Ultimo aggiornamento: 31 dicembre 2025<\/p>\n\n\n\n
I tI presenti termini e condizioni generali (i \u201cTermini<\/strong>\u201d) definiscono i diritti e gli obblighi tra Relai (come definita di seguito) e te (una persona fisica o un\u2019entit\u00e0 che agisce tramite una persona fisica autorizzata, di seguito il \u201cCliente<\/strong>\u201d) in relazione all\u2019uso dell\u2019App mobile e dell\u2019App web, come definite di seguito (le \u201cApp<\/strong>\u201d), per accedere ai Servizi (come definiti di seguito) ivi offerti.<\/p>\n\n\n\n Questi Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante (il \u201cAccordo<\/strong>\u201d) tra il Cliente e Relai EU SASU<\/strong>, una societ\u00e0 costituita e operante ai sensi delle leggi francesi, con numero di registrazione (SIRET) 93481406200014 e sede legale in Rue de Lyon 61, 75012 a Parigi (di seguito \u201cnoi<\/strong>\u201d, \u201cci<\/strong>\u201d, \u201cnostro<\/strong>\u201d o \u201cRelai<\/strong>\u201d).<\/p>\n\n\n\n Relai \u00e8 registrata come Fornitore di servizi di cripto-asset <\/strong>(CASP<\/strong>) presso l\u2019Autorit\u00e9 des March\u00e9s Financiers <\/strong>(AMF<\/strong>) con il numero di registrazione A2025-006. L\u2019AMF ha sede in Place de la Bourse 17, 75082 Paris Cedex 02, Francia. La registrazione di Relai riguarda la fornitura di servizi relativi alle cripto-attivit\u00e0. Ci\u00f2 significa che Relai fornisce servizi regolamentati quando i Clienti acquistano o vendono Bitcoin<\/strong> tramite l\u2019infrastruttura di Relai attraverso le App. I Clienti utilizzano la piattaforma Relai per avviare e completare transazioni<\/strong> relative a Bitcoin in conformit\u00e0 con le normative AML\/CFT e sulle cripto-attivit\u00e0 applicabili.<\/p>\n\n\n\n Ti ricordiamo che Relai non emette moneta elettronica n\u00e9 fornisce servizi di pagamento in valuta fiat; la piattaforma opera esclusivamente nell\u2019ambito di transazioni Bitcoin in custodia autonoma.<\/p>\n\n\n\n Nei presenti Termini:<\/p>\n\n\n\n Relai fornisce i Servizi descritti nei presenti Termini, in particolare sulla base di un’autorizzazione ricevuta dai Clienti, e gestisce quindi il Sito e l’App in conformit\u00e0 con la Legge Applicabile.<\/p>\n\n\n\n Le condizioni tariffarie in vigore sono descritte nella Politica dei prezzi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Il consenso ai presenti Termini viene dato una volta spuntata la casella nella finestra pop-up che appare al primo accesso e che attesta di aver letto e accettato i Termini. Spuntando la casella, il Cliente accetta di essere vincolato dai Termini, come modificati e pubblicati sulle App, e di rispettare i presenti Termini e tutte le Leggi Applicabili.<\/p>\n\n\n\n Le Condizioni possono essere integrate, se del caso, da istruzioni tecniche per l’utilizzo dei Servizi venduti sul Sito. In caso di contraddizione, le presenti Condizioni prevalgono sulle istruzioni per l’uso, salvo diversa indicazione. Nessuna condizione speciale non espressamente approvata da Relai pu\u00f2 prevalere sulle presenti Condizioni.<\/p>\n\n\n\n Se non accetti le Condizioni, devi astenerti dall’utilizzare le App e\/o il Sito. In particolare, l’utente riconosce di aver letto e compreso le clausole dei Termini relative alla limitazione di responsabilit\u00e0 di Relai.<\/p>\n\n\n\n I Termini possono essere aggiornati da Relai in qualsiasi momento senza alcun obbligo di preavviso. Per qualsiasi modifica che incida in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi dell’utente ai sensi dei presenti Termini, provvederemo a: 1) inviare una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo e-mail registrato dell’utente almeno 30 giorni prima della data di entrata in vigore della modifica; 2) pubblicheremo i Termini aggiornati sul nostro Sito indicando chiaramente: (i) la data di entrata in vigore delle modifiche; (ii) una sintesi delle modifiche principali (ove possibile); 3) forniremo la comunicazione in modo chiaro e comprensibile, evidenziando le disposizioni specifiche che sono state modificate.<\/p>\n\n\n\n Se non desideri accettare una modifica sostanziale, hai il diritto di: 1) rescindere i presenti Termini e chiudere il tuo account senza penali o costi di rescissione prima della data di entrata in vigore della modifica; 2) contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo support@relai.app se hai domande sulle modifiche o hai bisogno di assistenza per la chiusura dell’account. Per esercitare questo diritto, devi comunicarcelo per iscritto via e-mail prima della data di entrata in vigore indicata nella nostra comunicazione.<\/p>\n\n\n\n Se l’utente continua a utilizzare i Servizi dopo la data di entrata in vigore indicata nella nostra comunicazione; OPPURE esegue qualsiasi transazione attraverso la Piattaforma dopo tale data di entrata in vigore; OPPURE non ci comunica il suo rifiuto prima della data di entrata in vigore, si riterr\u00e0 che abbia accettato i Termini modificati, che regoleranno il suo utilizzo dei Servizi a partire dalla data di entrata in vigore.<\/p>\n\n\n\n La versione attuale \u00e8 pubblicata sul Sito. I presenti Termini sono redatti in inglese e tradotti in francese, tedesco e italiano. In caso di conflitto, la versione inglese sar\u00e0 quella vincolante, salvo diversamente richiesto dalle leggi imperative in materia di tutela dei consumatori previste dalla legge francese.<\/p>\n\n\n\n Relai si impegna, per quanto possibile, a mantenere le App accessibili 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Tuttavia, l’accesso alle App e al Sito pu\u00f2 essere temporaneamente sospeso a causa di manutenzione tecnica, migrazione o aggiornamenti, o a causa di guasti o limitazioni relativi al funzionamento di Internet. Relai non \u00e8 responsabile per eventuali malfunzionamenti o impossibilit\u00e0 di accedere alle App e al Sito attribuibili a terzi, a causa di attrezzature non idonee del Cliente o a causa di qualsiasi altra circostanza non imputabile a Relai (vedere anche quanto previsto dall’articolo 16. Forza maggiore). Fatti salvi i limiti obbligatori di legge, \u00e8 escluso il risarcimento dei danni diretti e indiretti.<\/p>\n\n\n\n Sebbene Relai intenda fornire informazioni accurate e tempestive sulle App e sul Sito, queste potrebbero non essere sempre del tutto accurate, complete o aggiornate e potrebbero anche contenere imprecisioni tecniche o errori tipografici. Di conseguenza, il Cliente \u00e8 tenuto a verificare tutte le informazioni prima di fare affidamento su di esse. Tutte le decisioni basate sulle informazioni contenute nelle App e nel Sito sono di esclusiva responsabilit\u00e0 del Cliente e Relai non avr\u00e0 alcuna responsabilit\u00e0 per tali decisioni.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce e accetta che i Servizi si riferiscono a un bene il cui valore di mercato pu\u00f2 variare in modo significativo nel tempo e potrebbe non essere adatto a tutti. I Clienti devono assicurarsi di avere la capacit\u00e0 finanziaria e le competenze necessarie per sostenere i rischi correlati, nonch\u00e9 monitorare attivamente i propri bitcoin (per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sui rischi<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Le informazioni fornite sulle App e sul Sito non costituiscono una consulenza legale, finanziaria o di investimento, n\u00e9 una raccomandazione ad acquistare, vendere o scambiare bitcoin. Relai non \u00e8 responsabile per l’affidabilit\u00e0 delle dichiarazioni rese o delle omissioni dalle informazioni fornite. Tutte le decisioni di investimento rimangono di esclusiva responsabilit\u00e0 del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Utilizzando le App, il Cliente garantisce esplicitamente di avere almeno diciotto (18) anni<\/strong> e di avere la capacit\u00e0 giuridica di stipulare contratti e di non essere soggetto a divieti di utilizzo delle App ai sensi di qualsiasi legge applicabile.