Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 20 octobre 2026<\/p>\n\n\n\n
Nous t\u2019informons que le traitement des donn\u00e9es personnelles des utilisateurs et\/ou visiteurs (ci-apr\u00e8s \u00e9galement d\u00e9sign\u00e9s individuellement comme l\u2019\u00ab Utilisateur \u00bb ou collectivement comme les \u00ab Utilisateurs \u00bb) qui consultent, visitent et\/ou s\u2019inscrivent sur le site web www.relai.app<\/a> (le \u00ab Site web \u00bb), l\u2019application mobile (l\u2019\u00ab App mobile \u00bb) ou l\u2019application accessible via navigateur (l\u2019\u00ab App web \u00bb) (collectivement, les \u00ab Apps \u00bb) est effectu\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, comme d\u00e9crit plus en d\u00e9tail dans la pr\u00e9sente Politique de confidentialit\u00e9. La pr\u00e9sente Politique de confidentialit\u00e9 s\u2019applique aux Utilisateurs r\u00e9sidant en Suisse, quelle que soit leur nationalit\u00e9, pour lesquels le responsable du traitement est Relai AG, soci\u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e et existant selon le droit suisse, immatricul\u00e9e sous le num\u00e9ro d\u2019entreprise CHE-340.229.036, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 Hardturmstrasse 161, 8005 Zurich, Suisse (\u00ab Relai \u00bb).<\/p>\n\n\n\n Les Utilisateurs r\u00e9sidant dans l\u2019Union europ\u00e9enne ou dans l\u2019Espace \u00e9conomique europ\u00e9en sont pris en charge par Relai EU SASU (Paris, France), qui traite leurs donn\u00e9es personnelles en tant que responsable du traitement distinct, conform\u00e9ment au r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es de l\u2019UE et \u00e0 sa propre politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019un Utilisateur auparavant pris en charge par Relai AG a \u00e9t\u00e9 migr\u00e9 vers Relai EU \u00e0 partir de janvier 2026 et avait effectu\u00e9 des transactions avec Relai AG, Relai AG conserve les donn\u00e9es relatives \u00e0 cette p\u00e9riode aussi longtemps que l\u2019exige la l\u00e9gislation suisse en mati\u00e8re de lutte contre le blanchiment d\u2019argent (voir section 8).<\/p>\n\n\n\n Que sont les \u00ab donn\u00e9es personnelles \u00bb ? Les donn\u00e9es personnelles d\u00e9signent toute information ou tout \u00e9l\u00e9ment d\u2019information susceptible d\u2019identifier l\u2019Utilisateur directement (p. ex. pr\u00e9nom, nom, e-mail, adresse du domicile) ou indirectement (p. ex. au moyen de donn\u00e9es pseudonymis\u00e9es, telles qu\u2019un num\u00e9ro d\u2019identification unique). Elles peuvent \u00e9galement inclure des identifiants uniques tels que l\u2019adresse IP de l\u2019ordinateur de l\u2019Utilisateur. Pour les d\u00e9finitions des termes pertinents au regard du droit applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, tels que \u00ab donn\u00e9es personnelles \u00bb, \u00ab traitement \u00bb, etc., nous renvoyons \u00e0 la loi f\u00e9d\u00e9rale sur la protection des donn\u00e9es (LPD ; RS 235.1) et \u00e0 l\u2019ordonnance sur la protection des donn\u00e9es (OPDo ; RS 235.11).<\/p>\n\n\n\n Relai s\u2019engage \u00e0 collecter le moins de donn\u00e9es personnelles possible sur ses Utilisateurs. La pr\u00e9sente Politique de confidentialit\u00e9 est r\u00e9dig\u00e9e en anglais et traduite en fran\u00e7ais, en allemand et en italien. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.<\/p>\n\n\n\n Relai AG agit en tant que Responsable du traitement pour tous les Utilisateurs r\u00e9sidant en Suisse, conform\u00e9ment \u00e0 la loi f\u00e9d\u00e9rale sur la protection des donn\u00e9es (LPD). Les questions ou demandes relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es peuvent \u00eatre envoy\u00e9es \u00e0 privacy@relai.app<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Relai fait appel \u00e0 des sous-traitants pour le traitement des donn\u00e9es personnelles. Pour plus d\u2019informations, consulte la Liste des services externalis\u00e9s, disponible sur demande.