dem Kunden wird im Verkaufsprozess eine Schätzung des erwarteten Euro-/CHF-Betrags angezeigt. Nach einem erfolgreichen Verkauf wird dem Kunden der genaue Betrag des Verkaufs in seinem Dashboard angezeigt. Der Wechselkurs für Bitcoin wird zu dem Zeitpunkt festgelegt, zu dem Relai die Zahlung des Kunden erhält, und kann daher erheblich von dem von der App geschätzten Wechselkurs abweichen. Die Transaktionskosten der Bitcoin, die an den Kunden überwiesen werden, sind enthalten (siehe Abschnitt 6.6). Relai wird den Verkaufsauftrag innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Zahlungseingang ausführen und die EUR oder CHF der IBAN des Kunden zuweisen.

3. Mit der Erstellung eines Verkaufsauftrags erklärt sich der Kunde damit einverstanden, der alleinige wirtschaftliche Eigentümer der von ihm zu verwendenden Gelder und des für die Überweisung verwendeten Bankkontos zu sein. Indem Du Bitcoin an Relai kaufst und verkaufst, bestätigst Du, dass Du in eigenem Namen als Einzelperson, für Dein eigenes Konto und nicht im Namen einer juristischen Person oder für das Konto einer anderen Person als Dir handelst.

4. Relai behält sich das Recht vor, Kunden jederzeit ohne Angabe von Gründen von weiteren Verkäufen auszuschließen.

6.6 Wallet

1. Auf jedem Gerät (Tablet, Smartphone usw.), auf dem der Kunde die App installiert und verwendet, erstellt die App eine digitale „Non-Custodial Wallet“, die es dem Kunden ermöglicht, über die App gekaufte Bitcoins zu speichern (die „Wallet“). Die Wallet ist keine „Web Wallet“. Der Kunde erstellt kein Konto und gibt Relai auch nicht seine Bitcoin zur Aufbewahrung. Die App stellt kein Konto dar, bei dem Relai oder andere Dritte als Finanzvermittler oder Verwahrer der Kryptowährungen des Kunden fungieren. Relai hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Gelder des Kunden. Der private Schlüssel des Kunden wird während des Erstellungsprozesses der Wallet ausschließlich auf dem mobilen Gerät des Kunden generiert und gespeichert. Relai hat keinen Zugriff auf Fragmente, Kopien oder verschlüsselte Versionen des privaten Schlüssels oder des Wiederherstellungs-Seeds des Kunden und speichert diese auch nicht. Die Wallet ist vollständig non-custodial, wodurch sichergestellt wird, dass nur der Kunde die Kontrolle über seine privaten Schlüssel hat und auf diese zugreifen kann. Wenn der Kunde den Zugriff auf sein Gerät verliert, erkennt der Kunde ausdrücklich an und stimmt zu, dass auf alle Bitcoins, die der Kunde mit dieser Wallet verknüpft hat, nicht mehr zugegriffen werden kann, es sei denn, er hat eine Sicherungskopie der Wallet erstellt, indem er den privaten Schlüssel der Wallet notiert hat. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und stimmt zu, dass er allein für die sichere Aufbewahrung des Geräts und die Sicherung seines privaten Schlüssels verantwortlich ist, um seine Bitcoin-Vermögenswerte wiederherstellen zu können. Die Wallet verwaltet keine Konten mit Informationen wie Passwörtern und/oder privaten Schlüsseln und hat auch keinen Zugriff darauf. Um die Sicherheit und Privatsphäre des Kunden zu gewährleisten, werden bei der Nutzung der Wallet durch den Kunden niemals sensible Daten gespeichert, aufbewahrt oder übertragen. Relai hat nur Zugriff auf Informationen, die a) vom Kunden im Rahmen des Identifikationsprozesses in die App eingegeben wurden oder b) öffentlich in der Blockchain verfügbar sind. Relai besitzt nicht die Bitcoin des Kunden. Nur der Kunde selbst kann auf seine Bitcoin zugreifen und sie kontrollieren. Der Kunde kann seine Bitcoin jederzeit frei von seinem Wallet auf ein anderes Wallet übertragen. Alternativ kann der Kunde sein eigenes Wallet in die App importieren und die Bitcoin direkt an dieses externe Wallet senden. In diesem Fall wird der Kauf/Verkauf von Bitcoin im externen Wallet ausgeführt, sobald die Bankzahlung abgewickelt ist/die Bitcoin nach einer On-Chain-Bestätigung in der Relai-Verkaufs-Wallet eintreffen.

6.6 Lightning Network

1. Das Lightning Network („LN“) ist eine „Layer 2“-Skalierungslösung, die auf der Bitcoin-Blockchain aufbaut. Es ermöglicht schnellere und günstigere Transaktionen, indem kleinere Zahlungen aus der Blockchain ausgelagert werden, während sie weiterhin im Bitcoin-Netzwerk abgewickelt werden. Obwohl LN ein erhebliches Potenzial für eine verbesserte Transaktionseffizienz bietet, handelt es sich nach wie vor um eine sich entwickelnde und experimentelle Technologie. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, die LN-Wallet nur für kleine Beträge zu verwenden, da sie zusätzliche Risiken und Unsicherheiten bergen kann.

2. Möglicherweise hast du die Möglichkeit, LN in Verbindung mit unseren Diensten zu nutzen. Diese Option wird ausschließlich zu deiner Bequemlichkeit bereitgestellt und du bist nicht verpflichtet, LN zu verwenden, um auf unsere Dienste zuzugreifen. Bitte beachte, dass die LN-Technologie noch in der Entwicklung ist und möglicherweise nicht das gleiche Maß an Sicherheit oder Zuverlässigkeit bietet wie die Bitcoin-Blockchain selbst.

3. Wir behalten uns das Recht vor, die Verfügbarkeit von LN in Verbindung mit unseren Dienstleistungen oder unserer Plattform jederzeit nach eigenem Ermessen ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.

4. Indem du dich für die Nutzung von LN entscheidest, erkennst du an, dass du die volle Verantwortung für deine Entscheidung und die damit verbundenen Risiken trägst. Wir geben keine Zusicherungen, Gewährleistungen oder Garantien in Bezug auf die Kompatibilität, Funktionalität oder Leistung von LN in Verbindung mit unseren Diensten oder unserer Plattform ab, noch garantieren wir, dass die Nutzung solcher Netzwerke deinen Erwartungen entspricht.

5. Du erkennst ferner an und erklärst dich damit einverstanden, dass wir jegliche Verantwortung oder Haftung für Verluste, Schäden oder Verbindlichkeiten, ob direkt oder indirekt, die sich aus der Nutzung eines LN-Netzwerks durch dich ergeben können, ablehnen. Die Nutzung dieser Netzwerke erfolgt ausschließlich auf dein eigenes Risiko.

6.7 Kauf- und/oder Verkaufsprozess über dem maximalen Schwellenwert durch Privat- und Geschäftskunden von Relai.

1. Käufe und/oder Verkäufe über dem maximalen Schwellenwert werden für den neuen Erstkunden vom Relai-Privat- oder Geschäftsteam (das „Relai-Team“) abgewickelt. Nach Annahme der Bedingungen, Abschluss des CDD-Prozesses und Abschluss der ersten Bestellung kann der Kunde eine Bestellung über dem maximalen Schwellenwert entweder über das Relai-Privatteam oder über die App aufgeben.

2. Geschäftskunden können Bestellungen nur über das Relai-Team aufgeben. Zusammen mit den vorliegenden AGB gilt der unten angehängte Relai Private & Business Addendum.

6.8 Beendigung der Nutzung der App

1. Der Kunde kann jederzeit nach eigenem Ermessen die einmalige oder wiederkehrende Bestellung bei seiner Bank kündigen oder die Nutzung der App einstellen, vorbehaltlich der Abwicklung aller bereits erteilten Aufträge und der damit verbundenen Zahlungen, die vor dem Kündigungsdatum ausgeführt wurden. Es gibt keine Mindestlaufzeit für Investitionen. Es liegt im alleinigen Ermessen des Kunden, ob er die App weiterhin nutzen möchte oder nicht.

2. Relai kann auch die Möglichkeit für den Kunden, die App zu nutzen, jederzeit und aus jedem Grund nach eigenem Ermessen beenden. Solche Maßnahmen können ergriffen werden, wenn Relai der Ansicht ist, dass der Kunde in irgendeiner Weise gegen die Bedingungen verstoßen hat. Darüber hinaus kann Relai jederzeit nach eigenem Ermessen den Betrieb des Dienstes oder eines Teils davon vorübergehend oder dauerhaft einstellen, ohne dies vorher anzukündigen. Der Kunde stimmt zu und erkennt an, dass Relai keine Verantwortung oder Haftung in Bezug auf oder im Zusammenhang mit der Beendigung der auf der Website oder mit der App bereitgestellten Dienste übernimmt.

3. Eine Kündigung hat keine Auswirkungen auf den Zugriff des Kunden auf seine Wallet. Der Kunde kann seine Bitcoin jederzeit weiterhin frei von seiner Wallet auf eine andere Wallet übertragen oder die mit der Wallet verbundenen Gelder mithilfe des privaten Schlüssels wiederherstellen.

7. Kein Widerrufsrecht – Stornierung

1. Der Kunde, einschließlich der Verbraucher, hat kein Recht, von Bitcoin-Käufen oder -Verkäufen, die über die Relai-App getätigt wurden, zurückzutreten. Dies steht im Einklang mit dem Verbrauchergesetzbuch, das das Widerrufsrecht für Produkte oder Dienstleistungen ausschließt, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat, wie es hier der Fall ist. Solche Schwankungen können während der Widerrufsfrist auftreten, wodurch diese nicht anwendbar ist.

2. Die Bestimmungen von Artikel 6.5.1 oben beeinträchtigen nicht das Recht des Kunden, den Überweisungsauftrag bei seiner Bank gemäß den Geschäftsbedingungen der Bank zu stornieren, solange der Betrag noch nicht bei Relai gutgeschrieben wurde. Sobald der Betrag gutgeschrieben wurde, wird der Kauf- oder Verkaufsauftrag unwiderruflich und kann nicht mehr storniert werden.

