In vigore dall’11 giugno 2026<\/p>\n\n\n\n
I presenti termini e condizioni generali (i \u00abTermini<\/strong>\u00bb) definiscono i diritti e gli obblighi tra Relai (come definita di seguito) e te (una persona fisica o un’entit\u00e0 che agisce tramite una persona autorizzata, di seguito il \u00abCliente<\/strong>\u00bb) in relazione all’utilizzo della Mobile App e della Web App come definite di seguito (le \u00abApp<\/strong>\u00bb) per accedere ai Servizi (come definiti di seguito) ivi offerti.<\/p>\n\n\n\n I presenti Termini costituiscono un accordo giuridicamente vincolante (l’\u00abAccordo<\/strong>\u00bb) tra il Cliente e Relai EU SASU<\/strong>, societ\u00e0 costituita e operante secondo le leggi francesi, con numero di registrazione (SIRET) 93481406200014, con sede legale in Rue de Lyon 61, 75012 Parigi (di seguito \u00abnoi<\/strong>\u00bb, \u00abci<\/strong>\u00bb, \u00abnostro<\/strong>\u00bb o \u00abRelai<\/strong>\u00bb).<\/p>\n\n\n\n Relai \u00e8 registrata come Prestatore di Servizi su Cripto-Attivit\u00e0 <\/strong>(CASP<\/strong>) presso l’Autorit\u00e9 des March\u00e9s Financiers <\/strong>(AMF<\/strong>) con il numero di registrazione A2025-006. L’AMF ha sede in Place de la Bourse 17, 75082 Paris Cedex 02, Francia. La registrazione di Relai riguarda la prestazione di servizi relativi alle cripto-attivit\u00e0. Ci\u00f2 significa che Relai fornisce servizi regolamentati quando i Clienti acquistano o vendono Bitcoin<\/strong> tramite l’infrastruttura di Relai attraverso le App. I Clienti utilizzano la piattaforma Relai per avviare e completare transazioni<\/strong> in Bitcoin nel rispetto delle normative applicabili in materia di antiriciclaggio e contrasto al finanziamento del terrorismo (AML\/CFT) e di cripto-attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Tieni presente che Relai non emette moneta elettronica n\u00e9 fornisce servizi di pagamento in valuta fiat; la piattaforma opera esclusivamente nell’ambito di transazioni Bitcoin in auto-custodia.<\/p>\n\n\n\n Nei presenti Termini:<\/p>\n\n\n\n Relai fornisce i Servizi descritti nei presenti Termini, in particolare sulla base di un’autorizzazione ricevuta dai Clienti, e gestisce dunque il Sito e le App nel rispetto della Legge Applicabile.<\/p>\n\n\n\n Le condizioni tariffarie in vigore sono descritte nella Politica Tariffaria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Il consenso del Cliente ai presenti Termini \u00e8 prestato spuntando la casella nella finestra pop-up che appare al primo collegamento del Cliente e che indica di aver letto e accettato i Termini. Spuntando la casella, il Cliente accetta di essere vincolato dai Termini, come modificati e pubblicati sulle App, e si impegna a rispettare i presenti Termini e tutte le Leggi Applicabili.<\/p>\n\n\n\n I Termini possono essere integrati, ove applicabile, da istruzioni tecniche per l’utilizzo dei Servizi venduti sul Sito. In caso di contraddizione, i presenti Termini prevalgono sulle istruzioni d’uso, salvo diversa indicazione. Nessuna condizione speciale non espressamente approvata da Relai pu\u00f2 prevalere sui presenti Termini.<\/p>\n\n\n\n Se il Cliente non \u00e8 d’accordo con i Termini, deve astenersi dall’utilizzare le App e\/o il Sito. In particolare, riconosce di aver letto e compreso le clausole dei Termini relative alla limitazione di responsabilit\u00e0 di Relai.<\/p>\n\n\n\n Per le modifiche minori, tecniche o di carattere chiarificatorio, i Termini possono essere aggiornati senza preavviso. Per qualsiasi modifica che incida sostanzialmente sui diritti o obblighi del Cliente ai sensi dei presenti Termini, noi: (1) gli invieremo una comunicazione scritta via email al suo indirizzo email registrato almeno 30 giorni prima della data di entrata in vigore della modifica; (2) pubblicheremo i Termini aggiornati sul nostro Sito con chiara indicazione di: (i) la data di entrata in vigore delle modifiche; (ii) un riepilogo delle principali modifiche (ove praticabile); (3) forniremo la comunicazione in modo chiaro e comprensibile, evidenziando le specifiche disposizioni che sono state modificate.<\/p>\n\n\n\n Se il Cliente non desidera accettare una modifica sostanziale, ha il diritto di: (1) risolvere i presenti Termini e chiudere il proprio account senza penali n\u00e9 spese di risoluzione prima della data di entrata in vigore della modifica; (2) contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo support@relai.app<\/a> in caso di domande sulle modifiche o per richiedere assistenza per la chiusura dell’account. Per esercitare questo diritto, deve comunicarcelo per iscritto via email prima della data di entrata in vigore indicata nella nostra comunicazione.<\/p>\n\n\n\n Se continua a utilizzare i Servizi dopo la data di entrata in vigore indicata nella nostra comunicazione; OPPURE completa una transazione tramite la Piattaforma dopo tale data di entrata in vigore; OPPURE non ci comunica il proprio rifiuto prima della data di entrata in vigore, si riterr\u00e0 che abbia accettato i Termini modificati, che disciplineranno il suo utilizzo dei Servizi a partire dalla data di entrata in vigore.<\/p>\n\n\n\n La versione attuale \u00e8 pubblicata sul Sito. I presenti Termini sono redatti in inglese e tradotti in francese, tedesco e italiano. In caso di conflitto, la versione inglese sar\u00e0 quella vincolante, salvo ove diversamente richiesto da norme imperative a tutela del consumatore ai sensi del diritto francese.<\/p>\n\n\n\n Relai si adoperer\u00e0, per quanto possibile, per mantenere le App accessibili 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Tuttavia, l’accesso alle App e al Sito pu\u00f2 essere temporaneamente sospeso a causa di manutenzioni tecniche, migrazioni o aggiornamenti, oppure a causa di guasti o limitazioni connesse al funzionamento di internet. Relai non \u00e8 responsabile per malfunzionamenti o impossibilit\u00e0 di accedere alle App e al Sito imputabili a terzi, per attrezzature non idonee del Cliente o per qualsiasi altra circostanza non imputabile a Relai (si veda anche quanto previsto all’Articolo 16. Forza Maggiore). Fatti salvi i limiti imperativi di legge, \u00e8 esclusa qualsiasi indennizzo per danni diretti e indiretti.<\/p>\n\n\n\n Sebbene Relai intenda fornire informazioni accurate e aggiornate sulle App e sul Sito, queste potrebbero non essere sempre del tutto accurate, complete o attuali e possono inoltre contenere inesattezze tecniche o errori tipografici. Di conseguenza, il Cliente dovr\u00e0 verificare tutte le informazioni prima di farvi affidamento. Tutte le decisioni basate sulle informazioni contenute nelle App e sul Sito ricadono sotto l’esclusiva responsabilit\u00e0 del Cliente e Relai non sar\u00e0 responsabile per tali decisioni.