<\/p>\n\n\n\n I Clienti sono responsabili della configurazione delle risorse informatiche e di telecomunicazione che consentono l’accesso al Sito e alle App. I Clienti sono interamente responsabili del corretto funzionamento delle loro apparecchiature informatiche, del loro modem e della loro linea telefonica, nonch\u00e9 della loro connessione Internet. I Clienti si assicureranno che tali apparecchiature non presentino problemi o virus e dispongano di una sicurezza sufficiente per impedire il rischio che terzi possano accedere ai dati relativi ai Servizi.<\/p>\n\n\n\n I clienti faranno tutto il possibile per preservare tale sicurezza. I clienti si assicureranno che non vi sia alcun rischio che programmi ostili o virus accedano e disturbino i sistemi informatici del Sito. In particolare, i clienti garantiranno la sicurezza del proprio computer utilizzando e aggiornando regolarmente software antivirus e antispyware, nonch\u00e9 un firewall personale. I Clienti si assumono i rischi tecnici legati in particolare a un’interruzione di corrente, un’interruzione delle connessioni, un malfunzionamento o anche un sovraccarico delle reti o dei sistemi. Inoltre, i Clienti sono consapevoli che devono contattare il fornitore di servizi Internet di loro scelta per accedere a Internet e al Sito. In questo contesto, i Clienti sono consapevoli che spetta a loro selezionare il proprio fornitore di accesso a Internet e stabilire i termini del loro rapporto con quest’ultimo. Relai non pu\u00f2 essere ritenuta responsabile dei rischi relativi all’accesso a Internet e dei rischi relativi alla trasmissione remota di dati da o verso i Clienti, in particolare in caso di conflitto tra i Clienti e tale fornitore di accesso a Internet, in relazione alla natura riservata\/personale dei dati trasmessi, al costo della trasmissione, alla manutenzione delle linee telefoniche e della rete Internet o anche alle interruzioni del servizio.<\/p>\n\n\n\n I Servizi sono accessibili, fatte salve le restrizioni previste sul Sito: (i) a qualsiasi persona fisica con piena capacit\u00e0 giuridica di impegnarsi nei presenti Termini. La persona fisica che non ha piena capacit\u00e0 giuridica pu\u00f2 accedere al Sito, alle App e ai Servizi solo con il consenso del proprio rappresentante legale; (ii) a qualsiasi persona giuridica che agisca tramite una persona fisica avente la capacit\u00e0 giuridica di contrarre in nome e per conto della persona giuridica.<\/p>\n\n\n\n La registrazione viene effettuata compilando un modulo online. Una volta compilato e convalidato il modulo, le App inviano un’e-mail di conferma della richiesta del Cliente. Il Cliente che ha completato le fasi di verifica necessarie per avere diritto all’accesso ai Servizi sulle App \u00e8 considerato come avente instaurato un rapporto commerciale con Relai ed \u00e8 quindi considerato un Cliente vincolato dai presenti Termini.<\/p>\n\n\n\n Al momento della registrazione, il Cliente si impegna a fornire dati accurati e completi (in particolare, per quanto riguarda le sue informazioni personali, l’indirizzo e-mail e, se necessario ai fini del completamento della registrazione, il suo numero di telefono personale) ed \u00e8 tenuto a compilare tutti i campi obbligatori che compaiono nel modulo di registrazione. Il Cliente convalider\u00e0 quindi la sua registrazione cliccando sul pulsante previsto a tale scopo. Relai si riserva il diritto discrezionale di rifiutare qualsiasi richiesta di instaurare un rapporto commerciale.<\/p>\n\n\n\n I Clienti saranno responsabili dell’uso dei propri Identificativi da parte di terzi o delle azioni o dichiarazioni effettuate tramite il proprio account personale, fraudolente o meno, e garantiscono Relai contro qualsiasi richiesta in tal senso. Inoltre, Relai non \u00e8 responsabile in caso di furto dell’identit\u00e0 dei Clienti. Se quest’ultimo ha motivo di ritenere che una persona stia utilizzando in modo fraudolento l’identificazione o l’account del Cliente, deve informare immediatamente Relai.<\/p>\n\n\n\n In caso di smarrimento o furto di uno degli Identificativi che lo riguardano (e-mail o password), il Cliente \u00e8 responsabile di eventuali conseguenze dannose derivanti da tale smarrimento o furto e deve utilizzare, il prima possibile, la procedura che gli consente di modificarli. Nel caso in cui venga a conoscenza dell’accesso di un’altra persona al proprio account personale, il Cliente ne informer\u00e0 immediatamente Relai tramite e-mail al seguente indirizzo: compliance@relai.app<\/a>.<\/p>\n\n\n\n L’utilizzo del Sito e\/o delle App in modo fraudolento o in violazione dei presenti Termini giustificher\u00e0 il rifiuto, in qualsiasi momento, dell’accesso dei Clienti al proprio Account come definito di seguito.<\/p>\n\n\n\n Relai consente al Cliente di acquistare o vendere Bitcoin a un prezzo fisso (il \u201cPrezzo Relai<\/strong>\u201d) sia come transazione una tantum sia su base ricorrente (giornaliera, settimanale o mensile) effettuando un Ordine ricorrente tramite la banca del Cliente. L’importo di Bitcoin da acquistare in modo una tantum o ricorrente deve essere specificato in anticipo dal Cliente e deve essere pagato in euro (EUR).<\/p>\n\n\n\n Le condizioni alle quali un Ordine diventa vincolante e irrevocabile sono definite nella sezione 1, \u201cConferma dell’Ordine\u201d.<\/p>\n\n\n\n Il Servizio \u00e8 offerto in tre diverse modalit\u00e0: (i) l’App Mobile \u00e8 per chiunque voglia comprare e vendere bitcoin, a partire da un minimo di cinquanta euro (50,00 EUR); (ii) Relai Private \u00e8 per chi vuole comprare o vendere importi superiori alla Soglia Massima con un servizio personale esclusivo che render\u00e0 l’esperienza fluida usando l’App Web, oltre all’App Mobile;<\/p>\n\n\n\n (iii) Relai Business \u00e8 per le persone giuridiche che vogliono comprare o vendere importi con un servizio personale esclusivo e una guida esperta che render\u00e0 l’esperienza fluida usando l’App Web. Gli ordini da Relai Business possono partire da un primo ordine minimo di cinquanta euro (50,00 EUR).<\/p>\n\n\n\n Relai consente agli utenti di acquistare e vendere bitcoin direttamente tramite le App in modalit\u00e0 self-custodial. Dal momento in cui il Cliente ha completato con successo la procedura di registrazione e completato il processo KYC, al Cliente verr\u00e0 assegnato un profilo personale (l’\u201cAccount<\/strong>\u201d) per accedere alle App. Questo Account non costituisce un conto di custodia e non detiene n\u00e9 conserva fondi o beni per conto del Cliente. Il Cliente accetta di non divulgare alcuna informazione relativa all\u2019Account a terzi. Il Cliente dichiara di essere l\u2019unico responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza dell\u2019Account e di tutti i Servizi a cui avr\u00e0 accesso tramite l\u2019Account. Qualsiasi violazione della sicurezza dell\u2019Account deve essere segnalata immediatamente a Relai, che non sar\u00e0 in alcun caso responsabile per eventuali danni, costi o spese derivanti o risultanti da qualsiasi violazione della sicurezza.<\/p>\n\n\n\n Relai si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, ulteriori informazioni relative al Cliente per consentire il corretto funzionamento e la fornitura dei Servizi. In ogni caso, Relai potr\u00e0 sospendere il funzionamento dell\u2019Account o procedere alla sua chiusura.