8. Umtauschgebühr des Kunden

1. Für jeden Kauf von Bitcoin wird eine Gebühr erhoben (die „Umtauschgebühr“). Die anwendbare Umtauschgebühr variiert je nach Transaktionsgröße und -art und kann von den von Dritten bereitgestellten Wechselkursen oder den in der App zu Informationszwecken angezeigten Kursen/Preisen abweichen. Durch die Autorisierung oder Einleitung einer Transaktion erklärst du dich damit einverstanden, den zu diesem Zeitpunkt geltenden Kurs zu akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs von den in der App angezeigten Preisen oder Diagrammen abweichen kann, die nur zu Informationszwecken dienen. Diese Preisdaten stammen von einem oder mehreren Drittanbietern und sollten nicht als exakte Darstellung des tatsächlichen Bitcoin-Preises herangezogen werden.

2. Relai wird eine Transaktion nicht bearbeiten, wenn die Umtauschgebühr und alle anderen damit verbundenen Gebühren zusammen den Wert der Transaktion des Kunden übersteigen würden.

3. In dieser Umtauschgebühr sind die Transaktionskosten der Bitcoin, die an den Kunden übermittelt werden, sowie a) die Maklergebühr von Relai, b) die Servicegebühr von Relai, c) eine von Relai angewandte Marge, aus der Relai Einnahmen erzielt, und d) alle von Zahlungsanbietern erhobenen Gebühren, aus denen Zahlungsanbieter Einnahmen erzielen, enthalten.

9. Nicht autorisierte und fehlerhafte Transaktionen.

1. Wenn eine Bitcoin-Transaktion oder eine CHF/EU-Transaktion unter Verwendung Ihrer Anmeldedaten stattfindet, gehen wir davon aus, dass Sie eine solche Transaktion autorisiert haben, es sei denn, Sie teilen uns etwas anderes mit. Wenn Sie glauben, dass Sie eine bestimmte Transaktion nicht autorisiert haben oder dass eine Transaktion falsch ausgeführt wurde, müssen Sie sich so schnell wie möglich über unseren Helpdesk an uns wenden. Es ist wichtig, dass du regelmäßig dein Wallet (wie in Artikel 7 definiert) und alle anderen über die App zugänglichen Wallets (siehe Artikel 7, letzter Absatz) sowie deinen Transaktionsverlauf überprüfst, um sicherzustellen, dass du uns so schnell wie möglich über nicht autorisierte oder fehlerhafte Transaktionen informierst. Die Meldung einer nicht autorisierten Transaktion bedeutet nicht, dass Relai die Transaktion rückgängig machen oder dir den Betrag der Transaktion erstatten kann.

2. Falls ein Kunde eine Banküberweisung auf das Konto von Relai tätigt, ohne sie mit einer Bestellung zu verknüpfen, oder im Falle von nicht autorisierten Überweisungsbeträgen und Relai den Kauf nicht ausführen kann, werden die überwiesenen Gelder umgehend an den Kunden zurückerstattet. Wenn Relai selbst mit Hilfe des beteiligten Zahlungsinstituts nicht in der Lage ist, den Kunden zu identifizieren oder die Gelder auf das ursprüngliche Konto zurückzubuchen, wird Relai versuchen, den Kunden über die verfügbaren Kontaktinformationen zu benachrichtigen. Die Gelder werden von Relai für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren aufbewahrt, wie gesetzlich vorgeschrieben. Relai behält sich das Recht vor, etwaige Benachrichtigungskosten oder andere Verwaltungsausgaben, die durch die Aufbewahrung der Gelder entstehen, zu verrechnen.

11. Sonstiges

11.1 Salvatorische Klausel

1. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen in einer Rechtsordnung ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, wird sie auf das gesetzlich vorgeschriebene Mindestmaß beschränkt und eine solche Ungültigkeit, Rechtswidrigkeit oder Nichtdurchsetzbarkeit hat keine Auswirkungen auf andere Bestimmungen dieser Bedingungen oder führt nicht dazu, dass diese Bestimmung in einer anderen Rechtsordnung ungültig oder nicht durchsetzbar wird. Wird festgestellt, dass eine Bestimmung oder Bedingung ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar ist, verhandeln die Parteien in gutem Glauben über eine Änderung dieser Bedingungen, um die ursprüngliche Absicht der Parteien so genau wie möglich umzusetzen, damit die hierin vorgesehenen Transaktionen so weit wie möglich wie ursprünglich vorgesehen durchgeführt werden können.

11.2 Abtretung

1. Relai behält sich das Recht vor, diese Vereinbarung ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen innerhalb der Relai-Gruppe abzutreten oder zu übertragen, vorausgesetzt, dass eine solche Übertragung in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen erfolgt und die Rechte des Kunden aus dieser Vereinbarung nicht wesentlich beeinträchtigt werden. Im Falle einer solchen Abtretung oder Übertragung wird Relai den Kunden im Voraus benachrichtigen, und die fortgesetzte Nutzung der Dienste durch den Kunden nach einer solchen Benachrichtigung gilt als Annahme der Abtretung. Der Kunde darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Relai keine Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag abtreten oder übertragen.

11.3 Gewährleistungen

1. Durch die Nutzung der Website oder der App garantiert der Kunde, dass: 1.1) der Kunde ausreichende Informationen über Bitcoin erhalten hat, um eine fundierte Entscheidung über den Kauf von Bitcoin treffen zu können; 1.2) der Kunde eine Prüfung dahingehend durchgeführt hat, ob Bitcoin den eigenen Anforderungen des Kunden in Bezug auf seine eigenen Ziele, seine Risikobereitschaft, seine Erfahrung und/oder sein Wissen entspricht; 1.3) der Kauf von Bitcoin durch den Kunden mit dem anwendbaren Recht in der Gerichtsbarkeit des Kunden übereinstimmt; und 1.4) wenn der Kunde Bitcoin im Namen einer juristischen Person kauft, (i) diese juristische Person nach den geltenden Gesetzen des Landes, in dem sie ihren Sitz hat, ordnungsgemäß organisiert ist und rechtsgültig besteht, (ii) der Kunde von dieser juristischen Person ordnungsgemäß bevollmächtigt ist, in ihrem Namen zu handeln und diese Bedingungen zu akzeptieren, und (iii) diese juristische Person für Verstöße gegen diese Bedingungen durch den Kunden oder einen anderen Mitarbeiter oder Vertreter dieser juristischen Person verantwortlich ist.

12. Rechte an geistigem Eigentum

1. Relai ist der alleinige Eigentümer aller geistigen Eigentumsrechte im Zusammenhang mit der Website und der App. Alle Inhalte, die derzeit von Relai angezeigt oder in Zukunft zur Verfügung gestellt werden, wie z. B. Texte, Logos, Bilder, Musik, digitale Downloads und Datenzusammenstellungen, Symbole und Bilder („Materialien“), sind Eigentum von Relai, seinen verbundenen Unternehmen oder seinen Lieferanten und sind durch das schweizerische und internationale Recht des geistigen Eigentums geschützt. Die Namen und Logos von Relai sind Marken von Relai. Die Marken und Logos von Relai dürfen nicht für Produkte oder Dienstleistungen verwendet werden, die nicht von Relai hergestellt oder angeboten werden, oder in einer Weise, die in der Öffentlichkeit Verwirrung stiften könnte, oder in einer Weise, die Relai herabsetzt oder diskreditiert.

2. Die Verwendung solcher Materialien auf einer anderen Website oder in einer vernetzten Computerumgebung für andere Zwecke ist strengstens untersagt; eine solche unbefugte Nutzung kann gegen Urheber-, Marken- und andere anwendbare Gesetze verstoßen und straf- oder zivilrechtliche Folgen haben. Dementsprechend verpflichtet sich der Kunde, die Marken, Logos, Apps, Websites oder Dienstleistungen von Relai weder ganz noch teilweise zu vervielfältigen, darzustellen, zu extrahieren oder in irgendeiner Weise zu nutzen.

13. Haftungsbeschränkung

1. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, HAFTEN RELAI UND SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN NICHT FÜR SCHÄDEN JEGLICHER ART, WEDER DIREKT NOCH INDIREKT, die sich aus oder in irgendeiner Weise im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung oder Unfähigkeit zur Nutzung der Dienste ergeben, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN, DIE ANGEBLICH DURCH DIE KOMPROMITTIERUNG ODER DEN VERLUST IHRER ANMELDEINFORMATIONEN ODER GUTHABEN ENTSTEHEN, ODER DURCH DEN VERLUST ODER DIE UNFÄHIGKEIT, DEN ZUGANG ZU IHREM KONTO ODER WALLET WIEDERHERZUSTELLEN, ODER FÜR FEHLER, AUSLASSUNGEN, UNTERBRECHUNGEN, VERZÖGERUNGEN, MÄNGELN UND/ODER FEHLERN BEI DER ÜBERTRAGUNG VON TRANSAKTIONEN, DER ÜBERTRAGUNG EINES VIRUS AUF IHREN COMPUTER, UNBEFUGTEM ZUGRIFF (D. H. INFOLGE VON HACKING- ODER PIRATERIE-AKTIVITÄTEN) ODER JEGLICHE ANDERE FEHLER ODER UNZUREICHENDKEITEN SEITENS DES TELEKOMMUNIKATIONS- ODER NETZWERKDIENSTANBIETERS, Verzögerungen oder Ausfälle der Netzwerkverbindung, Systemausfälle, Unterbrechungen, Aussetzungen, technische Störungen, Streiks, Arbeitskämpfe, terroristische Handlungen, Entscheidungen oder Maßnahmen von Ausführungsplätzen oder Hindernisse, die sich aus gesetzlichen Bestimmungen oder behördlichen Anordnungen ergeben, ODER FÜR DIE WERTVERMINDERUNG VON BITCOIN.

2. DER KUNDE IST SICH BEWUSST, DASS RELAI DIE MIT BITCOIN VERBUNDENE BLOCKCHAIN WEDER VERWALTET NOCH DAFÜR VERANTWORTLICH IST. RELAI HAFTET UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR ENTGANGENE GEWINNE ODER BESONDERE, ZUFÄLLIGE, INDIREKTE, IMMATERIELLE ODER FOLGESCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE AUF EINEM VERTRAG, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG, EINER FAHRLÄSSIGKEIT, EINER STRENGER HAFTUNG ODER ANDERWEITIG, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER GENEHMIGTEN ODER UNGENEHMIGTEN NUTZUNG DER DIENSTE ERGEBEN, SELBST WENN EIN BEFUGTER VERTRETER VON RELAI ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN INFORMIERT WURDE ODER DAVON WUSSTE ODER DAVON HÄTTE WISSEN MÜSSEN.