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce e accetta che i Servizi riguardano un’attivit\u00e0 il cui valore di mercato pu\u00f2 variare in modo significativo nel tempo e potrebbe non essere adatta a tutti. I Clienti dovrebbero assicurarsi di avere la capacit\u00e0 finanziaria e la competenza per sopportare i rischi correlati, nonch\u00e9 monitorare attivamente i propri bitcoin (per maggiori dettagli consulta la nostra Informativa sui Rischi<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Le informazioni fornite sulle App e sul Sito non costituiscono consulenza legale, finanziaria o di investimento, n\u00e9 una raccomandazione di acquisto, vendita o negoziazione di bitcoin. Relai non \u00e8 responsabile dell’affidamento su dichiarazioni rese o omissioni nelle informazioni fornite. Tutte le decisioni di investimento rimangono di esclusiva responsabilit\u00e0 del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Utilizzando le App, il Cliente garantisce espressamente di avere almeno diciotto (18) anni<\/strong> e di avere la capacit\u00e0 giuridica per contrarre e di non essere escluso dall’utilizzo delle App ai sensi di alcuna Legge Applicabile. <\/p>\n\n\n\n I Clienti sono responsabili della predisposizione delle risorse informatiche e di telecomunicazione che consentono l’accesso al Sito e alle App. I Clienti sono interamente responsabili del corretto funzionamento delle proprie apparecchiature informatiche, del modem e della linea telefonica, nonch\u00e9 della connessione Internet. I Clienti avranno cura di assicurarsi che tali apparecchiature non presentino problemi o virus e dispongano di un livello di sicurezza sufficiente a prevenire il rischio che terzi accedano ai dati relativi ai Servizi. <\/p>\n\n\n\n I Clienti si adopereranno per preservare tale sicurezza. I Clienti garantiranno che non vi sia il rischio che programmi ostili o virus accedano ai sistemi informatici del Sito e ne disturbino il funzionamento. In particolare, i Clienti garantiranno la sicurezza del proprio computer utilizzando e aggiornando regolarmente software antivirus e antispyware, nonch\u00e9 un firewall personale. I Clienti si assumono i rischi tecnici, in particolare quelli legati a interruzioni di corrente, interruzioni delle connessioni, malfunzionamenti o sovraccarichi di reti o sistemi. Inoltre, i Clienti sono consapevoli di dover contattare il fornitore di servizi Internet di propria scelta per accedere a Internet e al Sito. In tale contesto, i Clienti sono consapevoli che spetta loro selezionare il proprio fornitore di accesso Internet e stabilire i termini del relativo rapporto. Relai non pu\u00f2 essere ritenuta responsabile per i rischi relativi all’accesso a Internet e per i rischi relativi alla trasmissione a distanza di dati da o verso i Clienti, in particolare in caso di conflitto tra i Clienti e tale fornitore di accesso Internet, con riferimento alla natura riservata\/personale dei dati trasmessi, al costo della trasmissione, alla manutenzione delle linee telefoniche e della rete Internet o ad interruzioni del servizio.<\/p>\n\n\n\n I Servizi sono accessibili, fatte salve le restrizioni previste sul Sito: (i) a qualsiasi persona fisica con piena capacit\u00e0 giuridica per impegnarsi ai presenti Termini. La persona fisica priva di piena capacit\u00e0 giuridica pu\u00f2 accedere al Sito, alle App e ai Servizi solo con il consenso del proprio rappresentante legale; (ii) a qualsiasi persona giuridica che agisca tramite una persona fisica avente la capacit\u00e0 giuridica di contrarre in nome e per conto della persona giuridica.<\/p>\n\n\n\n La registrazione avviene compilando un modulo online. Una volta compilato e convalidato il modulo, le App inviano un’email a conferma della richiesta del Cliente. Il Cliente che ha completato i passaggi di verifica necessari per avere il diritto di accedere ai Servizi sulle App \u00e8 considerato aver instaurato un rapporto d’affari con Relai e quindi un Cliente vincolato dai presenti Termini.<\/p>\n\n\n\n Al momento della registrazione, il Cliente si impegna a fornire dati accurati e completi (in particolare per quanto riguarda le informazioni personali, l’indirizzo email e, se necessario per il completamento della registrazione, il numero di telefono personale) ed \u00e8 tenuto a compilare tutti i campi obbligatori presenti nel modulo di registrazione. Il Cliente convalider\u00e0 quindi la propria registrazione cliccando sul pulsante previsto a tale scopo. Relai si riserva il diritto discrezionale di rifiutare qualsiasi richiesta di instaurare un rapporto d’affari.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente sar\u00e0 responsabile dell’utilizzo dei propri Identificativi da parte di terzi o delle azioni o dichiarazioni effettuate tramite il proprio account personale, siano esse fraudolente o meno, e tiene Relai indenne da qualsiasi pretesa in merito. Inoltre, Relai non \u00e8 responsabile in caso di furto dell’identit\u00e0 del Cliente. Qualora il Cliente abbia motivo di ritenere che una persona stia utilizzando in modo fraudolento la propria identificazione o il proprio account, deve informare immediatamente Relai. <\/p>\n\n\n\n In caso di smarrimento o furto di uno degli Identificativi che lo riguardano (email o password), il Cliente \u00e8 responsabile di tutte le conseguenze dannose di tale smarrimento o furto e deve utilizzare, il prima possibile, la procedura che gli consente di modificarli. Qualora venisse a conoscenza dell’accesso di un’altra persona al proprio account personale, il Cliente informer\u00e0 immediatamente Relai via email al seguente indirizzo: eu.compliance@relai.app<\/a>.<\/p>\n\n\n\n L’utilizzo del Sito e\/o delle App in modo fraudolento, o in contrasto con i presenti Termini, giustificher\u00e0 il rifiuto di accesso al Conto, come definito di seguito, in qualsiasi momento.<\/p>\n\n\n\n Relai consente al Cliente (i) di acquistare o vendere Bitcoin come transazione singola, oppure (ii) di acquistare Bitcoin su base ricorrente (giornaliera, settimanale o mensile), sempre al Prezzo Relai. L’importo da investire in ciascun Ordine di Acquisto Singolo o Ricorrente deve essere indicato dal Cliente in euro (EUR), mentre l’importo da vendere in ciascun Ordine di Vendita deve essere indicato dal Cliente in bitcoin (BTC). Il Servizio \u00e8 offerto in tre diverse modalit\u00e0:<\/p>\n\n\n\n (i) la Mobile App \u00e8 destinata a qualsiasi persona fisica che desideri acquistare e vendere bitcoin, a partire da un minimo di cinquanta euro (50,00 EUR);<\/p>\n\n\n\n (ii) Relai Private \u00e8 destinata alle persone fisiche che desiderano acquistare o vendere importi superiori alla Soglia Massima con un servizio personale esclusivo che render\u00e0 l’esperienza fluida tramite la Web App, oltre alla Mobile App;<\/p>\n\n\n\n (iii) Relai Business \u00e8 destinata alle persone giuridiche che desiderano acquistare o vendere importi con un servizio personale esclusivo e una guida esperta che render\u00e0 l’esperienza fluida tramite la Web App. Gli Ordini di Relai Business possono iniziare con un ordine minimo di cinquanta euro (50,00 EUR).<\/p>\n\n\n\n Relai consente agli utenti di acquistare e vendere bitcoin direttamente tramite le App in modalit\u00e0 di auto-custodia. Dal momento in cui il Cliente ha completato con successo il processo di registrazione e il Processo KYC, al Cliente viene assegnato un profilo personale (il \u00abConto<\/strong>\u00bb) per accedere alle App. Questo Conto non costituisce un conto di custodia e non detiene n\u00e9 conserva alcun fondo o attivit\u00e0 per conto del Cliente. Il Cliente accetta di non divulgare alcuna informazione relativa al Conto a terzi. Il Cliente dichiara di essere unicamente responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza del Conto e di tutti i Servizi a cui avr\u00e0 accesso tramite il Conto. Qualsiasi violazione della sicurezza del Conto deve essere segnalata immediatamente a Relai, che in nessun caso sar\u00e0 responsabile per eventuali danni, costi o spese derivanti o risultanti da una violazione della sicurezza.<\/p>\n\n\n\n Relai si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, informazioni aggiuntive sul Cliente al fine di consentire il corretto funzionamento e l’erogazione dei Servizi. In ogni caso, Relai pu\u00f2 sospendere il funzionamento del Conto o procedere alla sua risoluzione.<\/p>\n\n\n\n Per ricevere o inviare bitcoin, il Cliente deve fornire a Relai indirizzi che controlla direttamente (wallet in auto-custodia) o che sono detenuti per suo conto presso intermediari autorizzati e abilitati (wallet in custodia).<\/p>\n\n\n\n Relai utilizza l’autenticazione a pi\u00f9 fattori: (i) email (prova del controllo dell’email tramite OTP); (ii) impronta digitale del dispositivo utente (prova di propriet\u00e0 del dispositivo); (iii) un PIN o una scansione del volto del Cliente. Una volta che il Cliente ha verificato i 3 fattori sopra indicati, il Cliente \u00e8 autenticato e ha 2 opzioni per sbloccare l’app: (a) utilizzare il Touch ID o il Face ID a livello di telefono; (b) utilizzare il PIN Keyless o la scansione del volto.