<\/p>\n\n\n\n Per ricevere o inviare bitcoin, il Cliente deve fornire a Relai indirizzi che controlla direttamente (portafoglio auto-custodito) o che sono detenuti presso intermediari autorizzati (portafoglio custodito).<\/p>\n\n\n\n Relai utilizza l’autenticazione a pi\u00f9 fattori: i) e-mail (prova del controllo dell’e-mail tramite OTP); ii) impronta digitale del dispositivo dell’utente (prova della propriet\u00e0 del dispositivo); iii) un PIN o una scansione del volto del Cliente. Una volta verificati i 3 fattori di cui sopra, il Cliente effettua il login e ha 2 opzioni per sbloccare l’app: a) utilizzare il touch id o il face id del telefono; b) utilizzare il pin Keyless o la scansione del volto.<\/p>\n\n\n\n Relai elabora gli ordini solo su richiesta esplicita del Cliente. A tal fine, il Cliente deve fornire istruzioni specifiche, indicando in dettaglio i) per gli ordini di acquisto, l’importo in valuta fiat; e ii) per gli ordini di vendita, l’importo che intende vendere. Gli ordini vengono elaborati esclusivamente in base a condizioni predefinite, senza alcuna possibilit\u00e0 per il Cliente di personalizzare parametri specifici. I prezzi sono fissati in conformit\u00e0 con la Politica dei prezzi UE di Relai<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Relai facilita la vendita diretta di bitcoin dalle proprie riserve preallocate. I pagamenti al portafoglio auto-custodito del Cliente vengono elaborati in lotti programmati. A seconda dell’attivit\u00e0 della rete blockchain e dei programmi di elaborazione interni, potrebbero essere necessarie diverse ore prima che i bitcoin arrivino nel portafoglio del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Effettuando l’Ordine, il Cliente conferma sotto la propria esclusiva responsabilit\u00e0 che: i) le informazioni fornite sono complete; ii) ha esaminato e compreso le informative sui rischi; iii) ha letto, compreso, ritenuto appropriati e accettato i termini economici e le commissioni specificati nella Politica dei Prezzi. Una volta effettuato, un Ordine non pu\u00f2 essere revocato o modificato dal Cliente, salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini.<\/p>\n\n\n\n Per utilizzare le App, il Cliente \u00e8 tenuto a completare il processo di identificazione. Relai si riserva il diritto di determinare, caso per caso e in conformit\u00e0 con la Legge Applicabile e le valutazioni interne del rischio, se accettare un Cliente e quali informazioni di identificazione sono richieste. Tutte le decisioni saranno prese sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori, garantendo la conformit\u00e0 ai requisiti normativi e alle politiche interne di Relai.<\/p>\n\n\n\n I clienti privati possono effettuare ordini sia tramite l’App mobile che tramite l’App web. I clienti aziendali possono effettuare ordini esclusivamente tramite l’App web.<\/p>\n\n\n\n Prima di iniziare l’acquisto, il Cliente, per poter effettuare Ordini di Acquisto di Bitcoin, deve aderire e\/o possedere uno dei sistemi di pagamento accettati da Relai per l’utilizzo del Servizio con la liquidit\u00e0 necessaria per procedere con l’ordine. I sistemi di pagamento accettati da Relai sono indicati nelle App.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente pu\u00f2 creare un ordine di acquisto una tantum o ricorrente e pu\u00f2 specificare l’importo in EUR, la frequenza e l’asset target (bitcoin) in cui desidera investire.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente non potr\u00e0 creare un Ordine di Acquisto per un importo inferiore all’importo minimo di 50,00 EUR (la \u201cSoglia Minima<\/strong>\u201d). Attraverso le App, il Cliente trasferir\u00e0 le informazioni per avviare un ordine una tantum o ricorrente utilizzando il suo metodo di pagamento preferito. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile dell’inserimento delle informazioni di trasferimento corrette. Il Cliente riconosce e accetta inoltre che l’importo trasferito deve corrispondere esattamente all’importo dell’investimento indicato nelle App. In caso contrario, Relai non sar\u00e0 in grado di accettare il pagamento e rimborser\u00e0 l’importo al Cliente; eventuali commissioni bancarie associate saranno a carico del Cliente. Inoltre, il Cliente deve assicurarsi che il conto bancario utilizzato per il trasferimento corrisponda al conto (IBAN) specificato nelle App. Se il pagamento viene effettuato da un IBAN diverso da quello indicato, il deposito sar\u00e0 rifiutato e rimborsato. Sono inclusi i costi di transazione del bitcoin, che saranno trasmessi al Cliente (vedere la Sezione 6.8.).<\/p>\n\n\n\n Quando crea un Ordine di Acquisto, il Cliente accetta di essere l’unico beneficiario effettivo dei fondi che intende utilizzare per acquistare bitcoin. Utilizzando i nostri Servizi tramite le App, confermi di agire per conto proprio come persona fisica, per proprio conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque altro che non sia te stesso.<\/p>\n\n\n\n Relai si riserva il diritto di escludere i clienti da ulteriori acquisti in qualsiasi momento, in conformit\u00e0 con la legge applicabile e le valutazioni interne del rischio. Tutte le decisioni saranno prese sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori, garantendo la conformit\u00e0 ai requisiti normativi e alle politiche interne di Relai.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente pu\u00f2 utilizzare le App per vendere bitcoin solo se l’importo cumulativo delle vendite non supera la Soglia Massima.<\/p>\n\n\n\n La vendita su Relai avviene esclusivamente come segue. Il Cliente dispone gi\u00e0 di bitcoin nel proprio Portafoglio. Il Cliente effettua quindi un ordine vincolante per vendere bitcoin a Relai. Per effettuare tale offerta vincolante, il cliente deve a) compilare i dati necessari nelle rispettive schermate in modo valido e corretto e b) confermare con il pulsante \u201cVendi ora\u201d. Il Prezzo Relai visualizzato in quel momento \u00e8 fisso e definitivo.<\/p>\n\n\n\n La transazione \u00e8 subordinata all’avvio tempestivo da parte del Cliente del trasferimento di bitcoin dal Portafoglio specificato nell’Ordine e al ricevimento di almeno tre (3) conferme on-chain di tale trasferimento. Il trasferimento deve essere trasmesso nel mempool entro quattro (4) ore dalla Conferma dell’Ordine.<\/p>\n\n\n\n Se l’importo in bitcoin ricevuto da Relai non corrisponde esattamente all’importo specificato nell’Ordine o se il trasferimento non viene effettuato dal portafoglio specificato nell’Ordine, l’Ordine verr\u00e0 automaticamente annullato. Qualsiasi bitcoin ricevuto sar\u00e0 restituito al Cliente, al netto delle commissioni di rete applicabili.<\/p>\n\n\n\n Se entro il periodo di quattro (4) ore non viene ricevuto alcun trasferimento corrispondente, l’Ordine scadr\u00e0 automaticamente senza essere elaborato.<\/p>\n\n\n\n Una volta confermato il trasferimento on-chain, Relai regola l’importo fiat corrispondente sull’IBAN designato dal Cliente al Prezzo Relai fisso concordato al momento della Conferma dell’Ordine.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente comprende e riconosce che potrebbe esserci un ritardo tra la conferma dell’Ordine e il regolamento finale, a seconda delle condizioni della rete blockchain e dei processi bancari, ma il Prezzo Relai non cambia.<\/p>\n\n\n\n Quando crea un ordine di vendita, il Cliente accetta di essere l’unico beneficiario effettivo dei fondi che intende utilizzare e di essere l’unico beneficiario effettivo del conto bancario utilizzato per il trasferimento. Vendendo bitcoin a Relai, confermi di agire per conto proprio come persona fisica, per proprio conto e non per conto di una persona giuridica o per conto di chiunque altro che non sia te stesso.