3. RELAI GIBT KEINERLEI AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN IN BEZUG AUF VERLINKTE DIENSTE VON DRITTANBIETERN, DIE DRITTANBIETER, VON DENEN SIE GEHÖREN UND VON DENEN SIE BETRIEBEN WERDEN, DIE DARIN ENTHALTENEN INFORMATIONEN, DIE ÜBER SIE VERFÜGBAREN VERMÖGENSWERTE ODER DIE EIGNUNG, DATENSCHUTZ ODER SICHERHEIT IHRER PRODUKTE ODER DIENSTE. DU ERKENNST DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG FÜR UND ÜBERNIMMST ALLE RISIKEN, DIE SICH AUS DEINER NUTZUNG VON DIENSTLEISTUNGEN, WEBSITES, ANWENDUNGEN ODER RESSOURCEN VON DRITTANBIETERN ERGEBEN, EINSCHLIESSLICH DES RISIKOS DES VERLUSTS VON VERMÖGENSWERTEN, DIE ÜBER SOLCHE DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN GEHANDELT WERDEN. RELAI HAFTET UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR SCHÄDEN, DIE SICH AUS ODER IN IRGENDEINER WEISE IM ZUSAMMENHANG MIT SOFTWARE, PRODUKTEN, DIENSTLEISTUNGEN UND/ODER INFORMATIONEN ERGEBEN, DIE VON DRITTEN ANGEBOTEN ODER BEREITGESTELLT WERDEN UND ÜBER DIE APP, DIE WEBSITE ODER DIE DIENSTLEISTUNGEN ZUGÄNGLICH SIND.

4. In einigen Rechtsprechungen ist die Beschränkung der Haftung für Personenschäden oder für Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig, sodass diese Beschränkung möglicherweise nicht auf Sie zutrifft. In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von Relai für alle Schäden (außer in Fällen von Personenschäden, in denen dies nach geltendem Recht erforderlich ist) den Betrag von einhundert Schweizer Franken (CHF 100,00) oder den entsprechenden Betrag in der Landeswährung der jeweiligen Gerichtsbarkeit.

14. Höhere Gewalt

1. Wir haften nicht für Verzögerungen, Nichterfüllung oder Unterbrechung von Dienstleistungen, die direkt oder indirekt auf Ursachen oder Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Für die Zwecke dieser Bedingungen bezieht sich „höhere Gewalt“ auf jedes Ereignis, das außerhalb der angemessenen Kontrolle der Parteien liegt und eine oder beide Parteien daran hindert, ihren vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen. Zu solchen Ereignissen gehören unter anderem erhebliche Marktvolatilität, höhere Gewalt, Handlungen ziviler oder militärischer Behörden, terroristische Handlungen, zivile Unruhen, Krieg, Streik oder andere Arbeitskämpfe, Feuer, Unterbrechung der Telekommunikations- oder Internetdienste oder der Dienste von Netzwerkanbietern, Ausfall von Geräten und/oder Software, Pandemien sowie schwerwiegende und unvorhersehbare Störungen der IT-Infrastrukturen, die durch externe Angriffe wie DDoS-Angriffe (Distributed Denial of Service) verursacht werden.

15. Datenschutz und Sicherheit

1. Um die Dienstleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung erbringen zu können, müssen wir personenbezogene Daten über Sie erheben. Gemäß den Datenschutzgesetzen gelten wir als „Datenverantwortlicher“ für die personenbezogenen Daten des Kunden. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, die auf der Website verfügbar ist.

2. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen autorisiert uns der Kunde, seine personenbezogenen Daten zum Zweck der Bereitstellung von Relai-Dienstleistungen zu erheben, zu verarbeiten und zu speichern. Dies hat keine Auswirkungen auf die Rechte und Pflichten des Kunden oder von Relai gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.

3. Der Kunde kann seine Zustimmung durch Schließen seines Kundenkontos widerrufen, wodurch die Vereinbarung zwischen dem Kunden und Relai beendet wird. Wenn der Kunde diesen Schritt unternimmt, werden wir die personenbezogenen Daten des Kunden nicht mehr für die Erbringung von Dienstleistungen verwenden. Es kann jedoch sein, dass wir bestimmte Daten weiterhin aufbewahren müssen, um geltende gesetzliche oder behördliche Anforderungen zu erfüllen.

4. In jedem Fall wird Relai personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (sofern anwendbar), erheben, verarbeiten und speichern.

17. Beschwerden

1. Bei Streitigkeiten bezüglich der Beziehungen zu Relai kann sich der Kunde über die im Beschwerdeformular angegebenen Methoden und Adressen an das Relai-Support-Team wenden (siehe unsere FAQ).

2. Wenn der Kunde innerhalb von zwei (2) Monaten keine Antwort erhält oder wenn die Antwort für den Kunden nicht ganz oder teilweise zufriedenstellend ist oder wenn die Beschwerde nicht angenommen wurde, kann der Kunde die Angelegenheit gemäß dem Schweizer Finanzdienstleistungsgesetz (FIDLEG) an den Schweizerischen Finanzombudsmann weiterleiten. Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, einschließlich der Kontaktdaten, finden Sie in der Richtlinie zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Relai wird bei allen weiteren erforderlichen Verfahren uneingeschränkt kooperieren.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Diese Bedingungen und die Nutzung der Website und der App unterliegen den Gesetzen der Schweiz und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt und durchgesetzt, ohne dass eine Rechtswahlklausel oder eine Kollisionsnorm wirksam wird. Für alle Streitigkeiten, die zwischen dem Kunden und Relai im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung entstehen, ist entweder das Gericht am eingetragenen Sitz von Relai oder alternativ das Gericht am sekundären Sitz von Relai, falls zutreffend, nach Wahl des Klägers zuständig, unter Ausschluss jeder anderen Gerichtsbarkeit. Wenn es keinen sekundären Sitz gibt, ist ausschließlich das Gericht am eingetragenen Sitz von Relai zuständig. Wenn der Kunde als Verbraucher gilt, ist das Gericht am Wohnort oder gewählten Wohnsitz des Kunden zuständig.

Anhang 1: RELAI-ZUSATZ FÜR PRIVAT- UND GESCHÄFTSKUNDEN

Einleitung und Definitionen

Relai bietet ausschließlich für Bitcoin Kauf-/Verkaufsdienste (d. h. einen Tauschdienst) für Privat- und Geschäftskunden an, um Kunden eine direkte und sichere Kauf-/Verkaufserfahrung zu bieten. Das vorliegende Dokument („Zusatz für Privat- und Geschäftskunden“ oder „P&B-Zusatz“) beschreibt den Onboarding-Prozess, die erforderlichen Dokumente, die Servicebedingungen und die laufenden Verpflichtungen.

Für alle Angelegenheiten, die in dieser P&B-Vereinbarung nicht ausdrücklich vorgesehen sind, wird auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, die als integraler Bestandteil der P&B-Vereinbarung mit dem Kunden gelten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für diese Vereinbarung in vollem Umfang und regeln alle hier nicht abgedeckten Aspekte (P&B-Dienstleistungen und -Bedingungen zusammen mit der Preisrichtlinie im Folgenden als „Vertrag“ bezeichnet).

In diesem Dokument haben die folgenden großgeschriebenen Begriffe die unten angegebenen Bedeutungen.

„Dauer des Dienstes„ bezeichnet die Dauer, die auf fortlaufender Basis bis zur Beendigung vorgesehen ist.

„Mindesthandelsmenge“ bezeichnet den von Relai von Zeit zu Zeit vorgeschriebenen Mindestbetrag.

„P&B-Kunden“ bezeichnet Relai-Privat- und Relai-Geschäftskunden zusammen, wie unten definiert.

„P&B Services“ bezeichnet die von Relai erbrachten Umtauschdienste, wie im Vertrag festgelegt. P&B Services ermöglichen es Kunden, Bitcoin direkt gegen Fiat-Währung zu kaufen und zu verkaufen. Der Wechselkurs wird zu dem Zeitpunkt festgelegt, zu dem Relai die Gelder erhält, wodurch sichergestellt wird, dass die Transaktion auf dem aktuellen Marktwert zum Zeitpunkt der Zahlung basiert. Nach Bestätigung durch den P&B-Kunden führt Relai diese Aufträge aus.

„Relai Private Clients“ sind vermögende Privatpersonen oder institutionelle Investoren, die Bitcoin in größerem Umfang kaufen und verkaufen möchten. Relai Private bietet einen Umtauschservice und dedizierten Support für Kunden, die mit optimierten und sicheren Transaktionen in Bitcoin investieren möchten.

„Relai-Geschäftskunden“ sind Unternehmen und Körperschaften, die daran interessiert sind, Bitcoin in ihre Finanzstrategien zu integrieren, sei es für Investitionen, Treasury-Management oder Zahlungslösungen. Relai Business bietet Unternehmen Zugang zum Bitcoin-Börsendienst, einschließlich sicherer Akquisition, und Unterstützung bei der Integration von Bitcoin als strategisches Asset.

Wenn in dieser P&B-Vereinbarung Begriffe ohne spezifische Definition verwendet werden, gelten die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Relai enthaltenen Definitionen und gelten durch Bezugnahme als in diese Vereinbarung aufgenommen.

1. P&B-Kunden

Der Vertrag tritt mit der Anmeldung Ihres Kontos in Kraft und gilt ab dem Datum der Ausführung, wodurch sichergestellt wird, dass sowohl Relai als auch der P&B-Kunde die europäischen Vorschriften einhalten.

2. Onboarding-Prozess

2.1 Geschätzter Zeitrahmen:

• 1–5 Werktage, vorbehaltlich des Abschlusses der Know-Your-Customer-Prüfung und der Richtigkeit der Dokumentation.

2.2 Erstkontakt und Bedarfsanalyse

• Überprüfung der Ziele des P&B-Kunden, der Mindesthandelsanforderungen, der Transaktionshäufigkeit und der Berichtspräferenzen.
• Überblick über die P&B-Bedingungen von Relai.

2.3 Due Diligence und Compliance

• Abschluss der Know-Your-Customer-Prüfung („KYC“) und der Anti-Geldwäsche-Prüfung („AML“).
• Unterzeichnung und Ausführung der P&B-Vereinbarung.
• Bestätigung der Mindesttransaktionsschwellen und einer eventuell erforderlichen Vorfinanzierung.

2.4 Betriebliche Einrichtung

• Einrichtung: Festlegung von Kundenberechtigungen und Benachrichtigungseinstellungen.
• Zahlungsanweisungen: Registrierung von Bank- oder Wallet-Daten für die Abwicklung, einschließlich Sicherheitsprüfungen für genehmigte Überweisungen.