<\/p>\n\n\n\n Relai elabora gli Ordini solo su esplicita richiesta del Cliente. A tal fine, il Cliente deve fornire istruzioni specifiche, dettagliando (i) per gli Ordini di Acquisto, l’importo in valuta fiat che intende spendere per acquistare bitcoin; e (ii) per gli Ordini di Vendita, l’importo in bitcoin che intende vendere. Gli Ordini vengono elaborati esclusivamente a condizioni predefinite, senza alcuna possibilit\u00e0 per il Cliente di personalizzare parametri specifici. I prezzi sono stabiliti in conformit\u00e0 con la Politica Tariffaria Relai EU<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Relai facilita la vendita diretta di bitcoin dalle proprie riserve pre-allocate. Le erogazioni verso il wallet in auto-custodia del Cliente vengono elaborate in batch programmati. A seconda dell’attivit\u00e0 della rete blockchain e dei calendari di elaborazione interni, possono essere necessarie diverse ore prima che i bitcoin arrivino nel wallet del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Effettuando l’Ordine, il Cliente conferma sotto la propria esclusiva responsabilit\u00e0 che: (i) le informazioni fornite sono complete; (ii) ha esaminato e compreso le informative sui rischi; (iii) ha letto, compreso, ritenuto appropriati e accettato i termini economici e le commissioni come specificati nella Politica Tariffaria. Una volta effettuato, un Ordine non pu\u00f2 essere revocato o modificato dal Cliente, salvo ove espressamente consentito dai presenti Termini. <\/p>\n\n\n\n Per utilizzare le App, il Cliente \u00e8 tenuto a completare il processo di identificazione. Relai si riserva il diritto di determinare, caso per caso e in conformit\u00e0 con la Legge Applicabile e con le proprie valutazioni interne dei rischi, se accettare un Cliente e quali informazioni di identificazione siano richieste. Tutte le decisioni saranno prese sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori, garantendo il rispetto dei requisiti regolamentari e delle policy interne di Relai. <\/p>\n\n\n\n I clienti Relai Private possono effettuare ordini sia tramite la Mobile App sia tramite la Web App. I clienti Relai Business possono effettuare ordini esclusivamente tramite la Web App.<\/p>\n\n\n\n Prima di iniziare l’acquisto, il Cliente, per poter effettuare Ordini di Acquisto di Bitcoin, deve possedere uno dei Metodi di Pagamento Accettati per l’uso del Servizio con la liquidit\u00e0 necessaria per procedere con l’ordine. I Metodi di Pagamento Accettati sono indicati nelle App.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente pu\u00f2 creare un Ordine di Acquisto Singolo o Ricorrente e pu\u00f2 specificare l’importo in EUR e la frequenza con la quale desidera investire. Il Cliente non pu\u00f2 creare un Ordine di Acquisto inferiore all’importo minimo di 50,00 EUR (la \u00abSoglia Minima<\/strong>\u00bb). Tramite le App, il Cliente trasmetter\u00e0 le informazioni per avviare un Ordine Singolo o Ricorrente utilizzando il proprio metodo di pagamento preferito. Il Cliente riconosce e conviene espressamente di essere unicamente responsabile dell’inserimento delle corrette informazioni di bonifico. Il Cliente riconosce e conviene inoltre che l’importo del denaro trasferito deve corrispondere esattamente all’importo dell’investimento indicato nelle App. In caso contrario, Relai non potr\u00e0 accettare il pagamento e rimborser\u00e0 l’importo al Cliente; eventuali commissioni bancarie correlate saranno a carico del Cliente. Inoltre, per gli ordini finanziati tramite SEPA istantaneo, il Cliente deve assicurarsi che il conto bancario utilizzato per il bonifico corrisponda al conto (IBAN) specificato nelle App, che dovr\u00e0 appartenere al Cliente e non a terzi. Se il pagamento viene effettuato da un IBAN diverso da quello indicato, il deposito sar\u00e0 rifiutato e rimborsato. I costi di transazione dei bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente, sono inclusi (si veda la Sezione 6.8.).<\/p>\n\n\n\n Al momento della creazione di un Ordine di Acquisto, il Cliente conviene di essere l’unico titolare effettivo dei fondi che intende utilizzare per acquistare bitcoin. Utilizzando i nostri Servizi tramite le App, il Cliente conferma di agire in nome proprio come persona fisica, per proprio conto, e non per conto di una persona giuridica o di chiunque altro che non sia il Cliente stesso.<\/p>\n\n\n\n Relai si riserva il diritto di escludere i clienti da ulteriori acquisti in qualsiasi momento, in conformit\u00e0 con la Legge Applicabile e con le proprie valutazioni interne dei rischi. Tutte le decisioni saranno prese sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori, garantendo il rispetto dei requisiti regolamentari e delle policy interne di Relai.<\/p>\n\n\n\n Tutti gli Ordini di Vendita sono Ordini Singoli.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente pu\u00f2 utilizzare le App per vendere bitcoin solo se l’importo cumulativo delle vendite non supera la Soglia Massima.<\/p>\n\n\n\n La vendita su Relai avviene esclusivamente come segue. Il Cliente che ha precedentemente bitcoin nel proprio Wallet effettua un ordine vincolante di vendita di bitcoin a Relai. Per effettuare tale offerta vincolante, il cliente deve (a) compilare i dati necessari nelle relative schermate in modo valido e corretto e (b) confermare con il pulsante \u00abVendi Ora\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente \u00e8 vincolato all’Ordine dalla Conferma dell’Ordine e non pu\u00f2 recedere unilateralmente. Il Cliente si impegna ad avviare prontamente il bonifico bitcoin dal Wallet specificato nell’Ordine. L’Ordine \u00e8 subordinato alla ricezione di tale bonifico con almeno tre (3) conferme on-chain entro quattro (4) ore dalla Conferma dell’Ordine.<\/p>\n\n\n\n Se l’importo dei bitcoin ricevuti da Relai non corrisponde esattamente all’importo specificato nell’Ordine o se il bonifico non viene effettuato dal wallet specificato nell’Ordine, l’Ordine verr\u00e0 automaticamente annullato. Eventuali bitcoin ricevuti verranno restituiti al Cliente, al netto delle commissioni di rete applicabili.<\/p>\n\n\n\n Se entro il periodo di quattro (4) ore non viene ricevuto alcun bonifico corrispondente, l’Ordine decadr\u00e0 automaticamente senza essere elaborato.<\/p>\n\n\n\n Una volta confermato il bonifico on-chain, Relai regola l’importo fiat corrispondente sull’IBAN indicato dal Cliente al Prezzo Relai visualizzato al momento della conferma dell’Ordine da parte del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente comprende e riconosce che pu\u00f2 intercorrere un ritardo tra la Conferma dell’Ordine e il regolamento finale, a seconda delle condizioni della rete blockchain e dei processi bancari, ma il Prezzo Relai non cambia.<\/p>\n\n\n\n Al momento della creazione di un ordine di vendita, il Cliente conviene di essere l’unico titolare effettivo dei fondi che intende utilizzare e l’unico titolare effettivo del conto bancario utilizzato per il bonifico. Vendendo bitcoin a Relai, conferma di agire in nome proprio come persona fisica, per proprio conto, e non per conto di una persona giuridica o di chiunque altro che non sia se stesso.<\/p>\n\n\n\n Relai si riserva il diritto di escludere i Clienti da ulteriori vendite in qualsiasi momento senza fornire motivazioni, in conformit\u00e0 con la Legge Applicabile e con la valutazione interna dei rischi.<\/p>\n\n\n\n Il prezzo applicabile a ciascun Ordine \u00e8 il Prezzo Relai, come definito nella Sezione 1. I Prezzi Relai e la metodologia di pricing sono descritti nella Politica Tariffaria.