{"id":5330,"date":"2023-11-27T10:08:00","date_gmt":"2023-11-27T09:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/relai.app\/privacy-policy\/"},"modified":"2026-10-20T11:09:37","modified_gmt":"2026-10-20T09:09:37","slug":"politica-sulla-privacy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/relai.app\/it\/politica-sulla-privacy\/","title":{"rendered":"Politica sulla privacy"},"content":{"rendered":"\n

Politica sulla privacy Relai AG<\/h1>\n\n\n\n

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026<\/p>\n\n\n\n

1. <\/strong>DISPOSIZIONI GENERALI E AMBITO DI APPLICAZIONE<\/h2>\n\n\n\n

Vi informiamo che il trattamento dei dati personali degli utenti e\/o visitatori (di seguito anche denominati singolarmente l\u2019\u201cUtente\u201d o collettivamente gli \u201cUtenti\u201d) che consultano, visitano e\/o si registrano sul sito web www.relai.app<\/a> (il \u201cSito web\u201d), sull\u2019applicazione mobile (l\u2019\u201cApp mobile\u201d) o sull\u2019applicazione basata su browser (la \u201cWeb App\u201d) (collettivamente, le \u201cApp\u201d) avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, come descritto pi\u00f9 in dettaglio nella presente Informativa sulla privacy. La presente Informativa sulla privacy si applica agli Utenti residenti in Svizzera, indipendentemente dalla loro nazionalit\u00e0, per i quali il titolare del trattamento \u00e8 Relai AG, societ\u00e0 costituita ed esistente secondo il diritto svizzero, iscritta con il numero d\u2019identificazione delle imprese CHE-340.229.036, con sede legale in Hardturmstrasse 161, 8005 Zurigo, Svizzera (\u201cRelai\u201d).<\/p>\n\n\n\n

Gli Utenti residenti nell\u2019Unione europea o nello Spazio economico europeo sono serviti da Relai EU SASU (Parigi, Francia), che tratta i loro dati personali in qualit\u00e0 di titolare autonomo del trattamento ai sensi del Regolamento generale dell\u2019UE sulla protezione dei dati e secondo la propria informativa sulla privacy.<\/p>\n\n\n\n

Qualora un Utente precedentemente servito da Relai AG sia stato migrato a Relai EU a partire da gennaio 2026 e abbia effettuato transazioni con Relai AG, Relai AG conserva i dati relativi a tale periodo per tutto il tempo richiesto dalla normativa svizzera in materia di lotta contro il riciclaggio di denaro (cfr. sezione 8).<\/p>\n\n\n\n

Che cosa sono i \u201cdati personali\u201d? Per dati personali si intende qualsiasi informazione o insieme di informazioni che possa identificare l\u2019Utente direttamente (ad es. nome, cognome, e-mail, indirizzo di residenza) o indirettamente (ad es. tramite dati pseudonimizzati, come un numero ID univoco). Possono rientrarvi anche identificatori univoci come l\u2019indirizzo IP del computer dell\u2019Utente. Per le definizioni dei termini rilevanti ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, quali \u201cdati personali\u201d, \u201ctrattamento\u201d, ecc., si rinvia alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD; RS 235.1) e all\u2019Ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa; RS 235.11).<\/p>\n\n\n\n

Relai si impegna a raccogliere il minor numero possibile di dati personali sui propri Utenti. La presente Informativa sulla privacy \u00e8 redatta in inglese e tradotta in francese, tedesco e italiano. In caso di contrasto, fa fede la versione inglese.<\/p>\n\n\n\n

2. CHI \u00c8 IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO E COME POSSO CONTATTARE RELAI?<\/h2>\n\n\n\n

Relai AG agisce in qualit\u00e0 di Titolare del trattamento per tutti gli Utenti residenti in Svizzera, ai sensi della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Domande o richieste in materia di protezione dei dati possono essere inviate a privacy@relai.app.<\/p>\n\n\n\n