<\/p>\n\n\n\n Relai traitera les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel suivantes fournies directement par l’utilisateur.<\/p>\n\n\n\n Chaque fois qu\u2019un Utilisateur de Relai effectue une transaction via l\u2019App mobile et\/ou l\u2019App web, nous collectons des informations relatives \u00e0 la commande. Les donn\u00e9es que nous collectons comprennent les donn\u00e9es personnelles suivantes de chaque Utilisateur : donn\u00e9es d\u2019identit\u00e9 (pr\u00e9nom, nom, date et lieu de naissance, num\u00e9ro d\u2019identification fiscale et nationalit\u00e9), coordonn\u00e9es (adresse de r\u00e9sidence et\/ou de domicile, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, e-mail), donn\u00e9es de v\u00e9rification (aux fins de la v\u00e9rification d\u2019un compte) : documents d\u2019identit\u00e9 (passeport et carte d\u2019identit\u00e9) et donn\u00e9es d\u2019un justificatif de domicile pour la v\u00e9rification de la r\u00e9sidence, photos, donn\u00e9es relatives au statut de personne politiquement expos\u00e9e ; autres informations personnelles et\/ou \u00e9conomiques (afin de respecter des obligations l\u00e9gales) : profession et secteur d\u2019activit\u00e9, revenus et patrimoine, origine des fonds ; donn\u00e9es de connexion (telles que le code PIN).<\/p>\n\n\n\n Nous pouvons \u00e9galement collecter des donn\u00e9es personnelles suppl\u00e9mentaires fournies par l\u2019Utilisateur lors de l\u2019utilisation des sections compl\u00e9mentaires de l\u2019App mobile et\/ou de l\u2019App web (par exemple pour le support client ou pour les d\u00e9p\u00f4ts entrants), telles que le montant du d\u00e9p\u00f4t, l\u2019identifiant du d\u00e9p\u00f4t, les donn\u00e9es de l\u2019Utilisateur et les coordonn\u00e9es bancaires ; ainsi que des jetons de notifications push (lorsque les autorisations ont \u00e9t\u00e9 accord\u00e9es).<\/p>\n\n\n\n Chaque fois qu\u2019un Utilisateur visite le Site web, nous collectons les informations qu\u2019il fournit lorsqu\u2019il s\u2019abonne \u00e0 la newsletter (en donnant un consentement sp\u00e9cifique \u00e0 cette activit\u00e9 marketing) ou lorsqu\u2019il utilise des sections compl\u00e9mentaires de l\u2019App mobile ou de l\u2019App web (par exemple pour le support client).<\/p>\n\n\n\n Avant que le trading soit activ\u00e9 pour un Utilisateur \u00e2g\u00e9 de 70 ans ou plus, Relai demande \u00e0 l\u2019Utilisateur des documents relatifs \u00e0 l\u2019origine des fonds et \u00e0 l\u2019origine du patrimoine, puis m\u00e8ne un bref appel vid\u00e9o avec l\u2019Utilisateur, dans le cadre de ses obligations de diligence ainsi qu\u2019\u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9 et de protection des clients. Lorsqu\u2019un Utilisateur existant atteint l\u2019\u00e2ge de 70 ans, le trading sur son compte est suspendu jusqu\u2019\u00e0 ce que ces \u00e9tapes soient accomplies. L\u2019appel est enregistr\u00e9 avec le consentement de l\u2019Utilisateur. L\u2019enregistrement contient l\u2019image et la voix de l\u2019Utilisateur, la pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e ainsi que les informations \u00e9chang\u00e9es pendant l\u2019appel. Le collaborateur qui m\u00e8ne l\u2019appel consigne le r\u00e9sultat dans une liste de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n Les syst\u00e8mes informatiques et les proc\u00e9dures logicielles sur lesquels reposent les Apps sont con\u00e7us de mani\u00e8re \u00e0 recueillir, dans le cadre de leur fonctionnement ordinaire, des informations et des donn\u00e9es personnelles qui sont ensuite transmises implicitement via le Web par des syst\u00e8mes fond\u00e9s sur le protocole Internet. Il s\u2019agit d\u2019informations qui ne sont pas collect\u00e9es