3. P&B-Dienstleistungen

3.1 Der P&B Desk von Relai bietet direkte Kauf- und Verkaufsdienstleistungen (d. h. einen Umtauschdienst) ausschließlich für Bitcoin an. Jeder Kauf oder Verkauf wird zu dem Marktpreis ausgeführt, der von unserer Referenzbörse zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung bereitgestellt wird. Angesichts der hohen Volatilität des Bitcoin-Marktes garantiert Relai keine spezifischen Preisergebnisse für Aufträge, wird diese jedoch umgehend bearbeiten, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

3.2 Die Mindesthandelsbeträge werden von Relai auf der Grundlage der Bedingungen festgelegt.

3.3 Die Notierungen verstehen sich inklusive Gebühren und aller anwendbaren internen Margen, die von Relai gemäß unserer Relai AG-Preispolitik festgelegt werden. Transaktionen, die auf abgelaufene Aufträge erteilt werden, werden abgelehnt, es kann jedoch ein neuer Auftrag angefordert werden.

3.4 Ausführungsbestätigungen, Aktualisierungen und Benachrichtigungen werden über sichere Kommunikationskanäle gesendet.

3.5 Relai behält sich das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen zusätzliche Informationen vom Kunden anzufordern, um den ordnungsgemäßen Betrieb und die Bereitstellung seiner Dienste sicherzustellen. Relai kann das Onboarding und/oder Transaktionen mit einem P&B-Kunden aussetzen oder beenden, wenn dies für notwendig erachtet wird.

4. Instant Messaging und Sicherheitsprotokolle

4.1 Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Kunden müssen 2FA aktivieren, um einen sicheren Zugang zu gewährleisten.

4.2 Verifizierte Kommunikation

Relai wird sich für bestimmte Kommunikationszwecke auf verifizierte Instant-Messaging-Apps verlassen. Der P&B-Kunde verpflichtet sich, die Verifizierungsverfahren von Relai einzuhalten und Relai über alle Änderungen der Kontaktinformationen zu informieren. Der P&B-Kunde erkennt an, dass die Kommunikation über Messaging-Dienste von Drittanbietern mit gewissen Risiken verbunden sein kann, und entbindet Relai von der Haftung für Fehler oder Verzögerungen des Dienstanbieters.

5. Bedingungen des P&B-Dienstes

5.1 Berechtigung

Der Zugang zu den P&B-Diensten von Relai unterliegt den Berechtigungskriterien von Relai, zu denen Handelshistorie, Verifizierung und Einhaltung von AML-Protokollen gehören können.

5.2 Preisbestimmung

Relai behält sich das Recht vor, Preise auf der Grundlage der aktuellen Marktbedingungen festzulegen und Gebühren gemäß den internen Richtlinien hinzuzufügen (siehe unsere Preispolitik). Kunden werden aufgefordert, schnell zu handeln, um eine rechtzeitige Ausführung zu gewährleisten.

5.3 Auftragsbestätigung

Erklärungen wie „bestätigt“ oder „vereinbart“ stellen verbindliche Anweisungen für Relai zur Abwicklung von Transaktionen dar.

6. Abrechnung

Aufträge werden in der Regel innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Bestätigung ausgeführt.

7. Änderungen

Relai behält sich das Recht vor, die Bedingungen bei Bedarf zu ändern. Du erklärst dich damit einverstanden, dass dir alle Änderungen der Vereinbarung per E-Mail mitgeteilt werden. Die aktuellen Bedingungen sind immer auf der offiziellen Website von Relai verfügbar.

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TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI RELAI PER I CLIENTI ITALIANI

1. Disposizioni Generali e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali (“Termini“) definiscono i diritti e gli obblighi tra Relai (come definito di seguito) e l’utente (una persona fisica o un’entità che agisce attraverso una persona autorizzata, di seguito il “Cliente“) in relazione all’utilizzo dell’App Relai e del Sito Web Relai (di seguito, l’“App” e il “Sito Web”), al fine di accedere ai Servizi (come definiti di seguito) ivi offerti.

I presenti Termini costituiscono un contratto legalmente vincolante tra il Cliente e, stabile organizzazione di Relai EU SAS, società di diritto francese con numero di registrazione (SIRET) 93481406200014 e sede legale a Parigi, 75012,  Rue de Lyon, per il tramite della propria stabile organizzazione Relai EU Italian Branch , con sede in Milano, Piazza della Repubblica 19 (hereinafter “we”, “us”, “our” or “Relai”), società riconducibile a Relai Group (per maggiori informazioni si rinvia al Legal Notice pubblicato sul sito).

Definizioni

• Legge Applicabile: indica tutte le disposizioni legali, normative e amministrative, nonché gli standard professionali applicabili a Relai in relazione ai presenti Termini.
• Identificativi: le credenziali personali (es. nome utente, password, codici di autenticazione 2FA, API key) che consentono al Cliente di accedere al proprio account o ai servizi della piattaforma.
• Processo KYC: il processo di verifica dell’identità dei Clienti (“Know Your Customer”) finalizzato al rispetto della normativa in materia di antiriciclaggio, finanziamento del terrorismo e prevenzione delle frodi finanziarie. Per i Clienti Privati e Business, è richiesto un Processo di Diligenza Dovuta (CDD – Customer Due Diligence), a causa della possibilità di effettuare acquisti superiori alla Soglia Massima come definita nell’Articolo 6.
• Ordine: richiesta del Cliente di acquistare Bitcoin utilizzando valuta fiat (“Ordine di Acquisto“) o vendere Bitcoin già in suo possesso in cambio di valuta fiat (“Ordine di Vendita“).
• Tasso di Cambio: il tasso di cambio offerto da Relai al Cliente al momento della transazione.
• Servizi: (i) acquisto/vendita di Bitcoin in cambio di valuta fiat (es. CHF o EUR); (ii) accesso a un wallet non-custodial per la gestione autonoma delle chiavi private e dei fondi.
• Wallet Relai: il wallet non-custodial scaricabile attraverso l’App.

Relai fornisce i Servizi in conformità alla Legge Applicabile e alle condizioni di prezzo specificate nella Relai Pricing Policy.

2. Accettazione e Modifica dei Termini

L’accettazione dei presenti Termini avviene quando il Cliente seleziona la casella di conferma che appare al primo accesso, dichiarando di aver letto e compreso i Termini e di accettarne il contenuto.

Se il Cliente non accetta i Termini, deve astenersi dall’utilizzare l’App e/o il Sito Web.

Relai può modificare i Termini in qualsiasi momento, senza preavviso. La versione aggiornata sarà pubblicata su Relai Website. L’uso continuato dei Servizi implica l’accettazione delle modifiche.

3. Disponibilità dell’App e del Sito Web

Relai si impegna a garantire la disponibilità dell’App e del Sito 7 giorni su 7, 24 ore su 24, ma non è responsabile per eventuali interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o malfunzionamenti della rete. Relai non garantisce l’accuratezza, completezza o aggiornamento delle informazioni contenute nell’App e nel Sito Web.

4. Avvertenze sui Rischi

L’uso dei Servizi comporta rischi finanziari elevati. Il Cliente dichiara di avere la capacità finanziaria e le competenze per assumersi tali rischi.

Bitcoin è un asset altamente volatile, soggetto a significative fluttuazioni di valore.

Le informazioni fornite sull’App e sul sito Web non costituiscono una consulenza legale, finanziaria o di investimento, né una raccomandazione per l’acquisto, la vendita o lo scambio di bitcoin. Relai non è responsabile dell’affidamento su eventuali dichiarazioni rese o di omissioni rispetto alle informazioni fornite. Tutte le decisioni di investimento rimangono esclusivamente responsabilità del Cliente.

Utilizzando l’App il Cliente garantisce esplicitamente di esserlo almeno diciotto (18) anni e ha capacità giuridica di contrattare e che non gli è vietato utilizzare l’App o il sito web ai sensi di qualsiasi legge applicabile. 

5. Accesso all’App e ai Servizi

Il Cliente è responsabile della configurazione tecnica necessaria per accedere all’App e al Sito Web. Relai non è responsabile per problemi derivanti da connessioni Internet inaffidabili o dispositivi non sicuri.

L’uso improprio dell’App o contrario ai presenti Termini può giustificare il blocco dell’account del Cliente. Il ripristino del wallet è, tuttavia, sempre possibile (si rinvia in proposito all’articolo 7 dedicato al wallet Non-custodial).

Il Cliente è responsabile della predisposizione delle risorse informatiche e di telecomunicazioni che consentono l’accesso al Sito e all’App. Il Cliente è interamente responsabile del corretto funzionamento del proprio materiale informatico, del proprio modem e della propria linea telefonica, nonché della propria connessione Internet. Il Cliente avrà cura di garantire che tali apparecchiature non presentino problemi o virus e dispongano di una sicurezza sufficiente per evitare il rischio che terzi ottengano accesso ai dati relativi ai Servizi. 

Il Cliente farà ogni sforzo per preservare questa sicurezza. Il Cliente garantirà che non vi sia alcun rischio che programmi ostili o virus accedano e interrompano i sistemi informatici del Sito. In particolare, i Clienti garantiranno la sicurezza del proprio computer utilizzando e aggiornando regolarmente software antivirus e antispyware nonché un firewall personale. Il Cliente assume i rischi tecnici legati in particolare a un’interruzione di corrente, a un’interruzione delle connessioni, a un malfunzionamento o addirittura al sovraccarico delle reti o dei sistemi. Inoltre, i Clienti sono consapevoli che per accedere a Internet e al Sito devono contattare il fornitore di servizi Internet prescelto. In questo contesto, i Clienti sono consapevoli che spetta a loro selezionare il proprio fornitore di accesso a Internet e stabilire i termini del loro rapporto con quest’ultimo. Relai non può essere responsabile dei rischi relativi all’accesso a Internet e dei rischi relativi alla trasmissione a distanza di dati da o verso i Clienti, in particolare in caso di conflitto tra i Clienti e questo fornitore di accesso a Internet, in relazione alla natura confidenziale/personale dei dati trasmessi, al costo della trasmissione, alla manutenzione delle linee telefoniche e della rete Internet o anche alle interruzioni del servizio. 