Relai si avvale di responsabili del trattamento in relazione al trattamento dei dati personali. Per ulteriori informazioni si rinvia all’Elenco dei servizi esternalizzati, disponibile su richiesta.<\/p>\n\n\n\n

3. QUALI CATEGORIE DI DATI PERSONALI TRATTA RELAI?<\/h2>\n\n\n\n

3.1. DATI FORNITI DALL’UTENTE<\/h3>\n\n\n\n

Relai tratter\u00e0 i seguenti dati personali forniti direttamente dall’Utente.<\/p>\n\n\n\n

3.1.1. App mobile e Web App<\/h4>\n\n\n\n

Ogni volta che un Utente Relai effettua una transazione tramite l\u2019App mobile e\/o la Web App, raccogliamo informazioni sull\u2019ordine. I dati che raccogliamo comprendono i seguenti dati personali dei singoli Utenti (nome, cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale e nazionalit\u00e0), dati di contatto (indirizzo di residenza e\/o domicilio, numero di telefono, e-mail), dati di verifica (ai fini della verifica di un account): documenti d\u2019identit\u00e0 (passaporto e carta d\u2019identit\u00e0) e dati di un giustificativo di domicilio per la verifica della residenza, fotografie, dati relativi allo status di persona politicamente esposta; altre informazioni personali e\/o economiche (al fine di adempiere agli obblighi di legge): professione e settore economico, reddito e patrimonio, origine dei fondi; dati di accesso (come il codice PIN).<\/p>\n\n\n\n

Potremmo inoltre raccogliere ulteriori dati personali forniti dall\u2019Utente nell\u2019utilizzo delle sezioni aggiuntive dell\u2019App mobile e\/o della Web App (ad esempio per l\u2019assistenza clienti o per i depositi in entrata), come l\u2019importo del deposito, l\u2019ID del deposito, i dati dell\u2019utente e le coordinate bancarie, nonch\u00e9 i token per le notifiche push (previa concessione delle relative autorizzazioni).<\/p>\n\n\n\n

3.1.2 Sito web<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ogni volta che un Utente visita il Sito web, raccogliamo le informazioni fornite dall\u2019Utente quando si iscrive alla newsletter (prestando uno specifico consenso a tale attivit\u00e0 di marketing) o utilizza sezioni aggiuntive dell\u2019App mobile o della Web App (ad esempio per l\u2019assistenza o il servizio clienti).<\/p>\n\n\n\n

3.1.3. Verifica tramite videochiamata per i clienti di et\u00e0 pari o superiore a 70 anni<\/h4>\n\n\n\n

Prima che il trading venga abilitato per un Utente di et\u00e0 pari o superiore a 70 anni, Relai chiede all\u2019Utente documenti relativi all\u2019origine dei fondi e all\u2019origine del patrimonio e svolge successivamente una breve videochiamata con l\u2019Utente, nell\u2019ambito dei propri obblighi di diligenza e per finalit\u00e0 di sicurezza e di tutela della clientela. Quando un Utente esistente compie 70 anni, il trading sul conto viene sospeso fino al completamento di tali passaggi. La chiamata viene registrata con il consenso dell\u2019Utente. La registrazione contiene l\u2019immagine e la voce dell\u2019Utente, il documento d\u2019identit\u00e0 mostrato e le informazioni scambiate durante la chiamata. Il membro del personale che conduce la chiamata annota l\u2019esito in una checklist.<\/p>\n\n\n\n

3.2 DATI RACCOLTI DA RELAI<\/h3>\n\n\n\n

3.2.1. Dati tecnici<\/h4>\n\n\n\n

I sistemi informatici e le procedure software su cui si basano le App sono strutturati in modo da acquisire, nel corso del loro normale esercizio, informazioni e dati personali la cui trasmissione avviene implicitamente tramite il web mediante sistemi basati sul protocollo Internet. Si tratta di informazioni che non vengono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni e associazioni con dati detenuti da terzi, consentire di identificare gli Utenti. Rientrano in questa categoria di dati gli indirizzi IP o i nomi di dominio dei computer utilizzati dagli Utenti che si connettono al Sito web, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l\u2019orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) e altri parametri relativi al sistema operativo e all\u2019ambiente informatico dell\u2019utente.<\/p>\n\n\n\n