pour \u00eatre associ\u00e9es \u00e0 des personnes concern\u00e9es identifi\u00e9es, mais qui, de par leur nature m\u00eame, pourraient, par le biais d\u2019un traitement et d\u2019une association avec des donn\u00e9es d\u00e9tenues par des tiers, permettre d\u2019identifier les Utilisateurs. Cette cat\u00e9gorie de donn\u00e9es comprend les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilis\u00e9s par les Utilisateurs qui se connectent au Site web, les adresses URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demand\u00e9es, l\u2019heure de la requ\u00eate, la m\u00e9thode utilis\u00e9e pour soumettre la requ\u00eate au serveur, la taille du fichier obtenu en r\u00e9ponse, le code num\u00e9rique indiquant le statut de la r\u00e9ponse donn\u00e9e par le serveur (succ\u00e8s, erreur, etc.) et d\u2019autres param\u00e8tres relatifs au syst\u00e8me d\u2019exploitation et \u00e0 l\u2019environnement informatique de l\u2019Utilisateur.<\/p>\n\n\n\n Chaque fois qu\u2019un Utilisateur visite le Site web ou utilise les Apps, nous collectons des informations relatives aux identifiants en ligne (donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation\/de suivi, empreinte du navigateur, syst\u00e8me d\u2019exploitation, type d\u2019appareil mobile, nom et version du navigateur, adresses IP anonymis\u00e9es) et des donn\u00e9es d\u2019utilisation (donn\u00e9es d\u2019authentification, donn\u00e9es de parcours de navigation et autres donn\u00e9es collect\u00e9es au moyen de cookies et de technologies similaires). \u00c0 des fins de s\u00e9curit\u00e9 et de pr\u00e9vention de la fraude, les Apps collectent \u00e9galement des informations sur l\u2019\u00e9tat de l\u2019appareil de l\u2019Utilisateur lors de la connexion et des transactions, par exemple si l\u2019appareil est susceptible d\u2019\u00eatre compromis ou si un appel est en cours.<\/p>\n\n\n\n Relai n\u2019acc\u00e8de ni au contenu des appels ni \u00e0 l\u2019identit\u00e9 de l\u2019interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019une erreur ou un probl\u00e8me de performance survient dans les Apps ou dans nos syst\u00e8mes, nous enregistrons des donn\u00e9es de diagnostic techniques, telles que le message d\u2019erreur et son contexte technique (version de l\u2019app, syst\u00e8me d\u2019exploitation, mod\u00e8le de l\u2019appareil, nom de l\u2019op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile), des donn\u00e9es de performance et l\u2019identifiant client interne du compte concern\u00e9. Les donn\u00e9es de diagnostic ne comprennent pas le nom, l\u2019adresse e-mail, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019IBAN ni les adresses bitcoin de l\u2019Utilisateur. L\u2019identifiant de l\u2019appareil et l\u2019adresse IP ne sont inclus que si l\u2019Utilisateur y a consenti.<\/p>\n\n\n\n Si le Responsable du traitement traite des donn\u00e9es personnelles de tiers communiqu\u00e9es directement par un Utilisateur (par exemple lorsque l\u2019Utilisateur souhaite prendre rendez-vous avec Relai \u00e9galement pour le compte d\u2019un ami ou d\u2019un proche), l\u2019Utilisateur reconna\u00eet qu\u2019il est, dans ce cas, le responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles desdits tiers. Par cons\u00e9quent, en communiquant de telles donn\u00e9es personnelles de tiers \u00e0 Relai, l\u2019Utilisateur confirme que : (i) les donn\u00e9es personnelles \u00e9ventuellement communiqu\u00e9es par l\u2019Utilisateur \u00e0 Relai ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es par l\u2019Utilisateur conform\u00e9ment aux dispositions en vigueur en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es ; (ii) lesdits tiers ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9alablement et d\u00fbment inform\u00e9s par l\u2019Utilisateur des modalit\u00e9s et des finalit\u00e9s du traitement lui-m\u00eame et l\u2019ont autoris\u00e9 \u00e0 y proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n Toute responsabilit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 la communication d\u2019informations et de donn\u00e9es de tiers sans l\u2019autorisation de ces derniers, ou \u00e0 toute utilisation incorrecte ou illicite de celles-ci, incombe exclusivement \u00e0 l\u2019Utilisateur.