I Servizi sono accessibili, fatte salve le restrizioni previste sul Sito e nei presenti Termini: (i) a qualsiasi persona fisica dotata di piena capacità giuridica per impegnarsi a rispettare le presenti Condizioni. La persona fisica che non ha piena capacità giuridica può accedere al Sito, ai Prodotti e ai Servizi solo con il consenso del suo rappresentante legale; (ii) a qualsiasi persona giuridica che agisce tramite una persona fisica avente la capacità giuridica di contrarre in nome e per conto della persona giuridica. 

La registrazione avviene compilando un modulo on-line. Una volta compilato e validato il form, l’App invia una email di conferma della richiesta del Cliente. Il Cliente che ha completato le fasi di verifica necessarie per avere diritto di accesso ai Servizi presenti sull’App o sul Sito è considerato entrato in rapporto commerciale con Relai ed è pertanto considerato Cliente vincolato dalle presenti Condizioni.

All’atto della registrazione, il Cliente si impegna a fornire dati veritieri e completi (in particolare, rispetto ai propri dati anagrafici, indirizzo e-mail e, se necessario ai fini del completamento della registrazione, numero di telefono personale), ed è tenuto a compilare tutti i campi obbligatori presenti nel modulo di registrazione. Il Cliente convalida quindi la propria registrazione cliccando sul pulsante previsto a tale scopo. Relai si riserva il diritto discrezionale di rifiutare qualsiasi richiesta di instaurare un rapporto commerciale.

Gli Identificativi sono personali e confidenziali. Possono essere modificati solo su richiesta del Cliente. Il Cliente è unico ed interamente responsabile dell’utilizzo degli Identificativi che lo riguardano e si impegna a compiere ogni sforzo per mantenerli segreti e non rivelarli a nessuno, in qualsiasi forma e per qualsiasi motivo. 

Il Cliente sarà responsabile dell’uso dei suoi Identificativi da parte di terzi o di azioni o dichiarazioni effettuate tramite il suo account personale, fraudolente o meno, e garantisce Relai contro qualsiasi richiesta in tal senso. Relai, inoltre, non è responsabile in caso di furto dell’identità dei Clienti. Qualora quest’ultimo abbia motivo di ritenere che una persona stia utilizzando in modo fraudolento elementi identificativi o dell’account, dovrà informare immediatamente Relai. 

In caso di perdita o furto di uno degli Identificativi che lo riguardano, il Cliente è responsabile delle conseguenze dannose di tale perdita o furto e deve utilizzare, nel più breve tempo possibile, la procedura che gli consente di modificarli. Nel caso in cui venga a conoscenza dell’accesso di un altro soggetto al proprio account personale, il Cliente informerà immediatamente Relai tramite email al seguente indirizzo: [email protected].

6. Acquisto e vendita di asset Bitcoin

6.1 – Generale

1. Relai consente al Cliente di acquistare o vendere Bitcoin come acquisto una tantum o su base mensile, settimanale o giornaliera effettuando un ordine ricorrente presso la banca del Cliente. L’importo dell’acquisto una tantum o ricorrente viene specificato in anticipo dal Cliente. L’ordine una tantum o ricorrente deve essere effettuato in franchi svizzeri (CHF) o euro (EUR). 

2. Relai fornisce l’intero processo di acquisto e vende i Bitcoin ordinati direttamente al Cliente. Relai funge inoltre da intermediario tra il Cliente e la banca del Cliente.

3. Il Servizio è offerto in tre diverse modalità: (i) “Relai App” è rivolto a chiunque desideri acquistare e vendere Bitcoin, a partire da un minimo di CHF 50.00 e/o EUR 50.00 tramite la nostra App; (ii) “Relai Private” è rivolto a soggetti che desiderano acquistare o vendere importi superiori alla Soglia Massima (come definita di seguito) con un servizio personalizzato esclusivo che renderà l’esperienza fluida; (iii) “Relai Business” è rivolto alle piccole e medie imprese che desiderano acquistare o vendere importi superiori al limite massimo con un servizio personalizzato esclusivo e una guida esperta che renderanno l’esperienza fluida.

4. Relai si impegna a eseguire gli Ordini di Acquisto e Vendita di Bitcoin nel migliore interesse del Cliente, garantendo che tutte le operazioni vengano elaborate al prezzo più favorevole disponibile sulla relativa borsa al momento dell’esecuzione. Data l’elevata volatilità del mercato Bitcoin, Relai non garantisce risultati di prezzo specifici per gli ordini, ma elaborerà tempestivamente gli ordini per garantire il miglior risultato possibile. Relai rivede periodicamente la propria strategia di esecuzione e la aggiorna in base ai cambiamenti significativi del mercato, mirando sempre a ottenere risultati ottimali per i Clienti. 

5. Relai non garantisce un tempo minimo di esecuzione del Servizio e non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi nell’erogazione del Servizio se non causati da dolo o colpa grave.

6. Dal momento in cui il Cliente avrà completato con successo il processo di registrazione e completato il Processo KYC, il Cliente sarà titolare di un account personale (l’Account“). Il Cliente si impegna a non divulgare alcuna informazione relativa al Conto a terzi. Il Cliente dichiara di essere l’unico responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza dell’Account e di tutti i Servizi ai quali avrà accesso tramite l’Account. Qualsiasi violazione della sicurezza dell’Account dovrà essere immediatamente segnalata a Relai, la quale non sarà responsabile in nessun caso per eventuali danni, costi o spese derivanti o conseguenti a qualsiasi violazione della sicurezza.

7. Relai si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento ed a sua esclusiva discrezione, ulteriori informazioni riguardanti il ​​Cliente per consentire il corretto funzionamento ed erogazione dei Servizi. In ogni caso Relai potrà sospendere l’operatività dell’Account, ovvero procedere alla sua chiusura.

8. Per ricevere o inviare Bitcoin il Cliente che non utilizzi il Wallet Relai deve fornire a Relai gli indirizzi di wallet bitcoin che controlla direttamente (portafoglio non custodito) o che sono detenuti presso intermediari autorizzati (portafoglio custodito). 

6.2 – Servizio e specifiche tecniche 

1. Relai utilizza molteplici fattori di autenticazione: i) email (prova del controllo della email tramite OTP); ii) impronta digitale del dispositivo dell’utente (prova di proprietà del dispositivo); iii) un PIN o una scansione del volto dell’Utente. Una volta che un utente ha verificato i 3 fattori di cui sopra, ha effettuato l’accesso e ha due opzioni per sbloccare l’app: a) utilizzare il touch ID o il face ID a livello del telefono mobile; b) utilizzare il PIN Keyless o la scansione del volto.

2. Il Cliente potrà trasmettere a Relai, di volta in volta, un Ordine di Acquisto o Ordine di Vendita. A tal fine, il Cliente autorizza Relai a stipulare per suo conto accordi di cambio con operatori terzi (quali scambi o piattaforme di valuta virtuale). 

3. Relai evade gli Ordini solo dietro esplicita richiesta del Cliente. A tal fine, il Cliente dovrà fornire istruzioni specifiche, specificando i) per gli Ordini di Acquisto, l’importo in valuta fiat che intende acquistare; e ii) per gli Ordini di Vendita, l’importo che si intende vendere. Gli ordini vengono eseguiti esclusivamente a condizioni predefinite, senza alcuna possibilità per il Cliente di personalizzare i parametri di esecuzione. I prezzi sono stabiliti in conformità con la Politica dei Prezzi di Relai AG e sono determinati unilateralmente da Relai al momento dell’esecuzione.

4. L’importo massimo per l’eventuale mandato di vendita o di conversione dipende dalla tipologia del Servizio (vedi Sezione 6.3). 

5. Il prezzo di Acquisto o Vendita sarà quello di mercato nel giorno in cui Relai esegue la richiesta. Questo prezzo è influenzato da fattori quali il prezzo corrente sulle borse selezionate da Relai per la transazione, la struttura del portafoglio ordini e le commissioni applicate dalle borse. Il prezzo includerà la Commissione di Conversione. 

6. Il pagamento sul wallet del Cliente potrebbe necessitare di alcune prima di essere visualizzato nel Portafoglio. 

7. Effettuando l’Ordine, il Cliente conferma sotto la propria esclusiva responsabilità che: i) le informazioni fornite sono complete; ii) di aver letto, compreso, ritenuto opportuno e accettato i termini economici e le tariffe come specificati nella Pricing Policy. Una volta effettuato, un Ordine non può essere revocato o modificato dal Cliente se non espressamente consentito dalle presenti Condizioni. 

6.3 Procedura di acquisto tramite App

1. Per utilizzare l’App, il Cliente è tenuto a completare il processo di identificazione. Acquisti fino a CHF 100.000,00 per anno civile (il “Soglia Massima“) può essere effettuato tramite l’App. Relai si riserva il diritto in ogni caso di accettare o meno un Cliente e il tipo di informazioni richieste da Relai per la corretta identificazione del Cliente. 

2. Prima di iniziare l’acquisto, il Cliente, per poter effettuare ordini di acquisto di Bitcoin, deve aderire e/o possedere uno dei sistemi di pagamento accettati da Relai per la fruizione del Servizio con la liquidità necessaria per procedere con l’ordine. I sistemi di pagamento accettati da Relai sono indicati nell’App. Relai attribuirà al Cliente un numero di riferimento (il “Numero di riferimento“).

3. Il Cliente può creare un ordine di acquisto una tantum o ricorrente e può specificare l’importo in CHF o EUR, la frequenza e l’asset target (ad esempio BTC) in cui desidera investire. Il Cliente non potrà creare un ordine di acquisto per un importo inferiore all’importo minimo di CHF 50.00 e/o EUR 50.00 (IL “Soglia Minima“). Attraverso l’App, il Cliente riceverà le informazioni sul trasferimento per creare un ordine una tantum o ricorrente con il metodo di pagamento preferito. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile dell’inserimento delle informazioni di trasferimento corrette. Il Cliente riconosce e accetta espressamente che l’importo di denaro che trasferirà dovrà corrispondere esattamente all’importo dell’investimento indicato dal Cliente nell’App. In caso contrario Relai non potrà imputare il pagamento al Cliente e rimborserà il pagamento al Cliente. Pertanto eventuali spese bancarie saranno a carico del Cliente. Il Cliente provvederà a trasferire l’importo indicato direttamente a Relai. 

4. Il tasso di cambio delle criptovalute viene fissato nel momento in cui Relai riceve il pagamento del Cliente e può quindi variare in modo significativo rispetto al tasso di cambio stimato dall’App. I costi di transazione del bitcoin, che verranno trasmessi al Cliente, sono inclusi (Vedere Sezione 6.7). 