3.2.2. Segnali relativi al dispositivo e alla sessione<\/h4>\n\n\n\n

Ogni volta che un Utente visita il Sito web o utilizza le App, raccogliamo informazioni sugli identificativi online (dati di geolocalizzazione\/tracciamento, impronta digitale del browser, sistema operativo, tipo di dispositivo mobile, nome e versione del browser, indirizzi IP anonimizzati) e dati di utilizzo (dati di autenticazione, dati di click-stream e altri dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili). Per finalit\u00e0 di sicurezza e di prevenzione delle frodi, le App raccolgono inoltre informazioni sullo stato del dispositivo dell\u2019Utente durante l\u2019accesso e le transazioni, ad esempio se il dispositivo possa essere compromesso o se sia in corso una chiamata.<\/p>\n\n\n\n

Relai non accede al contenuto delle chiamate n\u00e9 all\u2019identit\u00e0 dell\u2019interlocutore.<\/p>\n\n\n\n

3.2.3. Dati diagnostici<\/h4>\n\n\n\n

Quando si verifica un errore o un problema di prestazioni nelle App o nei nostri sistemi, registriamo dati diagnostici tecnici, quali il messaggio di errore e il relativo contesto tecnico (versione dell\u2019app, sistema operativo, modello del dispositivo, nome dell\u2019operatore di rete mobile), i dati sulle prestazioni e l\u2019identificativo cliente interno dell\u2019account interessato. I dati diagnostici non includono il nome, l\u2019indirizzo e-mail, il numero di telefono, l\u2019IBAN o gli indirizzi bitcoin dell\u2019Utente. L\u2019identificativo del dispositivo e l\u2019indirizzo IP vengono inclusi solo se l\u2019Utente ha prestato il proprio consenso.<\/p>\n\n\n\n

3.3. DATI PERSONALI DI TERZI<\/h3>\n\n\n\n

Qualora il Titolare del trattamento tratti dati personali di terzi comunicati direttamente da un Utente (ad esempio nel caso in cui l\u2019Utente intenda fissare un appuntamento con Relai anche per conto di un amico o di un familiare), l\u2019Utente riconosce di essere, in tal caso, titolare del trattamento dei dati personali dei suddetti terzi. Pertanto, fornendo a Relai tali dati personali di terzi: (i) i dati personali comunicati dall\u2019Utente a Relai sono stati trattati dall\u2019Utente in conformit\u00e0 alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati; (ii) i suddetti terzi sono stati preventivamente e debitamente informati dall\u2019Utente in merito alle modalit\u00e0 e alle finalit\u00e0 del trattamento stesso e lo hanno autorizzato.<\/p>\n\n\n\n

Ogni responsabilit\u00e0 per la comunicazione di informazioni e dati di terzi senza il consenso di questi ultimi, o per qualsiasi uso scorretto o illecito degli stessi, ricade esclusivamente sull\u2019Utente.<\/p>\n\n\n\n

4. PER QUALI FINALIT\u00c0 E SU QUALE BASE GIURIDICA RELAI TRATTA I DATI PERSONALI?<\/h2>\n\n\n\n

4.1. REGISTRAZIONE SULL’APP MOBILE O SULLA WEB APP E CREAZIONE DELL’ACCOUNT PERSONALE AI FINI DELLA COSTITUZIONE, DELL’ESECUZIONE E DELLA GESTIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE<\/h3>\n\n\n\n