<\/p>\n\n\n\n Relai si riserva il diritto di escludere i Clienti da ulteriori vendite in qualsiasi momento senza fornire motivazioni, in conformit\u00e0 con la Legge Applicabile e la valutazione interna del rischio.<\/p>\n\n\n\n 6.5.1 Determinazione del prezzo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Relai determina i prezzi di acquisto e di vendita (i \u201cTassi<\/strong>\u201d) offerti ai Clienti a sua esclusiva discrezione, utilizzando una metodologia proprietaria che aggrega i dati di mercato esterni e applica gli spread interni di Relai e le commissioni. I Tassi e la metodologia di determinazione dei prezzi sono indicati nella Politica dei prezzi disponibile nelle App.<\/p>\n\n\n\n Nel momento in cui il Cliente conferma un Ordine nell’App (la \u201cConferma dell’Ordine<\/strong>\u201d), il Tasso visualizzato diventa definitivo, fermo e vincolante, a condizione che il pagamento del Cliente sia ricevuto entro i termini e le condizioni indicati di seguito.<\/p>\n\n\n\n 6.5.2 Dichiarazione di non responsabilit\u00e0 relativa al modello di acquisto\/vendita e alla metodologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Effettuando un Ordine, il Cliente riconosce e accetta che:<\/p>\n\n\n\n (a) Relai agisce esclusivamente in qualit\u00e0 di mandante e non di broker o agente. Gli Ordini dei Clienti vengono eseguiti direttamente dall’inventario di Relai e non vengono inoltrati o eseguiti su alcuna sede di negoziazione o borsa valori.<\/p>\n\n\n\n (b) Il Cliente pu\u00f2 accettare espressamente l’Ordine confermandolo nell’App, oppure rifiutarlo espressamente entro il termine indicato da Relai. Qualora il Cliente abbia optato per l’utilizzo di acquisti ricorrenti e abbia espressamente acconsentito a ricevere i Prezzi Relai tramite notifica in-app e\/o e-mail, l’assenza di un rifiuto esplicito entro il periodo di tempo indicato sar\u00e0 considerata come accettazione da parte del Cliente e l’Ordine diventer\u00e0 definitivo al Prezzo Relai comunicato. Il Cliente riconosce di essere l’unico responsabile del monitoraggio di tali notifiche o e-mail e del rifiuto di qualsiasi Ordine che non desidera eseguire. Relai non si assume alcuna responsabilit\u00e0 per gli Ordini considerati confermati a causa della mancata revisione o rifiuto da parte del Cliente entro il termine indicato.<\/p>\n\n\n\n Nulla in questi Termini potr\u00e0 essere interpretato come un obbligo per Relai di applicare una metodologia diversa da quella prevista nella Politica dei Prezzi o di allineare le proprie Tariffe a quelle osservabili sui mercati esterni.<\/p>\n\n\n\n 6.5.3 Sospensione di Quotazioni e Ordini<\/strong><\/p>\n\n\n\n Relai pu\u00f2 sospendere temporaneamente la visualizzazione dei prezzi fissi, l’applicazione della propria metodologia di determinazione dei prezzi o l’accettazione o l’elaborazione di un mandato di acquisto o vendita in una delle seguenti situazioni (\u201cCondizioni di mercato o operative eccezionali<\/strong>\u201d):<\/p>\n\n\n\n Durante tali sospensioni, Relai pu\u00f2, a sua discrezione, (a) rinviare l’elaborazione fino al ripristino delle condizioni normali o (b) rifiutare il mandato di acquisto\/vendita e rimborsare il Cliente. I clienti saranno informati tramite notifica in-app o e-mail non appena possibile.<\/p>\n\n\n\n 6.5.4 Completamento dell’ordine ed elaborazione del pagamento nel processo di acquisto<\/strong><\/p>\n\n\n\n Informazioni generali.<\/strong> Ogni ordine di acquisto diventa definitivo al momento della conferma dell’ordine da parte del Cliente nell’App. Il prezzo Relai visualizzato in quel momento \u00e8 fisso e definitivo. Relai eseguir\u00e0 la consegna dei bitcoin una volta ricevuto effettivamente il pagamento corrispondente.<\/p>\n\n\n\n Il pagamento deve essere ricevuto e accreditato sul conto bancario designato da Relai entro novantasei (96) ore dalla conferma dell’ordine presunta o espressa; in caso contrario, l’ordine sar\u00e0 automaticamente annullato senza esecuzione e senza alcuna responsabilit\u00e0 da parte di Relai. Il Cliente riconosce di essere l’unico responsabile dell’avvio del pagamento in tempo utile e che eventuali ritardi, errori o addebiti derivanti dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento del Cliente rimangono a rischio del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Se l’Ordine viene annullato per mancato ricevimento dei fondi entro il termine applicabile, Relai non avr\u00e0 alcun obbligo di eseguire l’Ordine al Prezzo Relai originariamente confermato e il Cliente sar\u00e0 tenuto a presentare un nuovo Ordine per continuare a utilizzare il Servizio.<\/p>\n\n\n\n I pagamenti devono provenire dall’IBAN specificato nelle App. Se l’importo del pagamento o l’IBAN non corrispondono esattamente all’Ordine confermato dal Cliente, l’Ordine verr\u00e0 automaticamente annullato. Eventuali fondi ricevuti saranno rimborsati al Cliente, al netto delle spese bancarie applicabili.<\/p>\n\n\n\n Acquisti ricorrenti.<\/strong> Per gli acquisti ricorrenti, ad ogni scadenza prevista Relai generer\u00e0 e comunicher\u00e0 al Cliente un nuovo Prezzo Relai, insieme alle commissioni applicabili e ai dettagli chiave dell’ordine. Questo sar\u00e0 inviato tramite notifica in-app e\/o e-mail (a scelta del Cliente) con la periodicit\u00e0 selezionata dal Cliente (giornaliera, settimanale o mensile).<\/p>\n\n\n\n Il Cliente pu\u00f2 accettare espressamente l’Ordine confermandolo nell’App, oppure rifiutarlo espressamente entro il termine indicato da Relai. Qualora il Cliente abbia optato per gli acquisti ricorrenti e abbia espressamente acconsentito a ricevere i Prezzi Relai tramite notifica in-app e\/o e-mail, l’assenza di un rifiuto espresso entro il termine indicato sar\u00e0 considerata come accettazione da parte del Cliente e l’Ordine diventer\u00e0 definitivo al Prezzo Relai comunicato.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce di essere l’unico responsabile del monitoraggio di tali notifiche o e-mail e del rifiuto di qualsiasi Ordine che non desidera completare. Relai non si assume alcuna responsabilit\u00e0 per qualsiasi Ordine ritenuto confermato a causa della mancata revisione o del mancato rifiuto da parte del Cliente entro il periodo di tempo indicato.<\/p>\n\n\n\n Su ogni dispositivo (smartphone, tablet, ecc.) su cui il Cliente installa e utilizza l’App Mobile, l’App Mobile crea un portafoglio digitale auto-custodito che consente al Cliente di conservare i bitcoin acquistati tramite l’App Mobile (il \u201cPortafoglio<\/strong>\u201d). Il Portafoglio non \u00e8 un \u201cportafoglio web\u201d. Il Cliente non crea un account n\u00e9 consegna a Relai i propri bitcoin da custodire. L’App mobile non costituisce un conto in cui Relai o altre terze parti fungono da intermediari finanziari o custodi dei bitcoin del Cliente. Relai non ha, in nessun momento, accesso ai fondi del Cliente. La chiave privata del Cliente viene generata e memorizzata esclusivamente sul dispositivo mobile del Cliente durante il processo di creazione del portafoglio. La tua seed \u00e8 la chiave master<\/strong> dell’intero portafoglio. Chiunque abbia accesso ad essa pu\u00f2 ricavare tutte le chiavi private e controllare i tuoi fondi. Per questo motivo, la tua frase seed deve essere conservata in modo sicuro e non deve mai essere condivisa. Relai non ha accesso n\u00e9 conserva frammenti, copie o versioni crittografate della chiave privata o della seed del Cliente. Il portafoglio \u00e8 completamente auto-custodito, garantendo che solo il Cliente abbia il controllo e l’accesso alle proprie chiavi private. Se il Cliente perde l’accesso al proprio smartphone, il Cliente riconosce e accetta espressamente che qualsiasi bitcoin associato a quel Portafoglio diventer\u00e0 inaccessibile, a meno che non abbia creato un backup del Portafoglio annotando la chiave privata del Portafoglio. Il Cliente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile della custodia dello smartphone e del backup della propria chiave privata al fine di poter ripristinare le proprie risorse in bitcoin. Al fine di garantire la sicurezza e la privacy del Cliente, nessun dato sensibile viene mai salvato, archiviato o trasmesso quando il Cliente utilizza il Portafoglio. Relai ha accesso solo alle informazioni che a) sono state inserite nell’App dal Cliente durante il processo di identificazione o b) sono disponibili pubblicamente sulla blockchain. Relai non detiene i bitcoin del Cliente. Solo il Cliente stesso pu\u00f2 accedere e controllare i propri bitcoin. Il Cliente pu\u00f2 trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Wallet a un altro wallet in qualsiasi momento.