5. Relai generalmente esegue l’ordine di acquisto entro 24/48 ore e, comunque non oltre dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e alloca le criptovalute nel portafoglio del Cliente.

6. Quando crea un ordine di acquisto, il Cliente accetta di essere l’unico proprietario effettivo dei fondi che intende utilizzare per acquistare Bitcoin. Utilizzando i nostri servizi tramite App, confermi di agire per tuo conto come individuo, per tuo conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque diverso da te.

7. Relai si riserva il diritto di escludere in qualsiasi momento i Clienti da ulteriori acquisti senza specificarne il motivo.

6.4 Completamento dell’ordine ed elaborazione del pagamento

1. Per gli acquisti una tantum, l’Ordine (“Ordine di Acquisto una tantum”) rimarrà aperto per un periodo di cinque (5) giorni di calendario dalla data di presentazione. Il Cliente dovrà completare il pagamento entro tale termine. Se il pagamento non viene ricevuto entro questo termine, l’Ordine verrà automaticamente annullato e al Cliente sarà richiesto di inviare un nuovo Ordine per procedere con l’Acquisto Una tantum.

2. Per gli acquisti ricorrenti, l’ordine (“Ordine di Acquisto ricorrente”) sarà finalizzato al ricevimento da parte di Relai del corrispondente pagamento ricorrente. L’Ordine di Acquisto Ricorrente rimarrà attivo e valido, a condizione che il pagamento venga ricevuto entro cinque (5) giorni di calendario dall’invio iniziale e successivamente entro lo stesso periodo di cinque (5) giorni successivi a ciascuna data di scadenza prevista. Ad esempio, se il cliente effettua un ordine di acquisto ricorrente il 2 settembre, il pagamento dovrà essere completato entro il 7 settembre ed entro il 7 di ogni mese successivo. Se il pagamento non viene ricevuto entro questo lasso di tempo, l’Ordine di Acquisto Ricorrente verrà automaticamente annullato e il cliente dovrà inviare un nuovo ordine per continuare a utilizzare il servizio

3. Verrà determinato il tasso di cambio applicabile nel momento in cui Relai riceve il pagamento per intero sul conto bancario designato. Il Cliente riconosce che i tassi di cambio possono variare tra l’invio dell’Ordine e la ricezione del pagamento.

4. Se il Cliente fallisce to perfezionare il pagamento entro i termini sopra indicati, l’Ordine verrà annullato senza alcuna responsabilità per Relai. Al Cliente sarà richiesto di inviare un nuovo Ordine per riavviare il processo di acquisto.

6.5 Vendita via App.

1. Il Cliente può utilizzare l’App per vendere bitcoin solo se l’importo delle vendite annuali non supera la Soglia Massima. Resta a discrezione esclusiva di Relai accettare o meno un Cliente e il tipo di informazioni richieste da Relai per la corretta identificazione del Cliente. 

2. La vendita su Relai avviene esclusivamente come segue: il Cliente ha preventivamente BTC nel proprio portafoglio Relai. Il Cliente presenta quindi un’offerta vincolante per vendere da BTC a Relai. Per effettuare tale offerta vincolante, il Cliente deve a) compilare tutti i dati necessari nelle rispettive schermate di trading in modo valido e corretto e b) confermare il pulsante “Vendi adesso”. Al Cliente viene mostrata una stima dell’importo previsto in euro/chf nel processo di vendita. Dopo una vendita andata a buon fine, al Cliente viene mostrato l’importo esatto della vendita nella sua dashboard. Il tasso di cambio del bitcoin viene fissato nel momento in cui Relai riceve il pagamento del Cliente e può quindi variare in modo significativo rispetto al tasso di cambio stimato dall’App. I costi di transazione del bitcoin, che verrà trasmesso al Cliente, sono inclusi (vedi Sezione 6.6). Relai eseguirà l’ordine di vendita entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e attribuirà l’EUR o il CHF sull’iban del Cliente.

3. Quando crea un Ordine di Vendita, il Cliente dichiara di essere l’unico proprietario effettivo dei fondi che intende utilizzare e di essere l’unico proprietario effettivo del conto bancario utilizzato per il trasferimento. Acquistando e vendendo bitcoin a/da Relai, confermi di agire per conto tuo come individuo, per il tuo conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque altro oltre a te.

4. Relai si riserva il diritto di escludere i Clienti da ulteriori vendite in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione.

6.6 Wallet

1. Sullo smartphone su cui il Cliente sta installando e utilizzando l’App, l’App crea un portafoglio digitale non custodito che consente al Cliente di archiviare bitcoin acquistati tramite l’App (il “Wallet Relai“). Il Wallet Relai non è un “portafoglio web”. Il Cliente non crea un account né cede a Relai i suoi bitcoin da trattenere. L’App non costituisce un conto in cui Relai o altri soggetti terzi fungono da intermediari finanziari o custodi delle criptovalute del Cliente. Relai non ha, in nessun momento, accesso ai fondi del Cliente. La chiave privata del Cliente viene generata e archiviata esclusivamente sul dispositivo mobile del Cliente durante il processo di creazione del portafoglio. Relai non ha accesso né memorizza alcun frammento, copia o versione crittografata della chiave privata o del seed di ripristino del Cliente. Il portafoglio è completamente non custodito, garantendo che solo il Cliente abbia il controllo e l’accesso alle proprie chiavi private. Se il Cliente perde l’accesso al proprio dispositivo, il Cliente riconosce e accetta espressamente che qualsiasi bitcoin associato dal Cliente al Wallet Relai diventerà inaccessibile, a meno che non abbia creato un backup del Wallet Relai annotando la chiave privata del Wallet Relai. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile della custodia del dispositivo e del backup della propria chiave privata al fine di poter ripristinare nuovamente i propri asset bitcoin. Il Portafoglio non gestisce gli account con – né ha accesso a – informazioni quali password e/o chiavi private. Al fine di garantire la sicurezza e la privacy del Cliente, nessun dato sensibile viene mai salvato, archiviato o trasmesso quando il Cliente utilizza il Portafoglio. Relai ha accesso solo alle informazioni che a) sono state inserite nell’App dal Cliente nel processo di identificazione oppure b) sono disponibili pubblicamente sulla blockchain. Relai non detiene i bitcoin del Cliente. Solo il Cliente stesso può accedere e controllare i propri bitcoin. Il Cliente può trasferire liberamente i suoi bitcoin dal suo Portafoglio a un altro portafoglio in qualsiasi momento. UNIn alternativa, il Cliente può importare il proprio portafoglio nell’App e inviare i bitcoin direttamente a quel portafoglio esterno. In questo caso l’acquisto/vendita di bitcoin verrà eseguito nel portafoglio esterno non appena il pagamento bancario viene effettuato/il bitcoin arriva al portafoglio di vendita Relai dopo 1 conferma on-chain.

6.6 Rete di illuminazione

1. Lightning Network (“LN“) è una soluzione di ridimensionamento “Layer 2” costruita sulla blockchain di Bitcoin. Consente transazioni più veloci ed economiche spostando i pagamenti più piccoli fuori catena pur continuando a regolarli sulla rete Bitcoin. Sebbene LN offre un potenziale significativo per migliorare l’efficienza delle transazioni, rimane una tecnologia sperimentale e in evoluzione. Per questo motivo, Relai consiglia vivamente di utilizzare il portafoglio LN solo per piccoli importi, poiché ciò potrebbe comportare ulteriori rischi e incertezze.

2. Questa opzione viene fornita esclusivamente per comodità dell’utente e non è necessario utilizzare un wallet LN per accedere ai Servizi. Tieni presente che, poiché la tecnologia LN è ancora in fase di sviluppo, potrebbe non offrire lo stesso livello di sicurezza o affidabilità della stessa blockchain Bitcoin.

3. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare, sospendere o interrompere la disponibilità di wallet LN in relazione ai nostri Servizi o alla nostra App in qualsiasi momento senza preavviso avviso.

4. Scegliendo di utilizzare LN, il Cliente riconosce di essere pienamente responsabile della propria scelta e degli eventuali rischi associati. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia in merito alla compatibilità, alla funzionalità o alle prestazioni di LN in relazione ai nostri servizi o alla nostra piattaforma, né garantiamo che l’utilizzo di tali reti soddisferà le vostre aspettative.

5. Il Cliente riconosce e accetta inoltre che decliniamo ogni responsabilità per eventuali perdite, danni o obblighi, diretti o indiretti, che potrebbero derivare dall’utilizzo di una rete LN. L’utilizzo di queste reti è interamente a tuo rischio e pericolo.

6.7 Processo di Acquisto e/o Vendita oltre la Soglia Massima da parte dei Clienti Privati ​​e dei Clienti Aziendali di Relai.

1. Gli acquisti e/o le vendite oltre la Soglia Massima vengono gestiti per il nuovo Cliente per la prima volta dal team Privati ​​o Aziendali di Relai. Dopo aver accettato i Termini, terminato il Processo CDD e completato il primo Ordine, il Cliente potrà effettuare un Ordine superiore alla Soglia Massima sia tramite il Team Private di Relai che tramite l’App. 

2. I Clienti Business possono effettuare Ordini solo tramite il Team Business di Relai. Insieme ai presenti T&C, si applicherà l’Addendum Relai Private ​​e Business (vedi infra).

6.8 Cessazione dell’utilizzo dell’App

1. Il Cliente può in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, risolvere il contratto con Relai e interrompere l’utilizzo dell’App, subordinatamente all’eventuale completamento di qualsiasi ordine già effettuato e al relativo pagamento già eseguito prima della data di risoluzione. Non esiste una durata minima. 

2. Relai potrà sospendere la possibilità al Cliente di utilizzare l’App in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a suo insindacabile giudizio. Tali azioni potranno essere intraprese qualora Relai ritenga che il Cliente abbia violato in qualsiasi modo i Termini. Inoltre, Relai potrà in qualsiasi momento, a suo insindacabile giudizio, cessare il funzionamento del servizio o parte di esso, temporaneamente o permanentemente, senza darne alcun preavviso. Il Cliente conviene e riconosce che Relai non si assume alcuna responsabilità rispetto o in connessione alla cessazione dei servizi forniti sul Sito o con l’App. 

3. Qualsiasi risoluzione non pregiudica l’accesso del Cliente al suo Portafoglio. Il Cliente potrà comunque trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Wallet ad un altro Wallet in qualsiasi momento, o ripristinare i fondi associati al Wallet utilizzando la chiave privata.