Base giuridica: il rapporto contrattuale di cui l\u2019Utente \u00e8 parte (art. 31 cpv. 2 lett. a LPD). I dati personali di cui al paragrafo 3.1 saranno trattati da Relai per:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. la registrazione sull\u2019App mobile o sulla Web App, la creazione e la gestione dell\u2019account personale dell\u2019Utente e l\u2019eventuale assistenza tecnico-informatica sull\u2019utilizzo dell\u2019account;<\/li>\n\n\n\n
  2. la costituzione, l\u2019esecuzione e la gestione del rapporto contrattuale e\/o la fornitura di servizi connessi al medesimo rapporto contrattuale. E in particolare, per le seguenti finalit\u00e0:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    a.) fornitura dei servizi oggetto del rapporto contrattuale: richiedere l\u2019apertura di un account via e-mail e\/o telefono nel caso di un Utente persona giuridica, acquistare o vendere bitcoin, consultare i movimenti e\/o le comunicazioni di Relai relative al proprio account;<\/p>\n\n\n\n

    b.) verifica dell\u2019identit\u00e0 dell\u2019Utente: al fine di elaborare correttamente una richiesta di vendita\/acquisto, Relai verifica, a conferma della suddetta richiesta, l\u2019identit\u00e0 del cliente;<\/p>\n\n\n\n

    c.) finalit\u00e0 amministrative e contabili: gestione della banca dati clienti;<\/p>\n\n\n\n

    d.) gestione del contenzioso attivo e\/o passivo.<\/p>\n\n\n\n

    4.2. ADEMPIMENTO DI OBBLIGHI DI LEGGE<\/h3>\n\n\n\n

    Base giuridica: la necessit\u00e0 di adempiere agli obblighi di legge cui Relai \u00e8 soggetta ai sensi del diritto svizzero (art. 31 cpv. 1 LPD).<\/p>\n\n\n\n

    I dati personali di cui al paragrafo 3.1 saranno trattati da Relai per l\u2019adempimento degli obblighi di legge imposti a Relai in virt\u00f9 della normativa civile, fiscale e contabile, nonch\u00e9 in materia di lotta contro il riciclaggio di denaro e di prevenzione del finanziamento del terrorismo, in particolare ai sensi della Legge sul riciclaggio di denaro (LRD) e dei regolamenti dell\u2019organismo di autodisciplina cui Relai \u00e8 affiliata, nonch\u00e9 per rispondere a eventuali richieste di informazioni da parte di autorit\u00e0 nazionali e sovranazionali.<\/p>\n\n\n\n

    4.3. SICUREZZA E TUTELA DEI CLIENTI<\/h3>\n\n\n\n

    Base giuridica: l\u2019interesse privato preponderante di Relai, e dei suoi Utenti, alla sicurezza delle App e dei beni patrimoniali degli Utenti (art. 31 cpv. 1 LPD) e, laddove le misure rientrino negli obblighi di diligenza di Relai, l\u2019adempimento del diritto svizzero. La registrazione della videochiamata descritta al paragrafo 3.1.3 si basa sul consenso dell\u2019Utente.<\/p>\n\n\n\n

    I dati personali di cui ai paragrafi 3.1 e 3.2 possono essere trattati al fine di mantenere sicuri le App e gli account degli Utenti e di prevenire frodi e abusi, in particolare quando gli Utenti effettuano l\u2019accesso ed eseguono transazioni. Ove necessario, Relai pu\u00f2 chiedere all\u2019Utente informazioni aggiuntive o limitare temporaneamente una transazione o l\u2019account fino al completamento della verifica. Tali misure sono esaminate dal personale di Relai e non costituiscono decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato (cfr. sezione 10).<\/p>\n\n\n\n

    Per gli Utenti di et\u00e0 pari o superiore a 70 anni, Relai svolge la videochiamata descritta al paragrafo 3.1.3 prima che il trading venga abilitato. La decisione di approvare o rifiutare l\u2019Utente \u00e8 adottata dal personale di Relai. Se l\u2019Utente non partecipa alla chiamata, Relai non pu\u00f2 aprire l\u2019account o, nel caso di un Utente esistente, proseguire la relazione d\u2019affari.<\/p>\n\n\n\n