<\/p>\n\n\n\n In alternativa, il Cliente pu\u00f2 inviare i bitcoin direttamente a un wallet esterno.<\/p>\n\n\n\n In questo caso, l’acquisto o la vendita di bitcoin sar\u00e0 inviato direttamente al portafoglio esterno, a condizione che l’indirizzo di destinazione sia stato preventivamente inserito nella whitelist. L’elaborazione avverr\u00e0 non appena il pagamento bancario corrispondente sar\u00e0 stato regolato o il bitcoin sar\u00e0 arrivato nel portafoglio Relai con il numero richiesto di conferme on-chain.<\/p>\n\n\n\n L’applicazione web offre le stesse funzionalit\u00e0 di base dell’applicazione mobile, consentendo ai clienti di acquistare e vendere bitcoin in modo facile e intuitivo. \u00c8 progettata per semplificare ulteriormente l’esperienza dell’utente consentendo l’accesso da qualsiasi browser desktop. Tuttavia, l’App Web non memorizza n\u00e9 accede al portafoglio o alle chiavi private del Cliente. Il portafoglio auto-custodito e il relativo Seed (frase di recupero) vengono creati e memorizzati esclusivamente sul dispositivo mobile del Cliente tramite l’App Mobile. Pertanto, il Seed non pu\u00f2 essere visualizzato n\u00e9 consultato tramite l’App Web. \u00c8 responsabilit\u00e0 esclusiva del Cliente eseguire un backup sicuro del proprio Seed offline, poich\u00e9 \u00e8 l’unico modo per recuperare l’accesso al Portafoglio e ai bitcoin associati in caso di smarrimento o guasto del dispositivo.<\/p>\n\n\n\n Gli ordini di acquisto e\/o vendita superiori alla soglia massima vengono gestiti per i clienti che utilizzano il servizio per la prima volta dal team privato o aziendale di Relai (il \u201cTeam Relai<\/strong>\u201d).<\/p>\n\n\n\n Dopo che il Cliente ha (i) accettato i presenti Termini, (ii) completato con successo il processo di Customer Due Diligence<\/strong> (CDD) e (iii) eseguito un primo Ordine, il Cliente pu\u00f2 effettuare Ordini successivi superiori alla Soglia Massima tramite il Team Relai o direttamente tramite le App.<\/p>\n\n\n\n Un Cliente aziendale pu\u00f2 completare il processo KYC tramite una persona fisica che sia un rappresentante legale debitamente autorizzato, utilizzando l’App mobile Relai. Tale persona \u00e8 registrata presso Relai esclusivamente a fini di verifica dell’identit\u00e0 e non agisce in qualit\u00e0 di Cliente a titolo personale.<\/p>\n\n\n\n Gli ordini di acquisto e vendita per i clienti aziendali devono essere eseguiti tramite portafogli esterni che sono stati pre-approvati e inseriti nella whitelist da Relai a seguito di una procedura di verifica e autorizzazione della propriet\u00e0 del portafoglio. Il cliente aziendale rimane pienamente responsabile di qualsiasi transazione elaborata tramite tali portafogli autorizzati e verificati, comprese le azioni intraprese dai suoi rappresentanti o da terzi a cui \u00e8 stato concesso l’accesso ai portafogli.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente pu\u00f2, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, cessare un Ordine una tantum o ricorrente revocando o modificando la corrispondente istruzione di pagamento presso la propria banca e\/o disattivando la funzionalit\u00e0 di ordine ricorrente nell’App. La cessazione non pregiudica gli Ordini gi\u00e0 considerati confermati (sia espressamente che per assenza di rifiuto) prima di tale cessazione, a condizione che il relativo pagamento sia stato o sar\u00e0 validamente eseguito.<\/p>\n\n\n\n Per gli Ordini ricorrenti, il Cliente riconosce che Relai continuer\u00e0 a comunicare il Prezzo Relai applicabile con la periodicit\u00e0 selezionata e che tali Ordini diventeranno definitivi a meno che non vengano espressamente rifiutati entro il termine indicato. Tuttavia, se il pagamento corrispondente non viene ricevuto entro il termine applicabile, l’Ordine decadr\u00e0 automaticamente senza esecuzione e senza alcuna responsabilit\u00e0 da parte di Relai. Non \u00e8 previsto un periodo minimo di investimento (ad eccezione della Soglia Minima). \u00c8 a discrezione esclusiva del Cliente decidere se desidera continuare a utilizzare le App.<\/p>\n\n\n\n Inoltre, Relai pu\u00f2, in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, cessare il funzionamento del servizio o di qualsiasi parte di esso, temporaneamente o permanentemente, senza preavviso. Il Cliente accetta e riconosce che Relai non si assume alcuna responsabilit\u00e0 in relazione alla cessazione dei servizi forniti sul Sito o con le App.<\/p>\n\n\n\n L’eventuale cessazione non influisce sull’accesso del Cliente al proprio Portafoglio. Il Cliente pu\u00f2 comunque trasferire liberamente i propri bitcoin dal proprio Portafoglio a un altro portafoglio in qualsiasi momento, oppure ripristinare i fondi associati al Portafoglio utilizzando la frase seed.<\/p>\n\n\n\n Trasparenza pre-negoziazione.<\/strong> Le informazioni relative agli obblighi di trasparenza pre-negoziazione sono riportate nella Politica dei prezzi, resa pubblica nell’App e sul sito web di Relai, accessibile senza registrazione. Relai pubblica e comunica ai Clienti, in modo accessibile al pubblico, il Prezzo Relai (comprese le commissioni applicabili) e le condizioni alle quali un Ordine diventa definitivo.<\/p>\n\n\n\n Mandato di acquisto ricorrente.<\/strong> Attivando un ordine di acquisto ricorrente, il Cliente autorizza Relai a generare e comunicare il Prezzo Relai applicabile e i dettagli dell’ordine con la periodicit\u00e0 prevista (giornaliera, settimanale o mensile). Il Prezzo Relai, insieme alle commissioni, sar\u00e0 inviato al Cliente tramite notifica in-app e\/o e-mail (a scelta del Cliente).<\/p>\n\n\n\n Il Cliente pu\u00f2 accettare o rifiutare espressamente l’Ordine entro il termine indicato. In assenza di un rifiuto espresso entro tale termine, l’Ordine sar\u00e0 considerato confermato dal Cliente e diventer\u00e0 definitivo al Prezzo Relai comunicato. Il Prezzo Relai confermato sar\u00e0 inoltre indicato nella ricevuta post-negoziazione fornita al Cliente una volta che la transazione sar\u00e0 stata regolata.<\/p>\n\n\n\n Ricevuta.<\/strong> Relai fornir\u00e0 al Cliente, tempestivamente dopo ogni Ordine elaborato, un riepilogo della transazione accessibile dall’App mobile o dall’App web. Tale conferma includer\u00e0 i seguenti dettagli: (i) il tipo di transazione (acquisto o vendita); (ii) la data e l’ora di elaborazione (UTC); (iii) la quantit\u00e0 di bitcoin e il corrispondente importo in valuta fiat; (iv) il Prezzo Relai quotato per bitcoin (comprese tutte le commissioni); e (v) il totale delle commissioni o degli oneri applicati.