<\/p>\n\n\n\n Base juridique : la relation contractuelle \u00e0 laquelle l\u2019Utilisateur est partie (art. 31, al. 2, let. a, LPD). Les donn\u00e9es personnelles vis\u00e9es au paragraphe 3.1 seront trait\u00e9es par Relai pour :<\/p>\n\n\n\n Base juridique : la n\u00e9cessit\u00e9 de respecter les obligations l\u00e9gales auxquelles Relai est soumise en vertu du droit suisse (art. 31, al. 1, LPD).<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es personnelles vis\u00e9es au paragraphe 3.1 seront trait\u00e9es par Relai aux fins de l\u2019ex\u00e9cution des obligations l\u00e9gales qui lui incombent en vertu de la r\u00e9glementation civile, fiscale et comptable, ainsi qu\u2019en mati\u00e8re de lutte contre le blanchiment d\u2019argent et de pr\u00e9vention du financement du terrorisme, notamment en vertu de la loi sur le blanchiment d\u2019argent (LBA) et des r\u00e8glements de l\u2019organisme d\u2019autor\u00e9gulation auquel Relai est affili\u00e9e, et afin de r\u00e9pondre \u00e0 toute demande d\u2019information \u00e9manant d\u2019autorit\u00e9s nationales et supranationales.<\/p>\n\n\n\n Base juridique : l\u2019int\u00e9r\u00eat priv\u00e9 pr\u00e9pond\u00e9rant de Relai, ainsi que celui de ses Utilisateurs, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des Apps et des avoirs des Utilisateurs (art. 31, al. 1, LPD) et, lorsque les mesures rel\u00e8vent des obligations de diligence de Relai, le respect du droit suisse. L\u2019enregistrement de l\u2019appel vid\u00e9o d\u00e9crit au paragraphe 3.1.3 repose sur le consentement de l\u2019Utilisateur.<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es personnelles vis\u00e9es aux paragraphes 3.1 et 3.2 peuvent \u00eatre trait\u00e9es afin d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 des Apps et des comptes des Utilisateurs et de pr\u00e9venir la fraude et les abus, notamment lorsque les Utilisateurs se connectent et effectuent des transactions. Si n\u00e9cessaire, Relai peut demander des informations compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019Utilisateur ou restreindre temporairement une transaction ou le compte jusqu\u2019\u00e0 la fin de l\u2019examen. Ces mesures sont examin\u00e9es par le personnel de Relai et ne constituent pas des d\u00e9cisions prises exclusivement sur la base d\u2019un traitement automatis\u00e9 (voir section 10).<\/p>\n\n\n\n Pour les Utilisateurs \u00e2g\u00e9s de 70 ans et plus, Relai effectue l\u2019appel vid\u00e9o d\u00e9crit au paragraphe 3.1.3 avant l\u2019activation du trading. La d\u00e9cision d\u2019accepter ou de refuser l\u2019Utilisateur est prise par le personnel de Relai. Si l\u2019Utilisateur ne participe pas \u00e0 l\u2019appel, Relai ne peut pas ouvrir le compte ou, s\u2019il s\u2019agit d\u2019un Utilisateur existant, poursuivre la relation d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n Base juridique : notre int\u00e9r\u00eat priv\u00e9 pr\u00e9pond\u00e9rant \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 et le bon fonctionnement des Apps, ainsi qu\u2019\u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes signal\u00e9s par les Utilisateurs \u00e0 notre \u00e9quipe de support (art. 31, al. 1, LPD).<\/p>\n\n\n\n Relai traite les donn\u00e9es de diagnostic d\u00e9crites au paragraphe 3.2.3 afin de d\u00e9tecter, d\u2019analyser et de corriger les erreurs et les probl\u00e8mes de performance, y compris les \u00e9checs de connexion et d\u2019enr\u00f4lement, et afin de relier une erreur technique \u00e0 la demande d\u2019assistance de l\u2019Utilisateur concern\u00e9. Les donn\u00e9es de diagnostic sont conserv\u00e9es pendant 90 jours.