    4.4. DIAGNOSTICA, ASSISTENZA TECNICA E STABILIT\u00c0 DEL SERVIZIO<\/h3>\n\n\n\n

    Base giuridica: il nostro interesse privato preponderante a mantenere le App sicure e funzionanti e a risolvere i problemi che gli Utenti segnalano al nostro team di assistenza (art. 31 cpv. 1 LPD).<\/p>\n\n\n\n

    Relai tratta i dati diagnostici descritti al paragrafo 3.2.3 per rilevare, analizzare e correggere errori e problemi di prestazioni, compresi i mancati accessi e le mancate registrazioni, e per collegare un errore tecnico alla richiesta di assistenza dell\u2019Utente interessato. I dati diagnostici sono conservati per 90 giorni.<\/p>\n\n\n\n

    4.5. ANALISI INTERNE E MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI<\/h3>\n\n\n\n

    Base giuridica: il nostro interesse privato preponderante a comprendere le modalit\u00e0 di utilizzo dei nostri servizi, a gestire la nostra attivit\u00e0 e a migliorare i nostri servizi e correggerne gli errori (art. 31 cpv. 1 LPD).<\/p>\n\n\n\n

    Relai utilizza i dati relativi ad account, ordini, depositi e prelievi in una piattaforma dati interna ospitata in Svizzera a fini di reportistica, di analisi e di indagine su problemi tecnici. Prima che tali dati vengano resi disponibili per l\u2019analisi, gli identificativi diretti quali nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono, IBAN e indirizzi bitcoin vengono rimossi o sostituiti da pseudonimi. Il personale autorizzato pu\u00f2 utilizzare strumenti interni, compresi strumenti di intelligenza artificiale, per interrogare tali dati pseudonimizzati. Tali strumenti non vengono utilizzati per adottare decisioni relative a singoli Utenti, e al relativo fornitore \u00e8 contrattualmente vietato utilizzare tali dati per addestrare i propri modelli.<\/p>\n\n\n\n

    4.6 ATTIVIT\u00c0 DI MARKETING<\/h3>\n\n\n\n

    Base giuridica: il previo consenso dell\u2019Utente (art. 31 cpv. 1 LPD) e, per i clienti esistenti, l\u2019art. 3 cpv. 1 lett. o della Legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl). Il tracciamento delle e-mail descritto di seguito \u00e8 effettuato in conformit\u00e0 all\u2019art. 45c della Legge sulle telecomunicazioni (LTC).<\/p>\n\n\n\n

    I dati personali dell\u2019Utente di cui ai paragrafi 3.1 e 3.2 saranno trattati per attivit\u00e0 promozionali svolte da Relai tramite strumenti automatizzati (e-mail, SMS, messaggistica istantanea), quali newsletter, brochure e presentazioni; invio di informazioni commerciali e\/o promozionali e di comunicazioni di aggiornamento relative ai servizi di Relai; inviti a eventi; e ricerche di mercato. Relai pu\u00f2 inoltre inviare e-mail relative ai propri servizi analoghi ai clienti esistenti senza previo consenso, a condizione che questi siano stati informati della possibilit\u00e0 di rifiutare tali messaggi al momento della raccolta dei loro dati di contatto e che possano rifiutarli in qualsiasi momento, in modo semplice e gratuito.<\/p>\n\n\n\n

    Le e-mail di marketing di Relai possono contenere pixel di tracciamento e link tracciati che indicano se e quando un\u2019e-mail \u00e8 stata aperta e quali link in essa contenuti sono stati cliccati. Relai utilizza tali informazioni per misurare l\u2019efficacia delle proprie comunicazioni e migliorarle. Gli Utenti sono informati di tale tracciamento e possono rifiutarlo in qualsiasi momento, come descritto nella sezione 5.<\/p>\n\n\n\n