<\/p>\n\n\n\n Estratto conto delle transazioni<\/strong>. Un estratto conto scaricabile che riassume tutte le transazioni effettuate durante il periodo di riferimento, compresi gli importi cumulativi, il prezzo medio di cambio e le commissioni totali, \u00e8 a disposizione del Cliente in qualsiasi momento nelle App. Rimane accessibile al Cliente senza limiti di tempo nella sezione sicura delle App.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente, compresi i Consumatori, non ha il diritto di recedere dagli acquisti o dalle vendite di bitcoin effettuati tramite le App. Ci\u00f2 \u00e8 conforme al Codice del Consumo, che esclude il diritto di recesso per i prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari al di fuori del controllo del professionista, come nel caso in esame. Tali fluttuazioni possono verificarsi durante il periodo di recesso, rendendolo inapplicabile.<\/p>\n\n\n\n Le disposizioni dell’articolo 7.1 di cui sopra non pregiudicano il diritto del Cliente di annullare l’ordine di trasferimento presso la propria banca, secondo i termini e le condizioni della banca, a condizione che l’importo non sia ancora stato accreditato a Relai. Una volta accreditato l’importo, l’ordine di acquisto o di vendita diventa irrevocabile e non pu\u00f2 essere annullato.<\/p>\n\n\n\n Ogni transazione in bitcoin \u00e8 soggetta a una commissione (la \u201cCommissione di conversione<\/strong>\u201d). La Commissione di conversione \u00e8 inclusa nel Prezzo Relai visualizzato al Cliente al momento della Conferma dell’ordine e non viene addebitata separatamente.<\/p>\n\n\n\n La Commissione di conversione \u00e8 calcolata in base all’entit\u00e0 e al tipo di transazione e pu\u00f2 comprendere i seguenti elementi:<\/p>\n\n\n\n La Commissione di conversione e la sua metodologia sono descritte nella Politica dei prezzi disponibile nell’App. Relai non elaborer\u00e0 una transazione se la Commissione di conversione e qualsiasi altro costo associato superano, complessivamente, il valore della transazione del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce che tutti i prezzi o i grafici mostrati nelle App al di fuori della schermata di Conferma dell’Ordine sono solo a scopo informativo e possono differire dal Prezzo Relai definitivo applicato alla Conferma dell’Ordine.<\/p>\n\n\n\n Quando viene effettuata una transazione in bitcoin o in euro utilizzando le tue credenziali, presupporremo che tu abbia autorizzato tale transazione, a meno che tu non ci comunichi diversamente. Se ritieni di non aver autorizzato una particolare transazione o che una transazione sia stata eseguita in modo errato, devi contattarci il prima possibile utilizzando il nostro helpdesk. \u00c8 importante controllare regolarmente il tuo Portafoglio, qualsiasi altro portafoglio accessibile tramite l’App e la cronologia delle transazioni per assicurarti di segnalarci il prima possibile eventuali transazioni non autorizzate o errate. La segnalazione di una transazione non autorizzata non significa che Relai sar\u00e0 in grado di annullare la transazione o rimborsarti per la transazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nel caso in cui un Cliente effettui un bonifico bancario sul conto di Relai senza collegarlo a un Ordine di Acquisto, o nel caso di importi di trasferimento non autorizzati, e Relai non sia in grado di procedere con l’acquisto, i fondi trasferiti saranno prontamente restituiti al Cliente. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non \u00e8 in grado di identificare il Cliente o di riaccreditare i fondi sul conto originale, Relai tenter\u00e0 di informare il Cliente utilizzando le informazioni di contatto disponibili. I fondi saranno trattenuti da Relai per un periodo di dieci (10) anni, come previsto dalla legge. Relai si riserva il diritto di compensare eventuali costi di notifica o altre spese amministrative sostenute per la detenzione dei fondi.<\/p>\n\n\n\n In caso di cessazione definitiva dei Servizi, compresa la liquidazione o la chiusura operativa, Relai attiver\u00e0 una procedura formale per consentire ai Clienti di esaminare e presentare reclami strettamente correlati a eventuali transazioni non regolate che potrebbero aver dato luogo a un saldo dovuto da Relai.<\/p>\n\n\n\n I Clienti saranno informati per iscritto (tramite e-mail e\/o notifica in-app) del processo di chiusura e avranno a disposizione un minimo di sessanta (60) giorni di calendario dalla data di tale comunicazione (il \u201cPeriodo di reclamo<\/strong>\u201d) per: (i) esaminare tutte le informazioni disponibili sul conto; (ii) presentare reclami in sospeso relativi a pagamenti in valuta fiat che non sono stati elaborati a causa dell’interruzione del servizio; e (iii) richiedere il prelievo o il rimborso di eventuali saldi in valuta fiat idonei temporaneamente trattenuti e non ancora utilizzati per l’acquisto di Bitcoin. I reclami presentati durante il Periodo di reclamo saranno esaminati ed elaborati in buona fede, in modo equo e trasparente e in conformit\u00e0 con i requisiti legali e normativi applicabili.<\/p>\n\n\n\n Se un Cliente non presenta un Reclamo o non richiede un rimborso entro il Periodo di reclamo e il valore totale dei fondi fiat non ancora elaborati temporaneamente trattenuti \u00e8 inferiore a cinquanta euro (50,00 EUR), tale importo sar\u00e0 considerato abbandonato. I saldi abbandonati al di sotto di tale soglia potranno essere irrevocabilmente persi e utilizzati da Relai per coprire i costi amministrativi, tecnici e di conformit\u00e0 associati alla cessazione del servizio. Non sar\u00e0 richiesta alcuna ulteriore comunicazione e non saranno accettati reclami dopo la scadenza del Periodo di reclamo.<\/p>\n\n\n\n Per qualsiasi saldo fiat non reclamato superiore a cinquanta euro (50,00 EUR), Relai far\u00e0 ogni ragionevole sforzo per restituire i fondi al Cliente, tra cui: (i) tentare di riaccreditare l’importo sul conto originale o sul metodo di pagamento utilizzato; (ii) collaborare con l’istituto di pagamento coinvolto per verificare l’identit\u00e0 del Cliente e i dettagli del pagamento; (iii) informando il Cliente utilizzando le ultime informazioni di contatto disponibili (ad esempio, e-mail o messaggi in-app) se il rimborso automatico non va a buon fine. Se Relai, anche con l’assistenza dell’istituto di pagamento coinvolto, non \u00e8 in grado di identificare il Cliente o di riaccreditare i fondi sul conto originale, e il Cliente non si fa avanti entro il Periodo di reclamo, tali fondi potranno essere depositati in un conto di garanzia o trattati in conformit\u00e0 con le leggi applicabili in materia di propriet\u00e0 non reclamata o di devoluzione.<\/p>\n\n\n\n Al termine del Periodo di reclamo, tutte le interfacce utente e gli account saranno disattivati e qualsiasi dato residuo o cronologia delle transazioni sar\u00e0 conservato o eliminato in conformit\u00e0 con gli obblighi di conservazione dei dati di Relai e le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.<\/p>\n\n\n\n Durante il periodo di cessazione, Relai fornir\u00e0 aggiornamenti periodici ai Clienti in merito allo stato del processo, alle tempistiche previste e a qualsiasi modifica delle procedure che influisca sulla loro capacit\u00e0 di recuperare i fondi ammissibili.<\/p>\n\n\n\n Se uno qualsiasi dei termini o delle disposizioni dei presenti Termini \u00e8 invalido, illegale o inapplicabile in qualsiasi giurisdizione, esso sar\u00e0 considerato tale nella misura minima richiesta dalla legge e tale invalidit\u00e0, illegalit\u00e0 o inapplicabilit\u00e0 non influir\u00e0 su nessun altro termine o disposizione dei presenti Termini n\u00e9 invalider\u00e0 o render\u00e0 inapplicabile tale termine o disposizione in qualsiasi altra giurisdizione. Una volta stabilito che un termine o una disposizione \u00e8 invalido, illegale o inapplicabile, le parti negozieranno in buona fede per modificare i presenti Termini in modo da realizzare il pi\u00f9 possibile l’intento originario delle parti, affinch\u00e9 le transazioni qui contemplate possano essere portate a termine come originariamente previsto nella misura massima possibile.