<\/p>\n\n\n\n Base juridique : notre int\u00e9r\u00eat priv\u00e9 pr\u00e9pond\u00e9rant \u00e0 comprendre la mani\u00e8re dont nos services sont utilis\u00e9s, \u00e0 g\u00e9rer nos activit\u00e9s ainsi qu\u2019\u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 d\u00e9boguer nos services (art. 31, al. 1, LPD).<\/p>\n\n\n\n Relai utilise les donn\u00e9es relatives aux comptes, aux commandes, aux d\u00e9p\u00f4ts et aux versements au sein d\u2019une plateforme de donn\u00e9es interne h\u00e9berg\u00e9e en Suisse, \u00e0 des fins de reporting et d\u2019analyse, ainsi que pour examiner les probl\u00e8mes techniques. Avant que ces donn\u00e9es ne soient mises \u00e0 disposition \u00e0 des fins d\u2019analyse, les identifiants directs tels que les noms, les adresses e-mail, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, les IBAN et les adresses bitcoin sont supprim\u00e9s ou remplac\u00e9s par des pseudonymes. Le personnel autoris\u00e9 peut utiliser des outils internes, y compris des outils d\u2019intelligence artificielle, pour interroger ces donn\u00e9es pseudonymis\u00e9es. Ces outils ne sont pas utilis\u00e9s pour prendre des d\u00e9cisions concernant des Utilisateurs individuels, et il est contractuellement interdit \u00e0 leur fournisseur d\u2019utiliser ces donn\u00e9es pour entra\u00eener ses mod\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n Base juridique : le consentement pr\u00e9alable de l\u2019Utilisateur (art. 31, al. 1, LPD) et, pour les clients existants, l\u2019art. 3, al. 1, let. o, de la loi f\u00e9d\u00e9rale contre la concurrence d\u00e9loyale (LCD). Le suivi des e-mails d\u00e9crit ci-dessous est effectu\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019art. 45c de la loi sur les t\u00e9l\u00e9communications (LTC).<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es personnelles de l\u2019Utilisateur vis\u00e9es aux paragraphes 3.1 et 3.2 seront trait\u00e9es par Relai \u00e0 des fins d\u2019activit\u00e9s promotionnelles par des moyens automatis\u00e9s (e-mail, SMS, messagerie instantan\u00e9e), telles que des newsletters, des brochures et des pr\u00e9sentations ; l\u2019envoi d\u2019informations commerciales et\/ou promotionnelles et de communications de mise \u00e0 jour concernant les services de Relai ; des invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements ; ainsi que des \u00e9tudes de march\u00e9. Relai peut \u00e9galement envoyer aux clients existants, sans consentement pr\u00e9alable, des e-mails concernant ses propres services similaires, \u00e0 condition qu\u2019ils aient \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de la possibilit\u00e9 de refuser de tels messages lors de la collecte de leurs coordonn\u00e9es et qu\u2019ils puissent les refuser \u00e0 tout moment, facilement et gratuitement.<\/p>\n\n\n\n Les e-mails marketing de Relai peuvent contenir des pixels de suivi et des liens tra\u00e7ables qui indiquent si et quand un e-mail a \u00e9t\u00e9 ouvert et quels liens y ont \u00e9t\u00e9 cliqu\u00e9s. Relai utilise ces informations pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de ses communications et les am\u00e9liorer. Les Utilisateurs sont inform\u00e9s de ce suivi et peuvent le refuser \u00e0 tout moment, comme d\u00e9crit \u00e0 la section 5.<\/p>\n\n\n\n Base juridique : le consentement (art. 31, al. 1, LPD).