    4.7. MISURAZIONE PUBBLICITARIA SUL SITO WEB<\/h3>\n\n\n\n

    Base giuridica: il consenso (art. 31 cpv. 1 LPD).<\/p>\n\n\n\n

    Con il consenso dell\u2019Utente prestato tramite il banner dei cookie, Relai utilizza sul Sito web tag di misurazione forniti da piattaforme pubblicitarie (Google e OpenAI) per misurare e ottimizzare l\u2019efficacia delle campagne pubblicitarie di Relai, comprese le inserzioni mostrate in ChatGPT. I tag registrano eventi quali le visualizzazioni di pagina e i clic sui pulsanti di download dell\u2019app, unitamente a dati tecnici (indirizzo della pagina, marca temporale, identificativi dei cookie). Qualora un Utente inserisca i propri dati di contatto in un modulo sul Sito web, il tag di OpenAI trasmette tali dati anche in forma di hash: essi vengono convertiti nel browser dell\u2019Utente in un codice dal quale non \u00e8 possibile leggere i dati originali e che OpenAI utilizza per abbinare gli eventi misurati ai propri dati. Le piattaforme pubblicitarie trattano tali dati in qualit\u00e0 di titolari autonomi del trattamento ai sensi delle proprie informative sulla privacy (cfr. paragrafo 12.1). Gli Utenti possono revocare il consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie.<\/p>\n\n\n\n

    L<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    4.8 PROFILAZIONE<\/h3>\n\n\n\n

    Base giuridica: il previo consenso dell\u2019Utente (art. 31 cpv. 1 LPD).<\/p>\n\n\n\n

    I dati personali dell\u2019Utente di cui ai paragrafi 3.1 e 3.2 possono essere trattati per attivit\u00e0 di profilazione, che possono comprendere trattamenti parzialmente automatizzati, per le seguenti finalit\u00e0: (i) elaborare o analizzare profili basati sulle preferenze dell\u2019Utente; (ii) personalizzare l\u2019esperienza dell\u2019Utente con i servizi forniti da Relai.<\/p>\n\n\n\n

    Tali attivit\u00e0 di profilazione non comportano decisioni che producono effetti giuridici o effetti analogamente significativi per l\u2019Utente. L\u2019Utente ha il diritto di revocare il consenso alla profilazione in qualsiasi momento, e pu\u00f2 farlo senza pregiudicare la liceit\u00e0 del trattamento effettuato in precedenza.<\/p>\n\n\n\n

    4.9. APPUNTAMENTI E RICHIESTE DI INFORMAZIONI<\/h3>\n\n\n\n

    Base giuridica: conclusione di un contratto su richiesta dell\u2019Utente (art. 31 cpv. 2 lett. a LPD).<\/p>\n\n\n\n

    I dati personali dell\u2019Utente di cui ai paragrafi 3.1 e 3.3 possono essere trattati per: (i) fissare un appuntamento su esplicita richiesta dell\u2019Utente; (ii) rispondere alle richieste di informazioni formulate dall\u2019Utente al fine di ottenere ulteriori dettagli su Relai, sulle sue attivit\u00e0 o sui suoi servizi.<\/p>\n\n\n\n

    4.10. NUOVE FINALIT\u00c0<\/h3>\n\n\n\n

    Qualsiasi finalit\u00e0 di trattamento diversa da quella per la quale i dati sono stati inizialmente forniti sar\u00e0 perseguita solo dopo che: (i) l\u2019Utente abbia ricevuto un\u2019informativa specifica in merito alla nuova finalit\u00e0 di trattamento; e (ii) sia stato ottenuto il consenso esplicito, ove richiesto dalla legge.<\/p>\n\n\n\n