<\/p>\n\n\n\n Il Prezzo Relai \u00e8 fermo, il che significa che Relai \u00e8 obbligata a effettuare la transazione a quel prezzo una volta che un Ordine \u00e8 definitivo. Le condizioni di definitivit\u00e0 sono le seguenti:<\/p>\n\n\n\n Qualsiasi Prezzo Relai visualizzato al di fuori della schermata di Conferma dell’Ordine, o prima del verificarsi delle condizioni sopra indicate, ha valore puramente informativo e non costituisce un impegno da parte di Relai.<\/p>\n\n\n\n Effettuando un Ordine, il Cliente riconosce e accetta che Relai agisce esclusivamente in qualit\u00e0 di controparte in proprio e non come broker o agente. Gli Ordini dei Clienti sono eseguiti direttamente sull’inventario proprio di Relai e non vengono instradati n\u00e9 eseguiti su alcuna sede di negoziazione o exchange.<\/p>\n\n\n\n Nulla nei presenti Termini deve essere interpretato come un obbligo per Relai di applicare una metodologia diversa da quella prevista nella Politica Tariffaria o di allineare i propri Prezzi Relai a quelli osservabili sui mercati esterni. Per gli Ordini Ricorrenti, le condizioni in base alle quali un Ordine si considera confermato e diviene definitivo, e i relativi obblighi del Cliente, sono indicati nella Sezione 6.5.4.<\/p>\n\n\n\n Relai pu\u00f2 sospendere temporaneamente la visualizzazione dei prezzi, l’applicazione della propria metodologia di pricing o l’accettazione o l’elaborazione di un mandato di acquisto o vendita in una qualsiasi delle seguenti situazioni (\u00abCondizioni Eccezionali di Mercato o Operative<\/strong>\u00bb):<\/p>\n\n\n\n Durante una qualsiasi di tali sospensioni, Relai pu\u00f2, a propria discrezione, (a) rinviare l’elaborazione fino al ripristino delle condizioni normali oppure (b) rifiutare il mandato di acquisto\/vendita e rimborsare il Cliente. I Clienti saranno informati tramite notifica in-app e\/o email non appena ragionevolmente possibile.<\/p>\n\n\n\n Generale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ogni Ordine di acquisto diviene definitivo nel momento della ricezione dei fondi. Il Prezzo Relai visualizzato in tale momento \u00e8 definitivo e attiva la consegna del corrispondente importo di bitcoin.<\/p>\n\n\n\n I pagamenti effettuati tramite bonifici SEPA istantanei devono provenire dall’IBAN specificato nelle App. Se l’importo del pagamento o l’IBAN non corrispondono esattamente all’Ordine confermato dal Cliente, l’Ordine sar\u00e0 automaticamente annullato. Eventuali fondi ricevuti saranno rimborsati al Cliente, al netto di eventuali commissioni bancarie applicabili.<\/p>\n\n\n\n Ordini Singoli:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il pagamento deve essere ricevuto e accreditato sul conto bancario designato di Relai entro 168 (centosessantotto) ore, equivalenti a 7 (sette) giorni interi, dalla Conferma dell’Ordine espressa o presunta; in caso contrario, l’Ordine sar\u00e0 automaticamente annullato senza essere elaborato e senza responsabilit\u00e0 per Relai. Il Cliente riconosce di essere unicamente responsabile dell’avvio del pagamento in tempo utile e che eventuali ritardi, errori o oneri derivanti dalla propria banca o prestatore di servizi di pagamento restano a rischio del Cliente. Se l’Ordine viene annullato per mancata ricezione dei fondi entro il termine applicabile, Relai non avr\u00e0 alcun obbligo di elaborare l’Ordine al Prezzo Relai originariamente confermato e il Cliente dovr\u00e0 inviare un nuovo Ordine per continuare a utilizzare il Servizio.<\/p>\n\n\n\n Ordini Ricorrenti:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini Ricorrenti finanziati tramite carta, Apple Pay o Google Pay, Relai addebita automaticamente il metodo di pagamento salvato del Cliente a ciascuna scadenza programmata. Il Prezzo Relai applicato \u00e8 quello visualizzato al momento in cui Relai avvia l’addebito. L’Ordine diviene definitivo al momento dell’avvenuto buon esito dell’elaborazione del pagamento. L’addebito non \u00e8 preceduto da alcuna notifica via email; il Cliente ricever\u00e0 una conferma post-trade come indicato nella Sezione 7.2.<\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini Ricorrenti finanziati tramite bonifico SEPA istantaneo, al momento dell’attivazione dell’Ordine Ricorrente da parte del Cliente, Relai crea immediatamente un Ordine iniziale e comunica al Cliente via e-mail il Prezzo Relai, unitamente alle commissioni applicabili e ai dettagli principali dell’Ordine. Per ogni successiva esecuzione programmata, Relai crea un Ordine alla data di esecuzione e comunica al Cliente via e-mail il Prezzo Relai allora vigente, unitamente alle commissioni applicabili e ai dettagli principali dell’Ordine. Per gli Ordini Ricorrenti settimanali e mensili, Relai crea il nuovo Ordine 48 ore (per gli Ordini Ricorrenti settimanali) o 96 ore (per gli Ordini Ricorrenti mensili) prima della successiva data di esecuzione, al fine di tenere conto dei bonifici SEPA anticipati dovuti a giorni festivi, fine settimana o semplicemente per comodit\u00e0 del Cliente. In tutti i casi, il Prezzo Relai vigente \u00e8 sempre visibile nelle App.<\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini Ricorrenti settimanali e mensili, la finestra temporale entro la quale Relai riconosce e associa un bonifico SEPA a una determinata esecuzione di un Ordine Ricorrente inizia 48 ore (per gli Ordini Ricorrenti settimanali) o 96 ore (per gli Ordini Ricorrenti mensili) prima della successiva data di esecuzione; e termina (1) con la ricezione del pagamento per l’esecuzione corrente, oppure (2) qualora non sia stato ricevuto alcun pagamento per l’esecuzione corrente, 48 ore prima della successiva data di esecuzione per gli Ordini Ricorrenti settimanali, oppure 24 giorni dopo la data di esecuzione per gli Ordini Ricorrenti mensili.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente pu\u00f2 rifiutare espressamente l’Ordine nelle App entro il termine indicato da Relai. L’assenza di un rifiuto espresso entro il termine indicato \u00e8 considerata accettazione da parte del Cliente, e l’Ordine diviene definitivo al Prezzo Relai visualizzato nelle App al momento della ricezione dei fondi.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce di essere unicamente responsabile del monitoraggio di tali notifiche o email e del rifiuto di qualsiasi Ordine che non desideri venga elaborato. Relai non avr\u00e0 alcuna responsabilit\u00e0 per qualsiasi Ordine considerato confermato a causa del mancato esame o rifiuto da parte del Cliente entro il termine indicato.<\/p>\n\n\n\n Su ciascun dispositivo (smartphone, tablet, ecc.) sul quale il Cliente installa e utilizza la Mobile App, quest’ultima crea un wallet digitale in auto-custodia che consente al Cliente di conservare i bitcoin acquistati tramite la Mobile App (il \u00abWallet<\/strong>\u00bb). Il Wallet non \u00e8 un \u00abweb wallet\u00bb. Il Cliente non crea un account n\u00e9 affida a Relai i propri bitcoin in custodia. La Mobile App non costituisce un account in cui Relai o altri terzi fungano da intermediari finanziari o custodi dei bitcoin del Cliente. Relai non ha, in alcun momento, accesso ai fondi del Cliente. La chiave privata del Cliente \u00e8 generata e conservata esclusivamente sul dispositivo mobile del Cliente durante il processo di creazione del wallet. Il Seed del Cliente \u00e8 la chiave principale<\/strong> dell’intero wallet. Chiunque vi abbia accesso pu\u00f2 ricavarne tutte le chiavi private e controllare i suoi fondi. Per questo motivo, il cliente riconosce che la sua seed phrase deve essere conservata in modo sicuro e mai condivisa, e si assume tutti i rischi derivanti dalla sua condivisione con chiunque. Relai non ha accesso n\u00e9 conserva frammenti, copie o versioni cifrate della chiave privata o del Seed del Cliente, n\u00e9 pu\u00f2 recuperarli per il Cliente. Il Wallet \u00e8 completamente in auto-custodia, garantendo che solo il Cliente abbia il controllo e l’accesso alle proprie chiavi private. Se il Cliente perde l’accesso al proprio smartphone, riconosce e conviene espressamente che qualsiasi bitcoin associato a quel Wallet diventer\u00e0 inaccessibile, a meno che non abbia creato un backup del Wallet annotando la chiave privata del Wallet. Il Cliente riconosce e conviene espressamente di essere unicamente responsabile della conservazione sicura dello smartphone e del backup della propria chiave privata, al fine di poter ripristinare le proprie attivit\u00e0 in bitcoin. Per garantire la sicurezza e la riservatezza del Cliente, nessun dato sensibile viene mai salvato, memorizzato o trasmesso quando il Cliente utilizza il Wallet. Relai ha accesso solo alle informazioni che (a) sono state inserite nell’App dal Cliente nel processo di identificazione o (b) sono pubblicamente disponibili sulla blockchain. Relai non detiene i bitcoin del Cliente. Solo il Cliente stesso pu\u00f2 accedere ai propri bitcoin e controllarli. Il Cliente pu\u00f2 trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Wallet a un altro wallet in qualsiasi momento.