<\/p>\n\n\n\n Relai si riserva il diritto di cedere o trasferire il presente Contratto, in tutto o in parte, a qualsiasi entit\u00e0 affiliata all’interno del Gruppo Relai, a condizione che tale trasferimento sia effettuato in conformit\u00e0 con le leggi applicabili e non influisca in modo sostanziale sui diritti del Cliente ai sensi del presente Contratto. In caso di tale cessione o trasferimento, Relai ne dar\u00e0 preavviso al Cliente e l’uso continuato dei servizi da parte del Cliente dopo tale notifica costituir\u00e0 accettazione della cessione. Il Cliente non pu\u00f2 cedere o trasferire alcun diritto o obbligo ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto di Relai.<\/p>\n\n\n\n Utilizzando le App, il Cliente garantisce che: (a) ha ottenuto informazioni sufficienti sui bitcoin per prendere una decisione informata in merito al loro acquisto; (b) ha verificato che i bitcoin soddisfino i propri requisiti in relazione ai propri obiettivi, alla propria propensione al rischio, alla propria esperienza e\/o conoscenza; (c) l’acquisto di bitcoin da parte del Cliente \u00e8 conforme alla Legge Applicabile nella giurisdizione del Cliente; e (d) se il Cliente acquista bitcoin per conto di qualsiasi entit\u00e0 (i) tale persona giuridica \u00e8 debitamente costituita e validamente esistente ai sensi delle leggi applicabili della giurisdizione della sua organizzazione, (ii) il Cliente \u00e8 debitamente autorizzato da tale persona giuridica ad agire per suo conto e ad accettare i presenti Termini, e (iii) tale entit\u00e0 sar\u00e0 responsabile della violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o di qualsiasi altro dipendente o agente di tale entit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Relai \u00e8 l’unico proprietario di tutti i diritti di propriet\u00e0 intellettuale relativi al Sito e alle App. Qualsiasi contenuto attualmente visualizzato o reso disponibile da Relai in futuro, come testi, loghi, immagini, musica, download digitali, raccolte di dati, icone e immagini (\u201cMateriali<\/strong>\u201d) \u00e8 di propriet\u00e0 di Relai, delle sue affiliate o dei suoi fornitori ed \u00e8 protetto dalla legge francese e internazionale sulla propriet\u00e0 intellettuale. I nomi e i loghi di Relai sono marchi commerciali di Relai. I marchi commerciali e i loghi di Relai non possono essere utilizzati per prodotti o servizi che non sono rispettivamente fabbricati o offerti da Relai, o in qualsiasi modo che possa causare confusione nel pubblico, o in qualsiasi modo che denigri o screditi Relai.<\/p>\n\n\n\n L’uso di tali Materiali su qualsiasi altro Sito o ambiente informatico in rete per qualsiasi altro scopo \u00e8 severamente vietato; qualsiasi uso non autorizzato pu\u00f2 violare il diritto d’autore, i marchi commerciali e altre leggi applicabili e potrebbe comportare sanzioni penali o civili. Di conseguenza, il Cliente si impegna a non riprodurre, rappresentare, estrarre e utilizzare in alcun modo uno o tutti i marchi commerciali, i loghi, le App, il Sito o i Servizi di Relai.<\/p>\n\n\n\n Il presente articolo 12 stabilisce il quadro di responsabilit\u00e0 applicabile ai Servizi. A seconda della classificazione del cliente si applicano disposizioni diverse. Il presente articolo 12 si applica ai Clienti al dettaglio (consumatori). Per i Clienti commerciali si prega di fare riferimento all’Allegato I – Addendum Clienti commerciali<\/strong> di seguito.<\/p>\n\n\n\n Non siamo responsabili per le perdite derivanti da fattori di rischio di mercato, quali (i) diminuzione del valore delle cripto-attivit\u00e0 a causa della volatilit\u00e0 del mercato, delle fluttuazioni dei prezzi o di condizioni di mercato avverse che si verificano DOPO che abbiamo eseguito con successo il vostro ordine di cambio; (ii) variazioni dei tassi di cambio tra il momento in cui visualizzate il prezzo indicativo e il momento in cui il vostro ordine viene eseguito, laddove abbiamo eseguito il vostro ordine tempestivamente e al miglior tasso disponibile al momento dell’esecuzione; (iii) mancanza di liquidit\u00e0 o volume di scambi nei mercati delle cripto-attivit\u00e0 che influiscono sui prezzi disponibili; (iv) le vostre decisioni di investimento, strategie di trading o tempistica delle transazioni.<\/p>\n\n\n\n RICONOSCETE E ACCETTATE CHE LE CRIPTO-ATTIVIT\u00c0 SONO ALTAMENTE VOLATILI E VI ASSUMETE TUTTI I RISCHI DI MERCATO DOPO L’ESECUZIONE RIUSCITA DEI VOSTRI ORDINI.<\/p>\n\n\n\n La rete blockchain Bitcoin \u00e8 un sistema decentralizzato che opera indipendentemente da qualsiasi singola entit\u00e0. Non siamo responsabili per le perdite causate direttamente ed esclusivamente da: (i) ritardi di conferma<\/strong> (ritardi nella conferma delle transazioni sulle reti blockchain dovuti a congestione della rete, aumento dell’attivit\u00e0 o modifiche delle priorit\u00e0 di mining\/convalida); (ii) modifiche al protocollo<\/strong> (fork della blockchain, aggiornamenti del protocollo, modifiche al consenso o aggiornamenti della rete che influenzano la finalit\u00e0 delle transazioni o le caratteristiche degli asset); (iii) limitazioni di rete<\/strong> (caratteristiche tecniche o limitazioni inerenti all’architettura blockchain che influiscono sulla velocit\u00e0, sul costo o sulla reversibilit\u00e0 delle transazioni); (iv) definitivit\u00e0 delle transazioni<\/strong> (la natura irreversibile delle transazioni blockchain confermate, che non possono essere modificate o annullate una volta convalidate dai partecipanti alla rete); A CONDIZIONE CHE il ritardo o il problema non siano stati causati da nostri errori operativi.<\/p>\n\n\n\n Ci avvaliamo di fornitori di servizi terzi (tra cui processori di pagamento, partner bancari e fornitori di infrastrutture tecnologiche) che selezioniamo con ragionevole diligenza. Non siamo responsabili per le perdite causate direttamente ed esclusivamente da guasti tecnici dei fornitori di servizi di pagamento, laddove abbiamo adempiuto ai nostri obblighi nella selezione e nell’istruzione di tali fornitori ai sensi della PSD2, o da guasti infrastrutturali che interessano pi\u00f9 fornitori di servizi in vaste aree geografiche (ad esempio, interruzioni dei servizi cloud, interruzioni della dorsale Internet); A CONDIZIONE CHE: (i) abbiamo esercitato una ragionevole diligenza nella selezione di tali fornitori; (ii) abbiamo implementato misure di monitoraggio e di emergenza appropriate; (iii) abbiamo adempiuto ai nostri obblighi nell’istruire tali fornitori; (iv) il guasto non era prevedibile o prevenibile attraverso ragionevoli accordi alternativi.<\/p>\n\n\n\n Non siamo responsabili per la nostra incapacit\u00e0 di fornire Servizi o eseguire transazioni nei casi in cui:<\/p>\n\n\n\n Faremo ogni ragionevole sforzo per informarti tempestivamente di tali limitazioni e della loro durata prevista.