    5. SONO OBBLIGATO A FORNIRE I MIEI DATI PERSONALI? COSA SUCCEDE SE MI RIFIUTO?<\/h2>\n\n\n\n

    I dati personali dell\u2019Utente richiesti tramite l\u2019App e comunicati al Titolare del trattamento possono essere obbligatori o facoltativi ai fini del perseguimento delle finalit\u00e0 indicate nella presente Informativa.<\/p>\n\n\n\n

    In particolare:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. il conferimento dei dati personali da parte dell\u2019Utente per le finalit\u00e0 di cui ai paragrafi 4.1, 4.2 e 4.3 (compresa la videochiamata per gli Utenti di et\u00e0 pari o superiore a 70 anni) \u00e8 facoltativo ma necessario, poich\u00e9 il mancato conferimento render\u00e0 impossibile registrarsi sulle App e creare un account personale e\/o costituire e\/o proseguire il rapporto contrattuale e\/o fornire i servizi connessi a tale rapporto;<\/li>\n\n\n\n
    2. il conferimento dei dati personali dell\u2019Utente per le finalit\u00e0 di cui ai paragrafi 4.6, 4.7, 4.8 e 4.9 \u00e8 facoltativo e il mancato conferimento non avr\u00e0 alcuna conseguenza sulla possibilit\u00e0 di registrarsi sulle App e di costituire un rapporto contrattuale con Relai, ma non sar\u00e0 possibile informare l\u2019Utente in merito a iniziative promozionali e commerciali, inviargli newsletter e inviti a eventi, effettuare misurazioni pubblicitarie, valutare gli interessi e le preferenze dell\u2019Utente o fissare un appuntamento con Relai.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Qualora l\u2019Utente abbia prestato il consenso per le finalit\u00e0 di cui ai paragrafi 4.6, 4.7 e 4.8, l\u2019Utente resta libero in qualsiasi momento di revocare il consenso e\/o di opporsi al trattamento per tali finalit\u00e0, anche solo in relazione alle modalit\u00e0 di contatto (ad esempio, qualora l\u2019Utente desideri ricevere la newsletter ma non altre comunicazioni commerciali), inviando una comunicazione scritta ai recapiti indicati nella sezione 11, tramite il link di disiscrizione o tramite le impostazioni dei cookie e della privacy.<\/p>\n\n\n\n

      6. COME VENGONO TRATTATI I MIEI DATI PERSONALI?<\/h3>\n\n\n\n
        \n
      1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Il trattamento dei dati personali dell’Utente avverr\u00e0 in modo lecito, secondo il principio della buona fede e in modo proporzionato, per finalit\u00e0 riconoscibili per l’Utente e nel rispetto delle leggi, dei regolamenti e delle disposizioni in materia di protezione dei dati. I dati personali dell’Utente sono trattati prevalentemente in formato elettronico e in alcuni casi anche in formato cartaceo.<\/p>\n\n\n\n

        7. CHI SONO I DESTINATARI DEI MIEI DATI PERSONALI?<\/h2>\n\n\n\n

        I destinatari dei dati personali degli Utenti, e quindi i soggetti che vengono a conoscenza dei dati personali degli Utenti, sono:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. i soggetti autorizzati al trattamento da parte di Relai, ai quali sono state impartite specifiche istruzioni scritte: tutto il personale aziendale, i collaboratori e i consulenti;<\/li>\n\n\n\n
        2. altre societ\u00e0 del gruppo Relai, in particolare Relai EU SASU (Francia);<\/li>\n\n\n\n
        3. i soggetti che forniscono servizi a Relai, da quest’ultima nominati per iscritto responsabili del trattamento, ossia le societ\u00e0 che gestiscono e implementano il Sito web e forniscono servizi di CRM, per fissare appuntamenti, di messaggistica istantanea e per la firma del contratto che l’Utente conclude con Relai, nonch\u00e9 i fornitori di servizi di verifica dell’identit\u00e0, servizi di sicurezza, autenticazione, monitoraggio degli errori, videoconferenza e archiviazione documentale, piattaforma dati e strumenti di analisi interna, e i soggetti ai quali Relai ha delegato specifiche funzioni esternalizzate (si rinvia al nostro Elenco dei servizi esternalizzati);<\/li>\n\n\n\n
        4. i soggetti che operano in qualit\u00e0 di titolari autonomi del trattamento, ossia istituti bancari, consulenti fiscali, autorit\u00e0 di vigilanza, autorit\u00e0 giudiziarie e piattaforme pubblicitarie per la misurazione descritta al paragrafo 4.7 (Google e OpenAI).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Per un elenco completo e aggiornato dei soggetti ai quali i dati vengono comunicati, l’Utente pu\u00f2 scrivere ai recapiti indicati nella sezione 11.<\/p>\n\n\n\n