7. Nessun diritto di Recesso – Cancellazione

1. Il Cliente, anche se consumatore, non ha diritto di recedere dagli acquisti o dalle vendite di Bitcoin effettuate tramite l’App Relai. Ciò in conformità con il Codice del Consumo, che esclude il diritto di recesso per prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei mercati finanziari che sfuggono al controllo del professionista, come nel caso di specie. Tali fluttuazioni possono verificarsi durante il periodo di recesso, rendendolo inapplicabile.

2. Quanto previsto al precedente articolo 6.5.1 non pregiudica il diritto del Cliente di annullare l’ordine di bonifico effettuato presso la propria banca, secondo i termini e le condizioni stabilite dalla banca, fino a quando l’importo non sia stato ancora accreditato a Relai. Una volta accreditato l’importo, l’ordine di acquisto o di vendita diventa irrevocabile e non può essere annullato.

 8. Commissione di conversione del cliente

1. Ogni acquisto di Bitcoin è soggetto a una commissione (la “Commissione di conversione“). La Commissione di conversione applicabile varia in base alla dimensione e al tipo di transazione e potrebbe differire dai tassi di cambio forniti da terze parti o dai tassi/prezzi visualizzati a scopo informativo nell’App. Autorizzando o avviando una transazione, il Cliente dichiara di accettare la Pricing Policy in quel momento. Tieni presente che questa tariffa potrebbe differire dai prezzi o dai grafici mostrati nell’App, che sono solo a scopo informativo. Questi dati sui prezzi provengono da uno o più fornitori di servizi di terze parti e non devono essere considerati una rappresentazione esatta del prezzo effettivo di Bitcoin.

2. Relai non elaborerà una transazione se la Commissione di Conversione e qualsiasi altra commissione associata supererebbero, insieme, il valore della transazione del Cliente. 

3. In questa Commissione di Conversione sono inclusi i costi di transazione del bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente, nonché a) la commissione di intermediazione di Relai, b) la commissione di servizio di Relai, c) un margine applicato da Relai, dal quale Relai ricava ricavi, e d) eventuali commissioni applicate dai fornitori di pagamento, da cui i fornitori di pagamento ricavano ricavi. 

9. Transazioni non autorizzate ed errate

1. Quando si verifica una transazione Bitcoin o una transazione CHF/EU utilizzando le tue credenziali, presumiamo che tu abbia autorizzato tale transazione, a meno che tu non ci comunichi diversamente. Se ritieni di non aver autorizzato una determinata transazione o o che una transazione sia stata effettuata in modo errato, devi contattarci al più presto utilizzando il nostro helpdesk. È importante controllare regolarmente il tuo Portafoglio (come definito nell’Articolo 7) e qualsiasi altro portafoglio accessibile tramite l’App (vedi Articolo 7, ultimo paragrafo) e la cronologia delle transazioni per assicurarti di avvisarci il prima possibile di eventuali transazioni non autorizzate o errate. Segnalare una transazione non autorizzata non significa che Relai potrà stornare la transazione o rimborsarti la transazione.

2. Nel caso in cui un Cliente effettui un bonifico sul conto di Relai senza collegarlo ad un ordine di acquisto, o in caso di trasferimenti di importi non autorizzati, e Relai non sia in grado di procedere con l’acquisto, i fondi trasferiti verranno tempestivamente restituiti al Cliente. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non è in grado di identificare il Cliente o riaccreditare i fondi sul conto originale, Relai tenterà di avvisare il Cliente utilizzando le informazioni di contatto disponibili. I fondi saranno detenuti da Relai per un periodo di dieci (10) anni, come previsto dalla legge. Relai si riserva il diritto di compensare eventuali costi di notifica o altre spese amministrative sostenute per la detenzione dei fondi.

11. Varie

11.1 Separabilità 

1. Se qualsiasi termine o disposizione di questi termini non è valido, illegale o inapplicabile in qualsiasi giurisdizione, sarà ritenuto tale nella misura minima richiesta dalla legge e tale invalidità, illegalità o inapplicabilità non pregiudicherà qualsiasi altro termine o disposizione di questi termini né invaliderà o renderà inapplicabile tale termine o disposizione in qualsiasi altra giurisdizione. Una volta stabilito che qualsiasi termine o disposizione non è valido, illegale o inapplicabile, le parti contraenti negozieranno in buona fede per modificare questi termini per realizzare l’intento originale delle parti il ​​più fedelmente possibile in modo che le transazioni qui contemplate siano consumate come originariamente contemplate nella massima misura possibile.

11.2 Cessione

1. Relai si riserva il diritto di cedere o trasferire il presente Contratto, in tutto o in parte, a qualsiasi entità affiliata all’interno del Gruppo Relai, a condizione che tale trasferimento sia condotto in conformità con le leggi applicabili e non pregiudichi materialmente i diritti del Cliente ai sensi del presente Contratto. In caso di tale cessione o trasferimento, Relai ne darà preventiva comunicazione al Cliente e la continuazione dell’utilizzo dei servizi da parte del Cliente successivamente a tale comunicazione costituirà accettazione della cessione. Il Cliente non potrà cedere o trasferire alcun diritto o obbligazione ai sensi del presente Contratto senza il preventivo consenso scritto di Relai.

11.3 Garanzie

1. Utilizzando il sito Web o l’App, il Cliente garantisce che: 1.1) il Cliente ha ottenuto informazioni sufficienti su bitcoin per prendere una decisione informata di acquistare bitcoin; 1.2) il Cliente ha effettuato un esame per verificare se Bitcoin soddisfa i requisiti del Cliente in merito agli obiettivi, alla propensione al rischio, all’esperienza e/o alle conoscenze del Cliente; 1.3) L’acquisto di bitcoin da parte del Cliente è conforme alla legge applicabile nella giurisdizione del Cliente; e 1.4) se il Cliente sta acquistando bitcoin per conto di qualsiasi entità (i) tale entità legale è debitamente organizzata e validamente esistente secondo le leggi applicabili della giurisdizione della sua organizzazione, (ii) il Cliente è debitamente autorizzato da tale entità legale ad agire per suo conto e ad accettare i presenti Termini, e (iii) tale entità sarà responsabile della violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o di qualsiasi altro dipendente o agente di tale entità.

12. Diritti di proprietà intellettuale

1. Relai è l’unico titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e all’App. Qualsiasi contenuto attualmente visualizzato o reso disponibile da Relai in futuro, come testo, loghi, immagini, musica, download digitali e raccolte di dati, icone e immagini (“Contenuti”) è di proprietà di Relai, delle sue affiliate o dei suoi fornitori, ed è protetto dalle leggi svizzere e internazionali sulla proprietà intellettuale. I nomi e i loghi di Relai sono marchi di Relai. I marchi e i loghi di Relai non possono essere utilizzati per prodotti o servizi che non siano rispettivamente fabbricati o offerti da Relai, o in qualsiasi modo che possa causare confusione nel pubblico, o in qualsiasi modo che denigri o screditi Relai.

2.L’uso di tali Contenuti su qualsiasi altro sito Web o ambiente informatico in rete per qualsiasi altro scopo è severamente vietato; qualsiasi utilizzo non autorizzato potrebbe violare il diritto d’autore, i marchi e altre leggi applicabili e potrebbe comportare sanzioni penali o civili. Pertanto, il Cliente si impegna a non riprodurre, rappresentare, estrarre e utilizzare in alcun modo nessuno o tutti i marchi, loghi, App, Sito o Servizi di Relai.

13. Limitazione di responsabilità

1. NELLA MISURA MASSIMA NON VIETATA DALLA LEGGE, RELAI E I SUOI ​​AFFILIATI NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DI ALCUN TIPO, DIRETTI O INDIRETTI, DERIVANTI DA O IN QUALSIASI MODO CORRELATO ALL’UTILIZZO O ALL’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE I SERVIZI, INCLUSI MA NON LIMITATI A DANNI PRESUNTI DERIVANTI DALLA COMPROMESSO O PERDITA DELLE CREDENZIALI DI ACCESSO O DEI FONDI, O PERDITA O IMPOSSIBILITÀ DI RIPRISTINO ACCESSO AL TUO CONTO O PORTAFOGLIO, O PER ERRORI, OMISSIONI, INTERRUZIONI, RITARDI, DIFETTI E/O ERRORI NELLA TRASMISSIONE DI TRANSAZIONI, TRASMISSIONE DI UN VIRUS SUL TUO COMPUTER, ACCESSO NON AUTORIZZATO (AD ES. COME RISULTATO DI ATTIVITÀ DI HACKING O PIRATERIA) O QUALSIASI ALTRO GUASTO O INADEGUATEZZA SUL TUO PARTE DEL FORNITORE DI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE O DI RETE, ritardi o guasti nella connettività della rete, disservizi del sistema, interruzioni, sospensioni, malfunzionamenti tecnici, scioperi, controversie di lavoro, atti di terrorismo, decisioni o azioni adottate dalle sedi di esecuzione, o ostacoli derivanti da disposizioni di legge o ordini emessi dalle autorità, O PER DIMINUZIONE DEL VALORE DI BITCOIN. 

2. IL Cliente È CONSAPEVOLE CHE RELAI NON GESTISCE NÉ RESPONSABILE DELLA BLOCKCHAIN ​​ASSOCIATA A BITCOIN. RELAI NON SARÀ RESPONSABILE IN NESSUN CASO PER PERDITE DI PROFITTO O DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, INDIRETTI, INTANGIBILI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, ILLECITO, NEGLIGENZA, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRIMENTI, DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON L’UTILIZZO AUTORIZZATO O NON AUTORIZZATO DEI SERVIZI, ANCHE SE UN RAPPRESENTANTE AUTORIZZATO DI RELAI È STATO INFORMATO O HA SAPUTO O AVREBBE DOVUTO AVERE CONOSCENZA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

3. RELAI NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE, ESPLICITA O IMPLICITA, SUI SERVIZI DI TERZE PARTI COLLEGATI, SULLE TERZE PARTI DI PROPRIETÀ E GESTITE, SULLE INFORMAZIONI IN ESSI CONTENUTE, SUI BENI DISPONIBILI TRAMITE ESSI, O SULL’IDONEITÀ, LA PRIVACY O LA SICUREZZA DEI LORO PRODOTTI O SERVIZI. L’UTENTE RICONOSCE L’ESCLUSIVA RESPONSABILITÀ E SI ASSUME TUTTI I RISCHI DERIVANTI DALL’UTILIZZO DI SERVIZI DI TERZE PARTI, SITI WEB, APPLICAZIONI O RISORSE DI TERZE PARTI, COMPRESO IL RISCHIO DI PERDITA DI ATTIVITÀ NEGOZIATE ATTRAVERSO TALI SERVIZI DI TERZE PARTI. RELAI NON SARÀ RESPONSABILE IN NESSUN CASO PER DANNI DERIVANTI DA O IN QUALSIASI MODO CORRELATI A SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI E/O INFORMAZIONI OFFERTE O FORNITE DA TERZE PARTI E A CUI SI ACCEDE TRAMITE L’APP, IL SITO O I SERVIZI.