<\/p>\n\n\n\n Sebbene facciamo ogni ragionevole sforzo per garantire la disponibilit\u00e0 e l’affidabilit\u00e0 della Piattaforma, non garantiamo<\/strong>: a) un funzionamento ininterrotto o privo di errori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno; b) tempi di risposta specifici per tutte le richieste di assistenza clienti; c) che tutti i difetti tecnici saranno corretti immediatamente. In particolare, NON siamo responsabili per: (i) manutenzione programmata<\/strong> (indisponibilit\u00e0 temporanea dovuta a manutenzione programmata, di cui daremo preavviso tramite la Piattaforma o e-mail);<\/p>\n\n\n\n (ii) problemi tecnici minori<\/strong> (come, ad esempio, errori di visualizzazione o problemi temporanei dell’interfaccia che non comportano perdite finanziarie n\u00e9 impediscono l’esecuzione degli ordini); (iii) periodi di forte domanda<\/strong>, che potrebbero causare ritardi nell’elaborazione delle transazioni durante periodi di attivit\u00e0 di mercato o di utilizzo della piattaforma eccezionalmente elevati, a condizione che adottiamo misure ragionevoli per aumentare la capacit\u00e0, A CONDIZIONE CHE tali problemi non derivino da nostra grave negligenza o violazione dei nostri obblighi fondamentali di eseguire i vostri ordini.<\/p>\n\n\n\n L’utente riconosce e accetta la responsabilit\u00e0 per: a) obblighi di sicurezza <\/strong>(ovvero mantenere strettamente riservate le credenziali di accesso, le password, i codici di autenticazione a due fattori e le frasi di recupero; utilizzare dispositivi e connessioni Internet sicuri quando si accede alla Piattaforma; installare e mantenere aggiornato il software di sicurezza (antivirus, firewall) sui dispositivi utilizzati per accedere al proprio conto; non condividere l’accesso al conto con terzi); b) monitoraggio e segnalazione <\/strong>(ovvero controllare regolarmente il proprio account per verificare la presenza di attivit\u00e0 non autorizzate; verificare tutti i dettagli delle transazioni prima di confermare gli ordini e segnalarci tramite support@relai.app<\/a> qualsiasi sospetto incidente di sicurezza, transazione non autorizzata o compromissione dell’account; c) conformit\u00e0 e accuratezza <\/strong>(ovvero garantire che l’utilizzo dei Servizi sia conforme alle leggi applicabili nella propria giurisdizione e fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la registrazione e l’utilizzo continuativo). In caso di colpa concorrente, la responsabilit\u00e0 sar\u00e0 ripartita in base ai rispettivi gradi di colpa di ciascuna parte, come determinato dai principi del diritto francese. NULLA IN QUESTI TERMINI ESCLUDER\u00c0 O LIMITER\u00c0 LA NOSTRA RESPONSABILIT\u00c0 PER: 1) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza; 2) frode o dichiarazioni fraudolente; 3) grave negligenza (faute lourde<\/em>) o dolo (dol<\/em>); 4) violazioni dei nostri obblighi fondamentali elencati nella sottosezione (a) sopra – rimaniamo pienamente responsabili per le perdite dirette; 5) perdita di cripto-asset o fondi fiat durante il processo di scambio causata da nostri errori operativi o violazioni della sicurezza; 6) violazioni dei tuoi diritti di consumatore ai sensi della legge francese obbligatoria sulla tutela dei consumatori (Code de la consommation<\/em>); 7) violazioni del GDPR che comportano la perdita o la divulgazione non autorizzata dei vostri dati personali; o 8) qualsiasi altra responsabilit\u00e0 che non possa essere legalmente esclusa o limitata ai sensi della legge francese, dei regolamenti UE o del MiCA.<\/p>\n\n\n\n Salvo nei casi di dolo o colpa grave, il Cliente solleva Relai da qualsiasi responsabilit\u00e0 relativa alla segnalazione di informazioni alle autorit\u00e0 fiscali in conformit\u00e0 con i requisiti previsti dal Decreto Legislativo n. 32 dell’8 marzo 2023, che attua la Direttiva (UE) 2021\/514 (comunemente nota come \u201cDAC8\u201d). Tale segnalazione pu\u00f2 includere dettagli sulle transazioni in cripto-asset e moneta elettronica, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: l’identificazione dei titolari dei conti e delle persone che esercitano il controllo, i dettagli delle transazioni, i saldi dei conti e altre informazioni rilevanti come definito dal Crypto-Asset Reporting Framework (CARF) applicabile e dalle normative correlate. Il Cliente accetta inoltre di indennizzare Relai da qualsiasi reclamo o conseguenza negativa derivante dall’adempimento di tali obblighi di segnalazione obbligatori.<\/p>\n\n\n\n Non saremo responsabili per ritardi, mancata esecuzione o interruzione del servizio che derivino direttamente o indirettamente da qualsiasi causa o condizione di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo.<\/p>\n\n\n\n Ai fini dei presenti Termini, per \u201cForza maggiore\u201d si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, che impedisca a una o entrambe le parti di adempiere ai propri obblighi contrattuali. Tali eventi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, significativa volatilit\u00e0 del mercato, cause di forza maggiore, atti di autorit\u00e0 civili o militari, atti terroristici, disordini civili, guerre, scioperi o altre controversie sindacali, incendi, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o Internet o dei servizi dei fornitori di rete, guasti alle apparecchiature e\/o al software, pandemie, nonch\u00e9 gravi e imprevedibili interruzioni delle infrastrutture informatiche causate da attacchi esterni come gli attacchi Distributed Denial of Service (DDoS).<\/p>\n\n\n\n\n
2. ACCETTAZIONE E MODIFICA DEI TERMINI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. DISPONIBILIT\u00c0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. AVVERTENZA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. ACCESSO AL SITO, ALLE APP E AI SERVIZI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6. ACQUISTO E VENDITA DI BITCOIN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6.1 IN GENERALE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6.2 SPECIFICHE TECNICHE E DEL SERVIZIO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6.3 PROCESSO DI ACQUISTO TRAMITE APP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6.4 PROCESSO DI VENDITA TRAMITE APP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6.5 PREZZO E MODELLO DI ACQUISTO\/VENDITA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
6.6 Portafoglio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6.7 PROCESSO DI ACQUISTO E\/O VENDITA OLTRE LA SOGLIA MASSIMA DA PARTE DEI CLIENTI PRIVATI E AZIENDALI DI RELAI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6.8 CESSAZIONE DELL’UTILIZZO DELL’APP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7. TRASPARENZA E CONFERMA DELLE TRANSAZIONI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7.1 TRASPARENZA PRE-TRANSAZIONE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7.2 CONFERMA DELLA TRANSAZIONE E ESTRATTI CONTO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
8. NESSUN DIRITTO DI RECESSO – CANCELLAZIONE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9. COMMISSIONE DI CONVERSIONE DEL CLIENTE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
10. TRANSAZIONI NON AUTORIZZATE E ERRATE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11. RECLAMI E GESTIONE DEI FONDI DURANTE LA CESSAZIONE DEI SERVIZI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
12. VARIE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
12.1 SEPARABILIT\u00c0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
12.2 CESSIONE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
12.3 GARANZIE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
13. DIRITTI DI PROPRIET\u00c0 INTELLETTUALE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
14. LIMITAZIONE DI RESPONSABILIT\u00c0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
15. CONFORMIT\u00c0 ALL’OBBLIGO DI SEGNALAZIONE LEGALE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
16. FORZA MAGGIORE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
17. PROTEZIONE E SICUREZZA DEI DATI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n