          8. PER QUANTO TEMPO CONSERVATE I MIEI DATI PERSONALI?<\/h2>\n\n\n\n
          Dati e finalit\u00e0<\/th>Periodo di conservazione<\/th><\/tr><\/thead>
          Dati relativi all’account, al contratto e alla lotta contro il riciclaggio di denaro (sezioni 4.1 e 4.2), compresi documenti d’identit\u00e0, documentazione delle transazioni, appuntamenti e richieste di informazioni (sezione 4.9)<\/td>Durata della relazione d’affari e 10 anni dopo la sua cessazione o dopo il completamento della transazione (art. 7 cpv. 3 LRD).<\/td><\/tr>
          Comunicazioni di marketing (sezione 4.6)<\/td>1 anno dalla raccolta del consenso e dalla sua registrazione nel CRM, o fino alla revoca del consenso. Sono compresi i dati relativi all’apertura delle e-mail e ai clic (sezione 4.6), che vengono cancellati quando l’Utente rifiuta tale tracciamento.<\/td><\/tr>
          Profilazione (sezione 4.8)<\/td>6 mesi dalla data in cui i dati sono stati forniti, o fino alla revoca del consenso.<\/td><\/tr>
          Dati trattati per finalit\u00e0 di sicurezza (paragrafo 4.3)<\/td>Conservati insieme alla documentazione antiriciclaggio: durata della relazione d’affari e 10 anni dopo la sua cessazione (art. 7 cpv. 1 e 3 LRD).<\/td><\/tr>
          Registrazioni delle videochiamate per gli Utenti di et\u00e0 pari o superiore a 70 anni (paragrafo 3.1.3)<\/td>Onboarding approvato: durata della relazione d’affari e 10 anni dopo la sua cessazione (art. 7 cpv. 3 LRD). Onboarding rifiutato o non completato: 10 anni dalla decisione.<\/td><\/tr>
          Dati diagnostici (sezione 4.4)<\/td>90 giorni.<\/td><\/tr>
          Dati di analisi interna (sezione 4.5)<\/td>Dati di analisi pseudonimizzati: ricostruiti quotidianamente a partire dai sistemi di produzione di Relai; i dati cancellati da tali sistemi vengono rimossi entro 1 giorno. File di esportazione temporanei: 7 giorni.<\/td><\/tr>
          Cookie di misurazione pubblicitaria (sezioni 4.7 e 12.1)<\/td>Fino alla revoca del consenso, e comunque non oltre la durata di ciascun cookie (ad esempio OpenAI: 30 giorni per __oppref e 365 giorni per __obref).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

          Al termine di tali periodi, i dati personali vengono cancellati o anonimizzati.<\/p>\n\n\n\n

          9. I MIEI DATI PERSONALI VENGONO TRASFERITI O COMUNICATI ALL\u2019ESTERO?<\/h2>\n\n\n\n
            \n
          1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Relai ha sede in Svizzera e i dati personali sono conservati e trattati prevalentemente su server situati in Svizzera. Alcuni dati personali sono inoltre comunicati a destinatari nei seguenti Stati (art. 19 cpv. 4 LPD):<\/p>\n\n\n\n