<\/p>\n\n\n\n Avec le consentement de l\u2019Utilisateur donn\u00e9 via la banni\u00e8re de cookies, Relai utilise sur le Site web des balises de mesure fournies par des plateformes publicitaires (Google et OpenAI) afin de mesurer et d\u2019optimiser l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes publicitaires de Relai, y compris des publicit\u00e9s diffus\u00e9es dans ChatGPT. Ces balises enregistrent des \u00e9v\u00e9nements tels que les pages vues et les clics sur les boutons de t\u00e9l\u00e9chargement de l\u2019app, ainsi que des donn\u00e9es techniques (adresse de la page, horodatage, identifiants de cookies). Lorsqu\u2019un Utilisateur saisit ses coordonn\u00e9es dans un formulaire du Site web, la balise d\u2019OpenAI transmet \u00e9galement ces coordonn\u00e9es sous forme hach\u00e9e : elles sont converties, dans le navigateur de l\u2019Utilisateur, en un code \u00e0 partir duquel les coordonn\u00e9es d\u2019origine ne peuvent pas \u00eatre lues, et qu\u2019OpenAI utilise pour faire correspondre les \u00e9v\u00e9nements mesur\u00e9s avec ses propres donn\u00e9es. Les plateformes publicitaires traitent ces donn\u00e9es en tant que responsables du traitement ind\u00e9pendants, conform\u00e9ment \u00e0 leurs propres politiques de confidentialit\u00e9 (voir paragraphe 12.1). Les Utilisateurs peuvent retirer leur consentement \u00e0 tout moment via les param\u00e8tres des cookies.<\/p>\n\n\n\n Base juridique : le consentement pr\u00e9alable de l\u2019Utilisateur (art. 31, al. 1, LPD).<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es personnelles de l\u2019Utilisateur vis\u00e9es aux paragraphes 3.1 et 3.2 peuvent faire l\u2019objet d\u2019activit\u00e9s de profilage, pouvant inclure un traitement partiellement automatis\u00e9, aux fins suivantes : (i) \u00e9laborer ou analyser des profils fond\u00e9s sur les pr\u00e9f\u00e9rences de l\u2019Utilisateur ; (ii) personnaliser l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019Utilisateur avec les services fournis par Relai.<\/p>\n\n\n\n Ces activit\u00e9s de profilage n\u2019entra\u00eenent pas de d\u00e9cisions produisant des effets juridiques \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019Utilisateur ou l\u2019affectant de mani\u00e8re significative de fa\u00e7on similaire. L\u2019Utilisateur a le droit de retirer \u00e0 tout moment son consentement au profilage, sans que cela affecte la lic\u00e9it\u00e9 du traitement ant\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n Base juridique : la conclusion d\u2019un contrat \u00e0 la demande de l\u2019Utilisateur (art. 31, al. 2, let. a, LPD).<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es personnelles de l\u2019Utilisateur vis\u00e9es aux paragraphes 3.1 et 3.3 peuvent \u00eatre trait\u00e9es afin : (i) de fixer un rendez-vous express\u00e9ment demand\u00e9 par l\u2019Utilisateur ; (ii) de r\u00e9pondre aux demandes d\u2019informations formul\u00e9es par l\u2019Utilisateur en vue d\u2019obtenir des pr\u00e9cisions sur Relai, ses activit\u00e9s ou ses services.<\/p>\n\n\n\n Toute finalit\u00e9 de traitement autre que celle pour laquelle les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 initialement fournies ne sera poursuivie qu\u2019apr\u00e8s que : (i) l\u2019Utilisateur a re\u00e7u une information sp\u00e9cifique concernant la nouvelle finalit\u00e9 de traitement ; et (ii) un consentement expr\u00e8s a \u00e9t\u00e9 obtenu, lorsque la loi l\u2019exige.<\/p>\n\n\n\n La communication au Responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles de l\u2019Utilisateur demand\u00e9es via l\u2019App peut \u00eatre obligatoire ou facultative pour la poursuite des finalit\u00e9s \u00e9nonc\u00e9es dans la pr\u00e9sente Politique.