4. Alcune giurisdizioni non consentono la limitazione di responsabilità per lesioni personali o danni incidentali o consequenziali, pertanto questa limitazione potrebbe non applicarsi all’utente. In nessun caso Relai sarà responsabile nei tuoi confronti per tutti i danni (salvo quanto richiesto dalla legge applicabile in casi di lesioni personali) eccedenti l’importo di cento franchi svizzeri (CHF 100,00) o il suo equivalente nella valuta locale della giurisdizione applicabile.

14. Forza maggiore

1. Relai non è responsabile per ritardi, mancata prestazione o interruzione del servizio che risultano direttamente o indirettamente da qualsiasi causa o condizione di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ai fini delle presenti Condizioni, per “Forza Maggiore” si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, che impedisca a una o entrambe le parti di adempiere ai propri obblighi contrattuali. Tali eventi includono, ma non sono limitati a, significativa volatilità del mercato, forza maggiore, atto di autorità civili o militari, atto di terrorismo, disordini civili, guerra, sciopero o altre controversie di lavoro, incendi, interruzione delle telecomunicazioni o dei servizi Internet o dei servizi del fornitore di rete, guasto di apparecchiature e/o software, pandemia, nonché interruzioni gravi e imprevedibili delle infrastrutture informatiche causate da attacchi esterni come attacchi Distributed Denial of Service (DDoS).

15. Protezione e sicurezza dei dati

1. Per fornire i Servizi ai sensi del presente Contratto, siamo tenuti a raccogliere dati personali su di te. Ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati, siamo considerati il ​​”responsabile del trattamento dei dati” per i dati personali del Cliente. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a fare riferimento alla nostra  Privacy Policy disponibile sul sito web.

2. Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente ci autorizza a raccogliere, elaborare e archiviare i propri dati personali allo scopo di fornire i Servizi Relai. Ciò non pregiudica i diritti e gli obblighi del Cliente o di Relai ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

3. Il Cliente potrà revocare il proprio consenso chiudendo il proprio Conto Cliente, cosa che porrà fine al contratto tra il Cliente e Relai. Se il Cliente adotta questo passaggio, cesseremo di utilizzare i dati personali del Cliente allo scopo di fornire i Servizi. Tuttavia, potremmo comunque aver bisogno di conservare determinati dati per rispettare i requisiti legali o normativi applicabili.

4. In tutti i casi, Relai raccoglierà, tratterà e conserverà i dati personali in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati, incluse il Regolamento (UE) 2016/679  (GDPR).

17. Reclami

1. Per eventuali controversie inerenti i rapporti con Relai, il Cliente potrà contattare il Team di Assistenza Relai utilizzando le modalità e i recapiti indicati nella Modulo di reclamo (fare riferimento alle nostre FAQ).

18. Legge applicabile e giurisdizione

1. I presenti Termini e l’utilizzo del Sito Web e dell’App saranno regolati, interpretati e applicati in conformità con la legge italiana senza dar luogo ad alcuna scelta o disposizione o regola di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra il Cliente e Relai in relazione al presente Contratto sarà di competenza del tribunale della sede legale di Relai o, in alternativa, del tribunale della sede secondaria di Relai, ove applicabile, a scelta del ricorrente, con esclusione di qualsiasi altra giurisdizione. Qualora non sia presente una sede secondaria, sarà competente in via esclusiva il Foro della sede legale del Relai. Se il Cliente qualifica come Consumatore, il foro competente sarà quello del luogo di residenza o di domicilio eletto del Cliente.

Allegato 1: ADDENDUM RELAI PRIVATE E BUSINESS

Introduzione e definizioni

Relai fornisce servizi di acquisto/vendita privati ​​e aziendali (ovvero servizi di scambio) esclusivamente per Bitcoin, progettati per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto/vendita diretta e sicura. Il presente documento (“Addendum Private e Business” O “P&B Addendum“) delinea il processo di onboarding, i documenti richiesti, i termini del servizio e gli obblighi in corso. Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente P&B Addendum si fa riferimento ai Termini per i Clienti italiani e alla Pricing Policy (insieme, il “Contratto”).

Nel presente documento, i seguenti termini in maiuscolo hanno il significato di seguito indicato.

“Durata del servizio” indica la durata fornita su base continuativa fino alla risoluzione.

“Importo minimo commerciale” significa l’importo minimo come di volta in volta prescritto da Relai.

“Clienti P&B” indica congiuntamente i clienti Relai Private e Relai Business come di seguito definiti.

“Servizi P&B” indica i servizi di cambio prestati da Relai, come definiti nel Contratto. I servizi P&B consentono ai clienti di acquistare e vendere Bitcoin direttamente in cambio di valuta fiat. Il tasso di cambio viene fissato nel momento in cui Relai riceve i fondi, garantendo che la transazione sia basata sul valore di mercato corrente al momento del pagamento. Alla conferma da parte del Cliente P&B, Relai eseguirà tali Ordini. 

“Cliente Private” si riferisce a individui che cercano un’esperienza di acquisto e vendita di Bitcoin oltre la Soglia Massima. Relai Private offre un servizio di scambio e supporto dedicato per i Clienti che desiderano effettuare investimenti significativi in ​​Bitcoin con transazioni snelle e sicure.

“Clienti Business” indica società interessate a integrare Bitcoin nelle loro strategie finanziarie, sia per investimenti, gestione della tesoreria o soluzioni di pagamento. 

Laddove i termini siano utilizzati nel presente P&B Addendum senza una definizione specifica, si applicheranno le definizioni fornite nei Termini e Condizioni di Relai e si considereranno incorporate per riferimento nel presente Contratto.

1. Clienti P&B

Il Contratto si applica al momento della registrazione del tuo account ed è efficace dalla data di stipula, garantendo che sia Relai che il Cliente P&B rispettino la normativa europea.

2. Processo di onboarding

2.1 Cronologia stimata:

• 1-5 giorni lavorativi, soggetto al completamento del KYC e all’accuratezza della documentazione.

2.2 Contatto iniziale e valutazione delle esigenze

• Revisione degli obiettivi del cliente P&B, dei requisiti commerciali minimi, della frequenza delle transazioni e delle preferenze di reporting.
• Panoramica dei termini P&B di Relai.

2.3 Due Diligence e Conformità

• Completamento di Conosci il tuo cliente (“KYC”) e Antiriciclaggio (“antiriciclaggio“) verifica.
• Firma ed esecuzione dell’Accordo P&B.
• Conferma delle soglie minime di transazione e dell’eventuale prefinanziamento richiesto.

2.4 Impostazione operativa

• Configurazione: definizione delle autorizzazioni del client e preferenze di notifica.
• Istruzioni di pagamento: registrazione dei dettagli bancari o del portafoglio per il regolamento, compresi i controlli di sicurezza per i trasferimenti approvati.

3. Servizi P&B

3.1 Il P&B Desk di Relai fornisce servizi diretti di acquisto e vendita (ovvero servizio di cambio) esclusivamente per Bitcoin. Ogni acquisto o vendita viene eseguito al prezzo di mercato fornito dalla nostra borsa di riferimento al momento della conferma dell’ordine. Data l’elevata volatilità del mercato Bitcoin, Relai non garantisce risultati di prezzo specifici per gli ordini, ma elaborerà tempestivamente gli ordini per garantire il miglior risultato possibile.

3.2 Gli Importi Minimi di Negoziazione saranno specificati da Relai, in base ai Termini.

3.3 I preventivi sono comprensivi di commissioni e di qualsiasi margine interno applicabile stabilito da Relai, secondo la nostra Politica sui prezzi di Relai AG. Le transazioni effettuate su ordini scaduti verranno rifiutate, ma è possibile richiedere un nuovo ordine.

3.4 Le conferme di esecuzione, gli aggiornamenti e le notifiche vengono inviati tramite canali di comunicazione sicuri.

3.5 Relai si riserva il diritto, in qualsiasi momento ed a propria esclusiva discrezione, di richiedere al Cliente informazioni integrative per garantire il corretto funzionamento ed erogazione dei propri Servizi. Relai può sospendere o interrompere l’onboarding e/o le transazioni con un Cliente P&B se ritenuto necessario.

4. Messaggistica istantanea e protocolli di sicurezza

4.1 Autenticazione a due fattori (2FA)

I Clienti sono tenuti ad abilitare 2FA per garantire un accesso sicuro.

4.2 Comunicazione verificata

Relai si affiderà ad app di messaggistica istantanea verificate per comunicazioni specifiche. Il Cliente P&B si impegna a rispettare le procedure di verifica di Relai e ad aggiornare Relai su eventuali modifiche alle informazioni di contatto. Il Cliente P&B riconosce che la comunicazione tramite servizi di messaggistica di terzi può comportare alcuni rischi e solleva Relai da responsabilità per errori o ritardi da parte del fornitore del servizio.

5. Termini del servizio P&B

5.1 Idoneità

L’accesso ai Servizi P&B di Relai è soggetto ai criteri di idoneità di Relai, che possono includere la cronologia delle transazioni, la verifica e la conformità ai protocolli AML.

5.2 Determinazione del prezzo

Relai si riserva il diritto di fissare i prezzi in base alle condizioni di mercato al momento dell’acquisto o della vendita e di applicare le commissioni come previste nella Pricing Policy.

5.3 Conferma dell’ordine

Dichiarazioni come “confermato” o “concordato” costituiscono istruzioni vincolanti per Relai per l’elaborazione delle transazioni.

6. Regolamento

Gli ordini vengono generalmente evasi entro quarantotto (48) ore dalla conferma.

7. Modifiche

Relai si riserva il diritto di modificare i termini ove necessario.  Accetti che eventuali modifiche al Contratto ti verranno comunicate via email. Le condizioni attuali saranno sempre disponibili sul Sito Ufficiale di Relai.