<\/p>\n\n\n\n In alternativa, il Cliente pu\u00f2 inviare i bitcoin direttamente a un wallet esterno. In tal caso, l’acquisto o la vendita di bitcoin sar\u00e0 inviato direttamente al wallet esterno, a condizione che l’indirizzo di destinazione sia stato preventivamente inserito nella whitelist. L’elaborazione avverr\u00e0 non appena il pagamento corrispondente sar\u00e0 ricevuto e accreditato sul conto designato di Relai, oppure i bitcoin arriveranno nel wallet Relai con il numero richiesto di conferme on-chain.<\/p>\n\n\n\n La Web App offre le stesse funzionalit\u00e0 principali della Mobile App, consentendo ai Clienti di acquistare e vendere bitcoin in modo semplice e intuitivo. \u00c8 progettata per semplificare ulteriormente l’esperienza utente consentendo l’accesso da qualsiasi browser desktop. Tuttavia, la Web App non conserva n\u00e9 accede al Wallet o alle chiavi private del Cliente. Il Wallet in auto-custodia e il relativo Seed (frase di recupero) vengono creati e conservati esclusivamente sul dispositivo mobile del Cliente tramite la Mobile App. Per questo motivo, il Seed non pu\u00f2 essere visualizzato o consultato tramite la Web App. \u00c8 esclusiva responsabilit\u00e0 del Cliente eseguire in modo sicuro il backup offline del proprio Seed, in quanto rappresenta l’unico modo per recuperare l’accesso al Wallet e ai bitcoin associati in caso di smarrimento o guasto del dispositivo.<\/p>\n\n\n\n Gli Ordini di acquisto e\/o vendita oltre la Soglia Massima sono gestiti per i Clienti di prima volta dal team Private o Business di Relai (il \u00abTeam Relai<\/strong>\u00bb). Dopo che il Cliente ha (i) accettato i presenti Termini, (ii) completato con successo il processo di Customer Due Diligence<\/strong> (CDD) e (iii) completato un primo Ordine, il Cliente potr\u00e0 effettuare Ordini successivi oltre la Soglia Massima sia tramite il Team Relai sia direttamente tramite le App. <\/p>\n\n\n\n Per i Clienti Relai Private, il Processo CDD prevede la raccolta e la verifica dei dati di identificazione personali e, ove richiesto, una valutazione dell’origine dei fondi. Per i Clienti Relai Business, le procedure di adeguata verifica rafforzata applicabili sono indicate nell’Allegato I, Sezione 5.<\/p>\n\n\n\n Un Cliente Relai Business pu\u00f2 completare il processo KYC tramite una persona fisica che sia un rappresentante legale debitamente autorizzato, utilizzando la Relai Mobile App.<\/p>\n\n\n\n Gli ordini di acquisto e vendita per i clienti business devono essere elaborati tramite wallet esterni preventivamente approvati e inseriti in whitelist da Relai a seguito di una procedura di verifica della propriet\u00e0 del wallet e di autorizzazione. Il cliente business rimane pienamente responsabile per tutte le transazioni elaborate tramite tali wallet autorizzati e verificati, incluse eventuali azioni intraprese dai propri rappresentanti o da terzi a cui sia stato concesso l’accesso ai wallet.<\/p>\n\n\n\n Indipendentemente dal fatto che siano stati confermati dal Cliente, (i) gli Ordini di Acquisto Singoli da pagare tramite bonifico SEPA istantaneo e (ii) le future scadenze degli Ordini Ricorrenti possono essere risolti dal Cliente in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, annullando l’Ordine nell’App. La risoluzione lascia impregiudicato qualsiasi Ordine gi\u00e0 considerato confermato (espressamente o per assenza di rifiuto) prima di tale risoluzione, a condizione che il relativo pagamento sia stato o sar\u00e0 validamente elaborato.<\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini Ricorrenti, il Cliente riconosce che Relai continuer\u00e0 a comunicare il Prezzo Relai applicabile alla periodicit\u00e0 prescelta e che qualsiasi Ordine di questo tipo diventer\u00e0 definitivo a meno che non venga espressamente rifiutato entro il termine indicato. Tuttavia, se entro il termine applicabile non viene ricevuto alcun pagamento corrispondente, l’Ordine decadr\u00e0 automaticamente senza essere elaborato e senza responsabilit\u00e0 per Relai. Non vi \u00e8 alcun periodo minimo di investimento (eccetto la Soglia Minima). \u00c8 a esclusiva discrezione del Cliente se desidera continuare a utilizzare le App.<\/p>\n\n\n\n Inoltre, Relai pu\u00f2 in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione, interrompere il funzionamento del servizio o di qualsiasi sua parte, temporaneamente o definitivamente, senza preavviso. Il Cliente accetta e riconosce che Relai non si assume alcuna responsabilit\u00e0 in relazione o in connessione con la cessazione dei servizi forniti sul Sito o tramite le App. <\/p>\n\n\n\n Qualsiasi risoluzione non pregiudica l’accesso del Cliente al proprio Wallet. Il Cliente pu\u00f2 comunque trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Wallet a un altro wallet in qualsiasi momento, o ripristinare i fondi associati al Wallet utilizzando la seed phrase.<\/p>\n\n\n\n Trasparenza pre-trade:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le informazioni relative agli obblighi di trasparenza pre-trade sono indicate nella Politica Tariffaria, che \u00e8 messa a disposizione del pubblico nelle App e sul sito web di Relai, accessibile senza registrazione. Relai pubblica e comunica ai Clienti, in modo pubblicamente accessibile, il Prezzo Relai (incluse le commissioni applicabili) e le condizioni in base alle quali un Ordine diviene definitivo. <\/p>\n\n\n\n Mandato di Acquisto Ricorrente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini Ricorrenti finanziati tramite carta, Apple Pay o Google Pay, la trasparenza pre-trade \u00e8 fornita al momento dell’attivazione dell’Ordine Ricorrente da parte del Cliente. Attivando tale Ordine Ricorrente, il Cliente autorizza espressamente Relai ad addebitare il proprio metodo di pagamento salvato al Prezzo Relai applicabile al momento di ciascuna scadenza programmata. La conferma post-trade \u00e8 fornita come indicato nella Sezione 7.2.<\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini Ricorrenti finanziati tramite bonifico SEPA istantaneo, all’attivazione dell’Ordine Ricorrente da parte del Cliente, Relai crea immediatamente un Ordine iniziale e comunica al Cliente via email il Prezzo Relai e i dettagli dell’ordine. Per gli Ordini Ricorrenti finanziati tramite bonifico SEPA istantaneo, al momento dell’attivazione dell’Ordine Ricorrente da parte del Cliente, Relai crea immediatamente un Ordine iniziale e comunica al Cliente via e-mail il Prezzo Relai e i dettagli dell’Ordine. Per ogni successiva esecuzione programmata, Relai crea un nuovo Ordine secondo quanto descritto alle Sezioni 6.5.1 e 6.5.4 e comunica al Cliente il Prezzo Relai e i dettagli dell’Ordine in quel momento vigenti. In tutti i casi, il prezzo corrente \u00e8 sempre visibile nelle App. Le condizioni in base alle quali un tale Ordine si considera confermato e diviene definitivo, e i relativi obblighi del Cliente, sono indicati nella Sezione 6.5.4. Il Prezzo Relai confermato \u00e8 comunicato nella ricevuta post-trade fornita al Cliente una volta regolata la transazione.