<\/p>\n\n\n\n En particulier :<\/p>\n\n\n\n Lorsque l\u2019Utilisateur a donn\u00e9 son consentement aux fins vis\u00e9es aux paragraphes 4.6, 4.7 et 4.8, il reste libre \u00e0 tout moment de retirer son consentement et\/ou de s\u2019opposer au traitement \u00e0 ces fins, y compris uniquement pour certains moyens de contact (par exemple, si l\u2019Utilisateur souhaite recevoir la newsletter mais pas d\u2019autres communications commerciales), en envoyant une notification \u00e9crite aux coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es \u00e0 la section 11, via le lien de d\u00e9sinscription ou via les param\u00e8tres des cookies et de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le traitement des donn\u00e9es personnelles de l\u2019Utilisateur est effectu\u00e9 de mani\u00e8re licite, conform\u00e9ment au principe de la bonne foi et de mani\u00e8re proportionn\u00e9e, \u00e0 des fins reconnaissables pour l\u2019Utilisateur, et dans le respect des lois, r\u00e8glements et dispositions en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es. Les donn\u00e9es personnelles de l\u2019Utilisateur sont principalement trait\u00e9es sous forme \u00e9lectronique et, dans certains cas, \u00e9galement sous forme papier.<\/p>\n\n\n\n Les destinataires des donn\u00e9es personnelles des Utilisateurs, et donc les personnes qui ont connaissance des donn\u00e9es personnelles des Utilisateurs, sont :<\/p>\n\n\n\n Pour obtenir une liste compl\u00e8te et \u00e0 jour des entit\u00e9s auxquelles les donn\u00e9es sont communiqu\u00e9es, l\u2019Utilisateur peut \u00e9crire aux coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es \u00e0 la section 11.<\/p>\n\n\n\n2. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET COMMENT PUIS-JE CONTACTER RELAI ?<\/h2>\n\n\n\n
3. QUELLES CAT\u00c9GORIES DE DONN\u00c9ES PERSONNELLES RELAI TRAITE-T-ELLE ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.1. DONN\u00c9ES FOURNIES PAR L’UTILISATEUR<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3.1.1 Application mobile et application web<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3.1.2 Site web<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3.1.3. V\u00e9rification par appel vid\u00e9o pour les clients \u00e2g\u00e9s de 70 ans et plus<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3.2 DONN\u00c9ES COLLECT\u00c9ES PAR RELAI<\/h3>\n\n\n\n
3.2.1. Donn\u00e9es techniques<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3.2.2. Signaux relatifs \u00e0 l\u2019appareil et \u00e0 la session<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3.2.3. Donn\u00e9es de diagnostic<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3.3. DONN\u00c9ES PERSONNELLES DE TIERS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. \u00c0 QUELLES FINS ET SUR QUELLE BASE JURIDIQUE RELAI TRAITE-T-ELLE LES DONN\u00c9ES PERSONNELLES ?<\/h2>\n\n\n\n
4.1. INSCRIPTION SUR L’APP MOBILE OU L’APP WEB ET CR\u00c9ATION DU COMPTE PERSONNEL EN VUE DE LA CONCLUSION, DE L’EX\u00c9CUTION ET DE LA GESTION DE LA RELATION CONTRACTUELLE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\n
4.2. RESPECT DES OBLIGATIONS L\u00c9GALES<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.3. S\u00c9CURIT\u00c9 ET PROTECTION DES CLIENTS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.4. DIAGNOSTIC, ASSISTANCE TECHNIQUE ET STABILIT\u00c9 DU SERVICE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.5. ANALYSES INTERNES ET AM\u00c9LIORATION DES SERVICES<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.6 ACTIVIT\u00c9S DE MARKETING<\/h3>\n\n\n\n
4.7. MESURE PUBLICITAIRE SUR LE SITE WEB<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.8 PROFILAGE<\/h3>\n\n\n\n
4.9. RENDEZ-VOUS ET DEMANDES D\u2019INFORMATIONS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.10. NOUVELLES FINALIT\u00c9S<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. DOIS-JE OBLIGATOIREMENT FOURNIR MES DONN\u00c9ES PERSONNELLES ? QUE SE PASSE-T-IL SI JE REFUSE ?<\/h2>\n\n\n\n
\n
6. COMMENT MES DONN\u00c9ES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAIT\u00c9ES ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7. QUI SONT LES DESTINATAIRES DE MES DONN\u00c9ES PERSONNELLES ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MES DONN\u00c9ES PERSONNELLES ?<\/h2>\n\n\n\n