<\/p>\n\n\n\n Ricevuta:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Relai fornir\u00e0 al Cliente, tempestivamente dopo ogni Ordine elaborato, un riepilogo della transazione accessibile sia all’interno della Mobile App sia tramite Web App. Tale conferma includer\u00e0 i seguenti dettagli: (i) il tipo di transazione (acquisto o vendita); (ii) la data e l’ora di elaborazione (UTC); (iii) la quantit\u00e0 di bitcoin e il corrispondente importo in valuta fiat; (iv) il Prezzo Relai quotato per bitcoin (comprensivo di tutte le commissioni); e (v) le commissioni o gli oneri totali applicati.<\/p>\n\n\n\n Estratto delle transazioni<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Un estratto conto scaricabile che riepiloga tutte le transazioni effettuate nel periodo di riferimento, compresi gli importi cumulati, il prezzo medio di cambio e le commissioni totali, \u00e8 disponibile per il Cliente in qualsiasi momento nelle App. Rimane accessibile al Cliente senza limiti di tempo nella sezione protetta delle App.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente, inclusi i Consumatori, non ha diritto di recedere dagli acquisti o dalle vendite di bitcoin effettuati tramite le App. Ci\u00f2 \u00e8 conforme all’articolo L. 221-28, 7\u00b0 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), che esclude il diritto di recesso per beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari che esulano dal controllo del professionista, come avviene nel caso in esame. Tali fluttuazioni possono verificarsi durante il periodo di recesso, rendendolo inapplicabile.<\/p>\n\n\n\n Nonostante quanto precede, per gli Ordini Ricorrenti finanziati tramite bonifico SEPA istantaneo, il Cliente pu\u00f2 annullare l’Ordine nelle App in qualsiasi momento prima di avviare il bonifico bancario. Una volta avviato il bonifico bancario, il pagamento \u00e8 irrevocabile e l’Ordine non pu\u00f2 essere annullato. Ci\u00f2 non pregiudica il distinto diritto del Cliente di annullare un’istruzione di bonifico presso la propria banca conformemente alle condizioni della stessa, a condizione che il bonifico non sia ancora stato avviato.<\/p>\n\n\n\n Ogni transazione di bitcoin \u00e8 soggetta a una commissione (la \u00abCommissione di Conversione<\/strong>\u00bb). La Commissione di Conversione \u00e8 inclusa nel Prezzo Relai visualizzato al Cliente al momento della Conferma dell’Ordine e non viene addebitata separatamente.<\/p>\n\n\n\n La Commissione di Conversione \u00e8 calcolata in base alle dimensioni e al tipo di transazione e pu\u00f2 includere i seguenti elementi:<\/p>\n\n\n\n La Commissione di Conversione e la relativa metodologia sono descritte nella Politica Tariffaria disponibile nell’App. Relai non elaborer\u00e0 una transazione se la Commissione di Conversione e qualsiasi altro onere correlato superassero, complessivamente, il valore della transazione del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce che eventuali prezzi o grafici visualizzati nelle App al di fuori della schermata di Conferma dell’Ordine sono forniti a scopo puramente informativo e possono differire dal Prezzo Relai applicato una volta che l’Ordine diviene definitivo.<\/p>\n\n\n\n Utilizzo non autorizzato dell’account<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se il Cliente sospetta che il proprio account sia stato consultato o che sia stata avviata una transazione senza la sua autorizzazione, deve contattare immediatamente Relai tramite l’helpdesk fornendo tutte le prove. Relai indagher\u00e0 tempestivamente sulla segnalazione e adotter\u00e0 ogni azione correttiva in suo potere, inclusa la sospensione dell’account ove opportuno.<\/p>\n\n\n\n Ci\u00f2 non pregiudica i diritti del Cliente ai sensi della legge applicabile, inclusi il diritto di segnalare la questione alla propria banca o all’emittente della propria carta. Relai si impegner\u00e0 ragionevolmente a restituire i fondi, anche cooperando con l’istituto di pagamento coinvolto. Relai si riserva il diritto di trattenere eventuali ragionevoli costi di notifica o amministrativi sostenuti.<\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini di Acquisto, il Cliente riconosce che il solo accesso all’account Relai non consente a un terzo di avviare un pagamento; qualsiasi istruzione di pagamento non autorizzata richiede una separata compromissione delle credenziali bancarie o della carta del Cliente, per la quale la banca del Cliente o l’emittente della carta sopporta la responsabilit\u00e0 principale ai sensi della normativa applicabile sui servizi di pagamento.<\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini di Vendita, il Cliente riconosce che il completamento di una vendita richiede non solo le credenziali dell’account ma anche il controllo indipendente delle chiavi private associate al wallet bitcoin di origine, che Relai non detiene in alcun momento.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente \u00e8 responsabile di mantenere sicure in ogni momento le proprie credenziali dell’account, i propri dispositivi e i metodi di pagamento salvati. Il Cliente dovrebbe verificare regolarmente la cronologia delle transazioni nelle App e notificare tempestivamente a Relai qualsiasi transazione che non riconosca.<\/p>\n\n\n\n Transazioni errate<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se il Cliente ritiene che una transazione sia stata effettuata in modo errato a causa di un errore tecnico imputabile a Relai \u2014 ad esempio, un importo errato di bitcoin consegnato o un importo errato di regolamento in valuta fiat \u2014 deve contattare Relai il prima possibile tramite l’helpdesk. Relai indagher\u00e0 e, ove sia confermato che l’errore \u00e8 imputabile a Relai, adotter\u00e0 le opportune azioni correttive.<\/p>\n\n\n\n Gli errori imputabili a informazioni errate fornite dal Cliente, inclusi indirizzi wallet, IBAN o importi delle transazioni errati, sono di esclusiva responsabilit\u00e0 del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Bonifici bancari non riconducibili<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se il Cliente effettua un bonifico bancario sul conto designato di Relai che non pu\u00f2 essere associato a un Ordine di Acquisto attivo, oppure se l’importo trasferito non corrisponde ad alcun Ordine in attesa, Relai non potr\u00e0 elaborare un acquisto e restituir\u00e0 i fondi al conto di provenienza. Qualora i fondi non possano essere restituiti e Relai sostenga ragionevoli costi di notifica o amministrativi connessi alla gestione di tale evento, Relai si riserva il diritto di compensare tali costi.<\/p>\n\n\n\n In caso di cessazione definitiva dei Servizi, inclusa liquidazione o chiusura operativa, Relai implementer\u00e0 un processo formale per consentire ai Clienti di esaminare e presentare reclami strettamente relativi a eventuali transazioni non regolate che possano aver determinato un saldo dovuto da Relai.<\/p>\n\n\n\n I Clienti saranno notificati per iscritto (via email e\/o notifica in-app) del processo di chiusura e disporranno di un minimo di sessanta (60) giorni di calendario dalla data di tale notifica (il \u00abPeriodo di Reclamo<\/strong>\u00bb) per: (i) esaminare le informazioni del conto disponibili; (ii) presentare reclami in sospeso relativi a pagamenti in valuta fiat non elaborati a causa dell’interruzione del servizio; e (iii) richiedere il prelievo o il rimborso di eventuali saldi in valuta fiat ammissibili temporaneamente detenuti e non ancora utilizzati per l’acquisto di Bitcoin. I reclami presentati durante il Periodo di Reclamo saranno esaminati e gestiti in buona fede, in modo equo e trasparente, e in conformit\u00e0 con i requisiti legali e regolamentari applicabili.<\/p>\n\n\n\n Se un Cliente non presenta un reclamo o non richiede il rimborso entro il Periodo di Reclamo, e il valore complessivo dei fondi in valuta fiat non ancora elaborati e temporaneamente detenuti \u00e8 inferiore a cinquanta euro (50,00 EUR), tale importo sar\u00e0 considerato abbandonato. I saldi abbandonati al di sotto di tale soglia potranno essere irrevocabilmente perduti e utilizzati da Relai per coprire i costi amministrativi, tecnici e di compliance associati alla cessazione del servizio. Non sar\u00e0 richiesta alcuna ulteriore notifica e nessun reclamo sar\u00e0 accettato dopo la scadenza del Periodo di Reclamo.<\/p>\n\n\n\n Per qualsiasi saldo in valuta fiat non reclamato superiore a cinquanta euro (50,00 EUR), Relai compir\u00e0 ragionevoli sforzi per restituire i fondi al Cliente, tra cui: (i) tentare di riaccreditare l’importo sul conto originario o sul metodo di pagamento utilizzato; (ii) cooperare con l’istituto di pagamento coinvolto per verificare l’identit\u00e0 e i dati di pagamento del Cliente; (iii) notificare il Cliente utilizzando le ultime informazioni di contatto disponibili (ad esempio email o messaggi in-app) qualora il rimborso automatico fallisca. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non \u00e8 in grado di identificare il Cliente o di riaccreditare i fondi sul conto originario, e il Cliente non si presenta entro il Periodo di Reclamo, tali fondi potranno essere trattenuti in deposito fiduciario o trattati in conformit\u00e0 alle leggi applicabili in materia di beni non reclamati o di devoluzione.<\/p>\n\n\n\n Al termine del Periodo di Reclamo, tutte le interfacce utente e gli account saranno disattivati e qualsiasi dato residuo o cronologia delle transazioni sar\u00e0 conservato o cancellato in conformit\u00e0 con gli obblighi di conservazione dei registri di Relai e con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati. <\/p>\n\n\n\n Durante il periodo di cessazione, Relai fornir\u00e0 ai Clienti aggiornamenti periodici sullo stato del processo, sulle tempistiche previste e su eventuali modifiche delle procedure che incidono sulla loro capacit\u00e0 di recuperare i fondi ammissibili.<\/p>\n\n\n\n Qualora una clausola o disposizione dei presenti Termini sia invalida, illecita o inapplicabile in una qualsiasi giurisdizione, essa sar\u00e0 tale solo nella misura minima richiesta dalla legge, e tale invalidit\u00e0, illiceit\u00e0 o inapplicabilit\u00e0 non pregiudicher\u00e0 alcun’altra clausola o disposizione dei presenti termini n\u00e9 render\u00e0 invalida o inapplicabile tale clausola o disposizione in qualsiasi altra giurisdizione. Qualora venga accertato che una clausola o disposizione sia invalida, illecita o inapplicabile, le parti negozieranno in buona fede per modificare i presenti termini al fine di realizzare quanto pi\u00f9 possibile l’intento originario delle parti, in modo che le transazioni qui contemplate vengano concluse, nella misura pi\u00f9 ampia possibile, come originariamente previsto.<\/p>\n\n\n\n Relai si riserva il diritto di cedere o trasferire il presente Accordo, in tutto o in parte, a qualsiasi entit\u00e0 affiliata all’interno del Gruppo Relai, a condizione che tale trasferimento sia effettuato in conformit\u00e0 con le leggi applicabili e non incida sostanzialmente sui diritti del Cliente ai sensi del presente Accordo. In caso di tale cessione o trasferimento, Relai notificher\u00e0 il Cliente in anticipo e l’uso continuato dei servizi da parte del Cliente a seguito di tale notifica costituir\u00e0 accettazione della cessione. Il Cliente non pu\u00f2 cedere o trasferire alcun diritto o obbligo ai sensi del presente Accordo senza il previo consenso scritto di Relai.<\/p>\n\n\n\n Utilizzando le App, il Cliente garantisce che: (a) il Cliente ha ottenuto informazioni sufficienti su bitcoin per prendere una decisione informata di acquisto di bitcoin; (b) il Cliente ha effettuato una valutazione per verificare se bitcoin soddisfi i propri requisiti riguardo a obiettivi, propensione al rischio, esperienza e\/o conoscenza; (c) l’acquisto di bitcoin da parte del Cliente \u00e8 conforme alla Legge Applicabile nella giurisdizione del Cliente; e (d) se il Cliente acquista bitcoin per conto di un’entit\u00e0 (i) tale persona giuridica \u00e8 debitamente costituita e validamente esistente ai sensi delle Leggi Applicabili della giurisdizione di costituzione, (ii) il Cliente \u00e8 debitamente autorizzato da tale persona giuridica ad agire per suo conto e ad accettare i presenti Termini, e (iii) tale entit\u00e0 sar\u00e0 responsabile della violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o di qualsiasi altro dipendente o agente di tale entit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Relai \u00e8 l’unica titolare di tutti i diritti di propriet\u00e0 intellettuale relativi al Sito e alle App. Qualsiasi contenuto attualmente visualizzato o reso disponibile da Relai in futuro, quali testi, loghi, immagini, musica, download digitali, raccolte di dati, icone e immagini (\u00abMateriali<\/strong>\u00bb) \u00e8 di propriet\u00e0 di Relai, delle sue affiliate o dei suoi fornitori, ed \u00e8 protetto dal diritto francese e internazionale in materia di propriet\u00e0 intellettuale. I nomi e i loghi di Relai sono marchi di Relai. I marchi e i loghi di Relai non possono essere utilizzati per prodotti o servizi che non siano rispettivamente fabbricati o offerti da Relai, n\u00e9 in alcun modo che possa causare confusione nel pubblico o in qualsiasi modo che denigri o screditi Relai.<\/p>\n\n\n\n L’utilizzo di tali Materiali su qualsiasi altro Sito o ambiente informatico in rete per qualsiasi altro scopo \u00e8 severamente vietato; qualsiasi uso non autorizzato di tale tipo pu\u00f2 violare il diritto d’autore, i marchi e altre leggi applicabili e pu\u00f2 comportare sanzioni penali o civili. Di conseguenza, il Cliente si impegna a non riprodurre, rappresentare, estrarre e utilizzare in alcun modo, in tutto o in parte, marchi, loghi, App, Sito o Servizi di Relai.<\/p>\n\n\n\n Il presente Articolo definisce il quadro di responsabilit\u00e0 applicabile ai Servizi. A seconda della classificazione del Cliente si applicano disposizioni diverse. Il presente Articolo si applica ai Clienti Retail (consumatori). Per i Clienti Business si rinvia all’Allegato I <\/strong>qui di seguito.<\/p>\n\n\n\n Non siamo responsabili per perdite derivanti da fattori di Rischio di Mercato, come (i) diminuzione del valore di bitcoin dovuta alla volatilit\u00e0 del mercato, alle fluttuazioni dei prezzi o a condizioni di mercato sfavorevoli verificatesi DOPO che abbiamo elaborato con successo l’Ordine del Cliente; (ii) variazioni dei tassi di cambio tra il momento in cui il Cliente visualizza il Prezzo Relai e il momento in cui il pagamento viene ricevuto, qualora abbiamo elaborato l’Ordine tempestivamente e al Prezzo Relai indicato; (iii) mancanza di liquidit\u00e0 o di volumi di negoziazione nei mercati bitcoin che incidono sui prezzi disponibili; (iv) decisioni di investimento, strategie di trading o tempistiche delle transazioni del Cliente.<\/p>\n\n\n\n IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE BITCOIN \u00c8 VOLATILE E SI ASSUME TUTTO IL RISCHIO DI MERCATO DOPO L’AVVENUTA ELABORAZIONE DEI PROPRI ORDINI.<\/p>\n\n\n\n La rete blockchain di Bitcoin \u00e8 un sistema decentralizzato che opera indipendentemente da qualsiasi singola entit\u00e0. Non siamo responsabili per perdite causate direttamente ed esclusivamente da: (i) ritardi di conferma<\/strong> (ritardi nella conferma delle transazioni sulle reti blockchain dovuti a congestione della rete, aumento dell’attivit\u00e0 o variazioni nelle priorit\u00e0 di mining\/validazione); (ii) modifiche del protocollo<\/strong> (fork della blockchain, aggiornamenti del protocollo, modifiche del consenso o upgrade della rete che incidono sulla finalit\u00e0 delle transazioni o sulle caratteristiche degli asset); (iii) limitazioni della rete<\/strong> (caratteristiche o limitazioni tecniche intrinseche all’architettura della blockchain che incidono sulla velocit\u00e0, sul costo o sulla reversibilit\u00e0 delle transazioni); (iv) finalit\u00e0 delle transazioni<\/strong> (la natura irreversibile delle transazioni blockchain confermate, che non possono essere modificate o annullate una volta validate dai partecipanti della rete); A CONDIZIONE CHE il ritardo o il problema non derivi da nostre carenze operative.<\/p>\n\n\n\n Ci avvaliamo di prestatori di servizi terzi (inclusi processori di pagamento, partner bancari e fornitori di infrastrutture tecnologiche) che selezioniamo con ragionevole diligenza. Non siamo responsabili per perdite causate direttamente ed esclusivamente da guasti tecnici di un prestatore di servizi di pagamento, ove abbiamo adempiuto ai nostri obblighi nella selezione e nelle istruzioni a tali prestatori ai sensi della PSD2, o da guasti infrastrutturali che riguardino pi\u00f9 prestatori di servizi su ampie aree geografiche (ad esempio interruzioni di servizi cloud, interruzioni della dorsale Internet); A CONDIZIONE CHE: (i) abbiamo esercitato ragionevole diligenza nella selezione di tali prestatori; (ii) abbiamo implementato adeguate misure di monitoraggio e di contingenza; (iii) abbiamo adempiuto ai nostri obblighi nelle istruzioni a tali prestatori; (iv) il guasto non fosse prevedibile o evitabile mediante ragionevoli soluzioni alternative.<\/p>\n\n\n\n Non siamo responsabili dell’incapacit\u00e0 di fornire i Servizi o di elaborare le transazioni quando:<\/p>\n\n\n\n Compiremo ragionevoli sforzi per informare tempestivamente il Cliente di tali limitazioni e della loro durata prevista.<\/p>\n\n\n\n Sebbene ci impegniamo ragionevolmente a garantire la disponibilit\u00e0 e l’affidabilit\u00e0 della Piattaforma, non garantiamo<\/strong>: a) un funzionamento ininterrotto o privo di errori 24\/7\/365; b) tempi di risposta specifici per tutte le richieste di assistenza clienti; c) che tutti i difetti tecnici saranno corretti immediatamente. In particolare, NON siamo responsabili per: (i) manutenzione programmata<\/strong> (indisponibilit\u00e0 temporanea dovuta a manutenzione programmata, qualora forniamo un preavviso tramite la Piattaforma o via email); (ii) problemi tecnici minori<\/strong> (come, ad esempio, errori di visualizzazione o problemi temporanei dell’interfaccia che non comportano perdite finanziarie o non impediscono l’elaborazione degli ordini); (iii) periodi di forte richiesta<\/strong>, che potrebbero causare ritardi nell’elaborazione delle transazioni durante periodi di attivit\u00e0 di mercato o di utilizzo della piattaforma eccezionalmente elevati, a condizione che adottiamo misure ragionevoli per scalare la capacit\u00e0, FATTO SALVO che tali problemi non derivino da nostra colpa grave o dalla violazione dei nostri obblighi essenziali di elaborare gli ordini del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce e accetta la responsabilit\u00e0 per: (a) obblighi di sicurezza <\/strong>(ovvero mantenere strettamente riservate le credenziali di accesso, le password, i codici di autenticazione a due fattori e le frasi di recupero; utilizzare dispositivi e connessioni Internet sicuri quando accede alla Piattaforma; installare e mantenere aggiornati software di sicurezza (antivirus, firewall) sui dispositivi utilizzati per accedere al proprio account; non condividere l’accesso all’account con terzi); (b) monitoraggio e segnalazione <\/strong>(ovvero verificare regolarmente il proprio account per individuare attivit\u00e0 non autorizzate; verificare tutti i dettagli delle transazioni prima di confermare gli ordini, e notificare a support@relai.app<\/a> eventuali incidenti di sicurezza sospetti, transazioni non autorizzate o compromissioni dell’account; (c) conformit\u00e0 e accuratezza <\/strong>(ovvero garantire che l’utilizzo dei Servizi sia conforme alle leggi applicabili nella propria giurisdizione e fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la registrazione e l’utilizzo continuativo). In caso di concorso di colpa, la responsabilit\u00e0 sar\u00e0 ripartita in base ai rispettivi gradi di colpa di ciascuna parte, secondo i principi del diritto francese.<\/p>\n\n\n\n NULLA NEI PRESENTI TERMINI ESCLUDE O LIMITA LA NOSTRA RESPONSABILIT\u00c0 PER: (1) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza; (2) frode o false dichiarazioni fraudolente; (3) colpa grave (\u00abfaute lourde<\/em>\u00bb) o dolo (\u00abdol<\/em>\u00bb); (4) le violazioni dei nostri obblighi essenziali ai sensi dei presenti Termini, inclusi l’obbligo di eseguire gli Ordini al Prezzo Relai determinato ai sensi della Sezione 6.5.1: rimaniamo pienamente responsabili per i danni diretti derivanti da tale violazione; (5) perdita di bitcoin o di fondi fiat durante il processo di scambio causata da nostre carenze operative o violazioni della sicurezza; (6) violazioni dei diritti del Cliente in quanto consumatore ai sensi del diritto francese imperativo a tutela dei consumatori (\u00abCode de la consommation<\/em>\u00bb); (7) violazioni del GDPR che comportino la perdita o la divulgazione non autorizzata dei dati personali del Cliente; o (8) qualsiasi altra responsabilit\u00e0 che non possa essere legalmente esclusa o limitata ai sensi del diritto francese, dei regolamenti dell’UE o del MiCA.<\/p>\n\n\n\n\n
2. ACCETTAZIONE E MODIFICA DEI TERMINI<\/h2>\n\n\n\n
\n
3. DISPONIBILIT\u00c0<\/h2>\n\n\n\n
\n
4. AVVERTENZA<\/h2>\n\n\n\n
\n
5. ACCESSO AL SITO, ALLE APP E AI SERVIZI<\/h2>\n\n\n\n
\n
6. ACQUISTO E VENDITA DI BITCOIN<\/h2>\n\n\n\n
6.1 GENERALIT\u00c0<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
Le condizioni in base alle quali un Ordine diviene vincolante e irrevocabile sono indicate nelle Sezioni 6.3, 6.4 e 6.5.1.<\/p>\n\n\n\n6.2 SPECIFICHE DI SERVIZIO E TECNICHE <\/h3>\n\n\n\n
\n
6.3 PROCESSO DI ACQUISTO TRAMITE LE APP<\/h3>\n\n\n\n
\n
6.4 PROCESSO DI VENDITA TRAMITE LE APP<\/h3>\n\n\n\n
\n
6.5 PREZZO E MODELLO DI ACQUISTO\/VENDITA<\/h3>\n\n\n\n
6.5.1. Determinazione del prezzo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
\n
\n
6.5.2. Modello di acquisto\/vendita e avviso sulla metodologia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
6.5.3. Sospensione delle Quotazioni e degli Ordini<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
\n
6.5.4 Completamento dell’Ordine ed elaborazione del pagamento nel processo di acquisto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
6.6 WALLET<\/h3>\n\n\n\n
\n
6.7 PROCESSO DI ACQUISTO E\/O VENDITA OLTRE LA SOGLIA MASSIMA DA PARTE DEI CLIENTI PRIVATE E BUSINESS DI RELAI<\/h3>\n\n\n\n
\n
6.8 RISOLUZIONE DELL’UTILIZZO DELL’APP<\/h3>\n\n\n\n
\n
7. TRASPARENZA E CONFERMA DELLE TRANSAZIONI<\/h2>\n\n\n\n
7.1 TRASPARENZA PRE-TRADE<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
7.2 CONFERMA DELLE TRANSAZIONI ED ESTRATTI CONTO<\/h3>\n\n\n\n
\n
8. ASSENZA DEL DIRITTO DI RECESSO \u2013 ANNULLAMENTO<\/h2>\n\n\n\n
\n
9. COMMISSIONE DI CONVERSIONE DEL CLIENTE<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
10. TRANSAZIONI NON AUTORIZZATE ED ERRATE<\/h2>\n\n\n\n
\n
11. RECLAMI E GESTIONE DEI FONDI IN CASO DI CESSAZIONE DEI SERVIZI<\/h2>\n\n\n\n
\n
12. DISPOSIZIONI VARIE<\/h2>\n\n\n\n
12.1. CLAUSOLA SALVAGUARDIA <\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
12.2. CESSIONE<\/h3>\n\n\n\n
\n
12.3. GARANZIE<\/h3>\n\n\n\n
\n
13. DIRITTI DI PROPRIET\u00c0 INTELLETTUALE<\/h2>\n\n\n\n
\n
14. LIMITAZIONE DI RESPONSABILIT\u00c0<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
15. RISPETTO DEGLI OBBLIGHI DI SEGNALAZIONE LEGALE<\/h2>\n\n\n\n